企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)

人力資源管理訓(xùn)練課程課程開發(fā)人：無錫麥肯姆你能從本課程中得到什么？資深HR經(jīng)理傳授經(jīng)驗(yàn)和技巧；80%操作性內(nèi)容，20%理論支持；一周課程，節(jié)省你一年的摸索；幫助你成為一個(gè)前途光明的HR專業(yè)人員。

你為什么選擇人力資源工作？你認(rèn)為人力資源能做什么？?jī)r(jià)值定位你能從中得到什么？職業(yè)發(fā)展你所服務(wù)的公司能從你的工作中得到什么？?jī)r(jià)值體現(xiàn)為什么你能從事人力資源工作？競(jìng)爭(zhēng)能力人力資源工作的價(jià)值定位

人力資源行為組織能力顧客價(jià)值經(jīng)濟(jì)價(jià)值培養(yǎng)和提升創(chuàng)造促進(jìn)肯定多重角色組合

管理戰(zhàn)略人力資源（戰(zhàn)略伙伴）管理組織和機(jī)制結(jié)構(gòu)（行政專家）管理轉(zhuǎn)型和變化（變化的助推劑）管理員工貢獻(xiàn)度（員工的領(lǐng)頭人）面向日常/操作性工作面向未來/戰(zhàn)略流程人人力資源人士的競(jìng)爭(zhēng)能力模型

精通事業(yè)知識(shí)精通人力資源行為精通變化和流程個(gè)人可信感個(gè)人可信感的來源準(zhǔn)確：在所有的人力資源活動(dòng)中保證準(zhǔn)確；一致：可以預(yù)測(cè)；兌現(xiàn)承諾：在時(shí)間和預(yù)算范圍內(nèi)完成你說的將要做的事情；隨和：就個(gè)人來說，與同事、部下和上級(jí)相處融洽；恰當(dāng)?shù)膶?duì)立立場(chǎng)：愿意在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、場(chǎng)合，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)不同的意見，提出挑戰(zhàn)；正直：做事合乎倫理道德；拓展思維：提出可選擇的、有可能被忽視的看待事物的方式，持有一種觀點(diǎn)并樂意表達(dá)出來；保守秘密：嚴(yán)格保守有關(guān)個(gè)人信息的秘密；聽取并關(guān)注經(jīng)營者的問題：按照經(jīng)營者或事業(yè)的要求來理解人力資源的活動(dòng)。作為行政專家的兩個(gè)層面的職能

職能層面：調(diào)整人力資源工作流程，展示他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，贏得可信度，為參與相繼的事業(yè)變化行動(dòng)做準(zhǔn)備。組織層面：調(diào)整業(yè)務(wù)流程，解決與變化有關(guān)的、關(guān)于人的敏感性課題。

提高行政效率的兩條途徑1.保證人力資源流程的有效性。2.通過招聘、培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)管理者來提高生產(chǎn)率、減少浪費(fèi)，從而提高整個(gè)公司的效率。

管理平臺(tái)示示意圖戰(zhàn)略管理發(fā)展戰(zhàn)略職能設(shè)計(jì)界面流程操操作作規(guī)范工工作表單單機(jī)構(gòu)設(shè)置崗崗位位設(shè)置崗位規(guī)范薪酬管理績(jī)效管理人力資源管管理的3P模式職務(wù)體系Positionsystem薪酬體系Paymentsystem績(jī)效管理體系Performancemanagement1?建立合適的的職務(wù)體系系企業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)受目目標(biāo)與戰(zhàn)略略、生命周周期、運(yùn)用用的技術(shù)、、規(guī)模等因因素的影響響。規(guī)范化、專專業(yè)化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)權(quán)力層級(jí)、、復(fù)雜性、、集權(quán)化、、職業(yè)化、、人員比率率等因素決決定一個(gè)組組織的形態(tài)態(tài)。職務(wù)體系的的目的是為為了合理使使用人力資資源，使員員工明確自自己的職責(zé)責(zé)，以及如如何與其他他員工相互互協(xié)作。組織設(shè)計(jì)的的三大基礎(chǔ)礎(chǔ)基本結(jié)構(gòu)：集團(tuán)式、、事業(yè)部式式、總公司司式公司法人式式、團(tuán)隊(duì)式式五大管理方方式：垂直管理理、矩陣管管理、專業(yè)管理、、野戰(zhàn)管理理、項(xiàng)目管管理五大中心：規(guī)劃中心心、動(dòng)作中中心、利潤(rùn)中心、、成本中心心、監(jiān)察中中心組織運(yùn)作架架構(gòu)的設(shè)計(jì)計(jì)思路公司的業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)公司的業(yè)務(wù)務(wù)策略公司在現(xiàn)階階段相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定的贏利利模式選擇基本的的管理結(jié)構(gòu)構(gòu)通過橫向分分界、縱向向分層進(jìn)行行部門設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)運(yùn)作架架構(gòu)的三大大設(shè)計(jì)原則則業(yè)務(wù)原則———讓組織織適應(yīng)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)原則———將資源源結(jié)構(gòu)優(yōu)化化規(guī)模原則———使組織織匹配業(yè)務(wù)務(wù)建立界面流流程的步驟驟確定協(xié)作對(duì)對(duì)象確定界面結(jié)構(gòu)確定界面規(guī)規(guī)范結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系程序聯(lián)系要求傳遞標(biāo)準(zhǔn)部門（自己部門）+（對(duì)方部門）：部門事項(xiàng)流向關(guān)系規(guī)范編號(hào)考核協(xié)作建立能動(dòng)的的界面關(guān)系系我建立能動(dòng)的的部門界面面關(guān)系部門（自己部門）+（對(duì)方部門）：部門事項(xiàng)流向關(guān)系規(guī)范編號(hào)協(xié)作考核制作說明制作步驟：：確立直接協(xié)協(xié)作對(duì)象。。部門負(fù)責(zé)人人分別填寫寫《部門界界面關(guān)系表表》。雙方負(fù)責(zé)人人及其上級(jí)級(jí)主管就內(nèi)內(nèi)容達(dá)成一一致，在表表格上簽字字確認(rèn)。項(xiàng)目說明考核事項(xiàng)：是指兩個(gè)個(gè)協(xié)作部門門之間相互互考核什么么項(xiàng)目，誰誰考核誰，，考核時(shí)的的關(guān)系是什什么，考核核有何具體體的規(guī)范要要求。