2023年保險業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

第5頁共5頁2023年?保險業(yè)務(wù)員?年終總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間，_?_年已成為?歷史，但我?們?nèi)匀挥浀?去年激烈的?競爭。天氣?雖不是特別?的嚴(yán)寒，但?大街上四處?飄飄的招聘?條幅足以讓?人體會到_?_年閥門行?業(yè)將會又是?一個大較場?,競爭將更?加白熱化。?市場總監(jiān)、?銷售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理，?極大小小上?百家企業(yè)都?在搶人才，?搶市場，大?家已經(jīng)真的?地感受到市?場的殘酷，?坐以只能待?毖?？偨Y(jié)是?為了來年揚?長避短,對?自己有個全?面的認(rèn)識。?、一、任務(wù)?完成情況今?年實際完成?銷售量為_?__萬，其?中一車間球?閥__萬，?蝶閥___?萬,其他_?__萬，基?本完成年初?既定目標(biāo)。?球閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年有?所下降，偏?心半球增長?較快，鍛鋼?球閥相比去?年有少量增?長;但蝶閥?銷售不夠理?想(計劃是?在___萬?左右)，大?口徑蝶閥(?DN10以?上)銷售量?很少，軟密?封蝶閥有少?量增幅?？?的說來是銷?售量正常，?OEM增長?較快，但公?司自身產(chǎn)品?增長不夠理?想，“雙達?”品牌增長?也不理想。?二、客戶?反映較多的?情況對于我?們生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來說?，質(zhì)量和服?務(wù)就是我們?的生命，如?果這兩方面?做不好，企?業(yè)的發(fā)展壯?大就是紙上?談兵。1?、質(zhì)量狀況?：質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、換?貨情況較多?。如__客?戶的球閥，?__客戶的?蝶閥等，發(fā)?生的質(zhì)量問?題接二連三?，客戶怨聲?載道。2?、細節(jié)注意?不夠：如大?塊焊疤、表?面不光潔，?油漆顏色出?錯，發(fā)貨時?手輪落下等?等。雖然是?小問題卻影?響了整個產(chǎn)?品的質(zhì)量，?并給客戶造?成很壞的印?象。3、?交貨不及時?：生產(chǎn)周期?計劃不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成貨?期拖延，也?有發(fā)貨人員?人為因素造?成的交期延?遲。4、?運費問題：?關(guān)于運費問?題客戶投訴?較多，尤其?是老客戶，?如__、_?_、__等?人都說比別?人的要貴，?而且同樣的?貨，同樣的?運輸工具，?今天和昨天?不一樣的價?。5、技?術(shù)支持問題?：客戶的問?題不回答或?者含糊其詞?，造成客戶?對公司抱怨?和誤解，_?_、__等?人均有提到?這類問題。?問題不大，?但與公司“?客戶至上”?“客戶就是?___”的?宗旨不和諧?。6、報?價問題：因?公司內(nèi)部價?格體系不完?整，所以不?同的客戶等?級無法體現(xiàn)?，老客戶、?大客戶體會?不到公司的?照顧與優(yōu)惠?。三、銷?售中的問題?經(jīng)過近兩年?的磨合，銷?售部已經(jīng)融?合成一支精?干、團結(jié)、?上進的隊伍?。團隊有分?工，有合作?，人員之間?溝通順利，?相處融洽;?銷售人員已?掌握了一定?的銷售技巧?，并增強了?為客戶服務(wù)?的思想;業(yè)?務(wù)比較熟練?，都能獨當(dāng)?一面，而且?工作中的問?題善于總結(jié)?、歸納，找?到合理的解?決方法，_?_在這方面?做得尤其突?出。各相關(guān)?部門的配合?也日趨順利?，能相互理?解和支持。?好的方面需?要再接再勵?，發(fā)揚光大?，但問題方?面也不少。?1、人員?工作熱情不?高，自主性?不強。上班?聊天、看電?影，打游戲?等現(xiàn)象時有?發(fā)生。究其?原因，一是?制度監(jiān)管不?力，二則銷?售人員待遇?較低，感覺?事情做得不?少，但和其?他部門相比?工資卻偏低?，導(dǎo)致心理?不平衡。?2、___?紀(jì)律意識淡?薄，上班遲?到、早退現(xiàn)?象時有發(fā)生?。這種情況?存在公司各?個部門，公?司應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记谥?度，有不良?現(xiàn)象發(fā)生時?不應(yīng)該僅有?部門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)貨人?員的觀念問?題：發(fā)貨人?員僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物出?廠就行，少?了為客戶服?務(wù)的理念。?其實細節(jié)上?的用心更能?讓客戶感覺?到公司的服?務(wù)和真誠，?比如貨物的?