淺談體檢中心護士能力與素質的培養(yǎng)

淺談體檢中心護士能力與素質的培養(yǎng)摘要】目的研究體檢中心護士素質與能力的培養(yǎng)。方法通過對不同群體檢人員發(fā)放健康體檢調查問卷，疾病風險評估問卷，滿意度調查，體檢中心護士對其進行電子錄入、整理、歸納、分析、討論、總結等各種各樣培訓學習。結果護士在體檢工作中充分發(fā)揮了自己的能力，得到了充分肯定。結論體檢中心護士素質與能力的培養(yǎng)，樹立健康體檢理念，開拓精神，滿足了體檢市場的需要，贏得了參檢者的好評，為體檢服務質量奠定了基礎，實現(xiàn)了客戶、員工、醫(yī)院和社會的共嬴?！娟P鍵詞】體檢中心問卷護士理念素質能力【中圖分類號】R471 【文獻標識碼A 【文編號】2095-1752（2014）02-0043-02隨著社會的不斷進步，人們的物質生活水平和文化水平不斷提高，對自身及家人健康的關注發(fā)生了前所未有的變化。沐川縣域內各企事業(yè)單位的職工幾乎都在定期進行健康體檢，對慢性疾病(特別是高血壓、糖尿病、職業(yè)病、)的早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療，倍受重視。因此，順應市場的需求，訓練一支高素質的護理團隊，注重護士素質與能力的培養(yǎng)，對提高體檢服務質量具有重要意義。樹立人本位醫(yī)療的理念按照世界衛(wèi)生組織(WHO)給醫(yī)療下的定義，醫(yī)療是挽救生命、治愈疾病、延長壽命、提高生存質量，從而使個人效用最大化的醫(yī)學服務和措施。它不僅包含了“救死扶傷”(挽救生命是“救死”，治愈疾病是“扶傷”)，更提出了延長壽命，提高生存質量和個人效用最大化等內容，五項內容渾然一體，不可分割，這才是現(xiàn)代社會發(fā)展到今天，人們對醫(yī)療所提出的需求[1]。人本位醫(yī)療的理念有助于處理好護患關系，同樣適用于體檢工作，使護士能更好地處理與參檢人員之間的關系，提高服務質量，學有所用。堅持以體檢人員為中心的原則培養(yǎng)體檢中心護土秉承醫(yī)院“博愛、厚德、和諧、敬業(yè)”宗旨，病人至上的服務理念，以良好的醫(yī)德醫(yī)風迎接來自不同崗位、不同地位、不同身份、不同知識層次的參檢人員。始終采取易位思考的方法，從體檢人員的角度查找需求，想他人所想，急他人所急，充分體現(xiàn)“人本位”的精神，提升了醫(yī)療文化，進－步視體檢人員為親人。綠色服務體檢中心本著“大醫(yī)精誠，以人為本”的宗旨，針對前來參檢的七類人群開辟70;公安部門及森林公安收監(jiān)的特殊人群;已經(jīng)確診的各類癌癥病人;各類殘疾人;2小時以上的個人或團體;高級會員;特殊的團隊體檢。針對我們的綠色通道服務，對護士專業(yè)技術進行規(guī)范化的訓練外，還展開“咬筷子微笑”、“照鏡子微笑”、服務理念、儀容儀表、開展營銷、心里健康、健康管理、檢后服務、應急能力、三基操作等活動，提高了護士的素質，收到了很好的效果。展開系列問卷調查體檢中心護士為了更好地了解參檢人員的健康理念、健康狀況、健康投入等，展開了健康體檢調查問卷，疾病風險評估問卷，滿意度調等系列免費問卷調查，并進行電子錄入、整理、歸納、分析、討論、總結。通過海量文字工作，不僅有利于體檢中心資料包數(shù)據(jù)的收集，對護土的素質和能力的培養(yǎng)起到了速成作用。熟練掌握專業(yè)知識和操作技能的心理素質是一名全方位稱職護士的素養(yǎng)。具備豐富的健康知識PPT教育學習，參加高級健康管理師、公共營養(yǎng)師、心里咨詢師的學習、考試，功讀護理本科、研究生學習等。把所學的健康管理、健康干預、健康評估等知識用于體檢工作中，根據(jù)受檢者查出的疾病不同，給予相應的健康教育。檢后服務對于團隊體檢中有高膽固醇、頸椎病、高血壓、高血脂、糖尿病、痛風、膽囊炎等慢性常見疾病的體檢人員，護士給予統(tǒng)計占百分比、歸納類型、總結體檢交給體檢單位作健康宣教。大到制定合理平衡的飲食計劃指導，小到運動處方。內容、滿意度登記備案。用藥指導根據(jù)體檢人員的體檢結論，針對不同的誘因、發(fā)病機制，涉及遺傳因素(建議相關人員繼續(xù)高端基因檢查)，遵主檢醫(yī)囑給予不同的藥物指導，在健康教育中(逐一向參檢人員及其家屬交代清楚，建議其隨訪和中心采取定期電話回訪，作好記錄。