協(xié)作事項(xiàng)：是指兩個(gè)個(gè)協(xié)作部門門之間聯(lián)系系的業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容有哪些些？流向：確立兩個(gè)個(gè)部門之間間在某項(xiàng)具具體業(yè)務(wù)上上哪個(gè)部門門是牽頭責(zé)責(zé)任人。協(xié)作關(guān)系：指令、指指導(dǎo)、合作作、配合、、服從?？己岁P(guān)系：全權(quán)、投投訴。規(guī)范編號(hào)：指與該協(xié)協(xié)作事項(xiàng)或或考核事項(xiàng)項(xiàng)有關(guān)的表表格、程序序、標(biāo)準(zhǔn)、、要求等附附件的編號(hào)號(hào)。建立能動(dòng)的崗崗位界面關(guān)系系崗位（自己崗位）+（對(duì)方崗位）：崗位事項(xiàng)流向關(guān)系規(guī)范編號(hào)協(xié)作考核崗位規(guī)范改變范圍式崗崗位職責(zé)，用用界面職責(zé)取代范圍式崗崗位說明書，，任職資格的的描述不能做做條件式描述述。操作崗位：側(cè)側(cè)重基礎(chǔ)工作作、過程指導(dǎo)導(dǎo)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工作紀(jì)律律。關(guān)注過程、指指引和規(guī)范。管理崗位：側(cè)側(cè)重自我管理理、績(jī)效期望望關(guān)聯(lián)影響、、職業(yè)作風(fēng)。。關(guān)注結(jié)果、激激發(fā)和突破。任職資格的描描述和判斷知：有無與崗位位相應(yīng)的業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)和管理理知識(shí)，以及及實(shí)際操作中中的注意點(diǎn)會(huì)：將相應(yīng)的知知識(shí)用于實(shí)際際工作的技巧巧和經(jīng)驗(yàn)?zāi)埽菏欠裼薪邮苁苓@份工作的的意愿和可能能性行：其風(fēng)格、習(xí)習(xí)慣、價(jià)值觀觀等是否與公公司的文化相相協(xié)調(diào)，與現(xiàn)現(xiàn)有人員融洽洽相處事務(wù)型操作崗崗位規(guī)范責(zé)任崗位規(guī)范編號(hào)準(zhǔn)備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實(shí)施步驟檢查評(píng)估:1自檢項(xiàng)目2抽檢/全檢項(xiàng)目責(zé)任人簽字:上上級(jí)主主管簽字:協(xié)調(diào)型操作崗崗位規(guī)范責(zé)任崗位崗位編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)自身要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:工作規(guī)范責(zé)任人簽字:上上級(jí)主主管簽字:管理崗位規(guī)范范責(zé)任崗位崗位編號(hào)業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo):123責(zé)任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字:上上級(jí)主主管簽字:back2?設(shè)計(jì)有效的報(bào)報(bào)酬激勵(lì)體系系目的：聯(lián)結(jié)工工作目標(biāo)和員員工動(dòng)機(jī)，整整合激勵(lì)持續(xù)續(xù)提升工作業(yè)業(yè)績(jī)。中樞機(jī)制：績(jī)績(jī)效管理正激勵(lì)機(jī)制：：工資+獎(jiǎng)金金+福利+鼓鼓勵(lì)負(fù)激勵(lì)機(jī)制：：考勤+處罰罰+約束+責(zé)責(zé)罵成長(zhǎng)機(jī)制：培培訓(xùn)體系+事事業(yè)通道支持機(jī)制：差差旅（駐外））補(bǔ)貼+靈活活辦公平衡：系統(tǒng)激激勵(lì)+個(gè)個(gè)人激勵(lì)員工薪酬體系系設(shè)計(jì)思路崗位薪酬等級(jí)級(jí)內(nèi)部公平性崗位薪酬結(jié)構(gòu)構(gòu)激勵(lì)功能基礎(chǔ)工作職務(wù)目的崗崗位職責(zé)任任職資格薪酬員工發(fā)展員工培訓(xùn)計(jì)劃劃員工職業(yè)發(fā)展展規(guī)劃公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略報(bào)酬體系報(bào)酬系統(tǒng)間接報(bào)酬直接報(bào)酬基本工資績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)工資遞延工資保護(hù)條款非工時(shí)報(bào)酬服務(wù)性報(bào)酬養(yǎng)老保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)假期節(jié)日病休法律義務(wù)娛樂設(shè)施公司班車免費(fèi)工作餐紅利傭金計(jì)件工資率利潤(rùn)分享股票選擇權(quán)儲(chǔ)蓄計(jì)劃購股股年金金年功工資工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)工資項(xiàng)目基本工資績(jī)效工資工作補(bǔ)貼特殊補(bǔ)貼加班費(fèi)說明設(shè)計(jì)制定《底薪序列表》根據(jù)績(jī)效考核辦法執(zhí)行。因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境和條件的差異而對(duì)任職者作出的適當(dāng)補(bǔ)貼。具體項(xiàng)目可按照各個(gè)企業(yè)的不同情況設(shè)置。指工作之外的對(duì)某些特定人群的補(bǔ)貼：工齡、學(xué)歷、職稱等。表明企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)什么。區(qū)分不同性質(zhì)的崗位界定加班費(fèi)的給付范圍。管理崗位一般是不考慮加班費(fèi)的。名稱舉例底薪崗位工資月度獎(jiǎng)金季度獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金通訊費(fèi)交通補(bǔ)貼清涼冷飲費(fèi)勞保用品費(fèi)工齡補(bǔ)貼學(xué)歷補(bǔ)貼職稱補(bǔ)貼個(gè)人獎(jiǎng)金制度度是否設(shè)立的的判斷標(biāo)準(zhǔn)員工的個(gè)人努努力對(duì)工作結(jié)結(jié)果是否有影影響？員工的工作量量和工作難度度是否是恒定定的？工作是否能夠夠被有效地管管理？員工的個(gè)人努努力和總的工工作結(jié)果是否否沒有必然的的聯(lián)系？