《通訊業(yè)務(wù)市場營銷策略問題研究【論文】6700字》

引言寬帶業(yè)務(wù)對于電信運(yùn)營商的重要性是不言而喻的，所以國內(nèi)三大電信運(yùn)營商都投入巨資大力建立寬帶骨干網(wǎng)，寬帶業(yè)務(wù)收入成為三大電信運(yùn)營商最為穩(wěn)定的業(yè)務(wù)收入來源。4網(wǎng)絡(luò)的普及以及5G網(wǎng)絡(luò)的開啟，進(jìn)一步拓展了智能手機(jī)發(fā)展融合的廣度與深度，也使寬帶業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)具備了更加廣闊的職能發(fā)展和應(yīng)用前景。中國移動公司作為傳統(tǒng)移動運(yùn)營商，在個(gè)人通訊業(yè)務(wù)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)，但是在寬帶業(yè)務(wù)方面落后于其他兩家競爭對手，技術(shù)儲備和運(yùn)營人才積累等方面都較為缺乏。雖然其合并鐵通公司以后，擁有了一部分寬帶用戶和固網(wǎng)資源，但是在業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量方面，還較為落后，市場營銷壓力較大。截至2020年，我國的寬帶普及率高達(dá)近80%，但是我國仍然有巨大的寬帶市場潛力。4G網(wǎng)絡(luò)建向及5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的轉(zhuǎn)變迫使運(yùn)營商將部分資源轉(zhuǎn)移至寬帶業(yè)務(wù)，使得近幾年寬帶業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)定持續(xù)的投入，這也在無形中加快了寬帶業(yè)務(wù)的升級，在響應(yīng)國家提速降費(fèi)的號召下，本就競爭激烈的寬帶市場變得更加殘酷。在當(dāng)前的市場競爭中，幾大運(yùn)營商的寬帶技術(shù)的差距逐漸縮小的情況下，如何利用營銷策略增加自身寬帶業(yè)務(wù)市場份額變得尤為重要。一、移動集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（一）寬帶業(yè)務(wù)的技術(shù)寬帶業(yè)務(wù)的技術(shù)主要有三大類：其一是ADSL技術(shù)。ADSL技術(shù)采用濾波分離器把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音電話分成兩路，可以滿足上下行速率不對稱服務(wù)。此寬帶服務(wù)提供簡單的網(wǎng)絡(luò)，對設(shè)備要求不高，只需要在老的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，安裝寬帶撥號貓就可以使用了。其二是EPON技術(shù)。EPON技術(shù)采用的是半光網(wǎng)絡(luò)，即該設(shè)備位于OLT匯聚設(shè)備以下，其上聯(lián)到OLT部分采用光纖技術(shù)，但是下聯(lián)到用戶側(cè)采用的是傳統(tǒng)的電話線技術(shù)。這種設(shè)備大幅提升了網(wǎng)速，數(shù)據(jù)下行速率可以達(dá)到每秒20M，上行可達(dá)到4M速率。其相對于純光纖網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)來說，屬于一種半光纖網(wǎng)絡(luò)。其三是FTTH技術(shù)。FTTH是一種純光纖網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，主要是指全程全網(wǎng)都采用光纖為傳輸媒介，上下行傳輸速率相互對稱，傳輸速率非常高。根據(jù)上聯(lián)設(shè)備的支持程度，上下行速率均可以達(dá)到20M-1000M的速率，在核心級別的設(shè)備互聯(lián)設(shè)備中，速率可高達(dá)1OOGbps。對于普通公眾客戶來說，相較于ADSL技術(shù)和EPON技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，速率感知是翻天覆地的變化。