個人銀行卡、信用卡、重空

個人銀行卡、信用卡、重空09年柜員培訓講義-謝倩雯個人銀行卡、重空業(yè)務二、信用卡—SEMA系統(tǒng)查詢、綜合業(yè)務系統(tǒng)存取款三、重要空白憑證治理---根底規(guī)定、操作、防偽學問一、借記卡—舊卡換卡1、在綜合業(yè)務系統(tǒng)中舊卡換卡—“1”字頭卡換成“622568”卡2、在一戶通系統(tǒng)中舊卡換卡—“9”字頭卡換成“622568”卡留意事項：凡辦理換卡業(yè)務客戶需供給身份證原件柜員核對原件、聯(lián)網(wǎng)核查、復印留底客戶填寫《業(yè)務商定變更申請書》掛失、換卡《業(yè)務商定變更申請書》經(jīng)辦、復核人員蓋章，主管蓋業(yè)務公章?？蛻粜韫┙o身份證原件，舊卡、舊存折、填寫《業(yè)務商定變更申請書柜員核對身份證原件、聯(lián)網(wǎng)核查、復印留底100560則無法辦理卡片更換100543印《業(yè)務商定變更申請書》客戶需供給身份證原件，舊卡、舊存折、填寫《業(yè)務商定變更申請書柜員核對身份證原件、聯(lián)網(wǎng)核查、復印留底100560則無法辦理卡片更換100543印《業(yè)務商定變更申請書》2、有“1”字頭舊卡〔卡磁條壞〕、有舊折客戶需供給身份證原件，舊卡、舊存折、填寫《業(yè)務商定變更申請書客戶需供給身份證原件，舊卡、舊存折、填寫《業(yè)務商定變更申請書柜員核對身份證原件、聯(lián)網(wǎng)核查、復印留底100560則無法辦理卡片更換100544輸入身份證號碼—主管刷卡授權(quán)—打印《業(yè)務商定變更申請書》一戶通系統(tǒng)1、有“9”字頭舊卡、舊存折客戶需供給身份證原件，舊卡、舊存折、填寫《業(yè)務商定變更申請書》柜員核對身份證原件、聯(lián)網(wǎng)核查、復印留底16-2302持舊卡換卡--刷卡—客戶輸入密碼—柜員刷卡—輸入身份證號碼—打印《業(yè)務商定變更申請書》--客戶重置卡密碼、無卡交易密碼16-2400單折補發(fā)—客戶刷卡—輸入存折憑證號--主管刷客戶需供給身份證原件，舊卡、舊存折、填寫《業(yè)務商定變更申請書》柜員核對身份證原件、聯(lián)網(wǎng)核查、復印留底16-2302持舊卡換卡--刷卡—客戶輸入密碼—柜員刷卡—輸入身份證號碼—打印《業(yè)務商定變更申請書》--客戶重置卡密碼、無卡交易密碼16-2400單折補發(fā)—客戶刷卡—輸入存折憑證號--主管刷卡授權(quán)—柜員刷存折—打印存折—蓋業(yè)務公章客戶需供給身份證原件，舊卡、舊存折、填寫《業(yè)務商定變更申請書》客戶需供給身份證原件，舊卡、舊存折、填寫《業(yè)務商定變更申請書》柜員核對身份證原件、聯(lián)網(wǎng)核查、復印留底16-2300103316-230316-2303授權(quán)刷卡—打印《業(yè)務商定變更申請書》--客戶重置卡密碼、無卡交易密碼16-2400單折補發(fā)—客戶刷卡—輸入存折憑證號--主管刷卡授權(quán)—柜員刷存折—打印存折—蓋業(yè)務公章3、有“9”字頭舊卡〔卡遺忘密碼〕，有舊存折客戶需供給身份證原件，舊卡、舊存折、填寫《業(yè)務商定變更申請書》客戶需供給身份證原件，舊卡、舊存折、填寫《業(yè)務商定變更申請書》柜員核對身份證原件、聯(lián)網(wǎng)核查、復印留底16-2300卡況維護—正式掛失—刷主管卡授權(quán)—打印《業(yè)務商定變更申請10316-2303授權(quán)刷卡—打印《業(yè)務商定變更申請書》--客戶重置卡密碼、無卡交易密碼16-2400單折補發(fā)—客戶刷卡—輸入存折憑證號--主管刷卡授權(quán)—柜員刷存折—打印存折—蓋業(yè)