某公司多元化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程

鱷魚恤有限公司培訓(xùn)課程基礎(chǔ)課程

多元化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1培訓(xùn)部游戲你認(rèn)識我真是三生有幸2培訓(xùn)部我們要學(xué)什么？營業(yè)員角色顧客服務(wù)服務(wù)八步曲銷售的三法寶四大原則3培訓(xùn)部營業(yè)員的角色我驕傲，因?yàn)槲沂且幻麪I業(yè)員專業(yè)形象熟悉產(chǎn)品知識處理異議產(chǎn)品與顧客之間的橋梁有自信心說服力認(rèn)識自我定位

4培訓(xùn)部我關(guān)鍵，因?yàn)楣静荒茈x開我公司財(cái)富的創(chuàng)造者占領(lǐng)市場地位的先行者與市場信息的收集者5培訓(xùn)部顧客服務(wù)6培訓(xùn)部誰是顧客?外間顧客任何向我們尋求協(xié)助，使用我們服務(wù)的中介顧客(合作伙伴)即我們賴以提供服務(wù)給顧客的中間人(如:承辦商、供應(yīng)商)內(nèi)部顧客我們的同事顧客服務(wù)7培訓(xùn)部優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的元素顧客服務(wù)8培訓(xùn)部糟糕顧客的服務(wù)元素顧客服務(wù)9培訓(xùn)部顧客服務(wù)的定定義好的服服務(wù)態(tài)態(tài)度及及禮貌貌還要滿滿足顧顧客的的要求求及期期望顧客服服務(wù)10培訓(xùn)部部優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的的好處處公司利利益增強(qiáng)市市場競競爭力力成為零零售業(yè)業(yè)中的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位位擴(kuò)大市場占占有率率獲得更更多利利潤不斷擴(kuò)充客人對公司更更有信信心加強(qiáng)口口碑/聲譽(yù)顧客服服務(wù)個人利益益得到客客人的的認(rèn)同同和贊贊賞工作得得到滿滿足感感更加積積極的的投入入工作作優(yōu)厚的的收入入建立良良好的的人際關(guān)關(guān)系良好的的自我我形象象升職機(jī)機(jī)會11培訓(xùn)部部如何令令顧客客滿意意？愉悅的的心情情解決問問題兩大原原則顧客服服務(wù)12培訓(xùn)部部讓顧客客買到到所期期望的的為每位位顧客客建立立感情情帳戶戶顧客服服務(wù)13培訓(xùn)部部14顧客心心理歷歷程注視、留意感到興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信任決定行動滿意15培訓(xùn)部部服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一套為為服務(wù)務(wù)前線線員工工設(shè)計(jì)計(jì)以指指導(dǎo)如如何向向顧客客提供供一致致性的的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)16培訓(xùn)部部服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的好處處可達(dá)至至統(tǒng)一一的服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)令顧客客滿意意我們們的服服務(wù)對我們們的牌牌子有有信心心生意滔滔滔個人工工作的的滿足足感賞罰分分明上下一一心，，團(tuán)隊(duì)合合作服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)17培訓(xùn)部部服務(wù)的的八八步步曲做好準(zhǔn)備附加銷售完成交易了解需要介紹產(chǎn)品迎賓試穿說服顧客購買服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)18培訓(xùn)部部19培訓(xùn)部部第二步步、迎迎賓服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)20培訓(xùn)部部你看到到了什什么？？良好的的第一一印象象服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)21培訓(xùn)部部4秒鐘鐘我們們可以以做些些什么么？服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)22培訓(xùn)部部良好的的第一一印象象包栝栝哪些些方面面？服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)23培訓(xùn)部部小休時時間2425培訓(xùn)部部說聽問溝通竅竅門服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)26培訓(xùn)部部27培訓(xùn)部部第五步步：試試穿邀請手手勢、、行姿姿、蹲蹲姿、、邀請客人試身室整理等待客人試穿協(xié)助客人服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)28培訓(xùn)部部第六步步：說說服顧顧客購購買NOYES毛衣容易鉤線，這是不可避免的如果不小心處理，可能會出現(xiàn)鉤線。但我們有織補(bǔ)的服務(wù)這休閑褲碼數(shù)合適，不會窄的這休閑褲是無折的，突顯修長，與有折的褲子比較會修身點(diǎn)。你好漂亮你的卷發(fā)好漂亮，很適合你這個款式挺好的這個款式穿在身上挺精神的，用的面料是純棉穿著效果不錯的，可以試一下推薦客人試穿后，客人還猶豫要離開說：要不看一下另外一些款這個款式你可以考慮一下，希望一會兒可再見到你服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)29培訓(xùn)部部30培訓(xùn)部部附加銷銷售的的小技技巧1.提提問和和仔細(xì)細(xì)聆聽聽回答答。2分享享潮流流信息息，搭搭配建建議，，服飾飾的保保養(yǎng)方方法服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)31培訓(xùn)部部32達(dá)成交交易的的時機(jī)機(jī)停止發(fā)發(fā)問或或說話話時話題集集中在在某一一個商商品上上時不斷點(diǎn)點(diǎn)頭時時開始注注意價價格時時關(guān)心售售后服服務(wù)保保障問問題時時不斷反反復(fù)地地問同同樣一一個問問題時時服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)33培訓(xùn)部部銷售過過程中中的三件法法寶認(rèn)同———隨隨時點(diǎn)點(diǎn)頭稱稱是，，不駁駁倒客客人贊美———讓讓每位位顧客客心花花綻放放微笑———拉拉近距距離，，人情情味34培訓(xùn)部部四個服服務(wù)原原則原則一一合理滿滿足顧顧客需需要是是首要要任務(wù)務(wù)原則二二永遠(yuǎn)不不要同同顧客客爭辯辯原則三三站在顧顧客的的立場場看問問題原則四四正確理理解顧顧客的的投訴訴35培訓(xùn)部部營業(yè)員員角色色顧客服服務(wù)服務(wù)八八步曲曲第一步步：做做好準(zhǔn)準(zhǔn)備第二步步：迎迎賓第三步步:了了解解需需要要第四步步：介介紹產(chǎn)產(chǎn)品第五步步：試試穿第六步步：說說服顧顧客購購買第七步：附附加銷銷售第八步：完完成交交易銷售的三法法寶四大原則課程回36培訓(xùn)部IHEAR，IFORGETISEE，IREMMEMBERIDO，，IUNDERSTANT立即行動請緊記，改改變的簡單單法則是由由自覺開始始。37培訓(xùn)部9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:13:1921:13:1921:131/5/20239:13:19PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:13:1921:13Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:13:1921:13:1921:13Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:13:1921:13:19January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20239:13:19下下午21:13:191月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:13下下午午1月-2321:13January5,202316、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/521:13:1921:13:1905January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:13:19下下午午9:13下下午午21:13:191月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:13:1921:13:1921:131/5/20239:13:19PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:13:1921:13Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:13:1921:13:1921:13Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:13:1921:13:19January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20239:13:19下午午21:13:191月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月239:13下下午1月-2321:13January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/521:13:1921:13:1905January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。9:13:19下午9:13下下午21:13:191月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。21:13:2021:13:2021:131/5/20239:13:20PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2321:13:2021:13Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。21:13:2021:13:2021:13Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2321:13:2021:13:20January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20239:13:20下午午21:13:201月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。一月月239:13下下午午1月月-2321:13January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/521:13:2021:13:2005January202317、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息