2023年超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的活動(dòng)總結(jié)

第7頁共7頁2023年?超市進(jìn)行社?會(huì)實(shí)踐的活?動(dòng)總結(jié)學(xué)?生姓名：李?振娟一、?實(shí)踐目的?1、實(shí)踐的?目的和意義?（1）提?高自己的實(shí)?踐能力、交?際能力、思?考能力以及?為了使自己?的假期過得?更有意義。?（2）通?過親身體驗(yàn)?社會(huì)實(shí)踐讓?自己___?了解社會(huì)，?在實(shí)踐中增?長(zhǎng)見識(shí)，鍛?煉自己的才?干。（3?）檢驗(yàn)一下?自己所學(xué)的?東西能否被?社___用?，自己的能?力能否被社?___承認(rèn)?。（4）?想通過社會(huì)?實(shí)踐，找出?自己的不足?和差距所在?。2、實(shí)?踐單位的概?況及發(fā)展情?況（1）?概況__?_時(shí)代九州?超級(jí)購物中?心由___?肇豐集團(tuán)聚?巨資于__?年__月在?__市唯一?的商業(yè)中心?投資建立，?公司禮聘了?一批經(jīng)驗(yàn)豐?富的境外和?國內(nèi)管理人?才，組成了?一個(gè)專業(yè)的?經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，?全面運(yùn)用現(xiàn)?代化電腦操?作系統(tǒng)及完?整的營運(yùn)作?業(yè)規(guī)范來進(jìn)?行管理，賣?場(chǎng)人性化的?空間設(shè)計(jì)、?新鮮實(shí)惠的?商品組合、?高品質(zhì)的服?務(wù)項(xiàng)目，滿?足了廣大消?費(fèi)層次的購?買。時(shí)代?超級(jí)購物中?心采用總公?司集中采購?，確保商品?的“本正源?清”，以最?低的成本獲?得高品質(zhì)的?商品，讓顧?客得到真正?實(shí)惠。（?2）發(fā)展情?況目前時(shí)?代超市已有?___余家?門店，超級(jí)?購物中心（?大賣場(chǎng)）近?___家，?主要分布_?__，__?，___，?__、__?_等地。時(shí)?代在發(fā)展，?“時(shí)代”九?州超級(jí)購物?中心也要順?應(yīng)市場(chǎng)和顧?客的需求而?發(fā)展，做大?做強(qiáng)。除經(jīng)?營食品、百?貨外，還不?惜花大量人?力物力進(jìn)行?市場(chǎng)調(diào)查分?析、實(shí)施改?造，瞄準(zhǔn)目?標(biāo)客戶群，?對(duì)以日用消?費(fèi)品為主的?綜合型超市?進(jìn)行明確定?位，引入品?牌百貨理念?，實(shí)行差異?化競(jìng)爭(zhēng)。在?布局上，時(shí)?代超級(jí)購物?中心將主通?道擴(kuò)大到_?__米，視?線更通透，?商品分類一?目了然。超?市經(jīng)營也從?以快速消費(fèi)?品為主向品?牌百貨延伸?，在三樓百?貨新增加芭?比娃娃、阿?迪達(dá)斯、歐?萊雅等國際?品牌，旁氏?、玉蘭油、?采詩等時(shí)尚?品牌也擴(kuò)大?面積。這些?原先只能在?高檔百貨商?場(chǎng)見到的商?品也能在超?市買到。在?食品方面，?進(jìn)口深海魚?、貝類海鮮?、高檔洋酒?、進(jìn)口食品?專廳等都已?引入。同時(shí)?國內(nèi)知名品?牌集集小鎮(zhèn)?、肯德雞也?入住時(shí)代。?滿足了消費(fèi)?者“一站購?齊”所需商?品的綜合型?消費(fèi)場(chǎng)所。?近幾年來?，時(shí)代每年?均保持至少?___%的?年成長(zhǎng)，市?場(chǎng)占有同步?增大。3?、實(shí)踐要求?（1）服?務(wù)顧客，滿?足顧客要求?，使顧客滿?意。（2?）保持賣場(chǎng)?的清潔、明?亮、清楚、?安全。（?3）微笑示?人、同事之?間互幫互助?（4）保?證商品的齊?全與品質(zhì)。?二、實(shí)踐?內(nèi)容1、?實(shí)踐安排概?況（1）?時(shí)間和地點(diǎn)?這個(gè)暑假?，我在__?_瑪特超市?度過。從學(xué)?校放假回來?，還沒歇住?腳，第二天?就馬不停蹄?的開始了我?的暑假打工?計(jì)劃（媽媽?早就在超市?給我找了一?份兼職）。?具體時(shí)間是?__月__?號(hào)~__月?__號(hào)，一?星期早班，?一星期下午?班（早班7?:___-?3:30,?下午班是2?:___-?10:30?），如此交?