汽車S服務(wù)營銷課程

單元七簡單敘述汽車服務(wù)營銷的理念及其內(nèi)涵；正確描述汽車服務(wù)企業(yè)理念基本內(nèi)容、管理模式；簡單描述汽車產(chǎn)品售后服務(wù)的概念和功能；正確描述汽車售后服務(wù)的基本流程；會按照汽車服務(wù)企業(yè)標準流程，進行汽車營銷、售后服務(wù)等操作。學(xué)習(xí)目標

通過量化管理的基本思想導(dǎo)入與相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，使學(xué)生會編制汽車與配件經(jīng)營管理流程量化操作手冊，操作汽車服務(wù)管理軟件，培養(yǎng)工作一絲不茍的執(zhí)行到位，提升學(xué)生永葆基業(yè)常青的技能和技巧。任務(wù)描述基本思想服務(wù)營銷實務(wù)管理流程量化流程

汽車服務(wù)管理軟件應(yīng)用學(xué)習(xí)引導(dǎo)汽車服務(wù)營銷實務(wù)汽車營銷戰(zhàn)略構(gòu)思汽車產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)知識1.汽車服務(wù)營銷實務(wù)服務(wù)理念服務(wù)是一種能夠向另一方提供的以無形性和不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移為基本特征的行動或表現(xiàn)。一、服務(wù)營銷理念概述1）、服務(wù)的概念服務(wù)產(chǎn)品特性無形性不可分離性差異性不可儲存性2）、服務(wù)產(chǎn)品的特性1）、服務(wù)營銷理念的目的和意義在汽車營銷過程中，強化服務(wù)理念，目的：（1).提升客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的滿意度和忠誠度；（2).提升企業(yè)形象和品牌的形象；（3).與消費者建立知識聯(lián)盟；（4).提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢；（5).企業(yè)和客戶雙盈利。二、汽車服務(wù)營銷理念的內(nèi)涵2）、服務(wù)理念的邏輯基礎(chǔ)車輛品牌的內(nèi)涵邏輯基礎(chǔ)

