如何有效授權(quán)2

1課程大綱授權(quán)的概念和意義授權(quán)的程序和流程授權(quán)的要點和技巧2一、授權(quán)的概念和意義

問題：1、我們的管理工作忙嗎？2、我們在忙些什么事情？3、為什么工作總是忙不完而且還越來越多？4、您在團(tuán)隊中是不可或缺的重要嗎？為什么？3《三國志》：“蜀國正事無巨細(xì)，亮皆獨志之?！敝T葛孔明運籌帷幄，決勝千里，

“事必躬親、鞠躬盡瘁，”一生勞頓卻功名難成。

——為什么呢？歷史的反思：41、授權(quán)的概念授權(quán)是上級向下級委派權(quán)力，下級在一定的監(jiān)督下完成任務(wù)過程中有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。上級有指揮和監(jiān)督之權(quán)；下級有報告和完成任務(wù)的責(zé)任。將部屬前臺5有效的授權(quán)授權(quán)是企業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)。也是主管必須掌握的必要管理技巧。只有通過授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，造成團(tuán)隊績效。主管應(yīng)該處理更重要更有價值的事務(wù)。62、授權(quán)的趨勢一：組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化：?金字塔型組織變?yōu)閳@形網(wǎng)絡(luò)組織?組織處于動態(tài)、變革的環(huán)境中?管理幅度由垂直型向扁平型發(fā)展

金字塔圓形網(wǎng)絡(luò)7垂直型

專制

X理論嚴(yán)密監(jiān)控官僚傾向權(quán)力多層次控制范圍窄溝通路徑長

授權(quán)Y理論容易協(xié)作溝通暢通權(quán)力層次少控制范圍寬扁平型8授權(quán)趨勢之二：

管理角色的變遷三星財團(tuán)李健熙調(diào)整管理策略，把大權(quán)獨攬的總裁辦分權(quán)為電子、機(jī)械、化學(xué)及金融保險四個集團(tuán)，并組成集團(tuán)經(jīng)營委員會負(fù)責(zé)最高層決策。

總裁辦決策電子機(jī)械化學(xué)金融總裁辦集團(tuán)經(jīng)營委員會9三星管理變革的啟示：

管理者的職責(zé)是什么？

管理是通過他人完成工作的一種程序或藝術(shù)。管理——不是“做事”的方法

而是“讓人做事”的藝術(shù)10授權(quán)趨勢之三：現(xiàn)在的員工與10年前的員工有太多不同：

?更富有個性和表現(xiàn)愿望，不再循規(guī)蹈矩

?追求更廣泛的價值，不為升遷而任勞任怨

?渴望被尊重，高薪留不住被輕視

?為小團(tuán)隊的共同目標(biāo)奮斗，討厭龐大組織

?喜歡合作、全身心投入，團(tuán)隊氛圍和寬松環(huán)境

?自我設(shè)計自我管理、更富責(zé)任心、執(zhí)著追求目標(biāo)

?更富創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識11二十一世紀(jì)柔性管理模式：

?非理性化、權(quán)變的管理趨向由規(guī)范、層級向靈活、和諧、權(quán)變發(fā)展、尊重、關(guān)注、開發(fā)員工積極性而非限制。

?以人為本的人本管理理念人才的力量勝過品牌，造血功能、培養(yǎng)人才、以工作為中心變成以人為中心。

?企業(yè)精神員工精神的戰(zhàn)略化增擴(kuò)員工生存空間，賦予員工自由，尊重和權(quán)力，賦予管理者績效、成功和遠(yuǎn)大前景。

12自我評估：我需要授權(quán)嗎？

是否1、我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？

2、我是否無暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？3、我是否相信只有我才能做好這件工作？4、我是否很難找出可以授權(quán)代辦的工作？5、我是否很難相信別人能把工作做好？6、我怕下屬捅漏子，還是我來承擔(dān)責(zé)任？7、我不愿授權(quán)，是否因為我怕失去控制？8、我避免授權(quán)，是因為這樣做太浪費時間？133、授權(quán)的好處更多的時間，主管減少瑣碎及重復(fù)性工作，專注處理一些重要任務(wù)。減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，令部門內(nèi)的流程更加暢順。激勵員工，令下屬有獨立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作。發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，讓下屬自我發(fā)展，也可以替部門發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。14授權(quán)的意義

