2023營業(yè)員實訓報告（精選3篇）

營業(yè)員實訓報告（精選3篇）2023營業(yè)員實訓報告（精選3篇）

2023營業(yè)員實訓報告篇1

我以20xx年x月來到友情書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充實?！眮淼接亚闀枪ぷ髦笪腋芨械竭@句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個內容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿勢，良好的待客態(tài)度，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們全部的疑問，而且不管顧客說了多么薄情的話，我都必需學會忍耐，把全部的委屈壓在心底。還有就是肯定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情肯定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭吵，不污辱、挖苦、諷刺顧客。

我的小體會：回想起自己的這半年的工作經受，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲……第一次參與工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重復單調繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦……我曾經想到過放棄，但是我必需克制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情……在遇到困難時，學會從調整心態(tài)來舒解壓力，應冷靜分析，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，轉變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對將來?？恐砸训呐?，我堅持順當完成了我的第一份正式的工作。

結語：雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，肯定能走出我自己想要的一片天！

2023營業(yè)員實訓報告篇2

初來乍到

通過人事部的支配，我于4月17日—18日在水清店實習，我很幸運來到一家氣調門店實習，現(xiàn)將實習狀況作小結：

第一天

第一天在門店，早上營業(yè)員先是對店面整體消毒及陳設產品，接著店長讓我讀一遍營運手冊，對門店營業(yè)員的工作流程有所了解。實習中，一邊與營業(yè)員進行溝通一邊觀看他們與顧客的導購過程，初步地對營業(yè)員的工作流程及工作內容有所把握，如熱賣的產品，產品的價格、克重及種類，導購技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對一些專業(yè)術語也有所理解，如顧客進店、離店禮貌用語等。

學習與運用

初步對陳設學問進行學習與運用。在這之前，我膚淺地認為每個門店擺設只需要擺得整齊、潔凈，有顧客來消費即可，后來通過實習，我才知道原來擺設還有這么多的講究與方法。如擺設區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不常常移動、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會常常調整的區(qū)域），都有很多明確要求。在店里，營業(yè)員必需每隔兩小時填寫《消毒、溫度管理表》檢測產品區(qū)溫度。

紅包活動

實習期間，正好門店有手機下載APP滿30元送10元紅包活動，來店顧客特殊多，店長教我怎樣向顧客推舉手機下載APP領紅包活動，從中午始終到晚上，我們都始終在店外發(fā)傳單向客人介紹活動，效果特別好，許多客人都接受這種活動在店購買產品。我沒有聽到他們任何怨言，始終以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)省也高大上。不要小看疊手套，可以考驗一個人的急躁，店長和營業(yè)員也特別的敬業(yè)。還連帶要做好一名銷售員，到下班的時候最關懷的不是自己有多累，而是今日一天帶來的經濟效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻的精神所感受。雖然門店開在四周八方，但是留夫家人的這種向心力與分散力卻堅而有力。

運用與共享

記得營業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時，說到'客人已經選好的產品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經許多了',還有'顧客進店時在考慮看吃什么時，可以先詢問客人喜愛吃辣的還是不辣的'等話語，言語真誠樸實，道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。短短的兩天的實習，為我從事網(wǎng)絡營銷客服的工作打下了肯定

的基礎，且對這個行業(yè)有了肯定的了解，但是對專業(yè)程度的把握還遠遠不夠，任重而道遠，我還需要更加刻苦的學習、修煉與沉淀。我定將好好學習，每天向上！還懇請各位領導多多指導！不勝感謝！

2023營業(yè)員實訓報告篇3

通過人事部的支配，我于4月17日—18日在水清店實習，我很幸運來到一家氣調門店實習，現(xiàn)將實習狀況作小結：

第一天在門店，早上營業(yè)員先是對店面整體消毒及陳設產品，接著店長讓我讀一遍營運手冊，對門店營業(yè)員的工作流程有所了解。實習中，一邊與營業(yè)員進行溝通一邊觀看他們與顧客的導購過程，初步地對營業(yè)員的工作流程及工作內容有所把握，如熱賣的產品，產品的價格、克重及種類，導購技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對一些專業(yè)術語也有所理解，如顧客進店、離店禮貌用語等。

初步對陳設學問進行學習與運用。在這之前，我膚淺地認為每個門店擺設只需要擺得整齊、潔凈，有顧客來消費即可，后來通過實習，我才知道原來擺設還有這么多的講究與方法。如擺設區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不常常移動、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會常常調整的區(qū)域），都有很多明確要求。在店里，營業(yè)員必需每隔兩小時填寫《消毒、溫度管理表》檢測產品區(qū)溫度。

實習期間，正好門店有手機下載APP滿30元送10元紅包活動，來店顧客特殊多，店長教我怎樣向顧客推舉手機下載APP領紅包活動，從中午始終到晚上，我們都始終在店外發(fā)傳單向客人介紹活動，效果特別好，許多客人都接受這種活動在店購買產品。我沒有聽到他們任何怨言，始終以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)省也高大上。不要小看疊手套，可以考驗一個人的急躁，店長和營業(yè)員也特別的敬業(yè)。

還連帶要做好一名銷售員，到下班的時候最關懷的不是自己有多累，而是今日一天帶來的經濟效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻的精神所感受。雖然門店開在四周八方，但是留夫家人的這種向心力與分散力卻堅而有力。

記得營業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時，說到客人已經選好的產品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經許多了，還有顧客進店時在考慮看吃什么時，可以先