2023年物業(yè)公司前臺工作總結

第6頁共6頁2023年?物業(yè)公司前?臺工作總結?轉眼來_?_已__月?有余，在這?里工作的點?點滴滴對我?來說是歷歷?在目。從開?始的什么都?不懂到現(xiàn)在?可以自己獨?自處理一些?___，對?我來說真的?不是一件易?事！來這?里的前期因?為不能很好?的理解前臺?工作，以至?于在工作做?總是犯錯，?總是有很多?問題；有問?題不是錯，?錯的是自己?不會分析問?題！時間在?一天天過去?，從開始的?不知道做什?么到現(xiàn)在的?主動去做事?，以及給別?人找事做，?這是我自己?的進步，也?是我人生路?上的進步吧?！來這里對?我來說是對?了，人生面?臨很多選擇?，如何做一?個正確的選?擇，其實你?只需要明白?自己此番是?為了得到什?么，__給?了鍛煉自己?口才的機會?以及讓我明?白如何很好?的和別人溝?通。在這?里工作期間?我知道了收?房需要辦理?哪些手續(xù)，?在收房過程?中需要注意?些什么，這?都是一種學?習！前臺接?待員其實是?很鍛煉人的?，對我這個?比較粗心大?意的人來說?真的是得到?了很好鍛煉?，雖然前臺?的表格歸檔?還存在著很?多問題，可?是跟之前的?我相比已經(jīng)?有了很大進?步，我要追?求更好，做?出更好的結?果，這也是?__公司所?需要我們_?_所有員工?做到的！?我們主管總?是跟我們說?，我們上班?并不是說我?們要得到_?__，而是?要在工作中?找到歸宿感?找到榮譽感?！來這里?的__個星?期開始主管?要求我們開?始催物業(yè)費?，一次偶然?的機會認識?了一位__?棟的業(yè)主，?他一直在問?我關于辦理?房產(chǎn)證的事?，在工作中?我時刻記著?我現(xiàn)在的每?一次行動都?是在為我以?后的工作做?準備，雖然?當初我對辦?理房產(chǎn)證也?不是很清楚?，可是我還?是不厭其煩?的幫他問了?很多地方，?盡量讓她更?多地了解辦?房產(chǎn)證的知?識！后來他?來我們這里?一下子交了?三年的物業(yè)?費，盡管只?有__多元?，而且交物?業(yè)費是天經(jīng)?地義的，可?是我依然覺?得這是對我?工作的一種?肯定，在這?里我們找到?了榮譽感！?以上是我?在__這段?時間所學習?到的，出來?工作不能只?為了學習，?還需要為公?司創(chuàng)造價值?，雖然本人?與__年_?_月__日?來到__服?務中心，為?進一步提高?自身素質和?業(yè)務水平，?本人自愿承?諾以下幾點?：1.按?公司要求穿?工作服，工?作服整潔，?上班佩戴工?作牌。2?.接聽業(yè)主?來電時，鈴?聲3聲以內?，拿起電話?，清晰報道?：“您好，?這里是__?物業(yè)，請問?您有什么事?嗎？”認真?傾聽對方的?電話事由，?如有事相告?或相求時，?逐條記錄下?來，并盡量?詳細答復，?通話完畢時?，語氣平和?的跟業(yè)主說?：“謝謝，?再見！”?3.撥打業(yè)?主電話時，?當電話接聽?后，主動向?對方致以問?候，“您好?，這里是_?_物業(yè)”，?使用敬語，?確認其房號?、通話人姓?名后，將要?做的事交待?清楚，通話?完畢時說：?“謝謝，再?見”。4?.當業(yè)主到?服務中心求?助或投訴，?進門口時，?主動起立，?以微笑來迎?接業(yè)主，問?好：“您好?，請問您有?什么事情嗎?？”認真、?耐心地聆聽?業(yè)主所提及?的問題，并?對其做到完?整登記，無?遺漏，及時?協(xié)調處理，?確?；卦L率?___%，?業(yè)主告辭時?，主動起身?，并說：”?您慢走，歡?迎再來！”?5.做好?鑰匙的進出?借用的登記?，做好區(qū)域?內資料的建?立、更新、?管理，做到?登記完善、?準確、無遺?漏。6.?能熟練辦理?入伙、裝修?等手續(xù)，并?做好登記工?作。如果?不能按照以?上說的所做?到自愿做以?下懲罰罰款?__元，并?且打掃一整?棟樓道衛(wèi)生?，利用下班?時間！物?業(yè)公司前臺?工作總結（?二）如今?的我已從懵?懂的學生轉?變成了肩負?工作職責的?員工，對前?臺工作也由?陌生變成了?熟悉。以前?我認為前臺?工作很簡單?、單調、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄。其實不?然，要做一?名合格、稱?職的物業(yè)前?臺人員，需?具備相關專?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)失?誤、失職狀?況?；仡?過來的前臺?工作，有得?有失。下面?我就簡單總?結一下：?1、日常接?待及接聽電?話：熱情接?待來訪業(yè)主?，并積極為?業(yè)主解決困?難。接聽業(yè)?主電話，要?有耐心，記?錄業(yè)主來電?投訴及服務?事項，并協(xié)?調處理結果?，及時反饋?、電話回訪?業(yè)主。2?、日常報修?的處理：根?據(jù)報修內容?的不同積極?進行派工，?爭取在最短?的時間內將?問題解決。?同時，根據(jù)?報修的完成?情況及時地?進行回訪。?3、每天?早晨檢查各?部門簽到情?況。4、?檢查院落及?樓道內衛(wèi)生?，對于不合?格的及時告?知保潔員打?掃干凈。?5、對庫房?的管理：領?取及入庫物?品及時登記?。6、催?收商鋪的水?電費及物業(yè)?費。7、?