提高部屬的主觀能動性自己可得到解脫本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機(jī)會對部屬的激勵和信任可提高部屬的責(zé)任心可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)可使氣氛和諧15解放思想、走向授權(quán)：

狀況：人心低沉、績效低迷改變：把工作按重要性、難易排序分派下屬完成，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)：

?負(fù)責(zé)工作

?協(xié)助下屬

?工作驗收效果：積極主動、績效提升思考策略、享受生活16授權(quán)的兩個元素任務(wù)本身，即分配下屬完成的某項工作。權(quán)力，成功的授權(quán)必須要賦予下屬相應(yīng)的權(quán)力，可以調(diào)度人、財、物。并視員工的能力，寄許他們在工作上決定所使用的方法，放手讓他們完成任務(wù)。174、不愿授權(quán)的原因缺乏信心：存疑于下屬的能力，缺乏必要的指導(dǎo)。害怕挑戰(zhàn)：不愿下屬表現(xiàn)更好，可能會取代自己，造成威脅。下屬的專長是好事，主管是管理不是操作。失去控制：習(xí)慣于全面清楚答復(fù)上級的查詢，可利用報告、討論、掌握每一事情的進(jìn)展。效率假象：自己完成會更快，指導(dǎo)下屬掌握新技能，自己空出更多時間。18反對授權(quán)的理由：

?領(lǐng)導(dǎo)就必須事事掌握、日理萬機(jī)

?這件工作只有我才能做到

?下屬不會明白我想要什么

?教下屬如何做的時間，自己早就做好了

?下屬中沒有適合的人手19授權(quán)的障礙分析：不愿授權(quán)?權(quán)力主義者?不夠條理?擔(dān)心失去控制?自己不容代替?不喜歡下屬超越?不接受異已?工作主義傾向?不信任別人?技術(shù)專家心態(tài)?授權(quán)太濫?自己做會更快怕出問題管理角色障礙20授權(quán)不是什么：?授權(quán)不是參與

?授權(quán)不是棄權(quán)

?授權(quán)不是授責(zé)

?授權(quán)代理職務(wù)

?授權(quán)不是助理授權(quán)不是分工授權(quán)不是秘書215、授權(quán)中存在的問題簡單放權(quán)一放就亂，嚴(yán)重失控自作主張多考慮本部門利益政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性無行為規(guī)范22授權(quán)中存在的問題

直接控制一統(tǒng)即死，效率不高中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行上有政策，下有對策領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)一人決策風(fēng)險系數(shù)加大難以對市場、用戶把握得準(zhǔn)23授權(quán)的時機(jī):?

管理者過忙、業(yè)務(wù)過多時、管理者不在現(xiàn)場時或緊急情況時。?想培養(yǎng)接班人，在商量基礎(chǔ)上授權(quán)。?完成特定任務(wù)后，向下一目標(biāo)挑戰(zhàn)時。24授權(quán)三要素：

?

工作指派：除工作性質(zhì)、工作范圍外，更要明確所要求的工作績效。?

權(quán)力授與：權(quán)力授與的合理適度和限度以完成工作的需要，不足或過度都不可取。?

責(zé)任創(chuàng)造：授權(quán)不授責(zé)，仍對工作績效負(fù)全責(zé)，而不是推卸責(zé)任，權(quán)力不移而責(zé)任集中，下屬連帶責(zé)任。

256、授權(quán)的方法：

?充分授權(quán)

?不充分授權(quán)

?彈性授權(quán)

?制約授權(quán)（+輔導(dǎo)）26集權(quán)與分權(quán)：

?經(jīng)營決策權(quán)集中于上層?中下層有較多決策權(quán)?對下級控制多?上級控制少、目標(biāo)管理?統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一核算?統(tǒng)一規(guī)劃下獨立經(jīng)營、獨立核算

