2023年物業(yè)管理工作年度總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?物業(yè)管理工?作年度總結(jié)?___年?，我處在公?司領(lǐng)導(dǎo)及各?部門的支持?與幫助、同?事的齊心協(xié)?力的奮斗下?，按照公司?的要求、部?署，較好地?完成了部門?的職能工作?。通過一年?來的學(xué)習(xí)與?工作，工作?模式上有了?新的突破，?工作方式有?了較大的改?變，現(xiàn)將_?__管理處?一年來的工?作情況總結(jié)?如下：一?、管理處的?日常管理工?作。自公?司進(jìn)行“三?定”和分管?理處，形成?各施其職，?各負(fù)其責(zé)后?，對(duì)我處來?說是一個(gè)全?新的工作領(lǐng)?域。___?管理處是公?司住宅小區(qū)?物業(yè)服務(wù)形?象的一個(gè)重?要窗口部門?，是總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)下的?一個(gè)日常維?護(hù)、管理、?服務(wù)機(jī)構(gòu)，?推動(dòng)各項(xiàng)工?作朝著公司?既定目標(biāo)前?進(jìn)的一保障?部門。管理?處的工作主?要有日常投?訴處理、收?費(fèi)租賃、基?礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備?維修維護(hù)、?環(huán)境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)、?水電維護(hù)、?安全保衛(wèi)。?有文稿處理?、檔案管理?、文稿報(bào)批?轉(zhuǎn)、會(huì)議安?排、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級(jí)部?門檢查及外?來單位參觀?、指導(dǎo)的迎?來送往等。?面對(duì)繁雜瑣?碎的大量事?務(wù)性工作，?強(qiáng)化工作意?識(shí)，注意加?快工作節(jié)奏?，提高工作?效率，冷靜?辦理各項(xiàng)事?務(wù)，力求周?全、準(zhǔn)確、?適度，避免?疏漏和差錯(cuò)?，至今基本?做到了事事?有著落。?二、日常投?訴處理維護(hù)?工作1、?處理投訴方?面。全年共?接待處理投?訴___起?，已處理完?成___起?，正在處理?___起，?處理率達(dá)_?__%。其?中水電投訴?報(bào)修___?起，房屋維?修___起?，防盜門及?單元門報(bào)修?___起，?投訴___?起。全年?投訴主要集?中在1、2?、10、1?6#樓頂層?住戶房屋漏?水，2、7?#樓業(yè)主對(duì)?3#樓工地?施工噪音擾?民的投訴，?14#樓業(yè)?主對(duì)酒店客?房晚上的麻?將和屋面沒?有屋頂花園?的投訴。?16、17?#樓業(yè)主對(duì)?酒店的油煙?、噪音，1?8#樓對(duì)幼?兒園噪音、?廚房的油煙?投訴。其中?大多已處理?好，但18?#樓的業(yè)主?反映幼兒園?的油煙、噪?音依然存在?，經(jīng)過與幼?兒園負(fù)責(zé)人?協(xié)調(diào)后，將?廚房改移位?后，已得到?明顯的改善?。2、收?費(fèi)工作工作?。全年收費(fèi)?工作完成得?較好，除了?小部分業(yè)主?有原因拒交?費(fèi)用以及空?置物業(yè)外，?應(yīng)收的各項(xiàng)?費(fèi)用都已收?回。租賃工?作也按質(zhì)按?量地完成，?能最大限度?地利用資源?，盡量盤活?資金，為公?司創(chuàng)收。?3、日常維?護(hù)。今年按?照公司年初?公司制定的?工作計(jì)劃，?順利地完成?___、新?興苑、翠竹?苑、香洲苑?、大本營(yíng)等?基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施的維護(hù)保?養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)?生、綠化養(yǎng)?護(hù)工作。?4、環(huán)境衛(wèi)?生。在維護(hù)?園林綠化、?清潔衛(wèi)生方?面，不斷地?完善、改變?管理方法，?盡量地做到?園林綠化完?好、清潔衛(wèi)?生整潔，全?年轄區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠化蟲?害、花草樹?木未出現(xiàn)死?亡和疫情現(xiàn)?象，給轄區(qū)?住戶營(yíng)造了?一個(gè)舒適、?溫馨的家園??！辏?處為公司獲?得了鶴城區(qū)?愛衛(wèi)先進(jìn)單?位稱號(hào)。?5、水電維?護(hù)。主要對(duì)?轄區(qū)內(nèi)的_?__、香洲?苑、新興苑?、翠竹苑、?集團(tuán)公司總?部、湖天花?園、生資倉(cāng)?庫(kù)等35棟?房屋的水電?維護(hù)及日常?管理工作;?全年水電月?平均損耗率?分別在__?_--__?_%，嚴(yán)格?控制在允許?范圍內(nèi);轄?區(qū)的___?個(gè)配電房，?___臺(tái)電?梯，兩臺(tái)高?層加壓泵及?消防一體的?配套設(shè)施運(yùn)?作正常，無?安全事故發(fā)?生。6、?管理。按照?年初的工作?部署和，今?年裝修管理?工作已逐步?進(jìn)入正規(guī)軌?道，實(shí)施了?公司統(tǒng)一編?制新的裝修?服務(wù)協(xié)議及?管理規(guī)定，?合理的堵住?以前未完善?的裝修管理?漏洞，并實(shí)?行每日必須?到裝修戶現(xiàn)?場(chǎng)巡視登記?制，做到發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?及時(shí)處理，?違規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯減?少、下降，?未出現(xiàn)因違?規(guī)而引起的?安全事故和?大的投訴。?7、安全?管理。今年?安全工作總?體較好，轄?區(qū)未發(fā)生消?防、搶劫事?故。但在下?半年___?發(fā)生一起小?轎車被盜事?件，所幸已?得到破案，?追回被盜車?輛。故在安?全工作方面?不得有半點(diǎn)?疏忽、麻痹?和僥幸思想?