中國移動戰(zhàn)略管理

中國移動集團戰(zhàn)略管理分析小組成員：朱利明高碧勝黎關(guān)兵文杰張超何陳臻

組員任務(wù)分配朱利明：PPT制作,整理資料,通信產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析張超：中國移動通信集團公司戰(zhàn)略選擇分析黎關(guān)兵：公司簡介，企業(yè)文化，中國移動發(fā)展歷程。高碧勝：中國移動內(nèi)、外部環(huán)境分析，中國移動發(fā)展分析。文杰：中國移動市場情況分析，中國移動業(yè)務(wù)情況分析。（波士頓矩陣）何陳臻：word的制作，中國移動SWOT分析公司簡介

中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動通信”）于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運營公司。企業(yè)發(fā)展歷程2000年4月20日中國移動通信集團公司正式成立。它是在分離原中國電信移動通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新組建的國有重要骨干企業(yè)。2001年7月9日中國移動通信GPRS(2.5G)系統(tǒng)投入試商用。2001年11月26日中國移動通信集團公司的第一億客戶代表在北京產(chǎn)生，標志著中國移動通信已成為全球客戶規(guī)模最大的移動通信運營商。2002年3月5日，中國移動通信率先實現(xiàn)了GSM-CDMA兩種制式之間的自動漫游。2002年10月1日中國移動通信彩信(MMS)業(yè)務(wù)正式商用。2002年5月17日中國移動通信GPRS業(yè)務(wù)正式投入商用。企業(yè)發(fā)展歷程2004年，中國移動通信集團公司資產(chǎn)凈值達到2331.6100億元人民幣，純利達到420.04億元人民幣。2005年10月，中國移動通信集團公司宣布收購香港移動電訊商PEOPLES（華潤萬眾電話），現(xiàn)已成為其全資附屬機構(gòu)，并改名為中國移動萬眾電話有限公司。2007年2月份，中國移動通信集團公司的手機用戶實現(xiàn)單向收費2008年5月23日，中國鐵通集團有限公司并入中國移動通信集團公司，成為其全資子企業(yè)，目前仍將保持相對獨立運營。2009年1月7日，工業(yè)和信息化部為中國移動發(fā)放TD-SCDMA第三代移動通信(3G)牌照。到2011年，TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全國100%的地市企業(yè)文化中國移動的核心價值觀“正德厚生臻于至善”企業(yè)使命：“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”

對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息家。對投資者的承諾：做最具價值的創(chuàng)造者。對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。對合作伙伴的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。對同業(yè)者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商。對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。通信產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析行業(yè)內(nèi)競爭者供應(yīng)商消費者替代品競爭侃價能力中國移動競爭競爭競爭競爭潛在競爭競爭行業(yè)內(nèi)競爭者分析中國電信：依托自身強大的固網(wǎng)基礎(chǔ)，在固話業(yè)務(wù)不斷萎縮，通信元老地位多年不保的情況下，勢必會利用電信重組新獲得的移動牌照重拳出擊，重爭市場老大的獨尊地位。中國聯(lián)通：重組后的新聯(lián)通不僅獲得了均已具有一定實力的移動和固話業(yè)務(wù)的運營能力和市場，新聯(lián)通團隊的戰(zhàn)斗力也不能小視。中國移動：通過對電信重組，背負了鐵通400億的債務(wù)，三分市場的運營格局設(shè)計，使得占據(jù)市場強勢地位的中國移動受到嚴酷的非對稱管制。

潛在競爭者分析⒈國外潛在進入者的威脅逐步加大

我國移動通信行業(yè)也已對外開放，很多國外移動運營商都瞄準了中國市場。按照WTO協(xié)議，在移動話音和數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域外資占股份比例量職能達到49%，不能獨立運營。外資將會通過其他途徑進入國內(nèi)移動通信服務(wù)市場并參與市場競爭。⒉國內(nèi)潛在進入者逐步滲透

