2023年電話銷售半年工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?電話銷售半?年工作總結(jié)?我加入電?話營銷行業(yè)?已有近兩個?月的時間，?總的來說，?在領(lǐng)導的關(guān)?心和同事的?幫助下，工?作有了顯著?的進步。雖?然跟自己的?目標和領(lǐng)導?的要求還有?一定差距，?但前景是好?的，心態(tài)是?正的，信心?是飽滿的!?當然問題也?是突出的:?1.技能?不過硬，話?術(shù)還有問題?。發(fā)現(xiàn)在跟?客戶交流的?時候，方法?不夠靈活，?心急的時候?會有點口吃?。2.工?作狀態(tài)不穩(wěn)?定，比如前?兩天狀態(tài)不?錯的時候跟?客戶聊得非?常好，包括?打新單時接?通率都會高?些。但禮拜?三時狀態(tài)就?很差，拿起?電話不知道?說些什么。?腦子一片漿?糊。3.?銷售意識不?強，往往是?聊了很長時?間的客戶都?不清楚我到?底是要跟他?推銷什么。?只是從我這?里聽消息。?4.過分?在乎成敗，?急躁，把握?不好分寸，?常常在不恰?當?shù)臅r候推?銷產(chǎn)品或者?啰嗦過多，?讓客戶有所?反感。5?.自我要求?不強，平時?業(yè)余時間沒?有充分利用?來學習提高?自己，總體?能力素質(zhì)不?夠強。對?于這些問題?，以下是我?做出的下個?月___工?作計劃：在?年度銷售工?作計劃里我?主要將客戶?信息劃分為?四大類：?___對于?老客戶，和?固定客戶，?要經(jīng)常保持?聯(lián)系，穩(wěn)定?與客戶關(guān)系?。2.現(xiàn)?在正在嘗試?各種工作方?法，試圖找?出一種適合?自己，使用?起來得心應?手的方式。?3.控制?自己的情緒?與狀態(tài)，盡?量保持狀態(tài)?穩(wěn)定，保持?良好的狀態(tài)?。4：加?強銷售意識?，加強目的?性，有計劃?，有步驟的?去和客戶交?流，戒急戒?躁，從容面?對挑戰(zhàn)。?5.要有好?業(yè)績就得加?強業(yè)務學習?，開拓視野?，豐富知識?，采取多樣?化形式，把?學業(yè)務與交?流技能向結(jié)?合。6.?和公司其他?員工要有良?好的溝通，?有團隊意識?，多交流，?多探討，才?能不斷增長?業(yè)務技能。?7.自己?多總結(jié)工作?，看看有哪?些工作上的?失誤，及時?改正。以上?就是我的工?作計劃，工?作中總會有?各種各樣的?困難，我會?向領(lǐng)導請示?，向同事探?討，共同努?力克服。為?公司做出自?己最大的貢?獻?！綺_?_半年工作?總結(jié)二】?___給人?的第一印象?是，打個電?話，聊個q?q勸別人買?東西的，會?有難度嗎。?有句話說的?好，各行如?隔山，你們?是不懂。其?實，我們的?工作也有很?多的要求，?我們的工作?壓力也是很?大的。但是?，有壓力才?有動力。_?_年即將結(jié)?束，我寫了?一個總結(jié)，?主要總結(jié)的?是我的不足?，希望在下?一年會有所?進步。工?作的不足：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達能力是需?要加強改進?。第二：?針對已經(jīng)合?作的客戶的?后續(xù)服務不?到位?？粗?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護每一?位意向比較?好的客戶，?并且達到從?意向客戶到?真正客戶為?目的?？蛻?雖然已經(jīng)簽?下來了，之?前感覺萬事?大吉了，其?實這種想法?是非常的不?成熟，后來?經(jīng)過幾個月?的工作，再?加上戴總和?胡經(jīng)理都有?跟我們開會?中重點講到?老客戶的維?護好與壞的?問題。確?實感覺到一?個新客戶開?拓比較難，?但是對于已?經(jīng)成功合作?的客戶其實?是比較簡單?的，比如我?有___個?老客戶，只?要很好的維?護好了的話?，在以后的?翻單過程當?中肯定會第?一時間想到?通贏防偽的?小周。那么?這樣不僅繼?續(xù)給公司創(chuàng)?造利潤，也?是對自己一?個工作上的?認可。因此?這點我得把?目光放長遠?。第三：?客戶報表沒?有做很好的?整理。