完全集權(quán)完全分權(quán)不授權(quán)授權(quán)集權(quán)制分權(quán)制27權(quán)力下放四層次下屬的權(quán)力主管的權(quán)力第一層主管保留絕大部分權(quán)力第二層下屬行動前，應(yīng)得主管批準(zhǔn)第三層下屬自取方法，定期向主管報告第四層下屬不用經(jīng)常向主管報告※當(dāng)企業(yè)漸漸接近參與式管理時，主管會采用第三、第四層的放權(quán)程度28第一層：主管分配工作，下屬無任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時也要請示主管。第二層：下屬思考及討論如何完成工作，最后由主管修正，決定和批準(zhǔn)。第三層：下屬可以用任何方法完成任務(wù)，但要定時向主管報告工作進(jìn)度，主管隨時可以插手工作。第四層：給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。29尋求授權(quán)的平衡點授權(quán)過度：放棄權(quán)力尋求授權(quán)適度的平衡點授權(quán)不足：負(fù)擔(dān)過重公司高層就主要決策和方案選擇作出決定：財務(wù)、總利潤目標(biāo)、預(yù)算、重大設(shè)備及資本支出、重要的新產(chǎn)品案、主要的銷售戰(zhàn)略、重要的人事調(diào)整、員工培訓(xùn)發(fā)展、薪酬政策等。無數(shù)涉及執(zhí)行這些的決定，可充分授權(quán)給下屬部門和員工團(tuán)隊。30授權(quán)的原則：（1）有目的授權(quán)（2）因事改人、視能授權(quán)（3）無交叉授權(quán)（4）權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)（5）逐級授權(quán)（6）單一隸屬的授權(quán)31授權(quán)的原則：（7）適度授權(quán)（8）信任原則（9）充分交流的授權(quán)（10）有效控制的授權(quán)（11）有效授權(quán)的及時獎勵（12）授權(quán)負(fù)責(zé)32授權(quán)的原則：（13）維護(hù)自尊自信；（14）耐心聆聽及反應(yīng)；（15）輔導(dǎo)與支持；（16）主動尋求協(xié)助，（17）共同參與解決。33研討：王先生是一部門主管，他發(fā)現(xiàn)下屬的效率很低，不及他親力親為的一半，下屬的工作方法不理想，而且可能對自己不忠誠，所以王先生盡量避免分配他認(rèn)為重要的任務(wù)給下屬。1、你認(rèn)為下屬會對王先生的這種做法有何看法？2、王先生應(yīng)如何解決這一難題？34二、授權(quán)的程序和流程授權(quán)準(zhǔn)備選定任務(wù)選賢任能落實分工

跟進(jìn)完成351、授權(quán)的準(zhǔn)備組織：由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型組織轉(zhuǎn)移，即人本管理思想和網(wǎng)絡(luò)型管理模式。?人員：適合授權(quán)人員必須從內(nèi)在的態(tài)度、信念和價值上來認(rèn)同自己，完成自我意識轉(zhuǎn)變。?任務(wù)：任務(wù)明確化和標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)，模糊的目標(biāo)會無所適從。?氣氛：人與人的互動、合作、溝通、信任的氣氛中才能充分發(fā)揮其才干。（1）組織的革新：進(jìn)入實質(zhì)性理念、規(guī)則改變。（2）任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化：任務(wù)有清晰的目標(biāo)和方向，有穩(wěn)定的程序模式，所需條件明確，并有明確的評估標(biāo)準(zhǔn)。（3）培育授權(quán)氣氛：員工感覺自己與眾不同，對工作負(fù)責(zé)，是團(tuán)隊一份子，能發(fā)揮才智、主動工作、謀求創(chuàng)新。（4）轉(zhuǎn)移心態(tài)：主管與員工同時完成心態(tài)轉(zhuǎn)移和重新定位。其特征是：注重過程、擔(dān)負(fù)責(zé)任、主動學(xué)習(xí)。（5）準(zhǔn)備承擔(dān)責(zé)任：授權(quán)不授責(zé)，充分授權(quán)放權(quán)。

37授權(quán)計劃的制訂：重大的決定必須有完整的計劃，清晰框架：?授權(quán)任務(wù)是什么，特性和范圍?授權(quán)需要達(dá)成的結(jié)果是什么?用來評價工作執(zhí)行的方法是什么?任務(wù)完成的時間要求?工作執(zhí)行所需要的相應(yīng)權(quán)力38授權(quán)計劃表1、任務(wù)細(xì)節(jié):(職責(zé)范圍、關(guān)鍵點、特殊目的、時間要求等）2、人員詳細(xì)資料:(能力、興趣、主動性、時間、相關(guān)培訓(xùn)和經(jīng)驗）3、培訓(xùn)要求:(性質(zhì)、方法、時間、成本）4、權(quán)力需求:(所需對人、財、物、信息等資源調(diào)用的權(quán)限）5、反饋方式:(反饋的方法、頻率等）6、主管本人的職責(zé):(職責(zé)是什么、實現(xiàn)手段）

