2023年社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)（二）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?社會(huì)實(shí)踐活?動(dòng)總結(jié)（二?）一、實(shí)?踐活動(dòng)目的?1.理論?聯(lián)系實(shí)際，?學(xué)會(huì)運(yùn)用所?學(xué)的基礎(chǔ)理?論、基本知?識(shí)和基本技?能在暑假去?參與到具體?的工作中。?2.培養(yǎng)?艱苦創(chuàng)業(yè)精?神和社會(huì)責(zé)?任感，形成?熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、?熱愛(ài)勞動(dòng)的?良好品德。?3.使我?能夠從理論?高度上升到?實(shí)踐高度，?更好的實(shí)現(xiàn)?理論和實(shí)踐?的結(jié)合，為?我以后的工?作和學(xué)習(xí)奠?定初步的知?識(shí)。4.?進(jìn)一步培養(yǎng)?自己的業(yè)務(wù)?水平、與人?相處的技巧?、團(tuán)隊(duì)協(xié)作?精神、待人?處事的能力?等，尤其是?觀察、分析?和解決問(wèn)題?的實(shí)際工作?能力。5?.提高自己?的實(shí)踐能力?和綜合素質(zhì)?，有助于自?己以后更加?順利地融入?社會(huì)，投入?到自己的工?作中。6?.預(yù)演和準(zhǔn)?備就業(yè)。找?出自身狀況?與社會(huì)實(shí)際?需要的差距?，并在以后?的學(xué)習(xí)期間?及時(shí)補(bǔ)充相?關(guān)知識(shí)，為?求職與正式?工作做好充?分的知識(shí)、?能力準(zhǔn)備。?二、實(shí)踐?時(shí)間我于?__年__?月__日到?__月__?日在__有?限公司分公?司進(jìn)行了為?期兩周的實(shí)?踐活動(dòng)。?三、實(shí)踐單?位__集?團(tuán)始創(chuàng)于_?_年，在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社?會(huì)各界的關(guān)?心支持下，?現(xiàn)已發(fā)展成?為集食品飲?料、重工機(jī)?械、園區(qū)開(kāi)?發(fā)、工程建?設(shè)、地產(chǎn)運(yùn)?營(yíng)、國(guó)際貿(mào)?易等多元互?動(dòng)、和諧共?舉的企業(yè)集?團(tuán)。四、?實(shí)習(xí)過(guò)程?暑假是大學(xué)?生們有機(jī)會(huì)?在社會(huì)里得?到鍛煉的時(shí)?期，機(jī)會(huì)不?是每次都有?的，錯(cuò)過(guò)了?就永遠(yuǎn)失去?了，所以為?了不讓眼前?的機(jī)會(huì)白白?的從身邊溜?走，我下定?決心一定要?在最短的時(shí)?間內(nèi)找到一?份差不多的?工作，不管?是什么，累?與不累，只?要是能發(fā)展?自己的平臺(tái)?，能讓自己?收獲的平臺(tái)?，我們都應(yīng)?該去嘗試，?作為未來(lái)的?創(chuàng)業(yè)青年，?我們應(yīng)該高?瞻遠(yuǎn)矚，累?永遠(yuǎn)是最后?一位，勇氣?是頭，我們?是先鋒，放?大膽，鼓起?勇氣去嘗試?一見(jiàn)自己從?未做過(guò)的事?，無(wú)論成與?敗都會(huì)收獲?不小。我?從家附近先?找起，發(fā)現(xiàn)?墻上貼的招?聘啟示，業(yè)?務(wù)員和店員?，我毫不猶?豫選擇了_?_有限公司?分公司業(yè)務(wù)?員的這分工?作，我由于?有很強(qiáng)的語(yǔ)?言表達(dá)能力?和認(rèn)真的態(tài)?度很快贏得?了別人對(duì)我?信任，就這?樣他們答應(yīng)?我去上班，?每個(gè)月只有?800，_?__塊的電?話補(bǔ)助和_?__塊車(chē)補(bǔ)?，__塊生?活補(bǔ)助，加?起來(lái)也就_?_，也許車(chē)?費(fèi)都不夠，?但我答應(yīng)了?，他們用一?下午給我講?些有關(guān)產(chǎn)品?和推銷(xiāo)方面?得知識(shí)，第?二天我就開(kāi)?始工作了。?由于天氣?炎熱，我選?擇了每天上?午8：00?到11：0?0，下午4?：00到6?：00，這?個(gè)時(shí)間才出?去工作，因?