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精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔培訓(xùn)資料：酒店服務(wù)語(yǔ)言100句1．[早晨9:30之前，在飯店遇到客人時(shí)說(shuō)]“先生（小姐）早晨（早上）好！”（晚上7:30之后）“晚上好”、“晚安”。2．[叫醒服務(wù)時(shí)說(shuō)]“XX先生，早上好，現(xiàn)在是六點(diǎn)整，這里是叫醒服務(wù)。”3．[在客人向你問(wèn)好后說(shuō)]“很好，謝謝您，先生您好！”4．[平時(shí)，在飯店遇到客人，要點(diǎn)頭示意，或說(shuō)]“您好！”（見(jiàn)到熟識(shí)的客人時(shí)說(shuō)）“XX先生（小姐），很高興再見(jiàn)到您，您好嗎？”“您昨天累了一天，今天好嗎？”“我能為您做點(diǎn)什么？XX太太?！?．[在客人先向您說(shuō)“愿你周末愉快”后說(shuō)]“謝謝，愿您也一樣。”6．[節(jié)日（新年、圣誕）期間見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō)]“祝您節(jié)日（新年、圣誕）快樂(lè)！”7．[當(dāng)客人正在交談，服務(wù)員有急事要找客人時(shí)說(shuō)]“先生，打擾您一下，可以嗎？”8．[在服務(wù)臺(tái)接聽電話時(shí)說(shuō)]“您好，我是XX樓服務(wù)臺(tái)，有什么事可以幫您？”9．[當(dāng)客人由于自己動(dòng)作緩慢、笨拙而感到難堪時(shí)說(shuō)]“請(qǐng)慢慢來(lái)，先生，別著急?！?0．[客人詢問(wèn)你不清楚的事時(shí)說(shuō)]“對(duì)不起，待我向有關(guān)部門了解清楚再答復(fù)您，好嗎？”11．[當(dāng)客人向你借東西時(shí)說(shuō)]“好的，當(dāng)然可以，您請(qǐng)便吧。”12．[請(qǐng)客人做某件事情時(shí)說(shuō)]“可否請(qǐng)您五分鐘后再回來(lái)，先生？”13．[被客人呼喚入房間，在房門口時(shí)說(shuō)]“我是服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要幫忙？”14．[當(dāng)客人生病時(shí)說(shuō)]“XX先生（小姐），聽說(shuō)您不舒服，我們感到很不安，是否需要請(qǐng)醫(yī)生？我們飯店有醫(yī)務(wù)室，需要的話我可以陪您去?！?5．[離開生病的客人房間時(shí)說(shuō)]“祝您早日恢復(fù)健康?！薄叭绻惺乱獛兔Φ脑挘?qǐng)打電話或按玲，我們會(huì)馬上到您房間來(lái)，我們隨時(shí)為您服務(wù)。”16．[當(dāng)客人無(wú)事糾纏你

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