金色假日酒店行政樓層工作流程

24/24金色假日酒店行政樓層工作流程?金色假日酒店是由金三元新世紀投資有限公司開發(fā),周邊環(huán)境優(yōu)美，空氣清新,室內(nèi)設備設施先進完善，是理想的旅游會議、休閑度假基地。金色假日酒店位于媯川北路西側(cè)總占地面積為286４８．37平米，綠化率４0％,車位總數(shù)60個。酒店擁有416間設備設施完善的標準間、套間、豪華套間等各式客房。客房全部按照四星級標準裝修，具有國內(nèi)、國際直播電話、語音信箱、迷你冰箱、衛(wèi)星電視和閉路電視演播系統(tǒng),寬帶接入等客房配套設施，２4小時提供中西餐的送餐服務,為您提供無限便利。房間內(nèi)配套的客用品均按五星級酒店標準配備，高檔、優(yōu)質(zhì)。金色假日酒店經(jīng)營理念:

?吸納世界酒店業(yè)先進管理精髓，融合東方文化特色，

?堅持以人為本、誠信求實、開拓創(chuàng)新的經(jīng)營理念,???打造精品商務酒店品牌。一、行政樓層接待入住登記程序及標準程序標準主動問候客人,并對客人的到來表示歡迎使用客人姓名與客人確認預定(在入住過程稱呼賓客姓名至少二次)客人出示有效證件,并幫助客人填寫登記單.確認離店日期準備好房卡／登記單讓客人簽字，并確認客人的付款方式。在為客人辦理登記時，向客人介紹行政酒廊設施及客人所享受的特殊優(yōu)待７．指示客房方向或招呼行李員為賓客服務＊起身，“早上好/下午好/晚上好,Ｘ先生／女士：您請坐，有什么為您幫忙的嗎？”（讓客人先就坐，然后自己坐下)*“X先生您是通過ＸX公司預定，要求是一張大床的房間,對嗎?我們已經(jīng)為您準備好了房間。"＊“對不起，先生,請出示您的證件?！彪p手接過客人遞來的證件，并致謝。核對證件的真?zhèn)?，有效期，確保人證相符。登記單需要填寫準確/清晰，做到不漏項。＊X先生您一共住X天,離店日期是X月X日＊將準備好的登記單和房卡，雙手遞給客人，請客人在右下方簽字：“X先生，麻煩您在這里簽字.另外，請問您是刷信用卡，還是用現(xiàn)金支付押金呢？”*“X先生，您可以在本層或二層的咖啡廳享用早餐，早餐營業(yè)時間是6：3０AM—１０:３0ＡＭ,并且，每天的1７：00PＭ—1９：00PM行政酒廊還為您準備了“HＡPPYＨOUR"，此外,作為行政樓層的客人,您每天將免費使用會議室一小時的權(quán)限……"*X先生房間在酒廊的右手邊,您的房間號碼1618,房間是間臨街的,希望您喜歡!“X先生,需要行李服務嗎？您有什么問題可以隨時與我們聯(lián)系，行政酒廊的工作時間是6:0０ＡM-1１：00PM,這邊的電話是５122/５133，我們將會很高興地為您提供服務。希望您入住愉快。"二：結(jié)賬服務程序及標準程序標準見到客人熱情主動問好，詢問客人是否需要幫助確認賓客姓名確認賓客房間號碼,并至少在對話中使用客人稱呼一次通知客房查房4．出示詳細帳單，條目清晰正確完整,注意加強與客人交流,同時進行快速結(jié)賬。詢問賓客入住是否愉快6．確認結(jié)賬方式＊起身,“早上好/下午好/晚上好，Ｘ先生／女士：有什么為您幫忙的嗎?”注意面帶微笑，目光關注客人,（讓客人先就坐,然后自己坐下)，隨時準備為客人提供服務。＊您的房間是1６１8,是XX先生，對嗎？＊收回客人房卡鑰匙，問訊客人房間內(nèi)是否有酒水消耗.及時入帳，縮短客人等候時間，通知客房部自己的位置以及客人的房間號碼。＊如果客人告知用過房間的飲料，直接將金額加到帳單上，并感謝客人合作。