決策的藝術(shù)培訓(xùn)課件

決

策

RAINBOW能恰當?shù)姆峙淙蝿?wù)能有效激勵員工能贏得員工的信任、合作優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)非凡的才干

（包括洞察力、判斷力）NASAGAME（美國太空總署簡稱）優(yōu)先順位表（）火柴盒（）宇宙食物（）15m的尼龍繩（）降落傘的娟布（）輕便型的暖氣（）兩只45口徑的手槍（）一箱奶粉（）5桶45kg的氧氣筒（）月球用的星座圖（）救生筏（）磁石、指南針（）19kg的水（）照明信號彈（）急救箱（）太陽能通訊器直覺決策一個決策者遵從兩種方法進行直覺決策睡眠決策人物：羅賓斯在決策過程之初使用直覺在決策過程之尾使用直覺即在理論分析的基礎(chǔ)上，使用直覺對方案進行篩選和優(yōu)化。羅賓斯稱之為“睡眠決策”，即在一二天之后再作出決策。決策流程商定問題分析問題確定目標制定方案方案評估方案選優(yōu)決策原則決策意味著選擇，但更多地意味著否定對各種方案的選擇標準是結(jié)果決策的前提是必須決策，而不是為了決策而決策能下蛋的“老母雞”依然是好“母雞”選擇并不是“被動的接受”決策是為實現(xiàn)某種結(jié)果，所以必須注重對每個方案結(jié)果的考慮因為環(huán)境出現(xiàn)了對公司不利的變化才進行決策，而不是其他繼續(xù)應(yīng)用依然有效的既定決策，這樣既可以保持決策的連續(xù)性，又可以節(jié)約決策成本沒有一成不變的決策要隨著時間、問題和環(huán)境的變化，隨時修正你的決策方案決策方案評估提出評估標準預(yù)測各個方案的可能效果比較、評估各個方案的預(yù)期效果猴子管理關(guān)于作決定，記住以下準則：1）該下屬作決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著作決定。2）作決定意味著為自己的決定負責(zé)任。不想作決定，常常是潛意識里他不想承擔(dān)作決定的責(zé)任。3）下屬不思考問題、不習(xí)慣作決定的根源一般有幾個：其一是有“托付思想”，自己不想承擔(dān)責(zé)任，依賴上司或別人，這樣的下屬不堪大用；其二是，上司習(xí)慣代替下屬作決定，或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶領(lǐng)的團隊難以勝任復(fù)雜的任務(wù)。4）讓下屬自己想辦法、作決定，就是訓(xùn)練下屬獨立思考問題的能力和勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。但關(guān)于這一點，與上司不敢承擔(dān)責(zé)任、任付由“集體”來承擔(dān)責(zé)任，以便自己到時好借口于“下屬辦事不力”而推卸責(zé)任的“官僚”作風(fēng)有本質(zhì)差異。這樣做的好好處不言而而喻：1）打斷下下屬負面的的“依賴””神經(jīng)鏈；；2）訓(xùn)練了了下屬分析析問題、全全面思考問問題的能力力；3）讓下屬屬產(chǎn)生信心心與成就感感。因為這這樣，他會會覺得自己己居然也有有解決復(fù)雜雜問題的能能力。越來來越有能力力的下屬能能越來越勝勝任更重要要的任務(wù)；；4）會激發(fā)下下屬的行動力力。因為人們們往往愿為自自己的決定而而全力以赴，，并愿意為它它承擔(dān)責(zé)任；；5）你將因此此不必照看下下屬的“猴子子”而能騰出出更大的精力力去照看你自自己的“猴子子”?！昂镒庸芾怼薄崩碚摳嬖V我我們：1）每一個人人都應(yīng)該照看看自己的“猴猴子”；2）不要讓自自己的“猴子子”去麻煩別別人照看；3）組織中，，每一個人都都應(yīng)該明白自自己應(yīng)該照看看哪些“猴子子”，以及如如何照看好它它們，照看好好的標準是什什么；4）不要試圖圖把自己的““猴子”托付付給別人照顧顧，這里的別別人可能是你你上司、下屬屬、別的部門門的同事，也也可以是公司司、社會乃至至是上天、命命運等；5）不要出現(xiàn)現(xiàn)沒有人照看看的“猴子””，也不要出出現(xiàn)有兩個以以上“主人””的“猴子””；6）作為上司司不僅應(yīng)明確確讓下屬知道道他應(yīng)該照看看好哪些“猴猴子”，更需需要訓(xùn)練下屬屬如何照看好好他們的“猴猴子”。