中國銀聯(lián)官方微博運(yùn)營階段報(bào)告

中國銀聯(lián)官方微博運(yùn)營階段報(bào)告（110812）階段回顧

轉(zhuǎn)發(fā)量@總量評(píng)論量粉絲總數(shù)第1周1493795813127714第2周7651124762111961第3周10101439076415804第4周10631866680422961第5周124220014111224315第6周175022000378237261第7周193624089645044054第8周66725699271250058合計(jì)9926256991755750058數(shù)據(jù)匯總

計(jì)劃完成量（截止到7月31日）實(shí)際完成量（截止到7月31日）轉(zhuǎn)發(fā)+@2000035625評(píng)論300017557粉絲數(shù)5000050105工作完成度對(duì)比經(jīng)過接近兩個(gè)月的傳播，各項(xiàng)KPI指標(biāo)均超額完成：轉(zhuǎn)發(fā)+@數(shù)超額完成78.1%；評(píng)論數(shù)超額完成485.2%經(jīng)過接近兩個(gè)月的傳播，中國銀聯(lián)的微博質(zhì)量各項(xiàng)數(shù)據(jù)均得到提升：1、微博等級(jí)從30級(jí)提升到51級(jí)；2、原創(chuàng)率從76%提升到94%；3、微博影響力排名從21935名提升到8691名；4、粉絲數(shù)從2654增長(zhǎng)到50058，凈增長(zhǎng)474045、微博價(jià)值從5244元提升到110000元；6、PR值從1.88提升到2.18。微博的粉絲質(zhì)量明顯提高，且遠(yuǎn)高于行業(yè)均值。傳播效果匯總

5月31日7月31日微博等級(jí)3051日發(fā)微博數(shù)0.38.5原創(chuàng)率76%94%影響力排名219358691粉絲數(shù)265450058微博價(jià)值5244110000PR值1.882.185月31日7月31日數(shù)據(jù)來源：微博風(fēng)云榜效果對(duì)比我們?cè)诔Ｒ?guī)維護(hù)中發(fā)現(xiàn)，建行E路通和民生信用卡的官方微博日均粉絲增長(zhǎng)量要超過中國銀聯(lián)，綜合對(duì)比三個(gè)微博的價(jià)值和PR值，我們發(fā)現(xiàn)：中國銀聯(lián)的微博質(zhì)量和粉絲質(zhì)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于另外兩家（PR值對(duì)比）；同比中，我們的微博價(jià)值增幅最高，體現(xiàn)了現(xiàn)階段我們的良好維護(hù)、以及通過維護(hù)獲得的良好反饋。微博價(jià)值對(duì)比微博PR值對(duì)比價(jià)值增長(zhǎng)1990%價(jià)值負(fù)增長(zhǎng)價(jià)值增長(zhǎng)150%工作亮點(diǎn)亮點(diǎn)活動(dòng)策劃，為銀聯(lián)吸納了大量?jī)?yōu)質(zhì)的真實(shí)粉絲以及大量的網(wǎng)友資料投票發(fā)起，獎(jiǎng)品征集投票活動(dòng)便得到了1500多人次的參與，有效盤活了銀聯(lián)現(xiàn)有的粉絲群。機(jī)構(gòu)之間的良好互動(dòng)活躍了微博氣氛、增加了品牌的曝光量、同時(shí)也達(dá)到了很好的二次傳播效果。對(duì)新鮮資訊的及時(shí)跟進(jìn)，使中國銀聯(lián)始終站在資訊的最前沿。積極、正面地參與社會(huì)熱點(diǎn)事件討論，塑造了良好的品牌形象。為銀聯(lián)量身打造的#銀聯(lián)“星”得#模塊得到了網(wǎng)友的認(rèn)可和積極參與。隨時(shí)發(fā)掘可以和品牌關(guān)聯(lián)的一切信息，擴(kuò)散我們的品牌聲量作為銀聯(lián)官網(wǎng)信息發(fā)布的有力補(bǔ)充，每天第一時(shí)間根據(jù)官網(wǎng)更新內(nèi)容撰寫快報(bào)微博，保持信息更新的同步性。積極與網(wǎng)友互動(dòng)，得到粉絲的認(rèn)可。工作亮點(diǎn)-活動(dòng)策劃成功策劃的暑期成語接龍活動(dòng)，每期參與人數(shù)均過千，且為銀聯(lián)吸納了大量?jī)?yōu)質(zhì)的真實(shí)粉絲以及大量的網(wǎng)友資料。左圖為粉絲詳細(xì)通訊地址。及時(shí)的獎(jiǎng)品發(fā)放也為銀聯(lián)積累了良好的口碑。工作亮點(diǎn)-投票發(fā)起小小的獎(jiǎng)品征集投票活動(dòng)便得到了1500多人次的參與，有效盤活了銀聯(lián)現(xiàn)有的粉絲群。工作亮點(diǎn)-機(jī)構(gòu)之間良好互動(dòng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)互動(dòng)活躍了微博氣氛、增加了品牌的曝光量、同時(shí)也達(dá)到了很好的二次傳播效果。工作亮點(diǎn)-密切關(guān)注新新鮮資訊對(duì)新鮮資訊的及時(shí)跟進(jìn)，使中國銀聯(lián)始終站在資訊的最前沿。工作亮點(diǎn)-社會(huì)熱點(diǎn)事事件參與討討論積極、正面地參與社會(huì)熱點(diǎn)事件討論，塑造了良好的品牌形象。工作亮點(diǎn)-打造網(wǎng)友喜喜愛模塊為銀聯(lián)量身打造的#銀聯(lián)“星”得#模塊得到了網(wǎng)友的認(rèn)可和積極參與。