管理學(xué)第一章管理管理者與組織

楊文士焦叔斌編著管理學(xué)（第四版）————何為管理學(xué)若為王者，誰與爭(zhēng)鋒如果你將有可能成為一位管理者，你是否明白“三分技術(shù)，七分管理”的道理？課程結(jié)構(gòu)第一篇緒論第二篇計(jì)劃職能第三篇組織職能第四篇領(lǐng)導(dǎo)職能第五篇控制職能為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)(1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)管理的必要性

管理與科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)“現(xiàn)代文明的歷史的兩個(gè)車輪”，科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，管理也是生產(chǎn)力；一個(gè)國家，一個(gè)組織的發(fā)展“三分靠科學(xué)，七分靠管理”。一個(gè)國家，一個(gè)單位的落后，“其實(shí)并非其他的落后，而只是管理的落后”；生活需要管理?！駥W(xué)習(xí)管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段

管理學(xué)是人類智慧的結(jié)晶為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)(2)●學(xué)習(xí)管理學(xué)是未來的需要

職業(yè)生涯：兩者必居其一管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可使自己獲得成為有效管理者的系統(tǒng)知識(shí)。被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司行為方式和組織內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要?！窆芾硪庾R(shí)、知識(shí)、能力是管理專業(yè)學(xué)生的看家本領(lǐng)

就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的砝碼；

提升的條件課程教學(xué)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)習(xí)管理的興趣和積極性了解管理學(xué)的學(xué)科特征，掌握工商管理專業(yè)的基本學(xué)習(xí)方法熟悉基本的管理工作程序掌握基本的管理工具、方法能夠運(yùn)用基本的管理知識(shí)解釋現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的管理現(xiàn)象課程教學(xué)的固有困境管理學(xué)課程交叉、邊緣學(xué)科應(yīng)用學(xué)科來自于實(shí)踐管理叢林狀態(tài)科學(xué)與藝術(shù)的雙重特征，并側(cè)重于應(yīng)用和創(chuàng)新本科低年級(jí)學(xué)生剛進(jìn)入大學(xué)，不掌握相關(guān)知識(shí)無法識(shí)別應(yīng)用需求沒有組織管理實(shí)踐習(xí)慣于清晰的邏輯習(xí)慣于死記硬背授課方法和要求課堂講授為主。輔之以案例練習(xí)、小組討論、平時(shí)測(cè)試強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中的吸收率和接受率成績?cè)u(píng)定（1）出勤（平時(shí)測(cè)試記錄）

10%

（2）小組作業(yè)20%

（3）期末考試70%課程內(nèi)容基本框架課程描述《管理學(xué)》是管理學(xué)科的一門基礎(chǔ)課程，是其他各個(gè)管理學(xué)分類學(xué)科和整個(gè)管理學(xué)學(xué)科體系的理論基礎(chǔ)，是一門實(shí)踐性和理論性、科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的應(yīng)用性學(xué)科，是為經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)本科生開設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是經(jīng)濟(jì)管理類本科生的必修課程，在經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)本科生四年的學(xué)習(xí)中，起著引導(dǎo)學(xué)生入門及培養(yǎng)學(xué)生初步養(yǎng)成管理思維模式的作用。本課程旨在讓學(xué)生樹立現(xiàn)代管理的思想觀念，使學(xué)生正確理解管理的概念，掌握管理的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，并能綜合運(yùn)用于對(duì)實(shí)際問題的分析，初步具有解決一般管理問題的能力，提高學(xué)生的理論素質(zhì)和實(shí)踐技能，為以后學(xué)習(xí)其它專業(yè)管理課程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。管理學(xué)科的多學(xué)科支撐與融合

管理學(xué)?支撐：數(shù)學(xué)

經(jīng)濟(jì)學(xué)

心理學(xué)

社會(huì)學(xué)?交叉：管理與信息學(xué)

管理信息學(xué)科?融合：

管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)

企業(yè)經(jīng)濟(jì)、管理經(jīng)濟(jì)

學(xué)科

管理與心理學(xué)