力改不良習慣酒、辛、辣、過冷、過熱、刺激性食物及不良生活習慣，少熬夜，多運動，多吃粗糧不挑食，避免長時間端座打牌，少玩游戲，不弊尿等。宣傳乒乓球效應根據(jù)體檢人員的檢查結果作出體檢結論后，分診指導到相關科室進行早期治療，健康教育，努力促進早期小癥狀逆轉，實現(xiàn)乒乓球效應。如果飲食療法、運動治療等不理想，可建議到?？谱鲞M一步檢查、診斷、治療，促進體檢人員的健康。嫻熟的操作技能據(jù)調查統(tǒng)計，多數(shù)體檢人員在體檢過程中產生的緊張情緒是由于護士專業(yè)技術不過關，導致靜脈穿刺失敗所造成，還有參檢者因為自身的原因發(fā)生暈針、暈血等[2]。因此，采血室工作護士應盡量挑選穿刺技術好，體檢人員認知的資深護士，要求熟練掌握采血要領，盡可能地減輕疼痛，緩解其緊張情緒，提高兒童體檢人員和家長的滿意度。搶救預案培訓針對體檢人員體檢中存在的名種疾病意外發(fā)生的可能性，制訂護士搶救預案并嚴格培訓。有效防范體檢過程中意外疾病的發(fā)生，讓體檢人員笫－時間得到臨床急診急救的醫(yī)治。體檢中心配置搶救車和搶救藥品，最大程度地滿足體檢人員的健康需求。具備良好的社會實踐能力護理學科人才結構與?？谱o士定位問題逐漸成為焦點。如何構建護理人力資源與理清管理思路，不僅是目前需要解決問題，更是長久影響人力資源管理的宏觀問題[3]是護士發(fā)展的根本和基礎。提高交流溝通能力無論團檢和個檢，體檢中心的前臺接待護士熱情接待，介紹體檢項目，制訂套餐。導檢護士介紹體檢流程，使團檢和散客十分清楚早上體檢的采血時間、空腹體檢項目及特殊檢查的注意事項，在體檢咨詢簽訂合同的時候，健康咨詢護士體檢注意事項交代的清楚與否，直接影響著體檢是否順利，和我們導檢護士、健康咨詢護士、前臺接待護士自身的語言表達能力以及與人溝通交流的技巧密切相關。培養(yǎng)組織協(xié)調能力由于我們縣級醫(yī)院人力資源匱乏，經(jīng)濟收入有限，體檢中心整合輔助檢査科室，無法獨立完成所有的檢査項目。體檢工作涉及到科室多，體檢量大，造成體檢人員和病人因為候檢先后而發(fā)生矛盾。體檢人員大多數(shù)又是工作繁忙的健康人所以給體檢工作中帶來了很多問題。因此，體檢中心的護士要善于協(xié)調各相關科室的檢查醫(yī)生與體檢人員之間的關系，預見性地去為體檢人員排號、預約，做到合理安排大宗量團檢的分流，盡量減少因候檢時間過長而引起不必要的爭吵，埋下投述的隱患。大力打造走廊文化體檢中心護士充分利用體檢空間進行大量多種形式的宣傳，形成了鮮明生動的走廊文化。除了宣傳體檢的流程、內容、意義、費用，必要性、溫馨提示外，每幅宣傳下面都設計的是沐川縣城內的風景名勝圖片。培養(yǎng)我們的護士具有豐富的人文景觀知識和自然景觀知識，能從專業(yè)的角度為輻射區(qū)域的外來體檢人員推薦幾處適合他們在體檢之余打發(fā)時間的觀光景點，比如川西小竹海、桃花園、森林公園等。結果顯示，參檢人員對我們的護士素質予以認可，對我們體檢工作給予肯定，對我們大力打造走廊文化高度贊揚，在提高體檢人員讓渡價值的同時也有利于醫(yī)院和體檢中心知名度的提高[4]。做好體檢市場的推廣培養(yǎng)護士利用健康知識講座、宣傳欄、廣告媒體的方式“讓預防疾病保平安，全家團圓享天倫”的健康理念深入人心。配合醫(yī)院建立沐川縣人民醫(yī)院體檢中心網(wǎng)站，積極投稿大力宣傳疾病預防知識，喚醒民眾健康欲望，提高體檢中心的知名度和公信力。體檢中心護士要以新的理念、新的形象面向健康體檢人群，可以給健康體檢加以更多緊扣時尚的概念，比如生態(tài)、天然、中醫(yī)保健、藥膳、鍛煉等等。利用淡季，有計劃地到幅射區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、廠礦、機關、學校、街頭等直面向廣大干群宣傳健康體檢的意義、作用、效果，發(fā)放海量健康宣傳資料，提高健康體檢意識。隨著經(jīng)濟文化的高度發(fā)達和人類對健康需求的日益提高，社會對護理人員的要求與期望也越來越高，因此培養(yǎng)體檢護土成為?？谱o士，具有高素質、全方位的護理人才尤為重要。“護士作為護理的專業(yè)工作者，其唯一的任務就是幫助患者恢復健康，幫助健康的人促進健康[5]?！币虼俗o士燦爛的笑容，溫暖的話語，貼心的服務，精湛的技術，彰顯醫(yī)院管理更上了一個平臺。體檢中心護士要把工作做