某咨詢I服務(wù)業(yè)務(wù)國際及國內(nèi)趨勢三

IT服務(wù)業(yè)務(wù)

國際及國內(nèi)趨勢分析（本資料由麥肯錫提供，謹(jǐn)供參考）機(jī)密，請勿傳播0與IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計(jì)系統(tǒng)集成及應(yīng)用實(shí)施項(xiàng)目規(guī)劃定制軟件的開發(fā)簡單及應(yīng)用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服務(wù))應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP不包括B2B供應(yīng)鏈或交易市場的運(yùn)作IT系統(tǒng)的維護(hù)主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類業(yè)務(wù)1.PC2.IA3.局端產(chǎn)品4.外設(shè)5.部件6.軟件7.IT服務(wù)8.信息營運(yùn)9.消費(fèi)電子10.OEM11.電信服務(wù)專業(yè)服務(wù)營運(yùn)服務(wù)維護(hù)服務(wù)定義1年復(fù)合增長率19992004北美歐洲亞太11.0%11.7%8.4%總體增長率18.2%582.8347.0中東/非洲10.9%4.510.5IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動因素IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運(yùn)行IT服務(wù)變得既困難又不劃算(例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運(yùn)行IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股票交易要求保證100%的運(yùn)行時間，eBay要求每周7日，每天24小時不間斷運(yùn)行，公司內(nèi)部難以維護(hù)這些應(yīng)用)尋覓并挽留合格的IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP等多種電子商務(wù)模式)技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的IT服務(wù)(例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng)IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無線數(shù)據(jù)服務(wù))在市場需求及技術(shù)更新的驅(qū)動下IT服務(wù)業(yè)快速增長 資料來源： IDC；麥肯錫分析十億美元2 資料來源： IDC、G2R、麥肯錫、Updata、Gartner集團(tuán)起源現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來自于不同領(lǐng)域軟件公司硬件公司IT集團(tuán)咨詢公司傳統(tǒng)的IT服務(wù)公司電信新創(chuàng)公司典型的業(yè)務(wù)模式強(qiáng)項(xiàng)范例以服務(wù)的方式銷售軟件產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)無所不包IT整合與企業(yè)軟件實(shí)施無所不包與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù)–IDC、主機(jī)托管全新的業(yè)務(wù)模式：ASP、IDC軟件知識制訂解決方案的能力一些關(guān)系與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷售活躍的關(guān)系、產(chǎn)品現(xiàn)有的咨詢關(guān)系產(chǎn)業(yè)知識現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)控制基礎(chǔ)設(shè)施重點(diǎn)十分突出沒有吞并OracleMySAP.com康柏IBM全球服務(wù)惠普安盛普華永道KPMGEDSWANG眾多地區(qū)性公司AT&TCorioExodus3IT服務(wù)業(yè)的價值鏈IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選型和整合IT和業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目規(guī)劃主要業(yè)務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)集成(例如：LAN或WAN集成)系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例：ERP實(shí)施)為客戶定制的軟件開發(fā)支持服務(wù)硬件支持和維護(hù)軟件支持和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)支持技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程外包外包業(yè)務(wù)流程(例如：獨(dú)立的電話中心)系統(tǒng)運(yùn)營外包臺式機(jī)應(yīng)用外包網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營外包應(yīng)用托管應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASPB2B供應(yīng)鏈或交易市場(marketplace)65,13%2003年全球市場規(guī)模和增長率130,12%151,10%180,10%10億美元，增長率