管理心理學(xué)、組織行

為學(xué)科等

管理哲學(xué)、管理文化、管理技術(shù)等等。經(jīng)典書籍（1）一般管理《經(jīng)理的職能》————（1938）巴納德《工業(yè)管理和一般管理》————（1949）法約爾《管理的實(shí)踐》————（1954）德魯克《管理工作的實(shí)質(zhì)》————（1973）明茨伯格《管理：任務(wù)、職責(zé)和實(shí)踐》————（1974）德魯克《卓有成效的管理者》——德魯克《管理學(xué)》——孔茨《管理學(xué)》——羅賓斯《管理學(xué)：原理與方法》——周三多《管理學(xué)》——邢以群，（2）管理方法《科學(xué)管理原理》——（1911）泰羅《六西格瑪管理法》（3）質(zhì)量管理《走出危機(jī)》—（1982）戴明《質(zhì)量的計(jì)劃》——（1988）朱蘭（4）營銷管理《營銷中的改革創(chuàng)新》———（1962）列維特《營銷管理》第10版————（1967）科特勒《顛峰表現(xiàn)者：商業(yè)的新英雄》————（1986）加菲爾德《真理時(shí)刻》————（1987）卡爾松《建立一條顧客鏈》———（1990）施納博格（5）組織《社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織理論》——（1947）韋伯《我在美國通用汽車公司的年代》——（1963）斯?。?）管理者《管理的新模式》————（1961）利克特《管理方格圖》————（1964）布萊克和穆頓《一分鐘經(jīng)理》————（1982）布蘭查德（7）領(lǐng)導(dǎo)《我的生活和工作》————（1923）福特《管理行為》————（1947）西蒙《一個(gè)企業(yè)和他的信念》——（1963）沃特森《領(lǐng)導(dǎo)和有效管理》————（1974）菲德勒和錢姆斯《追求繁榮》————（1988）松下幸之助《管理的奧妙》————（1990）贊勒尼克（8）組織行為《產(chǎn)業(yè)文明的人類問題》——（1933）梅奧《企業(yè)的人事方面》————（1960）麥格雷戈《管理隊(duì)伍：他們成敗的原因》—（1984）貝爾賓（9）競(jìng)爭(zhēng)《孫子兵法》——（公元前500年）孫子《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》————（1980）波特《重建我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》————（1884）海涅斯和威懷特《國家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》———（1990）波特《管理大未來》——哈默和布林（10）激勵(lì)《激勵(lì)因素》————（1959）赫茨伯格《激勵(lì)與個(gè)性》————（1954）馬斯洛《Z理論》————（1981）大內(nèi)《公司文化》————（1982）迪爾和肯尼（11）戰(zhàn)略《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》———（1962）錢德勒《公司戰(zhàn)略》————（1965）安索夫《戰(zhàn)略計(jì)劃的興衰》—（1994）明茨伯格《為未來而競(jìng)爭(zhēng)》————（1994）哈默爾和普拉哈拉德《藍(lán)海戰(zhàn)略》《戰(zhàn)略品牌管理》——?jiǎng)P勒(12)變革《追求卓越》—（1982）彼得斯和沃特曼《變革大師》————（1983）坎特《混亂中的壯大》————（1987）彼得斯《第五項(xiàng)修煉》————（1990）圣吉《變革的力量》————（1990）科特《重造企業(yè)》———（1993）錢匹和漢默(13)全球化《日本企業(yè)管理藝術(shù)》————（1981）帕斯卡爾和阿索斯《三位一體的力量》————（1985）大前研一《超越界限的管理》————（1989）巴特列特赫高沙爾《沒有國界的世界》————（1990）大前研一跨越文化的浪潮》————（1993）瓊潘納斯14（其他）《基業(yè)長青：理想公司的成功理念》——柯林斯《再造宏基》《IBM：銀湖計(jì)劃》——鮑爾《旁觀者》——德魯克《從優(yōu)秀到卓越》——柯林斯《韋爾奇自傳》——（通用電器）《只有偏執(zhí)狂才能生存》——格魯夫（英特爾）《柳傳志傳》《阿米巴經(jīng)營》——稻盛和夫《艾柯卡自傳》第一篇緒論本篇結(jié)構(gòu)前言第一章管理、管理者與組織第二章管理思想的演進(jìn)

前言管：竹＋官＝文官，通過文化來統(tǒng)治理：土地之王管：管制理：條理管理：通過文化來達(dá)到條理化管理的由來歷史經(jīng)驗(yàn)表明管理，從本質(zhì)上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。第一章管理、管理者與組織第一節(jié)管理的含義第二節(jié)管理者分類與角色第三節(jié)組織與環(huán)境

第四節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理第五節(jié)組織的道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)管理的含義管理的定義管理的幾個(gè)要點(diǎn)管理的定義（一）從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對(duì)管理作出了不同的解釋。管理的定義（一）從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對(duì)管理作出了不同的解釋?！肮芾砭褪菦Q策?！?/p>

——［美］赫伯特·A·西蒙：

《管理決策新科學(xué)》“管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。”

——［美］小詹姆斯·H·唐納利等：

《管理學(xué)原理》管理的定義（二）管理的定義（三）“管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過程。”

——［美］弗里蒙特·E·卡斯特等：《組織與管理》“給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)?！?/p>

——［美］丹尼爾·A·雷恩：

《管理思想的演變》“管理，就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！?/p>

—亨利·法約爾（HenriFayol)管理的定義（四）“管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。”

