某地產(chǎn)高端物業(yè)銷售服務(wù)要點(diǎn)楓林之風(fēng)

高端物業(yè)銷售服務(wù)要點(diǎn)——與眾不同的尊貴，是我們的標(biāo)準(zhǔn)“珠穆朗瑪”小組成果之三前言本文通過對(duì)高端客群的訪談及市場(chǎng)調(diào)研，參考其他高端項(xiàng)目的銷售服務(wù)流程及服務(wù)形式，期望給客戶提供人性化、多角度、尊貴的購房體驗(yàn),為高端項(xiàng)目形成獨(dú)具特色、具有感染力的銷售服務(wù)規(guī)范。本文旨在體現(xiàn)高端物業(yè)銷售服務(wù)的重點(diǎn)與特色細(xì)節(jié)，不涉及詳細(xì)具體銷售流程。二、銷售服務(wù)設(shè)施及服務(wù)要求一、高端項(xiàng)目銷售接待流程三、高端銷售配套服務(wù)（可選）一、高端項(xiàng)目銷售接待流程保安預(yù)接待，對(duì)講機(jī)及時(shí)通知銷售人員，引導(dǎo)交接給銷售人員，給客戶尊貴感門口迎接，及時(shí)周到先視聽室樹形象，再模型區(qū)了解整體項(xiàng)目，最后洽談區(qū)詳細(xì)介紹過程中酒水單服務(wù)、貴賓室氛圍，營造高檔感覺期間服務(wù)人員服務(wù)優(yōu)雅大方，銷售介紹清晰周到，各處細(xì)節(jié)感受打動(dòng)最后示范區(qū)專業(yè)人員介紹，拿取資料送客細(xì)節(jié)營造氛圍服務(wù)成就尊貴合同、貸款方便快捷，售后服務(wù)周到細(xì)致停車及預(yù)接待1迎接客戶234567二、銷售服務(wù)設(shè)施及服務(wù)要求參觀視聽室（如無，則先介紹模型）參觀模型區(qū)洽談區(qū)（或貴賓室）視聽室——洽談區(qū)（或貴賓室）服務(wù)銷售服務(wù)區(qū)8樣板示范區(qū)接待服務(wù)9簽約服務(wù)10財(cái)務(wù)收款服務(wù)11按揭服務(wù)12交房服務(wù)設(shè)施要求規(guī)劃來訪客戶的專用停車區(qū)域，車位畫線明晰，環(huán)境要求整潔、美觀、便于客戶進(jìn)出，并設(shè)醒目提示牌；保安工作崗位配有高檔遮陽設(shè)施,保安服裝應(yīng)該設(shè)計(jì)新穎、顏色明亮，賞心悅目;停車區(qū)域配有高檔美觀垃圾桶，方便客戶扔車內(nèi)垃圾；停車及預(yù)接待1服務(wù)要求遇見車或行人往營銷中心方向，主動(dòng)向前提供詢問問答；高端項(xiàng)目實(shí)行預(yù)約訪問制，但是否嚴(yán)格執(zhí)行，視項(xiàng)目銷售階段而定保安應(yīng)熟悉預(yù)約接待說辭；得到訪問信息，立即對(duì)講機(jī)通知營銷中心準(zhǔn)備；專設(shè)保安要幫助客戶拉、關(guān)車門，引導(dǎo)來訪客戶停車，并在下雨的時(shí)候幫客戶打傘遮雨;服務(wù)要溫馨可親，并提醒客戶攜帶貴重物品;引導(dǎo)停車后或直接將訪客引導(dǎo)至營銷中心介紹給置業(yè)顧問；停車及預(yù)接待1迎接客戶2參照5星級(jí)酒店的大堂經(jīng)理臺(tái)，在售樓處進(jìn)門處設(shè)立大班臺(tái)、沙發(fā)椅，作為銷售前臺(tái)迎賓區(qū)域；服務(wù)臺(tái)可供兩人坐班；設(shè)施要求迎接客戶2訪客進(jìn)入營銷中心，立即迎接詢問，提供咨詢；委婉詢問客戶是否預(yù)約及是否首次參觀，有無熟悉銷售人員；帶訪客參觀或交接給熟悉銷售人員；置業(yè)顧問統(tǒng)一品牌職業(yè)服裝，形象氣質(zhì)佳，具有親和力；服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，熱情大方，有問必答；服務(wù)要求獨(dú)立空間，半圓形或橢圓型，墻壁色彩單一、純凈，無投影區(qū)以外視覺焦點(diǎn)；隔音性能優(yōu)良，投影及音響效果良好；沙發(fā)軟硬適中，色彩淡雅、單一；燈光柔和，投影時(shí)熄滅；設(shè)施要求3參觀視聽室（如無，則先介紹模型）設(shè)施施要要求求配區(qū)區(qū)域域規(guī)規(guī)劃劃模模型型及及項(xiàng)項(xiàng)目目模模型型；；模型型要要求求質(zhì)質(zhì)地地高高檔檔