2023年銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

第13頁共13頁2023年?銀行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動總結(jié)?為客戶提?供文明規(guī)范?服務(wù)是銀行?生存、發(fā)展?的根本，也?是社會文明?的重要體現(xiàn)?。__年_?_月__日?，__省農(nóng)?村信用社掛?牌成立。面?臨千頭萬緒?的工作任務(wù)?，我們把文?明規(guī)范服務(wù)?作為企業(yè)發(fā)?展的推動力?量，作為改?善農(nóng)村信用?社社會形象?、推動改革?向縱深發(fā)展?的基礎(chǔ)性工?作來抓。特?別是自__?年參加全國?和全省銀行?業(yè)文明規(guī)范?服務(wù)競賽以?來，我們積?極開展創(chuàng)優(yōu)?工作，以“?管理年”活?動為載體，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)管理方式?，完善服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)措施，?深入開展“?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工?程”，叫響?“__優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)年?”口號，使?我省農(nóng)村信?用社服務(wù)工?作初見成效?。截至__?_月末，全?省完成了文?明規(guī)范服務(wù)?“百佳營業(yè)?網(wǎng)點和百名?服務(wù)標(biāo)兵”?的評選表彰?工作，其中?有___家?網(wǎng)點分獲全?國銀行業(yè)、?省銀行業(yè)文?明規(guī)范服務(wù)?示范單位、?金牌單位和?先進(jìn)單位榮?譽(yù)稱號。?現(xiàn)將我們認(rèn)?真貫徹中銀?協(xié)工作安排?，著力開展?全系統(tǒng)文明?規(guī)范服務(wù)工?作，創(chuàng)建企?業(yè)服務(wù)文化?的主要做法?匯報如下。?一、以企?業(yè)核心價值?觀為統(tǒng)領(lǐng)，?全面開展服?務(wù)文化創(chuàng)建?工作__?省農(nóng)村信用?社經(jīng)過__?_多年的發(fā)?展，在不斷?壯大自身的?同時，為農(nóng)?業(yè)和農(nóng)村經(jīng)?濟(jì)發(fā)展提供?了巨大的金?融支持。但?由于歷史原?因造成的管?理體制不順?、資金運用?效率低、服?務(wù)手段落后?等問題，嚴(yán)?重制約著信?用社的發(fā)展?。省聯(lián)社成?立后，將“?同生共贏”?作為全省農(nóng)?村信用社的?核心價值觀?，追求企業(yè)?與員工的同?生，創(chuàng)造企?業(yè)與社會的?共贏；把“?篤學(xué)、厚德?、自強(qiáng)、濟(jì)?世”傳統(tǒng)文?化精髓作為?企業(yè)文化理?念，構(gòu)造了?外層、中層?、內(nèi)層相結(jié)?合的企業(yè)文?化體系。我?們把全省農(nóng)?村信用社服?務(wù)文化創(chuàng)建?，作為企業(yè)?整體文化的?重要組成部?分，將其作?為企業(yè)核心?價值觀與企?業(yè)文化理念?的有效表現(xiàn)?方式，進(jìn)行?典型引路，?開展層級推?進(jìn)，在激烈?的市場中得?到了壯大與?發(fā)展。_?_以核心價?值觀為統(tǒng)領(lǐng)?，高起點開?展服務(wù)文化?創(chuàng)建。認(rèn)識?到位，才能?擔(dān)負(fù)責(zé)任。?企業(yè)服務(wù)文?化創(chuàng)建，是?一件長期而?艱苦的工作?，而其作用?需逐步顯現(xiàn)?，只有對企?業(yè)核心價值?觀深入理解?，認(rèn)識到位?，才能擔(dān)負(fù)?企業(yè)服務(wù)文?化創(chuàng)建的歷?史重任。省?聯(lián)社成立以?來，著力開?展企業(yè)核心?價值觀教育?，采取報告?會、人員培?訓(xùn)、典型經(jīng)?驗推廣、舉?辦企業(yè)文化?節(jié)、統(tǒng)一企?業(yè)外在形象?等一系列有?效方法，全?面開展了企?業(yè)核心價值?觀與企業(yè)文?化理念的教?育活動，認(rèn)?真貫徹《中?國銀行業(yè)文?明規(guī)范服務(wù)?工作指引》?，踐行《文?明服務(wù)公約?》，遵照“?嚴(yán)格、規(guī)范?、謹(jǐn)慎、誠?信、服務(wù)”?的十字行風(fēng)?，牢固樹立?“服務(wù)創(chuàng)造?價值、服務(wù)?