終端銷售員工培訓

服飾銷售終端培訓系列教材第1頁共6頁陳建終端銷售職工培訓一、認識所在公司的歷史，公司文化.品牌定位.以及受眾集體。二、工作中應注意幾點：能以理服人，能與各樣集體工作，能理解他人的感情動機，努力提高自己，能自我反省。三、出錯后禁忌的態(tài)度：諒解自己，此后必定努力，沒有功績還有苦勞，失掉信心，大不了不干。四、銷售時的五種心情：信心：信心是一種無形的質量，不是吃一片藥就能獲得，但能夠被開發(fā)出來，是對將來重要的投資。愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務讓顧客感覺獲得。耐心：在進行銷售時，在掌握顧客能否購置的前提下，必定要十分耐心，周祥有一種韌勁。恒心：不甘失敗，要一件一件的持續(xù)努力。抓住顧客的心：掌握顧客的心理動向，下一步想要做什么，需要什么。五、銷售中的七個步驟：找尋對象：找出希望對其銷售服飾的人。認識狀況：認識顧客真實需要什么，并判斷出他們的購置能力。展現(xiàn)產品并說明：選擇最合適的機遇戰(zhàn)士產品的最大長處，使顧客想要試穿。同時還要用簡短的語言介紹服飾面料，板型的長處。答疑解難并試穿：戰(zhàn)勝任何阻擋購置的因素和問題，并快速改換試穿服飾的種類。購置：顧客交款的時刻。持續(xù)跟進：進行多次銷售，或培育顧客對品牌的忠誠度。成立檔案：辦理睬員卡，請顧客留言，成立客戶檔案。六、銷售方法：經過察看顧客的形象，裝束.體形.語言.神情等細節(jié)初步判斷顧客購置能力，提服飾銷售終端培訓系列教材第2頁共6頁陳建高銷售成功率。緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的狀況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于躊躇不?；蛘覍そ杩跁r運用。運用時要步步跟進，不行有失誤。注意語言不要太甚強硬，防止惹起顧客討厭和麻煩。熱忱法：是一種常用的方法，合適大多數(shù)顧客集體，特別是老顧客。冷漠法：對很有主見或不說話的顧客能夠使用。冷漠是指語言恰倒利處，而不是表情和語氣冷漠。運用時要增強形體服務。多次銷售法：要保證第一筆銷售成功后再進行多次銷售。銷售時要有原則：右內到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。并且反響要矯捷，思路清楚。只需顧客不離店，我們的銷售就不可以停止。七、流水作業(yè)法：銷售時倡導配合，過程要自然流利。程序：1.引顧客進店1人達成2.介紹產品，鼓舞試衣，取貨2人達成（主銷和配合）3.決定購置，開票，付款1人達成4.包裝1人達成5.再次銷售2人達成6.辦理睬員卡，成立客戶檔案1人達成7.補貨，整理貨區(qū)2人達成八、準備迎接其余顧客應當注意的問題：處銷售過程外，陳設，配送，衛(wèi)生等過程相同能夠流水作業(yè)。參加流水作業(yè)的人員要不固定，利用身旁有益的資源。達成銷售后的流水作業(yè)更加重要。要即便總結經驗和不足九、優(yōu)異職工與一般職工的比較：一般導購：1.機械化的遞拿商品。服飾銷售終端培訓系列教材第3頁共6頁陳建簡單的介紹商品。被動式回答顧客發(fā)問。等顧客決定后開票。十、優(yōu)異職工應具備的素質：對服飾有感覺。關注競爭敵手的動向。關注其余時髦行業(yè)。懂得貨區(qū)陳設以及色彩搭配辦理問題有獨到的方法賣場管理精美化擁有人品魅力擅長做銷售剖析和總結對庫存認識，并進行合理配送有優(yōu)異的交流能力，會交流熟習銷售中全部的業(yè)務技術管理好自己的顧客網絡十一、服務：我們賣給顧客的不不過商品，更多的是一種體驗，這全部都要經過優(yōu)良的服務表現(xiàn)出來。要讓顧客把這類感覺穿在身上，帶回家中，陪同左右。A：服務質量的因素：有形化：是將無形的服務用實體設備，設備，商品，營銷人員和媒體流傳表現(xiàn)出來的。反響度：指職工為顧客供給服務及幫助時的思想和行為速度?？尚哦龋簱碛姓_履行所許諾服務能力，讓顧客可依靠你。保證：指職工所具備的專業(yè)知識以及禮貌的服務，能讓顧客對品牌有相信感并獲得顧客的認同。B：顧客至上的看法：顧客是公司的生計之本，是公司發(fā)展與成功的媒介顧客不是一個稱呼，而是與我們相同有著七情六欲的人，由于顧客有自己的美德和服飾銷售終端培訓系列教材第4頁共6頁陳建弊端，我們應當理解。我們的工作就是為顧客服務。顧客一般都是將局部視為整體，所以一名職工的錯誤，失儀，怠慢和不負責任會被以為全體職工都是這樣，并對我們的品牌加以否認。C：顧客管理方法：成立詳盡的顧客檔案（如：喜好，購置時間，購置樣式，職業(yè)等）重要顧客要要點記錄。經過電話，手機短信，E-mail等方式，按期送節(jié)日祝愿和誕辰祝愿。注意與顧客交流的方式和常常性。D：店面管理的因素：人員管理：勞動紀律，工作激情，人際關系，銷售業(yè)績，思想道德。陳設：依據(jù)天氣和銷售狀況的變化實時調整。配送管理：認識店內的產品構造，認識庫存狀況，認識銷售和滯銷產品。細節(jié)：辦理好每項工作中的細節(jié)問題。交流：交流的目的，渠道，對象，內容，質量。E：Justintime快速反響系統(tǒng)銷售中的快速反響生產中的快速，高效，精確庫存量控制的快速反響，使庫存量降至最低F：物流管理：物流管理的重要性：物流在提高銷售方面是很重要的一個環(huán)節(jié)，物流利害的最直接的反應就是銷售。物流工作中需要考慮的主要因素：天氣狀況：往常天氣狀況分為四時。但在配送工作中要分為八季甚至更多，除了標準的四時外，還有四個季節(jié)交替。上一季整體庫存及店內庫存散布。3.昨年庫存產品狀況.服飾銷售終端培訓系列教材第5頁共6頁陳建店內陳設，貨區(qū)展現(xiàn)。當前銷售狀況。顧客的購置習慣及衣著習慣。公司的銷售要點，策略。新款投放信息銷售額。正確的工作態(tài)度：每日從事一件明確的工作，不等他人指示就已達成。沒個好想法讓每位職工都知道，每個好做法讓每個職工都會做。3.挑戰(zhàn)自己，不要讓自己懶惰，這樣自己會萎縮。4.不要找任何借口躲避責任。將額外的工作做為一種機會。提早抵達，提早規(guī)劃，走在他人前面。建立終生學習看法。一直對公司的產品和公司表現(xiàn)出熱忱和興趣。向相關部門或公司提出管理的建議。改變不了環(huán)境，改變自己。改變不了事實，改變態(tài)度。具備的心態(tài)是踴躍的仍是悲觀的，造成的反正兩種結果就是銷售的成功與失敗。新職工在店內易犯的錯誤：拿禁止尺碼。背誦產品說明書般的