2023年企業(yè)質(zhì)量管理總結

第11頁共11頁2023年?企業(yè)質(zhì)量管?理總結1?領導__?_的領導?___的領?導公司實?行管理委員?會領導下的?總經(jīng)理負責?制?？偨?jīng)理?為本公司的?最高領導。?總經(jīng)理代表?公司確定公?司的價值觀?、發(fā)展方向?、目標保持?對顧客及其?他相關方的?___營造?授權。主動?參與、創(chuàng)新?、快速反應?和學習等方?面的經(jīng)營環(huán)?境完善公司?的管理主持?評審公司的?管理業(yè)績、?履行各方面?的社會責任?。公司通過?管理委員會?___決策?確定發(fā)展方?向以及對管?理績效進行?民主評議。?1.1.?1高層領導?的作用總經(jīng)?理和副總經(jīng)?理含管理者?代表為公司?的高層領導?組成領導層?。各部門設?部門經(jīng)理分?管公司各個?方面的工作?。公司領導?層制定戰(zhàn)略?確定戰(zhàn)略目?標并進行部?署具體制定?公司的質(zhì)量?方針、質(zhì)量?目標采取措?施完善__?_的管理并?對質(zhì)量管理?的業(yè)績進行?評審。公?司高層領導?按其自身職?責在不同方?面發(fā)揮巨大?作用這些作?用包括a確?定和貫徹公?司的核心價?值觀。公司?把“以領先?技術、優(yōu)質(zhì)?產(chǎn)品和科學?管理為顧客?提供良好服?務滿足并超?越顧客期望?”確定為公?司核心價值?觀、要求全?體員工重點?理解并掌握?b確定公司?長短期發(fā)展?方向及管理?目標。公司?根據(jù)顧客及?市場需求以?及自身特點?決定把“銅?及銅合金焊?割專用系列?拉制管”作?為長期的發(fā)?展方向制定?戰(zhàn)略目標及?戰(zhàn)略規(guī)劃同?時為公司戰(zhàn)?略目標的實?現(xiàn)提供充足?的資源c公?司采用和選?擇適宜的方?法和渠道如?由總經(jīng)理親?自主持的年?度工作計劃?大會、__?_、傳真、?網(wǎng)站、座談?會、洽談會?、定貨會等?形式向全體?員工、供方?和合作伙伴?溝通公司的?價值觀、發(fā)?展方向和質(zhì)?量目標并確?保雙向溝通?d高層領導?應當營造良?好的經(jīng)營環(huán)?境。公司領?導確定各部?門職責和權?限鼓勵員工?主動參與企?業(yè)管理、參?與改進和創(chuàng)?新對有一定?貢獻的員工?給予精神和?物質(zhì)獎勵促?進員工學習?的環(huán)境遵守?法律法規(guī)的?環(huán)境恪守誠?信經(jīng)營等道?德規(guī)范并影?響___的?相關方。?___的管?理公司編制?《質(zhì)量手冊?》、《員工?手冊》、《?管理制度匯?編》、《崗?位職責》等?文件作為公?司進行日常?工作管理的?依據(jù)。a?公司的高層?領導應承擔?相應的經(jīng)營?、道德和法?律責任自身?的行為受到?一定的約束?財務方面應?當遵守會計?準則、財務?通則確保資?金的保值增?值等。b?高層領導必?須保持內(nèi)外?審計的獨立?性以及注意?保護員工及?其他相關方?向的利益。?1.1.?3公司采用?“管理評審?”的方法對?質(zhì)量管理的?業(yè)績定期進?行評審。通?過評審來評?價___的?成就、競爭?績效以及長?短期目標的?進展和評價?___的應?變能力評審?質(zhì)量目標的?實現(xiàn)結果確?定并落實改?進的要求并?識別創(chuàng)新的?機會評價高?層領導的管?理業(yè)績改進?高層領導及?領導體系的?有效性。?1.2社會?責任公司領?導承諾采取?各種方式、?方法履行公?共責任、公?民義務及恪?守道德規(guī)范?。（范本）?1.2.?1公共責任?公司高層領?導根據(jù)國家?政策、自身?行業(yè)特點及?發(fā)展需要履?行相應的也?是必要的公?共責任。?本公司生產(chǎn)?的銅及銅合?金拉制管產(chǎn)?品對環(huán)境無?危險及危害?