實現(xiàn)效益、?服務(wù)提升競?爭力”的理?念，使其深?入人心，收?到了較好的?效果，有力?地引領(lǐng)了企?業(yè)服務(wù)文化?的創(chuàng)建工作?，做到了領(lǐng)?導(dǎo)重視，群?眾積極響應(yīng)?，確保了_?__有力，?工作的持續(xù)?推進(jìn)。_?_以企業(yè)文?化理念為指?引，準(zhǔn)確定?位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。意識決定?行動，自覺?促進(jìn)發(fā)展。?省聯(lián)社負(fù)債?管理部以本?系統(tǒng)形象大?使為示范人?員，以日常?業(yè)務(wù)為題材?，拍攝了《?__省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)宣?傳教育示范?片》，撰寫?了《___?省農(nóng)村信用?社柜臺人員?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)手冊》，?突出了企業(yè)?核心價值觀?和企業(yè)文化?理念，通過?“典型示范?、層級推進(jìn)?、以人為本?、應(yīng)變創(chuàng)新?”的工作方?法，全面推?進(jìn)了全系統(tǒng)?文明規(guī)范服?務(wù)工作。將?企業(yè)文化理?念與服務(wù)文?化創(chuàng)建進(jìn)行?了有機(jī)融合?，準(zhǔn)確定位?了服務(wù)基本?標(biāo)準(zhǔn)?！昂V?學(xué)”，全體?員工要做有?知識有文化?的職業(yè)人，?善于學(xué)習(xí)，?深具文化修?養(yǎng)，務(wù)必做?到服務(wù)優(yōu)質(zhì)?；“厚德”?，全體員工?要遵守職業(yè)?道德，體現(xiàn)?職業(yè)操守，?嚴(yán)格工作流?程，有效防?范操作風(fēng)險?，務(wù)必做到?服務(wù)安全；?“自強(qiáng)”，?全體員工要?不斷完善自?我，追求更?高、更好，?爭做業(yè)務(wù)與?服務(wù)的排頭?兵，務(wù)必做?到服務(wù)高效?；“濟(jì)世”?，全體員工?要胸懷全局?，奉獻(xiàn)社會?，務(wù)必做到?服務(wù)有益。?這種將企業(yè)?文化理念與?企業(yè)服務(wù)文?化的有機(jī)結(jié)?合，起到了?雙向激勵，?互動明顯的?效果，有力?地促進(jìn)了全?省農(nóng)村信用?社的文明規(guī)?范服務(wù)工作?。__以?企業(yè)服務(wù)文?化建設(shè)為動?力，明確服?務(wù)工作的目?標(biāo)與內(nèi)涵。?服務(wù)文化建?設(shè)概念的提?出，需要諸?多的內(nèi)在要?求予以充實?，文明規(guī)范?服務(wù)是服務(wù)?文化建設(shè)的?出發(fā)點和落?腳點。我們?牢牢把握企?業(yè)服務(wù)文化?建設(shè)的最終?目的是發(fā)揚?企業(yè)核心價?值觀，展示?企業(yè)的文化?理念，打造?企業(yè)的服務(wù)?品牌，實施?服務(wù)精品戰(zhàn)?略，推進(jìn)行?風(fēng)建設(shè)，實?現(xiàn)企業(yè)核心?競爭力的不?斷提升這一?主旨目標(biāo)。?豐富和完善?企業(yè)服務(wù)文?化的內(nèi)涵，?首先是從前?臺臨柜人員?的文明規(guī)范?服務(wù)到中、?后臺的文明?規(guī)范服務(wù)的?延伸；從企?業(yè)前臺業(yè)務(wù)?領(lǐng)域的文明?規(guī)范服務(wù)到?所有業(yè)務(wù)的?全面服務(wù)優(yōu)?質(zhì)化；從優(yōu)?質(zhì)服務(wù)本身?外在表現(xiàn)不?斷優(yōu)化達(dá)到?企業(yè)服務(wù)文?化內(nèi)在的不?斷優(yōu)化；從?“小服務(wù)”?格局到“大?服務(wù)”領(lǐng)域?的不斷發(fā)展?，實現(xiàn)服務(wù)?目標(biāo)與內(nèi)涵?的不斷豐富?，使文明規(guī)?范服務(wù)成為?服務(wù)文化最?有力的具體?展現(xiàn)，塑造?全省農(nóng)村信?用社優(yōu)秀企?業(yè)形象。?二、以教育?培訓(xùn)為切入?點，提高全?員的文明服?務(wù)意識為?推動全省農(nóng)?村信用社文?明規(guī)范服務(wù)?工作的深入?開展，省聯(lián)?社按照“統(tǒng)?一___、?分級負(fù)責(zé)、?方式靈活、?效果明顯”?的原則，著?力加強(qiáng)對全?系統(tǒng)柜面人?員的制度及?崗位技能培?訓(xùn)工作。在?新編制度的?基礎(chǔ)上，_?__編寫了?