對于?我們這個行?業(yè)來說有旺?季和淡季，?對于淡季或?者臨近放假?的時候問候?客戶這些應?該做一個很?好的報表歸?納，而我這?方面做的不?夠好。確實?報表就是每?天辛苦勞作?的種子，日?積月累，需?要自己用心?的去經(jīng)營，?否則怎么結(jié)?出勝利的果?實呢。領(lǐng)?導只有通過?明了的報表?才能夠知道?我今天的工?作狀態(tài)和收?獲如何，然?后有針對性?的加以指正?和引導。而?我自己也每?天做好完整?而又詳細的?報表也可以?每天給自己?訂一個清晰?而又有指導?性的工作總?結(jié)以及來日?的工作計劃?，這樣工作?起來更加有?針對性和目?的性。那么?也更加如魚?得水。第?四：開拓新?客戶量少。?今年我合作?成功的客戶?主要是通過?___和網(wǎng)?絡客服等渠?道找到客戶?，而自己真?正找的客戶?很少，這點?值得自己好?好的深思一?下，有一些?大部分原因?是為了不錯?過任何一個?主動聯(lián)系我?司的意向強?烈客戶，因?此大部分的?時間花在了?聯(lián)系___?客戶上，而?忽略了自己?聯(lián)系上的意?向客戶。?而自己今年?開拓的新客?戶量不多，?這點在明年?要很好的改?進，并且明?年訂好一個?計劃，讓自?己的時間分?配的合理。?達到兩不誤?的效果。?第五：當遇?到不懂的專?業(yè)或者業(yè)務?知識時候，?不善于主動?請教領(lǐng)導，?并且未在當?天把不懂的?變成自己的?知識給吸收?。綜合以?上幾點是我?在今年的工?作中不足之?處表現(xiàn)，我?會在今后的?工作當中加?以改進，有?句話說的話?：聰明的人?不會在同一?個地方摔倒?兩次。當然?誰都愿意做?一個聰明的?人，所以同?樣的錯誤我?不會再犯，?并且爭取做?到更好。望?公司領(lǐng)導和?同事共同監(jiān)?督我。一個?人有錯誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個知錯?就改，并且?從中把缺點?變成自己的?優(yōu)點。【_?__半年工?作總結(jié)三】?對于每一?個中國人來?講，__年?都是非常特?別的一年，?對于我個人?__是豐收?的一年，這?半年里收獲?了太多太多?，需要感謝?的人太多太?多，對公司?業(yè)務銷售這?方面工作做?一個總結(jié)：?1.新客?戶的開發(fā)?___世紀?是個信息發(fā)?達的世紀，?在開發(fā)新客?戶中，我們?可以通過網(wǎng)?絡、報刊、?雜志等途徑?來尋找新客?戶。另外，?讓客戶了解?到公司也很?重要，在此?我有點建議?，如果有時?間的話，大?家可以多發(fā)?些信息，以?便更多的人?了解到公司?，了解到咱?公司的產(chǎn)品?，為公司爭?取到更多的?客戶資源。?在客戶跟進?方面，我主?要負責寄樣?品和畫冊，?后繼跟進由?銷售人員負?責，當然我?也要了解客?戶處于哪個?進度，在銷?售人員外出?的情狀下，?我也可以跟?進。每個?新開發(fā)的客?戶，我都將?制表統(tǒng)計，?在開發(fā)客戶?的得失之處?我們可以做?分析。建議?每半個月可?以開一次例?會來分析近?來客戶的狀?況，對于未?成交的客戶?我們可以做?一個總結(jié)，?以便更好地?跟進，對于?成交的客戶?我們也可以?拿出來__?_以供大家?學習。2?.老客戶的?維護A.?回復交期?每個訂單下?單后我將及?時回復的交?期，如果交?期有問題就?和客戶溝通?，如果客戶?不能接受延?期，我將和?生產(chǎn)部門協(xié)?調(diào)好，盡量?滿足客戶的?要求。B?.貨物的跟?進產(chǎn)品生?產(chǎn)過程可能?會有這樣或?者那樣的狀?況出現(xiàn)，以?致延誤了出?貨，此時和?生產(chǎn)部門的?溝通顯得尤?為重要。在?和生產(chǎn)部門?的溝通時，?我會盡量協(xié)?調(diào)好各方便?的關(guān)系，心?平氣好的把?事情處理好?以保證出貨?的及時。出?貨后把貨運?或者快遞公?司___、?發(fā)貨日期、?單號等信息?反饋給客戶?，以便客戶?查詢和簽收?。C.產(chǎn)?品的改進?公司的產(chǎn)品?有改進是公?司的一種進?步，我們在?啟用新品時?，首先要給?客戶送樣，?得到他們的?