知識管理基礎(chǔ)理論

衛(wèi)軍朝weijch@知識管理KnowledgeManagement內(nèi)容野中郁次郎的SECI模型和知識螺旋理論達(dá)文波特的知識管理理論知識管理理論實施的組織和主體實施知識管理的組織——知識型企業(yè)實施知識管理的主體——知識主管知識型組織知識型組織：一種為適應(yīng)知識經(jīng)濟時代信息化、全球化需要，以知識為基礎(chǔ)的開放、互動，有利于學(xué)習(xí)與知識創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)。知識型企業(yè)特征以知識為核心資源從權(quán)利中心轉(zhuǎn)移為知識中心重視無形資產(chǎn)實施知識管理其組織結(jié)構(gòu)特征：扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化MAKETheMostAdmiredKnowledgeEnterprise，最受尊敬的知識型企業(yè)）研究項目1998年建立，其主要目的是識別哪些在利用企業(yè)知識創(chuàng)造股東價值等面優(yōu)秀的企業(yè)。

除了全球MAKE獎研究外，在亞洲、歐洲、北美還設(shè)置了區(qū)域MAKE研究，以及在香港、印度、印度尼西亞和日本的針對國家MAKE獎的研究。

由全球最大500家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人和300位最著名的知識管理專家共同選出通過系統(tǒng)性利用知識取得競爭優(yōu)勢的成功企業(yè)，選出知識經(jīng)濟時代的先鋒企業(yè)。MAKE獎評價指標(biāo)MAKE獎評價指標(biāo)體系共有八大項目：營造知識驅(qū)動的企業(yè)文化(creatinganenterpriseknowledge-drivenculture)高級管理層領(lǐng)導(dǎo)的知識工作者培養(yǎng)(developingknowledgeworkersthroughseniormanagementleadership)開發(fā)和銷售知識型產(chǎn)品/服務(wù)(Developinganddeliveringknowledge-basedproducts/services/solutions)企業(yè)智力資本最大化(maximizingenterpriseintellectualcapital)營造協(xié)作性的企業(yè)知識共享環(huán)境(creatinganenterprisecollaborativeknowledgesharingenvironment)營造學(xué)習(xí)型組織(creatingalearningorganization)基于客戶或其他利益相關(guān)者的知識來交付價值(deliveringvaluebasedoncustomer/stakeholderknowledge)將企業(yè)知識轉(zhuǎn)化為股東價值或利益相關(guān)者價值(transformingenterpriseknowledgeintoshareholder/stakeholdervalue)8個方面組成了MAKE研究的一個框架（如下圖所示），借用這個框架識別那些比競爭對手在創(chuàng)造智力資本更快的組織和機構(gòu)。

