電話銷售流程及技巧培訓(xùn)教材

電話銷售流程及技巧集團(tuán)人事行政部課程大綱一、電話銷售概念及特性二、電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙三、電話銷售過(guò)程分析四、電話溝通者的形象五、電話溝通者的十個(gè)信念

電話銷售的概念為：電話銷售就是電話銷售代表通過(guò)電話與客戶溝通，并運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧將產(chǎn)品賣出并保持不間斷的客戶服務(wù)的過(guò)程。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話銷售的價(jià)值。一、電話銷售概念及特性電話銷售只靠聲音傳遞訊息電話銷售人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣電話銷售是一種你來(lái)我往的過(guò)程（最好的銷售過(guò)程是電話銷售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間）電話銷售是感性的銷售而非全然的理性銷售電話銷售的特性有：二、電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙挑戰(zhàn)：最大的挑戰(zhàn)在于建立信任關(guān)系客戶易說(shuō)“不”，容易被拒絕時(shí)間短，無(wú)法表達(dá)詳細(xì)明白只借助聲音，缺少感性認(rèn)識(shí)可信度低難判斷客戶的想法障礙：外界：接電話的人很忙，沒(méi)時(shí)間交談；周圍環(huán)境不好，很嘈雜；客戶一邊接聽電話，一邊做其他事情；--------語(yǔ)言：客戶可能講方言，使人無(wú)法明白；--------心理：給陌生人打電話感到恐懼；長(zhǎng)時(shí)間的電話工作讓人感到厭煩；情緒受到影響，在電話中難以自控；--------三、電話銷售過(guò)程分析準(zhǔn)備開場(chǎng)白探尋需求提供方案達(dá)成意向跟進(jìn)電話銷售過(guò)程分析客戶的決策心理過(guò)程

電話銷售過(guò)程（一）準(zhǔn)備?打電話之前需要做什么?做好充分的準(zhǔn)備再開始打電話1、心理上的準(zhǔn)備問(wèn)自己：

為什么要打這個(gè)電話？（目的）要打給誰(shuí)？什么時(shí)候打最好？切入點(diǎn)是什么？此次電話都想要達(dá)到哪些（目標(biāo)）？哪些是可實(shí)現(xiàn)的（目標(biāo)）？這個(gè)電話對(duì)客戶有什么幫助？他為什么愿意與我在電話中交談？電話情景預(yù)測(cè)

制作個(gè)人電話話腳本內(nèi)容:將自己的的信息進(jìn)進(jìn)行歸類類，按照照客戶反反饋，進(jìn)進(jìn)行篩選選，將意向客戶戶、準(zhǔn)客客戶、參參展客戶戶等分類記記錄，同同時(shí)，做做好通話話記錄，，將自己己了解的的行業(yè)信信息和客客戶特點(diǎn)點(diǎn)等隨時(shí)時(shí)進(jìn)行整整理，總總結(jié)自己己在工作作中遇到到的問(wèn)題題，找出出應(yīng)對(duì)方方法，不不斷總結(jié)結(jié)，不斷斷提高自自己的銷銷售技巧巧，對(duì)客客戶進(jìn)行行緊密跟跟蹤，建建立感情情聯(lián)絡(luò)通通道。電話腳本本設(shè)計(jì)方方面應(yīng)注意：“問(wèn)題的的設(shè)計(jì)””在整個(gè)通通話過(guò)程程中，我我們需要要提出一一系列的的問(wèn)題，，這樣一一來(lái)能掌掌握電話話的主動(dòng)動(dòng)權(quán)，二二來(lái)能避避免給客客戶造成成強(qiáng)烈的的推銷感感。目標(biāo)設(shè)定定通常電話話營(yíng)銷的的目標(biāo)可可分成主主要目標(biāo)標(biāo)及次要要目標(biāo)：：主要目標(biāo)標(biāo)通常是你你最希望望在這通通電話達(dá)達(dá)成的事事情;次要目標(biāo)標(biāo)是如果當(dāng)當(dāng)你沒(méi)有有辦法在在這通電電話達(dá)成成主要目目標(biāo)時(shí)，，你最希希望達(dá)成成的事情情。在打電話話時(shí)，如如果沒(méi)有有訂下次次要目標(biāo)標(biāo)，在沒(méi)沒(méi)有辦法法完成主主要目標(biāo)標(biāo)時(shí)，就就草草結(jié)結(jié)束電話話，不但但浪費(fèi)了了時(shí)間也也在心理理上造成成負(fù)面的的影響覺(jué)覺(jué)得自己己老是吃吃閉門羹羹。