導(dǎo)游人員管理制度范本

導(dǎo)游人員管理制度

法律依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》(國務(wù)院；1999年10月1日實(shí)施）。

2.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》（國家旅游局；

2002年1月1日起實(shí)施。）3.《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則分別于2009年5月1日、3日實(shí)施“導(dǎo)游人員”定義是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。議題一：

導(dǎo)游準(zhǔn)入制度一、導(dǎo)游人員資格考試報(bào)考條件1.國籍條件：中國公民。根據(jù)國家旅游局旅辦發(fā)〔2008〕174號(hào)文規(guī)定：自2009年1月1日起，香港、澳門永久性居民也可報(bào)考全國導(dǎo)游人員資格考試。2.學(xué)歷條件根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定，報(bào)考人員必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上的學(xué)歷。3.健康條件導(dǎo)游人員必須身體健康。

4.能力條件

報(bào)考人員必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。

二、導(dǎo)游資格考試

1.筆試

2001年至今各省級(jí)旅游管理部門自行組織考試?？颇堪ā秾?dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》（包含漢語言知識(shí)）、《旅游政策與法規(guī)》；增加了“旅游職業(yè)道德”的內(nèi)容。

2.現(xiàn)場考試

該項(xiàng)考試也稱為“模擬考試”或者“面試”。因各地的客觀條件不同，多數(shù)因考生多、景點(diǎn)分散等原因，滿足不了實(shí)景考試的需求；所以，現(xiàn)場測驗(yàn)，既可以是在景點(diǎn)、景區(qū)實(shí)地，也可以在模擬場地甚至普通考試場景，過程為抽簽、景點(diǎn)講解及對景點(diǎn)特點(diǎn)、導(dǎo)游帶團(tuán)突發(fā)事件等問題的回答。

現(xiàn)場考試多在筆試前后進(jìn)行，每組評委至少三人，每位考生占用時(shí)間約15---30分鐘。

3.取得導(dǎo)游資格證書要求現(xiàn)各地主要按照筆試各科目成績或筆試科目總成績，并結(jié)合現(xiàn)場考試的成績，來決定合格的分?jǐn)?shù)線。