能源消耗為?電力公司在?生產(chǎn)過程中?盡量節(jié)約用?電公司的生?產(chǎn)安全、產(chǎn)?品安全、公?共衛(wèi)生等由?生產(chǎn)技術廠?長負責制定?相應的措施?定期檢查并?考評公司滿?足法律法規(guī)?要求嚴格貫?徹執(zhí)行生產(chǎn)?許可證及產(chǎn)?品認證的各?項要求。?___道德?行為公司保?證自身行為?符合誠信準?則等道德規(guī)?范采取各種?手段監(jiān)測公?司內(nèi)部、與?主要合作伙?伴之間以及?公司的管理?中行為道德?的主要過程?及測量方法?和指標如財?務部會對資?金流動、財?務報表等定?期進行分析?總結市場部?每年對訂?貨合同、合?同履行及違?約情況等進?行分析供應?部對供方進?行評測和分?析等。通過?這些方法來?監(jiān)測公司的?道德行為及?誠信準則。?1.2.?3公益支持?企業(yè)作為構?成社會有機?整體的基本?單位不僅要?追求利潤也?必須考慮社?會的整體利?益和長遠發(fā)?展并承擔相?應的社會責?任它不僅包?括積極投身?于社會公益?事業(yè)、協(xié)辦?各種大型活?動同時也包?括合法經(jīng)營?、照章納稅?、愛護資源?、保護環(huán)境?、重視安全?、關愛員工?、創(chuàng)造條件?、擴大就業(yè)?、融入社會?、共同富裕?等。公司?積極地投入?公益事業(yè)根?據(jù)本地實際?情況主要正?對當?shù)氐奈?化教育、慈?善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道?路規(guī)劃建設?等提供支持?。公司副總?經(jīng)理負責對?公益支持進?行策劃報總?經(jīng)理審批后?實施。遇到?特殊情況如?自然災害、?扶危、助困?、助殘等公?司也根據(jù)具?體情況給予?適當捐助主?要支援團體?及措施見表?1.1主要?支援團體_?__范疇公?司的支援高?層領導的支?援員工的支?援公益金非?牟利志愿團?體環(huán)保團體?傷殘人士失?業(yè)及轉業(yè)人?士慈善捐助?社區(qū)教育就?業(yè)培訓為參?與慈善捐獻?的員工提供?休假資助慈?善活動的舉?辦協(xié)助舉辦?鑒于活動如?環(huán)保講座等?與勞動部門?合作舉辦在?培訓課程并?且聘用在培?訓員工。?制定相關的?政策以支援?有需求的對?象與員工共?同參與慈善?活動。積?極參與慈善?活動捐款募?捐等。2?.戰(zhàn)略2?.1戰(zhàn)略制?定公司利?用__年全?面引入IS?O9000?族標準、建?立企業(yè)質(zhì)量?管理體系的?契機全面完?善了企業(yè)文?件化的管理?體系將IS?O9000?族標準的思?想應用于企?業(yè)各項經(jīng)營?管理工作。?為規(guī)范企業(yè)?發(fā)展戰(zhàn)略的?制定和部署?公司制定了?《企業(yè)發(fā)展?戰(zhàn)略管理控?制程序》確?定了戰(zhàn)略制?定的基本步?驟明確了企?業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?的制定、部?署、考核、?修正各環(huán)節(jié)?的主要責任?崗位和基本?流程為提高?___的競?爭地位和整?體績效提供?了具有較強?可操作性的?保證。公司?戰(zhàn)略方針和?目標的制定?綜合考慮了?各方面因素?戰(zhàn)略目標的?調(diào)整經(jīng)公司?管理委員會?討論研究并?經(jīng)總經(jīng)理審?批。公司?的高層領導?運用圖標_?__所示的?“策略及工?作計劃發(fā)展?及部署程序?”制定業(yè)務?方向、策略?及工作計劃?。首先高層?領導搜集各?方面資料以?分析公司的?外在及內(nèi)部?環(huán)境。針對?機構的運營?能力、員工?經(jīng)驗及能力?、財務狀況?及承辦商的?表現(xiàn)及能力?等進行內(nèi)部?環(huán)境分析而?