定量崗位的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金體系獎(jiǎng)金結(jié)構(gòu)：獎(jiǎng)金計(jì)提—管理項(xiàng)項(xiàng)目+/-獎(jiǎng)獎(jiǎng)/罰定性崗位位的獎(jiǎng)金金體系獎(jiǎng)金結(jié)構(gòu)構(gòu)：人均獎(jiǎng)—否決項(xiàng)項(xiàng)目—管理項(xiàng)項(xiàng)目+/-獎(jiǎng)獎(jiǎng)/罰集體獎(jiǎng)金金制度利潤(rùn)分享享計(jì)劃EVA獎(jiǎng)獎(jiǎng)金計(jì)劃劃長(zhǎng)期激勵(lì)勵(lì)計(jì)劃員工持股股計(jì)劃股票期權(quán)權(quán)back3?建立能促促進(jìn)能力力和績(jī)效效的績(jī)效管理理體系人力資源源部門在在績(jī)效管管理中的的職責(zé)：：建立有效效的績(jī)效效管理體體系；編制績(jī)效效管理指指導(dǎo)手冊(cè)冊(cè)；推動(dòng)績(jī)效效管理有有效實(shí)施施；基于戰(zhàn)略略的績(jī)效效管理體體系企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)企業(yè)策略略目標(biāo)與KPIS部門業(yè)務(wù)務(wù)重點(diǎn)與KPIS崗位業(yè)務(wù)務(wù)重點(diǎn)與KPIS分析與計(jì)劃分工與培訓(xùn)衡量與評(píng)價(jià)后續(xù)行動(dòng)績(jī)效管理制度績(jī)效管理理組織與與責(zé)任體體系績(jī)效管理理的四個(gè)個(gè)階段發(fā)展階段特點(diǎn)特征評(píng)述第1代把人分成好人和壞人從德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面考核員工德、勤不是加分因素，而是否決因素；能不是考核因素，而是評(píng)估因素；第2代把人分等給人貼標(biāo)簽人不愿意被分等，不會(huì)因此而被激勵(lì)；不會(huì)促使大家把精力放到工作上去。第3代把業(yè)績(jī)分等根據(jù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成因素分等只強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，盡量不涉及人。第4代適時(shí)評(píng)估，持續(xù)改善同時(shí)強(qiáng)調(diào)工作業(yè)績(jī)和員工技能的不斷進(jìn)步既要求工作持續(xù)改善，又要求人不斷成長(zhǎng)；強(qiáng)調(diào)時(shí)間的適時(shí)性和連續(xù)性。幾種績(jī)效效定義的的適用情情況績(jī)效含義適應(yīng)的對(duì)象適應(yīng)的企業(yè)或階段完成了工作任務(wù)體力勞動(dòng)者事務(wù)性或例行性工作的人員結(jié)果或產(chǎn)出高層管理者銷售、售后服務(wù)等可以量化工作性質(zhì)的人員高速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè)行為基層員工發(fā)展相對(duì)緩慢的成熟型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè)結(jié)果+過程（行為）普遍適用各類人員做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）知識(shí)工作者，如研發(fā)人員績(jī)效管理理程序說說明一覽覽表分析與計(jì)劃分工和培訓(xùn)衡量與評(píng)價(jià)后續(xù)行動(dòng)重點(diǎn)制訂績(jī)效計(jì)劃并獲得確認(rèn)分工并培訓(xùn)評(píng)價(jià)表現(xiàn)并溝通管理回應(yīng)目標(biāo)使個(gè)人明確績(jī)效目標(biāo)使員工有能力達(dá)成績(jī)效目標(biāo)使員工明白自己的表現(xiàn)和改善要求使評(píng)價(jià)結(jié)果得到有效的運(yùn)用輸入績(jī)效指標(biāo)體系個(gè)人狀況分析一對(duì)一的管理和培訓(xùn)計(jì)劃表現(xiàn)記錄評(píng)價(jià)方法面談?dòng)?jì)劃解決方案輸出與個(gè)人相結(jié)合的績(jī)效目標(biāo)一對(duì)一管理與培訓(xùn)計(jì)劃員工的工作表現(xiàn)相關(guān)績(jī)效記錄面談?dòng)涗浗鉀Q方案相應(yīng)的管理措施管理技巧員工狀況分析與管理框架績(jī)效目標(biāo)設(shè)置訓(xùn)練、指導(dǎo)、督導(dǎo)、授權(quán)、忠告、員工評(píng)價(jià)、績(jī)效面談、績(jī)效診斷職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、工作改進(jìn)指導(dǎo)、紀(jì)律面談、解雇績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)體系人員類別評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)周期主要實(shí)施者高層管理者*基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的KPIS*企業(yè)管理狀況述職評(píng)價(jià)半年董事會(huì)中基層管理者*基于KPIS指標(biāo)落實(shí)的工作目標(biāo)*員工管理狀況述職評(píng)價(jià)季度、半年直接上級(jí)業(yè)務(wù)人員*基于績(jī)效計(jì)劃完成的工作職責(zé)述職評(píng)價(jià)月度、季度直接上級(jí)事務(wù)人員*基于崗位職責(zé)的工作標(biāo)準(zhǔn)述職評(píng)價(jià)月度、季度直接上級(jí)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)的的來源業(yè)務(wù)重點(diǎn)策略目標(biāo)標(biāo)與手段段關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)內(nèi)部流程程客戶+NO公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)策略目標(biāo)與手段關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)個(gè)人績(jī)效效期望評(píng)評(píng)估表評(píng)估期間間：年年月月日日———月月日日項(xiàng)目效果評(píng)估基本工作發(fā)展工作組織工作財(cái)務(wù)指標(biāo)改善自定指定評(píng)估員工工工作評(píng)估期間間：年年月月日日———月月日日項(xiàng)目?jī)?nèi)容計(jì)分權(quán)重評(píng)分結(jié)果項(xiàng)目管理項(xiàng)目否決項(xiàng)目改善項(xiàng)目評(píng)估員工工個(gè)人方面項(xiàng)目說明觀念客戶、企業(yè)、上級(jí)、同事、業(yè)務(wù)、自我目的是判斷人的狀況、問題和潛力，確定如何培養(yǎng)、改善和使用員工。