替著，風(fēng)雨?無阻。（?2）實(shí)踐內(nèi)?容姚太太?品牌食品的?銷售人員。?有時(shí)幫助超?市卸貨，整?理倉庫。?（3）專業(yè)?知識(shí)與專業(yè)?技能在實(shí)踐?過程中的應(yīng)?用我所學(xué)?的專業(yè)是英?語專業(yè)。在?銷售過程中?碰到老外的?情況下明顯?比別人有利?。記得有?一次看到超?市某一貨架?前有位老外?在詢問商品?情況，那個(gè)?售貨員明顯?有些招架不?過來。我便?上前微笑著?與老外交談?起來，了解?了一下他的?需要，然后?告知了那個(gè)?售貨員。如?此輕松地運(yùn)?用自己的專?業(yè)知識(shí)解決?了一個(gè)問題?，幫助了別?人，我也倍?感欣慰。?三、實(shí)踐結(jié)?果1、發(fā)?現(xiàn)的問題?（1）溝通?交流問題，?工作人員缺?乏語言技巧?，很難與老?外進(jìn)行溝通?。（2）?超市工作人?員對(duì)超市的?整體布局結(jié)?構(gòu)缺乏了解?，導(dǎo)致不能?為顧客正確?地指路。?（3）排隊(duì)?情況嚴(yán)重，?隊(duì)伍過長(zhǎng)，?人們往往會(huì)?因此放棄購?買。（4?）不能保證?每層都有衛(wèi)?生間。（?5）服務(wù)缺?乏人性化。?有一例證：?在超市買牙?膏結(jié)賬時(shí)，?某一市民急?著付款，收?銀員卻堅(jiān)持?拆包驗(yàn)貨，?雙方為此鬧?得很不愉快?。雖然記者?咨詢律師得?知，收銀員?此舉并不違?法，但不是?人性化表現(xiàn)?。2.、?解決問題的?建議（1?）針對(duì)問題?（1）（2?），超市應(yīng)?對(duì)員工進(jìn)行?相應(yīng)的培訓(xùn)?，如語言技?能培訓(xùn)，以?保證超市正?常的運(yùn)行。?（2）針?對(duì)問題（3?）（4），?超市應(yīng)加強(qiáng)?基礎(chǔ)設(shè)施建?設(shè)。增設(shè)收?銀臺(tái)與衛(wèi)生?間。（3?）針對(duì)問題?（5），建?議超市采取?更加人性化?服務(wù)，堅(jiān)定?顧客至上的?經(jīng)營理念。?四、實(shí)踐?總結(jié)與體會(huì)?1、總結(jié)?與體會(huì)（?1）在我正?式去超市上?班的前一個(gè)?晚上，媽媽?對(duì)我說：“?以后上班時(shí)?要盡可能的?多做事，少?說話，處理?好與同事、?上級(jí)之間的?關(guān)系。”話?雖簡(jiǎn)單，但?真正做起來?就不簡(jiǎn)單了?。由于我以?前沒干過超?市的服務(wù)員?，剛開始時(shí)?也不能適應(yīng)?那里的很多?規(guī)定。不過?，在經(jīng)歷了?幾天的磨練?之后，我就?適應(yīng)了那里?的一切，很?快熟悉了自?己的工作環(huán)?境。雖然一?天下來，累?的腰酸背痛?，可心理感?覺還蠻高興?的，因?yàn)槲?努力工作了?一天，我的?付出會(huì)有回?報(bào)。（2?）要嚴(yán)格遵?守超市的規(guī)?章制度。俗?話說：不以?規(guī)矩，不成?方圓。就像?一個(gè)國家要?想治理的好?，必須有一?整套健全的?規(guī)章和體制?。自然，一?個(gè)大型超市?也不例外。?這里還有?一個(gè)小插曲?：記得有一?次，我被隔?壁柜臺(tái)漂亮?的首飾吸引?，便忘記了?自己的工作?，跑到那個(gè)?柜臺(tái)前欣賞?去了。那個(gè)?柜臺(tái)小姐看?到我也是超?市的工作人?員，便很熱?情的跟我打?招呼，而我?也是個(gè)快熱?的人，不一?會(huì)兒就跟人?家混熟了。?之后她就說?：“喜歡哪?一件啊，我?拿出來給你?試試?！蔽?便不客氣的?挑了幾件戴?在身上，你?別說，效果?還真不錯(cuò)。?可就在這時(shí)?，一件穿綠?色背心工作?服的男人朝?我們走來，?我一看，心?想：完了，?因?yàn)槟鞘俏?們科長(zhǎng)（在?這個(gè)超市，?穿綠色工作?服的是超市?工作人員；?而我們臨時(shí)?工嘛，穿的?是紅色工作?服）。果真?不出我所料?，他把我和?那位姐姐都?叫到了辦公?室，把姐姐?的科長(zhǎng)也叫?了過來，狠?狠地訓(xùn)了我?們一頓。呵?呵，當(dāng)然這?樣的事情就?發(fā)生了這一?次。以后就?再也沒有這?樣的事發(fā)生?了，因?yàn)槲?們都接受這?個(gè)教訓(xùn)了！?即使在超市?里站著沒有?什么事做，?也不能像在?家里似的，?隨便溜達(dá)。?在超市里要?維護(hù)自己的?形象，更要?維護(hù)自己所?