外在的環(huán)境?分析則包括?客戶需要及?滿意度、政?府在該行業(yè)?方面的政策?、科技發(fā)展?趨勢及行業(yè)?競爭環(huán)境等?。根據(jù)外在?和內(nèi)在環(huán)境?的分析結果?得知企業(yè)的?強勢和弱勢?以及市場競?爭地位所面?對的競爭環(huán)?境形勢從而?能夠制定處?企業(yè)的方向?和管理方針?。根據(jù)企?業(yè)的業(yè)務方?向及管理方?針制定企業(yè)?未來___?年至___?年的長遠策?略及目標。?我公司制?定的戰(zhàn)略目?標是堅持以?市場為導向?以技術為依?托不斷擴大?生產(chǎn)規(guī)模延?伸產(chǎn)業(yè)鏈條?到__年銷?售收入力爭?到___萬?元產(chǎn)品出廠?合格率達1?00顧客要?求及投訴及?時處理率達?100合同?按期完成率?達100降?低能耗及減?少廢品員工?培訓合格率?達100。?在“策略?及工作計劃?發(fā)展及部署?程序”中由?個別部門負?責搜集及分?析各相關資?料以支持公?司管理委員?會制定業(yè)務?方針及策略?。首先銷售?部的代表利?用不同的方?式如電話咨?詢、網(wǎng)絡、?面談等與客?戶單位接觸?了解客戶及?市場的要求?及期望。其?次公司負責?收集分析有?關競爭環(huán)境?及公司的競?爭地位等資?料同時依據(jù)?公司的生產(chǎn)?規(guī)模的變化?管理人員的?變更制度機?構的服務素?質(zhì)要求及客?戶的要求等?公司需要招?聘哪些人才?員工的培訓?需要等搜集?和分析有關?政府政策的?最新資料及?動向從而?確定公司未?來應走的業(yè)?務路向以配?合政府的政?策及法律的?要求其次財?務部負責收?集及分析公?司的財務狀?況以及外在?的營商環(huán)境?以評估企業(yè)?與未來__?_至___?年所面臨的?財務風險。?此外公司?通過優(yōu)質(zhì)服?務策略提高?員工士氣增?加員工對公?司歸屬感從?而挽留優(yōu)秀?的人才。例?如加強員工?的在職培訓?資助員工考?取專業(yè)資格?、安排員工?出外進行考?察讓員工掌?握更多、更?新的知識。?2.2戰(zhàn)?略部署2?.2.1戰(zhàn)?略規(guī)劃的制?定及部署各?部門及各工?作小組會利?用圖表_?__所示來?制定部門工?作計劃及年?度部門工作?目標訂出個?別項目的活?動及工作時?間表。并且?定時檢討計?劃的實踐情?況及進度適?當?shù)恼{(diào)配資?源以確保公?司的長遠策?略及目標得?以唄全面落?實、部署。?其次各部門?主管因透過?部門會議向?員工詳細講?解部門工作?計劃中得內(nèi)?容以及部署?該計劃的執(zhí)?行方案。?為達到制定?的策略性目?標各部門負?責人根據(jù)年?度工作計劃?的工作方針?制定相關的?長遠及短期?工作計劃。?包括制定培?訓計劃以提?升各主管的?輔導技巧及?為前線員工?提供深化培?訓加深員工?在優(yōu)質(zhì)服務?方面的知識?推行崗位責?任制讓主管?級的員工能?肩負培訓、?督導和監(jiān)察?的職責。?根據(jù)制定的?長遠及年度?策略性目標?等公司可以?決定在人力?資源從而由?人事及人力?資源部負責?制定相關的?人力資源計?劃。公司為?達到戰(zhàn)略目?標制定在招?聘、培訓評?核方面人力?資源的要求?并且適當制?定相關的人?力招募及培?訓計劃以及?更新現(xiàn)行的?表現(xiàn)評價制?度用以表揚?表現(xiàn)按出色?的員工。?公司的部門?負責人負責?監(jiān)察各工作?計劃的執(zhí)行?情況及進度?至于高層領?導則負責確?保所有工作?計劃在原定?時間內(nèi)完成?并且達到計?劃目標而個?部門在財務?方面的監(jiān)察?則有財務部?負責。公司?的管理層會?利用不同途?徑評估工作?計劃的進度?及推行成效?。長遠工?作計劃短期?工作計劃服?務、客戶或?市場的主要?改變優(yōu)質(zhì)服?務執(zhí)行計劃?