，，具具有有檔檔次次感感，，體體現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目檔檔次次與與形形象象；；中中小小型型項(xiàng)項(xiàng)目目考考慮慮木木制制模模型型，，水水晶晶模模型型等等；；模型型區(qū)區(qū)配配有有合合適適的的燈燈光光、、投投影影、、音音響響等等效效果果,能能夠夠烘烘托托增增強(qiáng)強(qiáng)模模型型效效果果；；4參觀觀模模型型區(qū)區(qū)設(shè)施施要要求求分為為獨(dú)獨(dú)立立洽洽談?wù)勯g間（（掛掛牌牌貴貴賓賓室室））與與集集中中洽洽談?wù)剠^(qū)區(qū)兩兩部部分分；；獨(dú)立立分分割割的的洽洽談?wù)剠^(qū)區(qū)，，約約4個(gè)個(gè)，，半半圍圍繞繞集集中中空空間間區(qū)區(qū)布布置置；；洽談?wù)勯g間用用半半透透明明玻玻璃璃隔隔斷斷或或配配吊吊掛掛珠珠簾簾與與外外界界相相隔隔；；每個(gè)個(gè)獨(dú)獨(dú)立立洽洽談?wù)勈沂?，，中中間間安安排排洽洽談?wù)勛雷溃?，兩兩?cè)側(cè)布布置置沙沙發(fā)發(fā)椅椅，，按按四四人人座座設(shè)設(shè)置置，，高高度度合合理理，，座座椅椅舒舒適適；；配置置煙煙灰灰缸缸、、糖糖果果盤盤、、服服務(wù)務(wù)呼呼叫叫器器、、寬寬帶帶接接口口；；集中洽洽談區(qū)區(qū)用半半透明明紗、、珠簾簾及植植物相相對(duì)分分割，，做到到既分分割又又集中中；集中洽洽談區(qū)區(qū)避免免用玻玻璃談?wù)勁凶雷?，采采用高高檔木木桌與與沙發(fā)發(fā)椅；；首次訪訪客在在集中中洽談?wù)剠^(qū)，，老顧顧客及及意向向顧客客邀請(qǐng)請(qǐng)至貴貴賓室室；5洽談區(qū)區(qū)（或或貴賓賓室））服務(wù)要要求客戶進(jìn)進(jìn)門首首先詢?cè)儐枀⒂^意意向，，并有有服務(wù)務(wù)專員員遞水水；在項(xiàng)目目介紹紹的過過程中中必須須要做做到自自信、、熱情情大方方、面面帶微微笑，，對(duì)客客戶提提出的的各種種問題題耐心心解答答，對(duì)對(duì)于自自己不不知道道的或或者解解決不不了的的問題題要求求必須須要做做記錄錄，在在得到到主管管的答答復(fù)后后要及及時(shí)回回復(fù)客客戶；；接待客客戶時(shí)時(shí)不以以貌取取人，，在客客戶的的接待待過程程中，，無論論客戶戶是否否有購購買能能力，，銷售售人員員必須須一視視同仁仁，熱熱情接接待詳詳細(xì)講講解，，有問問必答答；接待其其它公公司及及調(diào)查查人員員時(shí)，，必須須做到到熱情情周到到，對(duì)對(duì)于項(xiàng)項(xiàng)目需需要保保密的的信息息可以以委婉婉拒絕絕，不不允許許對(duì)市市調(diào)人人員怠怠慢或或者不不理不不睬。。樹立立銷售售人員員“賣賣房也也是在在展示示公司司企業(yè)業(yè)文化化與公公司形形象的的意識(shí)識(shí)”；；客戶要要求參參觀樣樣板示示范區(qū)區(qū)，銷銷售人人員必必須陪陪同客客戶參參觀，，不允允許銷銷售人人員以以任何何的理理由拒拒絕陪陪同。?？蛻綦x離開，，詢問問所需需資料料，熱熱情備備齊，，留下下雙方方聯(lián)系系方式式；具有高高端消消費(fèi)品品品牌牌知識(shí)識(shí)，能能夠與與客戶戶有更更多生生活共共同語語言；；6視聽室室———洽談?wù)剠^(qū)（（或貴貴賓室室）服服務(wù)7銷售服服務(wù)區(qū)區(qū)設(shè)計(jì)為為酒吧吧茶社社服務(wù)務(wù)臺(tái)模模式；；配備現(xiàn)現(xiàn)煮咖咖啡機(jī)機(jī)、消消毒機(jī)機(jī)、咖咖啡具具、茶茶具及及一次次性水水杯;服務(wù)臺(tái)臺(tái)需備備：純純凈水水、名名茶、、可樂樂雪碧碧類飲飲料、、果汁汁（瓶瓶裝））、咖咖啡、、糖果果等，，視天天氣情情況備備有冰冰品甜甜點(diǎn)；；根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目檔檔次定定位，，備有有紅酒酒、洋洋酒等等；大型營營銷中中心，，考慮慮設(shè)置置鋼琴琴；設(shè)施要要求客戶落落座后后1分分鐘內(nèi)內