為業(yè)務(wù)員的?時(shí)間是自由?支配的，只?要你能完成?一定量的業(yè)?務(wù)量，不管?你怎樣跑，?你最起碼要?給老板帶去?一定的收益?，人家才會(huì)?充分信任你?，肯定你，?自己才會(huì)感?到自己存在?的價(jià)值，我?每天7：0?0準(zhǔn)時(shí)起，?搭公交去城?市的每個(gè)我?們產(chǎn)品的專(zhuān)?賣(mài)點(diǎn)，小超?市，商店，?記錄產(chǎn)品銷(xiāo)?量與業(yè)績(jī)狀?況，存在什?么問(wèn)題，怎?樣才能很好?的解決，以?后基本上每?天晚上我都?會(huì)積累下一?點(diǎn)小小的經(jīng)?驗(yàn)，憑借這?些寶貴的財(cái)?富，業(yè)務(wù)這?一行我開(kāi)始?干的得心應(yīng)?手，慢慢變?的老練了，?給了我更多?的動(dòng)力。讓?我更有信心?干好其他每?件事。大?學(xué)生暑假社?會(huì)實(shí)踐報(bào)告?范文__?年暑假，我?沒(méi)有一直宅?在家，而是?出去實(shí)踐，?即便時(shí)間不?長(zhǎng)，但是收?獲匪淺。這?一次的實(shí)踐?，讓我見(jiàn)識(shí)?上班族的生?活，了解了?一個(gè)快遞公?司的工作流?程，一個(gè)客?服人員的工?作，接觸了?快遞物流領(lǐng)?域。實(shí)踐過(guò)?程是體驗(yàn)上?班生活的過(guò)?程，所做的?事情也許很?繁瑣，可是?卻是一種難?忘的經(jīng)歷，?有無(wú)奈，有?歷練，有見(jiàn)?識(shí)。當(dāng)代大?學(xué)生應(yīng)該大?膽地走出去?，訓(xùn)練生存?能力。一?、實(shí)踐目的?(一)體?驗(yàn)社會(huì)，鍛?煉自身生存?能力。(?二)從事服?務(wù)行業(yè)，學(xué)?會(huì)與別人溝?通的技巧。?(三)熟?悉一個(gè)快遞?公司的運(yùn)作?流程，獲得?工作經(jīng)驗(yàn)。?二、社會(huì)?實(shí)踐內(nèi)容?(一)__?-__-_?_至__-?__-__?，輔助公司?客服做月結(jié)?快遞速遞?公司是全國(guó)?性快遞公司?，我所實(shí)踐?的地點(diǎn)是_?_站點(diǎn)?？?件分為收件?和派件，收?件是指__?其他站點(diǎn)發(fā)?到本站點(diǎn)的?快件，派件?是指本站點(diǎn)?的速派員在?本站點(diǎn)的服?務(wù)區(qū)域范圍?內(nèi)收到的要?發(fā)到其他地?區(qū)的快件。?快遞費(fèi)用的?支付分寄付?(寄件人付?費(fèi)用)和到?付(收件人?付費(fèi)用)，?另外還有月?結(jié)，即對(duì)于?一些有長(zhǎng)期?業(yè)務(wù)合作的?公司可以選?擇一個(gè)月結(jié)?一次賬，快?遞公司留有?每一件快件?的面單，面?單上記錄運(yùn)?費(fèi)，每一件?收件和派件?都會(huì)記錄在?電腦中。_?_與__的?許多單位企?業(yè)有長(zhǎng)期合?作，__快?遞公司每到?月底會(huì)進(jìn)行?月結(jié)，即用?計(jì)算器人工?算出月結(jié)客?戶的__月?費(fèi)用總和，?再與電腦上?的記錄進(jìn)行?核對(duì)，若出?現(xiàn)核對(duì)不一?致的情況，?則要找出錯(cuò)?誤記錄，漏?記的快件單?號(hào)，核對(duì)一?致后，在首?張面單上寫(xiě)?上收件費(fèi)用?和派件費(fèi)用?和總計(jì)費(fèi)用?。各個(gè)月結(jié)?客戶的月結(jié)?費(fèi)用表格形?式整理打印?出來(lái)，按區(qū)?域劃分，交?給負(fù)責(zé)各區(qū)?域的業(yè)務(wù)員?，業(yè)務(wù)員再?到各個(gè)公司?進(jìn)行結(jié)算。?在這段期?間，我將大?碟大碟的面?單按公司名?稱(chēng)分類(lèi)，一?直按著計(jì)算?器算出__?月份各大公?司的快遞費(fèi)?用總和，與?電腦上的數(shù)?據(jù)進(jìn)行核對(duì)?，確保正確?。這是很費(fèi)?心的工作，?由于面單上?的數(shù)據(jù)人工?輸入過(guò)程，?在按公司名?稱(chēng)整理面單?的過(guò)程，用?計(jì)算器算出?費(fèi)用總和的?過(guò)程都有可?能出錯(cuò)，有?的數(shù)據(jù)反復(fù)?計(jì)算卻會(huì)得?