知識(shí)能力自我管理、理解能力、核心業(yè)務(wù)、創(chuàng)新突破、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、承受能力潛力發(fā)展能力、業(yè)務(wù)潛力、管理潛力、發(fā)展程序表現(xiàn)責(zé)任心、主動(dòng)性、協(xié)作精神、時(shí)間觀念、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、親和力、紀(jì)律性back日常人力力資源行行為人事招聘1培訓(xùn)開發(fā)2績(jī)效管理3溝通交流4行為之一一：人事事招聘一個(gè)企業(yè)業(yè)的配置置工作是是舉足輕輕重的，，它讓人人們各就就各位，，去完成成企業(yè)的的使命和和計(jì)劃。。人力資源源規(guī)劃要要預(yù)測(cè)有有多少工工作崗位位，哪些些工作崗崗位需要要填補(bǔ)，，明確每每項(xiàng)職務(wù)務(wù)或崗位位的具體體要求，，以及制制訂一套套工資福福利制度度。通過各種種方便的的渠道招招聘職工工，幫助助經(jīng)理們們挑選最最佳人選選加以委委任，并并在企業(yè)業(yè)里管理理有關(guān)續(xù)續(xù)任、解解聘等一一切手續(xù)續(xù)。員工檔檔案管管理、、員工工考勤勤、薪薪資結(jié)結(jié)算、、社保保事務(wù)務(wù)等工工作是是確保保員工工正常常工作作的基基礎(chǔ)性性工作作。公司人人員編編制計(jì)計(jì)劃表表部門職位編制現(xiàn)有計(jì)劃任職要求備注編制日日期:年年月月日日總經(jīng)理理:人人事部部經(jīng)理理:人員增增補(bǔ)申申請(qǐng)表表申請(qǐng)日日期:年年月月日日崗位編制現(xiàn)有空缺本次招聘具體職責(zé)任職要求特別要求何時(shí)到位核準(zhǔn):人人事事部門門:部部門門主管管:員工招招聘登登記表表確定基基本的的人員員篩選選控制制點(diǎn)一般文文員學(xué)歷達(dá)達(dá)不到到規(guī)定定的要要求；；不能按按要求求完整整地填填寫““求職職登記記表””，且且字跡跡潦草草；提供不不實(shí)信信息；；沒有良良好的的從業(yè)業(yè)態(tài)度度；沒有良良好的的自我我約束束意識(shí)識(shí)；衣衫不不整，，外表表形象象較差差；確定基基本的的人員員篩選選控制制點(diǎn)業(yè)務(wù)人員員沒有準(zhǔn)備備好像樣樣的個(gè)人人簡(jiǎn)歷；；言行中沒沒有明顯顯的禮貌貌表現(xiàn)；；參加筆試試沒有帶帶筆；書面表達(dá)達(dá)能力較較差；參加面試試不作必必要的準(zhǔn)準(zhǔn)備；口頭表達(dá)達(dá)能力較較差；明顯缺乏乏必要的的專業(yè)知知識(shí)；不注意加加強(qiáng)平時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)和和總結(jié)提提高；明顯缺乏乏相應(yīng)的的經(jīng)驗(yàn)（（直接經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和間間接經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)）；對(duì)事物的的理解能能力明顯顯較差；；確定基本本的人員員篩選控控制點(diǎn)管理人員員沒有必要要的管理理理論基基礎(chǔ)；溝通技能能較差；；管理風(fēng)格格跟公司司文化很很不協(xié)調(diào)調(diào)；管理技能能比較缺缺乏；自我規(guī)范范性較差差；沒有強(qiáng)烈烈的責(zé)任任意識(shí)；；選擇招聘聘渠道一般操作作人員通通過職介介所推薦薦;中專及以以上人員員可通過過網(wǎng)上搜搜尋或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招聘聘會(huì)；層次較高高的人員員必須立立足于自自己訪尋尋.面試安排排、錄用用決定某一崗位位的可供供面試挑挑選的人人數(shù)比例例一般控控制在1：3左右，以以避免由由于大量量面試而而給應(yīng)聘聘求職者者不好的的感覺。。人事部門門確定供供選擇的的人選后后，先將將資料給給面試主主管審閱閱，隨后后確定具具體的面面試對(duì)象象和時(shí)間間，由人人事部門門負(fù)責(zé)通通知到每每個(gè)求職職者。無無特殊情情況不要要隨便更更改日期期，以免免給人不不好的印印象。一般員工工錄用可可實(shí)行直直接上級(jí)級(jí)面試初初定，再上一級(jí)級(jí)主管(復(fù)試)核定的的原則。。如何挑選選最好的的候選人人？原則：PastBehavioristhesafestpredictoroffuturebehavior.收集應(yīng)聘聘者過去去的STARs.S/T：：情形和任任務(wù)A：行動(dòng)R：結(jié)果S/TAR分析職位位的素質(zhì)質(zhì)維度素質(zhì)維度度知識(shí)/技技能K/S能力A動(dòng)機(jī)M如何找出出某個(gè)職職位的素素質(zhì)維度度？工作分析析（JobAnalysis））ObjectiveoftheRoleKeyTasks&Duties素質(zhì)維度度KSAM關(guān)鍵行為為行為類問問題情形/任任務(wù)S/T行動(dòng)A結(jié)果R請(qǐng)告訴我我你過去去的一個(gè)個(gè)例子：：你組織織一些人人完成了了一項(xiàng)預(yù)預(yù)定的任任務(wù)基于行為為的結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試方法雇傭決策策的幾條條經(jīng)驗(yàn)雇傭比你你更能干干的人。。不必強(qiáng)求求候選人人的完美美。文憑不是是成功的的保證。。雇傭懂得得設(shè)定優(yōu)優(yōu)先順序序的人。。雇傭重視視客戶的的候選人人。為未來而而招聘。。雇傭與你你有不同同思想的的人。選擇愿意意化時(shí)間間瀏覽公公司網(wǎng)頁頁的候選選人。根據(jù)態(tài)度度雇傭，，根據(jù)技技能培訓(xùn)訓(xùn)。雇傭能獨(dú)獨(dú)立工作作的團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作者者。雇傭懂得得管理的的經(jīng)理。。關(guān)于征信信調(diào)查征信調(diào)查查很難得得到有效效的參考考意見。。在確實(shí)需需要這方方面參考考資料時(shí)時(shí)可以謹(jǐn)謹(jǐn)慎地進(jìn)進(jìn)行。不要依賴賴于別人人的意見見來作出出自己的的決定。。要為從調(diào)調(diào)查中得得到的個(gè)個(gè)人隱私私問題承承擔(dān)保密密的義務(wù)務(wù)。