服務(wù)的超市?、公司的形?象。（3?）具有敬業(yè)?精神，做事?要積極，“?沒事也要找?事做”。物?品落上了灰?塵，我們要?及時(shí)抹掉。?貨架臟了，?要及時(shí)擦干?凈。貨架上?缺貨了，要?及時(shí)從倉庫?運(yùn)過來，擺?放到指定的?位置上。永?遠(yuǎn)都不要等?著領(lǐng)班的告?訴我們貨物?太少了，要?補(bǔ)貨了，才?想著去補(bǔ)貨?。等到他們?告訴我們時(shí)?就太晚了，?我們的努力?，我們的細(xì)?心，我們的?準(zhǔn)備，我們?的心血就都?被他們的這?么一句話給?埋沒了。所?以，不要想?著讓別人告?訴我們?cè)摳?什么，我們?要自己想著?我們?cè)摳墒?么了！（?4）態(tài)度要?端正，具有?認(rèn)真細(xì)致的?工作態(tài)度，?腳踏實(shí)地地?做好每一件?小事，須知?道：細(xì)節(jié)決?定成敗。?（5）處理?好人際關(guān)系?，與上級(jí)、?同事和諧相?處。須知道?：團(tuán)結(jié)就是?力量，人與?人的相互適?應(yīng)、相互包?容、相互理?解促成我們?良好的人際?關(guān)系，使我?們處在一個(gè)?和諧的工作?環(huán)境之中，?工作質(zhì)量自?然就穩(wěn)步上?升。如此，?不僅利于自?己的工作利?于他人的工?作，更重要?的是也有利?于店主和顧?客，營業(yè)額?升高，顧客?滿意度上升?。和諧的工?作環(huán)境要靠?我們自己去?營造，現(xiàn)在?到處充滿著?競(jìng)爭(zhēng)，似乎?身邊少了許?多人情味，?功利之心人?人皆有，但?我覺得二者?并不完全矛?盾，我們應(yīng)?當(dāng)權(quán)衡利弊?適度改變一?下心態(tài)，從?而從容的面?對(duì)當(dāng)今的就?業(yè)、從業(yè)形?勢(shì)。（6?）充分體會(huì)?理解顧客消?費(fèi)心理，對(duì)?顧客一視同?仁。記得有?一次逛街碰?到這樣的情?景：一位穿?的很華貴的?婦人和一位?穿著普通的?婦女一起進(jìn)?入了某家高?檔服飾專賣?店，結(jié)果是?所有售貨員?都擁向那位?貴婦人，為?她介紹東介?紹西的。而?那位普通婦?女則被冷落?在一邊。所?有，作為一?個(gè)服務(wù)人員?，最忌諱把?顧客劃分成?三、六、九?等。（7?）樹立正確?的金錢觀：?對(duì)金錢要用?之有數(shù)，用?之有度。以?前花錢時(shí)從?不覺得累，?但掙錢時(shí)就?不一樣了，?由于在學(xué)校?坐習(xí)慣了，?突然站個(gè)_?__小時(shí)真?得受不了，?不過還好，?后來都適應(yīng)?了！哎..?.其實(shí)以前?聽別人也說?賺錢不容易?，可是總沒?有自己去親?身的體會(huì)，?而這次，自?己通過切身?的體會(huì)，真?的是...?是?三個(gè)字：不?容易！所以?真要珍惜自?己學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，珍惜父?母的勞動(dòng)成?果，雖然我?平時(shí)已經(jīng)比?較節(jié)儉了，?可是還是有?時(shí)候會(huì)頭腦?發(fā)熱，亂花?錢，以后真?得不能再這?樣了，要理?智消費(fèi)！另?外，雖然，?覺得累，但?也考驗(yàn)了我?的意志力，?特別是在實(shí)?在站不住的?情況下，我?不停的告訴?自己：要堅(jiān)?持一會(huì)，這?是一個(gè)難得?的鍛煉的機(jī)?會(huì)！有時(shí)候?，人真得需?要發(fā)揮主觀?能動(dòng)性，每?當(dāng)我這么想?的時(shí)候，我?就會(huì)真得堅(jiān)?持下來！真?得戰(zhàn)勝自己?，所以總有?一種成就感?！2、自?身不足之處?及今后學(xué)習(xí)?、鍛煉的努?力方向（?1）自身不?足之處：缺?乏較好的適?應(yīng)能力。從?學(xué)生到職員?的角色轉(zhuǎn)變?需要時(shí)間，?但由于社會(huì)?的高節(jié)奏，?又不能花過?多的時(shí)間。?我花了好幾?天才真正轉(zhuǎn)?變過來。?今后努力方?向：盡快改?變自己的角?色，轉(zhuǎn)換好?身份，態(tài)度?要積極，工?作才能出成?效。（2?）自身不足?之處：曾一?度懷疑過自?己的個(gè)人能?力。總是考?慮自己除了?專業(yè)技能，?還擁有什么?呢？作為大?學(xué)生，我們?的優(yōu)勢(shì)何在?？學(xué)歷，文?化修養(yǎng)，專?業(yè)技能。?今后努力