服務(wù)理念主要特點全方位、全過程的服務(wù)個性化的服務(wù)菜單式的服務(wù)服務(wù)讓渡價值和服務(wù)歧視3））、、服服務(wù)務(wù)理理念念的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容（1））、、全全程程式式服服務(wù)務(wù)模模塊塊示示意意圖圖1、、尋尋找找潛潛在在客客戶戶4、售后的溝通與交流3、售中的溝通與交流2、售前的溝通與交流（2））、、尋尋找找潛潛在在消消費費者者（（客客戶戶））市場場調(diào)調(diào)查查和和客戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫確定定目目標標消消費費者的的基基本本特特征征選擇擇適適當當?shù)牡姆椒椒ǚ▽ふ艺覞摑撛谠谙M費者者是否否找找到到潛潛在消消費費者者服務(wù)務(wù)模模塊塊2：：售售前前信息息交交流流與與溝溝通通NY（3））、、售售前前的的溝溝通通與與交交流流找到到了了潛潛在在客客戶戶做好好與與潛潛在在客客戶戶聯(lián)系系的的準準備備客戶戶來來展展示示廳廳否否服務(wù)務(wù)模模塊塊3：：售售中中信息息交交流流與與溝溝通通Y近期期是是否否有有購車車意意向向客戶戶確確認認時時間間并做做好好準準備備信息息進進入入潛在在客客戶戶數(shù)據(jù)據(jù)庫庫上門門服服務(wù)務(wù)模模塊塊NNY（4））、、售售中中的的交交流流與與溝溝通通服務(wù)務(wù)模模塊塊2：：售售前前信息息交交流流與與溝溝通通服務(wù)務(wù)模模塊塊1：：尋尋找找潛在在客客戶戶服務(wù)務(wù)模模塊塊4：：售售后后信息交流流與溝通通交易服務(wù)務(wù)模塊車輛選購購模塊車輛演示示模塊車輛介紹紹模塊顧客接待待與顧客客需求評估估模塊（5）、、售后服服務(wù)的信信息交流流與溝通通服務(wù)模塊塊3:售售中信息交流流與溝通通定期與客客戶溝通模塊塊客戶對車車輛與服務(wù)滿意意否客戶投訴訴處理模塊NY各種提醒醒服務(wù)模塊塊三、汽車車服務(wù)營營銷實務(wù)務(wù)1）、尋尋找潛在在客戶（（服務(wù)模模塊1））2）、售售前的溝溝通與交交流（服服務(wù)模塊塊2）3）、售售中的溝溝通與交交流（服服務(wù)模塊塊3）4）、售售后的溝溝通與交交流（服服務(wù)模塊塊4）潛在客戶戶的特征征尋找潛在在客戶選擇有效效方法市場調(diào)查查和客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫1）、尋尋找潛在在客戶（（服務(wù)模模塊1））2）、售售前的溝溝通與交交流（服服務(wù)模塊塊2）爭取潛在在消費者者提高成交交率提高客戶戶滿意度度樹立企業(yè)業(yè)良好形形象目的內(nèi)容做好與潛潛在消費費者的聯(lián)聯(lián)系工作作上門服務(wù)務(wù)（1）.上門服服務(wù)流程程圖上門前的準備工作車輛介紹模塊車輛演示模塊服務(wù)模塊2：售前信息交流與溝通客戶是否需要試車客戶是否希望直接買車按客戶需要進入相關(guān)的服務(wù)程序找出原因并商定下次服務(wù)時間信息進入潛在客戶信息庫YYNN3）、售售中的溝溝通與交交流客戶試車車車輛選購車輛介紹車輛交易2.汽車車營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略構(gòu)思思一、汽車車營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略構(gòu)思思1、世界界領(lǐng)先的的量化管管理基本本思想導(dǎo)導(dǎo)入2、汽車車營銷量量化管理理戰(zhàn)略構(gòu)構(gòu)思1、世界界領(lǐng)先的的量化管管理基本本思想導(dǎo)導(dǎo)入（1）量量化管理理的基本本概念①概念：：量化管理是把管理過程中的核心節(jié)點盡可能數(shù)字化，對關(guān)鍵的節(jié)點及操作流程，實行標準化、系列化、通用化控制的系統(tǒng)工程管理模式。關(guān)鍵任務(wù)務(wù)、標準準操作流流程人力資源源企業(yè)文化化信息采集系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標計劃架構(gòu)、責任、制度②現(xiàn)代企企業(yè)管理理結(jié)構(gòu)③量化管管理的基基本思想想量化管理理的基本本思想是是借鑒工工程學(xué)的的設(shè)計理念及思思維模式式和設(shè)計計規(guī)范對對企業(yè)實實行量化化管理的。。在戰(zhàn)略略上非常常重視系系統(tǒng)性、、完整性性、科學(xué)性；；在戰(zhàn)術(shù)術(shù)上非常常重視規(guī)規(guī)范化（（系列化化、標準化、、通用化化）和數(shù)數(shù)字化、、程序化化。（2）世世界領(lǐng)先先的量化化管理特特點優(yōu)點缺點2、汽車車營銷量量化管理理戰(zhàn)略構(gòu)構(gòu)思(1)汽汽車營銷銷科學(xué)架架構(gòu)體系系(2)汽汽車營銷銷的分層層控制管管理職責責(3)汽汽車營銷銷關(guān)鍵任任務(wù)標準準流程(4)制制定量化化營銷策策略的注注意事項項（1）汽汽車營銷銷科學(xué)架架構(gòu)體系系①按分銷銷網(wǎng)絡(luò)渠渠道建立立汽車營營銷科學(xué)學(xué)架構(gòu)體體系優(yōu)點有利于提提升汽車車企業(yè)的的情報力力、分銷銷力、促促銷力、、推銷力力、服務(wù)務(wù)力。避避免了單單槍匹馬馬創(chuàng)市場場的局面面。使選址、、考察中中間商等等費時，，網(wǎng)點布布局建立慢慢，產(chǎn)品品占領(lǐng)市市場慢，，廠家品品牌形象傳傳播與確確立慢。。缺點②按自營營自銷方方式建立立汽車營營銷科學(xué)學(xué)架構(gòu)體體系特點優(yōu)點網(wǎng)點布局建立快，產(chǎn)品占領(lǐng)市場快，使自家品牌形象迅速傳播與確立。缺點