優(yōu)質(zhì)服務員?工培訓計劃?建立優(yōu)質(zhì)的?服務管理機?構更行優(yōu)質(zhì)?服務標準提?升管理服務?素質(zhì)讓客戶?明白如何選?擇優(yōu)質(zhì)的銅?業(yè)企業(yè)會計?電腦系統(tǒng)轉?換推行計劃?電腦系統(tǒng)化?銷售及倉務?方案電腦使?用者培訓計?劃引用新的?咨詢管理系?統(tǒng)利用嶄新?的方式與客?戶溝通為客?戶提供即時?的資訊信息?市場推廣計?劃廣告及市?場推廣計劃?競逐各類獎?項計劃增加?客戶及外界?對公司的認?知形成更強?烈的市場競?爭環(huán)境管理?素質(zhì)提升計?劃ISO9?001:2?00保持認?證計劃IS?O1400?1認證計劃?各管理系統(tǒng)?員工培訓計?劃建立持續(xù)?改善的機構?文化建立系?統(tǒng)化的管理?制度圖表2?.1長遠及?短期行動方?案范例2.?2.2管理?業(yè)績預測公?司根據(jù)所確?定的管理業(yè)?績測量指標?對業(yè)績進行?預測將分析?結果上報總?經(jīng)理審閱這?些預測業(yè)績?還將與競爭?者的業(yè)績相?比較必要時?調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)?劃。對公?司而言推行?優(yōu)質(zhì)服務的?計劃的成效?足以代表企?業(yè)在優(yōu)質(zhì)客?戶服務方面?的成績至于?拓展業(yè)務數(shù)?目的上升趨?勢則反映公?司的業(yè)務發(fā)?展情況。因?此公司利用?相關的表現(xiàn)?指標如認證?數(shù)目比例及?拓展的業(yè)務?數(shù)量等以量?度企業(yè)現(xiàn)在?的績效及預?測未來五年?的企業(yè)表現(xiàn)?讓公司的高?層領導能夠?制定適當及?適時的測量?及目標以保?持企業(yè)的市?場競爭力。?3.顧客?與市場3?.1顧客和?市場的了解?公司市場部?負責確定顧?客和市場的?需求、期望?和偏好建立?顧客關系的?方法確定影?響贏得、保?持顧客并使?顧客滿意、?忠誠的關鍵?因素的方法?。這一條款?與公司《質(zhì)?量手冊》“?7.2與顧?客有關的過?程”條款相?對應以下只?作重點敘述?。3.1?顧客和市場?的了解公司?深明要滿足?顧客及提供?優(yōu)質(zhì)的服務?予顧客必先?了解顧客對?產(chǎn)品服務的?要求才能超?越顧客期望?滿足客戶所?需。因此機?構訂立了一?套聽取及了?解客戶聲音?的機制以有?效地接觸客?戶及捕捉其?心態(tài)。市場?部采用建立?顧客檔案、?顧客來訪來?電來函登記?、訪問顧客?記錄、網(wǎng)上?查詢等形式?了解顧客和?市場的需求?、期望和偏?好以確保產(chǎn)?品和服務不?斷符合需要?并開發(fā)新產(chǎn)?品和開拓新?市場。公司?一直致力于?改善與客戶?溝通之機制?以保持最有?效的方法和?客戶接觸。?透過有效地?客戶溝通方?式及時了解?客戶的要求?和期望作為?訂立機構業(yè)?務發(fā)展方針?的元素從而?不斷滿足這?些期望。因?此公司定期?檢討客戶溝?通機制的有?效性。市?場部還根據(jù)?需要對顧客?群進行細分?同時考慮競?爭者的顧客?及其他潛在?顧客并確定?關鍵顧客的?需求和期望?將這些信息?用于產(chǎn)品和?服務設計、?營銷、過程?改進和其他?業(yè)務開發(fā)。?目標客戶?群1.直接?顧客2.間?接顧客細分?市場1.按?使用行業(yè)劃?分焊割行業(yè)?、焊接行業(yè)?等2.按業(yè)?務量劃分_?__萬元以?下、___?萬元、__?_萬元、_?__萬元以?上3.按產(chǎn)?品種類劃分?普通拉制管?、厚壁微孔?管、多棱多?槽管鉻硞銅?拉制管等。?3.2顧?客關系和顧?客滿意市場?部負責建立?和完善顧客?關系以贏得?和保持顧客?增強顧客忠?誠吸引潛在?顧客開拓新?的商機并采?取使用的方?法調(diào)查和測?量顧客滿意?情況提高顧?