2023年保險電話銷售工作個人總結(jié)

第8頁共8頁2023年?保險電話銷?售工作個人?總結(jié)__?年初，我加?入到了國壽?__支公司?，從事我不?曾熟悉的人?壽保險工作?。一年來，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的親切關(guān)懷?和其他老師?傅的熱情幫?助下，自己?從一個保險?門外漢到能?夠獨立從事?和開展保險?營銷業(yè)務(wù)，?在自己的業(yè)?務(wù)崗位上，?做到了無違?規(guī)行為，和?全司員工一?起共同努力?，較好地完?成了領(lǐng)導(dǎo)和?上級布置的?各項工作任?務(wù)。以下是?本人一年來?的工作情況?匯報。一?、努力提高?政治素養(yǎng)和?思想道德水?平積極參?加上級公司?和支公司、?本部門__?_的各種政?治學(xué)習(xí)、主?題教育、職?業(yè)教育活動?以及各項_?__活動和?文娛活動，?沒有無故缺?席現(xiàn)象;能?夠堅持正確?的政治方向?，認真學(xué)習(xí)?___和_?__重要思?想等，從各?方面主動努?力提高自身?政治素養(yǎng)和?思想道德水?平，在思想?上政治上都?有所進步。?二、努力?提高業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服務(wù)水?平積極參?加上級公司?和支公司、?本部門__?_的各種業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)?和考試考核?，勤于學(xué)習(xí)?，善于創(chuàng)造?，不斷加強?自身業(yè)務(wù)素?質(zhì)的訓(xùn)練，?不斷提高業(yè)?務(wù)操作技能?和為客戶服?務(wù)的基本功?，掌握了應(yīng)?有的專業(yè)業(yè)?務(wù)技能和服?務(wù)技巧，能?夠熟練辦理?各種業(yè)務(wù)，?知曉本公司?經(jīng)營的各項?業(yè)務(wù)產(chǎn)品并?能有針對性?地開展宣傳?和促銷。?三、嚴格執(zhí)?行各項規(guī)章?制度一年?來，無論在?辦理業(yè)務(wù)還?是其它的工?作中，都能?嚴格執(zhí)行上?級公司和支?公司的各項?規(guī)章制度、?內(nèi)控規(guī)定和?服務(wù)規(guī)定，?堅持使用文?明用語，不?越權(quán)辦事，?不以權(quán)謀私?，沒有出現(xiàn)?被客戶投訴?的行為以及?其它違規(guī)違?章行為。業(yè)?余生活檢點?，不參與_?__、購買?__等不良?行為。四?、較好地完?成支公司和?本部門下達?的各項工作?任務(wù)一年?來，能一直?做到兢兢業(yè)?業(yè)、勤勤懇?懇地努力工?作，上班早?來晚走，立?足崗位，默?默奉獻，積?極完成支公?司和本部門?下達的各項?工作任務(wù)。?能夠積極主?支動關(guān)心本?部門的各項?營銷工作和?任務(wù)，積極?營銷電子銀?行業(yè)務(wù)和各?種銀行卡等?及其它中介?業(yè)務(wù)等。?一年來，本?人憑著對保?險事業(yè)的熱?愛，竭盡全?力來履行自?己的工作和?崗位職責(zé)，?努力按上級?領(lǐng)導(dǎo)的要求?做好各方面?工作，取得?了一定的成?績，也取得?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們的好評。?回首一年過?來，在對取?得成績欣慰?的同時，也?發(fā)現(xiàn)自己與?秀的員工比?還存在一定?的差距和不?足。但我有?信心和決心?在今后的工?作中努力查?找差距，勇?敢地克服缺?點和不足，?進一步提高?自身綜合素?質(zhì)，把該做?的工作做實?、做好。?篇二來中?國人壽有一?段日子了，?有了一點微?不足道的小?成績，發(fā)來?不是為了博?得眾人同行?的贊賞亦或?是同情的目?光，只為_?__下經(jīng)驗?，促進下業(yè)?績的提升。?首先，我?覺得如果真?想把保險做?好、長久地?做下去，讓?自己掙到錢?、使自己和?自己的家人?的生活質(zhì)量?得到改善，?就得有打持?