APQP項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表

APQP資料項(xiàng)目：LF6430后視鏡（SUV）規(guī)格型號(hào)：LF6430-S8202100/2200日期：2013.09.05-2013.10.25APQP項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任部門負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1計(jì)劃和確定項(xiàng)目1.1顧客的呼聲供銷部紀(jì)林志9.011.1.1市場(chǎng)調(diào)研供銷部紀(jì)林志9.011.1.2保修記錄和質(zhì)里信息生產(chǎn)技術(shù)部柳明9.011.1.3小組經(jīng)驗(yàn)QPAP小組紀(jì)林志9.051.2經(jīng)營計(jì)劃/營銷策略供銷部紀(jì)林志9.051.3產(chǎn)品/過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)技術(shù)部柳明9.051.5產(chǎn)品可靠性研究生產(chǎn)技術(shù)部柳明9.051.6顧客輸入供銷部紀(jì)林志9.051.8可靠性和質(zhì)量目標(biāo)供銷部紀(jì)林志9.051.9初始材料清單生產(chǎn)技術(shù)部焦麗娜9.101.10初始過程流程圖生產(chǎn)技術(shù)部焦麗娜9.101.11特殊特性一覽表生產(chǎn)技術(shù)部焦麗娜9.101.12產(chǎn)品保證計(jì)劃生產(chǎn)技術(shù)部向朝勇9.101.13管理者支持總經(jīng)理石春峰9.102產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

2.1工程圖樣生產(chǎn)技術(shù)部趙繼周9.102.2工程規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)部趙繼周2.3材料規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)部趙繼周9.102.4圖樣和規(guī)范的更改生產(chǎn)技術(shù)部趙繼周/2.5新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求生產(chǎn)技術(shù)部趙繼周9.102.6量具/試驗(yàn)裝備要求生產(chǎn)技術(shù)部趙繼周9.102.7小組可行性承諾APQP小組柳明9.103過程設(shè)計(jì)和開發(fā)3.1包裝標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)技術(shù)部焦麗娜9.103.2產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評(píng)審生產(chǎn)技術(shù)部焦麗娜9.103.3過程流程圖生產(chǎn)技術(shù)部焦麗娜9.103.4場(chǎng)地平面布置圖生產(chǎn)技術(shù)部焦麗娜9.103.5特性矩陣圖生產(chǎn)技術(shù)部焦麗娜9.103.6過程失效模式和后果分析生產(chǎn)技術(shù)部柳明9.103.7試生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)技術(shù)部柳明9.103.8過程指導(dǎo)書生產(chǎn)技術(shù)部柳明9.103.9測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃生產(chǎn)技術(shù)部柳明9.103.10初始過程能力研究計(jì)劃生產(chǎn)技術(shù)部柳明9.103.11包裝規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)部焦麗娜9.103.12管理者支持總經(jīng)理總經(jīng)理9.154產(chǎn)品和過程確認(rèn)4.1試生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)部向朝勇4.2測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)生產(chǎn)技術(shù)部焦麗娜9.104.3初始過程能力研究生產(chǎn)技術(shù)部焦麗娜9.104.4生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)技術(shù)部孫敬10.304.5生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)技術(shù)部孫敬9.254.6包裝評(píng)價(jià)生產(chǎn)技術(shù)部焦麗娜9.254.7生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)技術(shù)部柳明9.104.8質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持APQP小組柳明9.205反饋、評(píng)定和糾正措施5.1減少變差生產(chǎn)技術(shù)部柳明10.205.2顧客滿意供銷部紀(jì)林志10.255.3交付和服務(wù)供銷部紀(jì)林志10.25市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目：LF6430電動(dòng)外后視鏡2012年，力帆汽車有限公司汽車用電動(dòng)外后視鏡的產(chǎn)量將提高20%，對(duì)汽車用電動(dòng)外后視鏡的需求量將大大提高，要保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量，以能更好地滿足顧客需求：目前，汽車用電動(dòng)外后視鏡有著很好的市場(chǎng)前景；計(jì)劃和確定項(xiàng)目：外觀要求：塑料件表面光澤顏色均衡，無刮傷、流痕、溢料、缺料、裂紋。