第九章團隊績效和團隊評估

第九章團隊績效和團隊評估管理咨詢一、定義團隊績效：團隊對組織既定目標的達成情況；團隊成員的滿意感；繼續(xù)協(xié)作的能力。管理咨詢

團隊績效的考核，不僅要對團隊的績效目標進行考核，還要對團隊成員的工作表現(xiàn)及團隊績效對組織目標實現(xiàn)的貢獻進行考核團隊成員在團隊和個人兩個層次上都負有責任。傳統(tǒng)的以個人導向為基礎(chǔ)的考核體系不適用于團隊考核。管理咨詢二、團隊績效考核流程首先確定對團隊層面績效考核的指標和對個體層面績效考核的指標。然后是劃分團隊和個體績效所占權(quán)重比例。在確定的考核指標的基礎(chǔ)上，分解績效考核的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的考核指標來衡量這些要素。管理咨詢影響團隊績效的因素組織和職位特征

>報酬結(jié)構(gòu)>環(huán)境的不確定

>管理控制>可獲得的資源任務特征

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>復雜性

>組織

>類型單項任務能力

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>任務/知識/技能/能力

>動機

>態(tài)度團隊能力

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>團隊工作技能

>團隊關(guān)系知識

>團隊態(tài)度工作特征

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>工作結(jié)構(gòu)

>團隊規(guī)范

>溝通結(jié)構(gòu)團隊績效管理咨詢平衡記分卡的衡量標準可使團隊根據(jù)團隊目標

定期跟蹤他們的進展成本效益目的衡量標準成本

成功

程度預算變化

以團隊里程碑為依據(jù)的成績

成本與外部行業(yè)標準對比業(yè)務流程管理目的衡量標準技術(shù)領(lǐng)導

系統(tǒng)準備

顧客交付

標準戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導者數(shù)量

從設(shè)計到生產(chǎn)的時間

交付滿足率

標準符合率團隊/個人滿意目的衡量標準技術(shù)能力

操作質(zhì)量

團隊開發(fā)

團隊效率技術(shù)復合與需要的證據(jù)

團隊會議出席情況

團隊評估調(diào)查

團隊研發(fā)清單顧客滿意目的衡量標準優(yōu)選供應商

響應性供應

伙伴關(guān)系內(nèi)部和外部顧客滿意率

準時技術(shù)交付

準時資源交付

設(shè)備準確率1、利用團隊的BSC三、團隊績效考核指標的確定管理咨詢2、利用團隊設(shè)計變量來確定團隊績效的測評指標以Campion為首的研究小組1993年研究了金融服務企業(yè)的80個工作團隊，結(jié)果發(fā)現(xiàn)團隊績效與5類設(shè)計變量有關(guān)。他們是：團隊工作設(shè)計（如團隊中自我管理的程度）團隊成員間的相互依賴性團隊的構(gòu)成（特別是成員的異質(zhì)性）群體內(nèi)運行過程情景因素對團隊的考核，可以從以上變量中有針對性地提取管理咨詢什么是客戶關(guān)系圖客戶關(guān)系圖是指描述團隊的客戶以及說明團隊能為客戶提供哪些產(chǎn)品和服務的一幅清晰的圖示這幅圖能夠顯示出與該團隊相關(guān)的內(nèi)外客戶，以及客戶需要從團隊所獲得的產(chǎn)品和服務。該圖完成以后，即可清晰地表明團隊與客戶之間的價值創(chuàng)造關(guān)系3、利用客戶關(guān)系圖的方法確定團隊績效的測評指標管理咨詢管理咨詢什么時候應用該方法最有效

當團隊的存在主要為滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度時，使用客戶關(guān)系圖方法員有效客戶的需求是團隊績效測評維度的主要來源管理咨詢4、利用工作流程圖確定團隊績效的測評指標

工作流程圖：描述工作流程的示意圖。從工作流程圖中可以提取的幾個考核指標：向客戶提供的最終產(chǎn)品整個團隊應負責的重要的工作移交(箭頭）整個團隊應負責的重要的工作步驟(方框)管理咨詢什么是工作流程圖

工作流程就是貫穿交叉于各道工序之間，為了把一些有價值的服務或產(chǎn)品提給客戶的一系列步驟?？蛻艏瓤赡苁墙M織內(nèi)部的也可能是組織外部的。圖中的方框表示在工作流程中發(fā)生活動的各個步驟，箭頭則表示各道工序之間的“交接”管理咨詢管理咨詢利用工作流程圖確定團隊績效測評維度的優(yōu)勢那些有清晰工作流程的團隊能夠?qū)λ鼈冊诠ぷ鬟^程中的有效性進行評估對工作流程進行規(guī)劃可以把握簡化和重新設(shè)計流程的時機，從而形成更合理的工作流程和更佳的團隊績效什么時候應用該方法最有效當團隊的工作具有清楚、明確的工作流程時，使用該方法最有效管理咨詢圖書市場調(diào)研產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品營銷推廣客戶服務書評書目媒體推廣會新書策劃產(chǎn)品質(zhì)量保證銷售贏利產(chǎn)品策劃客戶競爭對手分析讀者調(diào)查專家訪談銷售渠道溝通產(chǎn)品創(chuàng)意是否為外版書購買版權(quán)規(guī)范性檢查進度控制簽訂合同甄選著者宣傳材料制作宣傳材料分發(fā)是否對某圖書編輯室團隊的測評管理咨詢5、利用組織績效目標確定團隊績效的測評指標

