服裝直營(yíng)店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)管理,推動(dòng)生意零售現(xiàn)場(chǎng)管理的核心理念一切始于消費(fèi)者,并終于消費(fèi)者優(yōu)秀的零售現(xiàn)場(chǎng)管理將賦予品牌強(qiáng)大的發(fā)展空間現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)品牌來說是產(chǎn)生最高利潤(rùn)額的投資課程綱要現(xiàn)場(chǎng)管理為什么現(xiàn)場(chǎng)管理是什么現(xiàn)場(chǎng)管理怎么做現(xiàn)場(chǎng)管理意義我們要什么形象陳列服務(wù)士氣能力銷售業(yè)績(jī)現(xiàn)場(chǎng)管理是什么

在零售店鋪里,通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，完成店鋪陳列、貨品、人員有效組合與應(yīng)用，最終提升店鋪形象與業(yè)績(jī)?，F(xiàn)場(chǎng)管理怎么做陳列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貨品管理標(biāo)準(zhǔn)促銷執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的作用用提升運(yùn)作效效率加強(qiáng)執(zhí)行力力容易進(jìn)行復(fù)復(fù)制大多數(shù)企業(yè)業(yè)的營(yíng)銷管管理是結(jié)果果導(dǎo)向的管管理，只問問結(jié)果不問問過程。當(dāng)當(dāng)結(jié)果與期期望不一致致時(shí)，再行行挽救,充充其量只能能起到亡羊羊補(bǔ)牢的作作用。要想達(dá)到理理想結(jié)果，，必須對(duì)執(zhí)執(zhí)行過程進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)監(jiān)控，有什什么樣的過過程，就有有什么樣的的結(jié)果，只只有控制過過程才能控控制結(jié)果。。店鋪管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與顧客擦肩肩而過時(shí)，，歡迎用語語“您好，，歡迎光臨臨”。顧客進(jìn)店后后不緊跟顧顧客，應(yīng)在在合適的時(shí)時(shí)機(jī)為顧客客服務(wù)。觀察顧客購(gòu)購(gòu)買信號(hào)的的最佳距離離為1.7-2.5米，為顧顧客介紹商商品的最佳佳距離為0.8-1米。顧客在店內(nèi)內(nèi)休息，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)奉水水、提供雜雜志閱讀（（跑道、鞋鞋幫等）雨日到店應(yīng)應(yīng)主動(dòng)為顧顧客遞上面面巾紙，對(duì)對(duì)于雨日需需用傘的顧顧客，也應(yīng)應(yīng)主動(dòng)提供供相關(guān)服務(wù)務(wù)，對(duì)于需需存包的顧顧客視具體體情況可考考慮提供該該項(xiàng)服務(wù)，，但要善意意提出貴重重物品一定定由自己保保管，以免免丟失。款員員收收款款時(shí)時(shí)面面帶帶微微笑笑,嚴(yán)嚴(yán)格格按按照照美美程程服服務(wù)務(wù)的的要要求求提提供供服服務(wù)務(wù)，，必必須須做做到到唱唱收收唱唱付付,正正常常情情況況下下收收款款標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)限限為為60秒秒。。進(jìn)倉(cāng)倉(cāng)取取貨貨（（正正常常情情況況下下））標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)限限為為：：45秒秒。。售出出樣樣品品后后在在100秒秒內(nèi)內(nèi)重重新新補(bǔ)補(bǔ)充充好好。。試衣衣間間無無蜘蜘蛛蛛網(wǎng)網(wǎng)，，應(yīng)應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻保保持持干干凈凈清清新新；；試試衣衣凳凳擺擺放放整整齊齊，，干干凈凈/無無灰灰塵塵；；拖拖鞋鞋干干凈凈/無無異異味味，，并并根根據(jù)據(jù)季季節(jié)節(jié)變變換換更更換換拖拖鞋鞋，，應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備備備備用用拖拖鞋鞋并并做做到到每每2日日刷刷洗洗一一次次?！