務公章4、無”9”字頭舊卡、有舊存折客戶需供給身份證原件、舊存折、填寫《業(yè)務商定變更申請書》客戶需供給身份證原件、舊存折、填寫《業(yè)務商定變更申請書》柜員核對身份證原件、聯(lián)網(wǎng)核查、復印留底16-2300卡況維護—正式掛失—刷主管卡授權(quán)—打印《業(yè)務商定變更申請1016-2303授權(quán)刷卡—打印《業(yè)務商定變更申請書》--客戶重置卡密碼、無卡交易密碼16-2400單折補發(fā)—客戶刷卡—輸入存折憑證號--主管刷卡授權(quán)—柜員刷存折—打印存折—蓋業(yè)務公章5、有”9”字頭舊卡、無舊存折客戶需供給身份證原件，舊卡、填寫《業(yè)務商定變更申請書》客戶需供給身份證原件，舊卡、填寫《業(yè)務商定變更申請書》柜員核對身份證原件、聯(lián)網(wǎng)核查、復印留底16-260010316-2302持舊卡換卡--刷卡—客戶輸入密碼—柜員刷卡—輸碼、無卡交易密碼16-2400單折補發(fā)—客戶刷卡—輸入存折憑證號--主管刷卡授權(quán)—柜員刷存折—打印存折—蓋業(yè)務公章二、信用卡1、查詢2、查詢客戶資料3、查詢客戶費用4、存、取款業(yè)務操作流程信用卡---查詢SEMA查詢業(yè)務在SEMA系統(tǒng)內(nèi),柜員最常用的是菜單--4發(fā)卡業(yè)務操作系統(tǒng),在其下的子菜單里可用到的是交易菜單.對賬單查詢.戶口狀態(tài)查詢持卡人資料查詢.14繳款查詢。信用卡---查詢客戶資料一、客戶根本資料1、如何用持卡人卡號、姓名、證件號查詢客戶有多少張廣發(fā)信用卡？SEMA4－6，進入“持卡人資料查詢”姓名或證件號可查詢客戶名下全部廣發(fā)信用卡。2、如何查詢持卡人個人資料？如何查詢持卡人的根本資料？〔姓名、身份證號、持卡人代號、卡類、戶口號、住宅及辦公室、親屬姓名〕SEMA4－5，進入“戶口現(xiàn)狀查詢”資料，在需要查詢的卡號前輸入“X”確認。如何查詢客戶的手機號碼、帳單地址及、住宅地址及、公司地址及、聯(lián)系人的各項相關(guān)資料？①SEMA系統(tǒng)4－5－SHIFT+F1，進入“持卡人－查詢”界面的第一畫面，可查詢客戶的手機號碼、住宅地址及、公司地址及。②SEMA系統(tǒng)4－5－SHIFT+F1，進入“持卡人－查詢”界面的其次畫面，可查詢聯(lián)系人的各項相關(guān)資料。③SEMA系統(tǒng)4－5－SHIFT+F1，進入“持卡人－查詢”界面的第三畫面，可查詢帳單地址及。信用卡---查詢客戶費用1、如何查詢客戶全部應還金額？SEMA系統(tǒng)4－14繳款查詢畫面，左下角“全額還款額”等于客戶全額還款的金額，右下角“估量欠款額”顯示客戶全額還款的金額加估量產(chǎn)生的利息。2、如何查詢客戶本期應還的金額SEMA系統(tǒng)－4賬單查詢-選擇客戶還款的月份輸“〔簡便的方法是直接按確認鍵〕--系統(tǒng)顯示左下角“當前余額”是指本期應還金額右下“交款總額顯示客戶的最低還款金額。 3、假設(shè)查詢?nèi)兆罱K一日還款日之后，如何查詢當前欠款/要求注銷的客戶，如何確定當日最終還款金額？如何推斷、及查詢欠款的組成〔包括已入帳及未入帳的交易、利息、延滯金、超限費、手續(xù)費、年費、零售調(diào)整等〕？：SEMA4－5，進入“戶口現(xiàn)狀查詢”界面，當前欠款總額＝〔第三個畫面〕+〔第三個畫面〕+現(xiàn)金利息累積〔第三個畫面〕+零售利息累積〔第三個畫面〕+超限金〔其次個畫面〕：SEMA系統(tǒng)4－14，進入“持卡人繳款查詢繳款”界面，當前欠款總額＝估量欠款額。注：如需查核欠款的交易明細局部，SEMA4－4，進入“賬SEMA系統(tǒng)－“交易查詢界面查看賬單日后至查詢?nèi)找讶胭~的交易明細。