工作亮點(diǎn)-及時(shí)發(fā)現(xiàn)名名人相關(guān)動(dòng)動(dòng)態(tài)并擴(kuò)散散相關(guān)正向向信息隨時(shí)發(fā)掘可以和品牌關(guān)聯(lián)的一切信息，擴(kuò)散我們的品牌聲量（左圖為黑人建州發(fā)布的銀聯(lián)相關(guān)微博，我們?cè)诘谝粫r(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論）。工作亮點(diǎn)-密切配合官官網(wǎng)作為銀聯(lián)官網(wǎng)信息發(fā)布的有力補(bǔ)充，每天第一時(shí)間根據(jù)官網(wǎng)更新內(nèi)容撰寫快報(bào)微博，保持信息更新的同步性。工作亮點(diǎn)-積極更新活活動(dòng)信息隨時(shí)更新對(duì)卡友有利的活動(dòng)信息，提升粉絲的品牌忠誠度。工作亮點(diǎn)-積極與網(wǎng)友友互動(dòng)堅(jiān)持每晚23：00左右向網(wǎng)友送出晚安問候，贏得了粉絲的認(rèn)可?，F(xiàn)狀分析我們的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)-保持嚴(yán)謹(jǐn)性性堅(jiān)持用企業(yè)LOGO作為官方微博的頭像，保持中國銀聯(lián)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)形象。傳播中更容易得到加V名人和相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和互動(dòng)參與。我們的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)-保持統(tǒng)一性性統(tǒng)一的模塊前綴，讓網(wǎng)友輕易搜索到相關(guān)的信息；豐富的模塊內(nèi)容，滿足網(wǎng)友各方面的需求。我們的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)-保持積極互互動(dòng)日常維護(hù)中積極@紅人、相關(guān)機(jī)構(gòu)、媒體和合作伙伴，可充分發(fā)揮彼此資源，增加信息傳播渠道，緊跟社會(huì)熱點(diǎn)，擴(kuò)大微博影響力。我們的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)-保持內(nèi)容豐豐富多樣短小貼心的早安問候詳細(xì)精準(zhǔn)的行業(yè)信息輕松活潑的星座運(yùn)勢(shì)根據(jù)不同的模塊特點(diǎn)，撰寫不同風(fēng)格的原創(chuàng)微博文案，可以滿足不同網(wǎng)友的需求。微博活動(dòng)規(guī)則設(shè)置簡(jiǎn)單易懂，網(wǎng)友可以輕松參與；獎(jiǎng)品發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確，提升粉絲參與活動(dòng)的粘性。我們的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)-有效借助活活動(dòng)我們的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)-與網(wǎng)友及時(shí)時(shí)互動(dòng)（1）我們的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)-與網(wǎng)友有效效互動(dòng)（2）通過兩個(gè)月來對(duì)中國銀聯(lián)微博的建設(shè)和維護(hù)我們得到如下經(jīng)驗(yàn)：1、堅(jiān)持使用企業(yè)LOGO作為頭像，維持中國銀聯(lián)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)形象；2、統(tǒng)一模塊設(shè)置，不斷豐富模塊內(nèi)容；3、積極@紅人、相關(guān)機(jī)構(gòu)、媒體和合作伙伴；4、根據(jù)不同的模塊特點(diǎn)，撰寫不同風(fēng)格的原創(chuàng)微博文案；5、微波活動(dòng)規(guī)則簡(jiǎn)單明了，獎(jiǎng)品發(fā)放及時(shí)。6、積極與網(wǎng)友互動(dòng)，以親和力與生動(dòng)性贏得網(wǎng)友的感情粘度取得了良好傳播效果：1、粉絲質(zhì)量得到很大的提升，微博PR值達(dá)到2.18（1為PR均值）；2、實(shí)現(xiàn)了微博價(jià)值的飛躍（從5244元提升到110000元）；3、銀聯(lián)微博影響力排名從2萬名升到了8691萬名。經(jīng)驗(yàn)匯總我們的思考考-微功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)程度待完完善企業(yè)信息發(fā)布與目標(biāo)消費(fèi)者建立情感前沿客服輿情監(jiān)測(cè)、快速公關(guān)官方微博的的主要功能能銀聯(lián)官方微微博需要同同時(shí)擔(dān)負(fù)四四大使命；；目前我們80%的力量集中中在前兩個(gè)個(gè)功能的實(shí)實(shí)現(xiàn)；前沿客服、、危機(jī)監(jiān)測(cè)測(cè)與預(yù)警、、快速公關(guān)關(guān)功能的實(shí)實(shí)現(xiàn)是我們們下階段工工作重點(diǎn)。。