三、導(dǎo)游證管管理制度在中華人民共共和國境內(nèi)從從事導(dǎo)游活動(dòng)動(dòng)，必須取得得導(dǎo)游證。1.申請導(dǎo)游游證條件和程程序（1）取得導(dǎo)導(dǎo)游人員資格格證書（2）參加崗崗前培訓(xùn)考核核（3）經(jīng)與旅旅行社訂立勞勞動(dòng)合同或者者在導(dǎo)游服務(wù)務(wù)公司登記方可持所訂立立的勞動(dòng)合同同或者登記證證明材料，向向省、自治區(qū)區(qū)、直轄市人人民政府旅游游行政部門申申請領(lǐng)取導(dǎo)游游證。2.不得頒發(fā)發(fā)導(dǎo)游證的情情形（1）無民事事行為能力或或者限制民事事行為能力的的；（2）患有傳傳染性疾病的的；（3）受過刑刑事處罰的，，過失犯罪的的除外；（4）被吊銷銷導(dǎo)游證的。。四、導(dǎo)游人員員的權(quán)利與義義務(wù)1.導(dǎo)游人員員的權(quán)利（1）人身權(quán)權(quán)《導(dǎo)游人員管管理?xiàng)l例》第第十條規(guī)定：：導(dǎo)游人員進(jìn)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)動(dòng)時(shí)，其人格格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受受到尊重，其其人身安全不不受侵犯。導(dǎo)導(dǎo)游人員有權(quán)權(quán)拒絕旅游者者提出的侮辱辱其人格尊嚴(yán)嚴(yán)或者違反其其職業(yè)道德的的不合理要求求。案例1-5廣州：挑戰(zhàn)潛潛規(guī)則湖湖南籍女導(dǎo)游游改寫旅游條條例2008年12月1日，，廣州市人大大常委會(huì)、廣廣州市旅游局局聯(lián)合召開了了正式實(shí)施新新版《廣州市市旅游條例》》的新聞發(fā)布布會(huì)，條例第第五十一條規(guī)規(guī)定：“旅行行社應(yīng)當(dāng)為帶帶團(tuán)導(dǎo)游人員員提供符合公公序良俗和人人身安全要求求的工作、住住宿等條件。。旅行社不能能提供的，導(dǎo)導(dǎo)游人員有權(quán)權(quán)拒絕從事導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)，由由此給導(dǎo)游人人員造成損失失的，旅行社社應(yīng)當(dāng)予以賠賠償?！睘楹纬雠_(tái)這樣樣的條例?這這是因?yàn)?，長長期以來，有有些旅行社為為節(jié)約成本，，讓導(dǎo)游與司司機(jī)“同居””：許多女導(dǎo)導(dǎo)游要么被性性騷擾，要么么被蜜語哄進(jìn)進(jìn)了感情騙局局……促成這條條例例實(shí)施的，是是一名在廣東東打工多年的的湖南籍女導(dǎo)導(dǎo)游。幾年來來，她受盡種種種磨難，但但最終維護(hù)了了正義和自己己的尊嚴(yán)。如此行規(guī)，女女導(dǎo)游的住宿宿成了苦惱1970年生生人的蔡莉嬋嬋是湖南省通通道縣江口鄉(xiāng)鄉(xiāng)人。2000年，她從從湖南旅游職職業(yè)中專學(xué)校校畢業(yè)后，應(yīng)應(yīng)聘到廣州市市花都區(qū)某酒酒店當(dāng)服務(wù)員員。每當(dāng)看到到女導(dǎo)游帶團(tuán)團(tuán)入住酒店，，她就羨慕不不已：當(dāng)導(dǎo)游游既能游山玩玩水，又有收收入，多好啊啊。2002年5月，蔡莉嬋嬋報(bào)名參加了了全國導(dǎo)游資資格考試培訓(xùn)訓(xùn)班。同年9月，她拿到到了《全國導(dǎo)導(dǎo)游人員資格格證書》以及及普通話導(dǎo)游游證。2003年2月，蔡莉嬋嬋在花都區(qū)某某旅行社當(dāng)上上了地方導(dǎo)游游，負(fù)責(zé)接待待“廣州一日日游”。半年年后，她接待待省內(nèi)全陪(全程陪同導(dǎo)導(dǎo)游，帶團(tuán)到到各地甚至國國外旅游)。。這年10月1日，蔡莉嬋嬋接下了某集集團(tuán)“關(guān)愛建建筑工人韶關(guān)關(guān)國慶3日游游”旅行團(tuán)。。作為車上唯唯一的女性，，她出發(fā)第一一天就遭遇葷葷段子“毒害害”。