工位長能力提升系列課程-如何打造卓越團(tuán)隊(duì)

如何打造卓越團(tuán)隊(duì)工位長能力提升系列課程：制三部2014年2月培訓(xùn)課堂公約：1、請大家將手機(jī)調(diào)成靜音或振動。2、請勿喧嘩及走動以免影響他人。3、保持開放的心態(tài)。4、互動時(shí)請大家踴躍參加回答問題。目錄：1、團(tuán)隊(duì)的概念。2、團(tuán)隊(duì)的特征。3、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別。4、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)。什么是團(tuán)隊(duì)？下面我們通過兩則小寓言故事開始今天的課程1在非洲的大草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！這個(gè)寓言故事說明：個(gè)體雖小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。寓言故事2

三個(gè)和尚在一所破寺廟里相遇?！斑@所寺廟為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題。“必是和尚不虔，所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f?！氨厥呛蜕胁磺?，所以廟宇不修。”乙和尚說。“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚說。三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的寺廟恢復(fù)了往日的壯觀?！岸家?yàn)槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈。”甲和尚說?！岸家?yàn)槲仪诩庸芾?，所以寺?wù)周全?！币液蜕姓f?！岸家?yàn)槲覄袷辣甲撸韵憧捅姸??！北蜕姓f。三人爭執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺廟里的盛況

又消失啦。寓言故事（二）3團(tuán)隊(duì)?

高效組織團(tuán)隊(duì)是由互補(bǔ)的技能、愿意為了共同的目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)和方法、并通過良好的溝通而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。

一群人

共同目標(biāo)一、團(tuán)隊(duì)的概念41、團(tuán)隊(duì)是為共同完成共同目標(biāo)而工作的群體;

團(tuán)隊(duì)一定至少有兩個(gè)成員，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；2、團(tuán)隊(duì)按一定的規(guī)則和程序開展工作；3、團(tuán)隊(duì)共享信息和其他資源；4、團(tuán)隊(duì)具有凝聚力；5、團(tuán)隊(duì)成員工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作；6、團(tuán)隊(duì)是一個(gè)快樂的群體；7、團(tuán)隊(duì)通過充分的溝通和協(xié)商提高工作績效；二、團(tuán)隊(duì)的特征1+1>28、在團(tuán)隊(duì)中，集體的業(yè)績成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個(gè)人所付出的總和。5三、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別