——［美］斯蒂芬·P·羅賓斯：

《管理學(xué)》“管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程?！?/p>

——［美］哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克：

《管理學(xué)》管理的定義（五）“管理就是指由專門機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行的控制人和組織的行為使之趨向預(yù)定目標(biāo)的技術(shù)、科學(xué)和活動(dòng)?！?/p>

——張尚仁：

《管理·管理學(xué)與管理哲學(xué)》“管理是管理者為使客觀事物的存在和發(fā)展合乎一定的目的而采用相應(yīng)的方式所進(jìn)行的活動(dòng)。”

——戴金珊：

《東西方不同的管理藝術(shù)》“管理是指組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?！?/p>

——周三多

《管理學(xué)原理與方法》管理的定義（六）大管理學(xué)家彼得·德魯克（PeterF.Drucker）有過一個(gè)十分形象的比喻：“我們可將管理者類比為交響樂團(tuán)的指揮。在指揮的努力之下，通過其對(duì)音樂的理解和對(duì)樂隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，使得各種獨(dú)立的樂器協(xié)調(diào)一致，演繹出完整而生動(dòng)的音樂。但是，指揮手里有作曲家的樂譜，指揮本人只不過是個(gè)詮釋者，而管理者卻要扮演作曲和指揮的雙重角色。”管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

——彼得·德魯克

《管理實(shí)踐》

管理的定義（七）管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

此定義包含一下幾個(gè)要點(diǎn)：■管理的主體是管理者。這里的“管理者”是一個(gè)廣義的概念，包括各級(jí)、各類、各層次的管理人員；■管理的客體，即管理的對(duì)象是以人為中心的各種資源；■管理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。世界上不存在無目標(biāo)的管理，也不可能實(shí)現(xiàn)無管理的目標(biāo)；■管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是使個(gè)人的努力與集體的預(yù)期目標(biāo)相一致，每一項(xiàng)管理職能、原則、手段的應(yīng)用都要進(jìn)行協(xié)調(diào)，也都是為了協(xié)調(diào)；■管理的載體是組織。管理活動(dòng)要在一定的組織環(huán)境條件下進(jìn)行，不同的內(nèi)外部環(huán)境應(yīng)有不同的管理策略、方式和方法，管理適用于組織的各個(gè)層次?！龉芾砘顒?dòng)既追求效果（做正確的事）又追求效率（正確地做事）；■管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能構(gòu)成的活動(dòng)過程。二、管理的職能（1）計(jì)劃：確定及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。（2）組織：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（部門、層次）劃分責(zé)權(quán)，明確相互關(guān)系人員配備：選聘、考評(píng)、培訓(xùn)（3）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、影響下屬努力工作以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。（方法論、協(xié)調(diào)、激勵(lì)）（4）控制：找出偏離點(diǎn)并加以糾正（計(jì)劃與實(shí)際之間的偏差）。管理的職能三、管理者的五種心智模式1、傳統(tǒng)組織管理知識(shí)：職能框架缺陷：過于簡單，綜合不足，輕視整體等2、明茨伯格：《管理者而非MBA》，在高級(jí)管理者的教育過程中，商學(xué)院應(yīng)該將側(cè)重點(diǎn)放在培養(yǎng)管理者的“心智模式的重構(gòu)和突破上”，培養(yǎng)管理者的五種心智反思：反思什么？自我、組織、情境、社會(huì)和變革。如果沒有反思心態(tài)和習(xí)慣，一個(gè)人很難成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，其企業(yè)也很難獲得可持續(xù)發(fā)展。分析：思維和洞察力的全面培養(yǎng)練達(dá)：必須認(rèn)識(shí)到不同的社會(huì)情境的差異合作：人和人之間、人跟組織之間、組織和組織之間、組織和政府與社會(huì)，都需要合作。行動(dòng)：制訂組織、部門變革計(jì)劃、行動(dòng)方案、人員配置、結(jié)果預(yù)期等側(cè)重于自我、組織、環(huán)境、關(guān)系、變革的管理重視整合，克服割裂和拆分國際實(shí)踐管理碩士項(xiàng)目（IMPM);人大：CMPM管理的性質(zhì)自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會(huì)文化）

學(xué)習(xí)意義：（1）大膽地引進(jìn)吸收（2）批判地吸收（3）因地制宜，因時(shí)制宜管理的性質(zhì)管理的二重性生產(chǎn)力生產(chǎn)活動(dòng)自然屬性生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性統(tǒng)一性管理的普遍性組織中不同層次的管理活動(dòng)在本質(zhì)上相同或類似；不同類型的組織的管理活動(dòng)也基本一樣；管理在不同國家和不同地區(qū)之間也是可以相互學(xué)習(xí)、相互參照的（2）管理的普遍性

管理工作具有普遍性，無論他在何處，所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性。表現(xiàn)為：