資料來源：IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營服務(wù)解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)施和集成4從業(yè)者和模式市場舉例解決方案結(jié)構(gòu)管理咨詢服務(wù)和經(jīng)營咨詢技術(shù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)整合/發(fā)展維護(hù)服務(wù)技術(shù)外包業(yè)務(wù)流程外包全面解決方案提供者IBM全球服務(wù)管理咨詢公司McKinseyBCGBainBooz-Allen大型客戶集成商Andersen其它5個-PriceWaterhouseCoopers,KPMG,Ernst&Young,

DeloitteandTouche技術(shù)外包商PerotSystemsCriticalPathExodus電話中心外包商ZacsonSentrobeStream經(jīng)營咨詢公司consultantsA.T.KearneySophronBalentine解決方案構(gòu)筑者CiscoScientiXLNicholson技術(shù)構(gòu)筑者HPCiscoNEC解決方案提供者純客戶集成商SapienticubeInforteUnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS產(chǎn)品SAPVantiveGeotelCorePointOracle劍橋技術(shù)專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)支持運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品EasyPhone智能技術(shù)CognosRubricsExchangeRightPointIona

資料來源： 麥肯錫分析5 * 變化很大，視交易而定

Source: IDC,G2R,麥肯錫,Updata,GartnerGroup 平均毛利(平均)經(jīng)濟(jì)效益分析價值因素主要風(fēng)險經(jīng)濟(jì)效益很高利潤率高，資本投入低人員利用率獨(dú)特的服務(wù)創(chuàng)造高價值項(xiàng)目失敗將有損信譽(yù)經(jīng)濟(jì)效益較高資本需求中度人員配置最優(yōu)化/調(diào)度操作標(biāo)準(zhǔn)化使其可以雇傭廉價員工無法創(chuàng)造特色服務(wù)，以創(chuàng)造高價值經(jīng)濟(jì)效益低低利潤率，高資本投入風(fēng)險評估和資產(chǎn)合約規(guī)劃通過項(xiàng)目運(yùn)作贏得高效率前期投資高無法取得高效率的運(yùn)作20-50(30)5-25(20)>20*10-15業(yè)務(wù)流程外包(BPO)IT外包(ITO)專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營服務(wù)IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益及風(fēng)險有很大的區(qū)別6全球IT服務(wù)市場的規(guī)模和增長 * 完全視合同而定，個別情況下可能更高

資料來源: IDC，市場報告(2000)，麥肯錫分析十億美元保守的估計(jì)專業(yè)服務(wù)維護(hù)服務(wù)運(yùn)營服務(wù)市場規(guī)模1999市場增長1999-2003總計(jì)348合計(jì)年復(fù)合增長率~11%99年市場規(guī)模1995-2000年的年復(fù)合增長率25%16.3客戶服務(wù)器ERP集成6%22.5定制軟件開發(fā)硬件支持與管理±0%42.4網(wǎng)絡(luò)支持與管理17%8.311%38.7專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)分析26%1.6IT外包7成功的故事不成功的故事來自電信行業(yè)的公司基本上沒有獲得成功，因?yàn)樗鼈冊陧?xiàng)目業(yè)務(wù)中使用原來的運(yùn)作理念，例如AT&T和NCR項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)營性業(yè)務(wù)外包安信咨詢公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司多元化在本土市場以外達(dá)不到規(guī)模水平的國際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì)BullWangDecisionOne進(jìn)入市較晚，需要在一個趨于成熟的市場上冒險，而自身經(jīng)驗(yàn)不足，如Perot/MidlandElectricitydeal攤子鋪得太大，如產(chǎn)品型公司插手服務(wù)業(yè)地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè)/“壟斷者”瑞典:荷蘭/比利時:德國:WMDataGetronicsITSGermanyEDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務(wù)IBM-GS對各業(yè)務(wù)模式區(qū)別重點(diǎn)加以管理，并有意識地開發(fā)它們之間的協(xié)同效應(yīng)舉例商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事8與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)業(yè)本身變得越來越有吸引力。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨(dú)立出來，并開始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流產(chǎn)品逐漸服務(wù)化“管理式服務(wù)”中專業(yè)和營運(yùn)服務(wù)的重疊性增加電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短”(“速度快”比產(chǎn)品好更重要)由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策技術(shù)集成(計(jì)算機(jī)、通訊、內(nèi)容/媒體、消費(fèi)性電子品)促成服務(wù)需求的集成(需求、技能)專業(yè)服務(wù)和營運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)流程