教練修煉煉Commitment承承諾Contribution貢獻獻Competence能能力Persistence堅堅持教練的修煉成為一位教練練不僅是學(xué)習(xí)習(xí)一些教練技技巧和工具教練的最高境境界是從內(nèi)到到外發(fā)揮出來來，是要同時時修煉個人的的素質(zhì)和配合合其他的教練練工具和技巧巧去發(fā)揮其威威力教練的修煉作為一位優(yōu)異異的教練，要要身體力行，，活出承諾，，對別人的成成長有一份堅堅持和熱忱要將教練的技技巧有效地融融入到日常的的語言、行為為和行動中成功教練的素素質(zhì)教練風(fēng)范有感染力學(xué)習(xí)精神自覺性高能說善道直覺力有承諾正心修身身內(nèi)圣外王王21世紀企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨臨的挑戰(zhàn)市場激烈的競競爭科技發(fā)展一日日千里商品和服務(wù)講講求創(chuàng)意、創(chuàng)創(chuàng)新客戶成為公司司發(fā)展的主導(dǎo)導(dǎo)人物優(yōu)秀人才的流流失21世紀企業(yè)業(yè)制勝之道不斷學(xué)習(xí)發(fā)揮創(chuàng)新思維維以人為本現(xiàn)代管理者的的重要任務(wù)不斷提升管理理“人”與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)者和管理理層需要給予予員工回應(yīng)和和支持，激發(fā)發(fā)他們的創(chuàng)意意和潛能，從從而提升他們們的表現(xiàn)，提提高生產(chǎn)力領(lǐng)導(dǎo)員工作出出優(yōu)秀的表現(xiàn)現(xiàn)，在企業(yè)中中建立一種新新的文化提升領(lǐng)導(dǎo)能力力發(fā)掘員工潛能能加強企業(yè)競爭爭優(yōu)勢管理趨勢70年代80～90年代90年代后期至今標準化高品質(zhì)創(chuàng)造新知識???命令與控制承諾與學(xué)習(xí)激勵與激發(fā)???目標管理（MBO）全面品質(zhì)管理（TQM）教練（Coaching）事情/數(shù)字質(zhì)量人才引發(fā)和激勵每每個人發(fā)揮最最好的表現(xiàn)設(shè)定及達到目目標培養(yǎng)運動員成成為一個團隊隊里的成功團團員“態(tài)度決定一一切……”教練的發(fā)展——體育教練練表現(xiàn)＝潛潛力－－干擾擾P＝p－－iPerformance＝potential－interference摘自添美·高威《工作的內(nèi)在訣訣竅》InnergameofWork改變模式自我破壞Self-destruction自覺/選擇Awareness/Choice自我提升Self-growth批判Judger啟發(fā)Learner抗拒、否定ResistInvalidate接受、學(xué)習(xí)AcceptLearn教練的核心體驗學(xué)習(xí)成成果教練的核心成果行動信念教練的定義教練是一門通通過完善心智智模式來發(fā)揮揮潛能、提升升效率的管理理技術(shù)。教練通過一系系列有方向性性、有策略性性的過程，洞洞察被教練者者的心智模式式，向內(nèi)挖掘掘潛能，向外外發(fā)現(xiàn)可能性性，令被教練練者有效達到到目標。為什么教練技技術(shù)越來越受受重視？控制型管理和和領(lǐng)導(dǎo)模式所所帶來的效果果并不理想現(xiàn)代的企業(yè)需需要用較少的的資源完成更更多的事，而而激勵員工發(fā)發(fā)揮最大潛能能管理者及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)現(xiàn)所適應(yīng)的的角色是如何何支持下屬自自己解決問題題教練技術(shù)是一一個重要的工工具，可令管管理者更有效效的去管理企業(yè)教練致勝勝的信念人們是有改變變的能力的人們是會為自自己作出最好好的選擇的教練是一種持持續(xù)學(xué)習(xí)的歷歷程看人之大教練與被教練練者的關