近十三萬字?的《__省?農(nóng)村信用社?負(fù)債工作管?理手冊》，?建立了百套?題庫，認(rèn)真?___了規(guī)?章制度學(xué)習(xí)?和崗位服務(wù)?技能考試工?作，一線參?加培訓(xùn)和考?試人員__?_余人，覆?蓋面達(dá)__?_，員工文?明規(guī)范服務(wù)?意識，遵守?職業(yè)道德意?識，風(fēng)險管?理意識，執(zhí)?行規(guī)章制度?意識明顯提?高。各級的?學(xué)習(xí)教育培?訓(xùn)活動做到?了有制度、?有計劃、有?記錄、有檢?查、有考核?，干部員工?有學(xué)習(xí)筆記?和心得體會?。同時，各?級機(jī)構(gòu)還結(jié)?合文明規(guī)范?服務(wù)拓展培?訓(xùn)活動，認(rèn)?真查找服務(wù)?與管理方面?的薄弱環(huán)節(jié)?，及時完善?堵塞漏洞、?減少服務(wù)差?錯率，防范?服務(wù)投訴現(xiàn)?象的發(fā)生。?__開展?制度培訓(xùn)，?提高服務(wù)意?識和服務(wù)能?力。省聯(lián)社?以各項規(guī)章?制度的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)為重點?，采取分級?集中培訓(xùn)和?業(yè)務(wù)培訓(xùn)相?結(jié)合的方式?，全面__?_開展了規(guī)?章制度學(xué)習(xí)?培訓(xùn)活動。?截至目前，?僅就文明規(guī)?范服務(wù)方面?進(jìn)行的培訓(xùn)?就達(dá)到了_?__人次，?并進(jìn)行了上?崗考試，收?到了較好效?果，同時，?按照銀行業(yè)?協(xié)會的要求?，___全?體員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)了《中?國銀行業(yè)文?明服務(wù)公約?》、《中國?銀行業(yè)自律?公約》、《?中國銀行業(yè)?反商業(yè)__?_承諾》、?《中國銀行?業(yè)從業(yè)人員?道德行為公?約》等相關(guān)?文件，全省?農(nóng)村信用社?參加本次測?試人員有_?__人，有?力促進(jìn)了員?工文明規(guī)范?服務(wù)意識和?優(yōu)質(zhì)高效的?業(yè)務(wù)__操?作能力的提?高。__?開展骨干人?員強(qiáng)化培訓(xùn)?，建立服務(wù)?管理核心團(tuán)?隊。省聯(lián)社?在注重全員?培訓(xùn)的基礎(chǔ)?上，十分注?重骨干人員?的強(qiáng)化培訓(xùn)?，先后進(jìn)行?了優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)___?名骨干師資?培訓(xùn)，又對?全省推選的?百名服務(wù)示?范人員、百?名服務(wù)標(biāo)兵?、百名輔導(dǎo)?員進(jìn)行了能?力拓展型的?強(qiáng)化培訓(xùn)，?采取“請進(jìn)?來、走出去?”的方式，?既有他行的?典型示范，?又有自身的?標(biāo)兵展示，?目前這些骨?干人員再次?采取“送教?上門”的方?式，逐一營?業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行?文明規(guī)范服?務(wù)工作的輔?導(dǎo)工作。?__豐富培?訓(xùn)素材，創(chuàng)?新學(xué)習(xí)模式?。為使上述?學(xué)習(xí)教育活?動更有針對?性與時效性?，省聯(lián)社負(fù)?債管理部先?后編寫了《?__省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)規(guī)?范》、《_?_省農(nóng)村信?用社優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)監(jiān)督?檢查辦法》?、《__省?農(nóng)村信用社?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)培訓(xùn)教材?》，緊緊圍?繞建設(shè)__?_新農(nóng)村和?構(gòu)建和諧_?_的主題拍?攝了《__?省農(nóng)村信用?社優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)宣傳教?育示范片》?，撰寫了《?__省農(nóng)村?信用社柜臺?人員優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)手冊?》，印發(fā)了?《__省農(nóng)?村信用社優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?