鏡面無雜質(zhì)，接縫與鏡座一致，表面無渾濁、破裂、膨脹、波紋、光斑、翹曲、擦傷；裝配可靠性：各部件安裝到位、位置正確、牢固可靠，無缺件；方向調(diào)節(jié)：方向正確、一致。中心距：61.7±0.5；4?性能：符合GB/T15084-2006機(jī)動(dòng)車輛后視鏡的性能和安裝要求，其它尺寸按圖紙要求進(jìn)行加工；各零部件材質(zhì)符合國標(biāo)、行標(biāo)以及企標(biāo)及顧客的要求；5.LF6430后視鏡成本：170元；6?安全性：非安全性；7?工作范圍：汽車用電動(dòng)外后視鏡的加工；8.時(shí)間進(jìn)度：2013.09.05-2013.10.25完成APQP資料，按顧客要求提交PPAP資料；9.人員：綜合管理人員10人，技術(shù)管理人員10人，質(zhì)量管理人員5人，車間內(nèi)部40人；10.風(fēng)險(xiǎn)：此類似產(chǎn)品已生成4年，工藝已成熟。保修記錄和質(zhì)量信息自2012年為汽車用提供電動(dòng)外后視鏡以來，產(chǎn)品質(zhì)量一直很穩(wěn)定。小組經(jīng)驗(yàn)根據(jù)我公司為力帆汽車有限公司汽車用電動(dòng)外后視鏡供貨的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，目前我公司的設(shè)備、工藝、技術(shù)完全能達(dá)到廣大顧客的要求。各種生產(chǎn)工藝與我公司的工序能力相符合，不需添置新的設(shè)備、檢測(cè)裝置。經(jīng)營計(jì)劃/營銷策略營銷策略：該產(chǎn)品定為一級(jí)客戶產(chǎn)品，應(yīng)優(yōu)先供應(yīng)；嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕不合格品出廠，避免影響客戶生產(chǎn)，以維護(hù)我公司形象；積極掌握客戶的情況，以適應(yīng)客戶需求的變化；本產(chǎn)品為汽車用電動(dòng)外后視鏡提供的拉索總成，為適應(yīng)需要，提高生產(chǎn)能力和保證產(chǎn)品質(zhì)量，力爭(zhēng)在技術(shù)上提高，在設(shè)備上改進(jìn)。經(jīng)營計(jì)劃：具體按業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行。LF6430電動(dòng)外后視鏡產(chǎn)品/過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)河北光盈汽車零部件有限公司備注裝配牢固性各部件安裝到位、位置正確、牢固可靠，無缺件B方向調(diào)節(jié)方向正確、一致B性能符合GB/T15084-2006機(jī)動(dòng)車輛后視鏡的性能和安裝要求B中心距61.7±0.5B產(chǎn)品過程設(shè)想經(jīng)過APQP小組的策劃，認(rèn)為公司生產(chǎn)汽車用電動(dòng)外后視鏡已達(dá)4年，各項(xiàng)工藝、設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備均以成熟，所以采用目前加工的工藝、設(shè)備能夠達(dá)到顧客的要求，不需添置新的設(shè)備、檢測(cè)裝置。產(chǎn)品可靠性研究本產(chǎn)品是安裝在汽車上的電動(dòng)外后視鏡產(chǎn)品，屬國家法律法規(guī)要求認(rèn)證的產(chǎn)品。在汽車壽命期內(nèi)，產(chǎn)品無故障。顧客輸入顧客提供圖紙、技術(shù)協(xié)議、合同。設(shè)計(jì)目標(biāo)完全達(dá)到顧客提供的圖紙要求及合同要求?？煽啃院唾|(zhì)量目標(biāo)可靠性：在20萬公里內(nèi)，產(chǎn)品無故障。質(zhì)量目標(biāo)：1.最終質(zhì)量檢驗(yàn)合格率不低于99.1%；2.質(zhì)量成本為120元。材料清單產(chǎn)品圖號(hào)：S8202100/2200 產(chǎn)品名稱：電動(dòng)外后視鏡序號(hào)材料名稱數(shù)量供應(yīng)商備注1鏡體1河北光盈公司2鏡座1河北光盈公司3坐墊1河北光盈公司