4、如何查詢超限費產(chǎn)生日期以及產(chǎn)生超限費的本金金額？未上帳單的超額金查詢方法：SEMA系統(tǒng)4－5，進入“戶口現(xiàn)狀查詢”界面的其次畫面最終一行，查詢估量產(chǎn)生的超限金：超限金金額(本金金額/產(chǎn)生日期)。已上帳單的超額金查詢方法：SEMA系統(tǒng)4－4，進入“賬單查詢”界面可查詢相應帳單期內(nèi)已產(chǎn)生的超限金。5、如何查詢客戶最近一期帳單日、還款到期日和帳單金額？SEMA系統(tǒng)4－5，進入“戶口現(xiàn)狀查詢”界面第三個畫面，“最終”代表最近一期賬單日，“繳款日”即還款到期日，“賬單金額”代表最近一期賬單應還總額。6、如何查詢客戶12期內(nèi)對帳單？包括帳單金額、帳單日、還款到期日、最低還款額、利息、延滯金、超限費、手續(xù)費、年費、零售調(diào)整、當期的交易明細等？一般持卡人：SEMA4－4，進入“賬單查詢”詢的月份前輸入“X”，即可查詢。7、如何查詢未掛帳單的交易明細？SEMA4－3，進入“交易查詢”界面查詢。信用卡---查詢客戶其他事項1/如何推斷客戶符合清帳要求？“0R”標志SEMA4－5，進入“戶口現(xiàn)狀查詢”均已放臵“0R”標志。確認卡片已過銷戶日SEMA70－3－10－F11，進入“銷戶資料查詢”界面，輸入戶口號，系統(tǒng)顯示“記錄不存在”。2〔全額、最低、全額購匯、最低購匯〕？繳款方法、銀行和戶口四個域已錄入數(shù)值，代表已辦理自動轉(zhuǎn)賬。各域的含義：扣帳金額指示：0－本幣最低還款、1－本幣全額還款、2－購匯最低還款、3－購匯全額還款；繳款方法：0－代表現(xiàn)金還款、1－自動轉(zhuǎn)帳還款；戶口：辦理轉(zhuǎn)賬的儲蓄帳號。3、如何查詢客戶已辦理瞬時通？SEMA70-11－7－F11，進入“MobileMessageOperatingMenu”界面，在“OPTION”欄輸入“I”、“card”欄輸入卡號，再CTRL確認，如“mobile”欄顯示手機號碼，代表該卡已開通瞬時通業(yè)務，如“mobile”欄無手機號碼顯示，代表卡片未開通瞬時通業(yè)務。4、哪些狀況會導致客戶的卡片無法使用？〔卡片無法使用的緣由包括但不限于以下狀況〕卡片已過有效期SEMA系統(tǒng)－的有效日期?？ㄆ艨谟胁荒苡每ǖ臉酥净蚩ㄆ?、戶口的狀態(tài)不正常SEMA系統(tǒng)4－5，進入“戶口狀態(tài)查詢”界面的第一畫面可查卡片、戶口的標志和狀態(tài)。信用額缺乏－客戶“綜合授信額度”或該戶口的“可用信用額”小于消費金額“綜合授信額度”：SEMA系統(tǒng)4－6，進入“持卡人資料查詢”界面的其次畫面，第三行“可用信用額”。戶口“可用信用額”：SEMA系統(tǒng)4－6，進入“持卡人資料查詢”界面的其次畫面，右下角的“可用信用額”。5、如何推斷客戶辦理何種三倍積分以及保險優(yōu)待？SEMA4－5，進入“戶口狀態(tài)查詢”碼欄A:百貨類、B:餐飲類、C:旅游類、D:消遣類的三倍積分類型；E:女性安康保險、F：重大疾病保險、G:旅游意外保險、H:購物保障保險。信用卡---存取款業(yè)務操作流程〔一〕．信用卡存款客戶交來信用卡,問清需還金額,清點現(xiàn)客戶交來信用卡,問清需還金額,清點現(xiàn)用920-100920-110系統(tǒng)自動顯示客戶姓名，柜員核對姓名與客戶填寫的存款憑條打印信用卡存款憑條,交客戶簽名確認.存款回單聯(lián)交客戶2.4信用卡---存取款業(yè)務操作流程信用卡存款業(yè)務留意事項:假設(shè)客戶的卡是雙幣卡需查詢兩個幣別的欠款狀況〔二〕．