淺談體檢中心護(hù)士能力與素質(zhì)的培養(yǎng)

淺談體檢中心護(hù)士能力與素質(zhì)的培養(yǎng)摘要】目的研究體檢中心護(hù)士素質(zhì)與能力的培養(yǎng)。方法通過對(duì)不同群體檢人員發(fā)放健康體檢調(diào)查問卷，疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問卷，滿意度調(diào)查，體檢中心護(hù)士對(duì)其進(jìn)行電子錄入、整理、歸納、分析、討論、總結(jié)等各種各樣培訓(xùn)學(xué)習(xí)。結(jié)果護(hù)士在體檢工作中充分發(fā)揮了自己的能力，得到了充分肯定。結(jié)論體檢中心護(hù)士素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，樹立健康體檢理念，開拓精神，滿足了體檢市場(chǎng)的需要，贏得了參檢者的好評(píng)，為體檢服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了客戶、員工、醫(yī)院和社會(huì)的共嬴?！娟P(guān)鍵詞】體檢中心問卷護(hù)士理念素質(zhì)能力【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 【文編號(hào)】2095-1752（2014）02-0043-02隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的物質(zhì)生活水平和文化水平不斷提高，對(duì)自身及家人健康的關(guān)注發(fā)生了前所未有的變化。沐川縣域內(nèi)各企事業(yè)單位的職工幾乎都在定期進(jìn)行健康體檢，對(duì)慢性疾病(特別是高血壓、糖尿病、職業(yè)病、)的早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療，倍受重視。因此，順應(yīng)市場(chǎng)的需求，訓(xùn)練一支高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，注重護(hù)士素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，對(duì)提高體檢服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。樹立人本位醫(yī)療的理念按照世界衛(wèi)生組織(WHO)給醫(yī)療下的定義，醫(yī)療是挽救生命、治愈疾病、延長(zhǎng)壽命、提高生存質(zhì)量，從而使個(gè)人效用最大化的醫(yī)學(xué)服務(wù)和措施。它不僅包含了“救死扶傷”(挽救生命是“救死”，治愈疾病是“扶傷”)，更提出了延長(zhǎng)壽命，提高生存質(zhì)量和個(gè)人效用最大化等內(nèi)容，五項(xiàng)內(nèi)容渾然一體，不可分割，這才是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展到今天，人們對(duì)醫(yī)療所提出的需求[1]。人本位醫(yī)療的理念有助于處理好護(hù)患關(guān)系，同樣適用于體檢工作，使護(hù)士能更好地處理與參檢人員之間的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，學(xué)有所用。堅(jiān)持以體檢人員為中心的原則培養(yǎng)體檢中心護(hù)土秉承醫(yī)院“博愛、厚德、和諧、敬業(yè)”宗旨，病人至上的服務(wù)理念，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)迎接來自不同崗位、不同地位、不同身份、不同知識(shí)層次的參檢人員。始終采取易位思考的方法，從體檢人員的角度查找需求，想他人所想，急他人所急，充分體現(xiàn)“人本位”的精神，提升了醫(yī)療文化，進(jìn)－步視體檢人員為親人。綠色服務(wù)體檢中心本著“大醫(yī)精誠(chéng)，以人為本”的宗旨，針對(duì)前來參檢的七類人群開辟70;公安部門及森林公安收監(jiān)的特殊人群;已經(jīng)確診的各類癌癥病人;各類殘疾人;2小時(shí)以上的個(gè)人或團(tuán)體;高級(jí)會(huì)員;特殊的團(tuán)隊(duì)體檢。