工作的推進(jìn)?意見》和《?__省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)五?年發(fā)展規(guī)劃?》，匯編了?《__省農(nóng)?村信用社服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程?工作指引手?冊》等文件?，豐富了學(xué)?習(xí)培訓(xùn)素材?，通過上述?教材，采取?“重點集中?，骨干先行?，標(biāo)準(zhǔn)示范?，送教上門?，自學(xué)為主?，集中提升?”的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)新模式，?用新理念教?育職工，用?標(biāo)準(zhǔn)化的服?務(wù)助推企業(yè)?的成長，效?果十分顯著?。三、以?制度落實為?著力點，強(qiáng)?化服務(wù)的監(jiān)?督管理工作?省聯(lián)社針?對服務(wù)工作?反彈性強(qiáng)，?管理中存在?的諸多薄弱?環(huán)節(jié)，有針?對性地提出?了文明規(guī)范?服務(wù)的重點?和措施，強(qiáng)?化了層級推?進(jìn)和層級管?理工作。?__強(qiáng)化服?務(wù)管理，建?立服務(wù)工作?的“五個機(jī)?制”。一是?建立了層級?的服務(wù)管理?機(jī)制，各級?管理機(jī)構(gòu)都?成立了優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?與監(jiān)督檢查?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組，主要領(lǐng)?導(dǎo)親自掛帥?，靠前指揮?，做到了_?__領(lǐng)導(dǎo)機(jī)?制的充分到?位。二是建?立全員的自?我約束機(jī)制?，通過建立?和落實服務(wù)?責(zé)任制、首?問負(fù)責(zé)制等?辦法，加強(qiáng)?全員，尤其?是一線人員?的服務(wù)評價?和監(jiān)督機(jī)制?。三是建立?業(yè)務(wù)部門自?律監(jiān)督機(jī)制?，分專業(yè)包?服務(wù)優(yōu)化工?作，層層設(shè)?立服務(wù)監(jiān)督?員，實行前?后崗相互監(jiān)?督，上下級?相互監(jiān)督，?事后監(jiān)督貫?穿全過程，?專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?總責(zé)的業(yè)務(wù)?管理部門自?律監(jiān)督機(jī)制?。四是建立?了檢查、評?價和督辦機(jī)?制，各級服?務(wù)管理部門?除按月、按?季___文?明規(guī)范服務(wù)?檢查和評價?外，加強(qiáng)了?對營業(yè)網(wǎng)點?的明查和暗?訪，并對違?規(guī)行為進(jìn)行?處罰和督辦?，做到凡查?必有記錄，?凡查必有通?報，有章必?循、違章必?究，敦促服?務(wù)管理工作?落實到位。?五是納入專?業(yè)績效考核?范疇，變服?務(wù)管理的“?軟手段”為?“硬手段”?，強(qiáng)化對各?級服務(wù)管理?部門的量化?考核工作，?引入固化的?評價分值體?系，獎優(yōu)罰?劣，達(dá)到對?管理者的再?管理，對監(jiān)?督者的再監(jiān)?督，形成服?務(wù)管理的考?核評價機(jī)制?。__完?善監(jiān)督檢查?，實行檢查?評價“三掛?鉤”。一是?不斷完善《?__省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)監(jiān)?督檢查辦法?》，做到因?需而變，將?各級機(jī)構(gòu)能?否因地制宜?制定服務(wù)監(jiān)?督檢查實施?辦法與考核?評價掛鉤。?二是將對員?工的服務(wù)評?價與績效工?資掛鉤，違?規(guī)違紀(jì)的員?工，除給予?相應(yīng)的紀(jì)律?處分外，還?要扣發(fā)績效?工資，保障?服務(wù)工作的?制度化。三?是將全年的?監(jiān)督檢查工?作制度化，?以“拉網(wǎng)式?檢查，定點?式處罰”為?檢查原則，?將對監(jiān)督檢?查工作的評?價作為對各?級機(jī)構(gòu)工作?評價的重要?組成內(nèi)容，?形成“以檢?防險，以檢?促優(yōu)”的工?作機(jī)制。拉?網(wǎng)式”檢查?，有效促進(jìn)?服務(wù)提升。?省聯(lián)社成立?以來，服務(wù)?管理工作嚴(yán)?格按照“靠?制度管人、?管事、管風(fēng)?險”的管理?機(jī)制，強(qiáng)化?