4鏡托1河北光盈公司5鏡片1上海輝碟6電動(dòng)轉(zhuǎn)向器1上海中鵬岳博7飾品燈1常州九鼎8支架1河北光盈公司9鋁軸1文安大發(fā)10彈簧1上海貝寧11M6雙頭螺絲3個(gè)上海貝寧125*12螺絲3個(gè)上海貝寧13M4*12自攻絲9個(gè)上海貝寧14紙箱、卡板9只/箱清河邵峰1516特殊特性一覽表產(chǎn)品名稱：電動(dòng)外后視鏡 產(chǎn)品圖號(hào)：LF6430-S8202100/2200序號(hào)產(chǎn)品特性過程特性符號(hào)控制方法備注項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)值項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)值1裝配牢固性各部件安裝到位、位置正確、牢固可靠，無缺件B檢驗(yàn)記錄2方向調(diào)節(jié)方向正確、一致B檢驗(yàn)記錄3性能符合GB15084-2006機(jī)動(dòng)車輛后視鏡的性能和安裝要求B委外記錄4中心距BCpk5678910力帆6430電動(dòng)外后視鏡產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品要求：汽車用電動(dòng)外后視鏡滿足顧客要求：圖紙、技術(shù)協(xié)議、合同。進(jìn)度要求：顧客未要求，按APQP進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行。3.產(chǎn)品構(gòu)成分解：五金件、標(biāo)準(zhǔn)件、外協(xié)加工件、轉(zhuǎn)向器、鏡片。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：本產(chǎn)品為安全件及法律法規(guī)件。質(zhì)量保證組織及職責(zé)、權(quán)限：按公司組織機(jī)構(gòu)執(zhí)行，由技術(shù)科負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并按各部門的職責(zé)和權(quán)限執(zhí)行。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品名稱：LF6430-S8202100/2200電動(dòng)外后視鏡產(chǎn)品圖樣：符合顧客提供的圖紙要求及國家法律法規(guī)要求。性能要求：1.外觀要求：塑料件表面光澤顏色均衡，無刮傷、流痕、溢料、缺料、裂紋。鏡面無雜質(zhì)，接縫與鏡座一致，表面無渾濁、破裂、膨脹、波紋、光斑、翹曲、擦傷。2.裝配可靠性：各部件安裝到位、位置正確、牢固可靠，無缺件。方向調(diào)節(jié)：方向正確、一致。中心距：61.7±0.5。4?性能：符合GB15084-2006機(jī)動(dòng)車輛后視鏡的性能和安裝要求。其它尺寸按圖紙要求進(jìn)行加工。各零部件材質(zhì)符合國標(biāo)、行標(biāo)及企標(biāo)及顧客的要求。5?各零部件材質(zhì)符合國標(biāo)、行標(biāo)及企標(biāo)及顧客的要求。6?可靠性要求：在20萬公里內(nèi)，產(chǎn)品無故障。檢驗(yàn)規(guī)范：采購物資檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、全尺寸檢驗(yàn)。項(xiàng)目定義（需求確定）評(píng)審報(bào)告產(chǎn)品：LF6430-S8202100/2200電動(dòng)外后視鏡評(píng)審人：APQP小組成員日期：2009.4.23評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審結(jié)果1.是否明確顧客對(duì)產(chǎn)品的需求？V2.是否明確顧客的進(jìn)度要求？V3?是否明確可靠性和質(zhì)量目標(biāo)？V4.可行性研究結(jié)果如何？V5?特殊特性是否確定正確？V

6?產(chǎn)品保證計(jì)劃是否制定？V7?其他V過程方法審核記錄顧客導(dǎo)向過程名稱C1合同評(píng)審過程部門名稱：供銷部被審核人及職務(wù)：王興富經(jīng)理陪同人員：石印海過程活動(dòng)的簡(jiǎn)單描述是否符合要求：(V)符合()不符合相關(guān)資源：傳真：電腦、電子郵件、會(huì)議室、文件。過程輸入過程輸出顧客需求：產(chǎn)品圖紙及相關(guān)信息：詢價(jià)單：投標(biāo)文件：工藝設(shè)計(jì)能力：生產(chǎn)能力、生產(chǎn)現(xiàn)狀、庫存、供應(yīng)商父付能力經(jīng)與顧客確認(rèn)的顧客要求清單、評(píng)審結(jié)果、報(bào)價(jià)單：合同評(píng)審表；評(píng)審后的合同；制造可行性；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。年度銷售產(chǎn)品匯總統(tǒng)計(jì)表生產(chǎn)計(jì)劃及相關(guān)記錄過程績(jī)效：指標(biāo)和目標(biāo)實(shí)際績(jī)效1、 合同評(píng)審應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)評(píng)審達(dá)到100%；2、 訂單完成率100%。100%100%顧客特殊要求：相關(guān)文件：與顧客有關(guān)的過程控制程序相關(guān)證據(jù)：GY/FR-720101合同臺(tái)賬已經(jīng)登記GY/FR-720102顧客要貨通知抽查2份有記錄GY/FR-720103合同評(píng)審記錄表抽查1份已評(píng)審GY/FR-720104合同修訂申報(bào)表未發(fā)生