(nèi)，服服務(wù)專專員必必須遞遞上茶茶水單單供客客戶選選擇飲飲品；；服務(wù)專專員特特選形形象美美麗、、氣質(zhì)質(zhì)優(yōu)雅雅女孩孩，年年齡22——25歲，，身高高162——165厘厘米；；身著特特色服服飾，，婉約約可人人，具具備良良好服服務(wù)意意識(shí)，，具備備調(diào)酒酒技術(shù)術(shù)；茶水單單至少少具有有純凈凈水、、名茶茶、可可樂類類、果果汁（（瓶裝裝）、、咖啡啡等飲飲品，，夏天天需備備冷飲飲甜點(diǎn)點(diǎn)；中途置置業(yè)顧顧問視視客戶戶情況況利用用呼叫叫系統(tǒng)統(tǒng)為客客戶添添加飲飲品；；服務(wù)專專員精精選培培訓(xùn)，，形象象氣質(zhì)質(zhì)佳，，具有有親和和力，，酒店店式服服務(wù)；；客戶離離開后后迅速速整理理洽談?wù)勛佬l(wèi)衛(wèi)生及及清潔潔茶具具、煙煙缸。。服務(wù)要求求7銷售服務(wù)務(wù)區(qū)樣板示范范區(qū)接待待服務(wù)8距離超過過50米米，或需需要帶客客戶參觀觀體驗(yàn)，，需配電電瓶車；；示范區(qū)看看房通道道需獨(dú)立立并全封封閉，環(huán)環(huán)境幽雅雅，賞心心悅目，，客戶視視線里不不允許看看到施工工現(xiàn)場(chǎng)及及施工人人員；樣板房門門口設(shè)立立沙發(fā)座座椅供客客戶換鞋鞋套及休休息使用用，并配配備飲用用水；樣板示范范區(qū)需設(shè)設(shè)專門的的保安和和保潔，，保安負(fù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的物品品保管和和安全工工作；保保潔負(fù)責(zé)責(zé)樣板示示范區(qū)的的清潔工工作。服務(wù)設(shè)施施保安人員員負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序序的維護(hù)護(hù)及樣板板示范區(qū)區(qū)物品的的保管，，并負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)參觀觀人員情情況進(jìn)行行登記統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。保潔人員員負(fù)責(zé)樣樣板示范范區(qū)的衛(wèi)衛(wèi)生清理理、及來來訪人員員的鞋套套發(fā)放等等服務(wù);設(shè)置示范范區(qū)接待待專員，，負(fù)責(zé)介介紹示范范區(qū)設(shè)施施設(shè)備、、材料工工藝等知知識(shí)。服務(wù)要求求8樣板示范范區(qū)接待待服務(wù)需在設(shè)立立獨(dú)立簽簽約室，，或貴賓賓室；配備快速速打印設(shè)設(shè)備以供供應(yīng)急；；服務(wù)設(shè)施施服務(wù)要求求銷售員按按照客戶戶簽約時(shí)時(shí)間、簽簽約房號(hào)號(hào)、付款款方式等等信息提提前準(zhǔn)備備客戶需需要簽約約的合同同；銷售員要要熟悉了了解每個(gè)個(gè)合同條條款內(nèi)容容，及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確解解答客戶戶對(duì)合同同的疑問問；需要填寫寫的內(nèi)容容要求準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤，要讓讓客戶了了解購買買房屋的的所有相相關(guān)的費(fèi)費(fèi)用；合合同要及及時(shí)辦理理登記備備案，需需要提交交給客戶戶的合同同要及時(shí)時(shí)遞交并并簽字備備案。9簽約服務(wù)務(wù)配有客戶戶繳款所所需的POS機(jī)機(jī)，點(diǎn)鈔鈔機(jī)、發(fā)發(fā)票打印印機(jī)及印印有公司司VI的的零錢找找贖袋。。