——組織的類型（如企業(yè)、政府部門、學(xué)校）

——組織的規(guī)模（如小公司與大公司）

——組織中的層次

——跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性

有效的管理藝術(shù)以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)。因此，二者之間不是互相排斥，而是互相補(bǔ)充。*管理的科學(xué)性1908年，泰羅拒絕教授科學(xué)管理這門課，堅(jiān)決認(rèn)為管理只有在車間里才能學(xué)到。彼得·德魯克（PeterDrucker）：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。”

明茨伯格認(rèn)為，管理中有科學(xué)的成分，但不全是科學(xué)。管理是一種做法，它利用并使用了科學(xué)的知識(shí)，但是使用科學(xué)的時(shí)候，它主要是像一門手藝一樣，而且很大程度上要依賴于藝術(shù)。波普說：“不論多少經(jīng)驗(yàn)事實(shí)，都不能證明一種理論命題。”“理論不是由經(jīng)驗(yàn)事實(shí)歸納出來的，而是用批判的理性思考演繹出來的”趣味故事：讓貓吃辣椒一天，毛主席向劉少奇和周恩來提了一個(gè)問題：“你們?cè)鯓硬拍苁关埑岳苯?？”劉少奇首先說：“那還不容易，你讓人抓住貓，把辣椒塞進(jìn)貓嘴里，然后用筷子捅下去?！睂?duì)于這種解決方法，毛主席擺了擺手說：“每件事應(yīng)當(dāng)自覺自愿的?！敝芏鱽砘卮鹫f：“我首先讓貓餓三天，然后，把辣椒裹在一片肉里，如果貓非常餓的話，它會(huì)囫圇吞棗般地全吞下去?！泵飨毁澇蛇@種手法。那么，毛主席的策略是什么呢?毛主席笑著說：“這很容易，你可以把辣椒擦在貓屁股上，當(dāng)它感到火辣辣的時(shí)候，它就會(huì)自己去舔掉辣椒，并為能這樣做而感到興奮不已?！?/p>

讓貓吃辣椒，如果按照常規(guī)的做法，包括使用強(qiáng)硬的手段和欺騙的方法，都是行不通的。但是，身為一個(gè)管理者，想要服眾，又得需要用巧妙的辦法來解決這種讓“貓”吃“辣椒”的難題，確實(shí)是需要“花費(fèi)”一點(diǎn)精力，一份心思的！第二節(jié)管理者分類與角色管理者及分類管理者的技能管理者的角色管理者組織中指揮別人活動(dòng)的人。通俗地講，管理者就是自己不干事，讓別人拼命干事的人。有自己的下級(jí)；處于組織中的不同層次；協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；要為他人的工作成果負(fù)責(zé)（作業(yè)人員只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)）。操作者：只對(duì)自己的工作承擔(dān)責(zé)任。管理者：有下屬，需要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任。管理者的分類（一）管理人員按層次分類:

1、高層管理人員：決策性工作。即對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人,它們的主要職責(zé)是,制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績效.

2、中層管理人員：執(zhí)行性工作。它們的主要職責(zé)是,貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策,監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作.與高層管理人員相比,中層管理人員特別注意日常的管理工作.

3、基層管理人員：作業(yè)性工作。它們的主要職責(zé)是,給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù),直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng),保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成.組織的層次高層中層基層共同特征：協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者的縱向分類管理者的橫向分類：綜合管理者：總經(jīng)理、分公司經(jīng)理

專業(yè)管理者：財(cái)務(wù)部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理管理者的層次分類與管理職能（二）管理人員的領(lǐng)域分類:綜合管理人員,即負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者專業(yè)管理人員,即僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)的管理者.組織活動(dòng)范圍分類1、直線管理者2、職能管理者管理者的技能（素質(zhì)）1、技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力.2、人際技能:指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能,即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力.3、概念技能:指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力.管理層次與管理技能要求管理者的角色（1）明茨伯格是經(jīng)理角色學(xué)派的創(chuàng)始人，著作是《管理工作的本質(zhì)》《經(jīng)理工作的性質(zhì)》。經(jīng)理角色學(xué)派是20世紀(jì)70年代在西方出現(xiàn)的一個(gè)管理學(xué)派，它是以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任的角色分析為中心來考察經(jīng)理的職務(wù)和工作的。明茨伯格認(rèn)為，對(duì)于管理者而言，從經(jīng)理的角色出發(fā)，才能夠找出管理學(xué)的基本原理并將其應(yīng)用于經(jīng)理的具體實(shí)踐中去。

明茨伯格將經(jīng)理們的工作分為10種角色。這10種角色分為3類，即人際關(guān)系方面的角色，信息傳遞方面的角色和決策方面的角色。

1、人際角色：人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色（作為頭頭必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色）、領(lǐng)導(dǎo)者角色（管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）、聯(lián)絡(luò)者角色（與組織內(nèi)個(gè)人、小組一起工作、與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系所扮演的角色）。

