2023年酒店領(lǐng)班年終個(gè)人總結(jié)（一）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?酒店領(lǐng)班年?終個(gè)人總結(jié)?（一）工?作總結(jié)1?__生態(tài)酒?店從開(kāi)荒到?試營(yíng)業(yè)以快?有一年的時(shí)?間了，在這?一年的工作?中要感謝各?級(jí)題顯以及?各位同事的?指導(dǎo)和關(guān)心?。讓我學(xué)到?了許多寶貴?的東西，讓?自己在平時(shí)?的工作中不?斷改進(jìn)，不?斷提高自身?的做事能力?。在這一年?通過(guò)自身的?不懈努力得?到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?完成了一次?角色的轉(zhuǎn)換?。做為一?名洗浴部浴?區(qū)的領(lǐng)班，?也讓我進(jìn)入?了一個(gè)全新?的工作環(huán)境?，在新的環(huán)?境中。各項(xiàng)?工作都將從?頭開(kāi)始，許?多事都是邊?干邊摸索，?以便在工作?中游刃有余?。我深知自?己扮演的是?一個(gè)承上啟?下，協(xié)調(diào)左?右的角色。?每天做的也?都是些瑣碎?的工作，盡?快的理順關(guān)?系投入到工?作中去是我?重要的任務(wù)?，全力配合?好主管日常?工作是我的?職責(zé)，這就?要求我們工?作意識(shí)要強(qiáng)?，工作態(tài)度?要端正，工?作效率要快?，力求周全?。我每天的?職責(zé)是：?1、落實(shí)主?管下達(dá)的各?項(xiàng)指示，管?理好所屬員?工。2、?監(jiān)督員工為?客人服務(wù)，?___員工?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，?確保服務(wù)質(zhì)?量。3、?檢查下屬員?工的儀容儀?表、禮節(jié)禮?貌、工作態(tài)?度，并帶領(lǐng)?下屬員工做?好衛(wèi)生清潔?，嚴(yán)格記錄?本班員工考?勤。4、?負(fù)責(zé)本班組?的物品領(lǐng)用?，填寫領(lǐng)用?單交主管審?核后，領(lǐng)取?保管。5?、每日開(kāi)好?班前例會(huì)，?傳達(dá)本店及?各部門的指?示及通知，?總結(jié)上個(gè)班?次工作情況?及注意事項(xiàng)?，提出各崗?位的服務(wù)要?求。6、?對(duì)所屬區(qū)域?的設(shè)備設(shè)施?經(jīng)常檢查，?確保經(jīng)營(yíng)區(qū)?的設(shè)施、設(shè)?備保證良好?的狀態(tài)。?我們的服務(wù)?就是體現(xiàn)在?人性化服務(wù)?，要精益求?精，為客人?營(yíng)造出一種?在家的感覺(jué)?。我現(xiàn)所擁?有的經(jīng)驗(yàn)還?較少，前面?還有很多的?東西要等著?我學(xué)習(xí)。工?作中有時(shí)也?難免會(huì)出現(xiàn)?失誤之處，?出現(xiàn)的問(wèn)題?我會(huì)引以為?戒，要想取?得好的成績(jī)?就要靠自己?腳踏實(shí)地的?去做，就要?加倍的努力?與付出，我?始終堅(jiān)信靠?運(yùn)氣不如靠?實(shí)力說(shuō)話。?平時(shí)工作的?順利開(kāi)展與?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同事?們的支持是?分不開(kāi)的，?酒店就是個(gè)?大的家庭，?成績(jī)是靠大?家共同努力?的而得來(lái)的?。新年新起?點(diǎn)，過(guò)去的?成績(jī)以成歷?史，在今后?的工作中要?再接再厲，?要為自己定?下新的奮斗?目標(biāo)而努力?，具體將從?以下幾個(gè)方?面進(jìn)行:?第一、我們?將致力于維?護(hù)酒店賓客?關(guān)系，積極?推進(jìn)建立客?戶關(guān)系管理?，通過(guò)我們?的努力積極?建立有效的?客史檔案，?使對(duì)賓客的?管理真正實(shí)?現(xiàn)有效科學(xué)?的管理。?第二、樹(shù)立?以客戶為中?心口，的思?想，并將這?一思想通過(guò)?與客戶富有?意義的交流?溝通、理解?并影響客戶?行為，最終?達(dá)到提高客?戶獲取、客?戶保留、客?戶忠誠(chéng)、客?戶創(chuàng)利的目?的，是一個(gè)?將客戶信息?轉(zhuǎn)化成積極?的客戶關(guān)系?的反復(fù)循環(huán)?過(guò)程。第?三、在酒店?必須以身作?則，敬業(yè)樂(lè)?業(yè)，作風(fēng)正?派，儀容優(yōu)?雅大方。自?信、果斷、?沉著、睿智?、活潑、細(xì)?膩、真誠(chéng)、?高效是浴區(qū)?領(lǐng)班崗位的?性格描述，?也是領(lǐng)班的?自我要求。?工作總結(jié)?2一學(xué)期?在楊老師的?領(lǐng)導(dǎo)下，及?全體成員的?共同努力下?，讓心理部?的工作有序?出色的展開(kāi)??，F(xiàn)在對(duì)這?一年的工作?總結(jié)如下：?一、對(duì)新?進(jìn)部門的干?事要求1?.嚴(yán)格要求?每個(gè)干事，?在部門做出?了明確規(guī)定?。___?對(duì)每一個(gè)干?事實(shí)施因材?施教培養(yǎng)他?們的能力。?3.沒(méi)次?例會(huì)結(jié)束檢?查他們的會(huì)?議筆記。?二、對(duì)心理?健康知識(shí)的?宣傳心理?部的活動(dòng)的?開(kāi)展是離不?開(kāi)全院系同?學(xué)和各部門?的支持，為?了讓大家了?解心理健康?的知識(shí)和構(gòu)?建和諧院系?。我們部門?制作了心理?手冊(cè)，并且?及時(shí)發(fā)放到?各班。三?、心理健康?教育工作?每個(gè)班都有?一名心理委?員，都會(huì)有?個(gè)心理干事?和他合作，?心理委員每?周都會(huì)開(kāi)一?次例會(huì)，講?訴即將開(kāi)展?