常見的主要目標(biāo)標(biāo)有下列幾幾種：根據(jù)客戶戶的需求求或者展展會(huì)的特特性，確確認(rèn)準(zhǔn)客客戶是否否真正的的潛在客客戶訂下約訪訪時(shí)間確定客戶戶關(guān)心的的事情(價(jià)格\位置\效果\宣傳渠渠道..)確認(rèn)準(zhǔn)客客戶何時(shí)時(shí)作最后后決定讓客戶同同意接受受你的建建議,同同意參展展常見的次要目標(biāo)標(biāo)有下列幾幾種：取得準(zhǔn)客客戶的相相關(guān)資料料訂下未來(lái)來(lái)再和準(zhǔn)準(zhǔn)客戶聯(lián)聯(lián)絡(luò)的時(shí)時(shí)間引起準(zhǔn)客客戶的興興趣，并并讓準(zhǔn)客客戶同意意聽聽你你的分析析和介紹紹得到轉(zhuǎn)介介紹的客客戶信息息或者行行業(yè)信息息常見的主主要目標(biāo)標(biāo)與次要要目標(biāo)2、物資上的的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好紙紙和筆準(zhǔn)備好講講述內(nèi)容容(手稿稿)準(zhǔn)備好相相關(guān)的客客戶資料料準(zhǔn)備好產(chǎn)產(chǎn)品的相相關(guān)資料料準(zhǔn)備好可可以向客客戶發(fā)問(wèn)問(wèn)的幾個(gè)個(gè)問(wèn)題對(duì)照上文文所講的的電話銷銷售前的的準(zhǔn)備工工作事項(xiàng)項(xiàng)，請(qǐng)你你回答下列問(wèn)題題?？蛻糇畛３?wèn)的問(wèn)問(wèn)題是：：__(1)(2（3）____________________________………同事的聯(lián)聯(lián)系電話話你知道道嗎？知知道□不不知道道□你的常用用資料在在旁邊嗎嗎？在□□不在在□【自檢】】：3、精神上的的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好服服務(wù)的意意識(shí)準(zhǔn)備好自自信的心心態(tài)準(zhǔn)備好微微笑的聲聲音切忌緊張張（1）在在準(zhǔn)備電電話銷售售之前，，最難的的工作是是（））A．了解解銷售區(qū)區(qū)域B．分析析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手C．開發(fā)發(fā)準(zhǔn)客戶戶D．找找到關(guān)鍵鍵人物（2）下下列哪一一項(xiàng)不是是成功產(chǎn)產(chǎn)品說(shuō)明明的特征征（））A．能能毫無(wú)遺遺漏的說(shuō)說(shuō)出你對(duì)對(duì)幫助客客戶解決決問(wèn)題及及改善現(xiàn)現(xiàn)狀的效效果B．．讓客戶戶相信你你能做到到自己所所說(shuō)的C．讓客客戶產(chǎn)生生想買的的欲望D．讓客客戶感受受到你的的熱忱，，并愿意意站在客客戶的立立場(chǎng)，幫幫助客戶戶解決問(wèn)題題【自檢】】：如下下選擇（二）開開場(chǎng)白問(wèn)候自我介紹紹建立關(guān)系系說(shuō)明打電電話的目目的確認(rèn)對(duì)方方時(shí)間適當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī)的問(wèn)詢?cè)兲釂?wèn)轉(zhuǎn)向向需求介紹自己己：?jiǎn)柡?；表明身份份（所代代表的公公?姓姓名）；；如果你不不能確定定是否已已經(jīng)接通通你所要要找的人人，記得得要確認(rèn)認(rèn)一下；；如果接電電話的人人表明了了他/她她的身份份，那么么，接下下來(lái)的對(duì)對(duì)話中應(yīng)應(yīng)該要稱稱呼他/她的姓姓或名。。例如：您好！/早上好好！我是是……的的XXX。您好！/早上好好！我是是……的的XXX，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您是XXX公公司嗎？？您好！/早上好好！我是是……的的XXX，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您是XXX公公司的XX部的的負(fù)責(zé)人人嗎？您好！/早上好好！我是是……的的XXX，麻煩煩您幫我我轉(zhuǎn)XX部的負(fù)負(fù)責(zé)人好好嗎？您好！/早上好好！我是是……的的XXX，麻煩煩您幫我我轉(zhuǎn)XX部的負(fù)負(fù)責(zé)人??！