需要整車制造商投入大量的人力、物力、財力和精力，運作成本高。③汽車營營銷部門門組織架架構(gòu)汽車營銷銷部門是是企業(yè)的的窗口，，是企業(yè)業(yè)效益的的實現(xiàn)者者，銷售售工作的的成功與與否直接接決定企企業(yè)的成成敗。人員選拔拔和崗位位設(shè)置“謀事在人人，成事事在天”，選拔合合適的人人、放置置在合適適的崗位位上是天天大的重重要。一一定做到到以崗位位定人，，絕非以以人定崗崗。人員選拔拔的共同同標準崗位設(shè)置置分層控制制管理職職責①營銷副副總的崗崗位職責責與能力力②銷售部部經(jīng)理的的崗位職職責③汽車銷銷售區(qū)域域主管的的崗位職職責④汽車推推銷員的的崗位職職責⑤接待員員的崗位位職責⑥銷售內(nèi)內(nèi)勤的崗崗位職責責（2）汽汽車營銷銷的分層層控制管管理職責責在中國目目前的市市場狀況況下，營營銷突破破才是絕絕大多數(shù)數(shù)中國企企業(yè)現(xiàn)實實、可行行的選擇擇。要實實現(xiàn)營銷銷突破必必須首先先實現(xiàn)營營銷管理理的突破破。（3）汽汽車營銷銷關(guān)鍵任任務(wù)標準準流程開發(fā)和完完善汽車車營銷關(guān)關(guān)鍵任務(wù)務(wù)標準流流程，就就像數(shù)控控機床的的加工工工藝流程程一樣，，不管是是新手或或老手誰誰操作，，生產(chǎn)的的汽車配配件都是是正品。。想出次次品都很很困難。。汽車營銷銷策劃書書的編寫寫流程汽車廣告告策劃流流程接待顧客客的工作作流程汽車銷售售流程售后跟蹤蹤服務(wù)流流程汽車配件件的銷售售流程（4）制制定量化化營銷策策略的注注意事項項警惕是最最安全的的，制定定量化營營銷政策策時，時時刻提醒醒自己，，注意如如下事項項，就會會少走彎彎路，提提高效率率。二、人人力資源源管理6、團隊隊管理2、戰(zhàn)略略聯(lián)盟新新思維8、時間間管理5、顧客客服務(wù)管管理與創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)務(wù)理念3、部門門組織結(jié)結(jié)構(gòu)與職職責分工工4、計劃與與執(zhí)行管理理9、績效考考核管理7、激勵制制度管理1、人力資資源管理概概述1、人力資資源管理概概述通過對人和和事的管理理，處理人人和人之間的關(guān)系系，人與事事的配合，，以充分發(fā)發(fā)揮人的潛能，并對對人的各種種活動予以以計劃、組組織、指揮和控制，，以實現(xiàn)組組織的目標標。定義1234人力資源管理的特點人力資源管理的目標制定制度考慮的內(nèi)容進行顧客滿意觀教育2、戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟新思維維紅海和藍海海思維簡介介從營銷宏觀觀走向微觀觀，這叫““藍海思維維”。藍海海代表著亟亟待開發(fā)的的市場空間間，代表著著創(chuàng)造新需需求，代表表著高利潤潤增長的機機會。代表表著靠企業(yè)業(yè)自身規(guī)避避風(fēng)險實現(xiàn)現(xiàn)盈利的方方法。3、部門組組織結(jié)構(gòu)與與職責分工工計劃項目任務(wù)工作決策總經(jīng)理一人副總經(jīng)理無人部門經(jīng)理十人主管二十人員工二十人以上4、計劃與與執(zhí)行管理理（1）制定定計劃的一一般流程（2）制定定汽車銷售售計劃（3）年度度汽車銷售售總額計劃劃的編制（4）制定定汽車營銷銷計劃的流流程（5）計劃劃執(zhí)行的管管理要領(lǐng)（6）控制制管理5、顧客服服務(wù)管理與與創(chuàng)新服務(wù)務(wù)理念（1）顧客客服務(wù)管理理（2）創(chuàng)新新服務(wù)理念念（3）簡介介使企業(yè)實實施客戶滿滿意營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略的方法法（4）衡量量服務(wù)質(zhì)量量的標準（5）提高高服務(wù)質(zhì)量量的方法和和技巧1236、團隊管管理建立有成效效的汽車銷銷售團隊營造造““顧顧客客、、員員工工至至上上””的的工工作作環(huán)環(huán)境境精英英團團隊隊的的打打造造精英團隊的打造