和基礎(chǔ)設(shè)施

技術(shù)集成

9客戶戶解解決決方方案案的的構(gòu)構(gòu)成成正正經(jīng)經(jīng)歷歷重重大大變變化化資料料來來源源：：麥肯肯錫錫/《《軟軟件件公公司司成成功功的的秘秘密密》》專業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)軟件件產(chǎn)產(chǎn)品品企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)企業(yè)業(yè)外外垂直直應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件綜合合應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件中間間件件系統(tǒng)統(tǒng)軟軟件件主要要趨趨勢勢越來來越越多多的的整整體體解解決決方方案案外外包包給給第第三三方方提提供供者者，，如如通通過過ASP或主主機(jī)機(jī)托托管管由運(yùn)運(yùn)營營服服務(wù)務(wù)商商和和專專業(yè)業(yè)軟軟件件服服務(wù)務(wù)商商將將結(jié)結(jié)成成產(chǎn)產(chǎn)品品供供應(yīng)應(yīng)伙伙伴伴，，促促成成產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù)化化采用用「「用用戶戶付付費(fèi)費(fèi)」」和和「「使使用用付付費(fèi)費(fèi)」」方方式式，，形形成成新新型型的的以以價價值值為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的定定價價機(jī)機(jī)制制下游游公司司內(nèi)內(nèi)部部的的能能力力集集中中于于結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、外外包包對對象象的的搜搜尋尋及及控控制制從業(yè)業(yè)者者一一般般是是向向上上游游/增增值值型型服服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移下游游服服務(wù)務(wù)商商品品化化(海海外外機(jī)機(jī)會會)服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品化化，，推推出出成成套套服服務(wù)務(wù)/服服務(wù)務(wù)模模板板硬件件產(chǎn)產(chǎn)品品終端端用用戶戶外外設(shè)設(shè)/自自助助設(shè)設(shè)備備服務(wù)務(wù)器器、、打打印印機(jī)機(jī)存儲儲設(shè)設(shè)備備半導(dǎo)導(dǎo)體體進(jìn)行行軟軟、、硬硬件件重重新新捆捆綁綁的的試試驗(yàn)驗(yàn)(如如，，Sun/Stardivision)隨著著客客戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品供供應(yīng)應(yīng)商商的的服服務(wù)務(wù)需需求求增增加加，，產(chǎn)產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)的的界界線線逐逐漸漸消消失失開發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用整整合合軟軟件件對對專專業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)商商的的生生產(chǎn)產(chǎn)率率構(gòu)構(gòu)成成壓壓力力產(chǎn)品品解解構(gòu)構(gòu)基于于開開放放系系統(tǒng)統(tǒng)/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的內(nèi)內(nèi)嵌嵌式式系系統(tǒng)統(tǒng)出出現(xiàn)現(xiàn)(智智能能汽汽車車、、手手持持設(shè)設(shè)備備、、家家電電、、……)運(yùn)營營服服務(wù)務(wù)(含含維維護(hù)護(hù))上游游整體體客客戶戶解解決決方方案案的的內(nèi)內(nèi)容容10下一一代代服服務(wù)務(wù)Nextgenerationofservices應(yīng)用用軟軟件件來來源源Applicationsource應(yīng)用用軟軟件件代代管管Applicationhosting復(fù)雜雜式式代代管管Complexhosting簡易易式式代代管管Simplehosting接入入Access骨干干Backbone“商商品品化化””程程度度愈愈來來愈愈高高各供供應(yīng)應(yīng)商商的的服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容不不同同，，因因此此無無價價格格競競爭爭壓壓力力使使利利潤潤優(yōu)優(yōu)厚厚各供供應(yīng)應(yīng)商商的的服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容相相同同，，使使價價格格成成為為最最主主要要的的競競爭爭手手段段，，致致使使利利潤潤微微薄薄IT服服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)““商商品品化化””將將是是不不可可避避免免的的趨趨勢勢11新興興的的電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)有有更更好好的的成成長長前前景景2003美元元(10億億)供討討論論到2006年年，，新新興興電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)將將達(dá)達(dá)到到和和傳傳統(tǒng)統(tǒng)IT服服務(wù)務(wù)同同等等的的規(guī)規(guī)模模。。