服務(wù)設(shè)施施服務(wù)設(shè)施施財(cái)務(wù)人員員負(fù)責(zé)審審核客戶戶應(yīng)繳款款，并準(zhǔn)準(zhǔn)確快捷捷的收取取房款、、給客戶戶開具發(fā)發(fā)票；財(cái)務(wù)部門門需備有有滿足客客戶的現(xiàn)現(xiàn)金、刷刷卡及外外匯付款款服務(wù)等等設(shè)施，，可以讓讓不同的的繳款形形式的客客戶都非非常便利利的交納納房款；；可以適當(dāng)當(dāng)考慮邀邀請(qǐng)銀行行現(xiàn)場(chǎng)辦辦公，對(duì)對(duì)于交納納現(xiàn)金的的客戶，，財(cái)務(wù)人人員可以以直接填填寫進(jìn)帳帳單，避避免攜帶帶現(xiàn)金到到銀行二二次存款款。10財(cái)務(wù)收款款服務(wù)設(shè)立專門門的按揭揭貸款服服務(wù)區(qū)域域，選擇擇2-3家銀行行現(xiàn)場(chǎng)辦辦公，為為客戶提提供按揭揭貸款的的咨詢、、辦理等等服務(wù)。。服務(wù)設(shè)施施服務(wù)要求求財(cái)務(wù)設(shè)立立多家銀銀行，可可以讓客客戶自由由選擇貸貸款銀行行，讓客客戶充分分感受人人性化的的服務(wù)；；為客戶開開通貸款款合同的的郵寄服服務(wù)，方方便客戶戶貸款合合同領(lǐng)取取，對(duì)于于外地的的客戶而而言，可可以大大大節(jié)省時(shí)時(shí)間，避避免過多多的往返返。11按揭服務(wù)務(wù)服務(wù)設(shè)施施服務(wù)要求求組織和客客戶入住住相關(guān)的的窗簾公公司、燈燈具公司司、家具具公司、、物業(yè)管管理公司司、產(chǎn)權(quán)權(quán)證代辦辦部門等等相關(guān)服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)提供現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一條條龍服務(wù)務(wù)；客戶服務(wù)務(wù)部門會(huì)會(huì)同物業(yè)業(yè)公司人人員對(duì)客客戶收樓樓中提出出的問題題一一登登記備案案，督促促相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人員員及時(shí)保保質(zhì)的做做好修繕繕工作；；售后服務(wù)務(wù)過程中中要保持持和客戶戶的溝通通聯(lián)系，，及時(shí)通通告工作作進(jìn)度；；鑰匙交交接手續(xù)續(xù)要完善善，使用用說明要要明晰；；為業(yè)主增增設(shè)提供供產(chǎn)權(quán)證證代辦業(yè)業(yè)務(wù)，方方便工作作繁忙和和外地客客戶；請(qǐng)專業(yè)公公司包裝裝布置收收樓現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，營造造熱烈的的氛圍迎迎接歸家家客戶；；提供物業(yè)業(yè)管理公公司、客客服人員員、裝修修公司、、維修人人員、衛(wèi)衛(wèi)星電視視安裝人人員、工工程部人人員現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)辦公場(chǎng)場(chǎng)地；制作精美美套盒，，內(nèi)置物物業(yè)管理理手冊(cè)、、房屋使使用說明明書、房房屋質(zhì)量量保證書書、鑰匙匙及小贈(zèng)贈(zèng)品等。。12交房服務(wù)務(wù)三、高端端銷售配配套服務(wù)務(wù)1衛(wèi)生間2兒童游樂樂區(qū)3其他1衛(wèi)生間衛(wèi)生間作作為高檔檔營銷中中心設(shè)計(jì)計(jì)的重點(diǎn)點(diǎn)之一；；衛(wèi)生間盡盡可能按按照項(xiàng)目目裝修交交付標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行配配置品牌牌設(shè)施，，或按酒酒店標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行裝裝修配置置；物品配備備：洗手手液、衛(wèi)衛(wèi)生紙、、搽手紙紙、梳子子、護(hù)手手霜、干干手機(jī)、、擦鞋機(jī)機(jī)；男、女衛(wèi)衛(wèi)生間各各設(shè)專門門服務(wù)人人員一名名，負(fù)責(zé)責(zé)打掃衛(wèi)衛(wèi)生環(huán)境境及為客客戶提供供臨時(shí)服服務(wù)。