對這種輕微性性騷擾，她還還能勉強(qiáng)應(yīng)付付，可是晚上上入住酒店時(shí)時(shí)，由于游客客太多，酒店店只安排一間間大會(huì)議室，，讓各旅行社社的司陪人員員集體住宿。。她傻眼了：：男司機(jī)們睡睡左邊一排，，女導(dǎo)游們睡睡右邊一排，，連床都沒有有。導(dǎo)游出出門一一般會(huì)會(huì)攜帶帶大量量現(xiàn)金金，蔡蔡莉嬋嬋也不不例外外。她她看到到這樣樣的場場面，，只能能把背背包緊緊緊摟摟在懷懷里，，根本本不敢敢熟睡睡。她她以為為這次次混居居只是是偶然然現(xiàn)象象，誰誰知還還有更更惡劣劣的事事。10月月5日日，蔡蔡莉嬋嬋帶團(tuán)團(tuán)去湖湖南郴郴州旅旅游，，賓館館只給給她和和男司司機(jī)阿阿建留留了一一間雙雙人標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)房房。她她據(jù)理理力爭爭，前前臺(tái)服服務(wù)員員卻說說：““這是是你們們老板板的意意思。?！辈滩汤驄葖却螂婋娫捄撕藢?shí)，，老板板告訴訴她：：“小小蔡，，你可可能還還不了了解行行規(guī)—————哪個(gè)個(gè)旅行行社的的導(dǎo)游游司機(jī)機(jī)不是是住一一間房房呢?你要要不肯肯，就就自己己出錢錢開一一間吧吧。””蔡莉嬋嬋委屈屈得直直流淚淚，阿阿建安安慰她她：““我干干這行行七八八年了了，確確實(shí)都都這樣樣。你你將就就一下下吧。?！币娨娝徊辉福?，阿建建便自自費(fèi)到到一家家簡陋陋的旅旅館連連續(xù)住住了兩兩晚。。不久，，蔡莉莉嬋和和另一一位男男司機(jī)機(jī)帶團(tuán)團(tuán)到湛湛江旅旅游。。當(dāng)夜夜，她她特意意穿了了一條條緊身身牛仔仔褲，，熬到到深夜夜2點(diǎn)點(diǎn)才睡睡。沒沒想到到，她她快睡睡著時(shí)時(shí)，司司機(jī)居居然跑跑過來來摸她她，嚇嚇得她她再也也不敢敢睡了了。第二天天，蔡蔡莉嬋嬋只好好自己己花錢錢開房房，可可她月月薪2000元元，在在這住住一晚晚就得得花100多元元，這這樣下下去工工資全全砸進(jìn)進(jìn)去也也不夠夠呀。。她不不得不不去男男女混混住的的賓館館會(huì)議議室、、餐廳廳包房房或走走廊將將就，，可這這樣一一來，，身體體又吃吃不消消了。。堅(jiān)決說說不！！女導(dǎo)導(dǎo)游憤憤然挑挑戰(zhàn)潛潛規(guī)則則由于司司機(jī)阿阿建常常照顧顧她，，蔡莉莉嬋愛愛上了了他，，她想想：我我將來來要跟跟他結(jié)結(jié)婚了了，不不僅可可以解解決出出差的的煩惱惱，工工作上上也能能相互互促進(jìn)進(jìn)啊。?？上賾賽壑?，，蔡莉莉嬋發(fā)發(fā)現(xiàn)阿阿建是是一個(gè)個(gè)玩弄弄女導(dǎo)導(dǎo)游的的感情情騙子子，跟跟自己己同居居半年年后，，他竟竟讓另另一個(gè)個(gè)女導(dǎo)導(dǎo)游懷懷孕了了。蔡蔡莉嬋嬋向老老板告告狀，，老板板回答答：““這種種閑事事太多多了，，我怎怎么管管?””蔡莉莉嬋憤憤然辭辭職了了。2004年年11月，，蔡莉莉嬋到到廣州州市白白云區(qū)區(qū)機(jī)場場路一一家旅旅游公公司應(yīng)應(yīng)聘導(dǎo)導(dǎo)游，，她特特別提提了一一個(gè)條條件：：“貴貴公司司也是是給導(dǎo)導(dǎo)游司司機(jī)安安排一一間房房嗎?”老老板大大笑，，狡猾猾地說說：““遇到到節(jié)假假日才才偶爾爾有這這種現(xiàn)現(xiàn)象。。如果果你工工作出出色，，我們們可以以安排排單間間?！薄甭犂侠习灏暹@這樣樣說說，，蔡蔡莉莉嬋嬋放放心心去去上上班班了了。。誰誰知知好好景景不不長長，，2005年年春春節(jié)節(jié)，，老老板板安安排排蔡蔡莉莉嬋嬋帶帶團(tuán)團(tuán)前前往往廣廣西西北北海海、、德德天天瀑瀑布布3日日游游。。入入住住四四星星級(jí)級(jí)的的北北海海珍珍珠珠灣灣酒酒店店時(shí)時(shí)，，老老板板還還是是給給她她跟跟司司機(jī)機(jī)留留了了一一間間房房。。蔡莉莉嬋嬋立立即即打打電電話話交交涉涉，，老老板板擔(dān)擔(dān)心心她她撂撂挑挑子子，，就就讓讓男男司司機(jī)機(jī)到到酒酒店店會(huì)會(huì)議議室室將將就就了了兩兩晚晚。。