關(guān)于薪酬酬問題溝溝通先了解求求職者當(dāng)當(dāng)前的薪薪水情況況和要求求。盡量不不要給給薪水水的大大概范范圍。。不要口口頭許許諾給給很高高的待待遇。。（他他假裝裝給錢錢，我我們就就假裝裝工作作。-----俄國國名言言）設(shè)定規(guī)規(guī)則：：通過過規(guī)則則的制制定，，就能能控制制結(jié)果果，因因?yàn)樵谠凇瓣P(guān)關(guān)系””中引引入了了理性性和公公平，，也促促使求求職者者作出出同樣樣的反反應(yīng)。?？紤]雙雙贏。。不公公平的的感覺覺和怨怨恨將將使你你節(jié)省省的區(qū)區(qū)區(qū)幾幾千元元錢變變得不不值。。準(zhǔn)備付付更多多的錢錢。適適合你你的價(jià)價(jià)格的的求職職者不不是沒沒有，，但是是你將將發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們們和更更“昂昂貴””的求求職者者之間間的明明顯差差別，，除非非你不不需要要更優(yōu)優(yōu)秀的的候選選人。?？紤]簽簽約金金的作作用。。錄用通通知多種方方式通通知：：E-mail、、電話話、書書信；；一定要要與本本人直直接對(duì)對(duì)話通通知：：電話話。留心原原單位位的反反雇傭傭行為為。在報(bào)到到前兩兩天要要再次次聯(lián)系系確認(rèn)認(rèn)。辦理報(bào)報(bào)到入入職手手續(xù)簽訂勞勞動(dòng)合合同；；收齊員員工資資料，，建立立員工工檔案案；發(fā)放““員工工手冊(cè)冊(cè)”，，交代代基本本事項(xiàng)項(xiàng)（見見新員員工培培訓(xùn)））；發(fā)放員員工識(shí)識(shí)別卡卡，進(jìn)進(jìn)行考考勤記記錄；；進(jìn)行員員工信信息管管理；；開立員員工薪薪資表表；需要時(shí)時(shí)移交交安排排住宿宿；引領(lǐng)給給任職職部門門主管管安排排崗前前培訓(xùn)訓(xùn)；建立員員工檔檔案員工檔檔案至至少需需要有有以下下資料料：?jiǎn)T工登登記表表;身份證證和畢畢業(yè)證證書復(fù)復(fù)印件件(要要核對(duì)對(duì)原件件);體檢表表;有關(guān)住住宿等等申請(qǐng)請(qǐng)表;其他有有關(guān)證證件:暫住住證,計(jì)生生證等等.建立薪薪資變變動(dòng)一一覽表表姓名職位部門編號(hào)性別學(xué)歷入職時(shí)間離職時(shí)間變動(dòng)時(shí)間變動(dòng)原因基本工資審批核準(zhǔn)員工簽認(rèn)以年度度請(qǐng)假假單反反映員員工缺缺勤情情況姓名職位部門編號(hào)日期假別事由時(shí)間職務(wù)代理人部門審批公司審批年度：：頁頁次：：年度加加班申申請(qǐng)單單姓名職位部門編號(hào)日期加班事由加班起訖時(shí)間時(shí)數(shù)直接上級(jí)部門審批年度：：頁頁次：：薪資結(jié)結(jié)算考勤卡卡員工年年度請(qǐng)請(qǐng)假單單加班單單每月請(qǐng)請(qǐng)假統(tǒng)統(tǒng)計(jì)單單（電子子表格格）每月加加班統(tǒng)統(tǒng)計(jì)單單（電子子表格格）每月薪薪資結(jié)結(jié)算清清冊(cè)（電子子表格格）每月食食宿扣款通通知單單個(gè)人所所得稅稅扣繳通通知單單員工處處罰扣款通通知單單銀行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳繳繳存清清單（自動(dòng)動(dòng)生成成）員工每每月薪薪資條條（自動(dòng)動(dòng)生成成）代扣款款項(xiàng)通知單單員工離離職通通知書書（樣樣稿））：首先感感謝你你在公公司服服務(wù)期期間為為公司司所作作出的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。不過，，公司司希望望留下下的是是遵章章守紀(jì)紀(jì)、態(tài)態(tài)度積積極、、責(zé)任任性強(qiáng)強(qiáng)、同同事之之間相相互協(xié)協(xié)作、、注意意不斷斷學(xué)習(xí)習(xí)提高高、并并且個(gè)個(gè)人目目標(biāo)和和公司司目標(biāo)標(biāo)能相相互協(xié)協(xié)調(diào)的的員工工。由由于你你：不符合合員工工錄用用條件件嚴(yán)重違違反公公司規(guī)規(guī)章制制度和和紀(jì)律律工作態(tài)態(tài)度表表現(xiàn)很很不積積極工作責(zé)責(zé)任性性表現(xiàn)現(xiàn)很欠欠缺同事之之間協(xié)協(xié)作能能力差差學(xué)習(xí)接接受能能力表表現(xiàn)很很弱個(gè)人目目標(biāo)與與公司司目標(biāo)標(biāo)無法法協(xié)調(diào)調(diào)因此，，公司司認(rèn)為為我們們之間間已經(jīng)經(jīng)失去去合作作基礎(chǔ)礎(chǔ)，應(yīng)應(yīng)該終終止合合作關(guān)關(guān)系。。請(qǐng)你你接到到此通通知后后，在在規(guī)定定時(shí)間間內(nèi)辦辦理移移交手手續(xù)。。再次感感謝你你的配配合。。祝你好好運(yùn)??！********公公司人人力資資源部部離職面面談不管是是公司司主動(dòng)動(dòng)還是是員工工主動(dòng)動(dòng)，作作為人人力資資源工工作人人員都都應(yīng)該該認(rèn)真真對(duì)待待員工工離職職面談?wù)劰ぷ髯?，因因?yàn)槟隳隳軓膹闹辛肆私獾降綇脑谠诼殕T員工那那里聽聽不到到的東東西；；應(yīng)以新新的眼眼光看看待員員工離離職現(xiàn)現(xiàn)象。。員工工想換換個(gè)工工作環(huán)環(huán)境，，而公公司也也可以以乘此此機(jī)會(huì)會(huì)招聘聘一個(gè)個(gè)更合合適的的人員員來工工作。。要在離離職面面談中中獲得得雙贏贏的結(jié)結(jié)果。。back行為之之二：：培訓(xùn)訓(xùn)開發(fā)發(fā)基本原原則：：提供供與工工作相相關(guān)的的培訓(xùn)訓(xùn)。預(yù)備培培訓(xùn)維持知知識(shí)和和技能能水準(zhǔn)準(zhǔn)矯正培培訓(xùn)提供““最佳佳范例例”建立員員工技技能管管理體體系領(lǐng)域人員自我管理工作管理人員管理人際關(guān)系情景管理文員業(yè)務(wù)人員技術(shù)人員管理人員基本的的培訓(xùn)訓(xùn)安排排培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象主要責(zé)任人培訓(xùn)方式新員工培訓(xùn)公司的歷史；經(jīng)營業(yè)務(wù)概況；員工手冊(cè)。新進(jìn)員工HR部門講授解答入職培訓(xùn)崗位規(guī)范；工作流程。