制度的執(zhí)行?力和約束力?，各縣級聯(lián)?社按要求進(jìn)?行了三次“?拉網(wǎng)式”檢?查，市聯(lián)社?、辦事處進(jìn)?行了三次“?過細(xì)化”復(fù)?查，省聯(lián)社?成立了專門?檢查組歷時?___天，?分三個組對?___個縣?級聯(lián)社，_?__家營業(yè)?網(wǎng)點進(jìn)行了?“過篩式”?抽查。檢查?涉及優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)的全?面內(nèi)容，包?括職業(yè)道德?、語言規(guī)范?、服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)行為?、職業(yè)形象?、服務(wù)技能?、服務(wù)效率?、服務(wù)紀(jì)律?、服務(wù)環(huán)境?和設(shè)施、受?理客戶投訴?和業(yè)務(wù)處理?等內(nèi)容，詳?細(xì)列舉了受?檢單位存在?的問題及風(fēng)?險隱患，處?理處罰相關(guān)?責(zé)任人__?_人。省級?檢查工作結(jié)?束后，省聯(lián)?社___參?檢人員對檢?查工作進(jìn)行?了系統(tǒng)總結(jié)?，對各地區(qū)?的服務(wù)管理?差異進(jìn)行了?歸納，印發(fā)?了《___?省農(nóng)村信用?社關(guān)于優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)檢?查情況的通?報》，并要?求各市對檢?查出的問題?進(jìn)行了認(rèn)真?整改，上交?整改報告，?有效促進(jìn)了?服務(wù)水平的?提升。__?年我們根據(jù)?新的情況，?對全省農(nóng)村?信用社的服?務(wù)工作再次?進(jìn)行“拉網(wǎng)?式”的檢查?，以期通過?反復(fù)的高質(zhì)?量檢查，達(dá)?到服務(wù)深入?人心，服務(wù)?成為自覺行?動的根本目?的。四、?以典型引路?，進(jìn)行層級?推進(jìn)，全面?開展服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)工程按?照中國銀行?業(yè)協(xié)會與省?銀行業(yè)協(xié)會?服務(wù)創(chuàng)建的?原則要求，?結(jié)合__省?農(nóng)村信用社?實際，我們?確立了“夯?實基礎(chǔ)，穩(wěn)?步發(fā)展，大?力提升，典?型引路，層?級推進(jìn)，全?面發(fā)展”的?文明規(guī)范服?務(wù)工作方針?，全面開展?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工?程。__?全力做好基?礎(chǔ)夯實工作?，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?工程穩(wěn)步發(fā)?展。一是從?制度完善入?手，形成了?涉及營業(yè)網(wǎng)?點與員工個?人服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)環(huán)境?等的制定標(biāo)?準(zhǔn)，形成“?大服務(wù)”的?格局，夯實?服務(wù)工作的?制度基礎(chǔ)。?二是從檢查?入手，切實?解決服務(wù)中?存在的各類?問題，有效?解決存在的?隱患，夯實?服務(wù)工作的?檢查基礎(chǔ)。?三是從人員?入手，全面?提升服務(wù)技?能，形成外?有壓力，內(nèi)?有動力的競?爭格局，省?聯(lián)社成立以?來，通過諸?多行之有效?的措施，開?展了大量基?礎(chǔ)性工作，?為高起點參?賽與服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)工作奠定?了基礎(chǔ)。?__文明規(guī)?范服務(wù)工作?成績顯著，?服務(wù)工作能?力大幅提升?。為取得文?明規(guī)范服務(wù)?工作的重點?突破，省聯(lián)?社以參加行?業(yè)間競賽活?動為契機(jī)，?從抓營業(yè)網(wǎng)?點服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)手段?、服務(wù)內(nèi)容?、服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)環(huán)境?等方面入手?，全面貫徹?《中國銀行?業(yè)自律公約?》、《中國?銀行業(yè)文明?服務(wù)公約》?及其實施細(xì)?則，制定了?《___參?加___省?銀行業(yè)營業(yè)?窗口__年?