針對(duì)我們的綠色通道服務(wù)，對(duì)護(hù)士專業(yè)技術(shù)進(jìn)行規(guī)范化的訓(xùn)練外，還展開“咬筷子微笑”、“照鏡子微笑”、服務(wù)理念、儀容儀表、開展?fàn)I銷、心里健康、健康管理、檢后服務(wù)、應(yīng)急能力、三基操作等活動(dòng)，提高了護(hù)士的素質(zhì)，收到了很好的效果。展開系列問卷調(diào)查體檢中心護(hù)士為了更好地了解參檢人員的健康理念、健康狀況、健康投入等，展開了健康體檢調(diào)查問卷，疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問卷，滿意度調(diào)等系列免費(fèi)問卷調(diào)查，并進(jìn)行電子錄入、整理、歸納、分析、討論、總結(jié)。通過海量文字工作，不僅有利于體檢中心資料包數(shù)據(jù)的收集，對(duì)護(hù)土的素質(zhì)和能力的培養(yǎng)起到了速成作用。熟練掌握專業(yè)知識(shí)和操作技能的心理素質(zhì)是一名全方位稱職護(hù)士的素養(yǎng)。具備豐富的健康知識(shí)PPT教育學(xué)習(xí)，參加高級(jí)健康管理師、公共營(yíng)養(yǎng)師、心里咨詢師的學(xué)習(xí)、考試，功讀護(hù)理本科、研究生學(xué)習(xí)等。把所學(xué)的健康管理、健康干預(yù)、健康評(píng)估等知識(shí)用于體檢工作中，根據(jù)受檢者查出的疾病不同，給予相應(yīng)的健康教育。檢后服務(wù)對(duì)于團(tuán)隊(duì)體檢中有高膽固醇、頸椎病、高血壓、高血脂、糖尿病、痛風(fēng)、膽囊炎等慢性常見疾病的體檢人員，護(hù)士給予統(tǒng)計(jì)占百分比、歸納類型、總結(jié)體檢交給體檢單位作健康宣教。大到制定合理平衡的飲食計(jì)劃指導(dǎo)，小到運(yùn)動(dòng)處方。內(nèi)容、滿意度登記備案。用藥指導(dǎo)根據(jù)體檢人員的體檢結(jié)論，針對(duì)不同的誘因、發(fā)病機(jī)制，涉及遺傳因素(建議相關(guān)人員繼續(xù)高端基因檢查)，遵主檢醫(yī)囑給予不同的藥物指導(dǎo)，在健康教育中(逐一向參檢人員及其家屬交代清楚，建議其隨訪和中心采取定期電話回訪，作好記錄。力改不良習(xí)慣酒、辛、辣、過冷、過熱、刺激性食物及不良生活習(xí)慣，少熬夜，多運(yùn)動(dòng)，多吃粗糧不挑食，避免長(zhǎng)時(shí)間端座打牌，少玩游戲，不弊尿等。宣傳乒乓球效應(yīng)根據(jù)體檢人員的檢查結(jié)果作出體檢結(jié)論后，分診指導(dǎo)到相關(guān)科室進(jìn)行早期治療，健康教育，努力促進(jìn)早期小癥狀逆轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)乒乓球效應(yīng)。如果飲食療法、運(yùn)動(dòng)治療等不理想，可建議到?？谱鲞M(jìn)一步檢查、診斷、治療，促進(jìn)體檢人員的健康。嫻熟的操作技能據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，多數(shù)體檢人員在體檢過程中產(chǎn)生的緊張情緒是由于護(hù)士專業(yè)技術(shù)不過關(guān)，導(dǎo)致靜脈穿刺失敗所造成，還有參檢者因?yàn)樽陨淼脑虬l(fā)生暈針、暈血等[2]。因此，采血室工作護(hù)士應(yīng)盡量挑選穿刺技術(shù)好，體檢人員認(rèn)知的資深護(hù)士，要求熟練掌握采血要領(lǐng)，盡可能地減輕疼痛，緩解其緊張情緒，提高兒童體檢人員和家長(zhǎng)的滿意度。搶救預(yù)案培訓(xùn)針對(duì)體檢人員體檢中存在的名種疾病意外發(fā)生的可能性，制訂護(hù)士搶救預(yù)案并嚴(yán)格培訓(xùn)。有效防范體檢過程中意外疾病的發(fā)生，讓體檢人員笫－時(shí)間得到臨床急診急救的醫(yī)治。體檢中心配置搶救車和搶救藥品，最大程度地滿足體檢人員的健康需求。具備良好的社會(huì)實(shí)踐能力護(hù)理學(xué)科人才結(jié)構(gòu)與專科護(hù)士定位問題逐漸成為焦點(diǎn)。