如何做好人性管理

人性化管理，“以人為本”等管理理念在我國盛行已有一段時間，但真正把“以人為本”落到實處的企業(yè)還不多，大多流于形式，變成口號。造成這一結(jié)果的原因主要有：1、我國傳統(tǒng)的等級體制對企業(yè)影響很深，“官本位”現(xiàn)象在企業(yè)中很是嚴重；2、很多企業(yè)與市場接觸的深度不夠，“政治企業(yè)”、“政績企業(yè)”在我國十分盛行。企業(yè)領(lǐng)導者追求短期政績，以求個人的升遷發(fā)展，因此就很少考慮企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展的問題。

人性化管理的理論內(nèi)容并不深奧，以人為本，就是以人為中心，把尊重人、愛人、關(guān)心人作為企業(yè)經(jīng)營活動的基本出發(fā)點。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都是人所從事的。企業(yè)的興旺發(fā)達，歸根到底要依靠廣大員工的努力。只有通過對員工的尊重、關(guān)懷、理解、信任等才能充分挖掘員工身上蘊藏的巨大潛能，調(diào)動員工的積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。人性化管理的至高境界在于創(chuàng)造一種促進員工不斷學習和積極發(fā)展的組織氛圍和共同愿望，并進行內(nèi)在知識積累，在這個基礎上創(chuàng)新發(fā)展和自我實現(xiàn)。隨著企業(yè)管理實踐的不斷發(fā)展，企業(yè)文化建設成為現(xiàn)代企業(yè)管理中先進的管理模式，而“文化管理”的運作和實踐的核心是人性化管理，因此，探討和研究企業(yè)人性化管理問題，不失為增強企業(yè)管理職能的一個重要途徑。一、人性化管理的目的和意義首先，企業(yè)員工是重要生產(chǎn)資源和生產(chǎn)要素。根據(jù)員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使員工能夠在工作中充分調(diào)動和發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而不斷創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績，為達到企業(yè)發(fā)展目標做出最大的貢獻。這是人性化管理的根本目的。其次，企業(yè)人性化管理體現(xiàn)了以人為本的企業(yè)宗旨。人性化管理通過對員工的重視、對員工的發(fā)展的強調(diào)，把員工及其自我實現(xiàn)作為企業(yè)管理的核心。東海在近年來的人性化管理實踐中，始終堅持“先做人，后做事；做好人，再做事”的理念，強調(diào)了“做人是第一位”的思想，以人為中心，把員工作為第一上帝，全心全意為員工做好各種服務工作，以換取員工更大的工作熱情和業(yè)績，做到了從人性的角度尊重人、關(guān)心人和信任人。再次，企業(yè)人性化管理體現(xiàn)了“人是管理的目的”的思想境界和企業(yè)哲學。人性化管理把員工作為主題，與其他管理方式的主要區(qū)別在于它所采取的措施都是有利于人、有利于員工的全面發(fā)展。如果企業(yè)能夠讓員工在創(chuàng)造財富的同時，也不斷創(chuàng)造自己，開創(chuàng)一個讓他們充分施展才華的空間，就達到了企業(yè)管理的最終目的。二、企業(yè)實施人性化管理的必要性我們正處在一個新的時代，WTO把我們?nèi)谌氲揭粋€沒有邊界的經(jīng)濟體系和全球化的商業(yè)環(huán)境中。我國企業(yè)只有建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，才能在激烈的市場競爭中贏得一席之地。尋求一流的人力資源管理，將成為企業(yè)抵擋外部競爭實力沖擊的堅實后盾，也將是企業(yè)組織獲得最大價值增值和豐厚利潤回報的最佳途徑。而在人力資源管理中融入“人性化”的價值理念是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。企業(yè)的人性化管理正是順應時代的潮流，完善自身的一種重要的舉措。所謂企業(yè)的“人性化”管理，是指企業(yè)在計劃、組織、領(lǐng)導和控制的過程中，要以“柔性管理”取代“剛性管理”?！皠傂怨芾怼币浴耙?guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進行管理，這是20世紀通行的泰勒管理模式。而”柔性管理”則是”以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人性化管理。

1、瞬息萬變的環(huán)境呼喚企業(yè)的“人性化”管理環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤。而我國企業(yè)原來的管理制度已經(jīng)越來越難以適應當前激烈的環(huán)境變化。過于陳舊的“硬”制度已經(jīng)不能適應現(xiàn)代企業(yè)的管理需求，越來越多的制度應逐漸“軟”化，符合企業(yè)的變革與創(chuàng)新，從而更好地適應新的環(huán)境。從外部環(huán)境來說，“人性化”管理的程度決定了一個企業(yè)能否吸引和留住優(yōu)秀人才，因為現(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都認識到人的因素企業(yè)的管理中起著至關(guān)重要的作用。所以企業(yè)之間的競爭在一定程度上變成了對人才的競爭。這就必然要求企業(yè)在管理中融入更多的“人性化”。從內(nèi)部環(huán)境來說，企業(yè)戰(zhàn)略的制定、計劃的實施以及企業(yè)文化的建設都離不開職工的參與。企業(yè)只有實施更為“人性化”的管理，才能提高企業(yè)適應環(huán)境變化的能力。