某崗位新任職員工直接主管講授解答改進(jìn)提高培訓(xùn)針對(duì)有問題的工作方面；可以進(jìn)一步完善的工作方面有問題的員工直接主管指導(dǎo)探討管理培訓(xùn)管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)課程員工績(jī)效管理現(xiàn)場(chǎng)管理各級(jí)管理人員HR部門中高層領(lǐng)導(dǎo)講授分析討論指導(dǎo)培訓(xùn)的的幾種種工作作安排排方法法工作擴(kuò)擴(kuò)大化化工作豐豐富化化崗位輪輪換制制職業(yè)生生涯發(fā)發(fā)展模模式探索階段立業(yè)階段維持階段離職階段開發(fā)任務(wù)了解個(gè)人興趣、技能，使自己與工作想匹配進(jìn)步、成長(zhǎng)、安全感，探索生活方式繼續(xù)作出成績(jī)，更新技能制訂退休計(jì)劃，在工作和非工作計(jì)劃中找到平衡活動(dòng)獲得幫助、學(xué)習(xí)、按指導(dǎo)行事作出獨(dú)立的貢獻(xiàn)培訓(xùn)教練制定政策幫助他人逐步結(jié)束工作與其他員工的關(guān)系學(xué)徒同事導(dǎo)師元老年齡低于25歲25~45歲45~60歲60歲以上工作年限少于2年2~20年20年以上員工職職業(yè)生生涯管管理職業(yè)生生涯管管理由由四個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)組成成:審視自自我：：興趣、、特長(zhǎng)長(zhǎng)、性性格、、學(xué)識(shí)識(shí)、技技能、、智商商、情情商、、思維維方式式、思思維方方法、、價(jià)值值觀確立目目標(biāo)：：志向、、角色色、技技能、、工作作生涯策策略：：自我驅(qū)驅(qū)動(dòng)、、盡力力而為為、善善于求求助、、保持持靈活活、未未雨綢綢繆、、謀求求平衡衡生涯評(píng)評(píng)估：：職業(yè)定定位技術(shù)型型管理型型創(chuàng)造型型自由獨(dú)獨(dú)立型型安全型型1、推動(dòng)動(dòng)社會(huì)會(huì)發(fā)展展的職職業(yè)（（如社社會(huì)活活動(dòng)家家、政政治家家）；；2、助人人為樂樂、為為社會(huì)會(huì)做貢貢獻(xiàn)的的職業(yè)業(yè)（如如街道道辦事事處、、居委委會(huì)、、志愿愿者、、義工工等等等）；；3、得到到高度度評(píng)價(jià)價(jià)的職職業(yè)（（如科科學(xué)家家、文文學(xué)家家、改改革家家等））；4、受人人尊敬敬職業(yè)業(yè)（如如教師師、作作家））；5、能賺賺錢的的職業(yè)業(yè)（如如商人人等））；6、雖平平凡但但有固固定收收入的的職業(yè)業(yè)（工工薪一一族））；7、若不不為人人所用用，就就自謀謀職業(yè)業(yè)（創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者者）。。管理者者在員員工職職業(yè)生生涯管管理中中的角角色角色責(zé)任教練發(fā)現(xiàn)問題；傾聽；確定需求；詳細(xì)界定這些需求評(píng)估者給出反饋；明確公司標(biāo)準(zhǔn)；確定工作職責(zé)；確定公司需求顧問提供選擇；協(xié)助設(shè)置目標(biāo)；提出建議推薦人提供資源；行為三三：?jiǎn)T員工績(jī)績(jī)效管管理人力資資源人人員不不是績(jī)績(jī)效管管理的的主角角，他他們是是績(jī)效效管理理制度度的組織制制訂者者、培訓(xùn)宣宣傳者者、實(shí)施咨咨詢者者和實(shí)施推推進(jìn)者者。了解員員工性性格和和能力力的四四種方方法望：觀察察員工工的工工作；；問：面對(duì)對(duì)面交交談提提問了了解員員工對(duì)對(duì)工作作的認(rèn)認(rèn)知程程度；；聞：聽員員工分分析工工作和和改善善工作作的計(jì)計(jì)劃；；切：接觸觸員工工的工工作，，并提提出自自己的的參考考意見見。績(jī)效診診斷四因素素影響響法三因素素影響響法P-f(SOME)模型知識(shí)技能態(tài)度外部環(huán)境員工主主管環(huán)境環(huán)境機(jī)會(huì)激勵(lì)技能績(jī)效減少不不滿意意行為為的8個(gè)思思考問問題實(shí)際情情況到到底是是什么么樣的的？你要改改變的的具體體行為為是什什么？？什么是是促進(jìn)進(jìn)交流流的開開放性性問題題？如何解解釋改改變的的必要要性？？誰對(duì)問問題負(fù)負(fù)責(zé)，，誰負(fù)負(fù)直接接責(zé)任任，誰誰負(fù)間間接責(zé)責(zé)任？？你如何何幫助助他改改變？？你能接接受的的最低低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什什么？？你能給給予什什么獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)？？改變行行為的的五個(gè)個(gè)步驟驟就問題題達(dá)成成一致致看法法；就必要要行動(dòng)動(dòng)取得得一致致意見見；預(yù)期結(jié)結(jié)果；；把結(jié)果果跟基基本需需要聯(lián)聯(lián)系起起來（（正聯(lián)聯(lián)系和和負(fù)聯(lián)聯(lián)系））；獎(jiǎng)勵(lì)成成績(jī)。。建設(shè)性性談話話的10要要素保證私私下進(jìn)進(jìn)行，，以保保守秘秘密，，取得得信任任。避免涉涉及第第三方方。排除干干擾，，或?yàn)闉榇颂崽崆暗赖狼?。。避免分分神。。找一一個(gè)不不讓你你分神神的環(huán)環(huán)境，，集中中精力力同員員工談?wù)勗?。。提前?jì)計(jì)劃，，準(zhǔn)時(shí)時(shí)完成成。讓讓員工工明確確你們們要談?wù)劧嚅L(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間，談?wù)劦绞彩裁闯坛潭?。。事先調(diào)調(diào)整好好你的的情緒緒：均均勻呼呼吸，，控制制語調(diào)調(diào)。根據(jù)具具體細(xì)細(xì)節(jié)確確定事事實(shí)，，不要要泛泛泛而談?wù)?。評(píng)估可可能給給員工工帶來來的影影響，，事先先考慮慮應(yīng)對(duì)對(duì)措施施。確定需需要改改變的的行為為，通通過改改變行行為來來促成成態(tài)度度的改改變。。定下最最低工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。相互促進(jìn)進(jìn)的方法法用溫和、、友好、、開放的的方式使使員工感感到輕松松；迅速準(zhǔn)確確地制訂訂你想討討論的主主題；雖然員工工做得都都挺好，，你卻只只關(guān)注某某一方面面，說明明其中的的原因；；為了發(fā)揮揮員工的的潛力，，請(qǐng)員工工自己講講出該做做的工作作；傾聽員工工的感情情；詢問員工工進(jìn)步的的方式；；詢問員工工，鼓勵(lì)勵(lì)他們決決定自己己的方案案；讓員工知知道你尊尊重他；；采納員工工的意見見；指出雙方方一致認(rèn)認(rèn)為可以以實(shí)現(xiàn)的的行為；；安排會(huì)議議討論今今后可能能遇到的的問題；；負(fù)責(zé)向員員工提供供反饋意意見以及及鼓勵(lì)和和關(guān)注。。