GY/FR-720105年度銷售產(chǎn)品匯總統(tǒng)計(jì)表已對(duì)2009年銷售產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)過程方法審核記錄顧客導(dǎo)向過程名稱C2過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程部門名稱：生產(chǎn)技術(shù)部被審核人及職務(wù)：張建慶經(jīng)理陪同人員：石印海過程活動(dòng)的簡(jiǎn)單描述是否符合要求：（V）符合（）不符合相關(guān)資源：統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAD/CAE、UG等計(jì)算機(jī)軟件、試生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)/試驗(yàn)設(shè)備、設(shè)施。過程輸入過程輸出顧客技術(shù)要求：顧客圖紙、項(xiàng)目計(jì)劃、標(biāo)桿技術(shù)指標(biāo)、類似設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)組織自身要求，顧客更改通知項(xiàng)目計(jì)劃、特殊特性、技術(shù)規(guī)范、試驗(yàn)報(bào)告、過程流程圖、PFEMA、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、工藝平面布置圖等工藝文件、過程能力研究、測(cè)量系統(tǒng)分析。產(chǎn)品接收準(zhǔn)則及顧客工程規(guī)范/更改評(píng)審記錄：更改后的驗(yàn)證、確認(rèn)報(bào)告過程績(jī)效：指標(biāo)和目標(biāo)實(shí)際績(jī)效1、 按顧客要求提交PPAP文件申報(bào)一次通過率為90%2、 新產(chǎn)品試制成功率95%3、 更改文件實(shí)施前應(yīng)100%評(píng)估未發(fā)生未發(fā)生未發(fā)生顧客特殊要求：相關(guān)文件：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序過程FMEA控制程序統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序測(cè)量系統(tǒng)分析控制程序生產(chǎn)件批準(zhǔn)控制程序過程技術(shù)和開發(fā)控制程序技術(shù)文件控制程序相關(guān)證據(jù)：GY/FR-710101新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表抽查2份已執(zhí)行GY/FR-710102產(chǎn)品/過程質(zhì)量檢查表抽查2份已執(zhí)行GY/FR-710103過程流程圖檢杳表抽杳2份已執(zhí)行GY/FR-710104車間平面布置圖檢杳表抽查2份已執(zhí)行GY/FR-710105過程FMEA檢杳表抽查2份已執(zhí)行過程方法審核記錄GY/FR-710106控制計(jì)劃檢查表抽查1份已執(zhí)行GY/FR-710107階段評(píng)審表抽查1份已執(zhí)行GY/FR-730301零件提交保證書抽查1份已執(zhí)行GY/FR-730302外觀件批準(zhǔn)報(bào)告未發(fā)生GY/FR-730303生產(chǎn)件批準(zhǔn)一尺寸結(jié)果抽查1份已執(zhí)行GY/FR-730304生產(chǎn)件批準(zhǔn)一材料實(shí)驗(yàn)結(jié)果抽查1份已執(zhí)行GY/FR-730305生產(chǎn)件批準(zhǔn)一性能實(shí)驗(yàn)結(jié)果抽查1份已執(zhí)行GY/FR-730306生產(chǎn)件批準(zhǔn)一文件資料一覽表抽查1份已執(zhí)行GY/FR-730201過程/流程風(fēng)險(xiǎn)分析表已進(jìn)行GY/FR-730202過程潛在失效模式及后果分析抽查1份GY/FR-710108項(xiàng)目建議書抽查1份GY/FR-710109設(shè)計(jì)任務(wù)書抽查1份GY/FR-730101過程設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入清單抽查1份GY/FR-730102過程設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出清單抽查1份GY/FR-730103過程設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審記錄抽查1份GY/FR-730104過程設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證記錄抽查1份GY/FR-730105過程設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)記錄抽查1份抽查3份APQP文件已完成（包括過程能力、測(cè)量系統(tǒng)分析等文件）抽查2份PPAP文件已完成（包括過程能力、測(cè)量系統(tǒng)分析等文件）抽查2份《配方卡》不符合項(xiàng)描述：1、 未提供電動(dòng)外后視鏡“生產(chǎn)件批準(zhǔn)"一覽表；2、 發(fā)現(xiàn)電動(dòng)外后視鏡APQP資料中缺少“材料清單”過程方法審核記錄顧客導(dǎo)向過程名稱C3過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程部門名稱：生產(chǎn)技術(shù)部被審核人及職務(wù)：張建慶經(jīng)理陪同人員：石印海過程活動(dòng)的簡(jiǎn)單描述是否符合要求：（V）符合（）不符合相關(guān)資源：生產(chǎn)設(shè)備、運(yùn)輸工具與設(shè)施、場(chǎng)地、工裝、工位器具、材料、檢驗(yàn)設(shè)備、易損工具的備用品等。