39授權(quán)的權(quán)變因素：?工作任務(wù)?團(tuán)隊士氣與動態(tài)?決策的代價?政策一致性的愿望?時間限制?組織的特性?主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?企業(yè)哲學(xué)?部屬的特性?組織所處的環(huán)境40充分信任型授權(quán)雙方需達(dá)成以下共識預(yù)期的成果：雙方討編的重點在成果，不在手段。應(yīng)守的規(guī)范：授權(quán)的限度可用的資源確定對方可用的人力、物力、財力、技術(shù)、其他資源。責(zé)任的歸屬：約定考評的標(biāo)準(zhǔn)和次數(shù)。明確的獎懲：包括物資、精神獎勵、職務(wù)調(diào)整。

412、選定任務(wù)授權(quán)前先勾劃出工作的重點，如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則及要求，以及下屬在執(zhí)行工作時的決定范圍。如：某報告要在七天內(nèi)完成，長度不超過十頁紙，要有大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)。42選取授權(quán)任務(wù)

必須授權(quán)的工作：本不該親自去做的日常事務(wù)

?應(yīng)該授權(quán)的工作：部屬能勝任的例行事務(wù)

?可以授權(quán)的工作：具難度、挑戰(zhàn)性、需技能才能勝任

?不能授權(quán)的工作：關(guān)系前途命運的重要工作和未來計劃、選拔員工、考核績效、獎懲和重大經(jīng)營決策等43a、風(fēng)險的程度風(fēng)險有多大？如果出亂子，影響有多大？后果會如何？還有哪些部分會受牽連？出亂子的機(jī)會有多少？責(zé)任有多重？把多少委托的責(zé)任分派出去？權(quán)力有多大？主管要放棄多少控制力與監(jiān)控力。舉例：1、編制半年度財務(wù)預(yù)算2、采購少批量的特需供產(chǎn)品44b、任務(wù)的性質(zhì)①大部分常規(guī)、重復(fù)和瑣碎的工作都適合授權(quán)：日常工作輔導(dǎo)雜務(wù)下屬專長②關(guān)系到計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理任務(wù)，不適宜授權(quán)：制定辦事守則：關(guān)系到運作和協(xié)調(diào)處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱密處理工作危機(jī)：在場處理，即時決定45c、工作分類可能授權(quán)不能授權(quán)必須授權(quán)應(yīng)該授權(quán)低風(fēng)險高風(fēng)險非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系46什么可以被授權(quán)1）日常工作和活動2）需要技術(shù)能力去解決的問題3）某些特定領(lǐng)域中的決定4）監(jiān)管某一項目5）收集事實資料6）準(zhǔn)備報告7）以代表身份出席會議47什么不能被授權(quán)1）計劃2）人事問題（如保持士氣）3）解決部門內(nèi)部沖突4）發(fā)展培養(yǎng)下屬5）在部門中維護(hù)紀(jì)律和規(guī)章制度6）任務(wù)的最終職責(zé)7）沒有合適的下級能承擔(dān)的工作48授權(quán)的內(nèi)容用錢之權(quán)：預(yù)算內(nèi)帳目、預(yù)算外帳目、金額大小、下屬級別層次、正式、非正式授予形式。用人之權(quán)：決定某時刻增加員工人數(shù)權(quán)力，選用任用特定人員的權(quán)力。做事之權(quán)：依據(jù)部屬能力、工作性質(zhì)等因素予以授權(quán)，使下屬自動履行工作任務(wù)，不必事事請示。49研討：張先生是一家大型公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他正處理以下工作，試討論他們的可授權(quán)性：