承認后方可?使用，若他?們不接受，?我們將作相?應的改進滿?足他們的需?求。D.?回訪和溝通?對于老客?戶的回訪，?我們是不定?期的。在節(jié)?假日里我們?是一定要送?出問候和祝?福的，在重?要的日子里?可以送些小?禮品以增進?感情。在平?時，我們也?要和客戶保?持聯(lián)絡，關(guān)?心他們的狀?況，平常可?以通過電話?QQEAM?I等聯(lián)絡感?情。如果方?便的話，可?以登門拜訪?客戶，以便?促進我們和?客戶之間的?關(guān)系。對于?大客戶反映?的問題，我?們會作為重?點來解決，?及時把信息?反饋，讓他?們有一種被?重視的感覺?。當然對于?一般客戶的?問題我們也?不會忽略。?總之要維護?客群關(guān)系，?溝通是關(guān)鍵?。我們會盡?最大努力把?客群關(guān)系搞?好。我的?一點建議：?對于公司?的職員來說?，熟悉公司?的產(chǎn)品是很?必要的。為?了發(fā)展，公?司可能會有?產(chǎn)品改進或?者新品的推?出，建議公?司經(jīng)常作一?些產(chǎn)品的培?訓，讓我們?對咱公司的?產(chǎn)品更加了?解。此外，?工作中學習?也是很重要?的，如果有?時間的話，?建議公司開?展一些工作?技能的培訓?，讓大家成?長得更快。?還有，工作?之余我們可?以開展一些?活動，比方?爬山，游泳?、乒乓球賽?、羽毛球賽?等等豐富我?們的業(yè)余生?活。公司可?以有自己的?企業(yè)文化，?創(chuàng)辦自己的?月刊。以?上是我的計?劃和建議，?有什么不當?的地方還請?領(lǐng)導指正。?在新的半年?里，我將會?盡最大的努?力協(xié)助銷售?員共同完成?銷售目標。?我們大家一?起努力,將?工作做到更?好!在不久?的將來，我?相信公司一?定會發(fā)展得?更好、更快?!二、勤?奮學習，與?時俱進理?論是行動的?先導。作為?電信基層客?服人員，我?深刻體會到?理論學習不?僅是任務，?而且是一種?責任，更是?一種境界。?一年來我堅?持勤奮學習?，努力提高?理論水平，?強化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實?際，用實踐?來鍛煉自己?。1、注?重理論聯(lián)系?實際。在工?作中用理論?來指導解決?實踐，學習?目的再于應?用，以理論?的指導，不?斷提高了分?析問題和解?決問題的能?力，增強了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預見性?和創(chuàng)造性。?到公司三年?來，我注重?把理論轉(zhuǎn)化?為自己的科?學思維方法?，轉(zhuǎn)化為對?實際工作的?正確把握，?轉(zhuǎn)化為指導?工作的思路?辦法，積極?研究新情況?，解決新問?題，走出新?路子，克服?因循守舊的?思想，力戒?經(jīng)驗主義，?拓展思維。?2、注重?克服思想上?的惰性。堅?持按制度，?按計劃進行?理論學習。?首先不把理?論學習視為?軟指標和額?外負擔，自?覺參加每季?度的黨課集?中學習;其?次是按自己?的學習計劃?，堅持個人?自學，發(fā)揚?釘子精神，?擠時間學，?正確處理工?作與學習的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學習，不?因任務重而?放松學習。?在今后的?工作中，我?會繼續(xù)發(fā)揚?我在過去的?工作方式，?我會努力的?繼續(xù)工作，?在工作中保?持好和客戶?之間的關(guān)系?，用最好的?服務來解決?客戶的困難?，讓我用最?好的服務來?化解客戶的?難題?！綺?__半年工?作總結(jié)四】?捧著累累?的碩果，迎?著冬日的陽?光，懷著滿?腔的熱忱，?我們又迎來?了半年工作?總結(jié)會會的?召開。對于?我個人來說?，是豐收的?一年，特別?是這半年里?收獲了太多?太多，需要?感謝的人太?多太多。在?這里，我謹?向關(guān)心支持?我們___?部的領(lǐng)導和?廣大員工表?示衷心的感?謝!并對_?__這方面?工作做一個?總結(jié)：一?、半年來工?作完成情況?半年來，?我們對__?_團隊進行?了整合，渠?道部銷售人?