保保持衛(wèi)生生間的環(huán)環(huán)境24小時(shí)空空氣清新新、環(huán)境境衛(wèi)生清清潔。服務(wù)設(shè)施施及要求求2兒童游樂樂區(qū)（可可選）兒童游樂樂區(qū)視項(xiàng)項(xiàng)目營銷銷中心規(guī)規(guī)模而定定，配備備滑梯、、積木、、小汽車車、兒童童桌椅、、動(dòng)畫片片播放等等設(shè)施；；兒童游樂樂區(qū)需靠靠近洽談?wù)剠^(qū)設(shè)置置；注意設(shè)施施設(shè)備的的安全保保護(hù)設(shè)計(jì)計(jì)，服務(wù)務(wù)人員能能夠隨時(shí)時(shí)監(jiān)管；；3其他銷售配置置：高端項(xiàng)目目銷售人人員須每每人配置置筆記本本電腦一一臺(tái)；背景音樂樂：以柔和、、舒緩的的鋼琴曲曲為背景景音樂，，如《秋秋日私語語》《又又見炊煙煙》等，，嚴(yán)禁播播放流行行歌曲；；網(wǎng)上體驗(yàn)驗(yàn)區(qū)：設(shè)立專門門的區(qū)域域，并配配備兩臺(tái)臺(tái)電腦上上網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)，可可供客戶戶上網(wǎng)了了解項(xiàng)目目介紹、、網(wǎng)上查查詢成交交、網(wǎng)上上查詢可可售房屋屋等情況況及瀏覽覽網(wǎng)頁。。兒童游樂樂區(qū)：配備滑梯梯、積木木、小汽汽車、兒兒童桌椅椅、動(dòng)畫畫片播放放等設(shè)施施，要設(shè)設(shè)專人看看護(hù)兒童童玩耍；；THEEND

THANKS!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:36:5922:36:5922:361/5/202310:36:59PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2322:36:5922:36Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:36:5922:36:5922:36Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2322:36:5922:36:59January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月202310:36:59下下午午22:36:591月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2310:36下下午1月-2322:37January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/522:37:0022:37:0005January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:37:00下午午10:37下下午22:37:001月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。22:37:0022:37:0022:371/5/202310:37:00PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2322:37:0022:37Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。22:37:0022:37:0022:37Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2322:37:0022:37:00January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月202310:37:00下下午22:37:001月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2310:37下下午1月-2322:37January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/522:37:0022:37:0005January202317、空山