，F(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理怎怎么么做做目標(biāo)標(biāo)分分解解目標(biāo)標(biāo)落落實(shí)實(shí)目標(biāo)標(biāo)執(zhí)執(zhí)行行目標(biāo)標(biāo)跟跟進(jìn)進(jìn)追目目標(biāo)標(biāo)的的方方法法目標(biāo)標(biāo)管管理理的的重重要要性性與與好好處處公司司有有目目標(biāo)標(biāo)上上下下一一心心上上傳傳下下達(dá)達(dá)店鋪無目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)一一致致,互互相相支支持持店鋪目標(biāo)店鋪鋪有有目目標(biāo)標(biāo)對(duì)店店長(zhǎng)長(zhǎng)-管管理理明明確確、、共共同同理理念念對(duì)員員工工-指指示示清清晰晰對(duì)生生意意-容容易易量量度度-容容易易跟跟進(jìn)進(jìn)對(duì)店店鋪鋪-形形象象一一致致店鋪鋪目目標(biāo)標(biāo)必必須須包包括括的的三三元元素素生意意目目標(biāo)標(biāo)服務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)運(yùn)作作目目標(biāo)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理怎怎么么做做目標(biāo)標(biāo)分分解解目標(biāo)標(biāo)落落實(shí)實(shí)目標(biāo)標(biāo)執(zhí)執(zhí)行行目標(biāo)標(biāo)跟跟進(jìn)進(jìn)追目目標(biāo)標(biāo)的的方方法法目標(biāo)標(biāo)分分解解技技巧巧分解解目目標(biāo)標(biāo)步步驟驟：：準(zhǔn)備備該該月月份份每每日日銷銷售售目目標(biāo)標(biāo)圖圖準(zhǔn)備備參參考考資資料料，，例例如如該該月月節(jié)節(jié)日日、、天天氣氣等等準(zhǔn)備備過過往往營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，例例如如上上月月每每日日營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額，，去去年年同同月月每每日日營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額等等等等（（例例如如去去年年同同期期20萬萬，，今今年年增增長(zhǎng)長(zhǎng)10%，，則則目目標(biāo)標(biāo)為為22萬萬））如果果有有該該月月份份大大型型推推廣廣活活動(dòng)動(dòng)時(shí)時(shí)間間表表，，可可一一并并考考慮慮在在內(nèi)內(nèi)（（如如有有促促銷銷一一般般促促進(jìn)進(jìn)生生意意10%，，則則目目標(biāo)標(biāo)為為24.2萬萬））從參參考考數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中找找出出一一星星期期七七天天營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額所所占占比比例例，，例例如如星星期期一一至至星星期期四四各各占占12%，，星星期期五五占占16%，，星星期期六六及及星星期期日日各各占占18%，，合合共共100%。。分解解目目標(biāo)標(biāo)步步驟驟：：將該該月月的的銷銷售售目目標(biāo)標(biāo)均均分分四四等等份份，，該該月月內(nèi)內(nèi)每每星星期期各各占占一一份份，，將將每每等等份份按按照照上上述述比比例例分分配配，，結(jié)結(jié)果果寫寫在在每每日日‘‘銷銷售售目目標(biāo)標(biāo)’’上上。。參考考節(jié)節(jié)日日‘‘天天氣氣’’大大型型推推廣廣活活動(dòng)動(dòng)等等資資料料，，調(diào)調(diào)整整分分配配出出來來的的數(shù)數(shù)字字，，至至滿滿意意為為止止。。至此此該該月月份份的的‘‘每每日日銷銷售售目目標(biāo)標(biāo)圖圖’’大大致致上上完完成成核對(duì)對(duì)‘‘每每日日銷銷售售目目標(biāo)標(biāo)圖圖’’上上總總和和應(yīng)應(yīng)該該相相等等于于該該月月的的銷銷售售目目標(biāo)標(biāo)，，如如有有偏偏差差，，適適當(dāng)當(dāng)分分配配調(diào)調(diào)整整數(shù)數(shù)安安使使之之一一致致。。