根據(jù)國家的要求，要逐步建成光網(wǎng)中國的目標(biāo)，所以未來幾年內(nèi)，各大運(yùn)營商都會對傳統(tǒng)的電話線提供的ADSL服務(wù)進(jìn)行改造，全面提升為光纖到戶服務(wù)。（二）移動集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.移動集團(tuán)基本情況中國移動通訊集團(tuán)有限公司，簡稱中國移動和CMCC，是根據(jù)國家電信體制改革總體規(guī)劃，于2000年4月20日成立的中央公司。2017年12月，中國移動通信集團(tuán)公司（CMCC）進(jìn)行了公司制度改革。公司類型由全民所有制公司改為國有獨(dú)資公司，更名為中國移動通訊集團(tuán)有限公司。中國移動有限公司是中國移動（香港）集團(tuán)有限公司的唯一所有者，在31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）及香港設(shè)立全資子公司。主要涉及移動語音、數(shù)據(jù)、寬帶、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，運(yùn)營國際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)單元和國際進(jìn)口和出口活動。注冊資本3000億元，資產(chǎn)規(guī)模近1.7萬億元，員工總數(shù)近50萬人。2.移動集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)基本情況通過調(diào)查，過去幾年電信公司寬帶業(yè)務(wù)在市場份額中的占比在40%左右。雖然過去幾年電信在我國市場中一直穩(wěn)居領(lǐng)先地位，在移動公司與聯(lián)通公司的競爭下，電信公司的寬帶業(yè)務(wù)的市場份額有所下降。如今移動公司與聯(lián)通公司的市場份額分別占有近30%、近24%。盡管近些年來，移動的寬帶用戶數(shù)量呈現(xiàn)出穩(wěn)健提升的趨勢，但是在寬帶業(yè)務(wù)的收入上移動寬帶業(yè)務(wù)的收入?yún)s有所下滑。2019年移動寬帶的收入高達(dá)1716.2億元，而2020年的收入?yún)s只有1678億元。之所以出現(xiàn)這種情況，首先是由于寬帶業(yè)務(wù)在融合套餐中攤分機(jī)制發(fā)生了改變，其次是在中央的要求下寬帶業(yè)務(wù)的“提速降費(fèi)”政策在移動寬帶的貫徹實(shí)施。如今，移動寬帶在用戶數(shù)量的規(guī)模中處于領(lǐng)先位置，出現(xiàn)了用戶的數(shù)量也日益激增，而在業(yè)務(wù)收入下降的現(xiàn)狀。二、移動集團(tuán)寬帶市場營銷策略存在的問題（一）營銷產(chǎn)品種類少移動集團(tuán)的寬帶業(yè)務(wù)的產(chǎn)品種類較少，各種組合搭配的種類不夠多。在移動集團(tuán)的寬帶業(yè)務(wù)中，主要提供的是集團(tuán)寬帶，或者電視手機(jī)與寬帶之間的混合套餐。在現(xiàn)代社會中，人們的家庭需求更加智能化，而移動集團(tuán)推出的營銷產(chǎn)品種類無法順應(yīng)與滿足廣大用戶的現(xiàn)實(shí)需求。在缺乏多種多樣的寬帶組合套餐的情況下，移動集團(tuán)沒有推出寬帶業(yè)務(wù)與路由器等智能家具設(shè)備來搭配的寬帶套餐，這讓移動集團(tuán)在競爭越來越積累的寬帶業(yè)務(wù)市場中處于不利地位，也損害到用戶的感受。（二）價(jià)格固化單一移動集團(tuán)有線寬帶的基本資費(fèi)是基于企業(yè)與家庭市場來定價(jià)的，幾年來價(jià)格保持穩(wěn)定，并且只有三種類型：月租、年租和融合，整體來說移動集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)在價(jià)格類型的種類上不多的。