(guān)系互動雙向，互互相信任有共同的目標標：達成被教教練者要做到到的目標平等的伙伴“教練”如……一面鏡子反映被教練者者的心態(tài)、行行為和實況催化劑提升個人的表表現(xiàn)，加速企企業(yè)的發(fā)展指南針協(xié)助被教練者者清晰他們的的方向，更有有效地和更快快捷地達成目目標教練技術(shù)的步步驟清晰被教練者者的目標反映他的心態(tài)態(tài)引導(dǎo)他自己找找出解決問題題的方法支持他訂出行行動計劃創(chuàng)造卓越的成成績教練技術(shù)對員員工的價值厘清個人和企企業(yè)的目標加強自我意識識面對變化的時時候有效克服服恐懼主動正面行動動達到非凡的表表現(xiàn)教練技術(shù)對企企業(yè)的價值以人為本的管管理技術(shù)激發(fā)創(chuàng)新的能能力面對變化的時時候有效克服服恐懼建立團結(jié)的團團隊提升企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)力管理模式－自自我評估甲：策劃、監(jiān)管工工作進度參與統(tǒng)籌事物物指導(dǎo)、分派工工作實行管理體系系以工作表現(xiàn)作作依據(jù)乙：幫助解決問題題根據(jù)資料和數(shù)數(shù)據(jù)做出分析析提供專業(yè)的建建議及意見給給予指引及方方向?。菏婢弻Ψ降那榍榫w協(xié)助對方糾正正行為給予心理上的的幫助做出心理分析析，找出前因因后果丙：激發(fā)對方潛能能給予對方創(chuàng)造造空間過程及結(jié)果同同等重視強調(diào)學(xué)習(xí)及個個人提升重視長遠目標標有效發(fā)揮管理理能力教練技術(shù)新的管理技術(shù)術(shù)有力量的工具具看人之大，以以人為本的理理念21世紀管理理人必備的管管理能力學(xué)習(xí)與教練“學(xué)習(xí)之道并并不是從別人人身上得到答答案……學(xué)習(xí)的出出現(xiàn)是因為人人們愿意在繁繁復(fù)的操作過過程中，不斷斷尋找方法去去自我反省———或者雇用用一個具備‘‘學(xué)習(xí)工具’’和‘技術(shù)’’的教練。這這些工具或技技術(shù)是有異于于坐享他人的的答案……而而是幫助培養(yǎng)養(yǎng)個人的獨立立思考能力去去找出自己的的解決方法………”學(xué)習(xí)與教練摘自美國《培訓(xùn)》雜志1999年9月訪問問第五期修煉煉的作者彼得得·圣吉文章標題題：《為何企業(yè)仍未未學(xué)習(xí)？》經(jīng)美國調(diào)查顯顯示，在所有有實行“教練練”制度的公公司中，其中中77%認為，采取有有系統(tǒng)的“教教練”能夠減減低員工流失失率及改善整整體的表現(xiàn)。。創(chuàng)意領(lǐng)袖中心心（TheCenterLeadership）1997年之報報告公眾人事管理理發(fā)展一項報報告關(guān)于只用用培訓(xùn)及培訓(xùn)訓(xùn)連同“教練練”之比較：：——培訓(xùn)能增增加22.4%的生產(chǎn)力——培訓(xùn)連同同“教練”能能增加88%的生產(chǎn)力公眾人事管理理（1997年冬，第26卷，第4版，第461頁）專業(yè)教練技術(shù)術(shù)（LFCC）技術(shù)篇——四四種教練能力力四種教練能力力聆聽？回應(yīng)區(qū)分發(fā)問+→→教練能能力聆聽聆聽的的目的的·通過語語言表表達，，清醒醒對方方當時時的情情況·聽到對對方說說話背背后的的出心心·洞悉對對方的的信念念聆聽時時常出出現(xiàn)的的不良良習(xí)慣慣·注意力力不集集中，，假裝裝聽，，沒耐耐心·半途中中斷聆聆聽，，急于于表達達己見見·愛聽中中聽的的話，，抗拒拒不同同意見見·心存戒戒備，，帶個個人判判斷·尋找對對方的的弱點點聆聽的的重點點保持專專心和和求知知的態(tài)態(tài)度坦誠開開放、、拋開開判斷斷聆聽對對話的的全部部聆聽說說話中中的內(nèi)內(nèi)容·事實實：是已經(jīng)經(jīng)發(fā)生生的，，不可可改變變的·情緒緒：代表開開心、、興奮奮、憂憂郁、、不安安、緊緊張·信念念：關(guān)于這這個人人相信信什么么樣的