※整理文件檔案

※部門改組建議

※設(shè)計一封通知信給每一個顧客

※組織圣誕展銷會

※每月的工作報告50授權(quán)任務(wù)明確嗎？自我檢討：?授權(quán)工作是否必須或應(yīng)該向部屬授權(quán)？?部屬才能超過預(yù)期是否進(jìn)一步授權(quán)？?是否明確不能授權(quán)的工作留給自己而沒有推卸？?是否清楚授權(quán)的工作所需的技巧、能力及相應(yīng)的責(zé)任？?隨工作的授權(quán)是否與實際要求相適應(yīng)，過大還是過??？?是否對授權(quán)工作風(fēng)險、代價做了客觀評估？?是否已有了充分心理準(zhǔn)備自始至終為授權(quán)工作負(fù)責(zé)任？513、選賢任能可委派的人員分為三類：經(jīng)驗豐富：資歷很久，不干涉工作頗有經(jīng)驗：有經(jīng)驗缺乏信心，一定的支持和監(jiān)督。極具潛質(zhì)：有潛質(zhì)需學(xué)習(xí)，充足的支持和監(jiān)督。理想的授權(quán)是勝任又具挑戰(zhàn)性。頗有經(jīng)驗和極具潛質(zhì)者：風(fēng)險低及常規(guī)性的任務(wù)，例如整理部門檔案、作每日工作報告。經(jīng)驗豐富者：可委派組織展銷會。52我們了解下屬嗎？

?了解下屬的教育知識背景嗎？

?了解下屬的特長嗎？

?了解下屬的興趣嗎？

?了解下屬的缺點嗎？

?了解哪些下屬組成的團(tuán)隊會合作順利嗎？53了解員工——素質(zhì)測評：?素質(zhì)測評：不同于績效考評，是對員工身體素質(zhì)和心理素質(zhì)的估量和判斷，側(cè)重于員工的潛能和穩(wěn)定性內(nèi)在要素。?自信心測試：不同場合員工朗讀、打電話的聲音、風(fēng)度、來測量員工的自信心。?時間觀念測試：讓新員工吃夾生飯和硬桿的菜，10分鐘內(nèi)吃完大多飯成為優(yōu)秀人才。?工作責(zé)任心測試：新員工用雙手打掃廁所一年，測試責(zé)任心和誠實度。54選擇人選時的因素：下屬的工作范圍，是否與將要授權(quán)的任務(wù)有相關(guān)的地方？他是否有興趣做這項任務(wù)？他是否能騰出時間去肩負(fù)這項任務(wù)？554、落實分工陳述背景：說明任務(wù)的背景、重要性及選他的原因評述工作：詳細(xì)告知工作范圍、預(yù)期進(jìn)度、要求水平、擁有的權(quán)力范圍、征詢意見、取得的承諾支持指導(dǎo)：若未做過或缺乏信心，則要支持指導(dǎo)他商定進(jìn)度：商討工作方法、制定工作進(jìn)度、時限及匯報和檢討的形式通知各方：通知與工作相關(guān)的人士，使下屬名正言順，運用其權(quán)限去推展工作56責(zé)任的建立：

責(zé)任的建立道明前提陳述背景討論細(xì)節(jié)提供訓(xùn)練報告進(jìn)度訂立標(biāo)準(zhǔn)移交工作575、跟進(jìn)完成視下屬成熟度及授權(quán)程度，與下屬保持聯(lián)絡(luò)，檢討進(jìn)度，商討應(yīng)變措施。有效跟進(jìn)建立在坦誠的溝通上，積極、客觀的處理問題，而不是只追究責(zé)任。下放權(quán)力后不要輕易干預(yù)，需要時才從旁協(xié)助，決不越俎代疤，打擊士氣。任務(wù)完成，要真誠地表揚下屬的成績。58授權(quán)的控制：

放權(quán)≠放棄管理的本質(zhì)就是控制（1）建立部門的控制系統(tǒng)：

?應(yīng)該控制什么？

?哪些環(huán)節(jié)需要控制？

?怎么控制？控制過程分作哪些步驟？

?控制的主要方法和手段是什么？59控制的技巧：?

