中國聯(lián)通移動業(yè)務管理規(guī)范 主副卡分冊V1.0

中國聯(lián)通公司企業(yè)標準QB/CUXXX-2015中國聯(lián)通移動業(yè)務管理規(guī)范主副卡分冊2015-XX-XX實施2015-XX-XX2015-XX-XX實施中國聯(lián)通公司發(fā)布中國聯(lián)通移動業(yè)務管理規(guī)范主副卡分冊V1.0中國聯(lián)通移動業(yè)務管理規(guī)范主副卡分冊V1.0.定義中國聯(lián)通主副卡業(yè)務是指元及以上全國套餐客戶，為其名下的主卡申請開通個副卡，副卡可共享主卡套餐內的免費資源（包括語音、數(shù)據(jù)流量、短彩信），并可共享主卡訂購的流量疊加包。主卡副卡優(yōu)惠內容月租打折要求元及以上全國套餐每張副卡月租元月卡費：元副卡共享主卡套餐內含的免費資源（包括語音、數(shù)據(jù)流量）及主卡訂購的流量疊加包副卡月租可進行打折銷售，最低折扣不得彳低于折．業(yè)務規(guī)則※產品相關（1）副卡可分為2種，一種為普通副卡（業(yè)務開通范圍與普通手機卡相同），一種為數(shù)據(jù)副卡（使用14號5碼，只開通上網和點對點短信業(yè)務，并開放統(tǒng)一短信端口號碼100，其他基礎業(yè)務和增值業(yè)務一律關閉）。（）普通副卡贈送來電顯示、炫鈴和版郵箱（可根據(jù)分公司需求，分省配置）。數(shù)據(jù)副卡不贈送上述業(yè)務。（）主卡、副卡均由系統(tǒng)統(tǒng)一支撐，副卡必須與主卡屬于同一歸屬地（本地網）。※開通開通主副卡業(yè)務的主卡號碼時必須符合實名制登記要求，系統(tǒng)須按照相關業(yè)務規(guī)定為客戶打上“實名-二代”或“實名-公安”標識，具體要求如下：具有“實名二代”或“實名公安”標識的主卡客戶開通新卡作為副卡時，無須對客戶進行實名制身份認證。所有新開的副卡均缺省繼承主卡的客戶資料及“實名-二代”或“實名-公安”標識。對于客戶要求新開副卡與主卡為不同客戶的，如新開副卡的客戶資料已具“實名-二代”或“實名-公安”標識，則無須對新開副卡進行實名制身份認證。否則，須對新開的副卡進行實名制身份認證。副卡無須與主卡屬歸于同一客戶名稱及身份證件號碼。具有“實名-二代”或“實名-公安”標識的主卡客戶添加老卡作為副卡時，無須對客戶進行實名制身份認證。老卡的客戶名稱和/或身份證件號碼可與主卡不一致，且不對老卡進行實名制身份認證。（注：客戶添加老卡作為副卡時，系統(tǒng)須向老卡發(fā)送驗證碼（驗證碼有效期分鐘，失效后客戶可申請重發(fā)），客戶須憑該驗證碼為主卡增加副卡?？蛻粢部梢酝ㄟ^老卡的服務密碼將其添加為副卡。對于不符合實名制要求的副卡號碼，系統(tǒng)須在用戶級為其打上“準實名”標識以區(qū)別于普通非實名制手機號碼。營業(yè)廳受理時，如老卡通過實名制身份認證，可不向老卡發(fā)送驗證碼，直接添加。）（）元及以上全國套餐主卡可辦理一張副卡。同一客戶名稱、身份證件號碼下全國范圍內最多只可辦理10個移網后付費號碼（包括后付費無線上網卡產品、主副卡）和10個預付費號碼（包括預付費無線上網卡產品、主副卡）。（）存費送機、購機送費、存費送費、合約惠機、存費送業(yè)務等元及以上全國套餐合約計劃用戶，元及以上全國套餐單卡及靚號用戶入網首月即可作為主卡辦理主副卡業(yè)務。（注：根據(jù)總部營銷政策統(tǒng)一規(guī)定，如放開新入網單卡用戶開通10元6及以上全國套餐，則用戶入網首月即可辦理主副卡業(yè)務。）滿足上述條件的轉客戶可在轉時辦理主副卡業(yè)務，轉與主副卡業(yè)務均在次月日同時生效。如主卡遷轉不成功，則副卡不生效，用戶可返銷主副卡業(yè)務。