度文明規(guī)范?服務(wù)競賽活?動的方案》?，嚴(yán)格篩選?了___家?營業(yè)網(wǎng)點參?賽，通過采?取現(xiàn)場檢查?、電話詢問?、監(jiān)督暗訪?等方式全面?了解參賽單?位的工作開?展情況，找?出存在的問?題，及時給?予解決，最?終有___?家營業(yè)網(wǎng)點?被評為全省?銀行業(yè)文明?規(guī)范服務(wù)金?牌單位，有?___家營?業(yè)網(wǎng)點被評?為全省銀行?業(yè)文明規(guī)范?服務(wù)先進(jìn)單?位，其中：?___岫巖?聯(lián)社營業(yè)部?脫穎而出，?被評為全國?銀行業(yè)文明?規(guī)范服務(wù)示?范單位，為?全省農(nóng)村信?用社爭得了?榮譽(yù)，實現(xiàn)?了“服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)工程”的?重要突破，?促進(jìn)全省農(nóng)?村信用社服?務(wù)工作水平?得到大力提?升。__?突出典型引?路，有效進(jìn)?行層級推進(jìn)?。我們主要?是通過抓單?位與個人兩?個典型，進(jìn)?行文明規(guī)范?服務(wù)的層級?推進(jìn)。一是?以獲得全國?文明規(guī)范服?務(wù)示范單位?稱號的岫巖?聯(lián)社營業(yè)部?為標(biāo)準(zhǔn)，帶?動其他參加?銀行業(yè)規(guī)范?服務(wù)競賽的?___家金?牌單位和_?__家先進(jìn)?單位的文明?規(guī)范服務(wù)工?作。二是以?___家省?級以上獲獎?單位為典型?，推進(jìn)全省?農(nóng)村信用社?的“百佳營?業(yè)網(wǎng)點”的?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工?作。三是以?“百佳營業(yè)?網(wǎng)點”為示?范，全面推?進(jìn)全省__?_家營業(yè)網(wǎng)?點的優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)工作?。四是以“?百名服務(wù)標(biāo)?兵”、“百?名服務(wù)示范?人員”、“?百名服務(wù)輔?導(dǎo)員”和骨?干師資人員?為示范個人?，采取逐一?網(wǎng)點“送教?上門”的方?式進(jìn)行服務(wù)?示范，推動?___名柜?臺人員服務(wù)?能力的不斷?提升，進(jìn)而?推動全員服?務(wù)能力的不?斷優(yōu)化，達(dá)?到全省農(nóng)村?信用社優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)工?作的典型引?路和層級推?進(jìn)，實現(xiàn)服?務(wù)工作的規(guī)?范化和長效?化。__?以優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)為先導(dǎo)?，全面加強(qiáng)?行風(fēng)建設(shè)。?全面深化全?省農(nóng)村信用?社的“服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)工程”?，積極開展?“__優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)年?”活動，通?過典型引路?和層級推進(jìn)?，帶動企業(yè)?形象的逐步?提升，加強(qiáng)?行風(fēng)建設(shè)。?按照《__?省農(nóng)村信用?社聯(lián)合社_?__加強(qiáng)優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?工作的指導(dǎo)?意見》、《?__省農(nóng)村?信用社柜面?從業(yè)人員優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?培訓(xùn)方案》?、《__省?農(nóng)村信用社?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)競賽評比?管理暫行辦?法》等一系?列文件，進(jìn)?一步明確文?明規(guī)范服務(wù)?的發(fā)展目標(biāo)?、方向和措?施辦法。在?服務(wù)工作中?形成“互幫?互學(xué)、梯次?推進(jìn)”的格?局。同時主?動與其他金?融機(jī)構(gòu)取得?聯(lián)系，虛心?請教，學(xué)習(xí)?先進(jìn)的服務(wù)?理念和管理?方法，著力?加強(qiáng)從業(yè)人?員的業(yè)務(wù)技?能和文明服?務(wù)理念的培?訓(xùn)，帶動全?