制度完善化培訓(xùn)一體化績效考核多樣化

塑造企業(yè)文化制度化用人選擇良才7、、激激勵勵制制度度管管理理激勵勵的的十十大大阻阻礙礙因因素素介紹紹十十三三種種激激勵勵措措施施8、、時時間間管管理理（1））時時間間管管理理技技巧巧（2））時時間間分分配配技技巧巧（3））如如何何有有效效控控制制汽汽車車銷銷售售人人員員的的時時間間9、、績績效效考考核核管管理理（1））績績效效考考核核管管理理辦辦法法（2））各各級級考考核核人人員員在在評評定定考考核核時時的的注注意意事事項項銷售售管管理理存貨貨管管理理盤存存管管理理其他他管管理理收付付管管理理財務(wù)控制管理1、、存存貨貨管管理理（1））存存貨貨的的功功能能（2））存存貨貨的的成成本本（3））經(jīng)經(jīng)濟濟批批量量的的確確定定2、盤存管理理（1）盤存的的分類（2）盤存制制度3、收付管理理（1）現(xiàn)金管管理（2）應(yīng)收賬賬款管理應(yīng)收賬款的成成本管理成本機會成本壞賬成本應(yīng)收賬款的成成本4、其他管理理其他管理固定資產(chǎn)管理利潤管理（1）固定資資產(chǎn)管理①實行固定資資產(chǎn)的歸口分分級管理；②健全固定資資產(chǎn)核算記錄錄；③按財務(wù)制度度規(guī)定計提固固定資產(chǎn)折舊舊；④合理安排固固定資產(chǎn)的修修理；⑤科學(xué)地進行行固定資產(chǎn)的的更新；⑥定期考核固固定資產(chǎn)的使使用效果。（2）利潤管管理公式利潤總額營業(yè)利潤主營營業(yè)務(wù)利潤其他業(yè)務(wù)利潤潤投資凈收益營業(yè)外收支凈凈額公式內(nèi)容利潤管理利潤管理內(nèi)容明確企業(yè)經(jīng)營營目標。有效控制利潤潤。合理分配企業(yè)業(yè)利潤。樹立正確的盈盈利觀念。認真總結(jié)經(jīng)驗驗，為今后進一步改改善經(jīng)營、提高效益益提供決策依據(jù)。四、信息反饋饋管理信息反饋管理理建全各級信息反饋制度篩選有效信息加強信息反饋糾偏執(zhí)行力度1、建全各級級信息反饋制制度信息收集管理方法1．多渠道收收集信息2．發(fā)掘潛在在客戶的方法法3．信息等級級分類4．信息記錄錄存檔5．來電接待待銷售規(guī)定6．業(yè)務(wù)傳真真件管理7．市場競爭爭情報收集8．生產(chǎn)廠家家的情報收集集9．逐步建立立公司信息庫庫10．規(guī)定重重要信息及時時反饋2、篩選有效效信息聚類分析篩選選信息創(chuàng)新與信息排排序相關(guān)信息分析析獲取信息實現(xiàn)現(xiàn)特定目標坐標法定量分分析信息篩選有效信息及信息應(yīng)用3、加強信息息反饋糾偏執(zhí)執(zhí)行力度設(shè)計信息反饋饋糾偏執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)建立建全信息息反饋糾偏機制制獎懲嚴明公平平提倡自檢自糾糾減少定性擴大大定量管理加強宣傳力度度深入人心措施3.汽車產(chǎn)品品售后服務(wù)(1).售售后服務(wù)的概概念概念：指汽車車作為商品售售出之后由服服務(wù)商為客客戶及其擁有有的汽車提供供的全過程全全方位的服務(wù)務(wù)。內(nèi)容：金融、、保險、維修修、配件、美美容與裝飾、、舊車交易、、租賃、停車車服務(wù)等。一、汽汽車售售后服服務(wù)基基本概概念（2））汽車車售后后服務(wù)務(wù)的經(jīng)經(jīng)營方方式1.汽汽車銷銷售與與服務(wù)務(wù)一體體化方方式:以特特約維維修服服務(wù)站站為主主，集集整車車銷售售、維維修服服務(wù)、、配件件供應(yīng)應(yīng)、信信息反反饋為為一體體的經(jīng)經(jīng)方式式。2.汽汽車銷銷售與與服務(wù)務(wù)相分分離的的方式式：提提供服服務(wù)的的制造造商、、經(jīng)銷銷商、、維修修商、、配件件商等等各各各服務(wù)務(wù)商分分別在在自己己的經(jīng)經(jīng)營范范圍提提供相相應(yīng)的的服務(wù)務(wù)。