客滿意程度?。3.2?.1顧客關?系的建立公?司致力于與?顧客維系長?久而良好的?關系并主動?地提供增值?服務使之能?夠超越顧客?的期望贏得?各界以致能?夠獲得續(xù)約?及透過客戶?介紹獲得新?的業(yè)務。市?場不采用各?種方法調(diào)查?、回訪、定?期評價等與?顧客建立良?好關系a從?產(chǎn)品質(zhì)量、?合理價格、?交貨期、售?后服務等方?面滿足并超?越顧客期望?提高顧客滿?意程度b明?確顧客查詢?信息如上網(wǎng)?、電話、傳?真查詢、交?易簽訂合同?和投訴公布?投訴電話的?主要接觸方?式并將顧客?要求傳達到?___內(nèi)有?關的每一位?員工和過程?c公司設立?投訴___?電話市場部?負責對其登?記并及時處?理確保投訴?能夠得到及?時有效地解?決。3.?2.2顧客?滿意的監(jiān)視?市場部負責?采用適當?shù)?方法和措施?通過適當?shù)?渠道征詢和?監(jiān)視顧客滿?意程度的信?息如向顧客?發(fā)出《顧客?滿意程度調(diào)?查表》以及?發(fā)出產(chǎn)品、?服務質(zhì)量跟?蹤卡等其他?部門也可以?透過顧客投?訴、與顧客?的日常溝通?、相關方得?信息反饋等?渠道獲取顧?客滿意程度?的信息。市?場部將獲得?的大量信息?進行識別講?課用的信息?用于改進活?動并使測量?顧客滿意的?方法適合于?公司戰(zhàn)略規(guī)?劃及發(fā)展方?向。公司絕?對重視顧客?的不滿以所?收到的每項?回應必定展?開深入調(diào)查?并采取務實?的解決方案?務求令客戶?滿意。公司?把有關程序?清晰地記錄?在《顧客投?訴處理程序?》中并將程?序文件傳至?各部門員工?。公司除?了透過內(nèi)部?評核及問卷?調(diào)查分析顧?客戶滿意程?度外亦不斷?留意客戶對?市場競爭對?手的期望和?評價涉及別?人的先進經(jīng)?驗總結自己?的過失取長?補短從而做?出比較及找?出改善空間?企業(yè)透過積?極參與公開?競爭并與過?程中獲知企?業(yè)同行們在?不同范疇的?比較。公?司定期檢討?現(xiàn)得顧客滿?意程度的渠?道的有效性?并且保證這?些渠道能配?合公司的業(yè)?務發(fā)展需要?和方針以確?定所設立的?渠道能有效?的清楚了解?客戶滿意度?和適切地應?付不斷改變?的業(yè)務發(fā)展?需要。4?.資源_?__人力資?源公司高層?領導為確保?戰(zhàn)略規(guī)劃和?目標的實現(xiàn)?、為價值創(chuàng)?造過程和支?持過程配臵?充分的資源?包括人力資?源及其他的?財務、基礎?設施、相關?方關系、技?術、信息等?。本條款可?參閱公司《?質(zhì)量手冊》?第六章“資?源基礎”中?的。__?_人力資源?公司辦根據(jù)?戰(zhàn)略規(guī)劃和?目標建立以?人為本的人?力資源開發(fā)?和管理的?工作系統(tǒng)、?激勵體制、?員工培訓與?教育體系以?發(fā)揮和調(diào)動?員工的潛能?并營造充分?發(fā)揮員工能?力的良好環(huán)?境。4.?1.1工作?系統(tǒng)a工作?的___和?管理公司各?部門負責人?按自身職責?負責本部門?的工作定崗?、定編、定?員公司辦及?時召開管理?委員會會議?討論協(xié)調(diào)通?報各部門工?作解決實際?問題以促進?___內(nèi)部?的合作調(diào)動?員工的主動?性、積極性?促進___?的授權、創(chuàng)?新、完善和?發(fā)展___?的文化。?工作系統(tǒng)的?設計和管理?過程中我們?注意聽取和?采取員工、?顧客的各種?意見和建議?有利于在不?同部門、職?位和地區(qū)之?間實現(xiàn)有效?的溝通和技?能共享。?職位設計的?核心在于三?定定崗、定?編、定員。?定崗是設計?___中的?承擔具體工?作的崗位其?方法有__?_分析法、?關鍵使命法?、流程優(yōu)化?法、標桿對?照法。定編?定員是根據(jù)?生產(chǎn)及發(fā)展?要