屆屆時時將將有有部部分分的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)被被電電子子商商務(wù)務(wù)取取代代19972006200319972006復(fù)合合年年增增長長率率9.5%復(fù)合合年年增增長長率率60%傳統(tǒng)統(tǒng)的的IT服務(wù)務(wù)新興興的的電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)12資料料來來源源：：麥麥肯肯錫錫分分析析BP外包包IT外包包咨詢詢設(shè)計(jì)計(jì)建立立經(jīng)營營中小小企企業(yè)業(yè)中大大型型公公司司互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)驅(qū)驅(qū)動動的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)公公司司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)托托管管(Webhosting)商用用ISP(BusinessISP)ASP網(wǎng)絡(luò)絡(luò)托托管管共共享享(Sharedwebhosting)ASP電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)模模式式概概要要B2B市場場運(yùn)運(yùn)營營商商(B2BMarketMaker)電子子革革新新者者(e-nnovator)13例子子特色色以使用用量為為收費(fèi)費(fèi)方式式，在在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上依依客戶戶需求求提供供套裝裝軟件件(工工作流流程、、ERP、SCM、CRM、高端電電子商商務(wù)服服務(wù))，客客戶使使用費(fèi)費(fèi)用絕絕大多多數(shù)在在使用用后支支付完整的的服務(wù)務(wù)包(““即插插即用用”)增值型型服務(wù)務(wù)(如如：統(tǒng)統(tǒng)計(jì)/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)據(jù)、最最新相相關(guān)法法規(guī)、、問題題咨詢詢等等等)，，類似似業(yè)務(wù)務(wù)流程程外包包全面整整合的的電子子商務(wù)務(wù)解決決方案案(產(chǎn)產(chǎn)品、、電子子商務(wù)務(wù)咨詢詢、IT規(guī)劃和和結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)、運(yùn)運(yùn)營服服務(wù))百分之之百以以電子子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目目為主主充滿創(chuàng)創(chuàng)意的的形象象以垂直直行業(yè)業(yè)的成成員為為主要要的目目標(biāo)客客戶為“交交易市市場””提供供完整整的服服務(wù)(“即即插即即用””)高透明明度，，能提提供最最佳的的價格格和產(chǎn)產(chǎn)品代管客客戶復(fù)復(fù)雜的的軟件件、硬硬件，，規(guī)模模具有有彈性性、穩(wěn)穩(wěn)定度度高且且速度度快完整的的服務(wù)務(wù)包(量身身定做做、增增值型型服務(wù)務(wù))提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的低檔檔ASP服務(wù)(Office軟件、、電子子郵件件系統(tǒng)統(tǒng)、簡簡易的的電子子商務(wù)務(wù)軟件件)增值型型服務(wù)務(wù)提供低低檔的的電子子商務(wù)務(wù)一站站購物物服務(wù)務(wù)，含含企業(yè)業(yè)級的的Internet接入、、IP/VPN、、經(jīng)門戶戶網(wǎng)站站共享享的代代管服服務(wù)以中小小企業(yè)業(yè)為主主要目目標(biāo)“應(yīng)用軟軟件租租賃賃供應(yīng)應(yīng)商””“電子子創(chuàng)新新者””(電子子解決決方案案供應(yīng)應(yīng)商)“B2B市場運(yùn)運(yùn)營營商””“創(chuàng)新新的網(wǎng)網(wǎng)頁代代管””“企業(yè)業(yè)級的的ISP”Internet帶動新新的服服務(wù)模模式(1/2)廠商類類別*為為了避避免與與內(nèi)部部研究究重復(fù)復(fù)，并并未更更進(jìn)一一步探探討此此一主主題資料來來源：：麥麥肯錫錫CriticalpathCorioIsionOracleOnlinemySAP.comScientZeferViantAribaCommerceOneExodusVerioMCI/WorldComIBMGlobalnetPSINet14例子特色設(shè)計(jì)適適合公公司形形象和和戰(zhàn)略略的網(wǎng)網(wǎng)頁、、提供供接入入、廣廣告、、語音音及數(shù)數(shù)據(jù)集集成功功能等等充滿創(chuàng)創(chuàng)意的的形象象從Internet上搜集集消費(fèi)費(fèi)者信信息并并提供供給客客戶(網(wǎng)絡(luò)絡(luò)偵探探)使用各各種技技術(shù)(聊天天室、、cookie、、JavaScript等)往往也也提供供企業(yè)業(yè)安全全建議議以電子子商務