同時(shí)移動集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)在定價(jià)時(shí)也沒有按照不同的事情來制定更多樣化的價(jià)格系統(tǒng)，而是制定更加符合廣泛大眾的營銷價(jià)格，但忽略了公司和家庭的特殊需求，無法滿足客戶的特定需求，也無法提供最佳的價(jià)格計(jì)劃。不同地區(qū)可能無法為寬帶營銷提供對應(yīng)的特定價(jià)格范圍。移動集團(tuán)在寬帶業(yè)務(wù)的定價(jià)分類過于單一，不能滿足消費(fèi)者的特定需求，在與競爭者競爭時(shí)很容易失去客戶，這會影響到寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。（三）促銷活動覆蓋不全，品牌宣傳力度不夠移動集團(tuán)的廣告活動主要在城市地區(qū)展開，但是城市地區(qū)的寬帶市場中往往已經(jīng)擁有量很高的寬帶覆蓋率。在寬帶業(yè)務(wù)覆蓋率較低的農(nóng)村地區(qū)，移動集團(tuán)的寬帶業(yè)務(wù)沒有多少宣傳。因此可以看出移動集團(tuán)的品牌宣傳工作與寬帶業(yè)務(wù)促銷活動宣傳工作不到位，應(yīng)當(dāng)將偏遠(yuǎn)的地區(qū)或農(nóng)村地區(qū)等寬帶覆蓋率較低市場占有率低的地區(qū)作為移動集團(tuán)的宣傳陣地。盡管移動集團(tuán)在農(nóng)村和集團(tuán)市場中也有過宣傳活動，但是其開展了類似于城市市場相同的營銷活動，沒有針對不同的細(xì)分市場進(jìn)行詳細(xì)的市場研究，也沒有開發(fā)滿足消費(fèi)者實(shí)際需求的產(chǎn)品。因此產(chǎn)生的宣傳效果不符合預(yù)期。（四）營銷渠道過分依賴實(shí)體店移動集團(tuán)在營銷渠道上嚴(yán)重依靠實(shí)體店，而在線站點(diǎn)和渠道則沒有展現(xiàn)出營銷作用。在移動集團(tuán)的現(xiàn)場渠道營銷中主要以手機(jī)與流量業(yè)務(wù)的推廣為主，沒有很多與有線寬帶有關(guān)的營銷環(huán)節(jié)。在我國互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)在人們的日常生活與工作中起著重要的作用，但通過調(diào)查發(fā)展移動集團(tuán)在線上渠道的寬帶銷售狀況是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。當(dāng)下，有三種網(wǎng)絡(luò)渠道：微信公眾號、移動網(wǎng)站與手機(jī)營業(yè)廳。但是，移動集團(tuán)的在線渠道中提供的服務(wù)比較單一，功能也較少，也沒有搭載微博等新媒體進(jìn)行營銷。（五）服務(wù)人員不積極，現(xiàn)場宣傳不到位通過對移動集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)的客戶的訪問，可知他們的普遍影響是移動集團(tuán)的服務(wù)人員工作態(tài)度不夠積極，除非客戶積極詢問，否則移動集團(tuán)的銷售人員不會積極向消費(fèi)者推廣或推廣有線寬帶產(chǎn)品。與客戶交流時(shí)，業(yè)務(wù)員工沒有做到對有關(guān)寬帶的詳細(xì)信息的詳細(xì)解說，也沒有提供有關(guān)寬帶業(yè)務(wù)策略的完整信息。有時(shí)候，安裝和維護(hù)人員沒有做到及時(shí)開展業(yè)務(wù)，造成客戶需要等待很長時(shí)間的情況。及時(shí)幫助客戶安裝好寬帶后，電信的服務(wù)人員也沒有足夠的耐心告訴用戶具體的使用步驟。當(dāng)寬帶業(yè)務(wù)出現(xiàn)售后問題，相關(guān)技術(shù)人員也無法立即進(jìn)行維修工作。在活動現(xiàn)場中，營銷人員的宣傳工作也是不夠的。以上都是體現(xiàn)出移動集團(tuán)的工作人員的業(yè)務(wù)熟練度與工作態(tài)度都存在問題。三、移動集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)的營銷策略（一）產(chǎn)品策略1.單獨(dú)銷售策略由于市場上存在部分消費(fèi)者更喜歡單獨(dú)消費(fèi)有線寬帶產(chǎn)品，例如：校園群體、異地工作者、偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的用戶等。