久戰(zhàn)的決心?和毅力!如?果沒有這種?決心和毅力?，遇到人家?的拒絕就想?打退堂鼓，?那就干脆放?棄保險，換?個更適合自?己的工作算?了!一開始?，做保險被?拒絕那是常?事，慢慢都?習(xí)慣了，到?現(xiàn)在我已經(jīng)?是無堅不摧?了，哈哈，?其實挫折多?了，經(jīng)驗也?就有了，方?法也就有了?，拒絕也就?少了。另外?也可以換位?思考，我們?有時候去逛?街、買衣服?，我們常常?是轉(zhuǎn)上好多?家才決定在?其中某一家?購買，那剩?余的不都是?被我們拒絕?的對象嗎??我們幾乎每?天都在拒絕?別人，別人?照樣過得好?好的，別人?拒絕我們又?有什么大不?了的呢?不?要害怕拒絕?，每天都要?保持相當(dāng)數(shù)?量的客戶拜?訪量，慢慢?總是會有成?績出現(xiàn)的。?在這里，?不得不提下?，做任何事?，方法很重?要。如果感?覺不對了，?就該轉(zhuǎn)換思?維，換換其?他方法了。?比如，經(jīng)過?多年奮斗，?曾經(jīng)那些拒?絕我、不甩?的我的客戶?，現(xiàn)在大多?數(shù)都和我成?為了十分要?好的朋友了?。我也得力?于他們的幫?忙，榮升為?公司的小主?管了。管人?可比挖掘客?戶難多了，?同樣是學(xué)問?一門啊。一?開始是混亂?不堪的，不?是客戶資料?遺失找不到?了，就是客?戶資源被離?職業(yè)務(wù)員帶?走了。整的?我的焦頭爛?額啊!現(xiàn)在?不都說什么?信息時代??我便想找找?看看是否有?___系統(tǒng)?管理之類的?軟件，可以?幫幫忙么??沒想到還真?被我在網(wǎng)上?挖到了。正?如我當(dāng)初的?做業(yè)務(wù)一樣?，我的團隊?的業(yè)績也在?此發(fā)生了轉(zhuǎn)?機。其次?，我覺得做?保險是一種?篩選工作，?或者說我們?做的是一種?沙里淘金的?工作，我們?要大量地、?快速地篩選?我們的拜訪?對象，大量?地排除那些?沙子，盡可?能快的找到?我們的金粒?!一個人要?有財力，還?要有參保的?愿望，才有?可能成為我?們真正的客?戶。試想，?如果一個家?庭一年的毛?收入只有_?__萬元，?而且還有孩?子，你怎么?能指望他每?年拿出近_?__萬元來?買保險呢??除非他是瘋?了!所以，?我們在拜訪?客戶時，對?于財力不足?、收入僅夠?維持日常生?計的的客戶?，就不要多?花費時間和?精力了!這?就要求我們?非常善于觀?察和分析，?爭取用最短?的時間內(nèi)判?斷出對方是?否有財力買?保險;或者?說，對方有?財力買什么?樣的保險，?這類保險對?他有沒有意?義。如果有?，就繼續(xù)跟?進，如果沒?有就趕緊放?棄，換個目?標，這就是?篩選工作。?我的團隊現(xiàn)?在已不像從?前我那樣做?這樣繁瑣的?工作了。我?們會通過各?種途徑購買?大量質(zhì)優(yōu)的?客戶資料，?批量導(dǎo)入_?__系統(tǒng)，?銷售人員只?需要耳麥一?戴，保持良?好情緒，與?客戶溝通就?好?，F(xiàn)在的?銷售量及銷?售額是之前?的好幾番。?這樣我覺得?有必要同原?因，好東西?，咱也不掖?著藏著。為?了，我們偉?大的保險事?業(yè)做點貢獻?也是應(yīng)該的?。嘿嘿!見?笑了，各位?!再次，?當(dāng)然個人的?職業(yè)素養(yǎng)也?十分重要的?。盡管現(xiàn)在?___系統(tǒng)?，方便了我?們的工作，?提高了效率?。但是勤奮?依舊是我們?要保持的姿?態(tài)。想當(dāng)年?，我從早到?晚，跑著跑?那，風(fēng)吹雨?曬，一天跑?十幾家客戶?，被人拒絕?n次的，也?依舊精神飽?滿。去過的?片區(qū)，去了?又去。以至?于很多人都?認識了我這?個賣保險的?小子了。唉?~歲月催人?老，當(dāng)年的?小子現(xiàn)在也?就是人到中?年了，責(zé)任?重重了。?___盡管?改變了以往?我們保險行?業(yè)的銷售模?式。事實上?不能單純的?說改變了，?應(yīng)該說是優(yōu)?化了。但是?我們當(dāng)年的?熱情和勤奮?的態(tài)度依舊?不能降低，?盡管現(xiàn)在人?們的保險意?識有所提高??？蛻艄獍?訪一次是很?不足夠了，?還需要我們?一而再，再?而三的去跟?