禽肉類食材售后服務(wù)方案

禽肉類食材售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)工作的開展1、組織相關(guān)采購和配送人員到配送單位走訪，了解采購單位對禽肉類產(chǎn)品的品種需求并進(jìn)行進(jìn)行記錄，再與下單、驗(yàn)收人員進(jìn)行交流，保證能夠詳細(xì)了解產(chǎn)品等級以及質(zhì)量等問題。2、根據(jù)采購單位的具體地址及送貨時(shí)間安排合理的車輛線路，以保證每天的準(zhǔn)時(shí)送貨，安排專車專人提供全天后的跟蹤服務(wù)，做到有求必應(yīng)，服務(wù)到位的理念。3、我單位還會(huì)根據(jù)采購單位的要求，組織相關(guān)的配送員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，已提供配送人員的工作能力。4、采購單位要是遇有食物不合格或變質(zhì)等問題，可隨時(shí)打電話到我方對工作人員投訴，我方受理之后會(huì)及時(shí)補(bǔ)貨及做出修改，避免再次出現(xiàn)類似錯(cuò)誤。二、售后服務(wù)管理制度1、目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我單位提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我單位特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。2、服務(wù)內(nèi)容根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對產(chǎn)品裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類問題，無償為用戶更換;定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品的意見。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生角；在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾；不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求；服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。三、售后服務(wù)承諾致：1、我單位的配送服務(wù)由我單位為本項(xiàng)目設(shè)立的本公司供貨組人員進(jìn)行配送，不委托第三方單位進(jìn)行配送服務(wù)。2、我單位承諾配備采購配送人員不少于2名，實(shí)行專人專車進(jìn)行配送，并負(fù)責(zé)人員和車輛的安全和管理，保證人員和車輛遵守采購人相關(guān)規(guī)定。3、特殊工作任務(wù)時(shí)，我方承擔(dān)餐廚人員和物資轉(zhuǎn)運(yùn)工作，安排專人專車駐守采購人指定位置，接通知后方可撤離。4、我單位免費(fèi)提供采購人所需的相關(guān)餐飲物資，提供現(xiàn)場粗加工服務(wù)（包含現(xiàn)場宰殺處理等）。5、我單位制定應(yīng)急物資采購保障預(yù)案，保證3小時(shí)內(nèi)按7人3天膳食標(biāo)準(zhǔn)（由采購人開出各部分所需物資清單）將所需物資籌集配送到位。6、我單位保證不斷對我方人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以完成工作任務(wù)。7、我單位保證任何時(shí)候不出售假冒偽劣、過期變質(zhì)食品，各種產(chǎn)品均經(jīng)衛(wèi)生防疫及政府職能部門嚴(yán)格檢疫，并附有檢測證明書，貴單位如對我們的任何產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，可退可換。8、我單位承諾嚴(yán)格遵守《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)食品安全第一責(zé)任，對社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，誠信經(jīng)營，保證食品安全，接受社會(huì)監(jiān)督。9、我單位承諾按照xx有限公司要求指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)系。常態(tài)化采購任務(wù)需按照前一日開據(jù)的供貨單，于要求供貨的當(dāng)日7時(shí)分前送達(dá)采購人指定位置；零星采購任務(wù)在工作時(shí)間內(nèi)3小時(shí)按照采購人要求送達(dá)指定位置；特殊（應(yīng)急）采購任務(wù)必須按照采購人規(guī)定的時(shí)間送達(dá)指定位置。10、我單位保證所有禽肉類食材在配送到采購單位時(shí)，保質(zhì)期不低于總保質(zhì)期的一半。11、我單位承諾嚴(yán)格遵守采購人相關(guān)規(guī)章制度，服從采購人管理。12、我單位承諾為本項(xiàng)目設(shè)專人服務(wù)、專人跟蹤，快速處理突發(fā)事件；服務(wù)人員均為經(jīng)衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行健康檢查及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，并持《健康證》上崗。我