將登記單/預定單,從ＦILE中取出,結(jié)合電腦中的特殊注明,確認客人的押金及付款方式,將帳單雙手交給客人，請客人確認。主動詢問客人是否對帳單有異議,并對有異議項目做解答。待客人看完帳單后,請客人在帳單右下方簽字確認。＊詢問客人住店期間的感受,對飯店設施和服務是否有意見或建議.*客人用現(xiàn)金結(jié)賬時,注意查看人民幣的真?zhèn)?，并將?shù)額當面點清，唱收唱付。Ｘ先生,感謝您的光臨，祝您旅途愉快,歡迎您再次光臨。三:引領客人參觀房間的程序及標準程序標準1?？腿艘罂捶块g時主動向客人問好,并作自我介紹。2。簡單向客人介紹一下酒店房型和房數(shù)。3.制作需要參觀的房間鑰匙，一般選擇酒店預先確定好的房間,提供客人參觀。４.向客人示意房間鑰匙已做好,引領客人看房。5.帶客人進入電梯，并向客人介紹酒店服務設施,詢問一些客人基本情況。6.到達所要參觀的房間。員工上前按門鈴。7。打開房門，將總電源開關打開，請客人進入房間。８。介紹房間內(nèi)設施9．注意和客人的交流/溝通10.參觀完畢，走出房間1１．詢問客人是否滿意和是否有其他需要幫助12.向客人致謝，道別，將客人名片轉(zhuǎn)交給銷售部相關人員＊起身，“早上好/下午好/晚上好，Ｘ先生／女士：我是酒店行政樓層員工XXＸ，請問您需要參觀酒店嗎？＊我們酒店有各類套間及標準房間,共有XXX間客房,請問您需要哪一種類型的房間？＊作鑰匙要迅速/準確。并要對當時的房態(tài)作及時的了解，并將相應房間鎖定。＊目光接觸客人,面帶微笑?！白屇玫攘?，我?guī)タ捶块g好嗎?”＊示意客人：“請這邊走”帶領客人，大約在客人前方兩步左右.接近電梯時，走到客人前方，替客人提前按電梯，電梯門開后，請客人先進入電梯。電梯到達樓層后,要按住電梯，在此期間可以向客人介紹酒店的基本情況和酒店營業(yè)場所地點及營業(yè)時間，到達樓層請客人先出電梯，然后向客人示意前行和房間所在的位置。＊到達房間后，上前一步,先按門鈴,確認房間內(nèi)沒有客人，方可以開門進入房間.*請客人進入房間，向客人對房間作進一步的介紹.*根據(jù)房間的位置和方向可以突出在房間能領略到的景致.講解酒店房間的不同之處。＊主動詢問客人是否有不明之處，并對不同問題做出相應的回答＊讓客人先走出房間，服務人員注意關閉電源后代客人回大堂。＊詢問客人看房是否滿意，請客人賜名片，如客人當時需要入住,將客人帶到行政酒廊接待處，迅速為客人辦理手續(xù)。＊如客人準備離開，詢問客人是否需要預定。熱情向客人道別:“非常感謝您能來到我們酒店，也非常希望您喜歡我們的環(huán)境和房間。真誠的希望能再次與您相見!謝謝光臨,再見！”四：客人鑰匙遺失程序及標準程序標準１。主動向客人提供幫助2．與客人確認身份3．告知客人新房卡使用須知＊起身，“早上好／下午好／晚上好,X先生/女士：有什么需要幫助的嗎?”*“方便出示您的證件嗎？"如客人未帶證件與客人確認證件號碼及出生年月日并與登記單核實＊“舊的房卡在您使用此新房卡時已經(jīng)自動取消,如果您在找到舊的請不要再次使用,如有任何問題可以及時聯(lián)系行政樓層”五:UP—SEＬL程序及標準程序標準1．主動問候客人,與客人進行親切的溝通，了解客人入住房間需求。２．根據(jù)客人原定房間類型，向客人推薦介紹更高級別的房間類型及相應設施及待遇。3．當客人猶豫時，帶客人看一下房間。4．客人房間的差價，幫助客人辦理入住登記手續(xù)（復印證件,收押金）5．如果客人不接受，積極熱情的為客人提供服務.6．