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)為主主的研研究組組織新的研研究方方法(面向向特定定用戶戶群)：周周報、、在網(wǎng)網(wǎng)上討討論等等等以計(jì)次次收費(fèi)費(fèi)方式式，提提供具具備完完整功功能的的網(wǎng)路路電話話中心心外包包服務(wù)務(wù)利潤率率通常常高于于大型型的電電話中中心供供應(yīng)商商按照一一系列列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)進(jìn)行持持續(xù)評評估致力成成為知知名的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)公布””網(wǎng)絡(luò)絡(luò)領(lǐng)先先者““和””網(wǎng)絡(luò)絡(luò)落后后者““名單單，以以發(fā)揮揮影響響力專業(yè)的的律師師樓和和律師師，提提供品品牌保保護(hù)、、網(wǎng)域域安全全等建立””網(wǎng)絡(luò)絡(luò)法庭庭“，，保護(hù)護(hù)成千千上億億的投投資“網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師””“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)數(shù)據(jù)據(jù)收集集師””“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場場信信息供供應(yīng)商商”“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電話話中中心供供應(yīng)商商”“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)評估估師””“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)法務(wù)務(wù)咨咨詢?nèi)巳藛T””Internet帶動新新的服服務(wù)模模式(2/2)廠商類類別資料來來源：：麥麥肯錫錫RazorfishOrganicCBFLedv-consultingGMXDoubleclickDurlacherPaloAltoMgmt.GroupSymposionPublishing~30callcentersinUKMummert&Partner15電子商商務(wù)明明顯的的價值值定位位資料來來源：：輸入入信息息，季季度報報告，，IDC，剪報，，麥肯肯錫分分析利用規(guī)規(guī)模和和技術(shù)術(shù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，幫幫助各各種規(guī)規(guī)模的的客戶戶啟動動或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化電電子商商務(wù)體體系轉(zhuǎn)型活活動全球電電子商商務(wù)營營銷活活動，，電子子商務(wù)務(wù)論壇壇，演演示電電子商商務(wù)解解決方方案跨職能能單元元的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)(專業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò))轉(zhuǎn)型之之后網(wǎng)絡(luò)相相關(guān)收收入達(dá)達(dá)4.25億億美元元關(guān)鍵客客戶:Ostergaard,BestofItaly,Total,Interflora在電子子商務(wù)務(wù)方案案業(yè)務(wù)務(wù)單元元中有有1萬萬多名名員工工利用技技術(shù)聯(lián)聯(lián)合以以及技技術(shù)，，戰(zhàn)略略和業(yè)業(yè)務(wù)流流程等等方面面的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)電子子商務(wù)務(wù)整合合建立一一個電電子商商務(wù)方方案中中心虛擬網(wǎng)網(wǎng)上商商務(wù)社社區(qū)電子商商務(wù)營營銷活活動(1000萬美美元)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)相關(guān)關(guān)收益益達(dá)3.85億億美元元關(guān)鍵客客戶:FirstUnion,BayNetworks,克萊斯斯勒,摩特特羅拉拉,康柏IBM-GSACEDS利用電電子市市場專專家技技能(支付付中心心)和和系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)技能能，建建立電電子商商務(wù)能能力1995年年建立立了服服務(wù)于于電子子商務(wù)務(wù)的咨咨詢集集成機(jī)機(jī)構(gòu)，，員工工超過過300人人1997年建立立了電電子商商務(wù)單單元(托管管服務(wù)務(wù))，，員工工超過過2000人合作:Oracle,Cisco,Netscape,ATG,SunSoft電子商商務(wù)廣廣告費(fèi)費(fèi)超過過5000萬美美元(5000萬美元元)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)相關(guān)關(guān)收益益達(dá)1.5億美美元關(guān)鍵客客戶:HachetteFilipachi,索尼，，三菱菱，杜杜邦傳統(tǒng)公公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型為為電子子商務(wù)務(wù)公司司的例例子16透過Internet以計(jì)次次付費(fèi)費(fèi)方式式，將將應(yīng)用用軟件件租予予顧客客使用用管理、、維護(hù)護(hù)并保保證應(yīng)應(yīng)用軟軟件的的功能能可能會會與中中間件件整合合應(yīng)用用軟件件，協(xié)協(xié)助不不同客客戶依依需求求些微微調(diào