2、“人性化”管理是激發(fā)創(chuàng)新的有效機制有人把在嚴格制度管理下的員工比喻成高速運轉(zhuǎn)機器里的零部件，只能被動地跟著機器轉(zhuǎn)動，而沒有個人主觀能動性的發(fā)揮。完善的規(guī)章制度是企業(yè)健康運行的重要保證，但比制度約束更高明的，是企業(yè)實施的“人性化”管理。這種“人性化”管理使企業(yè)與員工形成一種心理契約。制度約束對于員工而言是“要我做”，而形成心理契約對于員工而言卻是“我要做”。把員工的主觀能動性調(diào)動起來，是企業(yè)進行制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的前提條件。而“人性化”管理正是給員工提供了一種相對寬松的創(chuàng)新環(huán)境。3、“人性化”管理制度有助于企業(yè)作出高質(zhì)量的決策面對激烈的市場競爭，企業(yè)需要作出決策的速度越來越快，決策內(nèi)容也越來越復雜。任何管理者都難以獨立決策，必須轉(zhuǎn)向決策的民主化，吸收下級參與決策，集思廣益，改善決策的速度和質(zhì)量。而企業(yè)實施“人性化”管理，能夠讓職工充分地參與到組織的決策當中，體驗到主人翁的責任感和使命感。這樣，既有利于作出正確的決策，又便于決策的執(zhí)行，充分提高了企業(yè)的工作效率。4、“人性化”管理——提高管理效率通俗地講，人性化管理風格的實質(zhì)就在於“把人當人看”，從而才使得員工愿意懷著這種滿意或者是滿足的心態(tài)以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當中去，進而直接提高企業(yè)的管理效率。在講求高效率、競爭力的現(xiàn)代，許多企業(yè)致力發(fā)展具有優(yōu)勢的專業(yè)與技術(shù)，但是，如此就能爲企業(yè)帶來更多的財富嗎?顯然不是的?，F(xiàn)代企業(yè)的管理制度從根本上講是一種機械化的管理，給員工的感受就像是掛在辦公室、車間門口的玻璃鏡片，冰冷冰冷的。其實是這些企業(yè)領(lǐng)導人忽略了所謂“看不見的東西”──人性化的管理，從而導致了管理效率低下卻無法找到真正的原因和解決的辦法。正是在這樣的背景下，一種適合現(xiàn)代人的新型管理模式，應該包涵情感這一人性化的重要因數(shù)的管理模式越來越成爲現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的重要線索和趨勢之一。

事實上在很多情況下，人性化管理中的情感因素將會使企業(yè)的員工空前團結(jié)，成爲一個極具戰(zhàn)斗力的團隊。它不僅可以使員工的喜怒哀樂等情感得到宣泄，而且直接結(jié)果是員工能夠更多地靜心工作，從而提高企業(yè)效率。其次通過這種情感的紐帶，可以將員工的個人價值觀與企業(yè)的價值觀結(jié)合起來，爲一個共同的目標而努力，從而使員工的努力方向和企業(yè)的發(fā)展方向達到高度統(tǒng)一。

如今，我們習以爲常地講企業(yè)需要管理創(chuàng)新，事實上管理創(chuàng)新的實質(zhì)就是觀念創(chuàng)新。而在知識經(jīng)濟與資訊革命浪潮的沖擊下，企業(yè)管理也將逐步演變成一場觀念的革命。而要想最終取得這場革命的勝利，以人爲中心的“人性化”管理最終將取代以約束爲中心的“物化”管理。三、企業(yè)如何實施“人性化”管理1．首先要樹立起以人為本的價值理念人在不同的人力資源管理模式的影響下，會有不同的行為、心理表現(xiàn)。許多成功的企業(yè)，正是樹立了“以人為本”這樣一種價值理念，才得以不斷地發(fā)展壯大。從國內(nèi)現(xiàn)有成功企業(yè)不難看出，任何企業(yè)只有實施“以人為中心、理性化團隊管理”，這個企業(yè)的人性化管理才可能會邁上科學、有序的軌道，企業(yè)員工才會團結(jié)協(xié)作、積極主動、行為規(guī)范、不斷創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展前景也將是美好的。如果一個企業(yè)在實際管理人力資源的過程中，實施“以自我為中心，非理性集權(quán)管理”模式，這個企業(yè)的人力資源管理就會步入混亂、無序的軌道，企業(yè)員工就會私欲膨脹、各自為政、放棄責任、混時度日，這定會將企業(yè)推向衰敗。