指令追蹤：親察或呈報進(jìn)度、質(zhì)量等。?有效的反饋：積極肯定的反饋被接受。反饋應(yīng)具體化、依賴數(shù)據(jù)、對事不對人。把握反饋的良機(jī)、反饋是確定的、清楚的可被準(zhǔn)確理解的。?監(jiān)督進(jìn)度：不干涉具體工作，只在必要時提醒，按工作進(jìn)度確認(rèn)績效，兌現(xiàn)獎懲，及時充電加油，給予鼓勵。60監(jiān)察進(jìn)度:(知悉進(jìn)展)

檢查提供意見檢討確認(rèn)成績自我檢查改善之道61評估：你掌握了授權(quán)控制技能嗎？?當(dāng)你不在場時，部屬是否僅僅維持例行性工作？?授權(quán)后，你是否仍為之付出很多時間而沒有時間計劃？?部屬是否等你示意行動后才著手做較重要的工作？?你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)下屬工作有重大危機(jī)而此前你毫無覺察？?你的下屬是否有意避免向你提供意見或匯報有所隱瞞？62你掌握了授權(quán)控制技能嗎？?下屬團(tuán)隊中是否常有沖突以致影響任務(wù)完成？?你是否經(jīng)常抱怨下屬未按計劃完成工作進(jìn)度？?下屬是否機(jī)械執(zhí)行命令而不是主動執(zhí)行？?你授權(quán)后是否覺得無所事事或擔(dān)心失去控制？?你要求員工做工作改進(jìn)，他們是否顯得不樂意接受？?下屬抱怨你干涉太多或沒有及時兌現(xiàn)獎賞的承諾？63

授權(quán)的關(guān)節(jié)點：

授權(quán)是一個領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)利授予下屬的組織過程，它通常包括以下關(guān)節(jié)點：

授權(quán)準(zhǔn)備確認(rèn)任務(wù)選擇授權(quán)者授權(quán)發(fā)布責(zé)任建立監(jiān)察制度工作驗收授權(quán)控制反饋64授權(quán)的關(guān)節(jié)點：授權(quán)準(zhǔn)備:掃除障礙、建立意識、創(chuàng)造氣氛、制訂計劃。確認(rèn)任務(wù)：針對特定任務(wù)，有目標(biāo)授權(quán)，任務(wù)要規(guī)范和明確。選擇受權(quán)者：根據(jù)部屬的潛能、心態(tài)、人格挑選合適者來完成。授權(quán)發(fā)布：啟動授權(quán)計劃、明確任務(wù)及權(quán)限、制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任建立：主管放權(quán)不干涉，需提供訓(xùn)練、激勵和資源，下屬報告進(jìn)度。監(jiān)察進(jìn)度：保證工作進(jìn)度和完成，適當(dāng)壓力，強(qiáng)化責(zé)任。授權(quán)控制：反饋信息，保證按原計劃方向發(fā)展。工作驗收：評估工作結(jié)果，按績效獎勵或懲罰，總結(jié)授權(quán)。65三、授權(quán)的要點和技巧：1、授權(quán)的要點

（1）主管人員心態(tài)的自我調(diào)適（2）引導(dǎo)各級主管明白授權(quán)的必要性（3）創(chuàng)造授權(quán)氣氛（4）自上而下協(xié)調(diào)一致的授權(quán)（5）訓(xùn)導(dǎo)授權(quán)者66授權(quán)的要點：

（6）讓授權(quán)者明白該達(dá)成的結(jié)果（7）主管應(yīng)了解部屬的能力（8）事先確立績效評估的標(biāo)準(zhǔn)（9）給予部屬制訂決策的充分權(quán)力（10）主管給予適時的幫助672、反授權(quán)下屬被委派任務(wù)時，因不想負(fù)責(zé)任，于是利用各種不同的方法，希望把任務(wù)推回管理人員，這種情形為反授權(quán)。問題猴子會爬上你的肩。謹(jǐn)記：不要替下屬起草稿不要替下屬提議，搜集資料不要自動提供協(xié)助683、授權(quán)的態(tài)度：?放手?信任?支持?獲取承諾69授權(quán)的態(tài)度正確的態(tài)度才會得到下屬的支持盡量放手：提升勇氣，敢冒風(fēng)險，靜等奇跡。顯示信任：必須全面的信任才會有下屬的全力以赴，出錯時不推卸責(zé)任，要維護(hù)利益。永遠(yuǎn)支持：即使犯錯，也會全力支持，可以及早發(fā)現(xiàn)錯誤，及時糾正。取得承諾：任務(wù)是重要的，委托他是信任能力并給予自主權(quán)，取得承諾。70