我國移動通信行業(yè)是一個高額利潤的行業(yè)，國內(nèi)的電信和網(wǎng)通運營商都希望并在極力爭取獲得移動通信行業(yè)的經(jīng)營許可證。供應(yīng)商分析⑴主要設(shè)備制造商國外廠商：交換機主要供應(yīng)商有愛立信、諾基亞、北電網(wǎng)絡(luò)、阿爾卡特、意達泰爾、西門子。⑵主要設(shè)備制造商市場現(xiàn)狀國外供應(yīng)商在中國移動交換設(shè)備市場已基本形成“獨占”格局⑶侃價還價實力移動設(shè)備制造領(lǐng)域競爭激烈，國內(nèi)外場上在中國市場競爭運營商往往采取招標采購等方式確定供應(yīng)商，運營商占據(jù)侃價優(yōu)勢。替代品品產(chǎn)品品分析析移動通通信與與固定定電話話用戶戶的比比值在在各省市區(qū)區(qū)的分分布情情況移動用戶與固定用戶的比值區(qū)間0.6以下0.6~0.80.8~1.01.0~1.21.2~1.41.4~1.6省、自治區(qū)、直轄市個數(shù)2001年413112012002年0712822買方實實力分分析2010年中國國移動動支付付用戶戶數(shù)達達到5億多戶，其其同比比增長長率將將達36.1%，2011年中國國移動動支付付用戶戶數(shù)上上半年年達到到6.5億戶，，同比比增長長達到到30%左右，2012年中國國移動動支付付用戶戶將達達到7.5億到8億，同比增增長30%以上。對中國國移動動來講講買方方市場場的逐逐漸形形成和和確定定，將將迫使使移動動轉(zhuǎn)變變自身身經(jīng)營營策略略，這這既是是挑戰(zhàn)戰(zhàn)，也也意味味著新新機遇遇。這這要求求中國國移動動必須須做到到以下下幾點點：（1）改變變經(jīng)營營作風(fēng)風(fēng)。（2）尊重重用戶戶需求求。（3）細分分用戶戶市場場，注注重業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新。。中國移移動外外部環(huán)環(huán)境分分析（一））外部部環(huán)境境優(yōu)勢勢1.國家對對通信信產(chǎn)業(yè)業(yè)的扶扶植2.相關(guān)法法律法法規(guī)的的出臺臺進一一步凈凈化了了產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境境3.經(jīng)濟發(fā)發(fā)展、、生活活水平平提高高，為為使用用者的的消費費和使使用提提供經(jīng)經(jīng)濟保保障4.通信行行業(yè)規(guī)規(guī)模效效應(yīng)明明顯5.本土設(shè)設(shè)備商商的崛崛起6.經(jīng)濟全全球化化開闊闊國際際市場場7.手機終終端持持油量量持續(xù)續(xù)上升升（二））外部部環(huán)境境劣勢勢1.競爭對對手實實力的的增強強2.國外電電信企企業(yè)的的競爭爭壓力力3.消費者者議價價能力力不斷斷加強強4.消費者者品牌牌忠誠誠度下下降5.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)通訊訊發(fā)展展的沖沖擊中國移移動內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境分分析關(guān)鍵因素權(quán)重中國移動中國聯(lián)通中國電信評分加權(quán)分數(shù)評分加權(quán)分數(shù)評分加權(quán)分數(shù)廣告0.1540.630.4530.45服務(wù)質(zhì)量0.1330.3920.2620.26技術(shù)水平0.1230.3630.3620.24管理0.0830.2420.1620.16財務(wù)狀況0.130.320.220.2市場份額0.1330.3930.3930.39通信網(wǎng)絡(luò)0.13530.40530.40520.27價格0.15530.46530.46530.465總計13.152.692.435中國移移動發(fā)發(fā)展環(huán)環(huán)境分分析政治環(huán)環(huán)境信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)已已成為為中國國重要要的經(jīng)經(jīng)濟支支