網(wǎng)絡(luò)新聞：與去年一樣，2010年10月份Teleos攜手TheKNOWnetwork宣布了2010年第11屆MAKE(MostAdmiredKnowledgeEnterprise，全球最受尊敬的知識型企業(yè))優(yōu)勝者獎的16個亞洲冠軍企業(yè)得主，其中包括7家印度企業(yè)，4家韓國企業(yè)，2家印度尼西亞企業(yè)，以及3家分別來自中國香港特別行政區(qū)，新加坡和日本的企業(yè)。先前一共有78家亞洲企業(yè)獲得該獎提名，34家入圍最終評選，在入圍名單中，我們也很欣喜地看到海爾和聯(lián)想兩家中國大陸企業(yè)。今年的評選仍舊基于MAKE框架內(nèi)的8個企業(yè)知識管理性能指標(biāo)(KnowledgePerformanceDimensions)，來自亞洲財富全球500強的企業(yè)高管和知識管理領(lǐng)域?qū)＜医M成的評審團還在今年的評獎過程中還發(fā)現(xiàn)：1.很多亞洲MAKE領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略制定開始于上世紀(jì)90年代末和21世紀(jì)初，盡管晚于一些西方企業(yè)，很多亞洲企業(yè)卻很成功地借鑒了西歐和北美MAKE領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的在該領(lǐng)域的經(jīng)驗和標(biāo)準(zhǔn)。今天，很多亞洲MAKE領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在某些知識管理領(lǐng)域已經(jīng)趕上甚至超過了他們在歐洲和北美的競爭對手。2.從入圍企業(yè)所在的行業(yè)及領(lǐng)域看，目前的MAKE亞洲獲獎企業(yè)主要集中在多元化制造、電子和電氣設(shè)備、IT軟硬件和解決方案，以及公共服務(wù)領(lǐng)域。3.今年的亞洲MAKE研究對獲獎企業(yè)在“營造知識驅(qū)動的企業(yè)文化(CreatingKnowledge-DrivenOrganizationalCultures)”方面給予高度評價，但另一方面，亞洲獲獎企業(yè)在“將個人和企業(yè)知識轉(zhuǎn)化為股東價值”方面的平均分在8個企業(yè)知識性能指標(biāo)中表現(xiàn)最低。4.歐洲企業(yè)一直被認(rèn)為是企業(yè)智力資本管理(EnterpriseIntellectualCapitalManagement)的先行者，如今他們依舊在這個重要的企業(yè)知識性能指標(biāo)上保持領(lǐng)先態(tài)勢，而北美的MAKE領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在該指標(biāo)上能力也得到了提高。比較來看，多數(shù)亞洲MAKE領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的注意力仍舊集中在知識產(chǎn)權(quán)(IntellectualProperty)等層面——雖然多數(shù)企業(yè)已著手挖掘他們的企業(yè)智力資本之價值，但仍舊缺乏完整的企業(yè)范圍上的智力資本管理策略。5.最新的基于信息技術(shù)的企業(yè)協(xié)同知識共享(EnterpriseCollaborativeKnowledgeSharing)和社交網(wǎng)絡(luò)(SocialNetworking)工具已經(jīng)成為MAKE獲獎?wù)叩暮诵母偁幜?。尤其是在如今日益全球化的工作環(huán)境下，亞洲、歐洲和北美的MAKE領(lǐng)導(dǎo)者在利用Web2.0工具(Wiki,Blog等)以高效共享知識、重用(Reuse)方面體現(xiàn)出幾乎同樣的競爭力，也就是說，這些有能力駕馭最新的Web2.0工具以迎合其年輕一代員工的企業(yè)，比那些仍舊依賴于傳統(tǒng)的知識數(shù)據(jù)庫和資料庫的企業(yè)更具備競爭力。6.亞洲企業(yè)的財務(wù)報告普遍地要比歐洲和北美企業(yè)的更不透明。因此，亞洲企業(yè)在管理、量化以及披露他們在“將企業(yè)知識轉(zhuǎn)化為股東利益”的能力和效率上并不十分重視，而投資者以及國際金融監(jiān)管機構(gòu)卻正逐步要求他們更加透明地披露這些信息——亞洲企業(yè)將會在這個方面面臨越來越大的壓力。知識主管ChiefKnowledgeOfficer，CKO，首席知識官，知識總監(jiān)是指一個公司或企業(yè)內(nèi)部專門負(fù)責(zé)知識管理的行政官員。CKO這一職位的設(shè)立，意味著知識管理已正式成為公司的一項重要管理內(nèi)容，將為公司知識管理戰(zhàn)略的實現(xiàn)與發(fā)展發(fā)揮重要的作用首席知識官的職責(zé)CKO的工作常常涉及監(jiān)督通過技術(shù)來實現(xiàn)對知識的獲取和傳播，CKO也必須將知識管理同影響知識利用的企業(yè)文化結(jié)合起來考慮，同時也要考慮定量評測及經(jīng)濟效益等問題。國際著名知識管理權(quán)威TomDavenport將CKO的關(guān)鍵責(zé)任概括為如下三個方面：創(chuàng)建知識管理基礎(chǔ)設(shè)施；培育一個知識導(dǎo)向型文化；使上述兩項產(chǎn)生效益。工作內(nèi)容①協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，組織搭建、持續(xù)優(yōu)化和維護(hù)知識管理平臺;