員工狀況況與管理理框架有意愿無指導(dǎo)訓(xùn)練授權(quán)清理或忠告督導(dǎo)忠告或清理低能力中高績(jī)效面談?wù)?.準(zhǔn)備工作作1.1為你的下下屬每個(gè)個(gè)人建立立一個(gè)業(yè)業(yè)績(jī)檔案案，及時(shí)時(shí)記載他他們的業(yè)業(yè)績(jī)、成成長(zhǎng)情況況等，以以便你的的意見擁擁有事實(shí)實(shí)根據(jù)。。1.2安排會(huì)面面時(shí)間，，以便雙雙方做必必要的準(zhǔn)準(zhǔn)備。1.3提供問卷卷調(diào)查樣樣本給下下屬，以以便他對(duì)對(duì)程序和和會(huì)晤的的內(nèi)容先先做一些些集中的的思考，，減少感感到意外外的可能能，并給給他一個(gè)個(gè)從自己己的角度度來完成成相關(guān)表表格的機(jī)機(jī)會(huì)。1.4確定要提提供的文文件已準(zhǔn)準(zhǔn)備好，，這些文文件可包包括：以前的業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)崗位描述述特殊成就就上次鑒定定以來的的問題1.5確確定在在下一階階段應(yīng)當(dāng)當(dāng)完成的的新計(jì)劃劃、目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。績(jī)效面談?wù)?.進(jìn)行面談?wù)?.1營造一種種有成效效的交流流氣氛。。1.2建立會(huì)晤晤的基本本規(guī)則，，包括：：公開、、坦率、、實(shí)事求求是、積積極、面面向未來來1.3重新回顧顧下屬的的工作。。1.4檢查先前前樹立的的目標(biāo)是是否已經(jīng)經(jīng)達(dá)到？？如果沒沒有原因因何在？？出現(xiàn)的的問題是是在他的的責(zé)任范范圍之內(nèi)內(nèi)還是之之外？1.5檢查他的的成績(jī)，，詢問他他在那些些方面曾曾經(jīng)做出出的成效效。1.6說明需要要改善的的方面。。1.7訂出改善善計(jì)劃，，并確保保以具體體的行動(dòng)動(dòng)來確保保弱點(diǎn)得得到改善善。1.8討論員工工的目標(biāo)標(biāo)和職業(yè)業(yè)希望，，看看你你是否能能夠提供供切實(shí)的的幫助。。1.9總結(jié)鑒定定的要點(diǎn)點(diǎn)并以積積極的評(píng)評(píng)論結(jié)束束會(huì)談，，讓他在在鑒定表表上簽字字確認(rèn)。?？?jī)效面談?wù)?.后續(xù)工作作定期和你你的下屬屬舉行正正式或非非正式的的會(huì)談，，以保證證改善業(yè)業(yè)績(jī)的行行動(dòng)計(jì)劃劃得以實(shí)實(shí)施。褒褒獎(jiǎng)特殊殊的成就就，如果果他沒有有實(shí)行他他的承諾諾，找出出原因并并幫助他他步上正正軌。行為四：：溝通交交流人力資源源部門的的責(zé)任是是：倡導(dǎo)一種種積極溝溝通的良良好氛圍圍；提供各級(jí)級(jí)管理者者溝通的的技巧和和相應(yīng)的的培訓(xùn)；；保持與員員工的直直接溝通通，聽取取員工的的心聲，，上情下下達(dá)，下下情上傳傳，起到到良好的的通情和和協(xié)調(diào)作作用。溝通的四大大目的1.說明事物物(信息表表達(dá))2.表達(dá)達(dá)情感表露觀感感流露感情情產(chǎn)生感應(yīng)應(yīng)3.建立立關(guān)系暗示情分分友善(不不友善)建立關(guān)係係4.進(jìn)行行企圖透過關(guān)系系明(暗)說說達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)上情下達(dá);下情上傳溝通的三三種方式式面對(duì)面當(dāng)面說不出口書面寫一大堆他他看都不不看電話看不見他他可有在在聽缺點(diǎn)沒有更好好的方法法，只有盡量量求其有有效。存心站在在不好的的立場(chǎng)來來把事情情做的更更好，任何方式式都可能能有效。溝通與人人際關(guān)係係的建立立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我有效溝通通的步驟驟了解你要要說些什什麼.(5W2H)了解你的的對(duì)象.引起對(duì)方方的注意意.確定對(duì)方方了解你你的意思思.讓對(duì)方記記憶永存存.不時(shí)要求求回饋.付諸行動(dòng)動(dòng).溝通之道,貴在於先學(xué)少說話有效的影影響技巧觀察的技巧傾聽的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧觀察的技技巧注意眼神神掌握姿勢(shì)勢(shì)反覆次數(shù)數(shù)聲調(diào)高低低眼睛是心靈的窗口.有效的傾傾聽聽(listen)：對(duì)聲波振振動(dòng)的獲獲得傾聽(hear)：對(duì)信息的理解解使目光接觸。。當(dāng)您在說話話時(shí)，對(duì)方卻卻不看您，您您感覺如何？？展現(xiàn)贊許性的的點(diǎn)頭，微笑笑及恰當(dāng)?shù)拿婷娌勘砬?。避免分心的舉舉動(dòng)或手勢(shì)。。適當(dāng)?shù)奶釂?。。?fù)述對(duì)方的意意思。避免中間打斷斷說話者。不要多說。使聽者與說者者的角色順利利轉(zhuǎn)換。傾聽能力自我問卷卷(一)請(qǐng)回答以下15個(gè)題目.對(duì)每個(gè)問題題回答是或否否,請(qǐng)根據(jù)你你在最近的會(huì)會(huì)議或聚會(huì)上上的表現(xiàn)真實(shí)實(shí)填寫.1.我常常試試圖同時(shí)聽?zhēng)讕讉€(gè)人的交談?wù)?2.我喜歡別別人只給我提提供事實(shí)，讓讓我自己作出出解釋.3.我有時(shí)假假裝自己在認(rèn)認(rèn)真聽別人說說話.4.我認(rèn)為自自己是非言語語溝通方面的的高手.5.我常常在在別人說話之之前就知道他他要說什麼.傾聽能力自我問卷卷(二)6.如果我不感興興趣和某人交交談,我常常常通過注意力力不集中的方方式結(jié)束談話話.7.我常常用點(diǎn)頭頭,皺眉等方方式讓說話人人了解我對(duì)他他說話內(nèi)容的的感覺.8.常常別人剛說說完,我就緊緊接著談自己己的看法.9.別人說話的同同時(shí),我也在在評(píng)價(jià)他的內(nèi)內(nèi)容.10.別人說話的同同時(shí),我常常常在思考接下下來我要說的的內(nèi)容.傾聽能力自我問卷卷(三)11.說話人的談話話風(fēng)格常常會(huì)會(huì)影響到我對(duì)對(duì)內(nèi)容的傾聽聽.12.為了弄清對(duì)方方所說的內(nèi)容容,我常常採採取提問的方方法,而不是是進(jìn)行猜測(cè).13.為了理解對(duì)方方的觀點(diǎn),我我總會(huì)下工夫夫.14.我常常聽到自自己希望聽到到的內(nèi)容,而而不是別人表表達(dá)的內(nèi)容.15當(dāng)我和別別人意見不一一致時(shí),大多多數(shù)人認(rèn)為我我理解了他們們的觀點(diǎn)和想想法.傾聽能力自我問卷卷(答案)以下所示15個(gè)問題的正正確答案，是是根據(jù)傾聽理理論得來的。。