)整整ASP是……只做主主機(jī)代代營/管理理數(shù)據(jù)據(jù)中心心傳統(tǒng)的的委外外公司司，提提供完完全量量身訂訂做的的產(chǎn)品品在企業(yè)業(yè)擁有有/管管理一一個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)ASP不是……A客戶B客戶C客戶D客戶E客戶ASP的業(yè)務(wù)務(wù)模式式ASP整合平平臺17ASP模式式為其其客戶戶提供供許多多優(yōu)勢勢ASP的價值值定位位ASP的價值值定位位對于于中小小企業(yè)業(yè)客戶戶來說說特別別有吸吸引力力，因因?yàn)樗麄円灰话悖海簩r格格敏感感資源有有限由于成成本/資源源的限限制，，無法法實(shí)施施尖端端的技技術(shù)向客戶戶提交交的價價值定定位降低IT服務(wù)的的總成成本(比自自行開開發(fā)低低30%)資本支支出低低簡化的的定價價方式式，按按使用用付費(fèi)費(fèi)可預(yù)測的的IT成本解決IT技能短缺缺的問題題使公司集集中精力力開發(fā)核核心業(yè)務(wù)務(wù)獲取技術(shù)術(shù)的最佳佳途徑容易獲得得可靠性強(qiáng)強(qiáng)高度靈活活/可升升級性加速完善善應(yīng)用軟軟件財(cái)務(wù)技術(shù)帶寬/資資源18進(jìn)入ASP市場場提高市場場普及率率未來的現(xiàn)現(xiàn)金流量量范例包括括Siebel、、PeopleSoft、GreatPlains、、Oracle、微軟獨(dú)立的軟軟件公司司Telcos、、ISP等其它網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)應(yīng)商擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)使用率率范例包括括AT&T、Qwest、Concentric平臺供應(yīng)應(yīng)商確保采用用自己的的標(biāo)準(zhǔn)范例包括括Sun、、微軟與ASP和主機(jī)托托管商范例包括括Sun、、DELL、惠普、康康柏硬件供應(yīng)應(yīng)商ASP市場19一站購齊齊式以產(chǎn)品為為重點(diǎn)以目標(biāo)市市場為重重點(diǎn)地域集中中程度推廣本企企業(yè)軟件件戰(zhàn)略主要向客客戶提供供“解決決方案””(如SFA、、ERP；主機(jī)托管管、電子子商務(wù))積極與軟軟件提供供商和設(shè)設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)商結(jié)成成合作伙伙伴，以以提供全全面的應(yīng)應(yīng)用程序序面向所有有客戶主要提供供某一產(chǎn)產(chǎn)品部類類中的全全部產(chǎn)品品面向所有有客戶以國際市市場為重重點(diǎn)以特定行行業(yè)內(nèi)企企業(yè)或特特定規(guī)定定企業(yè)為為目標(biāo)提供為特特定目標(biāo)標(biāo)市場設(shè)設(shè)計(jì)的應(yīng)應(yīng)用程序序提供消息息服務(wù)、、電子商商務(wù)、ERP及財(cái)務(wù)應(yīng)應(yīng)用軟件件的ASP服務(wù)面向小型型及中型型企業(yè)集中致力力于某特特別領(lǐng)域域的利用用公司影影響并強(qiáng)強(qiáng)化這種種影響集中于租租用主要因素素U.S.InternetworkingiCOMS(電子郵件件及消息息服務(wù))EDS/SAP主要為營營業(yè)額在在2500萬至至2億美美元的企企業(yè)服務(wù)務(wù)Corio主要為高高成長性性企業(yè)提提供解決決方案Interpath集中在中中部亞特特蘭大地地區(qū)Oracle’’sBusinessOn-line舉例ASP市場細(xì)分分資料來源源：IDC;Forrester;GartnerGroup;報刊文章章鑒于早期期市場的的性質(zhì)，，圍繞ASP市場發(fā)展展趨勢問問題還存存在很多多不確定定因素舉例20獨(dú)立ASP供應(yīng)商的的市值很很高*ConsensusIBESestimatesofrevenues資料來源源:YahooFinance;Bloomberg;IBESestimatesUSiCriticalPathBreakawaySolutionsInterliantExodus(webhosting)百萬(美美元)(1999年12月)Futurelink企業(yè)價值值/收入入2000E總收入*股票市場場價值增長預(yù)測測1999-2001收入入百分分比這些倍數(shù)數(shù)符合其其它高成成長的IT/互聯(lián)網(wǎng)公公司的情情況微微軟(20x),亞馬遜(9x),太陽微(7x)企業(yè)價值值/收入入2001E總收入*21北美ASP行業(yè)業(yè)規(guī)模預(yù)預(yù)測資料來源源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項(xiàng)項(xiàng)目小小組分析析估計(jì)十億美元元20032002200120001999極端預(yù)測測偏低預(yù)測測偏高預(yù)測測4.520.92.81.1對ASP市場規(guī)模模預(yù)期存存大很大大不確定定性增長率=88%22北美按客客戶群規(guī)規(guī)模細(xì)分分ASP市場百萬美元元中大型中型和小小型企業(yè)業(yè)市場占占預(yù)測的的2003年ASP整體市場場的92%以上上大型中小型19992000200120022003資料來源源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項(xiàng)項(xiàng)目小小組分析析9331,9643,8036,8451,131123ASP市市場發(fā)展展的幾個個不確定定性客戶需求求應(yīng)用的復(fù)復(fù)雜性客戶定制制化的程程度應(yīng)用程序序提供的的廣度ASP開發(fā)的界界面行業(yè)中小企業(yè)業(yè)–大大企業(yè)業(yè)簡單––復(fù)復(fù)雜低–高高窄–寬寬是–否否選擇空間間ASP服務(wù)的需需求主要要來自大大型企業(yè)業(yè)還是中中小型企企業(yè)？