團(tuán)體也稱群體。指兩個(gè)以上個(gè)體之間為了一定的共同目的，以一定方式組合在一起，彼此之間相互依存和相互作用的個(gè)體組織。

而團(tuán)隊(duì)是由成員和管理層所共同組成的一個(gè)聯(lián)合體，它合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到有效的組合，解決問題，達(dá)成共同的目標(biāo)。群體團(tuán)隊(duì)強(qiáng)有力的目標(biāo)，明確的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個(gè)人負(fù)責(zé)制個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合群體的目的與更廣的組織任務(wù)一致團(tuán)體自己產(chǎn)生具體的目的個(gè)人的工作產(chǎn)品集體的工作產(chǎn)品通過有效的會議進(jìn)行鼓勵進(jìn)行不限人員參加的討論和積極地解決問題會議通過群體對他人的間接影響來評定其效果通過評定集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績討論，決策和代表作用共同討論，共同決策，共同做實(shí)事6群體群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)大家思考一下，下列哪些是團(tuán)體、哪些是團(tuán)隊(duì)？候機(jī)旅客、足球隊(duì)、龍舟隊(duì)、旅行團(tuán)、樂隊(duì)。7失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨控制不參與錯(cuò)過最后期限討論離題缺乏重點(diǎn)四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)8卓越團(tuán)隊(duì)的特征有明確的目的和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任測量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況規(guī)模較?。ú怀^10人）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）擁有從事這項(xiàng)工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)制定工作慣例和實(shí)施過程并就此達(dá)成共識通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持承認(rèn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成功積極和公開地解決沖突盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)9才可以成功四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)合作10當(dāng)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員有一個(gè)共同的目標(biāo)時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)便具備巨大的力量。四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)從右邊的漫畫，我們能想到什么？11群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別好團(tuán)隊(duì)的特征差團(tuán)隊(duì)的特征①明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。成員對團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且自覺地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。①沒有共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)而沒有共同的目標(biāo)。②共享團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人的智慧、團(tuán)隊(duì)的資源和信息。②團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，你防著我，我防著你。③成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)需要成員擔(dān)任不同的角色。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。③團(tuán)隊(duì)中角色單一“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥”。雖然具有不同的分工，卻只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。④良好的溝通成員之間公開并且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法，主動溝通，并且盡量了解和接受別人。④溝通不暢少主動交流，有人挑撥關(guān)系；有問題互相推諉和埋怨；背后議論別人。⑤共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一平臺。⑤沒有共同的價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)成員各有各的價(jià)值觀。⑥歸屬感歸屬感也就是凝聚力。成員愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自覺自愿地多做工作。⑥一盤散沙成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。成員把在團(tuán)隊(duì)中工作作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系。⑦有效授權(quán)成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。⑦不授權(quán)職業(yè)經(jīng)理的工作越來越忙，下屬們卻每天悠哉悠哉，無事可做。12四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)大雁是排成一字形或人字形來飛翔的。一字形用于在風(fēng)和日麗、沒有壓力的時(shí)候。但天氣越來越?jīng)?，要飛到南方去，就要講究效率，要人字形飛。當(dāng)人字形飛時(shí)，領(lǐng)頭雁在前面飛翔，它猛烈地煽動翅膀，在翅膀下邊形成一個(gè)相對真空的環(huán)境，這樣跟在它后邊的一只大雁就會占領(lǐng)這個(gè)位置，飛行的阻力就小了。跟在后邊的大雁，相繼都會借助到同樣的力量。這樣一來，前面的大雁給后面的大雁營造了一種環(huán)境，使得它們在飛翔過程中，要克服的阻力要比原來單飛的時(shí)候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯獨(dú)領(lǐng)頭雁沒有。但是在雁陣中，領(lǐng)頭雁是交換的。那也就意味著在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量?？茖W(xué)家的風(fēng)動實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)雁陣成群往前飛的時(shí)候，它是單只大雁飛行速度的1.71倍。

四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)大雁的啟示大雁的啟示每只雁鼓動雙翼時(shí)，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。13四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動。1+1＞2的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨摹ＲJ(rèn)識到自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。14四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)大雁的啟示我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻。當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們實(shí)在應(yīng)該舉行一個(gè)告別儀式，因?yàn)樗嗟氖亲鼋o沒走的成員看的。15四、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)大雁的啟示

有人和上帝討論天堂和地獄的問題。上帝對他說：“來吧！我讓你看看什么是地獄?！彼麄冏哌M(jìn)一個(gè)房間。一群人圍著一大鍋肉湯，但每個(gè)人看上去一臉餓相，瘦骨伶仃。他們每個(gè)人都有一只可以夠到鍋里的湯勺，但湯勺的柄比他們的手臂還長，自己沒法把湯送進(jìn)嘴里。有肉湯喝不到肚子。只能望“湯”興嘆，無可奈何。“來吧！我再讓你看看天堂?！鄙系郯堰@個(gè)人領(lǐng)到另一個(gè)房間。這里的一切和剛才那個(gè)房間沒什么不同，一鍋湯、一群人、一樣的長柄湯勺，但大家都身寬體胖，正在快樂地歌唱著幸福。“為什么？”這個(gè)人不解地問，“為什么地獄的人喝不到肉湯，而天堂的人卻能喝到？”上帝微笑著說：“很簡單，在這兒，他們都會喂別人。”感悟：地獄與天堂最后分享