留給客戶戶第一印印象的機(jī)機(jī)會(huì)只有有一次說(shuō)明目的的：借由簡(jiǎn)要要地表明明你在電電話中即即將要做做的事，，以及所所想要達(dá)達(dá)到的結(jié)結(jié)果，來(lái)來(lái)說(shuō)明你你打這通通電話的的目的（（理由））。一個(gè)個(gè)良好的的目的陳陳述應(yīng)該該是清楚楚、簡(jiǎn)介介，而且是客戶導(dǎo)導(dǎo)向的（從客客戶的角度出出發(fā)）。例如：我想和您討論論關(guān)于貴公司司信息扁平化化方面的幾個(gè)個(gè)問(wèn)題，或許許我們能幫點(diǎn)點(diǎn)什么。我想和您討論論關(guān)于貴公司司無(wú)紙化辦公公的幾個(gè)問(wèn)題題，或許我們們能幫點(diǎn)什么么。確認(rèn)是否被接接受：當(dāng)你表明打電電話目的之后后，應(yīng)確認(rèn)一一下客戶是否否已經(jīng)接受到到訊息并可以以與你做進(jìn)一一步的談話。。你可以暫停停一、兩秒鐘鐘，或是提問(wèn)問(wèn)以下的問(wèn)題題：例如：現(xiàn)在的時(shí)間是是不是恰當(dāng)呢呢？您可以給我?guī)讕追昼姇r(shí)間嗎嗎？我現(xiàn)在可以開開始向您請(qǐng)教教問(wèn)題了嗎？？這個(gè)確認(rèn)的動(dòng)動(dòng)作可以顯示示你尊重客戶戶的時(shí)間。并并且避免讓某某些愿意和你你談，但時(shí)間間剛好不恰當(dāng)當(dāng)?shù)目蛻簦a(chǎn)產(chǎn)生誤會(huì)而造造成疏遠(yuǎn)。如果客戶剛好好不能在這個(gè)個(gè)時(shí)候談，你你應(yīng)該表示對(duì)對(duì)這種狀況的的理解，并問(wèn)問(wèn)他/她什么么時(shí)候方便再再談？例如：我可以理解。。請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)時(shí)候再打來(lái)比比較方便呢？？我可以想象您您的忙碌程度度。那什么時(shí)時(shí)候您會(huì)方便便和我談幾分分鐘呢？是明明天上午還是是明天下午呢呢？我可以先送一一些資料給您您，星期三早早上我再打電電話來(lái)，聽聽聽您的意見。?？蛻魺o(wú)法拒絕絕你的幾句開開場(chǎng)白如果客戶說(shuō)：：“我沒(méi)時(shí)間?。　蹦敲赐其N員應(yīng)應(yīng)該說(shuō)：“我我理解。我也也老是時(shí)間不不夠用。不過(guò)過(guò)只要3分鐘鐘，你就會(huì)相相信，這是個(gè)個(gè)對(duì)你絕對(duì)重重要的議題………”如果客戶說(shuō)：：“我沒(méi)興趣。?！蹦敲赐其N員就就應(yīng)該說(shuō)：““是，我完全全理解，對(duì)一一個(gè)談不上相相信或者手上上沒(méi)有什么資資料的事情，，你當(dāng)然不可可能立刻產(chǎn)生生興趣，有疑疑慮有問(wèn)題是是十分合理自自然的，讓我我為你解說(shuō)一一下吧，星期期幾合適呢？？……”如果客戶說(shuō)：：“我再考慮考考慮，下星期期給你電話！！”那么推銷員就就應(yīng)該說(shuō)：““歡迎你來(lái)電電話，先生，，你看這樣會(huì)會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單單些？我星期期三下午晚一一點(diǎn)的時(shí)候給給你打電話，，還是你覺(jué)得得星期四上午午比較好？””如果客戶說(shuō)：：“請(qǐng)你把資料料寄過(guò)來(lái)給我我怎么樣？””那么推銷員就就應(yīng)該說(shuō)：““先生，我們們的資料都是是精心設(shè)計(jì)的的綱要和草案案，必須配合合人員的說(shuō)明明，而且要對(duì)對(duì)每一位客戶戶分別按個(gè)人人情況再做修修訂，等于是是量體裁衣。。所以最好是是我星期一或或者星期二過(guò)過(guò)來(lái)看你。你你看上午還是是下等比較好好？”如果客戶說(shuō)：：“太貴了”那么推銷員應(yīng)應(yīng)了解其可能能意味的情況況：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品品更便宜；比比想象中的貴貴；我想討價(jià)價(jià)還價(jià)；我認(rèn)認(rèn)為不需要；；我負(fù)擔(dān)不起起；我做不了了決定；未能能使我信服。。異議處理貫穿整個(gè)流程程，不能成功功處理不同意意見，就不可能有成成功的銷售，，也不可能有有熱情的客戶戶。