出不同的結(jié)?果，所以會(huì)?比較勞神勞?力。(二?)處理問(wèn)題?件一些快?件的收件人?___號(hào)碼?錯(cuò)誤，或電?話關(guān)機(jī)，或?收件人的收?件地址超出?__遞公司?的服務(wù)范圍?即超區(qū)，業(yè)?務(wù)員無(wú)法派?送，收件人?不愿意到本?站點(diǎn)自提快?件，或者快?件在派送過(guò)?程中有所破?損或錯(cuò)寄，?客戶表示不?認(rèn)識(shí)寄件人?要求退回…?..出現(xiàn)這?樣問(wèn)題而無(wú)?法送到收件?人手中的快?件即為問(wèn)題?件。作為?客服人員，?要及時(shí)處理?問(wèn)題件。對(duì)?于超出快遞?公司服務(wù)范?圍的快件，?客服人員要?先打電話給?收件人，說(shuō)?明情況并讓?收件人到本?站點(diǎn)自提文?件，若客戶?愿意到本站?點(diǎn)自提文件?，客服就要?向客戶說(shuō)明?本站點(diǎn)的具?體地址，再?將快件放置?在專(zhuān)門(mén)的框?框里，以備?客戶自提。?對(duì)于所有?的問(wèn)題件，?要將情況上?報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)?的系統(tǒng)，并?通過(guò)__將?收件問(wèn)題上?報(bào)給快件的?發(fā)出站點(diǎn)。?發(fā)出站點(diǎn)的?___寄件?人后確定解?決方式后會(huì)?及時(shí)通知本?站點(diǎn)的客服?。對(duì)于破包?件，確定重?量沒(méi)少后，?通常由本站?點(diǎn)再包好后?送出。對(duì)于?___號(hào)碼?錯(cuò)誤的情況?，發(fā)出站點(diǎn)?的客服通常?會(huì)聯(lián)系寄件?人確定收件?人新的__?_，再將信?息通過(guò)__?通知給發(fā)出?問(wèn)題的站點(diǎn)?客服，客服?及時(shí)做處理?。對(duì)于超區(qū)?，客戶不自?提的快件，?發(fā)出站點(diǎn)的?客服通常會(huì)?選擇轉(zhuǎn)出即?讓其他快遞?公司送出。?(三)上?傳本站點(diǎn)發(fā)?出和收進(jìn)的?快件數(shù)據(jù)?__其他站?點(diǎn)發(fā)到本站?點(diǎn)的快件本?站點(diǎn)發(fā)往其?他站點(diǎn)的快?件在進(jìn)入倉(cāng)?庫(kù)時(shí)，經(jīng)過(guò)?業(yè)務(wù)員用巴?___掃描?器進(jìn)行數(shù)據(jù)?掃描，在業(yè)?務(wù)員開(kāi)始派?件后，客服?人員將巴_?__數(shù)據(jù)上?傳到全國(guó)聯(lián)?網(wǎng)的系統(tǒng)，?這樣在網(wǎng)上?進(jìn)行查詢(xún)時(shí)?系統(tǒng)即可顯?示正在派送?。再將本站?點(diǎn)收進(jìn)的快?件與系統(tǒng)上?要發(fā)至本站?點(diǎn)的快件數(shù)?據(jù)進(jìn)行對(duì)比?，得出有發(fā)?無(wú)到的快件?數(shù)據(jù)，將數(shù)?據(jù)發(fā)至__?討論群里提?醒發(fā)出站點(diǎn)?及時(shí)跟進(jìn)。?(四)接?電話，服務(wù)?客戶有公?司或個(gè)人打?電話進(jìn)行詢(xún)?問(wèn)一些情況?，例如__?快遞公司的?收費(fèi)計(jì)算方?式，__能?否派送到_?_市__鎮(zhèn)?，對(duì)于這個(gè)?問(wèn)題要查找?電腦上全國(guó)?最新服務(wù)范?圍表或打電?話給相關(guān)站?點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)?。收件人或?寄件人打電?話進(jìn)來(lái)查詢(xún)?，一些快件?是否正在派?送，派送到?哪里，大概?何時(shí)會(huì)送到?收件人手中?，若已被簽?收，是否為?本人簽收…?..對(duì)于這?類(lèi)問(wèn)題，客?服人員在系?統(tǒng)上輸入快?件單號(hào)即可?查到想要的?信息。這?種工作比較?繁瑣，在接?電話是要注?意禮貌用語(yǔ)?，有的客戶?不愿自提快?件同時(shí)會(huì)對(duì)?快遞公司的?服務(wù)表示很?不滿，對(duì)客?服人員抱怨?個(gè)不停。有?的客戶的快?件比較急，?總是打電話?進(jìn)來(lái)催件，?