2005年年3月月底底，，老老板板以以違違反反公公司司制制度度為為由由，，扣扣了了她她500元元工工資資，，““讓讓司司機(jī)機(jī)睡睡會(huì)會(huì)議議室室，，人人家家不不高高興興，，這這錢錢是是拿拿來來補(bǔ)補(bǔ)貼貼他他的的。?！薄辈汤蚶驄葖扔X覺得得老老板板為為了了省省錢錢，，不不把把女女導(dǎo)導(dǎo)游游當(dāng)當(dāng)人人看看，，堅(jiān)堅(jiān)持持要要回回那那500元元。。老老板板拿拿出出錢錢甩甩在在她她面面前前，，怒怒斥斥道道：：““滾滾!沒沒見見過過你你這這樣樣一一根根筋筋的的!””蔡莉莉嬋嬋又又失失業(yè)業(yè)了了，，但但她她就就是是不不信信邪邪，，2005年年4月月，，她她應(yīng)應(yīng)聘聘到到了了某某國國營營大大型型旅旅行行社社廣廣州州市市越越秀秀區(qū)區(qū)分分部部做做導(dǎo)導(dǎo)游游。?？煽墒鞘牵?，這這個(gè)個(gè)旅旅行行社社也也像像私私營營的的一一樣樣，，常常安安排排導(dǎo)導(dǎo)游游司司機(jī)機(jī)同同居居一一室室。。又忍忍了了一一年年，，2006年年，，蔡蔡莉莉嬋嬋在在天天河河區(qū)區(qū)某某旅旅游游公公司司當(dāng)當(dāng)起起了了導(dǎo)導(dǎo)游游。。有有位位名名叫叫阿阿娟娟的的同同事事，，與與蔡蔡莉莉嬋嬋說說話話投投機(jī)機(jī)，，成成了了好好友友。。一次次，，蔡蔡莉莉嬋嬋聊聊到到被被迫迫與與司司機(jī)機(jī)““同同居居””的的話話題題，，沒沒想想到到阿阿娟娟同同病病相相憐憐。。阿阿娟娟原原本本在在深深圳圳當(dāng)當(dāng)導(dǎo)導(dǎo)游游，，由由于于常常同同居居一一室室，，她她稀稀里里糊糊涂涂與與男男司司機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)生生了了關(guān)關(guān)系系。。司司機(jī)機(jī)已已婚婚，，提提出出要要她她做做情情人人，，她她一一時(shí)時(shí)昏昏頭頭答答應(yīng)應(yīng)了了。。后后來來司司機(jī)機(jī)的的妻妻子子打打上上門門來來，，令令她她聲聲譽(yù)譽(yù)掃掃地地，，她她只只得得逃逃離離深深圳圳。。阿娟說：“很很多公司的女女導(dǎo)游和男司司機(jī)關(guān)系密切切，不是夫妻妻情侶，就是是情人。這樣樣一來，更助助長了老板不不愿多開房的的風(fēng)氣，受委委屈的只能是是未婚女導(dǎo)游游。我以前有有個(gè)女同事，，半年內(nèi)跟3個(gè)男司機(jī)同同居過，懷孕孕后卻誰都不不肯陪她去墮墮胎?！甭犕赀@些事，，蔡莉嬋激憤憤難平，通過過新聞熱線聯(lián)聯(lián)系到廣州某某電視臺(tái)記者者。2006年7月，她她還大膽地領(lǐng)領(lǐng)記者暗訪。。電視節(jié)目播播出后，她立立即被公司開開除了，從此此，她“臭名名遠(yuǎn)揚(yáng)”，沒沒有一家旅行行社愿接受她她這只“刺猬猬”，還有人人誣陷她跟多多個(gè)男司機(jī)上上過床。這樣的結(jié)局局出乎蔡莉莉嬋預(yù)料，，但她不后后悔。在電電視臺(tái)的后后續(xù)報(bào)道中中，她堅(jiān)定定地對著鏡鏡頭說：““我一定要要盡自己的的能力，讓讓這種流氓氓行規(guī)早日日消失!””揚(yáng)眉吐氣不不肯低頭頭的她終于于贏了過了幾天，，蔡莉嬋寫寫了一封幾幾千字的投投訴信，發(fā)發(fā)到廣州市市旅游局官官方網(wǎng)站的的“旅游投投訴信箱””。一周后后，她收到到回復(fù)：““您的意見見和建議非非常中肯，，我們會(huì)認(rèn)認(rèn)真研究處處理，謝謝謝支持?！薄彼谂d奮奮中等了兩兩個(gè)月，卻卻再?zèng)]得到到什么消息息。2006年年9月，為為了生活，，她來到廣廣州市蘿崗崗區(qū)麒麟農(nóng)農(nóng)莊，當(dāng)了了一名景點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)員，，月薪勉強(qiáng)強(qiáng)糊口。雖雖然離開了了導(dǎo)游行業(yè)業(yè)，蔡莉嬋嬋仍然倔強(qiáng)強(qiáng)地要把流流氓行規(guī)的的事管到底底。