過程輸入過程輸出顧客訂單、月和日生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)能力、庫存目標(biāo)、控制計(jì)劃、技術(shù)要求、產(chǎn)品/材料儲(chǔ)存條件要求、顧客的安全庫存要求、試模計(jì)劃、設(shè)備狀況、工裝狀況、工序及可用設(shè)備對(duì)照表、生產(chǎn)調(diào)整情況滿足合同/訂單要求的合格產(chǎn)品。滿足顧客需求的月生產(chǎn)計(jì)劃、日生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表。過程績(jī)效：指標(biāo)和目標(biāo)實(shí)際績(jī)效1、 生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%；2、 汽車配套加工過程產(chǎn)品質(zhì)量不低于99.2%；3、 重大安全事故（損失1萬兀以上）為零。100%99.99%0

顧客特殊要求：相關(guān)文件：生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序產(chǎn)品防護(hù)控制程序生產(chǎn)計(jì)劃控制程序生產(chǎn)設(shè)備管理控制程序工裝管理控制程序特殊過程管理控制程序監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序相關(guān)證據(jù)：GY/FR-750301樣件試制任務(wù)工作單抽查1份已編制GY/FR-750302顧客樣件試用情況跟蹤表抽查1份已執(zhí)行GY/FR-750303工藝裝備制造任務(wù)工作單抽查1份編制GY/FR-750304年度生產(chǎn)計(jì)劃未發(fā)生GY/FR-750305月度生產(chǎn)計(jì)劃抽查3份已編制GY/FR-750101生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表抽查2份已編制GY/FR-750102作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證記錄通過末件比較進(jìn)行GY/FR-750103工序工藝記錄表抽查2份已填寫GY/FR-750601關(guān)鍵、特殊過程認(rèn)可記錄表抽查2份，已填寫抽查3份作業(yè)指導(dǎo)書，抽查1份控制計(jì)劃并已發(fā)放到生產(chǎn)車間。不符合項(xiàng)描述：發(fā)現(xiàn)電動(dòng)外后視鏡《生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書》未有反應(yīng)計(jì)劃規(guī)定。過程方法審核記錄顧客導(dǎo)向過程名稱C4過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程部門名稱：供銷部被審核人及職務(wù)：王興富經(jīng)理

陪同人員：石印海過程活動(dòng)的簡(jiǎn)單描述是否符合要求：（V）符合（）不符合相關(guān)資源：辦公設(shè)施（電腦、電子郵件、復(fù)印機(jī)等）、通訊設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）、運(yùn)輸及防護(hù)工具。過程輸入過程輸出顧客的要求、訂單計(jì)劃、將要交付的產(chǎn)品。按顧客的要求按時(shí)保量交付產(chǎn)品、出入庫臺(tái)賬、產(chǎn)品交付記錄表過程績(jī)效：指標(biāo)和目標(biāo)實(shí)際績(jī)效1、 產(chǎn)品交付及時(shí)率100%2、 顧客生產(chǎn)中斷次數(shù)為03、 附加運(yùn)費(fèi)不超過5%4、 無重大或惡性質(zhì)量事故（顧客評(píng)定）100%0.00顧客特殊要求：相關(guān)文件：生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序產(chǎn)品防護(hù)控制程序倉庫管理規(guī)定相關(guān)證據(jù)：GY/FR-720102顧客要貨通知抽查3份已記錄過程方法審核記錄顧客導(dǎo)向過程名稱C5過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程部門名稱：供銷部被審核人及職務(wù)：王興富經(jīng)理陪同人員：石印海

過程活動(dòng)的簡(jiǎn)單描述是否符合要求：（V）符合（）不符合相關(guān)資源：統(tǒng)計(jì)方法、辦公設(shè)施（電腦、復(fù)印機(jī)等）、通訊設(shè)備（電話、傳真機(jī)等）。過程輸入過程輸出顧客需求、顧客檔案、市場(chǎng)信息反饋、顧客抱怨及投訴、顧客困難、顧客退貨、PFMEA、控制計(jì)劃。持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃、糾正和預(yù)防措施改善表