異議處理4步曲：測(cè)定——重復(fù)復(fù)聽到的異議,然后問(wèn)有有沒(méi)有其它了解——清楚楚了解客戶提提出的異議及及其疑慮求證——確保保雙方都了解解疑慮所在，，并針對(duì)地處處理處理——解決決問(wèn)題異議處理的有有效方法：找出客戶曾經(jīng)經(jīng)歷類似的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)其它客戶成功功例子較小型的測(cè)試試，確保消費(fèi)費(fèi)者接受突出事情的迫迫切性，即使使有疑慮LSCPA異異議處理技巧巧L-Listen細(xì)心聆聽S-Share分享感受C-Clarify澄清異議P-Present提出方案A-AskforAction要求行動(dòng)LSCPA運(yùn)運(yùn)用實(shí)例———商務(wù)培訓(xùn)電電話銷售客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去聽課L（不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶）S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！C除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它愿因使張總不能來(lái)呢？P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ鴽](méi)用點(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)課程；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺(jué)得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大幫助，反正不會(huì)占用他們太多的時(shí)間。現(xiàn)在他們很多都長(zhǎng)打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。A這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)位置，時(shí)間分別是------您現(xiàn)在留一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)再打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是------角色扮演（三）探尋客客戶需求如果說(shuō)電話銷銷售有什么次次序必須遵循循的話，那就就是：務(wù)必在完全、清楚地識(shí)別及證實(shí)實(shí)客戶的明確確需求后，再再開始推介產(chǎn)產(chǎn)品。探詢客戶需求求的關(guān)鍵是提提出高質(zhì)量的的問(wèn)題了解客戶需求求引導(dǎo)客戶發(fā)表表意見傾聽客戶的意意見記錄客戶的需需求對(duì)客戶的需求求有一個(gè)完整地了解完整指的就是是你應(yīng)該清楚楚客戶的需求求都有哪些，，這些需求中中哪個(gè)是最重重要的。對(duì)客戶的需求求有一個(gè)清楚地了解清楚的概念就就是你不僅要要知道客戶的的需求都有哪哪些，同時(shí)還還要知道客戶戶為什么會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生這種需求求，他想解決決什么問(wèn)題。。一定要明確客戶的全部需需求只有當(dāng)客戶表表達(dá)了明確的的需求以后，，才能推薦給給他最合適的的產(chǎn)品。一定定要分清楚介介紹與推薦產(chǎn)產(chǎn)品是不同的的。推薦產(chǎn)品品是指在消費(fèi)費(fèi)行為中告訴訴客戶，這個(gè)個(gè)產(chǎn)品對(duì)他是是最有幫助的的，他應(yīng)該購(gòu)購(gòu)買這種產(chǎn)品品?？蛻粜枨蟮姆址治鰸撛诘男枨笫侵缚蛻裟壳扒八媾R的問(wèn)問(wèn)題、困難以以及不滿。明確的需求是指明確表達(dá)達(dá)解決現(xiàn)在問(wèn)問(wèn)題的一種主主觀愿望。