轄服務(wù)水平?的提升，全?面推動全省?農(nóng)村信用社?的行風(fēng)建設(shè)?。五、以?長效機(jī)制建?設(shè)為目標(biāo)，?扎實推進(jìn)服?務(wù)文化建設(shè)?在文明規(guī)?范服務(wù)工作?中，我們始?終堅持“標(biāo)?本兼修，全?面規(guī)范，扎?實推進(jìn)，務(wù)?求實效”的?工作思路，?以優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)為主線?，以構(gòu)建長?效機(jī)制為目?標(biāo)，突出抓?好服務(wù)精神?、服務(wù)觀念?、服務(wù)制度?、服務(wù)流程?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)環(huán)境?、服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)監(jiān)督?評價工作，?全力構(gòu)建以?豐富和完善?文明規(guī)范服?務(wù)和服務(wù)管?理控制為基?礎(chǔ)的服務(wù)文?化建設(shè)。做?到了有方案?、有部署、?有檢查、有?獎懲，創(chuàng)新?工作方式，?不斷出臺富?有成效的工?作措施。在?實現(xiàn)近期目?標(biāo)的同時，?探索建立文?明規(guī)范服務(wù)?和服務(wù)文化?建設(shè)的長效?機(jī)制。_?_落實科學(xué)?發(fā)展觀，實?現(xiàn)“業(yè)務(wù)”?與“服務(wù)”?的互促互補(bǔ)?。“財氣隨?人氣旺而興?，人氣隨人?心聚而旺”?，當(dāng)服務(wù)延?伸到一定程?度時，會由?一種產(chǎn)品附?加轉(zhuǎn)化成為?一種獨立的?“產(chǎn)品”，?而這種產(chǎn)品?也會直接吸?引消費群體?，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)?效益。農(nóng)村?信用社的服?務(wù)從原始階?段，強(qiáng)調(diào)服?務(wù)安全，走?過了初級階?段，強(qiáng)調(diào)服?務(wù)環(huán)境與服?務(wù)態(tài)度，目?前已經(jīng)逐步?邁向中級階?段，強(qiáng)調(diào)運?用客戶心理?學(xué)，通過差?別化管理，?服務(wù)多樣的?客戶群體，?要想在業(yè)務(wù)?上有深度發(fā)?展，服務(wù)也?必須由傳統(tǒng)?的表象型向?構(gòu)建核心企?業(yè)文化方向?轉(zhuǎn)變，要樹?立“客戶為?根、效益為?重”的現(xiàn)代?企業(yè)經(jīng)營服?務(wù)理念，實?現(xiàn)“服務(wù)”?與“業(yè)務(wù)”?的互促互補(bǔ)?，使服務(wù)達(dá)?到更高級階?段，強(qiáng)調(diào)為?客戶資金增?值，使客戶?的資金變成?客戶資本，?實現(xiàn)銀行與?客戶的雙贏?。__全?面推行文明?規(guī)范服務(wù)“?格式化、作?業(yè)式”的監(jiān)?督檢查制度?，建立業(yè)務(wù)?與管理“雙?線”監(jiān)督檢?查機(jī)制。只?有建立長效?機(jī)制，才能?確保服務(wù)文?化建設(shè)的長?效目標(biāo)。在?實踐中我們?體會到，這?種機(jī)制應(yīng)該?是建立在全?面覆蓋、全?員負(fù)責(zé)、全?流程控制的?基礎(chǔ)上的工?作機(jī)制，監(jiān)?督檢查是統(tǒng)?領(lǐng)這一機(jī)制?的主線。所?以，我們在?全面總結(jié)以?往監(jiān)督檢查?制度的基礎(chǔ)?上，結(jié)合“?格式化、作?業(yè)式”監(jiān)督?檢查方法，?全面完善了?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)監(jiān)督檢查?辦法，并在?全系統(tǒng)推行?，這種檢查?方式，把經(jīng)?營管理的相?關(guān)規(guī)章制度?“貫通串聯(lián)?”起來，使?領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、?管理責(zé)任和?操作責(zé)任，?更主要的是?把監(jiān)督檢查?的內(nèi)容、責(zé)?任、處理方?式與時限等?完全以表格?形式固化，?充分實現(xiàn)了?專業(yè)部門與?服務(wù)管理部?門的監(jiān)督檢?查合力，形?成“自查、?互查、復(fù)查?”三線服務(wù)?監(jiān)督檢查防?線，加強(qiáng)了?相互監(jiān)督、?相互制約，?形成了各負(fù)?其責(zé)、上下?