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物業(yè)管理投標(biāo)書物業(yè)管理投標(biāo)書第第頁共178頁(12)不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等……。四、工作手冊：(1)各級崗位職責(zé)工作手冊；(2)社區(qū)文化工作手冊；(3)公共場地工作手冊；(4)營業(yè)文娛場所工作手冊；(5)房屋整改工作手冊；(6)空房管理工作手冊；(7)住戶入住工作手冊；(8)裝修管理工作手冊；(9)投訴的接待和處理工作手冊；(10)住戶意見的征求；(11)評議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊；(12)住戶檔案管理工作手冊；(13)便民服務(wù)實施工作手冊；(14)收取和追收欠款工作手冊；(15)保潔工作手冊；(16)綠化工作手冊；(17)報修工作手冊；(18)供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊；(19)給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊；(20)電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊；(21)庫房工作手冊；(22)突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊；
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