4、授權(quán)與激勵（1）授權(quán)提供動力，讓員工參與管理自己的工作，而不是強(qiáng)迫完成，使工作具有更大意義。（2）授權(quán)把人的需示層次由低向高推進(jìn)。馬斯洛五層次：生存、安全、社會、尊重和自我實現(xiàn)。（3）人性假設(shè)X理論和Y理論者會采取不同手段來激發(fā)員工熱情，授權(quán)基于Y人性階段。71授權(quán)與激勵（4）沒有不滿意≠滿意，滿意需要激勵因素如成就、承認(rèn)、責(zé)任、晉升、成長、發(fā)展等。（5）員工都是VIP，員工需要尊重、資訊和參與，過去忽略了顧客，現(xiàn)在忽略了自己的員工，授權(quán)能達(dá)成組織、個人雙贏。（6）有效的授權(quán)能把員工想要的給予員工，給員工參與決策或獨立決策，自行決定做事的方法，在工作中發(fā)展自我，獲取信息與幫助，表現(xiàn)展示的機(jī)會。72通過授權(quán)激勵員工：?告訴下屬你希望他們做什么?使工作有價值，按興趣、需求分配工作?使工作切實可行，下屬有準(zhǔn)確理解?當(dāng)下屬按要求行動時，及時反饋信息?當(dāng)下屬取得預(yù)期結(jié)果時，及時表揚、獎勵735、授權(quán)與團(tuán)隊工作團(tuán)隊（workteam）

日本主管們推行TQM（全面質(zhì)量管理）計劃時，采用一種“團(tuán)隊管理”的形式：

?把下屬分成小規(guī)模的團(tuán)隊

?為團(tuán)隊設(shè)立目標(biāo)并提供培訓(xùn)

?讓團(tuán)隊決定目標(biāo)實現(xiàn)和方式

?謀求團(tuán)隊成員的合作

?以團(tuán)隊為單位的績效評估并獲賞團(tuán)隊74團(tuán)隊管理——

向團(tuán)隊授權(quán)的理由?員工為了共同的目標(biāo)而團(tuán)結(jié)合作?員工獲得充分的參與，有更好的決斷力?團(tuán)隊是自我管理的，解放主管?組織更能靈活應(yīng)變，集思廣益?員工獲得講話、表現(xiàn)和貢獻(xiàn)才華的舞臺，組織獲益?員工感到被尊重，工作更有意義，獲得滿足感75組建有權(quán)有效的團(tuán)隊你的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有權(quán)：

?受到尊重的氛圍

?提供充分的信息

?有權(quán)決定做事的方式

?有權(quán)學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)

?有權(quán)獲得獎勵76學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的塑造：現(xiàn)代企業(yè)管理關(guān)鍵不是資本，而是人的因素，即團(tuán)隊的智商，只有學(xué)習(xí)、創(chuàng)新才能提升。

?建立團(tuán)隊的共同愿望

?由教師轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)者

?重過移，不僅重在內(nèi)容和結(jié)果

?由監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?/p>

?擴(kuò)散而非收集資訊

?為員工成長溶入感情77學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的塑造：現(xiàn)代企業(yè)管理關(guān)鍵不是資本，而是人的因素，即團(tuán)隊的智商，只有學(xué)習(xí)、創(chuàng)新才能提升。

?建立團(tuán)隊的共同愿望

?由教師轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)者

?重過移，不僅重在內(nèi)容和結(jié)果

?由監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?/p>

?擴(kuò)散而非收集資訊

?為員工成長溶入感情786、授權(quán)的定律（1）信任是第一要訣和主要基礎(chǔ)（2）尋找恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)平衡點控制平衡點連續(xù)性信任授權(quán)控制授權(quán)連續(xù)性權(quán)力管理預(yù)期信任責(zé)任支持投入79（3）做一個寬容、提供訓(xùn)練的主管（4）授權(quán)中的該做和不該做的事授權(quán)中不該做的事：

?威脅下屬

?擺出恩賜的態(tài)度

?只給答案，不講理由和示范

?對問題過于敏感

?在他人面前批評員工

?不斷地檢查進(jìn)度80（5）使工作更有意義，符合員工需求

員工想要什么樣的工作呢？

?自己喜歡的工作

?能