如何構(gòu)建護(hù)理人力資源與理清管理思路，不僅是目前需要解決問題，更是長(zhǎng)久影響人力資源管理的宏觀問題[3]是護(hù)士發(fā)展的根本和基礎(chǔ)。提高交流溝通能力無論團(tuán)檢和個(gè)檢，體檢中心的前臺(tái)接待護(hù)士熱情接待，介紹體檢項(xiàng)目，制訂套餐。導(dǎo)檢護(hù)士介紹體檢流程，使團(tuán)檢和散客十分清楚早上體檢的采血時(shí)間、空腹體檢項(xiàng)目及特殊檢查的注意事項(xiàng)，在體檢咨詢簽訂合同的時(shí)候，健康咨詢護(hù)士體檢注意事項(xiàng)交代的清楚與否，直接影響著體檢是否順利，和我們導(dǎo)檢護(hù)士、健康咨詢護(hù)士、前臺(tái)接待護(hù)士自身的語言表達(dá)能力以及與人溝通交流的技巧密切相關(guān)。培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)能力由于我們縣級(jí)醫(yī)院人力資源匱乏，經(jīng)濟(jì)收入有限，體檢中心整合輔助檢査科室，無法獨(dú)立完成所有的檢査項(xiàng)目。體檢工作涉及到科室多，體檢量大，造成體檢人員和病人因?yàn)楹驒z先后而發(fā)生矛盾。體檢人員大多數(shù)又是工作繁忙的健康人所以給體檢工作中帶來了很多問題。因此，體檢中心的護(hù)士要善于協(xié)調(diào)各相關(guān)科室的檢查醫(yī)生與體檢人員之間的關(guān)系，預(yù)見性地去為體檢人員排號(hào)、預(yù)約，做到合理安排大宗量團(tuán)檢的分流，盡量減少因候檢時(shí)間過長(zhǎng)而引起不必要的爭(zhēng)吵，埋下投述的隱患。大力打造走廊文化體檢中心護(hù)士充分利用體檢空間進(jìn)行大量多種形式的宣傳，形成了鮮明生動(dòng)的走廊文化。除了宣傳體檢的流程、內(nèi)容、意義、費(fèi)用，必要性、溫馨提示外，每幅宣傳下面都設(shè)計(jì)的是沐川縣城內(nèi)的風(fēng)景名勝圖片。培養(yǎng)我們的護(hù)士具有豐富的人文景觀知識(shí)和自然景觀知識(shí)，能從專業(yè)的角度為輻射區(qū)域的外來體檢人員推薦幾處適合他們?cè)隗w檢之余打發(fā)時(shí)間的觀光景點(diǎn)，比如川西小竹海、桃花園、森林公園等。結(jié)果顯示，參檢人員對(duì)我們的護(hù)士素質(zhì)予以認(rèn)可，對(duì)我們體檢工作給予肯定，對(duì)我們大力打造走廊文化高度贊揚(yáng)，在提高體檢人員讓渡價(jià)值的同時(shí)也有利于醫(yī)院和體檢中心知名度的提高[4]。做好體檢市場(chǎng)的推廣培養(yǎng)護(hù)士利用健康知識(shí)講座、宣傳欄、廣告媒體的方式“讓預(yù)防疾病保平安，全家團(tuán)圓享天倫”的健康理念深入人心。配合醫(yī)院建立沐川縣人民醫(yī)院體檢中心網(wǎng)站，積極投稿大力宣傳疾病預(yù)防知識(shí)，喚醒民眾健康欲望，提高體檢中心的知名度和公信力。體檢中心護(hù)士要以新的理念、新的形象面向健康體檢人群，可以給健康體檢加以更多緊扣時(shí)尚的概念，比如生態(tài)、天然、中醫(yī)保健、藥膳、鍛煉等等。利用淡季，有計(jì)劃地到幅射區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、廠礦、機(jī)關(guān)、學(xué)校、街頭等直面向廣大干群宣傳健康體檢的意義、作用、效果，發(fā)放海量健康宣傳資料，提高健康體檢意識(shí)。隨著經(jīng)濟(jì)文化的高度發(fā)達(dá)和人類對(duì)健康需求的日益提高，社會(huì)對(duì)護(hù)理人員的要求與期望也越來越高，因此培養(yǎng)體檢護(hù)土成為?？谱o(hù)士，具有高素質(zhì)、全方位的護(hù)理人才尤為重要?！白o(hù)士作為護(hù)理的專業(yè)工作者，其唯一的任務(wù)就是幫助患者恢復(fù)健康，幫助健康的人促進(jìn)健康[5]?！币虼俗o(hù)士燦爛的笑容，溫暖的話語，貼心的服務(wù)，精湛的技術(shù)，彰顯醫(yī)院管理更上了一個(gè)平臺(tái)。體檢中心護(hù)士要把工作做