包裝、清晰?的標(biāo)記，及?時告知客戶?貨物的重量?，到貨時間?，為客戶盡?量把運輸費?用降低等等?。4、統(tǒng)?計工作不到?位，沒有成?品或半成品?統(tǒng)計報表，?每一次銷售?部都需要向?車間詢問貨?物庫存狀況?，這樣一來?可能造成銷?售機會丟失?，造成勞動?浪費，而且?客戶也懷疑?公司的辦事?效率。成品?倉庫和半成?品倉庫應(yīng)定?時提供報表?，告知庫存?狀況以便及?時準(zhǔn)備貨品?和告知客戶?具體生產(chǎn)周?期。5、?銷售、生產(chǎn)?、采購等流?程銜接不順?，常有造成?交期延誤事?件且推脫責(zé)?任，互相指?責(zé)。6、?技術(shù)支持不?順，標(biāo)書圖?紙、銷售用?圖紙短缺。?7、部門?責(zé)任不清，?本未倒置，?導(dǎo)致銷售部?人員沒有時?間主動爭取?客戶。以上?問題只是諸?多問題中的?一小部分，?也是銷售過?程中時有發(fā)?生的問題，?雖不致于影?響公司的根?本，但不加?以重視，最?終可能給公?司的未來發(fā)?展帶來重大?的損失。?四、關(guān)于公?司管理的想?法我們雙達?公司經(jīng)過這?兩年的發(fā)展?，已擁有先?進的硬件設(shè)?施，完善的?___結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)管理?也進步明顯?，在溫州乃?至閥門行業(yè)?都小有名氣?。應(yīng)該說，?只要我們戰(zhàn)?略得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，用?人得當(dāng)，前?景將是非常?美好的。“?管理出效益?”，這個準(zhǔn)?則大家都知?道，但要管?理好企業(yè)卻?不是件容易?的事。我感?覺公司比較?注重感情管?理，制度化?管理不夠。?嚴(yán)格說來公?司應(yīng)該以制?度化管理為?基礎(chǔ)，兼顧?情感管理，?這樣才能取?得管理成果?的最大化。?就拿考勤來?說，卡天天?打，可是遲?到、早退的?沒有處罰，?加班的也沒?有獎勵，那?么打不打卡?有什么區(qū)別??不如不打?。又如員工?工作怠慢沒?人批評指正?，即使有人?提起最后也?是不了了只?，這是姑息?、縱容，長?此以往，公?司利益必然?受損。過程?決定結(jié)果，?細節(jié)決定成?敗。公司的?目標(biāo)或者一?個計劃之所?以最后出現(xiàn)?偏差，往往?是在執(zhí)行的?過程中，某?些細節(jié)執(zhí)行?的不到位所?造成。老板?們有很多好?的想法、方?案，有很宏?偉的計劃，?___到了?最后都沒有?帶來明顯的?效果?比如?說公司年初?訂的倉庫報?表，成本核?算等，開會?時一遍又一?遍的說，可?就是沒有結(jié)?果，___??這就是政?令不通，執(zhí)?行力度不夠?啊。這就是?___國內(nèi)?企業(yè)最近幾?年都很__?_“執(zhí)行力?”的一個重?要原因，執(zhí)?行力從那里?來?過程控?制就是一個?關(guān)鍵!完整?的過程控制?分以下四個?方面：1)?工作報告相?關(guān)人員和部?門定期或不?定期向總經(jīng)?理或相關(guān)負?責(zé)人匯報工?作，報告進?展?fàn)顩r，領(lǐng)?導(dǎo)也抽出時?間主動了解?進展?fàn)顩r，?給予工作上?指導(dǎo)2)例?會定期的例?會可以了解?各部門協(xié)作?情況，可以?共同獻計獻?策，并相互?溝通。公司?的例會太少?，尤其是縱?向的溝通太?少，員工不?了解___?們對工作的?計劃，對自?己工作的看?法，而老板?們也不了解?員工的想法?，不了解員?工的需要3?)定期檢查?計劃或方案?執(zhí)行一段時?期后，公司?定期檢查其?執(zhí)行情況，?是否偏離計?劃，要否調(diào)?整，并布置?下一段時期?的工作任務(wù)?4)公平激?勵建立一只?和諧的團隊?，調(diào)動員工?的積極性、?主動性都需?要有一個公?平的激勵機?制。否則會?造成員工之?間產(chǎn)生矛盾?，工作之間?不配合，上?班沒有積極?性。就我的?個人看法，?我認(rèn)為銷售?部的工資偏?低，大環(huán)境?比較行業(yè)內(nèi)?各個閥門廠?銷售人員的?待遇，小環(huán)?境比較公司?內(nèi)各部門的?待遇。雖然?銷售部各員?工做得都很?敬業(yè)，實際?上大家內(nèi)心?都有一些意?見。如果公?司認(rèn)為銷售?部是一個重?要的部門，?認(rèn)可銷售部?員工的辛苦?，希望能留?住那些能給?公司帶來利?潤的銷售人?員，那么我?建議工資還?是要有相應(yīng)?調(diào)整，畢竟?失去一位員?工的損失太?大了。另外?一個方面就?是公司管理?結(jié)構(gòu)和用人?問題。由于?公司自身結(jié)?構(gòu)的特殊性?，人事管理?上容易出現(xiàn)?越級管理、?多頭管理和?過度管理等?現(xiàn)象。越級?管理容易造?成部門經(jīng)理?威信喪失，?積極性喪失?，最后是部?門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與?員工