類型潛在的需求明確的需求是什么客戶面臨的困難、問(wèn)題和不滿客戶明確表達(dá)的某種愿望它為什么那么重要來(lái)自于工作、部門、公司、行業(yè)如想要、在找、需要、希望、期望感興趣、一定要做到、我們的目標(biāo)是…舉例我們的計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)我的目的是要解決我的一個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在供應(yīng)商服務(wù)不好我需要第一時(shí)間技術(shù)支持我現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)速度太慢我希望我的計(jì)算機(jī)不會(huì)被太早淘汰（四）提供解解決方案切入主題結(jié)合客戶需求求，分析購(gòu)買買點(diǎn)——進(jìn)入方案案說(shuō)明怎樣提出方案案提出方案時(shí)機(jī)機(jī)客戶有明確的的需求我們與客戶都都清楚這一需需求我們知道我們們可以解決這這一需求解決方案三步步曲表示了解客戶戶的需求將需求與特點(diǎn)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利利益相結(jié)合確認(rèn)客戶是否否認(rèn)同針對(duì)客戶的需需求來(lái)推薦自自己的產(chǎn)品，，三個(gè)重要概概念要掌握：：1.ＵＳＰＵＳＰ，就是是你獨(dú)有的銷售特點(diǎn)，也即是你的的賣點(diǎn)。這個(gè)個(gè)賣點(diǎn)是指你你的公司、產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)跟跟所有的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手不同的的地方在哪里里。2.ＵＢＴＵＢＴ，就是是你跟其它公公司不同的商業(yè)價(jià)值究竟表現(xiàn)在哪哪里。這種商商業(yè)價(jià)值一定定要跟客戶的的需求緊密地地掛鉤，只有有跟客戶的需需求緊密地掛掛鉤，它才能能成為獨(dú)有的的商業(yè)價(jià)值。。3.ＦＡＢＦＡＢ，在進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品介紹紹時(shí)會(huì)用到，，Ｆ（Ｆｅａｔｕｕｒｅ）是指這個(gè)產(chǎn)品有什么特特征；Ａ（Ａｄｖｖａｎｔａｇｇｅ）是指可可以做什么，，更多的是理理解成一種功能；Ｂ（Ｂｅｎｎｅｆｉｔ））就是它的好好處究竟在哪里。（五）達(dá)成意意向交易成功的關(guān)關(guān)鍵一步總結(jié)需求做最后的確認(rèn)認(rèn)建議下一步行行動(dòng)確認(rèn)是否接受受締約抓住對(duì)方同意意的信號(hào)1、再次詢價(jià)價(jià)2、、某一點(diǎn)上同同意你的看法法3、、問(wèn)以后的事事情主動(dòng)確認(rèn)1、拜托2、假設(shè)設(shè)已成交3、二選選一4、給出你的的建議鞏固銷售1、肯定客戶戶2、、表示感謝3、讓讓客戶騎虎難難下電話筆記：《《電話拜訪記記錄》記錄的要點(diǎn)：：對(duì)方姓名職職務(wù)、公司名名稱、電話、、電話銷售的的內(nèi)容(時(shí)間間、人數(shù)、所所需服務(wù)、特特別要求等)，你的答復(fù)復(fù)要點(diǎn)，如某某項(xiàng)報(bào)價(jià)、應(yīng)應(yīng)承稍后作答答的事項(xiàng)、下下次拜訪的時(shí)時(shí)間等。整理拜訪記錄錄（六）跟進(jìn)你的客戶基本本上可以分為為三類：真正的客戶、、近期內(nèi)可能能會(huì)有需求的的客戶、近期期還沒(méi)有機(jī)會(huì)會(huì)合作的潛在在客戶。對(duì)這三種客客戶要采用不不同的跟進(jìn)措措施：1.真正的客客戶如果是新客戶戶，你的服務(wù)務(wù)一定要到位位。因?yàn)閷?duì)于于新客戶，他他對(duì)你只有初初步的信任，，這種信任關(guān)關(guān)系薄的像紙紙一樣，如果果你對(duì)他的第第一次服務(wù)不不到位，客戶戶不滿意，這這張紙就會(huì)很很快被撕破。。2.近期內(nèi)有有希望合作的的客戶對(duì)于近期內(nèi)有有希望合作的的客戶，這時(shí)時(shí)候跟進(jìn)就非非常重要了。。這時(shí)的跟進(jìn)進(jìn)一定要非常常緊密。注意采用不同同的方法和手手段跟進(jìn)客戶時(shí)一一定要有不同同的方法和手手段。不能每每次打電話時(shí)時(shí)都講同樣的的內(nèi)容。其實(shí)實(shí)除了電話以以外還有很多多的跟進(jìn)方法法：例如電子郵件、傳傳真、信件等下面事項(xiàng)如果果你做到了請(qǐng)請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打打“√”，如如果沒(méi)做到請(qǐng)請(qǐng)自行修正。。