②建立知識管理流程，規(guī)范知識管理角色活動，形成知識產(chǎn)生、梳理、創(chuàng)新、發(fā)布、應(yīng)用、激勵的動態(tài)知識管理模式，推動知識流轉(zhuǎn)和再利用;③組織開展內(nèi)部知識沉淀和外部知識積累，并負(fù)責(zé)知識的提煉、總結(jié)，形成高附加值的、體系化的知識資源;④制定和持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);⑤建立專業(yè)培訓(xùn)體系，包括課程體系、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)管理體系的組織建立與培訓(xùn)實施，以有效推動業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和知識資源的執(zhí)行與應(yīng)用;⑥審查和監(jiān)督業(yè)務(wù)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和知識管理制度的執(zhí)行情況.埃根公司科布倫次描述了他對首席知識官的素質(zhì)要求：我們尋求的是能在同行中得到尊敬的人,他能給群體帶來新的東西,他是組織內(nèi)創(chuàng)造價值的人。我們尋求的是能明察各種見解的人,他能在技術(shù)與人之間建立一種互動關(guān)系,并擁有一個有價值的信息源。首席知識官作為企業(yè)知識管理的最高領(lǐng)導(dǎo)人,他的素質(zhì)會直接影響企業(yè)知識管理的水平,所以推行知識管理的企業(yè)對確定首席知識官人選時總是慎之又慎,對首席知識宮的知識能力要求也遠(yuǎn)高于一般的企業(yè)管理人員。有關(guān)企業(yè)首席知識官素質(zhì)的描述企業(yè)首席知識官的基本素質(zhì)①作為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的管理能力。他必須能夠鼓勵員工集體創(chuàng)造新知識、共享知識資源并準(zhǔn)備承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險,支持員工通過有風(fēng)險的實驗項目進(jìn)行學(xué)習(xí)。為此,他必須能夠設(shè)計較好的績效評測體系與鼓勵機制,能夠建立科學(xué)的組織體系,并且制訂相應(yīng)的政策措施。②作為專家的技術(shù)能力。首席知識官必須了解有助于知識獲取、存儲、檢索和共享的種種技術(shù),密切監(jiān)視相關(guān)技術(shù)的進(jìn)展,并對如何應(yīng)用這些技術(shù)推動企業(yè)知識管理的發(fā)展有獨到的見解。因此,首席知識官應(yīng)具備一些信息主管的能力并將它們與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃相聯(lián)系。③作為環(huán)境專家的能力。CKO作為環(huán)境營造者的角色較之技術(shù)專家角色要重要得多。與技術(shù)要求不同,在這方面需要更多的是“軟”能力,即要創(chuàng)造一種能夠激發(fā)、增加并方便員工無論是計劃性還是機會性溝通交流的環(huán)境。④作為創(chuàng)新專家的能力。接受研究的CKO大都富于企業(yè)家的創(chuàng)新精神,他們對促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)造性的發(fā)揮感到興奮,許多CKO都認(rèn)識到擔(dān)任一個全新職位存在的個人風(fēng)險,但他們似乎更喜歡冒險事業(yè),不少CKO都把自己視為開創(chuàng)一種創(chuàng)新活動和培養(yǎng)一種新能力的建設(shè)者。三、企業(yè)首席知識宮的特殊素質(zhì)1.戰(zhàn)略思考的能力2.與人交往的能力3.對于活動的組織能力4.承受多方壓力的能力5.具有創(chuàng)新能力和主動精神6.其他能力：例如驅(qū)動力、愿意承擔(dān)風(fēng)險和判斷力。作為首席知識官角色,他具有雙重性:他們不僅能夠很自然的作為演出的中心人物在舞臺扮演某個角色,同時他們必須也樂意作為舞臺的管理者,不為人知地站在舞臺的側(cè)面指導(dǎo)演出。國內(nèi)知識管理職位根據(jù)51job、中華英才和智聯(lián)招聘三大求職網(wǎng)站，搜索到關(guān)于知識管理的職位有如下幾種：1、知識管理總監(jiān)(或首席知識官CKO)2、知識管理經(jīng)理3、知識管理主管4、知識管理專員5、知識管理工程師職位總結(jié)行業(yè)地點崗位職責(zé)從業(yè)人員素質(zhì)要求學(xué)歷工作經(jīng)驗專業(yè)技能知識管理總監(jiān)房地產(chǎn)咨詢計算機/軟件諸多北京/上海/深圳居多，西安/大連/南京也榜上有名負(fù)責(zé)管