柱相關(guān)法法律法法規(guī)的的出臺臺相關(guān)部部門開開發(fā)3G業(yè)務(wù)，，為移移動運運營商商提供供了更更廣闊闊的平平臺經(jīng)濟環(huán)環(huán)境改革開開發(fā)后后，特特別是是近幾幾年來來，國國家經(jīng)經(jīng)濟快快速發(fā)發(fā)展，，國民民收入入提高高，為為移動動通信信的消消費和和使用用提供供了經(jīng)經(jīng)濟保保障社會環(huán)環(huán)境龐大的的手機機用戶戶資源源，認認知度度不斷斷提高高，消消費者者的權(quán)權(quán)益保保護意意識和和議價價能力力的不不斷增增強技術(shù)環(huán)環(huán)境中國在在移動動通信信領(lǐng)域域的研研發(fā)實實力已已躍居居全球球前列列，本本土設(shè)設(shè)備商商崛起起為中中國移移動通通信市市場發(fā)發(fā)展提提供了了技術(shù)術(shù)保障障全球環(huán)環(huán)境中國移移動開開闊了了市場場，同同時帶帶來了了國外外通信信企業(yè)業(yè)的競競爭壓壓力。。國際際移動動通信信技術(shù)術(shù)的發(fā)發(fā)展大大大促促進了了中國國移動動的技技術(shù)進進步中國移移動市市場情情況分分析中國移移動在在中國國各地地區(qū)市市場的的波士頓頓矩陣陣圖華南、華中地區(qū)江蘇、上海。安徽、浙江、福建、廣東華北地區(qū)北京、天津、河北、河南、山東、山西西南地區(qū)四川、重慶、貴州、云南、廣西西北地區(qū)新疆、青海、內(nèi)蒙古、陜西、西藏、甘肅市場增長率%高中低金牛瘦狗明星問題相對市市場占占有率率中國移移動在在西南地地區(qū)特別是是云南、、四川川等具有有較高高的相相對市市場占占有率率，同同時市市場增增長率率較低低，因因此這這些地地區(qū)屬屬于中中國移移動金牛類類;在華東華華南有較高高相對對市場場占有有率以以及市市場增增長率率是明星類類；在華北東東北具有較較低的的相對對市場場占有有率但但較高高的增增長率率是中中國移移動的的問題類類，在西北中國移移動相相對市市場占占有率率及市市場增增長率率低至至中國國移動動的瘦狗類類。中國移移動業(yè)業(yè)務(wù)情情況分分析動感地地帶神州行行全球通通G3中國移移動業(yè)業(yè)務(wù)動動感地地帶與與神州州行、、全球球通業(yè)業(yè)務(wù)波波士頓頓分析析：金牛型型瘦狗型型問題型型明星型型中國移移動SWOT綜合分分析優(yōu)勢：（1）客戶資源廣，對不同客戶群體有較強的針對性；（2）市場份額大――相對于競爭對手如電信、聯(lián)通、網(wǎng)通等，其市場份額都是最大的。（3）營業(yè)網(wǎng)點健全，覆蓋面廣。不論在鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)或是城市社區(qū)內(nèi)，都有規(guī)模大小不等的移動營業(yè)廳。（4）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善。設(shè)立客服中心、服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等，為客戶提供方便、及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（5）人才儲備。在發(fā)展過程中培養(yǎng)和儲備了一大批了解本地市場、熟悉通信技術(shù)的高素質(zhì)的專業(yè)管理人才。（6）營銷策略。不斷進行廣告更新和業(yè)務(wù)推廣。（7）強大的創(chuàng)新力。不斷推陳出新，針對不同人、地、時推出各種新資費和增值業(yè)務(wù)，以特色服務(wù)激發(fā)新的消費需求。劣勢：（1）業(yè)務(wù)繁雜，造成客戶對資費和業(yè)務(wù)的了解不清楚或不全面，給客戶帶來不便，且有時客服跟不上，容易造成誤解而引起客戶的不滿。（2）繁忙時段很差（3）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不夠完善，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢不及電信。（4）價格不及聯(lián)通便宜。威脅：（1）