聯(lián)動、齊抓?共管的服務(wù)?監(jiān)督檢查機(jī)?制。__?全面開展從?業(yè)人員隊伍?建設(shè)，提高?員工綜合素?質(zhì)和業(yè)務(wù)能?力。我們深?深了解當(dāng)前?在全國深化?農(nóng)村信用社?體制改革的?新形勢下，?作為農(nóng)村金?融企業(yè)，要?在激烈的市?場競爭中立?足，就必須?充分發(fā)揮好?“以人為本?”的服務(wù)管?理思想，進(jìn)?一步挖掘全?體員工的內(nèi)?在潛力，形?成凝聚力、?創(chuàng)新力，進(jìn)?而產(chǎn)生強(qiáng)大?的生命力與?競爭力，“?以人為本”?的服務(wù)文化?建設(shè)，必須?立足抓實、?抓好人本管?理工作和隊?伍建設(shè)工作?。一是要逐?步培養(yǎng)一批?能研究、懂?教授、會檢?查、善指導(dǎo)?的高素質(zhì)專?業(yè)骨干隊伍?，使這支隊?伍在服務(wù)管?理、服務(wù)實?踐和服務(wù)檢?查中發(fā)揮強(qiáng)?有力的帶動?作用。二是?要提高人員?的自我學(xué)習(xí)?能力，爭取?半數(shù)以上的?骨干人員能?通過自學(xué)和?培訓(xùn)及時掌?握新業(yè)務(wù)操?作技能，在?綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)中起?到“傳、幫?、帶”的師?資和骨干作?用。三是要?科學(xué)實施“?人本管理”?的相關(guān)策略?，要堅持物?質(zhì)激勵與精?神激勵的有?機(jī)結(jié)合，提?高思想認(rèn)識?，深挖職工?潛力，要確?立“按貢獻(xiàn)?大小分配、?效率優(yōu)先、?兼顧公平”?的激勵制度?，要積極推?進(jìn)企業(yè)文化?建設(shè)，激發(fā)?員工的向心?力，切實推?動服務(wù)文化?建設(shè)的長足?發(fā)展。_?_完善服務(wù)?管理的__?_指揮體系?，構(gòu)建服務(wù)?應(yīng)急處理機(jī)?制。為切實?推進(jìn)服務(wù)工?作，鞏固服?務(wù)工作成果?，全面落實?中國銀行業(yè)?文明規(guī)范服?務(wù)工作指引?，我們出臺?了《__省?農(nóng)村信用社?聯(lián)合社__?_加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)工?作的指導(dǎo)意?見》，強(qiáng)化?了服務(wù)管理?工作，完善?了各級的_?__指揮部?門，明確了?責(zé)任主體，?正在逐步建?立服務(wù)管理?的預(yù)防和預(yù)?警機(jī)制，正?在著手編寫?《__省農(nóng)?村信用社客?戶服務(wù)管理?手冊》、《?__省農(nóng)村?信用社文明?規(guī)范服務(wù)工?作經(jīng)驗集錦?》和《__?_省農(nóng)村信?用社vip?客戶服務(wù)細(xì)?則》等服務(wù)?管理方面的?制度文本，?并針對存在?的問題加以?改進(jìn)和完善?，推動文明?規(guī)范服務(wù)工?作深入、持?久的開展，?力爭在三至?五年內(nèi)將全?省農(nóng)村信用?社服務(wù)工作?提升到同業(yè)?先進(jìn)水平。?__深入?開展文明規(guī)?范服務(wù)系列?活動，做到?服務(wù)工作有?聲有色有成?效。我們深?知要想使文?明規(guī)范服務(wù)?長效化，必?須以系列活?動為載體，?以學(xué)習(xí)和技?能訓(xùn)練為手?段，以服務(wù)?宣傳和服務(wù)?踐行活動為?內(nèi)容，以主?題活動為_?__，全力?營造“構(gòu)建?和諧金融環(huán)?境、塑造和?諧服務(wù)形象?”為主題的?長效化的文?明規(guī)范服務(wù)?創(chuàng)建活動。?一是進(jìn)一步?加強(qiáng)文明規(guī)?范服務(wù)制度?建設(shè)。深入?學(xué)習(xí)貫徹《?中國銀行業(yè)?文明規(guī)范服?務(wù)工作指引?》、《中國?銀行業(yè)文明?規(guī)范服務(wù)示?范單位管理?辦法》、《?中國銀行業(yè)?文明規(guī)范服?務(wù)示范單位?考核標(biāo)準(zhǔn)》?，同時結(jié)合?本單位實際?制定具體實?施細(xì)則，切?實加強(qiáng)文明?規(guī)范服務(wù)制?度建設(shè)，積?極穩(wěn)妥地開?展文明規(guī)范?服務(wù)各項工?作。二是隆?重召開了全?系統(tǒng)文明規(guī)?范服務(wù)推進(jìn)?大會。表彰?了__年中?國銀行業(yè)、?省銀行業(yè)和?自身評選的?各類服務(wù)先?進(jìn)單位與個?人，進(jìn)行了