(1)否(2)否否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是是你的答案對(duì)了了嗎?傾聽能力自我我問卷(答案案)為了確定您的的得分,把錯(cuò)錯(cuò)誤答案的個(gè)個(gè)數(shù)加起來,乘以7,再再用105減減去它,就是是您的最後得得分.如果您您的得分在91~105之間,那麼麼恭喜您,您您有良好的傾傾聽習(xí)慣;得得分77~90表明您還還有很大程度度可以提高;要是您的得得分還不到76分,很不不幸,您是一一位很差勁的的傾聽者,在在此技巧上就就要多下功夫夫了.最差的傾聽者千萬別象我一一樣傾聽的技巧停止交談開放心靈---同理心避免情緒影響響,不要打岔岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語言言,言外之意意作筆記寫下重重點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵字的正正面回應(yīng)停止交談澄清回饋的技技巧描述情境表達(dá)感受提出條件徵詢意見引起共鳴的技技巧表現(xiàn)真誠鼓勵(lì)對(duì)方產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化衝突溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽得進(jìn)進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)合合適嗎?(2)場(chǎng)所合合適嗎?(3)氣氛合合適嗎?讓對(duì)方聽的樂樂意(1)怎樣說說對(duì)方才喜歡歡聽(2)如何使使對(duì)方情緒放放鬆(3)哪部分分比較容易接接受讓對(duì)方聽的合合理(1)先說對(duì)對(duì)方有利的(2)再指出出彼此互惠的的(3)最後指指出一些要求求溝通的方向上向下傳達(dá)政策,目目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下下達(dá).平行交流經(jīng)驗(yàn),看看法,意見,誤會(huì),務(wù)求求互相了解,彼此共進(jìn).下向上陳述意見,抱抱怨,批評(píng),有關(guān)問題務(wù)務(wù)求下情上達(dá)達(dá).一.下對(duì)上溝溝通技巧除非上司想聽聽,否則不要要講.若是意見相同同,要熱烈反反應(yīng).意見略有差異異,要先表贊贊同.持有相反意見見,勿當(dāng)場(chǎng)頂頂撞.想要有些補(bǔ)充充,要用引伸伸式.如有他人在場(chǎng)場(chǎng),宜仔細(xì)顧顧慮.心中存有上司司,比較好溝溝通.二.平行溝通通技巧彼此尊重,從從自己先做起起.易地而處,站站在彼的立場(chǎng)場(chǎng).平等互惠,不不讓對(duì)方吃虧虧.了解情況,選選用合適方式式.依據(jù)情報(bào),把把握適當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī).如有誤會(huì),誠誠心化解障礙礙.知己知彼,創(chuàng)創(chuàng)造良好形象象.二.上對(duì)下溝溝通技巧多說小話,少少說大話.不急著說,先先聽聽看.不說長(zhǎng)短,免免傷和氣.廣開言路,接接納意見.部屬有錯(cuò),私私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語語氣親切.若有過失失,過後後熄滅.溝通要領(lǐng)領(lǐng)了解對(duì)方方的言默默之道.明白對(duì)方方的表達(dá)達(dá)方式.衡量對(duì)方方的身份份背景.對(duì)事憑資資料,勿勿憑記憶憶.對(duì)人憑記記憶,點(diǎn)點(diǎn)到為止止.交淺不言言深,妥妥為節(jié)制制.可言則言言,應(yīng)該該默則默默.溝通六道道你好好的好嗎請(qǐng)謝謝對(duì)不起談吐是一一種生活活精神;言語不在在流利而而在得體體.總結(jié)(1)人與人間間的溝通通是促進(jìn)進(jìn)人際關(guān)關(guān)系之最最佳方式式,因此此應(yīng)互相相尊重對(duì)對(duì)方就事事論事,方可達(dá)達(dá)成目的的.在溝通時(shí)時(shí),只針針對(duì)問題題,不要要翻舊賬賬.不要在生生氣時(shí)溝溝通,容容易語無無論次.在溝通嚴(yán)嚴(yán)重問題題時(shí),不不要有第第三者在在場(chǎng)(人人愛面子子)講話內(nèi)容容簡(jiǎn)單扼扼要,不不要重復(fù)復(fù).不要用命命令的語語氣溝通通.總結(jié)(2)當(dāng)別人批批評(píng)自己己時(shí),勿勿過份自自我防衛(wèi)衛(wèi),過過份情情緒反應(yīng)應(yīng),能虛虛心接受受,除非非對(duì)方有有嚴(yán)嚴(yán)重誤解解,否則則不須急急著辯解解.不要因?qū)?duì)方攻擊擊,就立立刻加以以還擊.不要用封封閉式的的問答溝溝通.如:只能能讓對(duì)方方回答:“是,不是,(甲或或乙)””(是什麼麼原因,使你遲遲到呢?)-->較好好(是不是是塞車使使你遲到到呢?)-->不好總結(jié)(3)不要壓抑抑對(duì)方的的情緒.如(哭哭什麼哭哭!我最最討厭你你哭了!)溝通時(shí),要能傾傾聽別人人的意見見,不要要流于訓(xùn)訓(xùn)話方式式溝通時(shí),要尊重重對(duì)方,多站在在對(duì)方的的立場(chǎng)考考慮多說贊美美的話思考題你認(rèn)為你你與上級(jí)級(jí)最大的的溝通障障礙是什什麼?應(yīng)應(yīng)如何解解決?與新員工工的溝通通交流新員工入入職后的的一個(gè)月月內(nèi)保持持經(jīng)常的的溝通交交流，聽聽取他們們對(duì)公司司管理、、員工關(guān)關(guān)系、工工作支持持等方面面的感受受和想法法，消除除不穩(wěn)定定因素；；引導(dǎo)新員員工確立立積極的的態(tài)度，，強(qiáng)化他他們的自自我驅(qū)動(dòng)動(dòng)意識(shí)和和能力，，立足于于自身努努力去獲獲取資源源支持；；向管理者者強(qiáng)調(diào)溝溝通交流流的重要要性，倡倡導(dǎo)溝通通交流的的公司文文化氛圍圍；引導(dǎo)員工工之間的的溝通交交流，促促進(jìn)工作作效率。。溝通話題題清單：：關(guān)于工工作你明確所所任職務(wù)務(wù)的工作作目的嗎嗎？你明確職職務(wù)的任任職要求求嗎？你認(rèn)為自自己多大大程度上上能達(dá)到到任職要要求？你認(rèn)為自自己哪方方面的資資歷跟任任職要求求有比較較大的差差距？你準(zhǔn)備如如何去彌彌補(bǔ)這個(gè)個(gè)差距？？近來工作作上有什什么變化化嗎？接手這份份工作以以來有沒沒有什么么工作方方法的改改進(jìn)？有沒有對(duì)對(duì)這份工工作的做做法進(jìn)行行自己的的歸納總總結(jié)？最近一個(gè)個(gè)月覺得得自己有有進(jìn)步嗎嗎？你能以自自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)積累累向他人人傳授工工作技巧巧嗎？如果讓你你帶一個(gè)個(gè)