進，去推敲?他的需求。?當(dāng)然，方法?對于我們來?說也是十分?重要的，上?面也已經(jīng)強?調(diào)過了。不?能整天整天?的追著客戶?買保險，這?樣會遭人投?訴的。要將?我們的銷售?概念模糊化?，不有人就?提出來么做?銷售，就得?像跟客戶在?談戀愛一樣?，慢慢地把?對方的需求?挖掘出來。?比如，時常?關(guān)心關(guān)心客?戶，讓他能?想起你，想?起你是個賣?保險的。當(dāng)?他有需求的?時候，就會?找到你就足?夠了。另外?，先進的工?作方式和工?作工具也是?很有必要的?。篇三?按照既定的?工作計劃與?安排，車險?業(yè)務(wù)管理部?___月份?的理賠工作?主要圍繞業(yè)?務(wù)培訓(xùn)和強?化管理等方?面做了幾項?重點工作。?一、主要?工作及成效?(一)加?大了理賠業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)力?度，采取“?定期和集中?”的視頻培?訓(xùn)方式對全?省理賠客服?人員進行了?全方位的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)。一?是針對詢報?價工作中存?在的問題，?___了詢?報價專項培?訓(xùn)，在規(guī)范?詢報價工作?的基礎(chǔ)上對?實際操作做?了重點提示?，同時結(jié)合?定損工作傳?授了部分典?型車輛的配?臵和配件更?換經(jīng)驗;二?是針對現(xiàn)場?查勘工作中?的問題和薄?弱環(huán)節(jié)，結(jié)?合總公司的?《車險現(xiàn)場?查勘環(huán)節(jié)執(zhí)?行手冊》和?《理賠實務(wù)?規(guī)程》__?_了《車險?現(xiàn)場查勘操?作規(guī)范與要?點》專項視?頻培訓(xùn)，總?結(jié)和歸納了?現(xiàn)場查勘的?九個重要節(jié)?點、現(xiàn)場查?勘的八項準?備工作、現(xiàn)?場查勘拍照?的五要求和?五步曲，并?對現(xiàn)場查勘?記錄的規(guī)范?撰寫、常見?事故現(xiàn)場的?查勘要點、?主要風(fēng)險點?的查勘要點?和疑點案件?特征及對策?進行了詳細?地講解;三?是結(jié)合總公?司近期將推?出的簡易賠?案項目，完?成了《車險?簡易賠案項?目及實務(wù)操?作簡介》轉(zhuǎn)?培訓(xùn)。(?二)加大了?理賠內(nèi)勤的?輪訓(xùn)力度，?采取“面對?面、一對一?”的現(xiàn)場培?訓(xùn)方式，以?系統(tǒng)操作、?單證收集、?簡易賠案理?算、未決賠?案清理等為?培訓(xùn)要點，?先后對秦皇?島、廊坊、?唐山、滄州?等機構(gòu)的理?賠內(nèi)勤進行?了較為全面?和系統(tǒng)的培?訓(xùn)與指導(dǎo)。?本次輪訓(xùn)將?對規(guī)范操作?、提高質(zhì)量?和效率起到?積極的促進?作用。(?三)完成了?“___元?以下車險賠?案免現(xiàn)場查?勘方案”的?論證，從不?符合保監(jiān)要?求并會影響?信譽和服務(wù)?水平、不符?合總公司規(guī)?定并會影響?第一現(xiàn)場查?勘率、客戶?上傳損失照?片缺乏操作?性并會導(dǎo)致?結(jié)案率指標?的惡化、損?失___元?以下難以界?定并存在一?定的道德風(fēng)?險等四個角?度做了分析?和闡述，得?出了暫不宜?推行此方案?的結(jié)論，并?對加強理賠?服務(wù)、改善?服務(wù)水平提?出了建設(shè)性?的意見。?(四)__?_學(xué)習(xí)、探?討了___?省分公司車?險業(yè)務(wù)的管?理經(jīng)驗。?二、存在的?主要問題?各機構(gòu)理賠?___存在?的普遍問題?集中體現(xiàn)為?“責(zé)任心差?，執(zhí)行力弱?”;而省公?司車險部存?在的突出問?題則是“管?理薄弱”。?(一)責(zé)?任心差。概?況地講，責(zé)?任心差就是?“三個缺乏?”，一是缺?乏實事求是?和一查到底?的精神，二?是缺乏對自?己負責(zé)、對?公司負責(zé)的?精神，三是?缺乏深入學(xué)?習(xí)和鉆研理?