競爭機制的完善使同行業(yè)競爭日趨激烈，即中國電信、聯(lián)通、網(wǎng)通等競爭對手將日益強大。且政府不會允許行業(yè)壟斷過度，移動作為目前中國通信領(lǐng)域最為強大的巨頭，隨著不斷的發(fā)展壯大，將有可能面臨被拆分的威脅。（2）客戶喜好的轉(zhuǎn)變。（3）世界經(jīng)濟大環(huán)境的影響，如經(jīng)濟危機等，也會對移動造成一定的威脅。機會：（1）3G－第三代通訊業(yè)務(wù)的發(fā)展會給移動帶來巨大機遇，因移動擁有最龐大的客戶群和雄厚的技術(shù)力量，將有益于3G的推動。（2）中國政府大力推進國民經(jīng)濟社會信息化的戰(zhàn)略方針將有益于網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)的發(fā)展。（3）經(jīng)濟全球化有利于企業(yè)經(jīng)營管理、運作機制及人才培養(yǎng)與國際接軌。（4）通訊行業(yè)市場巨大。我過經(jīng)濟發(fā)展不平衡，地區(qū)之間、消費層次之間的差異決定了通訊需求的多層次和多樣化，這對于能善于審時度勢、靈活調(diào)整營銷策略的中國移動來說，無疑是絕好的市場機遇。SWOT分析建建議1.整合資資源、、發(fā)揮揮優(yōu)勢勢、保保障市市場領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的地地位2.利用成成本、、品牌牌等優(yōu)優(yōu)勢，，抓住住互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)化化、智智能化化的機機會3.加強度度廣大大農(nóng)村村地區(qū)區(qū)和偏偏遠地地區(qū)、、城市市郊區(qū)區(qū)居民民的市市場開開發(fā)力力度，，借助助去自自身的的知名名度，，全名名覆蓋蓋市場場、4.把我好好第三三代通通訊業(yè)業(yè)務(wù)的的發(fā)展展，利利用自自身所所擁有有最龐龐大的的客戶戶群和和技術(shù)術(shù)力量量推動動3G業(yè)務(wù)的的發(fā)展展5.我國經(jīng)經(jīng)濟的的不平平衡，，地區(qū)區(qū)之間間、消消費層層次之之間多多層次次和多多樣化化，應(yīng)應(yīng)該靈靈活調(diào)調(diào)整營營銷策策略。。中國移移動財財務(wù)狀狀況分分析2009年中國國移動動營運運收入入達到到4521.3億元，，比上上年增增長9.8%，營運運支出出達到到3050.95億元，，比上上年增增長13.2%。盈利利水平平繼續(xù)續(xù)處于于同業(yè)業(yè)領(lǐng)先先，股股東應(yīng)應(yīng)占利利潤達達到2290.23億元，，比上上年增增長5.9%，EBITDA利潤達達到50.7%，每股股盈利利為5.74元，比比上年年增長長2.2%。在現(xiàn)金金流量量方面面，經(jīng)經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)金流流入凈凈額達達2071.23億元，，自由由現(xiàn)金金流入入達到到777.65億元。。截至至2009年末中中國移移動集集團現(xiàn)現(xiàn)金及及銀行行結(jié)存存余額額為2645.07億元，，現(xiàn)金金流充充裕。?？傮w來來說，，中國國移動動集團團的財財務(wù)實實力雄雄厚，，現(xiàn)金金流充充裕，，公司司抵御御風(fēng)險險能力力強，，能夠夠為公公司各各種戰(zhàn)戰(zhàn)略的的實施施和持持續(xù)健健康發(fā)發(fā)展奠奠定良良好的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。中國移移動通通信集集團人人力資資源分分析中國移移動動通信信集團團人力力資源源現(xiàn)狀狀優(yōu)勢（一））員工工隊伍伍年輕輕（二）員工工知識層次次較高（三）人力力資源供給給充足劣勢（一）企業(yè)業(yè)文化需切切實貫徹（二）公司司結(jié)構(gòu)龐大大、分散，，不利于人人力資源集中管理理（三）員工工構(gòu)成有待待優(yōu)化中國移動人人力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略一、以深化化制度改革革為主線，，積極探索索和推進人人力資源管管理二、以先進進的管理理理念為指導(dǎo)導(dǎo)，大力推推進人力資資源提升升項目三、與時俱俱進，鞏固固提升項目目，啟動整整合項目，，全面提高高人力資源源管理水平平中國移動通通信集團公公司戰(zhàn)略選選擇（一）集中中化戰(zhàn)略中國移動針針對不同客客戶群體，，推出了““全球通””“神州行行”“動感感地帶”三三大客戶品品牌。從彩彩信的率先先試用、預(yù)預(yù)付費業(yè)務(wù)務(wù)到動感地地帶的短信信套餐業(yè)務(wù)務(wù)、全球通通VIP俱樂部、神神州行招商商銀行一卡卡通。集中化戰(zhàn)略略要有創(chuàng)新新戰(zhàn)略，為為此中國移移動和華為為公司合作作建立了第第一個全球球通信內(nèi)規(guī)規(guī)模最大，，技術(shù)最領(lǐng)領(lǐng)先的軟交交換長途匯匯接網(wǎng)。在在3G尚未使用的的技術(shù)在2G上成功運用用是中國通通信設(shè)備大大大提高（二）市場場開發(fā)戰(zhàn)略略即進一步開開發(fā)農(nóng)村電電信服務(wù)市市場1.聯(lián)合其他電電信運營企企業(yè)，共同同培育農(nóng)村村市場2.加強農(nóng)村支支局建設(shè)，，和農(nóng)村郵郵政部門加加強合作3.利用農(nóng)民價價格彈性的的特點采用用低價策略略（三）國際化化戰(zhàn)略主要是通過過選擇適宜宜的國際電電信巨頭結(jié)結(jié)成聯(lián)盟對對中國移動動提高過意意競爭力。。中國移動動可以根據(jù)據(jù)國際市場場的拓展需需要，選擇擇可以和自自身互補的的重要運營營商進行相相互參股。。中國移動通通過收購香香港移動運運營商華潤潤萬眾的股股份，打開開了進軍國國際市場的的大門。（四）差別別化戰(zhàn)略第一、在新業(yè)務(wù)務(wù)上要比別別的運營商商更能推陳陳出新，達達到業(yè)務(wù)差差別化第二、加強新技技術(shù)的研究究，開發(fā)新