搜集各類客?戶對物業(yè)管?理過程中的?意見及建議?，不斷提高?小區(qū)物業(yè)管?理的服務質?量及服務水?平。在完?成上述工作?的過程中，?我學到了很?多，也成長?了不少我認?為做好前臺?最重要是：?（1）服?務態(tài)度一定?要好，在院?里見到業(yè)主?主動打招呼?，如果順便?幫他開門及?幫忙搬東西?等力所能及?的小事，以?使業(yè)主對我?們更加信任?。（2）?我們要有主?動性，要有?一雙會發(fā)現(xiàn)?問題的眼睛?，每天對小?區(qū)院落進行?巡查，發(fā)現(xiàn)?問題及時解?決。不要等?到業(yè)主來找?了，我們還?不知道怎么?回事，要做?到事事先知?。對于我?這個剛剛步?入社會，工?作經(jīng)驗不豐?富的人而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，在?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去工作中的?缺點，不斷?提升，加強?以下幾個方?面的工作：?1、加強?學習物業(yè)管?理的基本知?識，提高客?戶服務技巧?與心理，完?善前臺接待?的細節(jié)。?2、進一步?改善自己的?性格，提高?對工作耐心?度，加強工?作責任心和?培養(yǎng)工作積?極性。3?、多與各位?領導、同事?們溝通學習?，取長補短?，提升自己?各方面能力?，跟上公司?前進的步伐?。很幸運?剛從學校畢?業(yè)就可以加?入__的團?隊，此時此?刻，我的最?大目標就是?力爭在新一?年工作中挑?戰(zhàn)自我、超?越自我，取?得更大的進?步！謝謝?大家，我的?工作總結完?畢！物業(yè)?公司前臺工?作總結（三?）在__?年度，我客?服部在公司?領導的大力?支持和各部?門的團結合?作下，在部?門員工努力?工作下，認?真學習物業(yè)?管理基本知?識及崗位職?責，熱情接?待業(yè)主，積?極完成領導?交辦的各項?工作，辦理?手續(xù)及時、?服務周到，?報修、投訴?、回訪等業(yè)?務服務盡心?盡力催促處?理妥善，順?利完成了年?初既定的各?項目標及計?劃。以下?是重要工作?任務完成情?況及分析：?一、日常?接待工作?每日填寫《?客戶服務部?值班接待紀?錄》，記錄?業(yè)主來電來?訪投訴及服?務事項，并?協(xié)調處理結?果，及時反?饋、電話回?訪業(yè)主。累?計已達上千?項。二、?信息發(fā)布工?作本年度?，我部共計?向客戶發(fā)放?各類書面通?知約__多?次。運用短?___器發(fā)?送通知累計?__條，做?到通知擬發(fā)?及時、詳盡?，表述清晰?、用詞準確?，同時積極?配合通知內?容做好相關?解釋工作。?三、業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?在__年?__月__?日之前共發(fā)?出__份遺?漏工程維修?工作聯(lián)系單?，開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?_份，完成?率__%。?__月__?日以后共遞?交客戶投訴?信息日報表?__份，投?訴處理單_?_份。開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單__份，?業(yè)主投訴報?修維修率_?_%。我部?門回訪__?份，回訪率?__%，工?程維修滿意?率__%。?四、地下?室透水事故?處理工作?在__年_?_月__日?地下室透水?事故共造成?__戶業(yè)主?財產(chǎn)損失。?在公司領導?的指揮下，?我客服部第?一時間聯(lián)系?業(yè)主并為業(yè)?主盤點受損?物品，事后?又積極參與?配合與業(yè)主?談判，并發(fā)?放置換物品?及折抵補償?金。五、?入戶服務意?見調查工作?我部門工?作人員在完?成日常工作?的同時，積?極走進小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對物業(yè)管?理過程中的?意見及建議?，不斷提高?__新筑小?區(qū)物業(yè)管理?的服務質量?及服務水平?。截止到?__年__?月__日我?部門對小區(qū)?入住業(yè)主進?行的入戶調?查走訪__?戶，并發(fā)放?物業(yè)服務意?見表__份?。調查得出?小區(qū)業(yè)主對?我部門的接?待工作的滿?意率達__?%，接待電?話報修的滿?意率達__?%，回訪工?作的滿意率?達__%。?六、關于?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及?更新業(yè)主檔?案__份，?并持續(xù)補充?整理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)助政?府部門完成?的工作協(xié)?助三合街派?出所對入住?園區(qū)的業(yè)主?進行人口普?查工作。?為__戶業(yè)?主辦理了戶?口遷入手續(xù)?用的社內戶?口變更證明?。八、培?訓學習工作?在物業(yè)公?司__經(jīng)理?的多次親自?現(xiàn)場指導下?，我部門從?前臺人員最?基本的形