ASP能容納象象ERP那樣的復(fù)復(fù)雜應(yīng)用用程序，，還是被被局限于于象LotusNotes那樣的簡簡單應(yīng)用用程序ASP模型能很很經(jīng)濟(jì)地地支持高高度客戶戶定制化化的解決決方案，，還是客客戶必須須被強(qiáng)制制接受標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用用程序ASP致力于專專業(yè)開發(fā)發(fā)單一產(chǎn)產(chǎn)品(如如,Oracle的ASP)，還是致力力于全面面解決方方案的開開發(fā)(如如，Corio)ASP供應(yīng)商會會最終替替代ISV成為客戶戶界面嗎嗎？說明ASP對SMB和UMM這兩個市市場細(xì)分分同樣重重視，但但企業(yè)客客戶所接接受的產(chǎn)產(chǎn)品看來來僅限于于簡單產(chǎn)產(chǎn)品幾乎所有有應(yīng)用程程序都非非常簡單單，但復(fù)復(fù)雜應(yīng)用用正在涌涌現(xiàn)(MySAP,JDEdwards)ASP現(xiàn)在提供供更標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化產(chǎn)品品很多ASP供應(yīng)商傾傾向于憑憑單一產(chǎn)產(chǎn)品或?qū)ｉT產(chǎn)品品系列進(jìn)進(jìn)入市場場，但市市場的在在長期上上看將更更需要提提供完整整解決方方案大多數(shù)ASP供應(yīng)商沒沒有開發(fā)發(fā)其自有有界面，，但已有有少數(shù)ASP提供自有有界面(如Triactive)當(dāng)前市場場情況資料來源源:麥麥肯錫分分析24與軟件公公司的合合作是ASP成成功的重重要因素素之一公司合作項(xiàng)目目舉例Corio同意以純純收入分分成的模模式，托托管PeopleSoft軟件；同同時規(guī)定定PeopleSoft需對Coico投資USiHPQwestCybersolutionsEbaseOne同意以純純收入分分成的模模式托管管Ariba的電子商商務(wù)解決決方案提供與獨(dú)獨(dú)立ASP的聯(lián)盟方方案，包包括數(shù)種種不同類類型的HP軟件、HP設(shè)備，以以及營銷銷和技術(shù)術(shù)支援計(jì)次收費(fèi)費(fèi)的使用用原則使使用HP的服務(wù)器器和Netview(HP捆綁軟件件和設(shè)備備)以純收入入分成的的模式與與服務(wù)供供應(yīng)商CA結(jié)盟25為什么定定位于中中小企業(yè)業(yè)中小企業(yè)業(yè)構(gòu)成一一個巨大大的、服服務(wù)需要要沒有得得到滿足足的市場場(單在在美國就就約有500~1000萬家家中小企企業(yè))利用ASP的模式向向該市場場提供服服務(wù)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益顯得非非常有利利；據(jù)信信，ASP增長潛力力最大的的市場來來自中小小企業(yè)ASP模式有希希望第一一次為中中小企業(yè)業(yè)提供一一個真正正的“不不用插手手且沒有有麻煩””的解決決方案為何時間間選在現(xiàn)現(xiàn)在？獲得解決決方案的的渠道暢暢通(如如出現(xiàn)了了網(wǎng)上應(yīng)應(yīng)用軟件件和平臺臺)寬帶管道道爆炸式式的增長長和商品品化為許許多中小小企業(yè)提提供了一一個獲得得IT服務(wù)的契契機(jī)誰搭上了了這班車車？各種類型型的IT企業(yè)都在在積極拓拓展這一一市場––傳傳統(tǒng)軟件件開發(fā)商商、一次次性ASP、、ASP集合商一個諸候候爭霸的的局面，，伴隨一一些商業(yè)業(yè)領(lǐng)先者者的興起起ASP和和中小企企業(yè)的希希望26步驟客戶支持技術(shù)/基基礎(chǔ)設(shè)施施應(yīng)用軟件件托管中間件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移或集成銷售ASP供供應(yīng)鏈––中中小企業(yè)業(yè)用戶戶的出發(fā)發(fā)點(diǎn)SMB市場的傳統(tǒng)瓶頭頭中小企業(yè)業(yè)市場的的成功要要素包括統(tǒng)一一收費(fèi)的的整合服服務(wù)平臺臺真正的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)功能能的應(yīng)用用軟件，，吸引面面廣泛而而定制化化程度低低證明能對對業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生立即即的影響響需要一些些教育元元素不同的中中小企業(yè)業(yè)可能需需要不同同的銷售售特色I(xiàn)T/電子技術(shù)術(shù)供應(yīng)商商的關(guān)系系可能很很重要轉(zhuǎn)移至自自動化和和客制化化由於客戶戶差異性性較大，，供應(yīng)商商可能會會面臨艱艱巨的挑挑戰(zhàn)由於產(chǎn)品品不成熟熟，所以以早期應(yīng)應(yīng)用階段段的支援援服務(wù)更更形重要要未來有很很大的成成本節(jié)省省空間27步驟客戶支持技術(shù)/基基礎(chǔ)設(shè)施施應(yīng)用軟件件托管中間件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移和整合銷售ASP針針對中小小企業(yè)的的供應(yīng)鏈鏈–誰誰會獲獲勝資產(chǎn)密度度廠商數(shù)目目可能獲勝勝者高整合至同同一平臺臺需要高高達(dá)5千千萬美元元的投資資大且零碎碎主要整合合者正在在興起完全以整整合和支支持為主主的新興興ASP整合商有獨(dú)特ASP能力的應(yīng)應(yīng)用軟件件的ISV將會處于于更有利利的競爭爭地位與中小企企業(yè)的關(guān)關(guān)系可能能會決定定是否成成功初期幾年年較高可靠的業(yè)業(yè)者不多多ASP整