交房說辭及突發(fā)情況的處理經(jīng)典模板

/6交房說辭一、關(guān)于交房過程中涉及問題的說辭1、一樓平臺(tái)我將來是否封閉或?qū)⑦@個(gè)欄桿去掉？答：不可以，因?yàn)橐粯菣跅U平臺(tái)是公共空間，不能封閉，也不能破壞原有外觀。如果私自改動(dòng)會(huì)破壞樓座的整體風(fēng)格。2、可以安裝太陽(yáng)能嗎？答：21＃、22＃、8＃、11＃不能安裝太陽(yáng)能，其余樓座可以安裝。我們會(huì)在交房時(shí)提供三家以上太陽(yáng)能的品牌供大家選擇，我們會(huì)尊重大多數(shù)業(yè)主的意見在交房后確定統(tǒng)一安裝的品牌、型號(hào)、顏色。您可以在我們社區(qū)內(nèi)購(gòu)買，也可以去市場(chǎng)自已購(gòu)買，但其品牌和型號(hào)必須與我們社區(qū)統(tǒng)一。3、陽(yáng)臺(tái)可以封閉嗎？答：不能封閉。4、關(guān)于煤氣、弱電的答復(fù)。一、正在施工。二、煤氣、有線、電話、寬帶網(wǎng)通公司已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)安裝了，而且所有室外管網(wǎng)的線路已經(jīng)基本做好，室內(nèi)就等聯(lián)通公司施工人員進(jìn)場(chǎng)后估計(jì)二周左右就可以完成。聯(lián)通、煤氣公司那邊我們工程在很久以前都已經(jīng)跟他們預(yù)約安裝了，只是濱海這邊在建社區(qū)比較多，這類基礎(chǔ)設(shè)程的施工他們也很忙，而且這些單位都是壟斷經(jīng)營(yíng)，我們也只能按照他們的施工進(jìn)度來實(shí)施，我們無法掌控，請(qǐng)見諒。二、電話詢問交付問題⑴、問：我在**購(gòu)房，合同交房日期是8月30號(hào)你們?cè)趺催€不交房？答：您好，我們8月30號(hào)開始交房，我們是按照樓號(hào)順序分批交房，這樣可以免得耽誤您來的等待時(shí)間，請(qǐng)問您是買的哪套房屋（做好登記記錄，得到答復(fù)后），我們一定會(huì)提前給您打電話，告知您準(zhǔn)確的交房時(shí)間及交房所需準(zhǔn)備資料。⑵、問：那我的房子在什么時(shí)候交房呢？答：我們現(xiàn)在正在安排，我們會(huì)提前告知您，我們應(yīng)該在8月30號(hào)之前就會(huì)確定好的。⑶、問：我想提前交房可以嗎？答：不好意思，我們的交房順序已經(jīng)安排好，前期交房速度會(huì)比較慢，工作量較大所以暫時(shí)無法接待。⑷、問：這天我正好有事不能過去怎么辦？答：您好，我們每天的交房順序都是提前排好的，如果你在當(dāng)天確實(shí)有事不能過來，您可以在10.30以后隨時(shí)過來辦理交房手續(xù)。在此以前我們的交房順序都是已經(jīng)安排滿了。三、電話通知業(yè)主交房說辭：⑴、電話通知X先生/女士您好：我是**置業(yè)顧問XXX,**一期房屋單體驗(yàn)收已經(jīng)通過，并于8月30號(hào)開始交房，為了不耽誤您寶貴的時(shí)間，我們將按樓號(hào)分批交房，您所購(gòu)買的是X號(hào)樓X單元XXX戶，對(duì)嗎？（得到肯定答復(fù)后）您的交房時(shí)間是2015年乂月乂日，請(qǐng)您持交房所需資料到我們售樓處辦理相關(guān)交房手續(xù)，我叫XXX,我會(huì)全程陪同您辦理相關(guān)手續(xù)，稍后我會(huì)把我的聯(lián)系方式及交房所需資料以短信的方式發(fā)給您。謝謝您對(duì)**的支持。電話通知時(shí)要做好登記記錄,記錄內(nèi)容包括房號(hào)、業(yè)主姓氏、業(yè)主電話、電話溝通時(shí)間（具體到幾點(diǎn)幾分）、客戶反饋情況、置業(yè)顧問使用電話號(hào)碼。⑵、短信回復(fù)內(nèi)容尊敬的X先生/女士，您好，我是**置業(yè)顧問XXX,請(qǐng)您在2015年9月15日持以下資料到**售樓處辦理交房事宜。