針對這幾類人群分別制定不同的銷售策略：異地工作的用戶空間流通性較大，對寬帶的需求不強(qiáng)烈，對帶寬等其他品質(zhì)要求較低。因此可向該類型群體推薦SOM以內(nèi)的寬帶產(chǎn)品。針對校園群體可開通SOM季度包月的套餐。對于偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者可推廣包年的SOM寬帶業(yè)務(wù)。2.組合銷售策略（1）有線寬帶和手機(jī)、電視業(yè)務(wù)的組合策略。這種銷售策略可以針對具有高移動服務(wù)的普通城市和城市人群。此類客戶對寬帶質(zhì)量有特定要求，因?yàn)樗麄兪占M(fèi)程度很高，因此可以把話費(fèi)業(yè)務(wù)，流量業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)組合起來，使用戶可以在使用時(shí)體驗(yàn)價(jià)格優(yōu)勢。為了滿足家庭帶寬的需求，可以為此類客戶提供SOM-100M寬帶產(chǎn)品。（2）有線寬帶和手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品融合策略。這個(gè)組合策略的主要目標(biāo)客戶是高級消費(fèi)者和企業(yè)。這些類型的用戶對帶寬的要求很高，因此需要提供用戶體驗(yàn)。使用有線寬帶時(shí)，他們需要集成Internet產(chǎn)品，例如Internet電視和娛樂。因此，有可能為團(tuán)體客戶生產(chǎn)帶寬超過50M的專用產(chǎn)品，以將客戶網(wǎng)絡(luò)帶寬增加到100-200M，并確保穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)速度。（3）有線寬帶和智能家居產(chǎn)品的組合策略。這種組合策略把寬帶跟路由器，面板AP及其他產(chǎn)品進(jìn)行組合，對應(yīng)的服務(wù)人群是高品質(zhì)生活的消費(fèi)者。這類消費(fèi)者對智能家居更感興趣，并希望達(dá)到房屋智能化。智能家居對帶寬的要求很高，因此請選擇具有這種組合的100M寬帶網(wǎng)絡(luò)。因此，客戶可以提供APM寬帶、路由器與面板AP產(chǎn)品的組合銷售策略。（二）價(jià)格策略1.競爭定價(jià)策略因?yàn)槭袌鲋胁挥糜脩糁黧w對于寬帶的需求是不同的，因此移動集團(tuán)必須根據(jù)細(xì)分市場的需求來調(diào)整價(jià)格。對于高收入消費(fèi)者來說，他們對有線寬帶質(zhì)量持高要求態(tài)度，因此移動集團(tuán)要對他們推廣1OOM以上的產(chǎn)品。在定價(jià)策略上建議使用價(jià)格套餐2年的產(chǎn)品，用戶可以直接支付2年的寬帶費(fèi)用，更加省事方便。根據(jù)客戶的使用情況，他們將能夠免費(fèi)升級高達(dá)200M的帶寬。對于在寬帶需求在不同階段不同需求的用戶，價(jià)格策略可以基于在線寬帶注冊和使用時(shí)間來統(tǒng)計(jì)信息計(jì)費(fèi)。這樣的價(jià)格策略不僅可以滿足各種用戶的需求，而且可以穩(wěn)定移動集團(tuán)的寬帶用戶，提高移動寬帶競爭力，并增加客戶的上網(wǎng)時(shí)間。2.組合定價(jià)策略組合價(jià)格策略是以有線寬帶業(yè)務(wù)為主，組合上其他產(chǎn)品構(gòu)成套餐來筒體定價(jià)的策略。這種價(jià)格策略的好處在于它在一次價(jià)格收費(fèi)中提供了很多服務(wù)。移動集團(tuán)可以采用以下兩種價(jià)格組合，即以打折的套餐價(jià)格和豐富的產(chǎn)品來吸引客戶。針對不同消費(fèi)水平用戶的組合定價(jià)策略。舉例來說，有線寬帶與手機(jī)愛奇藝APP的組合定價(jià)套餐，可以定價(jià)為38元、58元和88元這幾個(gè)級別。無論用戶真實(shí)話費(fèi)使用多少，用戶都可以通過自己實(shí)際話費(fèi)使用情況來選擇合適的定價(jià)級別。