（1）我用不不同的方法聯(lián)聯(lián)系不同的客客戶。（））（2）我知道道一天中的什什么時(shí)間打電電話給客戶最最合適。（））（3）我記錄錄了近期內(nèi)有有合作機(jī)會(huì)的的客戶的名單單。（））（4）我準(zhǔn)備備好了如何跟跟進(jìn)這些客戶戶。（）（5）我準(zhǔn)備備了必要的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)信信息以便隨時(shí)時(shí)都能準(zhǔn)確地地回答客戶的的提問(wèn)。（））（6）我準(zhǔn)備備好了紙、筆筆等用品以便便記錄客戶的的信息。（））（7）我準(zhǔn)備備了明天要撥撥打的電話號(hào)號(hào)碼。（））（8）我確定定了解對(duì)方的的觀點(diǎn)以后在在做回答。（（））（9）我試著著去了解對(duì)方方的感受。（（））（10）客戶戶說(shuō)話時(shí)我會(huì)會(huì)做筆記。（（））【自檢】：3.近期沒(méi)有有合作機(jī)會(huì)的的潛在客戶對(duì)于近近期內(nèi)內(nèi)沒(méi)有有機(jī)會(huì)會(huì)合作作的潛潛在客客戶，，一個(gè)個(gè)月聯(lián)聯(lián)系一一次比比較好好。要要注意意保持持聯(lián)系系時(shí)的的盡可可能手手段多多樣化化，不不要每每次都都用電電話，，除非非你可可以在在打電電話中中提供供一些些新東東西。。對(duì)于于可能能長(zhǎng)期期都沒(méi)沒(méi)有合合作機(jī)機(jī)會(huì)的的潛在在的客客戶，，建議議通過(guò)過(guò)電子子郵件件告訴訴客戶戶自己己公司司的進(jìn)進(jìn)展?fàn)顮顩r。。電話跟跟進(jìn)日期撥打電話數(shù)實(shí)際完成數(shù)約見次數(shù)推薦次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計(jì)客戶跟跟蹤曲曲線在與一一個(gè)陌陌生的的客戶戶用電電話聯(lián)聯(lián)系的的過(guò)程程中，，首先先會(huì)有有第一一次打打電話話，接接下來(lái)來(lái)也會(huì)會(huì)有第第二次次、第第三次次、第第四次次、更更多。。。。。，這這一條條曲線線表明明：隨隨著我我們與與客戶戶聯(lián)系系的次次數(shù)增增多，，客戶戶對(duì)我我們的的印象象的保保留程程度也也跟著著上升升，這這就是是心理理學(xué)上上分析析出來(lái)來(lái)的人人類記記憶儲(chǔ)儲(chǔ)能曲曲線。。心理理學(xué)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的的結(jié)果果表明明，在在我們們第一次次給一一個(gè)陌陌生的的客戶戶打電電話后，非非常有有必要要的是是：在在24小小時(shí)之之內(nèi)我們必必須對(duì)對(duì)他進(jìn)進(jìn)行回回訪，，否則則，他他很容容易就就會(huì)把把我們們忘了了，這這樣，，我們們第一一次對(duì)對(duì)他的的聯(lián)系系成本本就浪浪費(fèi)了了，接接下來(lái)來(lái)應(yīng)該該在3天后后回訪他他，運(yùn)運(yùn)用跟跟不運(yùn)運(yùn)用這這種極極限點(diǎn)點(diǎn)的效效果是是完全全不一一樣的的，，接下下來(lái)是是7天后后進(jìn)行回回訪。。這樣樣，我我們只只用四次的的電話話聯(lián)系系，每次次通常常只聊2分鐘鐘左右右或者發(fā)發(fā)出一一些資資料，，就讓讓一個(gè)個(gè)新客客戶在在一個(gè)個(gè)月里里都能能夠?qū)?duì)我們們保持持深刻刻的記記憶，，在他他有需需要的的時(shí)候候就會(huì)會(huì)想起起我們們并打打電話話過(guò)來(lái)來(lái)問(wèn)一一問(wèn)，，這一一問(wèn)，，就意意味著著商機(jī)機(jī)！