的觀念念，抱抱有什什么樣樣的態(tài)態(tài)度·矛盾盾：他在講講他要要的目目標和和目前前情況況的差差異·障礙礙：沒做到到目標標的障障礙是是什么么，在在哪里里………·遷善善：是他選選擇一一個更更好的的通道道達致致目標標………教練能能力發(fā)問發(fā)問的的目的的·了解解情況況·理清清思想想·激發(fā)發(fā)可能能性·啟發(fā)發(fā)創(chuàng)意意教練發(fā)發(fā)問的的方向向·資料料/事事實·心態(tài)態(tài)/信信念·啟發(fā)發(fā)性/可能能性·挑戰(zhàn)戰(zhàn)/激激勵·計劃劃/成成果教練發(fā)發(fā)問的的方向向———資料料/事實實·你在在這間間公司司做多多久了了？·公司司有幾幾個主主管？？·你這這個月月的銷銷售額額是多多少？？·你的的崗位位是什什么？？·你到到旅行行社報報名了了嗎？？教練發(fā)發(fā)問的的方向向———心態(tài)態(tài)/信念念·你認認為成成功需需要哪哪些因因素？？·你完完全相相信你你的員員工嗎嗎？為為什么么？·你認認為他他為何何要批批評你你？·在你你的生生活里里你認認為最最重要要的是是什么么？教練發(fā)發(fā)問的的方向向———啟發(fā)發(fā)性/可能能性除了這這些方方法（（原因因），，還有有什么么可能能性？？如果你你是老老板，，你會會如何何處理理類似似的問問題？？對于這這個問問題，，你還還有什什么新新建議議嗎？？在你以以后的的工作作中，，還有有什么么不同同的做做法嗎嗎？用怎樣樣的方方法可可以更更好地地與他他溝通通呢？？教練發(fā)發(fā)問的的方向向———挑戰(zhàn)戰(zhàn)/激勵勵可以更更快完完成目目標嗎嗎？成成果可可以更更大嗎嗎？如果你你象上上次那那樣勇勇往直直前，，會怎怎樣呢呢？如果現(xiàn)現(xiàn)在已已經(jīng)完完成你你的目目標，，是什什么感感覺？？教練發(fā)發(fā)問的的方向向———計劃劃/成果果你會怎怎樣做做？你會跟跟誰說說？什么時時候去去做？？什么時時候做做到（（拿到到成果果）？？什么時時候簽簽到第第一單單？你達到到目標標后何何時與與我聯(lián)聯(lián)絡(luò)？？發(fā)問的的出發(fā)發(fā)點批判性性VS啟啟發(fā)發(fā)性發(fā)問的的出發(fā)發(fā)點批判性性·情緒容容易被被影響響·“我已經(jīng)經(jīng)知道了了”·只是我的的觀點是是對的·無可能性性的·存在輸贏贏的關(guān)系系·引發(fā)對抗抗啟發(fā)性·保持中立立的態(tài)度度·愿意探索索新事物物·更多不同同的觀點點·有可能性性的·存在共贏贏的關(guān)系系·引發(fā)創(chuàng)造造教練能力力區(qū)分區(qū)分的目目的厘清事實實與個人人演繹讓對方洞洞察自己己心態(tài)、、信念和和處世之之道清晰、直直接區(qū)分的例例子包容VS包包庇堅持VS執(zhí)執(zhí)著我想做到到VS我承承諾做到到教練能力力回應(yīng)回應(yīng)的目目的·反映被被教練者者言行不不一致之之處·讓被教教練者清清晰目標標與成果果的差異異回應(yīng)的重重點有事實根根據(jù)突出重點點指出對方方的心態(tài)態(tài)與行為為上出現(xiàn)現(xiàn)的差異異嘉許對方方的成果果給予建設(shè)設(shè)性的回回應(yīng)而不不是批判判對方拒絕絕接受回回應(yīng)的理理由1、我本本人不是是這樣的的2、此時時不是適適合做回回應(yīng)的時時候3、接納納贊美，，拒絕面面對弱點點4、你是是故意為為難我的的5、我以以前是這這樣，現(xiàn)現(xiàn)在已改改變了6、沒有有人了解解我，他他們都誤誤解我了了7、別人人嫉妒我我的成就就8、你認認錯人，，那不是是我9、你不不理解問問題所在在10、完完全正確確，但我我不在乎乎回應(yīng)中區(qū)區(qū)分：批批判VS中中立批判性·情緒容易易被影響響·“我已經(jīng)經(jīng)知道了了”·只是我的觀觀點是對的的·無可能性的的·存在輸贏的的關(guān)系·引發(fā)對抗中立·不帶自己的的喜好·當下這一刻刻的·沒有對和錯錯·反映，而不不是建議·不存在輸贏的的關(guān)系·不引發(fā)對抗抗或情緒回應(yīng)：“杰克，我我對你的準準時性表示示擔(dān)憂，連連續(xù)三天早早晨你都遲遲到了15分鐘，請請解釋原因因?！