2、信息角色：管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成工作：監(jiān)督者角色（持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息，接觸下屬或從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識(shí)別工作小組和組織潛在的機(jī)會(huì)和威脅）、傳播者的角色（分配作為監(jiān)督者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切實(shí)有效完成工作）、發(fā)言人的角色（把角色傳遞給單位或組織以外的個(gè)人，讓相關(guān)者（股東、消費(fèi)者、政府等）了解感到滿意）。

3、決策角色：處理信息并得出結(jié)論。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計(jì)劃的實(shí)施。企業(yè)家角色（對(duì)作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會(huì)）、干擾對(duì)付者角色（處理組織運(yùn)行過程中遇到的沖突或問題）、資源分配者（決定組織資源（財(cái)力、設(shè)備、時(shí)間、信息等）用于哪些項(xiàng)目）、談判者角色（花費(fèi)了大量時(shí)間，對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其它工作小組，進(jìn)行必要的談判，以確保小組朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)）。

管理者的角色---明茨伯格的理論管理者的角色（1）第三節(jié)組織的系統(tǒng)觀與范式轉(zhuǎn)變組織的含義組織的系統(tǒng)觀組織的環(huán)境組織的范式組織的含義組織這個(gè)詞雖然我們經(jīng)常使用，但管理學(xué)家提出過眾多的關(guān)于組織的理論，這些理論對(duì)組織概念各有其解釋。由于各種理論的角度不同，如有的從組織結(jié)構(gòu)方面、有的從組織形態(tài)方面、有的從組織行為方面、有的又從組織控制等方面去理解組織，因而對(duì)組織概念的解釋相差較大。

組織，一般有兩種含義，一種是動(dòng)詞，就是有目的、有系統(tǒng)集合起來，如組織群眾，這種組織是管理的一種職能；另—種是名詞，指按照一定的宗旨和目標(biāo)建立起來的集體，如工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院，各級(jí)政府部門、各個(gè)層次的經(jīng)濟(jì)實(shí)體、各個(gè)黨派和政治團(tuán)體等等，這些都是組織。從名詞上說的組織可以按廣義和狹義劃分。

從廣義上說，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)。系統(tǒng)論、控制論、信息論、耗散結(jié)構(gòu)論和協(xié)同論等，都是從不同的側(cè)面研究有組織的系統(tǒng)的。從這個(gè)角度來看，組織和系統(tǒng)是同等程度的概念。在這個(gè)定義中包含有生物學(xué)中有機(jī)體的組織，在西方原義來源于器官(organ)，因?yàn)槠鞴偈亲猿上到y(tǒng)的，如皮下組織、肌肉組織等等出自細(xì)胞組成的活組織；動(dòng)物的群體組織，如一窩蜜蜂就是一個(gè)以蜂王為核心、秩序井然、紀(jì)律嚴(yán)明的群體；還有人的組織等。

從狹義上說，組織就是指人們?yōu)橹鴮?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，如黨團(tuán)組織、工會(huì)組織、企業(yè)、軍事組織等等。狹義的組織專門指人群而言，運(yùn)用于社會(huì)管理之中。在現(xiàn)代社會(huì)生活中．人們已普遍認(rèn)識(shí)到組織是人們按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來的社會(huì)集團(tuán)，組織不僅是社會(huì)的細(xì)胞、社會(huì)的基本單元，而且可以說是社會(huì)的基礎(chǔ)。本書所要研究的組織是指狹義的組織。

組織的分類組織的基本要素用戶供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者管理機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略同盟伙伴組織的特征由兩個(gè)或以上的人構(gòu)成有存在的目的有系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)有共同的行為規(guī)范組織的系統(tǒng)觀組織是一個(gè)系統(tǒng)；存在于環(huán)境中，適應(yīng)環(huán)境并與環(huán)境發(fā)生作用（開放系統(tǒng)）；組織由若干子系統(tǒng)構(gòu)成，相互依存，相互影響系統(tǒng)觀的核心是整體最優(yōu)組織與環(huán)境一般環(huán)境具體環(huán)境一般環(huán)境（一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

■經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。

■經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)所有類型的組織，包括營利性的和非營利性的組織都會(huì)產(chǎn)生影響。

■經(jīng)濟(jì)環(huán)境諸因素對(duì)組織的影響往往不是單獨(dú)作用或是僅僅產(chǎn)生某一方面的影響，它們經(jīng)常是相互影響或是連鎖反應(yīng)，并且這種影響也經(jīng)常是廣泛的。

一般環(huán)境（二）政治和法律環(huán)境

■政治和法律環(huán)境主要是由在不同層次上影響著各類組織活動(dòng)的政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體。