非全國套餐的存費送機、購機送費、存費送費、合約惠機、存費送業(yè)務等合約計劃用戶、智慧沃家、沃家庭、沃商務、集團協(xié)議消費、優(yōu)惠活動等用戶，必須退出相關合約計劃（協(xié)議/優(yōu)惠活動）方可作為主卡辦理主副卡業(yè)務。（）元以下全國套餐客戶（合約及單卡）可將套餐變更為元及以上全國套餐后作為主卡辦理主副卡業(yè)務，兩項業(yè)務可同時辦理。（注：套餐變更次月生效，且當月不能再辦理套餐變更。副卡生效時間及具體規(guī)定見本節(jié)下述相關條款。）用戶須處于正?？捎脿顟B(tài)下可辦理。后付費用戶處于緊急停機（掛失）、停機保號、欠費停機狀態(tài)時不可辦理。預付費用戶處于未激活期、充值期、鎖定期不可辦理。新開號卡開通為副卡立即生效，首月免月租按使用量計費，執(zhí)行主卡套餐套餐外資費，不共享主卡套餐內的免費資源及流量疊加包。次月開始收取元月租，并共享主卡套餐內的免費資源及流量疊加包。（注：轉客戶可在轉時辦理主副卡業(yè)務，轉與主副卡業(yè)務均在次月日同時生效。如主卡遷轉不成功，則副卡不生效，用戶可返銷主副卡業(yè)務。即使將新開號卡作為副卡，副卡也須在次月日與轉的主卡同時生效，如主卡轉不成功，則副卡處于未開通狀態(tài)，并可返銷。副卡月功能費中包含本地撥打分鐘月和省內流量月）非合約計劃的單卡號碼，須在滿足上述要求的前提下，并須退訂主套餐、各種流量包、語音包、增值業(yè)務、補充業(yè)務等所有產品及業(yè)務后，方可開通副卡，退訂所有產品及業(yè)務以及副卡開通均在次月日同時生效。（注：即同一客戶名稱、身份證件號碼下的老號碼必須“凈身”開通副卡。含無線上網卡。）已參加存費送機、購機送費、存費送費、合約惠機、存費送業(yè)務、智慧沃家、沃家庭、沃商務、集團協(xié)議消費、優(yōu)惠活動的用戶必須退出相關合約計劃（協(xié)議/優(yōu)惠活動），并須退訂主套餐、各種流量包、語音包、增值業(yè)務、補充業(yè)務等所有產品及業(yè)務后，方可開通為副卡，副卡次月生效。退出相關合約計劃（協(xié)議/優(yōu)惠活動）、退訂所有產品及業(yè)務和開通副卡均在次月1日零時生效。靚號只能作為主卡，不能作為副卡，開通主副卡業(yè)務。主卡、副卡必須辦理合帳，辦理合帳立即生效。主卡、副卡采用統(tǒng)一賬戶方式付費。主卡、副卡中任一手機號碼，均可作為統(tǒng)一賬戶交費/充值的業(yè)務號碼。用戶首次開通副卡時，必須預存元，簽訂年合約（立即生效時，不含開通當月），預存款按個月分月返還，每月元。合約用戶辦理主副卡業(yè)務，按照預存款疊加，合約期各自獨立，互不影響。（注：用戶后續(xù)開通副卡時，無需額外交納元預存款。合約期以用戶首次開通副卡的協(xié)議生效時間為準。協(xié)議期結束后，主卡無須再次預存即可繼續(xù)使用主副卡業(yè)務。主卡只要完成年主副卡合約，后續(xù)開通新副卡時，無須預存。）合約期內，主卡及所有副卡都不可辦理停機保號。（14）合約期內，如用戶提前終止合約、發(fā)生逾期欠費銷戶、主動銷戶等用戶違約時，剩余預存款不予退還，抵扣欠費收入后，剩余部分（如有）作為違約金扣除。（5副卡默認打開網絡功能?！褂昧⒓瓷У母笨ㄩ_通次月起才能享受主卡套餐內資源及流量疊加包，并可享受本地普通語音互打及呼轉免費。(注：不區(qū)分呼轉類型。僅限主、副卡及副卡間的呼轉，如呼轉至其它號碼，則按照呼叫轉移計費原則收費。國內漫游等其他情況下互打及呼轉按套餐約定資費收取。)超出資源按照主卡的套餐外資費進行計費。次月生效的副卡，自生效月起即可享受主卡套餐內資源及流量疊加包，并可享受本地普通語音互打及呼轉免費。副卡可共享主卡疊加的全國流量半年包和/或省內流量半年包。不可共享閑時省內流量包。