當(dāng)用戶使用的視頻流量超出自己購買的額度時(shí)，用戶必須支付額外的費(fèi)用。針對不同區(qū)域的組合定價(jià)策略。舉例來說，將有線寬帶與機(jī)頂盒結(jié)合在一起，即將寬帶業(yè)務(wù)與電視業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁。其對應(yīng)的定價(jià)策略可以根據(jù)不同地區(qū)采取不同的定價(jià)機(jī)制，并且可以根據(jù)不同的帶寬和機(jī)頂盒功能將其分為幾類。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村用戶中，消費(fèi)者對寬帶和電視的質(zhì)量不太在意，價(jià)格可以定價(jià)更低一些，從而提供了更便宜的組合套餐。在城市用戶中，可以集中在高質(zhì)量的組合上，定價(jià)可以高一些。3.體驗(yàn)式定價(jià)策略移動集團(tuán)在手機(jī)業(yè)務(wù)與流量用戶中都設(shè)定有體驗(yàn)式的定價(jià)套餐策略，而在有線寬帶中體驗(yàn)價(jià)格的設(shè)計(jì)不夠。通過建設(shè)移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的不斷改善，移動集團(tuán)的體驗(yàn)定價(jià)策略可以分為以下兩類。附屬定價(jià)形式：客戶可以通過購買電信其他產(chǎn)品（例如購買手機(jī)流量）來獲得有線寬帶的免費(fèi)體驗(yàn)福利。用戶將通過體驗(yàn)免費(fèi)的電信寬帶，來推動用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)電信寬帶服務(wù)。獨(dú)立體驗(yàn)方式：這種定價(jià)策略中，消費(fèi)者不必從頭其他產(chǎn)品付費(fèi)中獲得電信寬帶的體驗(yàn)資格，可以設(shè)定用戶在使用電信寬帶的前三個(gè)月里，他們將能夠獲得半價(jià)支付的福利，三個(gè)月后如果用戶仍然選擇電信寬帶就需要支付全款。如果客戶三個(gè)月不選擇電信寬帶，他們可以取消電信寬帶服務(wù)。需要注意的是，這種體驗(yàn)價(jià)格策略僅適用于首次使用電信寬帶的用戶。（三）促銷策略1.加強(qiáng)有線寬帶品牌宣傳電信品牌的寬帶廣告有“電信就是快”，“飛一般的寬帶、非一般的實(shí)惠”，中國聯(lián)通寬帶品牌的廣告“裝寬帶，就選沃”。對比可以看出不同的運(yùn)營商在寬帶業(yè)務(wù)的宣傳中的不同側(cè)重點(diǎn)。中國電信公司在過去對自身寬帶網(wǎng)速快的特點(diǎn)進(jìn)行宣傳，起到了一定過的宣傳效果，但是還需要進(jìn)行改進(jìn)。首先，移動集團(tuán)需要加強(qiáng)自身寬帶業(yè)務(wù)在農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的廣告宣傳。對此可以采取在鄉(xiāng)鎮(zhèn)長期掛橫幅等方式來進(jìn)行。其次，移動集團(tuán)需要加強(qiáng)對城市新建小區(qū)和校園的寬帶業(yè)務(wù)宣傳工作。對此可以采取在新建小區(qū)的電梯中、校園的宣傳欄等定期投放宣傳廣告。同時(shí)要充分洞察消費(fèi)者心理，在對用戶投放廣告時(shí)，強(qiáng)調(diào)有線寬帶的低成本而選擇多的優(yōu)勢，來吸引了潛在的購買者。最后，移動集團(tuán)在宣傳時(shí)還需要強(qiáng)調(diào)與顧客的互動，建立雙向交流機(jī)制，讓客戶可以在互動過程中接收電信寬帶的宣傳信息。2.低接入?yún)^(qū)域承包促銷策略移動集團(tuán)還存在寬帶業(yè)務(wù)覆蓋率較低的區(qū)域，在城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、校園都是存在這種情況，對此可以根據(jù)市場細(xì)分來制定不同的區(qū)域承包促銷策略。在農(nóng)村地區(qū)，城市，和一些新建社區(qū)的寬帶低覆蓋率地區(qū)可以采取區(qū)塊承包制度。