11月，蔡蔡莉嬋寫信信給廣州市市人大常委委會(huì)辦公廳廳，反映相相關(guān)情況。。20多天天后，她收收到了信訪訪科的回復(fù)復(fù)，建議她她再找些具具體例子，，詳細(xì)把這這種現(xiàn)象給給女導(dǎo)游帶帶來的身心心危害寫下下來，先找找專家分析析，再找人人大代表以以議案建議議的形式提提交上來。。蔡莉嬋找到到阿娟，想想更詳細(xì)地地了解情況況。阿娟怕怕事情鬧大大了不好收收場，竟躲躲著不見。。蔡莉嬋只只好憑記憶憶寫下事例例。寫好后后，她又請請人修改了了一下，并并想法找到到了廣東金金融學(xué)院工工商管理系系劉偉教授授。劉教授看后后頗為震驚驚，寫下評評論：這是是不合法、、不合理、、不合乎道道德的!建建議行業(yè)內(nèi)內(nèi)對這一頑頑疾“痛加加整頓”。。有了專家意意見，蔡莉莉嬋又找到到廣州市人人大代表劉劉紅菊女士士。2007年1月月，劉女士士在廣州市市第十三屆屆人民代表表大會(huì)第一一次會(huì)議上上提交了《《關(guān)于解決決旅行社安安排不同性性別導(dǎo)游與與司機(jī)同住住一室問題題的建議》》。由于種種種原因，，該建議沒沒能立即獲獲得通過，，劉女士安安慰蔡莉嬋嬋：“咱們們找找更有有說服力的的資料，下下次繼續(xù)提提?！薄鞍酌Α绷肆藥讉€(gè)月，，蔡莉嬋還還由于常請請假外出辦辦事，被解解雇了。2007年年3月，蔡蔡莉嬋無奈奈地去一家家酒樓當(dāng)服服務(wù)員。8月，她在在網(wǎng)上看到到《南京晨晨報(bào)》的報(bào)報(bào)道：7月月29日，，山西某旅旅行社一名名女導(dǎo)游帶帶團(tuán)到南京京時(shí)，在““司陪房””里被男司司機(jī)強(qiáng)奸了了。她將報(bào)報(bào)道收藏起起來，之后后，又搜集集了不少類類似新聞，，交給了劉劉女士，充充實(shí)了她們們的建議。。2008年年12月1日，蔡莉莉嬋兩年多多的努力終終于有了結(jié)結(jié)果。這天天，有關(guān)部部門發(fā)布實(shí)實(shí)施新版《《廣州市旅旅游條例》》的通告，，對導(dǎo)游的的工作住宿宿條件都做做出規(guī)定，，保障導(dǎo)游游的權(quán)益。。2009年年1月，在在廣東省導(dǎo)導(dǎo)游協(xié)會(huì)推推薦下，蔡蔡莉嬋進(jìn)入入廣州東風(fēng)風(fēng)路某旅游游公司重新新做導(dǎo)游，，幾經(jīng)風(fēng)雨雨的她終于于笑了。（2）履行行職務(wù)權(quán)在一定條件件下調(diào)整、、變更接待待計(jì)劃權(quán)（3）訴權(quán)權(quán)（4）其他他權(quán)利海南要求導(dǎo)導(dǎo)游自費(fèi)購購統(tǒng)一服裝裝上崗海南省旅游游發(fā)展委員員會(huì)7月28日在其其官方網(wǎng)站站上發(fā)布了了《關(guān)于做做好導(dǎo)游員員統(tǒng)一著裝裝上崗有關(guān)關(guān)工作的通通知》.《通知》中中稱:為塑塑造海南導(dǎo)導(dǎo)游員的良良好形象，，要求海南南全省導(dǎo)游游從2013年1月月1日統(tǒng)一一著裝上崗崗，并將對對沒有著統(tǒng)統(tǒng)一服裝上上崗的導(dǎo)游游員，按規(guī)規(guī)定進(jìn)行處處罰。2.導(dǎo)游人員員的義務(wù)（1）不斷提提高自身業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)業(yè)技能（2）進(jìn)行導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)導(dǎo)游證（3）進(jìn)行導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)，必必須經(jīng)旅行社社委派（4）自覺維維護(hù)國家利益益和民族尊嚴(yán)嚴(yán)（5）遵守職職業(yè)道德，著著裝整潔，禮禮貌待人，尊尊重旅游者的的宗教信仰、、民族習(xí)俗和和生活習(xí)慣。。（6）嚴(yán)格按按照接待計(jì)劃劃安排旅行、、游覽活動(dòng)，，不得擅自增增加、減少旅旅游項(xiàng)目或者者中止導(dǎo)游活活動(dòng)。