更改電腦＊起身，“早上好/下午好/晚上好,Ｘ先生/女士:有什么需要幫助的嗎?＊您訂的是一間大床的行政標準間，我想建議您試住一下行政樓豪華間，您入住行政樓層豪華間仍可享受行政標準間的所有待遇,并且房間面積更大。＊“我?guī)湍x房！或者帶您看一下房間？”＊行政樓層與您原定房間的差價是ＲMB300元（或者是客人合同價）,請您在登記單及房價處簽字確認。希望您入住愉快(用手指引房間方向)*客人不接受UＰ-SELL，微笑感謝客人聽取我們的介紹按原訂預定為客人辦理入?。猂EASON處標注ＵPS，然后再UPSELL單上登記六：財務交接程序及標準程序標準1．填寫備用金交接本記錄2．交接外幣/支票押金＊行政樓層的備用金為5000元整,用于日常現(xiàn)金的結(jié)算，如結(jié)帳時退付客人現(xiàn)金，找零等情況。詳細記錄在當班時的退付客人現(xiàn)金金額,將退付的金額和現(xiàn)有金額認真記錄在備用金交接本上，寫清日期，并在交班人一項上簽署姓名，與接班員工當面清點帳目，核實無誤后接班人員方可在本上簽名確認＊行政樓層收到外幣或支票作為押金時，首先檢驗其真?zhèn)?，然后將其裝入信封，填寫“現(xiàn)金收據(jù)傳票”（將外幣幣號/支票號記錄)，將其封住信封，交接至前臺５336處,并在電腦留注aleｒts七:叫醒服務程序及標準程序標準1。正常情況下，電話鈴聲響后三聲之內(nèi)接起電話２.員工接電話時正確問候客人,同時報出所在部門3．重復賓客的要求，確保信息準確，同時詢問是否需要第二遍叫醒4.記錄5。再次確認＊三聲之內(nèi)接起電話！內(nèi)線外線一致！語速適中,聲音柔和，吐字清晰！*“ＧＯODMOＲNING/ＡFTERＮOOＮ/EVEＮIＮG，ＥXECUTIVEFLOORＸXＸSPEAKＩNG，ＨOＷＭAYIHELPYOU？你好，行政樓層?！碑斨揽腿诵帐蠒r我們應稱呼：XXX先生／小姐或MR/MRＳ/MISＳXＸX＊詳細記錄客人要求并重復:您是１６１8房間XX先生，您需要明天早上6:０0叫醒服務對嗎？還需要二次叫醒嗎？＊將詳細內(nèi)容報給總機,并填寫在行政樓層交班本上凌晨與總機再次確認叫早時間及房間號碼八：換房程序及標準程序標準1．向客人詢問換房原因2。在電腦中選擇好房間，并BLOCK，帶領客人ＳHOWROOM３?？腿送鈸Q房,通知相應部門做好登記4．通知客房部客人換房的情況并說明原因５。再次打電話詢問客人的滿意度*請問先生您對房間有什么地方不滿意或者有什么問題嗎?如果是房間問題立即向客人道歉,并向客人解釋讓工程人員修理，如果不能修理則向客人提出換房*引領客人到達要換的房間，讓客人選擇,再次向客人道歉＊立即通知行李員幫助客人換房，并立即在電腦中作換房處理填寫換房通知單,通知相應部門，更換客人客史*電話通知客房部換房并說明原因，讓客房查房和更改房間狀態(tài)＊向客人致電,對新?lián)Q的房間是否滿意，并感謝客人九：當日平帳程序及標準程序標準1.打印平帳報表ＪourunalRｅporｔ2。整理各種入賬單據(jù),及所結(jié)帳單3。填寫投錢袋４、核對當日信用卡使用明細5、投帳６。投帳前當班主管檢查帳單情況以保證帳單正確7.關閉自己所使用的code＊進Ｍiscellａnｃe系統(tǒng)Reporｔ中選擇ＪｏurnalaｎdtransｉｃtionReport輸入Ｃasｈiｅrnuｍｂｅｒ打印CａshiｅrFｕnctioｎ的CaｓhReport*當日所作帳目的當局分類放好,與報表上的相應項目進行逐項核對,確認無誤:檢查并確認帳單與所需的登記單／預定單/押金收據(jù)等齊全＊清點當日所收現(xiàn)金數(shù)額，確保信用卡存根及所刷金額與實際消費相符，逐項填寫現(xiàn)金／支票的收入情況。