生意意目目標(biāo)標(biāo)每天天/每每周周/每每月月銷銷售售總總額額時(shí)段段生生意意額額分類類目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)分分解解技技巧巧員工工目目標(biāo)標(biāo)：：參考考：：?jiǎn)T工工過過往往成成績(jī)績(jī)?cè)撛略路莘輦€(gè)個(gè)別別員員工工上上班班天天數(shù)數(shù)員工工的的銷銷售售能能力力員工工的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、產(chǎn)產(chǎn)品品知知識(shí)識(shí)、、時(shí)時(shí)裝裝觸觸覺覺、、配配搭搭技技巧巧同時(shí)時(shí)：：經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)充充足足的的員員工工：：?jiǎn)T員工工自自行行訂訂立立目目標(biāo)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不不足足的的員員工工：：店店鋪鋪主主管管根根據(jù)據(jù)員員工工個(gè)個(gè)人人能能力力適適當(dāng)當(dāng)指指導(dǎo)導(dǎo)及及協(xié)協(xié)助助員員工工完完成成目目標(biāo)標(biāo)訂訂立立例會(huì)會(huì)九九大大技技術(shù)術(shù)具體體性性學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)性性6量度度性性激激勵(lì)勵(lì)性性7達(dá)致致性性投投入入感感8相關(guān)關(guān)性性參參與與性性95.跟跟進(jìn)進(jìn)性性例會(huì)會(huì)技技術(shù)術(shù)目標(biāo)標(biāo)執(zhí)執(zhí)行行開門門前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作開B前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作開B9:00-11:0011:00-13:0013:00-8:00關(guān)鋪鋪后后的的跟跟進(jìn)進(jìn)工工作作開門門前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備確認(rèn)認(rèn)人人手手點(diǎn)名名確確認(rèn)認(rèn)人人手手是是否否與與更更表表無無誤誤安排排同同事事清清潔潔收銀銀臺(tái)臺(tái)——電電腦腦、、音音響響、、收收銀銀臺(tái)臺(tái)貨架架——高高矮矮架架、、四四面面八八方方、、陪陪襯襯架架、、掛掛臂臂等等陳列列物物料料——海海報(bào)報(bào)架架、、模模特特、、衣衣架架、、價(jià)價(jià)格格牌牌櫥窗窗——檢檢察察掛掛面面、、地地毯毯、、模模特特試衣衣間間——鏡鏡子子、、地地面面、、墻墻上上的的透透明明標(biāo)標(biāo)簽簽（（衣衣服服、、褲褲子子上上的的尺尺碼碼））收銀銀員員的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作電腦腦傳傳輸輸更改改日日期期清點(diǎn)點(diǎn)銀銀頭頭，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備收收銀銀用用的的物物料料（（膠膠袋袋、、收收銀銀打打印印紙紙、、封封口口膠膠、、筆筆、、手手寫寫單單等等））展會(huì)會(huì)前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作看昨昨日日的的交交更更收發(fā)發(fā)電電子子郵郵件件銷售售及及排排名名報(bào)報(bào)表表清楚楚了了解解新新到到貨貨品品（（款款號(hào)號(hào)、、款款式式、、顏顏色色、、尺尺碼碼、、面面料料、、洗洗滌滌方方法法））根據(jù)據(jù)周周/月月目目標(biāo)標(biāo)、、實(shí)實(shí)際際狀狀況況訂訂立立當(dāng)當(dāng)天天銷銷售售目目標(biāo)標(biāo)同事事的的區(qū)區(qū)位位安安排排及及工工作作分分配配開B檢查查同同事事的的制制服服與與妝妝