我們的思考考-主帖內(nèi)容構(gòu)構(gòu)成有待優(yōu)優(yōu)化有關(guān)企業(yè)重要信息的發(fā)布企業(yè)新聞微博直播有營養(yǎng)的知識(shí)分享、互動(dòng)性較強(qiáng)的活動(dòng)社會(huì)突發(fā)、熱點(diǎn)事件關(guān)注生活休閑動(dòng)態(tài)（趣味好玩圖文為主）企業(yè)內(nèi)部員工生活動(dòng)態(tài)（體現(xiàn)企業(yè)文化）微博傳播的的關(guān)鍵詞是是“互動(dòng)””。官方微微博比較合合理的主帖帖構(gòu)成中，，封閉性較較強(qiáng)企業(yè)信信息所占比比重不宜過過高，重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)放在企企業(yè)文化、、社會(huì)熱點(diǎn)點(diǎn)、互動(dòng)活活動(dòng)等適應(yīng)應(yīng)微博平臺(tái)臺(tái)的內(nèi)容上上。我們的思考考-信息傳播手手段有待豐豐富140字不應(yīng)成為傳播的限制，當(dāng)信息成為“快速消費(fèi)品”，如何讓信息從黑白文字中脫穎而出，更加取悅用戶，已成為微博新媒體提升競(jìng)爭(zhēng)力的新起點(diǎn)。單一的文字版微博已經(jīng)難以適應(yīng)億萬網(wǎng)民的微博式生存，廣大的微博長(zhǎng)尾，需要圖片、視頻等多媒體元素的融入。中國銀聯(lián)建行E路通民生信用卡卡中國銀聯(lián)的微博影響力和另外兩家差距較大。我們注意到，三家微博常規(guī)維護(hù)的數(shù)據(jù)（評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、日發(fā)微博數(shù)）差別不是很大，尤其是民生信用卡，日均發(fā)布微博數(shù)僅有2.2篇，因此我們得出如下反思：1、常規(guī)維護(hù)手段（博文的撰寫發(fā)布、微博活動(dòng)）對(duì)微博質(zhì)量（PR值）影響較大，對(duì)微博影響力提升效果有限。2、微博的價(jià)值和影響力不僅和粉絲質(zhì)量有關(guān)，更重要的是常規(guī)維護(hù)之外的有助于提升微博影響力的宣傳。3、下階段傳播要注重新浪微博應(yīng)用的開發(fā)、與媒體資源的緊密配合！要大幅提升微博影響力和微博價(jià)值必須加強(qiáng)和新浪媒體的緊密配合！我們的思考考-與同類金融融機(jī)構(gòu)官微微對(duì)比我們的成績(jī)績(jī)：1、各項(xiàng)硬性性KPI均超額完成成：轉(zhuǎn)發(fā)+@數(shù)超額完成成78.1%；評(píng)論數(shù)超超額完成485.2%；粉絲數(shù)超超過5W；2、微博質(zhì)量量、粉絲質(zhì)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高高出同類機(jī)機(jī)構(gòu)微博，，微博價(jià)值值提升近20倍；3、與粉絲和和同類機(jī)構(gòu)構(gòu)之間的良良性互動(dòng)提提升了品牌牌的影響力力；4、銀聯(lián)暑期期成語接龍龍活動(dòng)獲得得近萬人次次的參與，，品牌微博博的號(hào)召力力正在逐步步體現(xiàn)；我們的思考考：1、由于官方方微博的建建立時(shí)間與與同類金融融機(jī)構(gòu)相比比較晚，粉粉絲數(shù)量的的絕對(duì)值仍仍有一定的的差距，在在穩(wěn)定粉絲絲質(zhì)量的前前提下加速速粉絲增長(zhǎng)長(zhǎng)成為下階階段工作重重點(diǎn)；2、官方微博博客服功能能和輿情監(jiān)監(jiān)測(cè)、快速速公關(guān)功能能有待完善善；3、微博主帖帖內(nèi)容構(gòu)成成有待優(yōu)化化；4、信息傳播播手段有待待豐富；5、微博群構(gòu)構(gòu)架有待建建立；6、傳播手段段較為單一一，應(yīng)逐步步加強(qiáng)與新新浪媒體的的配合，全全面提升官官方微博的的競(jìng)爭(zhēng)力；；階段總結(jié)歡迎交流9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20233:59:21PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。07一一月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/72023/1/707January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20233:59:21PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。07一一月月15、楚塞三湘接，荊門九派通。。。一月232023/1/212023/1/212023/1/211/21/202316、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2023/1/212023/1/2121January202317、空山新雨后，天氣晚來秋。。2023/1/212023/1/212023/1/212023/1/219、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。2023/1/212023/1/21Saturday,January21,202310、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2023/1/212023/1/212023/1/211/21/20234:22:30AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2023/1/212023/1/212023/1/21Jan-2321-Jan