薄敖芸?，你你的工作態(tài)態(tài)度太懶散散了?！被貞?yīng)VS建議我覺得你的的毅力有問問題！我覺覺得你應(yīng)該該每天花一一個小時練練習(xí)你的專專業(yè)技術(shù)，，另外還有有要多看這這方面的書書……你不夠堅持持，因為你你說你看了了兩天就覺覺得很累……教練配合回回應(yīng)的作用用獲得更多客客觀的回應(yīng)應(yīng)教練的方向向更集中和和更清晰激發(fā)對方的的潛能幫助客戶認認清現(xiàn)狀突出重點———不在小小事上吹毛毛求疵定出具體改改善行動的的計劃教練技巧建立教練關(guān)關(guān)系的第一一步關(guān)心相信感受四步教練技技巧厘清目標心態(tài)遷善行動計劃反映真相教練常犯的的錯誤武斷立場不清晰晰欠缺教練風(fēng)風(fēng)范放錯焦點（（自己或事事情）徘徊于傳統(tǒng)統(tǒng)管理與教教練之間如何支持不不愿意被教教練的員工工找出真正的的障礙建立信任建立互相激激勵的關(guān)系系包容彼此的的差異協(xié)議適當?shù)牡臅r間教練發(fā)展計計劃（技能能/意愿）引導(dǎo)授授權(quán)指指示示激激勵技能低技能高技能低技能高高意愿低意愿高意愿低意愿生命計劃為自己的人人生定一個個方向目標計劃———對被教教練者的作作用清晰方向和和遠景有效運用時時間資源階段性結(jié)果果持續(xù)性成長長開發(fā)資源及及創(chuàng)造可能能性注意定目標標的出發(fā)點點反應(yīng)需要價值定目標的心心態(tài)自己的選擇擇可能性有迫切性負責(zé)任誠實不是犧牲醒目系統(tǒng)S———明確確的（Specific）M——可可量度度的（Measurable）A———可達達到的（Attainable）R———相關(guān)關(guān)聯(lián)的（Relevant））T———有檢檢視點的（（Track-able）激勵與挑戰(zhàn)激勵的目的的協(xié)助對方發(fā)發(fā)掘自己的的優(yōu)點激發(fā)對方完完成任務(wù)的的意愿肯定自己所所創(chuàng)造的成成果更有自信和和動力去完完成目標激勵方向確切地告訴訴對方具體體工作在過程中指指定明確計計劃并跟進進減少對具體體工作的指指導(dǎo)和監(jiān)督督口頭上肯定定對方或用用其他方式式肯定對方方堅持直到目目標完成激勵重點鼓吹“對方方是誰”為對方樹立立堅定的立立場關(guān)懷對方接受對方任任何時候都都是對的嘉許對方的的行動和成成果包容和尊重重對方挑戰(zhàn)的目的的支持對方?jīng)_沖破自己的的限制發(fā)掘更多的的可能性比預(yù)料做得得更好挑戰(zhàn)對方不是質(zhì)問或或恐嚇對方方看到對方的的可能性而而引發(fā)對方方看到遠景景要求對方做做到超越挑戰(zhàn)重點夠“姜”看人之大高要求引證包容教練常犯的的錯誤武斷立場不清晰晰欠缺教練風(fēng)風(fēng)范放錯焦點（（自己或事事情）徘徊于傳統(tǒng)統(tǒng)管理與教教練之間不愿意接受受教練的原原因不愿意承認認自己需要要改善對教練不信信任雙方有不同同的處事態(tài)態(tài)度工作太忙/時間不合適適如何支持不不愿意被教教練者的員員工找出真正的的障礙建立信任建立互相激激勵的關(guān)系系包容彼此的的差異協(xié)議適當?shù)牡臅r間技能/意愿發(fā)展計計劃引導(dǎo)授授權(quán)指指示示激激勵技能高→→↑↑高意愿管理模式－－自我評估估甲：策劃、監(jiān)管管工作進度度參與統(tǒng)籌事事物指導(dǎo)、分派派工作實行管理體體系以工作表現(xiàn)現(xiàn)作依據(jù)乙：幫助解決問問題根據(jù)資料和和數(shù)據(jù)做出出分析提供專業(yè)的的建議及意意見給予指指引及方向向?。菏婢弻Ψ降牡那榫w協(xié)助對方糾糾正行為給予心理上上的幫助做出心理分分析，找出出前因后果果丙：激發(fā)對方潛潛能給予對方創(chuàng)創(chuàng)造空間過程及結(jié)果果同等重視視強調(diào)學(xué)習(xí)及及個人提