容容、、文文房房四四寶寶筆筆、、尺尺、、本本子子、、工工牌牌））生意意回回顧顧，，帶帶出出當(dāng)當(dāng)天天及及周周/月月目目標(biāo)標(biāo)新款款介介紹紹服務(wù)務(wù)與與推推廣廣，，分分享享銷銷售售過過程程中中碰碰到到的的問問題題及及開開心心的的事事公司司及及店店鋪鋪資資訊訊醒神神游游戲戲（（再再次次重重申申目目標(biāo)標(biāo)））早上上（（9：：00-11：：00））巡視視貨貨場(chǎng)場(chǎng)CD播播放放正正常常燈火火明明亮亮空調(diào)調(diào)溫溫度度適適合合專場(chǎng)場(chǎng)海海報(bào)報(bào)、、掛掛畫畫與與推推廣廣相相符符貨場(chǎng)場(chǎng)貨貨量量充充足足整整齊齊陳列符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（掛裝、模模特）物料用具齊備備（膠帶、打打印紙、封口口膠）價(jià)格牌無誤早上（9：00-11：：00）服務(wù)不斷為同事打打氣、加油、、提醒同事每每時(shí)段的目標(biāo)標(biāo)/報(bào)數(shù)播音提醒同事事所推廣的服服務(wù)玩游戲增加同同事的精神隨時(shí)留意同事事的在賣場(chǎng)上上的表現(xiàn)（服服務(wù)、精神））留意同事站位位是否適當(dāng)貨品有貨到立即請(qǐng)請(qǐng)同事點(diǎn)貨、、拆貨、貼價(jià)價(jià)錢，迅速補(bǔ)補(bǔ)充貨場(chǎng)即時(shí)告訴同事事新到貨品的的價(jià)錢及特點(diǎn)點(diǎn)從倉(cāng)庫(kù)不斷補(bǔ)補(bǔ)充賣場(chǎng)貨品品服務(wù)案例分析析略中午（11：：00-13：00）人手安排跟進(jìn)好區(qū)位，，妥善安排同同事充電安排同事整理理貨品，后倉(cāng)倉(cāng)補(bǔ)貨安排同事清潔潔貨場(chǎng)的地面面、試衣間安排同事進(jìn)后后倉(cāng)整理貨品品服務(wù)定時(shí)播音告訴訴同事游戲的的進(jìn)展過程不斷跟進(jìn)賣場(chǎng)場(chǎng)上同事的服服務(wù)中午（11：：00-13：00）生意定時(shí)看銷售報(bào)報(bào)表，分析銷銷售十大、天天氣變換賣場(chǎng)場(chǎng)播音告訴同事事本時(shí)段的銷銷售/訂立下下時(shí)段目標(biāo)交班前的最后后沖刺了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的生意/有有無特別行動(dòng)動(dòng)及時(shí)與公司司溝通報(bào)表分析下午—關(guān)門前前（13：00-20：：00）交接與交班的主管管交接（生意意、貨品、人人手、咨詢））開B開B內(nèi)容除和和上午一樣外外再多分享早早班同事做的的好的地方及及問題帶出下下午的目標(biāo)和和工作安排下午—關(guān)門前前（13：00-20：：00）生意留意轉(zhuǎn)場(chǎng)后的的生意和十大大是否有升幅幅敏感客人的消消費(fèi)傾向隨時(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整給每位同事訂訂立目標(biāo)（靜靜場(chǎng)時(shí)可增加加同事對(duì)生意意的緊張感））旺場(chǎng)時(shí)要提醒醒同事加速度度以一抵四并并小心失貨旺場(chǎng)時(shí)切不可可做一些對(duì)生生意有影響的的事（清潔、、聊天、轉(zhuǎn)場(chǎng)場(chǎng)等）服務(wù)播音游戲/推推廣的進(jìn)展（（讓同事可隨隨時(shí)知道游戲戲的“戰(zhàn)況””）以身作則時(shí)時(shí)時(shí)留意及帶動(dòng)動(dòng)同事的精神神和服務(wù)，不不斷給予同事事意見和表?yè)P(yáng)揚(yáng)下午—關(guān)門前前（13：00-20：：00）貨品靜場(chǎng)時(shí)安排同同事補(bǔ)貨安排同事補(bǔ)齊齊賣場(chǎng)上的貨貨品形象隨時(shí)清潔（試試衣間、地面面、收銀臺(tái)））留意天黑開燈燈（廣告燈、、外筒燈、招招財(cái)燈）關(guān)鋪后的跟進(jìn)進(jìn)工作巡視貨場(chǎng)清機(jī)/傳輸按銷售或明日日推廣轉(zhuǎn)場(chǎng)后倉(cāng)補(bǔ)貨至賣賣場(chǎng)安排同事關(guān)鋪鋪后清潔寫交更收B，簡(jiǎn)短回回顧，贊揚(yáng)并并鼓勵(lì)表現(xiàn)好好的同事離