十個(gè)接接聽電電話的的好習(xí)習(xí)慣等對(duì)方方掛斷斷后再再掛電電話電話營(yíng)營(yíng)銷動(dòng)動(dòng)畫版版———十個(gè)個(gè)接聽聽電話話的好好習(xí)慣慣電話營(yíng)營(yíng)銷動(dòng)動(dòng)畫版版———十個(gè)個(gè)接聽聽電話話的好好習(xí)慣慣有效接接聽電電話的的六個(gè)個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)電話營(yíng)營(yíng)銷動(dòng)動(dòng)畫版版———有效效接聽聽電話話的六六個(gè)要要點(diǎn)電話營(yíng)營(yíng)銷動(dòng)動(dòng)畫版版———有效效接聽聽電話話的六六個(gè)要要點(diǎn)四、電電話溝溝通者者的形形象電話營(yíng)營(yíng)銷溝溝通時(shí)時(shí)，由由于““遠(yuǎn)距距離銷銷售””具有有不可可見的的特性性，電電話營(yíng)營(yíng)銷溝溝通者者的形形象要要求比比面對(duì)對(duì)面營(yíng)營(yíng)銷溝溝通者者的形形象要要求更更加重重要。。溝通者者的形形象訓(xùn)訓(xùn)練：：A行動(dòng)動(dòng)一致致：從問(wèn)候候到問(wèn)問(wèn)題解解決保保持前前后一一致，，連貫貫一致致關(guān)系系到良良好印印象的的建立立與維維持?。通話話風(fēng)格格：擁有學(xué)學(xué)習(xí)的的榜樣樣，用用平實(shí)實(shí)通俗俗的語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)進(jìn)行交交流能能提高高您的的通話話效率率！C音質(zhì)質(zhì)音調(diào)調(diào)：明快、、清晰晰、輕輕松的的語(yǔ)調(diào)調(diào)助你你成功功，音音調(diào)音音質(zhì)占占你所所表達(dá)達(dá)信息息的84％％。五、電電話溝溝通者者的十十個(gè)信信念我會(huì)成成為電電話營(yíng)營(yíng)銷的的頂尖尖高手手電話是是我的的終生生朋友友，我我熱愛(ài)愛(ài)電話話我所接接聽或或撥出出的每每通電電話都都是最最重要要的我所接接聽或或撥出出的每每通電電話對(duì)對(duì)方都都是我我生命命中的的貴人人或你你將成成為他他生命命中的的貴人人我喜歡歡打電電話的的對(duì)方方，我我喜歡歡我打打電話話的聲聲音我打電電話可可以達(dá)達(dá)到我我想要要的結(jié)結(jié)果我下一一通電電話比比上一一通電電話都都有所所進(jìn)步步因我要要幫助助別人人獲得得健康康，所所以我我打電電話給給他我充滿滿熱忱忱，我我會(huì)自自己感感動(dòng)，，一個(gè)個(gè)感動(dòng)動(dòng)自己己的人人才能能感動(dòng)動(dòng)別人人沒(méi)有人人會(huì)拒拒絕我我，所所謂的的拒絕絕只是是等于于他不不夠了了解，，是我我推介介的角角度不不是最最好Thankyou!9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。18:28:5118:28:5118:281/5/20236:28:51PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2318:28:5118:28Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。18:28:5118:28:5118:28Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2318:28:5118:28:51January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。05一一月月20236:28:51下下午午18:28:511月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月236:28下下午午1月-2318:28January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/518:28:5118:28:5105January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。6:28:51下午午6:28下午午18:28:511月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。18:28:5118:28:5118:281/5/20236:28:51PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2318:28:5118:28Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。18:28:5118:28:5118:28Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2318:28:5118:28:51Janu