不可共享通過方式訂購的定向流量包，例如視頻定向流量包、沃音樂定向流量包等。不可共享國際及臺港澳漫游流量包。副卡不可共享主卡的贈送的語音、流量、短彩信,以及主卡訂購的增值業(yè)務、補充業(yè)務。主卡只可將套餐變更為元及以上全國套餐，套餐變更次月生效。協(xié)議期最后一個月及協(xié)議期結束后，主卡可將套餐變更為元以下全國套餐以及其它系統(tǒng)支撐的套餐，也可辦理轉業(yè)務，但必須先辦理副卡注銷業(yè)務。轉/套餐變更與注銷副卡均在次月日生效。副卡不可轉出和轉入套餐、不可參加各種合約計劃及優(yōu)惠活動、不可開通國際業(yè)務。副卡不可訂購各類流量包、語音包、短彩信包。副卡如需使用增值業(yè)務和/或補充業(yè)務時，須由主卡為其訂購或開通。主卡和副卡可同時使用語音、數(shù)據(jù)業(yè)務、短信及增值業(yè)務，互不影響。主卡可視同普通手機號碼，按照相關規(guī)定參加各類全國套餐合約計劃及全國套餐優(yōu)惠活動。副卡如需辦理緊急停機、停機保號(非協(xié)議期內)、復機、補卡、換卡、訂購退訂業(yè)務、注銷、銷戶、查詢帳單等所有業(yè)務時，必須由主卡為其辦理?！N客戶可到營業(yè)廳辦理注銷副卡業(yè)務，當月申請，次月生效。注銷副卡時，客戶可選擇保留副卡手機號碼，并為其選擇在售的套餐(資費標準)，當月仍須收取該手機成員號碼的副卡月功能費，新套餐次月生效?？蛻粢部蔀楦笨ㄞk理銷戶。副卡號碼正式銷戶后，如主卡重辦副卡，須重新選號，不可通過復機等形式再給用戶使用。協(xié)議期內，客戶必須至少保留一個副卡。協(xié)議期的最后一個月，客戶可注銷最后一個副卡，當月申請，次月生效。主卡銷戶時，必須注銷所有副卡。協(xié)議期內，客戶不得注銷主卡。協(xié)議期的最后一個月，客戶可注銷主卡，并同時注銷所有副卡，當月申請，次月生效?？蛻艨蛇x擇保留副卡手機號碼，并為其選擇在售的套餐(資費標準)，新套餐次月生效，當月仍可共享主卡套餐的業(yè)務資源，并須收取該手機成員號碼的副卡月功能費。客戶也可為副卡辦理銷戶。※其他主副卡實施流量、費用雙封頂政策。當月主卡及副卡使用的套餐及疊加流量包以外的流量計費達到元后，國內(不含臺港澳)流量不再計費，直至后系統(tǒng)自動關閉所有主副卡手機號碼的數(shù)據(jù)網絡，次月自動打開。經用戶主動申請，可于當月打開數(shù)據(jù)網絡，后續(xù)流量仍按照元計費，并執(zhí)行套餐外國內流量放心用收費規(guī)則。國內數(shù)據(jù)總流量(含套包內和套包外各種收費、免費、定向等流量，含國際及臺港澳流量)達到后系統(tǒng)自動關閉主卡及所有副卡的數(shù)據(jù)網絡，當月不再開放，次月自動打開。對于集團客戶特殊情況，報集團客戶部審批后可打開，但該功能僅適用于公司內部操作。主副卡的信用等級、信用額度統(tǒng)一為主卡的信用等級及信用額度。副卡不參加動態(tài)信用評估，其信用等級及信用額度隨主卡動態(tài)信用評估而定。達到信用額度，主卡、副卡須關聯(lián)停機。主卡、副卡逾期欠費時須關聯(lián)停機。用戶繳費/充值恢復可用信用額度后，主副卡須同時開機。主卡可為副卡辦理緊急停機，副卡緊急停機時，主卡不關聯(lián)停機，仍正常收取副卡的月租費。主卡辦理緊急停機，副卡須關聯(lián)停機，仍正常收取主卡套餐費、副卡月租費、業(yè)務訂購費等所有費用。主卡在協(xié)議期內不能辦理停機保號，主卡可在協(xié)議期最后一個月辦理次月生效的停機保號。協(xié)議期結束后，主卡可辦理主卡及/或副卡的停機保號。主卡停機保號生效時，副卡須關聯(lián)停機，并須支付主卡及所有副卡的停機保號相關費用。主卡/副卡停機保號生效當月收取月固定費（主卡套餐費、副卡月租費、業(yè)務訂購費等所有費用），不收取主卡/副卡停機保號費，次月起收取主卡/副卡停機保號費，不再收取月固定費。