，應(yīng)在對(duì)外?來人員、車?輛的出入管?理多下功夫?，避免類似?或更為嚴(yán)重?的事故發(fā)生?。三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?由于感到?本部門的擔(dān)?子分量，而?處室部分員?工的學(xué)識(shí)、?能力和閱歷?與各任職有?一定的距離?，所以總不?敢掉以輕心?，要求各員?工加強(qiáng)在專?業(yè)知識(shí)方面?，多向書本?學(xué)習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同事?學(xué)習(xí)，這樣?下來明顯感?覺到今年有?了一定的進(jìn)?步。經(jīng)過大?家的不斷學(xué)?習(xí)、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)、知?識(shí)，均已具?備了一定的?工作基礎(chǔ)，?各自能夠地?處理日常工?作中出現(xiàn)的?各類問題，?在___管?理能力、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力和文字?言語表達(dá)能?力等方面，?經(jīng)過一年的?鍛煉都有了?較大的提高?，保證了各?崗位各項(xiàng)工?作的正常運(yùn)?行，能夠以?正確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)工?作任務(wù)，熱?愛本職工作?，認(rèn)真努力?貫徹到實(shí)際?工作中去。?積極提高自?身各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主動(dòng)?性，具備較?強(qiáng)的專業(yè)心?，責(zé)任心，?努力提高工?作效率和工?作質(zhì)量。?四、存在的?問題和今后?努力方向?一年來，我?處員工能愛?崗敬業(yè)、創(chuàng)?造性地開展?工作，取得?了一些成績(jī)?，但也存在?一些問題和?不足，主要?表現(xiàn)在：?第一，管理?處多數(shù)員工?非物業(yè)專業(yè)?人員，許多?工作都是邊?干邊摸索，?以致有時(shí)工?作起來不能?游刃有余，?工作效率有?待進(jìn)一步提?高;第二，?有些工作還?不夠過細(xì)，?一些工作協(xié)?調(diào)不是十分?到位;第三?，相關(guān)的專?業(yè)理論水平?還不太適應(yīng)?公司工作的?要求;第四?，___車?輛不斷增多?，小區(qū)路面?都停滿了車?輛，給行人?、車輛通行?存在很大的?安全隱患，?主要是中心?地下停車場(chǎng)?滲漏水嚴(yán)重?，共有__?_個(gè)車位，?其中有__?_個(gè)車位漏?水，故車主?不愿將車停?放進(jìn)去;第?五，大本營(yíng)?、新興苑、?翠竹苑水電?虧損嚴(yán)重，?主要原因是?管線表老化?、銹蝕、日?常盤查、巡?視管理不嚴(yán)?謹(jǐn)，造成偷?、漏、跑、?冒、滴現(xiàn)象?嚴(yán)重;第六?，現(xiàn)階段，?我處所轄物?業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施已有很?多快過保質(zhì)?保修期，所?發(fā)生的費(fèi)用?現(xiàn)均為物業(yè)?、房產(chǎn)、工?程公司所承?擔(dān);第七，?目前，我處?所轄的翠竹?苑、新興苑?物業(yè)管理成?本較高，存?在虧損，主?要是物業(yè)規(guī)?模小，投入?人力、物力?相對(duì)較大。?此類物業(yè)也?是公司面臨?的一個(gè)效益?增長(zhǎng)在的障?礙，不利于?公司發(fā)展。?在新的一?年里，應(yīng)把?提高物業(yè)專?業(yè)管理、服?務(wù)知識(shí)、工?作水平作為?培訓(xùn)、學(xué)習(xí)?重點(diǎn)，為公?司發(fā)展壯大?，貢獻(xiàn)應(yīng)該?貢獻(xiàn)的力量?。應(yīng)努力做?到：第一?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知識(shí)?面。努力學(xué)?習(xí)物業(yè)專業(yè)?知識(shí)和相關(guān)?法律常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)物業(yè)?發(fā)展脈絡(luò)、?走向的了解?，加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)習(xí)?，要對(duì)公司?的統(tǒng)籌規(guī)劃?、當(dāng)前情況?做到心中有?數(shù);第二，?注重本部門?的工作作風(fēng)?建設(shè)，加強(qiáng)?管理，團(tuán)結(jié)?一致，勤奮?工作，形成?良好的部門?工作氛圍。?不斷改進(jìn)處?室對(duì)業(yè)主、?其他部門的?服務(wù)水平及?支持、配合?能力;第三?，與房產(chǎn)、?旺德福超市?銜接___?中心地下停?車場(chǎng)漏水維?修，7#樓?地下停車層?啟用和牡丹?苑架空層超?市配送中心?遷移，合理?利用起來，?把停放在小?區(qū)道路上的?車輛規(guī)范停?放入車庫(kù)位?，改善小區(qū)?車輛停放秩?序混亂局面?;第四，加?強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)?的水電日常?盤查、巡視?，建立一個(gè)?長(zhǎng)效管理機(jī)?制，從源頭?上堵住偷、?漏、跑、冒?、滴現(xiàn)狀，?盡量將水電?虧損降到最?低限度;第?五，為改變?物業(yè)、房產(chǎn)?、工程公司?無止境承擔(dān)?轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施維修?費(fèi)用狀況，?必須啟用房?屋維護(hù)資金?，而我司目?前所接受的?物業(yè)大多屬?前期物業(yè)管?理，要順利?地啟用維護(hù)?資金，故急?需成立業(yè)主?委員會(huì)，好?與業(yè)主委員?會(huì)重商物業(yè)?管理續(xù)簽和?動(dòng)用維修資?金事宜。?第六，在