適用情形：當團隊的組建主要是為了幫助組織改進績效指標時。一般體現(xiàn)在壓縮運轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠度等。首先界定幾項團隊可以影響的組織績效團隊要作出什么樣的業(yè)績才能有助于組織達成其目標把這些成果細化作為考核指標，并以他們?yōu)榛A(chǔ)進行團隊績效的考核管理咨詢組織績效目標：任務和努力方向，通常用指標的“增加”和“降低”來說明測評維度：使目標能夠被測量的標準測評指標：團隊力求實現(xiàn)的定量化績效水平管理咨詢什么是業(yè)績金字塔其出發(fā)點是要明確業(yè)績的層次，界定在組織所有的業(yè)績成果中，由團隊所負責創(chuàng)建的部分。團隊應選擇那些能夠把團隊目標和組織目標緊密聯(lián)系起來的績效測評維度6、利用績效金字塔確定團隊績效的測評指標

什么時候用該方法最有效當團隊的績效目標是組織大的績效目標中的一個小的組成部分時。管理咨詢業(yè)績金字塔圖團隊需要負責的項目管理咨詢利用業(yè)績金字塔確定團隊績效測評維度的

操作步驟組織的宗旨或功能是什么？組織要達到什么樣的業(yè)績目標？需要哪些業(yè)績成果幫助組織達到績效目標？界定在些業(yè)績成果中有哪些一項應該由團隊負責創(chuàng)建的？管理咨詢對某物業(yè)管理公司電力團隊的測評對商務寫字樓的維護與保養(yǎng)功能性系統(tǒng)大樓的維修控制室改善現(xiàn)有系統(tǒng)為系統(tǒng)改善提出合理化建議為系統(tǒng)的改變而作的設(shè)計電力團隊項目管理咨詢四、實施團隊績效測評時應該注意的幾個問題績效測評必須贏得團隊成員的關(guān)注和認可，團隊成員需要充分理解他們的測評系統(tǒng)確保團隊的戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略保持一致確保團隊績效測評的目的是解決問題，提高團隊工作業(yè)績注意選擇最重要的幾個方面進行測評即可測評系統(tǒng)應充分考慮客戶的意見測評系統(tǒng)應詳細描述每一位團隊成員的工作管理咨詢跨部門團隊績效測評注意事項打破部門考核的標準，建立以人為中心的跨部門考核體系，無論員工在哪個部門都可以進行追蹤在業(yè)績考核的基礎(chǔ)上增加“行為考核”，由領(lǐng)導、同事對行為打分跨部門團隊的項目經(jīng)理與HR部門合作，參與確定考核標準、設(shè)計考核系統(tǒng)的全過程作好標準化工作，包括考評目標、程序、組織、方法和手段等的標準化如果一個技術(shù)人員同時參加了幾個課題組，部門經(jīng)理不如課題組長了解自己的工作業(yè)績，應該誰給其評分？管理咨詢五、團隊小結(jié)——清楚的團隊目標什么是我們的使命？目標？一個改進計劃在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團隊行動我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標準？均衡參與我們怎樣確認每個人都有貢獻？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團隊演變的過程我們關(guān)注什么段隊變動？使用科學的方法我們怎樣做正式的決定？團隊成功的因素管理咨詢團隊評估量表團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標2、我們直抒幾見3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重4、我們進行重要的團隊決策5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量7、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓9、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步10、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論管理咨詢團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意11、我們考慮每一個人的意見12、我們共享團隊的領(lǐng)導權(quán)13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務與項目14、我們快速研究不同的價值和方法15、對變化我們能作出及時的靈活的反應16、我們?nèi)级笮?7、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望18、我們傾聽其他成員的身音19、我們接受他人意見并坦言已見20、我們相互鼓勵管理咨詢團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免“一言堂”團隊23、如果可能話，我們可以做幾項工作24、我們有能力做工作25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果26、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作27、我們相互坦誠相待28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作30、我們選擇新的團隊成員管理咨詢團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應32、我們關(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系33、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見35、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪36、團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題37、在任務開始之前，我們根據(jù)事實和目標做決策，并且考慮和減小風險，同時及時作出決定。38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見39、我們把變革當作是成長和提高的機會40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學習管理咨詢共同的愿景和目標1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標

9、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步

17、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望

25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果

33、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務開放式溝通2、我們直抒幾見

10、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論

18、我們傾聽其他成員的身音

26、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作

34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見管理咨詢相互信任和尊重3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重

11、我們考慮每一個人的意見

19、我們接受他人意見并坦言已見

27、我們相互坦誠相待

35、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪共享領(lǐng)導權(quán)4、我們進行重要的團隊決策

12、我們共享團隊的領(lǐng)導權(quán)