開店鋪前重重復(fù)檢查電源源開關(guān)及門窗窗是否都關(guān)好好并鎖上離開時(shí)檢查包包包4目標(biāo)跟進(jìn)技技巧—現(xiàn)場(chǎng)教教練YOUDOIDOWEDO只有評(píng)核但沒沒有教練管理者只會(huì)對(duì)對(duì)具體結(jié)果給給予批評(píng)而沒沒控制整個(gè)過過程=不能改改進(jìn)表現(xiàn)只有教練但沒沒有評(píng)核主管只會(huì)給予予教授，但沒沒有檢查及跟跟進(jìn)=不能跟跟進(jìn)進(jìn)度及表表現(xiàn)，員工無無法成長(zhǎng)教練注意事項(xiàng)項(xiàng)教練前：觀察察、準(zhǔn)備、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、清晰、、示范、背景景、目的、原原因教練中：觀察察、適當(dāng)?shù)墓墓膭?lì)、指導(dǎo)、、跟進(jìn)（及時(shí)時(shí)）教練后：總結(jié)結(jié)、跟進(jìn)、分分享目標(biāo)跟進(jìn)技巧巧—回應(yīng)技巧巧1分鐘回應(yīng)技技巧目標(biāo)跟進(jìn)技巧巧—1分鐘回回應(yīng)技巧我聽到我看到我覺得什么是Feedback?Feed—通通過培養(yǎng)令致致不斷成長(zhǎng)。。Back—在在背后給予支支持。什么情況下給給Feedback?當(dāng)同事給客戶戶贊揚(yáng)時(shí)當(dāng)同事工作做做得出色時(shí)當(dāng)同事全心全全意做好服務(wù)務(wù)時(shí)當(dāng)同事沒有笑笑容或精神不不振時(shí)當(dāng)同事銷售技技巧不夠熟練練什么情況下給給Feedback?當(dāng)同事言語不不禮貌時(shí)當(dāng)同事工作態(tài)態(tài)度出現(xiàn)問題題時(shí)當(dāng)同事處理顧顧客投訴不當(dāng)當(dāng)時(shí)當(dāng)同事間出現(xiàn)現(xiàn)意見分歧而而影響貨場(chǎng)表表現(xiàn)時(shí)Feedback的技巧巧選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間，地點(diǎn)給給Feedback充分準(zhǔn)備有實(shí)實(shí)質(zhì)內(nèi)容和具具體事例給Feedback的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)定，不不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)動(dòng)抱客觀開放態(tài)態(tài)度，聽取同同事發(fā)表個(gè)人人意見處理贊揚(yáng)性Feedback時(shí)要言言語及非言語語表現(xiàn)出熱切切態(tài)度Feedback的技巧巧處理檢討性Feedback時(shí)要言言語及非言語語表現(xiàn)出誠(chéng)懇懇態(tài)度所有意見必需需是正面/鼓鼓勵(lì)式讓同事重復(fù)Feedback內(nèi)容，，確保信息清清晰收到訂定下一個(gè)目目標(biāo)及完成時(shí)時(shí)間目標(biāo)跟進(jìn)技巧巧-心態(tài)跟進(jìn)進(jìn)心態(tài)管理目標(biāo)跟進(jìn)技巧巧-賣場(chǎng)氛圍圍店堂氣氛營(yíng)造造追目標(biāo)方法如目標(biāo)末達(dá)成成，則及時(shí)檢檢討并訂立跟跟進(jìn)行動(dòng)：追目標(biāo)方法人打電話給熟客客店鋪主動(dòng)邀請(qǐng)請(qǐng)顧客入店令顧客在店鋪鋪多停留1分分鐘，例如員員工和顧客聊聊有關(guān)時(shí)尚話話題員工加強(qiáng)附加加精神，在招招呼、介紹、、試穿、完成成售貨、收銀銀時(shí)創(chuàng)造連單單玩銷售游戲令令員工積極參參予，激發(fā)工工作熱情追目標(biāo)方法機(jī)《機(jī)》（設(shè)備備、機(jī)器等））方面放一些目標(biāo)群群顧客最喜歡歡的音樂吸引引其入店店內(nèi)溫度調(diào)高高或調(diào)低，令令顧客感覺比比其他店鋪更更舒服，多停停留……追目標(biāo)方法物《物》貨品方方面主推‘高單價(jià)價(jià)’的貨品，，調(diào)整陳列故意打亂貨品品陳列，吸引引顧客入店……追目標(biāo)方法法《法》方法方方面利用促銷、推推廣將‘金額目標(biāo)標(biāo)’變成‘件件數(shù)目標(biāo