合商和和ISV最有機(jī)會會低少模式尚未未證實(shí)成成功有加值型型經(jīng)銷商商的發(fā)發(fā)展機(jī)會會可能轉(zhuǎn)移移成自動動供應(yīng)低只有少數(shù)數(shù)廠商已已建立穩(wěn)穩(wěn)固的客客戶關(guān)系系可能會有有一類新新“關(guān)系系所有者者”崛起起許多廠商商正在爭爭取市場場地位中小企業(yè)業(yè)市場的的傳統(tǒng)瓶瓶頸28主要驅(qū)動動因素和和主要抑抑制因素素主要驅(qū)動動因素和國際發(fā)發(fā)展趨勢勢一樣，，IT基礎(chǔ)設(shè)施施的迅速速發(fā)展，，特別是是在主要要大城市市的迅速速發(fā)展促促成新業(yè)業(yè)務(wù)模式式的建立立(IDC、、ASP等)中小企業(yè)業(yè)開始成成為IT用戶(局局域網(wǎng)和和廣域網(wǎng)網(wǎng))大型企業(yè)業(yè)和政府府部門重重新認(rèn)識識到IT系統(tǒng)的重重要性及及復(fù)雜性性。他們們開始認(rèn)認(rèn)識到，，一切都都靠自身身建設(shè)比比外包給給專業(yè)的的IT服務(wù)公司司效率低低、成本本高入世將會會使中國國企業(yè)在在國內(nèi)市市場上平平等地競競爭。競競爭的壓壓力迫使使這些企企業(yè)重新新評價它它們的IT戰(zhàn)略，從從而提高高它們的的競爭力力(如中中國的銀銀行業(yè))電腦的迅迅速普及及刺激了了相關(guān)輔輔助性服服務(wù)的增增長，如如硬、軟軟件的維維護(hù)主要抑制制因素許多企業(yè)業(yè)意識到到有必要要求助外外力，但但是不愿愿意花錢錢購買高高質(zhì)量的的應(yīng)用服服務(wù)(如如系統(tǒng)集集成服務(wù)務(wù))IT服務(wù)市場尚尚待培育，，許多潛在在的客戶、、甚至部分分供應(yīng)商都都不了解許許多IT服務(wù)的概念念I(lǐng)T服務(wù)公司及及其客戶之之間的信任任度相對脆脆弱，造成成很難推廣廣運(yùn)行外包包的服務(wù)潛在的政府府監(jiān)管或指指令增加了了不確定因因素在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)集成方面面的市場上上，有許多多低質(zhì)量的的供應(yīng)商蜂蜂擁而至，，使得贏利利變得遙不不可及29中國IT服服務(wù)的發(fā)展展?fàn)I運(yùn)管理系統(tǒng)集成支持服務(wù)IT咨詢培訓(xùn)5808361215174225043299增長率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百萬美元資料來源：：IDC報告30資料來源：：IDC報告十億美元與國際市場場相比，中中國的IT服務(wù)市場場非常微小小中國微小的的IT服務(wù)務(wù)業(yè)市場很很難培養(yǎng)出出有國際規(guī)規(guī)模的大企企業(yè)中國1999中國2004全球(2004)軟件硬件100%=11351429服務(wù)31銀行，通訊訊和政府占占系統(tǒng)集成成市場的大大半百萬美元100%=109156通訊政府銀行其它(制制造，交通通，零售，，教育)資料來源：：IDC報告；麥肯肯錫分析年增長率45%43%41%431%主要需求主要集成商商電話及無線線的計(jì)費(fèi)系系統(tǒng)，CallCenter，網(wǎng)絡(luò)管理163/169系統(tǒng)統(tǒng)政府“上網(wǎng)網(wǎng)”項(xiàng)目、、國稅、海海關(guān)、社會會保險等重重大項(xiàng)目銀行管理，，資產(chǎn)管理理系統(tǒng)，數(shù)數(shù)據(jù)管理，，數(shù)據(jù)備份份系統(tǒng)C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji32主要市場信信念全球趨勢產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)之間的融融合外包服務(wù)的的趨勢日益益加強(qiáng)電子商務(wù)已已在迅速發(fā)發(fā)展資料來源：：IDC2000中國趨勢幾乎所有與與IT相關(guān)的業(yè)者者都在進(jìn)入入IT服務(wù)市場絕大多數(shù)只只有簡單的的系統(tǒng)集成成能力和低低端的應(yīng)用用軟件實(shí)施施能力3~5年后后的主要信信念低端市場的的利潤潛力力很小(中小企業(yè)業(yè)服務(wù)和簡簡單的集成成服務(wù))高端市場(大企業(yè)業(yè)和復(fù)雜應(yīng)應(yīng)用)將將創(chuàng)造最大大的利潤針對中小企企業(yè)的ASP市場將起飛飛，但是競競爭會很激激烈，使利利潤空間壓壓縮得很小小在少數(shù)幾個個垂直市場場上的服務(wù)務(wù)需求增長長將大大超超出平均水水平339、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:30:4801:30:4801:301/6/20231:30:48AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2301:30:4801:30Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:30:4801:30:4801:30Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月-2301:30:4801:30:48January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20231:30:48上上午01:30:481月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:30上午午1月-2301:30January6,202316、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/61:30:4801:30:4806