工商銀行員工晉升述職報告范文

第第頁共8頁工商銀行員工晉升述職報告范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：20年對我來說是收獲滿滿的一年也是轉(zhuǎn)折開始的一年細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評給了我柜面優(yōu)秀人員給予我上一年工作的肯定也給了我很大鼓舞來做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)這是我行首次對柜面人員舉行的大規(guī)模的專業(yè)的培訓(xùn)為期一周的封閉式互動交流式培訓(xùn)更讓我覺得作為興業(yè)人的幸運(yùn)全國各地的柜面人員充滿了熱情活躍他們對工作的熱愛感動了我也啟發(fā)了我要發(fā)覺身邊支撐點(diǎn)讓自己堅持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個年頭這五年在興業(yè)的柜臺學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)技能學(xué)微笑服務(wù)學(xué)會忍學(xué)會平和對待事物學(xué)會把集體的氛圍帶動起來為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長為一個內(nèi)心成熟的老柜員不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平而影響自己的情緒相反一切都可以應(yīng)付自如微笑面對。因為業(yè)務(wù)的全面熟悉更喜歡為客戶全方面著想從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂其實(shí)第一批沒有我名單的時候真實(shí)很失落但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)所以等到了合同的簽訂我并無那般興奮不已我很坦然的接受但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感很踏實(shí)容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。20年也正好是我30歲大關(guān)我突然覺得在過去這5年里我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外并無其他收獲我沒有給自己定目標(biāo)定計劃沒有目標(biāo)的人生會很迷茫得到了歲月的痕跡以外卻無工作上的進(jìn)展于是我堅決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來沒有消減我有工作的激情與熱情但是我清楚知道我沒有堅實(shí)的后盾沒有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試如果不踏出這一步那么更無可知道將來。對于很多人來說30歲已經(jīng)老了已經(jīng)沒有什么激情去開始什么而我反而覺得30歲剛開始我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無進(jìn)展現(xiàn)在更應(yīng)該覺悟而且現(xiàn)在這個時候剛好敢于接受失敗敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。原本單純的柜臺生活并未讓自己有較多的社會經(jīng)驗所以在這個全新的崗位中我像初生牛犢一樣好奇卻也容易犯錯。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容我不知道該如何交談交流什么內(nèi)容而且我害怕自己的生疏會讓客戶不愿意與我交朋友畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理自己的稚嫩可能會讓客戶對我不放心所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會反省哪里做得不好要如何改正。現(xiàn)在的思想必須高一個層次從多方面考慮問題和處理事情。來這一年只做柜面業(yè)務(wù)零售各指標(biāo)并未著手正式開始因此轉(zhuǎn)崗這兩個月開始從零學(xué)習(xí)學(xué)貸款業(yè)務(wù)POS機(jī)業(yè)務(wù)和汽車分期然后做下一年儲備找新客戶因為存款是零售客戶經(jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)并同時做好各項零售指標(biāo)調(diào)整好心態(tài)迎接挑戰(zhàn)和新的壓力一步一個腳印用心服務(wù)好客戶認(rèn)真做好本職工作。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：20年我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持下按照銀行的工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策在自己的工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)較好地完成自己的工作任務(wù)取得了一定的成績。下面根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求就自己今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報如有不當(dāng)請批評指正：一、學(xué)習(xí)理論提高政治思想覺悟今年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作紀(jì)律提高自己政治思想覺悟在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排緊密結(jié)合崗位實(shí)際完成各項工作任務(wù)。在實(shí)際工作中我堅持精益求精一絲不茍的原則認(rèn)真對待每一件事認(rèn)真對待每一項工作堅持把工作做完做好。二、學(xué)習(xí)文化提高業(yè)務(wù)工作水平我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識外重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識做到學(xué)深學(xué)透掌握在腦海里運(yùn)用到實(shí)際工作中為自己做好銀行工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平做到與時俱進(jìn)增強(qiáng)大局觀能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行具有較強(qiáng)的工作能力能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)取得良好成績。三、開拓創(chuàng)新做好各項銀行工作我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù)下半年因為身體原因擔(dān)任柜員工職務(wù)。