)’令令員工認(rèn)為可可以達(dá)成目標(biāo)標(biāo)，增強(qiáng)信心心可將‘繁忙時(shí)時(shí)段目標(biāo)’調(diào)調(diào)高‘員工比比較容易接受受’有信心完完成先將目標(biāo)調(diào)整整到同事們接接受的范圍，，例如當(dāng)日目目標(biāo)的90%，增強(qiáng)其信信心達(dá)成后再恢復(fù)復(fù)原目標(biāo)追目標(biāo)方法環(huán)《環(huán)》環(huán)境方方面觀察主要客流流類型，根據(jù)據(jù)類型進(jìn)行櫥櫥窗陳列例如：多數(shù)是是學(xué)生，則掛掛適合學(xué)生的的貨品，如為為上班族，則則掛‘套裝’’等適合其他他們的貨品，，如下雨或刮刮風(fēng)，則陳列列一些風(fēng)衣等等貨品目標(biāo)調(diào)整方法法調(diào)整步驟每周小結(jié)一次次，計(jì)算目標(biāo)標(biāo)達(dá)成率如未達(dá)成本周周業(yè)績(jī)指標(biāo)，，則將本周差差額平均分到到未來幾周如2周后，目目標(biāo)達(dá)成率仍仍較低，則調(diào)調(diào)整月度目標(biāo)標(biāo)，例如調(diào)整整到原目標(biāo)的的90%（目目標(biāo)一），同同時(shí)仍保留原原目標(biāo)（目標(biāo)標(biāo)二）如本月目標(biāo)未未完成，則調(diào)調(diào)整本月差額額平均到下月月?，F(xiàn)場(chǎng)管理—營(yíng)營(yíng)業(yè)額提升系系統(tǒng)思考現(xiàn)場(chǎng)管理者的的角色認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)與店長(zhǎng)的的差異主要的角色執(zhí)執(zhí)行者管管理者打交道的對(duì)象象顧顧客、、店長(zhǎng)店店員、顧客、、商場(chǎng)人員、、區(qū)長(zhǎng)、公司司財(cái)務(wù)、人事事、市場(chǎng)最重要的工作作職責(zé)個(gè)個(gè)人銷售業(yè)績(jī)績(jī)整整個(gè)店店鋪團(tuán)隊(duì)的銷銷售業(yè)績(jī)店長(zhǎng)的六大角角色代理者領(lǐng)導(dǎo)者店長(zhǎng)執(zhí)行者管理者教導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)成敗的靈靈魂主孰有[道]將孰有[能]天地孰[得]法令孰[行]兵眾孰[強(qiáng)]士卒孰[練]賞罰孰[明]主孰有[道]領(lǐng)導(dǎo)者的觀念念現(xiàn)在的終端就就是店長(zhǎng)的小小翻版反求諸已、行行動(dòng)拷貝將孰有有[道道]店長(zhǎng)就就是將將銷售管管理、、販賣賣技巧巧領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)統(tǒng)御、、人事事管理理員工訓(xùn)訓(xùn)練門市面面貌不不一，，店長(zhǎng)長(zhǎng)能力力不均均是主主因天地孰孰[得得]服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、、技能能提升升就是是布陣陣法令孰孰[行行]公司角角度跟跟個(gè)人人角度度是不不同的的企業(yè)跟跟客戶戶一樣樣，用用最少少的錢錢獲得得最大大效益益計(jì)劃不不一定定合你你意，，不是是批判判而是是執(zhí)行行動(dòng)腦、、動(dòng)手手、不不是動(dòng)動(dòng)嘴兵眾孰孰[強(qiáng)強(qiáng)]復(fù)制價(jià)價(jià)值終端占占火點(diǎn)點(diǎn)燃的的今日日，誰誰為一一線把把關(guān)服務(wù)下下屬，，下屬屬就是是客戶戶士卒孰孰[練練]天生的的銷售售高手手靠招工工？現(xiàn)場(chǎng)教教練提提升賞罰孰孰[明明]不公平平的地地方不不會(huì)有有希望望中國(guó)人人最容容易只只給皮皮鞭不不給蜜蜜糖店長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)具備備的核核心技技能目標(biāo)管理力核心技能主動(dòng)溝通力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力店員指導(dǎo)力目標(biāo)管管理力力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1.