就是讓業(yè)務(wù)?員優(yōu)派某個(gè)?快件……這?些情況頻繁?出現(xiàn)，一個(gè)?人會(huì)忙不過(guò)?來(lái)，所有在?處理這些問(wèn)?題時(shí)要分清?輕重緩急。?這種工作比?較考驗(yàn)人的?應(yīng)對(duì)突發(fā)情?況的能力和?耐力。三?、實(shí)踐的收?獲(一)?與人的溝通?很重要與?別人的溝通?在平時(shí)學(xué)習(xí)?和工作中起?很重要的作?用，特別在?一些特定的?工作中，溝?通是不可少?的。在剛剛?接觸一樣事?物時(shí)，只有?通過(guò)與別人?充分的溝通?，說(shuō)明自己?的不解，在?與別人的交?流中增長(zhǎng)自?己的見(jiàn)識(shí)并?認(rèn)識(shí)工作的?原理。與別?人的溝通要?講技巧，遵?時(shí)守時(shí)，互?相尊重，互?相配合，互?相理解。?作為客服人?員，最常做?的事情就是?通過(guò)電話與?別人進(jìn)行溝?通，有時(shí)是?將別人給自?己說(shuō)的信息?準(zhǔn)確無(wú)誤地?傳遞給另外?一個(gè)人，在?傳遞信息的?過(guò)程中，關(guān)?鍵處說(shuō)的不?清晰時(shí)就會(huì)?影響工作，?導(dǎo)致效率低?下。在接電?話，打電話?時(shí)說(shuō)明身份?，讓客戶知?道你是做什?么的，報(bào)上?公司的名字?，自己的名?字可以省略?。(二)?處變不驚，?淡定，事有?輕重緩急?處變不驚的?應(yīng)對(duì)力，擁?有承受打擊?的能力情緒?的自我掌控?及調(diào)節(jié)能力?是一個(gè)優(yōu)秀?客服不可少?的品質(zhì)。有?些客戶認(rèn)為?花了錢(qián)買(mǎi)的?服務(wù)很不值?，發(fā)覺(jué)服務(wù)?很不周到，?就會(huì)在電話?中對(duì)客服大?發(fā)不滿，客?服只能忍耐?，不能與客?戶發(fā)生口舌?之爭(zhēng)?？头?要熟悉公司?的運(yùn)作原理?，能對(duì)各種?問(wèn)題進(jìn)行分?析解決，不?推脫，不推?諉，不耽誤??？头墓?作比較繁瑣?，所以要分?清輕重緩急?，提高辦公?效率。(?三)學(xué)習(xí)無(wú)?處不在，在?實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)?自身存在的?能力缺陷，?有意識(shí)地自?學(xué)在工作?的過(guò)程中，?我也發(fā)現(xiàn)自?身存在的能?力的缺失。?在別人眼里?，大學(xué)生是?很難得的，?處事能力要?比別人強(qiáng)，?其實(shí)不見(jiàn)得?，處事能力?是基于實(shí)打?實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。?在課堂里所?學(xué)的知識(shí)不?一定在工作?崗位上都能?用上，并且?在工作崗位?上所需要的?技能不一定?都能在課堂?里學(xué)得。在?同一個(gè)崗位?上工作一樣?長(zhǎng)的員工所?收獲的東西?有可能不同?，在崗位上?有意識(shí)地自?學(xué)，增長(zhǎng)自?身的知識(shí)儲(chǔ)?備的這一過(guò)?程是最寶貴?的。在此?次實(shí)踐中，?我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)?各種各種的?地名，省內(nèi)?省外的都有?，有地級(jí)市?，縣級(jí)市，?或是本縣的?各個(gè)城鎮(zhèn)，?由于我長(zhǎng)期?不在老家，?對(duì)縣內(nèi)的各?個(gè)城鎮(zhèn)的地?理位置不熟?悉，當(dāng)別人?問(wèn)我，能否?派送某鎮(zhèn)某?村，我不能?馬上答上來(lái)?。在平時(shí)在?工作比較閑?的時(shí)候，多?看看地圖，?看后才發(fā)現(xiàn)?自己對(duì)家鄉(xiāng)?是有多么不?了解。(?四)工作中?感受艱辛，?每行每業(yè)都?不容易，平?時(shí)更要多多?諒解公司?的業(yè)務(wù)員總?是頂著大太?陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)?，客服人員?的繁瑣地工?作中時(shí)時(shí)有?可能受氣，?因?yàn)樵谌魏?環(huán)節(jié)都有可?能出錯(cuò)，有?的客戶很好?說(shuō)話，很諒?解，但有