■政府作為社會(huì)秩序的管制者，可以通過各種經(jīng)濟(jì)政策、稅收法律法規(guī)或是一些特定的立法來對(duì)企業(yè)或其他組織的行為產(chǎn)生影響，規(guī)范或限制其所能做和不能做的事情。

■組織運(yùn)行所在國的政治條件和國家的總體穩(wěn)定性，以及政府官員對(duì)于組織所持的態(tài)度是政治和法律環(huán)境的影響力另一方面的表現(xiàn)。一般環(huán)境（三）社會(huì)文化環(huán)境

■所謂社會(huì)文化環(huán)境，是由生活在一定社會(huì)中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度）以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。

■一些社會(huì)習(xí)慣和整個(gè)社會(huì)所持有的價(jià)值觀，以及為人們所普遍接受和實(shí)際實(shí)行的行為準(zhǔn)則，構(gòu)成了組織的倫理環(huán)境。這些內(nèi)容如果以法律條文的形式規(guī)定下來，就具有了法律效力。

■管理者必須使其慣例適應(yīng)所在社會(huì)的變化預(yù)期。一般環(huán)境（四）科技環(huán)境

■管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是科學(xué)技術(shù)。

■技術(shù)的變革正在從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理者的管理方式。一般環(huán)境（五）全球化環(huán)境

■全球環(huán)境對(duì)組織的影響是多方面的，因?yàn)槿蛞惑w化不僅僅反映在經(jīng)濟(jì)方面，而且表現(xiàn)在政治、文化、科技等諸多方面。

■它給組織帶來的不僅有挑戰(zhàn)，也有機(jī)會(huì)。具體環(huán)境（一）顧客

■顧客是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者。組織是為滿足顧客需要而存在的。

■為了贏得顧客，組織必須了解人們的需要，滿足他們的需要。具體環(huán)境（二）供應(yīng)商

■一個(gè)組織的供應(yīng)商，不僅僅是指那些為其提供原材料和設(shè)備的公司，還應(yīng)當(dāng)包括為組織提供持續(xù)的資金來源的銀行和其他金融機(jī)構(gòu)，以及提供所需人力資源的高等院校及其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。

■質(zhì)量、價(jià)格、交貨期，這是供應(yīng)商影響組織的三個(gè)基本因素,因?yàn)樗鼈儠?huì)對(duì)組織活動(dòng)的成本產(chǎn)生直接影響，對(duì)于工商企業(yè)則進(jìn)一步影響其利潤水平。

■近年來,“雙贏”的理念已漸入人心，組織與供應(yīng)商雙方都認(rèn)識(shí)到，在越來越艱辛的經(jīng)營環(huán)境中，改善雙方關(guān)系，變對(duì)立為合作，才有可能共同獲益。具體環(huán)境（三）競(jìng)爭(zhēng)者

■所有的組織都有一個(gè)或更多的競(jìng)爭(zhēng)者。這些競(jìng)爭(zhēng)者可能是來自同一行業(yè)提供相同產(chǎn)品或服務(wù)的其他組織，也可能是來自其他行業(yè)提供類似或替代產(chǎn)品或服務(wù)的組織，它們與本組織爭(zhēng)奪顧客、市場(chǎng)和資源。

■競(jìng)爭(zhēng)者們通過價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于身處其中的任何一個(gè)組織來講，這都是一種不容忽視的環(huán)境力量。具體環(huán)境（四）其他因素

■作為管理者必須認(rèn)識(shí)到，除了顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者之外，還會(huì)有一些其他因素能夠?qū)M織的行為產(chǎn)生直接的影響，這些因素包括政府管理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等民間組織、新聞傳播媒介以及本組織所在社區(qū)機(jī)構(gòu)等等。環(huán)境的分類組織與環(huán)境的關(guān)系所謂環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度構(gòu)成了環(huán)境復(fù)雜性。其次是變化程度。依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為四種狀況。

■簡單和穩(wěn)定的環(huán)境

■復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境

■簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

■復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

多低高環(huán)境因素變化率組織環(huán)境個(gè)數(shù)高不確定性低不確定性組織范式的轉(zhuǎn)變?cè)颍涵h(huán)境的變化要求改變過去的范式工業(yè)革命之前：規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡單工業(yè)革命：組織規(guī)模大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，組織分工和邊界明顯，環(huán)境比較穩(wěn)定，組織結(jié)構(gòu)高聳和高度正規(guī)化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)：環(huán)境變化快，新的范式。適當(dāng)?shù)囊?guī)模、橫向合作、分權(quán)的結(jié)構(gòu)第四節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)的職能企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度企業(yè)的委托－代理關(guān)系與治理企業(yè)家與企業(yè)精神什么是企業(yè)企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種營利性的經(jīng)濟(jì)組織。簡言之，企業(yè)就是指，依法設(shè)立的以營利為目的、從事商品的生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立核算經(jīng)濟(jì)組織。