2．有了先進的理念，還要有合理的制度與之配套健全合理的制度是企業(yè)運行的基礎。再先進的理念，如果沒有制度作保障，也會變成無源之水、無本之木。以人為本的管理制度是以合理的管理制度如規(guī)范的業(yè)務流程、合理的管理平臺和科學的決策體制和監(jiān)督體制等來整合個人利益，協(xié)調(diào)各種沖突，從而實現(xiàn)企業(yè)組織的目標。3．建立起尊重員工的企業(yè)文化馬斯洛的需求層次理論告訴我們：人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人際交往的需求和自我實現(xiàn)需求的遞增規(guī)律，只有低層次的需求得到滿足之后，人們才可以更加安心地工作，更愿意全心付出，達到自我管理和價值實現(xiàn)。對于員工來說，生理和安全的需求都比較容易被滿足，但在被尊重的需求上，許多員工都抱有怨言，認為自己經(jīng)常不被尊重，經(jīng)常被經(jīng)理視為己有，時刻受到經(jīng)理的監(jiān)督，被管制得很嚴，沒有一點時間可供自己自由支配，自己的想法無法得到實現(xiàn)，工作環(huán)境很壓抑。相反，員工希望能有更多的時間考慮個人的發(fā)展問題，希望在工作的時間補充知識，提高技能，希望能有充足的時間休息娛樂。如果員工作為個體受到了經(jīng)理的尊重，自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的欲求得到了重視和滿足，他們才更愿意用心工作，更加有效地完成自己的任務。

尊重員工是“人性化”管理的必然要求，只有員工的私人身份受到了尊重，他們才會真正感到被重視，被激勵，做事情才會真正發(fā)自內(nèi)心，才愿意和管理人員打成一片，站在企業(yè)的立場上，主動與管理人員溝通想法探討工作，完成組織交辦的任務，甘心情愿為工作團隊的榮譽付出。人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表現(xiàn)，最為簡單和最為根本的就是尊重員工的私人身份，把員工當作一個社會人來看待和管理，讓管理從尊重開始，讓員工普遍感受到組織的關(guān)懷和溫暖，只有這樣才能最大限度地發(fā)揮個人的主觀能動性，這也是一個組織所最希望收到的效果。四、人性化管理的有效途徑在企業(yè)實施人性化管理的過程中，須從三個方面來實現(xiàn)人性化管理的目的。第一，發(fā)揚中國傳統(tǒng)文化中鮮明的重視人性的思想，體現(xiàn)人文關(guān)懷。仁愛精神在中華民族長河中源遠流長，偉大的革命先軀孫中山先生畢生倡導“天下為公”，倡導“博愛”的精神。這種人性思想和觀點，強調(diào)從無私的動機出發(fā)，舍己利人，舍己愛人，與人性管理的宗旨是完全一致的。事實證明，那些讓廣大員工參與企業(yè)管理并取得突出成效的企業(yè)，無一不是堅持和發(fā)揚重視人性思想的結(jié)果。

目前，企業(yè)的管理思想、管理理念在東西方文化相互交融下產(chǎn)生強烈的碰撞。企業(yè)管理的實踐告訴我們，要想打造百年企業(yè)，長盛不衰，枝繁葉茂，必須深深植根于企業(yè)文化的肥壤沃土中。

古人曰：“聚人而成家，聚家而成國”。沒有比員工對企業(yè)充滿信心和愛更重要的事情。中國傳統(tǒng)文化視“家”為宇宙的中心，看作生命的搖籃、生活的愛巢、避水御浪的港灣。隨著社會的進步，人們逐步意識到，有了“大家”，才有“小家”；只有“大家”的繁榮富強，才有“小家”的幸福安康。因而人們期盼企業(yè)成為團結(jié)、和諧、溫馨、可愛的大家庭。

“家文化”實際上是人性思想的集中體現(xiàn)，它意味著把企業(yè)的發(fā)展和員工自身的發(fā)展結(jié)合起來，實現(xiàn)員工個人價值不斷提高；意味著要創(chuàng)造一個人人有權(quán)參與、發(fā)揮團隊精神、坦誠相待的工作環(huán)境；意味著要關(guān)心員工生活、營造和諧溫暖的集體氛圍。當每一個員工把企業(yè)的發(fā)展目標與自己的個人目標融為一體時，當員工個人素質(zhì)和合作精神不斷增強時，企業(yè)就一定能獲得巨大的成功和發(fā)展。第二，創(chuàng)造適合人性化管理的工作基礎和條件。企業(yè)要進行人性化管理，必須創(chuàng)造一個良好的工作基礎和條件，這是保持員工滿意至為關(guān)鍵的因素。如果企業(yè)有敬業(yè)、進取、寬容的合作氛圍和激勵制度，就能充分發(fā)揮員工潛在的能量，就能營造一種非常融洽和協(xié)調(diào)的企業(yè)氛圍，形成上下同欲的強勁的凝聚力。海爾集團總裁張瑞敏說：“我們重視兩種人的價值：一是員工，一是用戶。要不斷地為員工創(chuàng)造一種發(fā)揮價值的氛圍?！钡谌髽I(yè)必須培植適應人性化管理的豐厚土壤。進入21世紀，員工與企業(yè)的關(guān)系已發(fā)生很大變化，所有員工在企業(yè)這塊土地上自然成長，長高則高，長矮則矮，這就是所謂的“土壤學說”。企業(yè)要培