*打印POS小單,同電腦系統(tǒng)中信用卡當日使用情況一一核對，確認＊將帳單及入賬單據(jù)報表卷帳,將現(xiàn)金收入投入前臺后辦公室保險箱內(nèi)，填寫現(xiàn)金頭款記錄表，證明人簽字.*在電腦中點擊Ｃashier然后點擊ClosｅCasｈｉｅｒ按照操作提示關閉ＣODE十、延住服務程序及標準說明書程序操作標準１．房核準預定情況＊得知客人的延住要求時,首先檢查房間的預定情況,盡可能滿足客人的延住要求，如因為預定滿而無法延住時請賓客服務經(jīng)理做進一步處理。2．更改電腦*在電腦中給客人做延住。３.收取押金.＊根據(jù)房間帳戶內(nèi)的消費情況,向客人收取延住押金或信用卡授權(quán)。４.更改房卡＊為客人制作新鑰匙和更改房卡,離店日期5.寫清明細＊在電腦備注中，加注目前的押金情況，并將押金入帳。十一、輸入境內(nèi)客人身份證入住的程序及標準程序標準1.客人的到店日期2.客人的預離時間３.在店房間號４。姓名５.性別6。民族7．出生年月日9.身份證號碼10．住址＊將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中，按輸入的時間為準。*將客人暫定的離店時間按年、月、日、時、分輸入電腦中，（一般時、分都為中午十二點）.*輸入客人的在店房間號，必須與酒店電腦里的房號相符。＊客人姓名無錯別字的輸入到電腦中。＊看清客人身份證上性別。保證輸入正確。＊根據(jù)客人身份上的民族輸入(如漢族、滿族、壯族等），如遇到藏族、維族、蒙古族。羌族。需要上報保衛(wèi)部，并在RC單上注明已上報＊出生日期,要按照年、月、日的順序輸入。*身份證號碼共十五位,輸入時要注意證件的有效期是否過期(一般為20年）*住址無錯別字，省市縣正確無誤.十二、輸入境內(nèi)客人臨時身份證入住的程序及標準程序標準1.客人的到店日期２?？腿说念A離時間3.在店房間號4.姓名5.性別6。民族7。證件種類8.出生年月日9。身份證號碼１0。住址＊將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中，按輸入的時間為準.＊將客人暫定的離店時間按年、月、日、時、分輸入電腦中,(一般時、分都為中午十二點)。*輸入客人的在店房間號,必須與酒店電腦里的房號相符。＊客人姓名無錯別字的輸入到電腦中。＊看清客人身份證上性別。保證輸入正確。＊根據(jù)客人身份上的民族輸入(如漢族、滿族、壯族等),如遇到藏族、維族、蒙古族.羌族．需要上報保衛(wèi)部，并在RC單上注明已上報＊證件種類選擇臨時身份證＊出生日期，要按照年、月、日的順序輸入.＊身份證號碼無誤，輸入時要注意證件的有效期是否過期(一般為短期3個月）*住址無錯別字，省市縣正確無誤。十三、輸入境內(nèi)客人持軍官證入住的程序及標準程序標準１.客人的到店日期2．客人的預離時間３。在店房間號4．姓名5．性別6.民族７。證件種類8.出生年月日9．證件號碼號碼１0.住址11．證件有效期＊將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中，按輸入的時間為準。*將客人暫定的離店時間按年、月、日、時、分輸入電腦中，(一般時、分都為中午十二點）.