20、我們相互鼓勵

28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就

36、團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題管理咨詢有效的工作程序5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新

13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務與項目

21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作

29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作

31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應團隊成長6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量

14、我們快速研究不同的價值和方法

22、我們要努力避免“一言堂”團隊

30、我們選擇新的團隊成員

38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見管理咨詢變革適應性7、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)

15、對變化我們能作出及時的靈活的反應

31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應

39、我們把變革當作是成長和提高的機會持續(xù)改進8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓

16、我們?nèi)级笮?/p>

24、我們有能力做工作

32、我們關(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系

40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學習管理咨詢每一行從左至右開始工作。完成后，將每一列的內(nèi)容相加以確定你的團隊的強勢及提高機會共同的愿景和目標開放式溝通相互信任和尊重共享的領(lǐng)導權(quán)有效的工作程序團隊成長變革的適應性持續(xù)改進12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940同意不同意不知道管理咨詢?yōu)槭裁从袎膱F隊

管理咨詢六、團隊建設(shè)困境與失敗原因管理咨詢各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個團隊，實為一盤散沙；1個人干工作是一條龍，2個人一起干工作就成了一條蟲，3個人一起就只會“窩里斗”了；自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你；“你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，各自把各自的‘一畝三分地種好’就不錯了，團隊精神？等素質(zhì)提高再說吧……”“不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和我們建立團隊吧？……”；“辦公室政治”泛濫，不是你的人就是我的人，山頭林立，各有靠山。跟對了人，飛黃騰達，跟不對人，活該倒霉；現(xiàn)實工作中常見的問題

說起來，都說團隊重要，做起來，都是自己重要；說起來，都想建設(shè)團隊，做起來，都是別人的不是；管理咨詢你好我好大家都好，只講人情，不講原則，看起來其樂融融，像個團隊，實則沒有業(yè)績，缺乏效率，不像企業(yè)。要這種所謂的“團隊”何用？一個團隊需要不同的角色，需要特色鮮明、各不相同的團隊成員?？墒?，就是有人一看見別人與自己不一樣的就大驚小怪，大喊“異端”，非要把大家磨成一個模子、一種尺寸才舒服；只認同組織角色，不認同團隊角色。官司是官司，兵是兵，不得越雷池半步。“地方割據(jù)”，只顧局部利益，不顧整體利益。要么“雞犬之聲相同，老死不相往來”，能不打交道就不打交道；要么溝通不暢，整天沖突不斷，打個不停。管理咨詢團隊建設(shè)遇到的困境（1）團隊出現(xiàn)內(nèi)耗，能力抵消，1+1<2如果團隊成員不能彼此認同、相互合作，就會使整體功能小于部分功能之和，甚至小于單個部分的功能圖“4+2=2”的狀態(tài)管理咨詢團隊建設(shè)遇到的困境（2）

團隊出現(xiàn)價值觀差異，難以形成合力

價值觀的差異容易導致人與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配置不良，每個人都有特長和能力，但目標和發(fā)展方向不一致，不能出現(xiàn)合力圖團隊中目標不一致管理咨詢團隊建設(shè)遇到的困境（3）團隊的運作受到外部干擾——被挖墻角當團隊遇到困難，無法整合起優(yōu)勢力量攻克難關(guān)之時，其他團隊有可能“乘人之?！眮怼巴趬恰?。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，被“挖墻角”的團隊往往會陷入困境圖團隊被挖去“墻角”管理咨詢團隊建設(shè)遇到的困境（4）團隊缺少領(lǐng)袖，群龍無首即使團隊成員目標一致，相互認同，但若缺少一個有威望的領(lǐng)導，團隊成員可能會陷入盲目狀態(tài)圖團隊缺少強有力的領(lǐng)導管理咨詢?nèi)狈μ栒倭?；缺少團隊意識，獨斷專橫；沒有連續(xù)政策；計劃措施不嚴密；玩弄權(quán)術(shù)；對團隊成員缺乏信任。團隊失敗原因——團隊領(lǐng)導的失敗管理咨詢團隊領(lǐng)導退出或不作為有意避免與隊員交流認為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導的作用就是和團隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導者必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權(quán)力。如果團隊作出了錯誤決定，你應該同團隊一起反省，不要指責任何人或濫用職權(quán)。管理咨詢團隊在幼年期，領(lǐng)導便調(diào)動工作、提升、履新或退休。克服建議要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導連續(xù)性當團隊領(lǐng)導變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團隊成員的認可管理咨詢團隊工作目標不明確；達成團隊工作目標的措施不一致不明確；成員個人不明確自己在團隊中的角色性質(zhì)，及達成團隊目標自己所起的作用。團隊失敗原因——工作重點的失敗管理咨詢?nèi)鄙賵F隊組織的基本技能，包括召集會議、組織決策、信息反饋、問題解決等方面的技能；缺乏團隊融合訓練能力；未能協(xié)調(diào)團隊發(fā)展與成員發(fā)展；沒有強化團隊精神的績效考核措施。團隊失敗原因——工作能力的失敗管理咨詢多數(shù)人都會這樣想：我的工