（3））汽車車售后后服務(wù)的的特點點差異性性生產(chǎn)與與消費費的不可分分離性性差易消消失性性異性無形性性復(fù)雜性性二、汽汽車服服務(wù)功功能汽車售售后服服務(wù)的的功能能安撫擁擁護，，降低低用戶戶抱怨怨程度度。為用戶戶提供供優(yōu)質(zhì)質(zhì)、及及時的的服務(wù)務(wù)，解解除后后顧之之憂。。準確、、及時時地反反饋產(chǎn)產(chǎn)品的的使用用信息息、質(zhì)質(zhì)量信信息以以及各各種重重要的的社會會信息息，供供企業(yè)業(yè)及時時做出出正確確的決決策。。服務(wù)內(nèi)內(nèi)容之之一：：建立立售后后服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)由于汽汽車產(chǎn)產(chǎn)品使使用的的普及及性、、銷售售的廣廣泛性性及產(chǎn)產(chǎn)品技技術(shù)的的復(fù)雜雜性，，因此此要做做好售售后服服務(wù)，，必須須建立立服務(wù)務(wù)功能能完善善的售售后服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。。三、汽車車售后服服務(wù)內(nèi)容容服務(wù)內(nèi)容容之二：：建立服務(wù)務(wù)檔案，，提供終身身服務(wù)將售出的的汽車建立服務(wù)務(wù)檔案，，一方面面便于售售后服務(wù)務(wù)工作的的開展，，如提醒醒用戶接接受定期期保養(yǎng)、、電話回回訪服務(wù)務(wù)滿意程程度等；；另一方方面也是是處理售售后服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的依據(jù)。ＸＸ４S店貨源充足足的零配配件供應(yīng)應(yīng)既能滿滿足用戶戶的需求求，減少少維修等等候時間間，又能能獲得零零配件銷銷售和安安裝服務(wù)務(wù)的利潤潤，達到到雙贏的的效果。。服務(wù)內(nèi)容容之三：：滿足用用戶的備備品供應(yīng)應(yīng)，提供供零配件件供應(yīng)及及安裝服服務(wù)服務(wù)內(nèi)內(nèi)容之之四提供質(zhì)質(zhì)量擔擔保：：在質(zhì)量量擔保保期內(nèi)內(nèi)（一一般轎轎車為為自購購車之之日起起24個個月或或累計計行駛駛里程程在5萬公公里、、12個月月或累累計行行駛里里程在在10萬公公里）），凡凡因產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計、、制造造、裝裝配及及原材材料缺缺陷等等因素素引起起的質(zhì)質(zhì)量問問題，，不達達技術(shù)術(shù)要求求的，，車主主有權(quán)權(quán)向售售后服服務(wù)提提出索索賠。服務(wù)內(nèi)容之之五：進行技術(shù)術(shù)服務(wù)提供技術(shù)培培訓(xùn)及現(xiàn)場場服務(wù)：由由于汽車產(chǎn)產(chǎn)品的高度度技術(shù)密集集，高度知知識密集，，其售后服服務(wù)工作必必然包括技技術(shù)指導(dǎo)及及咨詢、操操作示范、、汽車產(chǎn)品品性能和結(jié)結(jié)構(gòu)特點的的演示等，，以確保用用戶的正常常使用。服務(wù)內(nèi)容之之六：塑造企業(yè)形形象售后服務(wù)部部門是企業(yè)業(yè)的一個窗窗口，是企企業(yè)形象的的具體表現(xiàn)現(xiàn)。售后服服務(wù)部應(yīng)建建立統(tǒng)一的的企業(yè)形象象標準，如如懸掛汽車車企業(yè)的廠廠徽、廠標標、廠貌的的標準化、、統(tǒng)一化，，色彩、著著裝的標準準化，廠房房、廠區(qū)建建設(shè)的規(guī)范范化和設(shè)備備的標準化化以及管理理的規(guī)范化化。