（注：對于次月生效及預約于1日生效的停機保號，停機保號生效當月收取停機保號費，不收取月固定費。）（5）各種停/開機情況具體要求如下：停開機類型是否關聯(lián)停開機情況關聯(lián)停開機情況主卡緊急停機（掛失）、停機保號關聯(lián)主卡、副卡均停副卡關聯(lián)停機副卡緊急停機（掛失）不關聯(lián)副卡停、主卡不停主卡不關聯(lián)停機主卡復機不關聯(lián)主卡開機，可指定副卡開機主卡開機，并可指定關聯(lián)的某一個（或幾個）副卡開機副卡復機不關聯(lián)指定副卡開機指定副卡開機信控停、欠費停關聯(lián)主卡、副卡均停主卡、副卡關聯(lián)停機信控開、繳費開關聯(lián)主卡、副卡均開主卡、副卡關聯(lián)開機信用特殊開機、強制開機不關聯(lián)可指定主卡、副卡開機可指定主卡、副卡開機（6）主副卡逾期欠費停機時間以及停機不出賬原則，執(zhí)行《中國聯(lián)通計費賬務業(yè)務管理規(guī)范后付費分冊》相關規(guī)定。臨時信用額度調整：須由主卡按照《中國聯(lián)通移動業(yè)務管理規(guī)范移網后付費信用管理分冊》相關業(yè)務規(guī)定進行申請。副卡不可過戶、換號。主卡辦理過戶時，經新、老客戶確認，可選擇將副卡一并過戶。否則須注銷副卡。所有副卡的積分計入主卡統(tǒng)一賬戶，并按照統(tǒng)一賬戶進行積分。主副卡合戶打印票據(jù)，客戶可以指定主卡及所屬副卡中的任一手機成員號碼作為票據(jù)中的業(yè)務號碼，默認使用主卡號碼。主副卡客戶可以辦理主卡或/和副卡的補卡、換卡業(yè)務。副卡可單獨設定服務密碼。僅可由主卡通過網廳、手機營業(yè)廳、100自1助0語音、營業(yè)廳等全渠道查詢賬單、主副卡成員情況、套餐業(yè)務量使用情況（套餐業(yè)務量使用情況的展示要求以主卡套餐為準）。主卡和副卡只能查詢本手機號碼的詳單。賬單要求：成功開通副卡后，相應的“副卡月功能費”（注：新增科目）將納入當月賬單中“月固定費”中予以體現(xiàn)。詳單要求：副卡詳單展示與主卡保持一致，并根據(jù)主卡、副卡的具體使用情況分別記在主卡及副卡下。主卡和副卡查詢詳單，必須輸入驗證碼，驗證碼只發(fā)給本手機號碼。主卡、副卡均可收到業(yè)務使用量的短信提醒。各類相關短信提醒內容按照主卡使用的套餐提供，具體內容以客服部《中國聯(lián)通移動業(yè)務消費提醒管理規(guī)范》為準。開通、注銷副卡，主卡可收到短信提醒。開通副卡：開通副卡：尊敬的客戶，您已申請開通手機號碼（XXXXXXX）為副卡。副卡將于次月1日起共享主卡（手機號碼:XXXXXXX）套餐的業(yè)務資源。注銷副卡：尊敬的客戶，您已注銷副卡（手機號碼：XXXXXXX），該卡將于次月1日起不再共享主卡（手機號碼：XXXXXXX）套餐的業(yè)務資源。（19）業(yè)務受理單示例:用戶一次開通多個副卡時，需要將受理信息打印在同一張業(yè)務受理單。開通副卡：本人自愿將手機號碼（）X手機號碼（）X……添加為主卡（手機號碼：）的副卡，并愿意承擔上述號碼的實名登記及相關法律風險。副卡將于次月1日起共享主卡（手機號碼：XXXXXXX）套餐的業(yè)務資源。本人自愿加入?yún)f(xié)議期為個月的主副卡業(yè)務（合約將于年月日結束）。協(xié)議期內主卡及所有副卡須處于正常使用狀態(tài)，不可停機保號。協(xié)議期內，本人如提前終止合約或發(fā)生逾期欠費銷戶等違約情況時，剩余預存款不退還，作為違約金扣除或用以抵扣欠費收入。主卡只能將套餐變更為元以上的全國套餐，否則必須注銷主卡的所有副卡。開通副卡自動退訂各種流量包、語音包、增值業(yè)務