需要注意的是——

公司：依照公司法設(shè)立的以盈利為目的的企業(yè)法人。企業(yè)的概念大于公司。

經(jīng)濟(jì)組織盈利目標(biāo)自主經(jīng)營自負(fù)盈虧獨(dú)立核算市場(chǎng)需求企業(yè)圖解企業(yè)概念企業(yè)的基本特征依法設(shè)立按法律規(guī)定的原則和程序(個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法、合伙企業(yè)法、公司法）從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以贏利為目的社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)單位自主經(jīng)營、獨(dú)立核算問題:▼在我國，個(gè)體工商戶是否為企業(yè)？▼個(gè)體工商戶如何設(shè)置？▼個(gè)體工商戶是否有營業(yè)執(zhí)照？與企業(yè)營業(yè)執(zhí)照是否一樣▼學(xué)校對(duì)面的小超市是否是企業(yè)企業(yè)的分類1、按承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任劃分：個(gè)人（獨(dú)資）企業(yè)、合伙企業(yè)、無限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、股份有限公司等。2、按所有制劃分：全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份合作制企業(yè)、中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)、外資企業(yè)、私營企業(yè)等。3、按產(chǎn)出性質(zhì)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)等。4、按產(chǎn)業(yè)性質(zhì)劃分：第一產(chǎn)業(yè)企業(yè)（農(nóng)業(yè)、礦業(yè)…）、第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)（制造業(yè)、建筑業(yè)…）、第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)（服務(wù)業(yè)…）等。

企業(yè)的職能◆企業(yè)職能：研究與開發(fā)、采購、運(yùn)營、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源、后勤、公關(guān)……（核心職能）彼得·德魯克（1909－2005）:1、營銷2、創(chuàng)新企業(yè)制度（1）關(guān)于企業(yè)組織、運(yùn)營、管理等一系列行為的規(guī)范和模式狹義：企業(yè)的組織制度廣義：產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、管理制度、運(yùn)營規(guī)則企業(yè)制度（2）（內(nèi)容）企業(yè)形態(tài)企業(yè)的所有制關(guān)系和反映這些經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的法律表現(xiàn)（1）經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)權(quán)問題（2）經(jīng)營形態(tài)經(jīng)營方式（3）法律形態(tài)依法確立的企業(yè)形態(tài)企業(yè)管理制度組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)體制、勞動(dòng)人事制度、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、分配制度等企業(yè)制度（3）（形式）1、個(gè)人業(yè)主制企業(yè)單一（單個(gè)）業(yè)主制企業(yè)，法律上稱“自然人”企業(yè)（1）個(gè)人（家庭）投資經(jīng)營；（2）承擔(dān)無限責(zé)任。2、合伙制企業(yè)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，聯(lián)合經(jīng)營。（普通、特殊、有限合伙）（1）合伙人共但責(zé)任，共享成果；（2）建立在合伙人之間信用和契約之上；（3）承擔(dān)連帶無限責(zé)任企業(yè)制度（3）（形式）3、公司制企業(yè)由多個(gè)出資者（自然人或法人）按法定程序設(shè)立，以贏利為目的，具有法人資格的企業(yè)。（1）所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離（2）法人財(cái)產(chǎn)權(quán)（連續(xù)性、穩(wěn)定性、獨(dú)立性）（3）企業(yè)和股東承擔(dān)有限責(zé)任數(shù)量比例銷售額比例獨(dú)資企業(yè)（個(gè)體）

80%

13%合伙企業(yè)

10%

7%公司企業(yè)

10%

80%指標(biāo)企業(yè)類別注：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家，以美國為例企業(yè)形式(4)問題：個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)是否具有法人資格？