在農(nóng)村地區(qū)，可以與當(dāng)?shù)卮砘蜾N售人員簽訂承包合同，并根據(jù)每個(gè)村莊的實(shí)際情況和消費(fèi)者的需求進(jìn)行特殊促銷。對于新成立的社區(qū)，可以由該片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)全面的營銷。提供最適合社區(qū)不同階層的寬帶產(chǎn)品?？梢酝茝V低質(zhì)量社區(qū)SOM寬帶，應(yīng)鼓勵中高端社區(qū)納入客戶需求。寬帶份額低的集團(tuán)由客戶經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)跟進(jìn)?？蛻艚?jīng)理需要了解詳細(xì)的信息和帶寬，并可能參與特價(jià)政策和管理售后服務(wù)人員。（四）渠道策略1.現(xiàn)場渠道做寬做廣策略移動集團(tuán)的渠道營銷人員通常包括銷售經(jīng)理和直銷人員。大多數(shù)站點(diǎn)都放在移動服務(wù)和流量上，并且沒有寬帶業(yè)務(wù)的營銷廣告，特別是在農(nóng)村市場。移動集團(tuán)應(yīng)在寬帶政策、計(jì)費(fèi)、售后服務(wù)和故障排除等寬帶知識方面，加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)現(xiàn)場推廣力度，將寬帶標(biāo)準(zhǔn)添加為營銷人員的業(yè)務(wù)評估因素，并建立激勵機(jī)制。2.實(shí)體渠道拓展強(qiáng)化策略移動集團(tuán)的實(shí)體渠道包括實(shí)體店和代理商。當(dāng)前，移動集團(tuán)的實(shí)體渠道中開展的業(yè)務(wù)主要屬于手機(jī)業(yè)務(wù)，而對有線寬帶業(yè)務(wù)的實(shí)體渠道推廣開始較晚。商店實(shí)體業(yè)務(wù)已經(jīng)配置了各種業(yè)務(wù)人員，以在業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)闋I銷人員提供指導(dǎo)。但是，對于代理電信寬帶業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商，則需要加強(qiáng)專營店管理，增加代理商有線寬帶培訓(xùn)力度和增加團(tuán)隊(duì)薪酬。3.網(wǎng)絡(luò)渠道有效應(yīng)用策略網(wǎng)絡(luò)渠道在當(dāng)下是宣傳移動集團(tuán)有線寬帶產(chǎn)品的關(guān)鍵渠道，也是移動集團(tuán)需加強(qiáng)的渠道。網(wǎng)絡(luò)渠道能夠及時(shí)把移動集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)的最新營銷策略傳達(dá)給更廣泛的消費(fèi)者，提供更加便捷服務(wù)給用戶們。移動集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)渠道通常包括三種類型的網(wǎng)絡(luò)渠道：移動網(wǎng)站，手機(jī)營業(yè)廳，微信公眾號。當(dāng)前移動集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)渠道中設(shè)置有基本的寬帶業(yè)務(wù)介紹與營銷活動介紹。但是，當(dāng)前的功能不是很完善。因此，移動集團(tuán)需要添加自身網(wǎng)絡(luò)渠道的功能，例如給寬帶用戶服務(wù)到期的提醒服務(wù)等等，將廣大用戶吸引到在線渠道，方便對客戶的服務(wù)，也節(jié)省移動集團(tuán)的運(yùn)營成本。移動集團(tuán)的寬帶營銷網(wǎng)絡(luò)種類不夠豐富，沒有與微博，微信朋友圈等新媒體營銷渠道進(jìn)行結(jié)合，也沒有開展多渠道網(wǎng)絡(luò)商店。因此接下來移動集團(tuán)可以與其他網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行合作，積極與天貓和蘇寧等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺展開合作開設(shè)寬帶在線