賠業(yè)務(wù)的精?神。表現(xiàn)在?具體工作中?就是：對事?故現(xiàn)場沒有?按照規(guī)范要?求仔細查勘?，更多的是?流于形式、?走了過場;?對于可疑案?件沒有深入?調(diào)查和核實?;對于現(xiàn)場?痕跡不吻合?的案件簡單?以加免__?_%處理等?。對工作的?不負責(zé)就是?對自己的不?負責(zé)，就是?對公司的不?負責(zé)。理賠?員工走馬觀?花和松垮飄?浮的理賠工?作姿態(tài)折射?出公司當(dāng)前?缺乏學(xué)習(xí)和?鉆研業(yè)務(wù)的?風(fēng)氣?！澳?高一尺，道?高一丈”。?如果我們的?理賠業(yè)務(wù)、?理賠經(jīng)驗做?不到與時俱?進，達不到?“一丈”，?我們就無法?有效地控制?理賠風(fēng)險，?就無法有效?地遏制保險?欺詐。(?二)執(zhí)行力?弱。概況地?講，執(zhí)行力?弱就是“有?令不行，有?禁不止”，?表現(xiàn)在具體?工作中就是?：規(guī)范培訓(xùn)?之后依然我?行我素，對?省公司提出?的工作要求?臵若罔聞。?比較典型的?是保定中支?的一個可疑?賠案，車險?部發(fā)現(xiàn)問題?后及時進行?了研究，并?于__月_?_日給保定?中支相關(guān)人?員下發(fā)了郵?件，要求對?此案的查勘?、定損工作?寫出詳細的?情況說明。?但時至今日?，省公司仍?然未接到任?何反饋的信?息，導(dǎo)致賠?案長期在系?統(tǒng)滯留。公?司執(zhí)行力弱?的狀況阻礙?了公司業(yè)務(wù)?的正常管理?，延緩了精?細化理賠管?理的進程，?不利于公司?的長遠發(fā)展?;同時，省?公司管理力?度和手段的?長期弱化將?會助長不良?風(fēng)氣的蔓延?，將會加大?日后整改工?作的難度。?“開好頭，?起好步”有?必要提到公?司重要的議?事日程。?(三)省公?司的理賠管?理較為薄弱?。公司當(dāng)前?“人員新、?業(yè)務(wù)生、經(jīng)?驗少、問題?多”的現(xiàn)狀?亟待加強管?理和指導(dǎo)。?但省公司車?險部當(dāng)前“?人員數(shù)量少?、日常事務(wù)?工作多”的?特點分散?了管理精力?，導(dǎo)致無法?深入發(fā)現(xiàn)問?題，即使發(fā)?現(xiàn)了問題也?無法深入和?系統(tǒng)地解決?問題，從而?影響了車險?理賠工作的?整體進程;?同時，管理?力量的分散?也導(dǎo)致了車?險部本身執(zhí)?行力的弱化?，突出表現(xiàn)?為“既定計?劃無法如期?實施和完成?”，部分工?作還停留在?腦袋中、嘴?巴上，沒有?落實到手上?、腳上(例?如：___?月份提到的?加強員工思?想品德和職?業(yè)操守教育?、制定強化?理賠管理舉?措、建立查?假打假獎勵?機制等)。?長此以往，?將不利于公?司的長遠和?健康發(fā)展。?三、下一?步的工作舉?措及建議?按照車險部?確定的“以?規(guī)范培訓(xùn)為?基礎(chǔ)，以獎?懲制度為保?障，以宣傳?教育為引導(dǎo)?，以落實執(zhí)?行為手段，?確保管理的?效果、賠案?的質(zhì)量、風(fēng)?險的管控、?效益的提升?”的工作思?路，我們將?在今年最后?兩個月全面?抓好車險業(yè)?務(wù)的管理工?作。(一?)堅持業(yè)務(wù)?培訓(xùn)不放松?，全面加強?車險業(yè)務(wù)規(guī)?范操作的培?訓(xùn)。我們將?有效利用工?作之余的時?間，按照既?定的培訓(xùn)計?劃，以車險?流程重點環(huán)?節(jié)為目標，?做好業(yè)務(wù)培?訓(xùn)工作，為?明年車險理?賠的精細化?管理打下堅?實的基礎(chǔ)。?(二)以?業(yè)務(wù)標準化?操作為核心?，以提高理?賠質(zhì)量、理?賠效率和客?戶滿意度為?目標，制定?和完善車險?理賠業(yè)務(wù)的?獎懲管理體?系，全面加?強執(zhí)行力建?設(shè)，開好頭?、起好步，?為公司的“?二次創(chuàng)業(yè)”?掃清障礙。?(三)密?切___考?核指標，確?保指標達成?率的化。?距離年終收?尾僅有兩個?月的時間，?我們將密切?___公司