維修修操操作作跟蹤蹤服服務(wù)務(wù)預(yù)約約交車車或或結(jié)結(jié)算算準備備工工作作接車車或或簽簽訂訂委托托書書四、、售售后后服服務(wù)務(wù)基基本本工工作作流流程程質(zhì)檢檢或或交交車準準備備實施施過過程程引入任務(wù)流程介紹管理軟件操作模擬任務(wù)務(wù)實實施施本次次任任務(wù)務(wù)通通過過使使學(xué)學(xué)生生掌掌握握相相關(guān)關(guān)知知識識內(nèi)內(nèi)容容后后，，能能夠夠自自己己制制定定汽汽車車營營銷銷售售流流程程，，并并會會操操作作汽汽車車4S服服務(wù)務(wù)站站管管理理軟軟件件。任務(wù)務(wù)介介紹紹制定定營營銷銷銷銷售售流流程程：：任務(wù)務(wù)分分析析汽車車4S服服務(wù)務(wù)站站管管理理軟軟件件的的使使用用系統(tǒng)登陸系統(tǒng)管理模塊

基本數(shù)據(jù)模塊

汽配管理

汽修管理

汽貿(mào)管理

財務(wù)管理

報表管理

客戶關(guān)系管理

系統(tǒng)統(tǒng)登登錄錄模模塊塊：：如有有新新配配件件入入庫庫時時，，可可以以利利用用添添加加模模塊塊，，將將信信息息入入庫庫。。信信息息入入庫庫后后，，方方便便以以后后查查詢詢。。很好較好一般自我評價小組評價教師評價評價價反反饋饋謝謝謝?。∧銈儌兪鞘亲钭畎舭舻牡?大家家辛辛苦苦啦啦!謝謝謝1月月-2301:46:0201:4601:461月月-231月月-2301:4601:4601:46:021月-231月-2301:46:022023/1/61:46:029、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:46:0201:46:0201:461/6/20231:46:02AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2301:46:0201:46Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:46:0201:46:0201:46Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2301:46:0301:46:03January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20231:46:03上上午01:46:031月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:46上午午1月-2301:46January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/61:46:0301:46:0306January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。1:46:03上上午1:46上上午午01:46:031月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。01:46:0301:46:0301:461/6/20231:46:03AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2301:46:0301:46Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。01:46:0301:46:0301:46Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2301:46:0301:46:03January6,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任