我想無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作都是銀行的重要工作我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它務(wù)必把各項工作做好推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。（一）熱情主動做好大堂經(jīng)理工作我上半年做大堂經(jīng)理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對大堂經(jīng)理提出了更高的要求因此我認(rèn)真學(xué)習(xí)積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能注重綜合知識的積累認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中我做到熱情主動當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問給客戶提供建議和處理方法用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。（二）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作作為一名柜員工關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我一是擺正位置認(rèn)真做好服務(wù)工作消除自己思想上的松懈和不足徹底更新觀念自覺規(guī)范自己的行為認(rèn)真落實(shí)銀行的各項服務(wù)措施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度苦練基本功加快業(yè)務(wù)辦理的速度避免失誤把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識掌握做好工作必備的知識與技能為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。20年我認(rèn)真努力工作雖然取得了一定的成績但是與銀行的要求和客戶的希望相比還是需要繼續(xù)努力和提高。今后我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路奮發(fā)努力把各項工作提高到一個新的水平再創(chuàng)佳績?yōu)殂y行事業(yè)的發(fā)展做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我的述職報告完了謝謝大家!尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：我叫1972年8月出生中共黨員20年11月任工商銀行振興路儲蓄所主任。一年以來在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下在全所同志的幫助支持下立足本職踏實(shí)工作開拓創(chuàng)新銳意進(jìn)取努力提高業(yè)務(wù)水平和能力圓滿完成了全年的各項任務(wù)實(shí)現(xiàn)了工作目標(biāo)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益萬元?，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)不斷提高思想道德素質(zhì)能夠積極組織和參加政治理論學(xué)習(xí)注重個人世界觀、人生觀和價值觀的改造始終保持政治上的堅定性和思想上的純潔性。注重個人黨性修養(yǎng)和黨性觀念的提高自覺維護(hù)黨中央的領(lǐng)導(dǎo)始終保持敏銳的政治鑒別力。注重把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的根本手段不斷用正確的理論和知識充實(shí)自己、提升自己、完善自己。一年以來共撰寫個人心得體會23篇通過學(xué)習(xí)提高了個人的素質(zhì)和能力強(qiáng)化了自己干事創(chuàng)業(yè)的思想奠定了干好本職的基礎(chǔ)。二、努力鉆研本職業(yè)務(wù)不斷提高勝任本職工作的能力作為儲蓄所主任既是一名行政管理人員又是一名業(yè)務(wù)人員對個人的能力和素質(zhì)有著極高的要求。因此在工作中自己主要注重做好以下兩方面的工作：一是努力使自己的成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者：平時注重個人組織協(xié)調(diào)能力和經(jīng)營管理能力的提高不斷增強(qiáng)自己駕馭全局的能力為此自學(xué)了《行政管理學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)》等教材。注重工作機(jī)制和方法的創(chuàng)新在不違反各項規(guī)定的前提下不拘形式、不拘方法運(yùn)用一切手段充分調(diào)動員工參加工作的積極性使員工保持了較高的工作熱情。充分發(fā)揚(yáng)民主遇到問題多同大家商量發(fā)動大家各抒己見尋求解決問題的辦法。關(guān)心愛護(hù)部屬常把員工的冷暖掛在心頭、記在心間主動地為員工解決工作和生活中遇到的各種問題受到了所內(nèi)員工的一致好評。二是努力使自己成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員：在工作中敢于叫響看我的勇于同員工比服務(wù)態(tài)度、比工作質(zhì)量、比工作方法、比完成任務(wù)努力使自己成為眾員工學(xué)習(xí)的榜樣以自己的實(shí)際行動帶領(lǐng)大家為實(shí)現(xiàn)本所的工作目標(biāo)而奮斗。三、增強(qiáng)服務(wù)大眾意識不斷提高工作水平和能力儲蓄所與顧客直接接觸面對面的打交道的機(jī)會較多因而也就成為了展現(xiàn)工行作風(fēng)的一個窗口我們的一舉一動都會對顧客產(chǎn)生這樣或那樣的影響。因此我們把提高服務(wù)質(zhì)量贏得顧客歡心作為儲蓄所工作的重中之重作為事關(guān)全所興衰的關(guān)鍵來抓。主要做了以下幾個方面的工作：一是努力提高員工隊伍的素質(zhì)不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識、大局意識、奉獻(xiàn)意識以員工素質(zhì)的全面提高促進(jìn)全所任務(wù)的完成。二是注重搞好傳幫帶經(jīng)常運(yùn)用召開經(jīng)驗交流會、難題會診等形式搞好員工間的經(jīng)驗交流促進(jìn)員工素質(zhì)的共同提高。三是制定合理的獎懲機(jī)制在所內(nèi)營造服務(wù)好有好回報、服務(wù)差有惡懲罰的氛圍激勵員工把自己的最好的一面呈現(xiàn)出給廣大顧客。四是設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員發(fā)揮顧客留言簿的作用廣泛聽取顧客的意見和建議不斷查找在工作中存在的問題改進(jìn)工作方法完善服務(wù)措施。一年以來通過全所員工的共同努力共完成儲蓄任務(wù)萬元個人也完成任務(wù)萬元。四、加強(qiáng)道德修養(yǎng)不斷增強(qiáng)自己的人格魅力在平時的工作和生活中自己堅持大事講原則小事講風(fēng)格全力維護(hù)本所良好的工作局面。能夠保持清醒的頭腦正確認(rèn)識和評價自己在榮譽(yù)面前不伸手在困難面前不退縮。能夠自覺遵守好各項規(guī)章制度敢于正視自己勇