設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)2.

將目標(biāo)量化分解3.針對(duì)目標(biāo)滯前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行1.

目標(biāo)模糊、不明確2.

缺乏衡量目標(biāo)之方法3.照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙主動(dòng)溝溝通力力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1.

預(yù)見問題主動(dòng)溝通2.兼顧對(duì)方感受及問題核心來溝通3.善用溝通化解沖突1.

被動(dòng)或拒絕溝通2.

流于表面溝通，未觸及問題核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1.

管理公平公正，能以身作則2.

努力積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員3.鼓勵(lì)店員參與，分工合作完成任務(wù)1.

領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則，管理不公正2.

不能激勵(lì)店員，士氣低落3.放任店員，致形成各自為政店員教教導(dǎo)力力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1.

重視店員成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們2.

與店員分享信息與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng)3.善于授權(quán)讓店員歷練能力1.

擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)2.

控制信息流通，采取愚民政策3.對(duì)店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他們店鋪的的核心心人物物店長(zhǎng)三停停止抱怨停止無流程的工作停止做沒有責(zé)任到位的工作店長(zhǎng)三不停眼不停手不停腳不停店鋪的的核心心人物物A類類復(fù)合型型人有有整體體觀念念，面面面俱俱到，，認(rèn)真真負(fù)責(zé)責(zé)B類管理人人才讓讓C類做做自己己想完完成的的事C類單一人人才口口齒齒伶俐俐，見見人說說人話話，見見鬼說說鬼話話。陳列貨貨品好好。數(shù)數(shù)據(jù)、、賬目目管理理好如何成成為一一名優(yōu)優(yōu)秀的的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理理人員員塑造““職業(yè)業(yè)化””形象象企業(yè)中中的職職業(yè)化化

消極積極態(tài)度能力強(qiáng)弱能力挺強(qiáng)態(tài)度太差真是難用態(tài)度很好又有能力公司財(cái)源沒有能力態(tài)度又差裁掉算了態(tài)度不錯(cuò)可以培養(yǎng)做備用吧職業(yè)化化的角角色扮扮演公司角角度積極的的工作作態(tài)度度良好的的人際際關(guān)系系熱誠(chéng)可可靠具有創(chuàng)創(chuàng)造性性思維維不斷提提高業(yè)業(yè)務(wù)技技能充分了了解管管理知知識(shí)虛心接接受批批評(píng)服從管管理忠實(shí)于于企業(yè)業(yè)飽滿的的工作作熱情情善于與與同事事合作作獨(dú)立的的工作作能力力熱愛本本職工工作達(dá)成業(yè)業(yè)績(jī)目目標(biāo)虛心向向有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的同事事學(xué)習(xí)習(xí)店鋪中中哪些些行為為反映映不好好心態(tài)態(tài)不主動(dòng)動(dòng)行為為找借口口貼標(biāo)簽簽差異對(duì)對(duì)待顧顧客不買態(tài)態(tài)度就就變針對(duì)這這樣行行為我我們應(yīng)應(yīng)該怎怎么做做以身作作則輔導(dǎo)下下屬建立正正面工工作環(huán)環(huán)境9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:04:4821:04:4821:041/5/20239:04:48PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:04:4821:04Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:04:4821:04:4821:04Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2321:04:4821:04:48January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。05一一月月20239:04:48下下午午21:04:481月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:04下下午午1月-2321:04January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/521:04:4821:04:4805January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:04:48下下午午9:04下下午午21:04:481月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:04:4821:04:4821:041/5/20239:04:48PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2321:04:4821:04Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:04:4821:04:4821:04Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:04:4821:04:48January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放