信用卡取款持卡人本人憑身份證,信用卡來取款，柜員對身份證進展聯(lián)網(wǎng)核查持卡人本人憑身份證,信用卡來取款，柜員對身份證進展聯(lián)網(wǎng)核查柜員問清取款金額，在SEMA4-5“戶口現(xiàn)狀查詢”上核對客戶身份證號碼、聯(lián)系、親屬姓名，卡片的狀態(tài)。POS假設(shè)超額取款(超額的定義—依據(jù)POS機提示，約1萬元人民幣)柜員打電信用卡部87660020POS用920-200信用卡取款-刷卡菜單錄入,輸入持卡人身份證號碼,授權(quán)號,幣別,取款金額，“是否經(jīng)POS機取款”項選擇“是”。打印取款憑條,取款憑條連同POSPOS客戶聯(lián)、取款憑條客戶聯(lián)及配鈔交客戶?！踩承庞每ㄤN卡后取款持卡人本人憑身份證,信用卡來取款，柜員對身份證進展聯(lián)網(wǎng)核查持卡人本人憑身份證,信用卡來取款，柜員對身份證進展聯(lián)網(wǎng)核查柜員問清取款金額，在SEMA4-5“戶口現(xiàn)狀查詢”上核對客戶身份證號碼、聯(lián)系、親屬姓名，查清客戶是否為持卡人本人和卡片的狀態(tài)。87660020用920-210信用卡取款-手工菜單錄入,輸入持卡人身份證號碼,授權(quán)號,幣別,取款金額，“是否經(jīng)POS機取款”項選擇“否”。打印取款憑條,將取款憑條客戶聯(lián)及配鈔交客戶信用卡取款留意事項:信用卡取款不能代辦,持卡人必需為持卡人本人.信用卡透支取款須收取2.5%的手續(xù)費及每天萬份之五的利息,柜員須向客戶提示.在POS機取得授權(quán)后須作POS清賬.取款金額超五萬(含五萬)客戶需提前一天預約通知.三、重要空白憑證治理1、重要空白憑證的根本規(guī)定和生疏2、常用重要空白憑證操作流程3、常用重要空白憑證防偽辨識技巧重要空白憑證的根本規(guī)定和生疏1、定義：〔或其他金融機構(gòu)或單位付的書面依據(jù)。重要空白憑證的主要特征為每張憑證上均有憑證號碼。主要包括：支票、銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票、電匯憑證、信匯限額結(jié)算憑證、債券收款單證、證明書、金融業(yè)務收入發(fā)票、銀行卡以及其他重要空白憑證等。2、治理原則：重要空白憑證明行專人治理，非重要空白憑證治理和使用人員要空白憑證入庫〔柜〕保管。常用重要空白憑證操作流程活期儲蓄存折〔100〕領(lǐng)用100-01-0活期憑證治理，按F6登錄功能后，按提示欄的內(nèi)容進展相關(guān)憑證的錄入，經(jīng)主管授權(quán)后即領(lǐng)入成功。發(fā)出：隨相關(guān)業(yè)務產(chǎn)生而進展，如開戶、換折、補折等，系統(tǒng)將相應地記錄發(fā)出，不需人工操作。作廢：柜員確認憑證需作廢后，進入六碼100-01-0，按F7作廢加蓋“作廢”章及“附件”章并作剪角(需超過磁條二分之一)業(yè)務傳票妥當保管。上繳：通過“取消登錄”功能實現(xiàn)。進入六碼100-01-0，查找對應欲上繳的憑證號碼欄，在OPT欄輸入“4”，按畫面提示錄入相關(guān)憑證〔〕常用重要空白憑證操作流程定期類憑證①定期一本通〔400〕②定期儲蓄存折〔420〕③七合肯定期存單〔402〕④國債憑證〔408〕領(lǐng)用400-01-0“0”登錄，確認無誤后按執(zhí)行鍵經(jīng)主管刷卡授權(quán)即領(lǐng)入成功。發(fā)出：隨相關(guān)業(yè)務產(chǎn)生而進展，如開戶、換折、補折等，系統(tǒng)將相應地記錄發(fā)出，不需人工操作。作廢：柜員確認憑證需作廢后，進入六碼400-01-0，選擇“1”作廢加蓋“作廢