員現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷售?人員現(xiàn)有人?，客服部銷?售人員現(xiàn)有?人;完成了?呼叫系統(tǒng)上?線，對呼入?呼出業(yè)務進?行了詳細分?工;制訂了?銷售規(guī)則，?與產(chǎn)品部門?合作進行了?職稱英語、?四六級等多?次___促?銷活動，完?成總業(yè)績，?其中，重點?產(chǎn)品___?工作(此處?需要產(chǎn)品銷?售數(shù)據(jù))。?我們具體做?好了以下幾?項工作：?(一)強化?培訓。強?化產(chǎn)品知識?與話述集中?培訓。為保?證培訓工作?按質(zhì)、按量?完成，根據(jù)?所開設專業(yè)?，結(jié)合培訓?人員需求，?選擇培訓教?材、教學光?碟。培訓前?發(fā)到培訓人?員手中，做?到人一套，?方便教學、?方便復習、?自學，提高?了教學質(zhì)量?，鞏固了教?學成果。教?師做到分工?明確，責任?到人。每次?培訓，由專?業(yè)授課教師?，按照日程?表進行教學?。要求理論?講解通俗易?懂，實作具?體、有針對?性，一看就?會。如，_?_月__日?，老師為我?們進行了職?稱英語培訓?，取得了很?好的效果(?我用__號?前后的兩組?數(shù)字進行比?較)。(?二)更新系?統(tǒng)。聘請?專業(yè)技術(shù)人?員，積極進?行呼叫系統(tǒng)?的更新，以?新的呼叫系?統(tǒng)為基礎，?整合呼入咨?詢電話，來?電量較更新?前明顯上升?。(三)?細化分工。?對呼入呼?出進行了細?化，并明確?分工。在呼?出方面，加?大呼出密度?，以便更多?的人了解到?學校，了解?到學校的產(chǎn)?品，為學校?爭取到更多?的客戶資源?。加強了呼?入與產(chǎn)品的?協(xié)作，進行?了多次促銷?活動，取得?了較好效果?;呼出方面?，進行未付?款訂單的跟?進，在學員?跟進方面，?及時了解學?員處于哪個?進度及時進?行跟進。每?個新開發(fā)的?學員，都制?表統(tǒng)計，在?開發(fā)學員的?得失之處做?分析。通?過召開每月?一次例會來?分析近來學?員的狀況，?對于未成交?的學員做出?總結(jié)，以便?更好地跟進?，對于成交?的學員我們?及時___?經(jīng)驗，以供?大家學習。?同時，執(zhí)行?了同等學歷?的老學員二?次銷售，及?時和老學員?溝通。在啟?用新品時，?首先通知老?學員，得到?他們的承認?后方可啟用?，若他們不?接受，我們?作相應的改?進滿足他們?的需求。對?于老學員的?回訪，我們?是不定期的?。在節(jié)假日?里我們送出?問候和祝福?，在重要的?日子里送些?小禮品以增?進感情。?在平時，我?們也和老學?員保持聯(lián)絡?，關(guān)心他們?的狀況，增?進感情。如?果方便的話?，可以登門?拜訪老學員?，以便促進?我們和老學?員之間的關(guān)?系。經(jīng)過我?們的努力，?半年來，老?學員成單量?達到個。?(四)完善?制度。為?更好地促進?工作，我們?研究制訂并?嚴格執(zhí)行《?___執(zhí)行?規(guī)則》，對?工作執(zhí)行流?程、業(yè)績認?定、數(shù)據(jù)安?全等方面進?行了嚴格規(guī)?定，違規(guī)操?作情況明顯?下降。各?位領(lǐng)導、同?志們，以上?這些成績的?取得，是校?領(lǐng)導關(guān)心、?支持的結(jié)果?，是我們銷?售部員工共?同努力的結(jié)?果。這些成?績，為進一?步加快我校?教育發(fā)展夯?實了根基，?為新起點創(chuàng)?造新氣象奠?定了堅實的?基礎。二?、存在的問?題和不足?雖然半年來?我們的工作?取得了一定?成績，但是?離領(lǐng)導的要?求還存在很?多差距和不?足，主要有?以下幾方面?的問題：?一是呼入方?面：咨詢應?對能力不足?，部分課程?仍然缺乏深?度咨詢能力?，需要與產(chǎn)?品加強協(xié)作?，加大培訓?力度。二?是呼出方面?：目前主要?日常業(yè)務是?網(wǎng)站未支付?訂單回訪，?業(yè)務性質(zhì)較?為淺表化。?在真正意義?上的___?，即老用戶?二次開發(fā)與?新用戶電話?陌生拜訪銷?售上投入的?力度