現(xiàn)代企業(yè)制度(1)-概念現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ),以有限責(zé)任制度為保證,以公司企業(yè)為主要形成,以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度(2)-特征1．產(chǎn)權(quán)清晰。產(chǎn)權(quán)清晰是指產(chǎn)權(quán)在兩個(gè)方面的清晰：一是法律上的清晰；二是經(jīng)濟(jì)上的清晰。2．權(quán)責(zé)明確。權(quán)責(zé)明確是指合理區(qū)分和確定企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動(dòng)者各自的權(quán)利和責(zé)任。3．政企分開。政府行政管理職能、宏觀和行業(yè)管理職能與企業(yè)經(jīng)營職能分開。4．管理科學(xué)?，F(xiàn)代企業(yè)制度(3)-主要形式現(xiàn)代公司股份有限責(zé)任公司（股份公司）有限責(zé)任公司（有限公司）上市公司（公眾公司）非上市公司注冊(cè)資金要求高股權(quán)流動(dòng)性好規(guī)模較其他形式大與股份公司相反公司治理資本所有權(quán)、經(jīng)營決策權(quán)發(fā)生分離股東選舉董事會(huì)，董事會(huì)行使經(jīng)營決策權(quán)，董事會(huì)聘任經(jīng)理負(fù)責(zé)日常經(jīng)營管理委托-代理關(guān)系：股東董事會(huì)經(jīng)理委托-代理關(guān)系的制度安排：治理原則：委托人效用最大化公司治理結(jié)構(gòu)股東會(huì)董事會(huì)監(jiān)事會(huì)股東會(huì)監(jiān)事會(huì)董事會(huì)股東會(huì)董事會(huì)大陸法系國家和地區(qū)（如中國、日本、臺(tái)灣）德國英美法系國家二元單層二元雙層一元單層中國石油天然氣股份有限公司治理結(jié)構(gòu)企業(yè)家（1）（Entrepreneur）“企業(yè)家”這一概念由法國經(jīng)濟(jì)學(xué)家讓－巴蒂斯特在1800年首次提出，即：企業(yè)家使經(jīng)濟(jì)資源的效率由低轉(zhuǎn)高。創(chuàng)業(yè)者和開拓者把握機(jī)會(huì)、創(chuàng)新、冒險(xiǎn)企業(yè)家（2）（Entrepreneur）偉大的企業(yè)家、索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫和井深大；松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助；迪斯尼公司創(chuàng)始人沃爾特.迪斯尼；微軟公司創(chuàng)始人蓋茨；海爾公司CEO張瑞敏；聯(lián)想公司CEO柳傳志；企業(yè)家精神(1)(Entrepreneurship)“企業(yè)家精神”則是企業(yè)家特殊技能（包括精神和技巧）的集合?；蛘哒f，“企業(yè)家精神”指企業(yè)家組織建立和經(jīng)營管理企業(yè)的綜合才能的表述方式，它是一種重要而特殊的無形生產(chǎn)要素.偉大的企業(yè)家、索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫和井深大，他們創(chuàng)造的最偉大的“產(chǎn)品”不是收錄機(jī)，也不是柵條彩色顯像管，而是索尼公司和它所代表的一切；沃爾特.迪斯尼最偉大的創(chuàng)造不是《木偶奇遇記》,也不是《白雪公主》，甚至不是迪斯尼樂園，而是沃爾特?迪斯尼公司及其使觀眾快樂的超凡能力；薩姆.沃爾頓最偉大的創(chuàng)造不是“持之以恒的天天平價(jià)”而是沃爾瑪公司——一個(gè)能夠以最出色的方式把零售要領(lǐng)變成行動(dòng)的組織企業(yè)家精神(2)(Entrepreneurship)創(chuàng)新是企業(yè)家精神的靈魂。具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家更象一名充滿激情的藝術(shù)家。冒險(xiǎn)是企業(yè)家精神的天性。沒有甘冒風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的魄力，就不可能成為企業(yè)家。合作是企業(yè)家精神的精華。敬業(yè)是企業(yè)家精神的動(dòng)力。對(duì)事業(yè)的忠誠和責(zé)任，才是企業(yè)家的“頂峰體驗(yàn)”和不竭動(dòng)力學(xué)習(xí)是企業(yè)家精神的關(guān)鍵。日本企業(yè)的學(xué)習(xí)精神尤為可貴，他們向戴明學(xué)習(xí)質(zhì)量和品牌管理；向朱蘭學(xué)習(xí)組織生產(chǎn)；德魯克學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷及管理。執(zhí)著是企業(yè)家精神的本色。英特爾總裁葛洛夫有句名言：“只有偏執(zhí)狂才能生存”。誠信是企業(yè)家精神的基石。企業(yè)家在修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的所有原則中，誠信是絕對(duì)不能妥協(xié)的原則。第五節(jié)組織的道德和社會(huì)責(zé)任企業(yè)道德規(guī)范企業(yè)社會(huì)責(zé)任組織生存發(fā)展涉及到三個(gè)層面遵紀(jì)守法：最基本的準(zhǔn)則，底線符合道德：道德律承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)道德規(guī)范企業(yè)道德規(guī)范是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營活動(dòng)中,其道德關(guān)系的概括和反映,是一定社會(huì)或階級(jí)對(duì)企業(yè)及其員工行為的基本要求的概括。企業(yè)道德規(guī)范是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)長期經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),它是在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,企業(yè)及其員工應(yīng)當(dāng)普遍遵循的行為規(guī)范,是調(diào)節(jié)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中內(nèi)外關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn),也是評(píng)價(jià)企業(yè)及其員工行為善惡的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)道德規(guī)范是企業(yè)道德原則的具體體現(xiàn)和補(bǔ)充道德規(guī)范先進(jìn)性、倡導(dǎo)性、自律性道德規(guī)范的原則一、把握效率原則“效率