（7）導(dǎo)游人人員在引導(dǎo)旅旅游者旅行、、游覽過程中中，應(yīng)當(dāng)就可可能發(fā)生危及及旅游者人身身、財(cái)物安全全的情況，向向旅游者作出出真實(shí)說明和和明確警示，，并按照旅行行社的要求采采取防止危害害發(fā)生的措施施。（8）導(dǎo)游人人員進(jìn)行導(dǎo)游游活動(dòng)，不得得向旅游者兜兜售物品或者者購買旅游者者的物品，不不得以明示或或者暗示的方方式向旅游者者索要小費(fèi)。。（9）導(dǎo)游人人員進(jìn)行導(dǎo)游游活動(dòng)，不得得欺騙、脅迫迫旅游者消費(fèi)費(fèi)或者與經(jīng)營營者串通欺騙騙、脅迫旅游游者消費(fèi)。投訴摘錄議題二：導(dǎo)游游退出機(jī)制五、導(dǎo)游人員員的計(jì)分管理理國務(wù)院旅游行行政管理部門門負(fù)責(zé)制定全全國導(dǎo)游人員員計(jì)分管理政政策并組織實(shí)實(shí)施、監(jiān)督檢檢查。省級(jí)旅游行政政管理部門負(fù)負(fù)責(zé)本行政區(qū)區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人人員計(jì)分管理理的組織實(shí)施施和監(jiān)督檢查查。所在地旅游行行政管理部門門在本行政區(qū)區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)導(dǎo)游人員計(jì)分分管理的具體體執(zhí)行。１．導(dǎo)游人員員在導(dǎo)游活動(dòng)動(dòng)中有下列情情形之一的，，扣除10分分：（１）有損害害國家利益和和民族尊嚴(yán)的的言行的；！（２）誘導(dǎo)或或安排旅游者者參加黃、賭賭、毒活動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目的；（３）有毆打打或謾罵旅游游者行為的；；（４）欺騙、、脅迫旅游者者消費(fèi)的；?。ǎ担┪赐ㄟ^過年審繼續(xù)從從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)務(wù)的；（６）因自身身原因造成旅旅游團(tuán)重大危危害和損失的的。２．導(dǎo)游人員員在導(dǎo)游活動(dòng)動(dòng)中有下列情情形之一的，，扣除8分：：（１）拒絕、、逃避檢查，，或者欺騙檢檢查人員的；；（２）擅自增增加或者減少少旅游項(xiàng)目的的；（３）擅自終終止導(dǎo)游活動(dòng)動(dòng)的；（４）講解中中摻雜庸俗、、下流、迷信信內(nèi)容的；（５）未經(jīng)經(jīng)旅行社委派派私自承攬或或者以其他任任何方式直接接承攬導(dǎo)游業(yè)業(yè)務(wù)的。?。常畬?dǎo)游人員員在導(dǎo)游活動(dòng)動(dòng)中有下列情情形之一的，，扣除6分：：（１）向旅游游者兜售物品品或者購買旅旅游者物品的的；?。ǎ玻┮悦魇臼净蛘甙凳镜牡姆绞较蚵糜斡握咚饕≠M(fèi)費(fèi)的；?。ǎ常┮蜃陨砩碓蚵┙铀退突蛘`接誤送送旅游團(tuán)的；；（４）講解質(zhì)質(zhì)量差或不講講解的；（５）私自轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供供他人使用的的；（６）發(fā)生重重大安全事故故不積極配合合有關(guān)部門救救助的。４．導(dǎo)游人人員在導(dǎo)游活活動(dòng)中有下列列情形之一的的，扣除4分分：（１）私自帶帶人隨團(tuán)游覽覽的；（２）無故不不隨團(tuán)活動(dòng)的的；（３）在導(dǎo)游游活動(dòng)中未佩佩帶導(dǎo)游證或或未攜帶計(jì)分分卡；（４）不尊重重旅游者宗教教信仰和民族族風(fēng)俗。５．導(dǎo)游人員員在導(dǎo)游活動(dòng)動(dòng)中有下列情情形之一，扣扣除2分：（１）未按規(guī)規(guī)定時(shí)間到崗崗的；（２）10人人以上團(tuán)隊(duì)未未打接待社社社旗的；（３）未攜帶帶正規(guī)接待計(jì)計(jì)劃；（４）接站未未出