1、購(gòu)房人身份證、戶口本原件；2、商品房買賣合同原件；3、所有繳款收據(jù)原件（包括房款收據(jù)、房屋公共維修基金收據(jù)等；4、契稅在辦理房產(chǎn)證時(shí)交納；A、房屋面積在144平米以下二總房款X1.5%；B、房屋面積在144平米以上二總房款X3%；*二套房不受面積限制二總房款X3%;5、裝修押金5000元，垃圾清運(yùn)費(fèi)1000元，物業(yè)管理XXX元/月?壯（收取半年物業(yè)管理費(fèi)）；6、購(gòu)房人本人不能親自到售樓處收樓，需提供經(jīng)公證機(jī)關(guān)公證的授權(quán)委托書原件和受托人身份證原件。四、業(yè)主未預(yù)約前來交房或看房⑴、交房不好意思，我們的交房順序已經(jīng)安排好，前期交房速度會(huì)比較慢，工作量較大所以暫時(shí)無法接待，請(qǐng)您理解和支持我們的工作，謝謝。⑵、看房可以。注意：所有交接人員要服務(wù)態(tài)度和禮貌用語(yǔ)五、突發(fā)情況的處理個(gè)別有情緒業(yè)主的處理⑴、引導(dǎo)業(yè)主至臨時(shí)處理中心（貴賓室），為業(yè)主倒水，安撫業(yè)主，控制業(yè)主情緒，切記不能在交房現(xiàn)場(chǎng)讓業(yè)主大吵大鬧，影響其它業(yè)主情緒和交房秩序；⑵、詢問業(yè)主不滿意事由，如是房屋工程質(zhì)量問題，如有必要可陪同業(yè)主再次到室內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，最好帶上專業(yè)工程師，以便給業(yè)主做出相應(yīng)解釋，消除誤會(huì)；⑶）、如是景觀或設(shè)計(jì)變更事宜，業(yè)主不滿意可由我方物業(yè)管理人員或銷售部出面作解釋，給業(yè)主講明調(diào)整的原因，讓業(yè)主明白這是優(yōu)化后的設(shè)計(jì)方案，而非節(jié)約成本或偷工減料；⑷、如是對(duì)面積誤差或代收費(fèi)有意見，則需耐心給業(yè)主作好相應(yīng)解釋工作，不得同業(yè)主發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)；⑸、如是交房時(shí)接待人員態(tài)度問題或因我方工作安排不到位，則向業(yè)主表示歉意，請(qǐng)其諒解，并盡快為業(yè)主辦理所須辦理的業(yè)務(wù)，消除其不愉快心情。5、小部分業(yè)主不交房在現(xiàn)場(chǎng)不離開的處理當(dāng)遇情緒激動(dòng)的業(yè)主，我方將其引導(dǎo)至接待室（或樣板房），切記不能在交房現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不可與業(yè)主大吵大鬧，影響其他業(yè)主情緒和交房秩序。如在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)多次溝通及協(xié)調(diào)仍無法平息此部分業(yè)主情緒，且在現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生極其惡劣的影響，則請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)派出所工作人員協(xié)助處理，將其帶離現(xiàn)場(chǎng)。6、資料攜帶不齊全或遺失的處理如果業(yè)主身份證、購(gòu)房合同或發(fā)票三者缺一，工作人員可以先引導(dǎo)業(yè)主回家去拿或由親人朋友代送過來。如果業(yè)主實(shí)在是處于無奈或不配合，切不可因小失大，可根據(jù)業(yè)主提供的其它信息，確認(rèn)業(yè)主身份，核對(duì)無誤后，給業(yè)主辦理交房手續(xù)，再在交房流轉(zhuǎn)單的備注欄上注明并請(qǐng)業(yè)主簽字并按上指紋。7、業(yè)主不按交房流程辦理的處理⑴、因當(dāng)日安排交房的戶數(shù)相對(duì)較多，可能會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等候的現(xiàn)象，如果業(yè)主提出改變程序