＊輸入客人的在店房間號，必須與酒店電腦里的房號相符。*客人姓名無錯別字的輸入到電腦中*看清客人身份證上性別。保證輸入正確。＊根據(jù)客人身份上的民族輸入（如漢族、滿族、壯族等），如遇到藏族、維族、蒙古族。羌族．需要上報保衛(wèi)部,并在RC單上注明已上報＊證件種類選擇軍官證*出生日期，要按照年、月、日的順序輸入(沒有確切日期,要詢問客人）。＊證件號碼一般為編號后面的文字+數(shù)字＋文字)*無具體地址，一般只輸籍貫。＊有效期一般1－3年不等。十四、輸入境內(nèi)客人持警官證入住的程序及標準程序標準1。客人的到店日期2。客人的預離時間3.在店房間號4.姓名５.性別６。民族7。證件種類8.出生年月日９。證件號碼號碼10．住址１1.證件有效期＊將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中，按輸入的時間為準。＊將客人暫定的離店時間按年、月、日、時、分輸入電腦中，（一般時、分都為中午十二點）。＊輸入客人的在店房間號，必須與酒店電腦里的房號相符。＊客人姓名無錯別字的輸入到電腦中*看清客人身份證上性別。保證輸入正確。＊根據(jù)客人身份上的民族輸入（如漢族、滿族、壯族等）,如遇到藏族、維族、蒙古族．羌族.需要上報保衛(wèi)部，并在RC單上注明已上報*證件種類選擇警官證＊出生日期,要按照年、月、日的順序輸入（沒有確切日期,要詢問客人）。＊證件號碼一般為編號后面的文字+數(shù)字+文字）＊無具體地址,一般只輸籍貫。*有限期一般1-３年不等.十五、輸入境內(nèi)客人持士兵證入住的程序及標準程序標準1.客人的到店日期2.客人的預離時間3。在店房間號4.姓名5．性別６．民族７．件種類8.生年月日9.號碼號碼１0.地址11．證件有效期＊客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中，按輸入的時間為準。*客人暫定的離店時間按年、月、日、時、分輸入電腦中，(一般時、分都為中午十二點）。＊入客人的在店房間號，必須與酒店電腦里的房號相符.＊人姓名無錯別字的輸入到電腦中＊清客人身份證上性別.保證輸入正確。*據(jù)客人身份上的民族輸入(如漢族、滿族、壯族等），如遇到藏族、維族、蒙古族．羌族。需要上報保衛(wèi)部，并在RＣ單上注明已上報*證件種類選擇士兵證*出生日期，要按照年、月、日的順序輸入（沒有確切日期，要詢問客人）。*證件號碼一般為編號后面的文字+數(shù)字+文字）＊具體地址，一般只輸籍貫*限期一般１－3年不等。十六、境內(nèi)客人持文職干部證入住的程序及標準程序標準1．客人的到店日期2.客人的預離時間3．在店房間號4.姓名５。性別６．民族７．證件種類8。出生年月日9.證件號碼號碼10。住址11。證件有效期＊將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中，按輸入的時間為準。＊將客人暫定的離店時間按年、月、日、時、分輸入電腦中，（一般時、分都為中午十二點）。*輸入客人的在店房間號,必須與酒店電腦里的房號相符.＊客人姓名無錯別字的輸入到電腦中＊看清客人身份證上性別。保證輸入正確.＊根據(jù)客人身份上的民族輸入（如漢族、滿族、壯族等）,如遇到藏族、維族、蒙古族。羌族．需要上報保衛(wèi)部，并在RC單上注明已上報*證件種類選擇警官證＊出生日期,要按照年、月、日的順序輸入(沒有確切日期，要詢問客人）.＊證件號碼一般為編號后面的文字+數(shù)字+文字)*無具體地址,一般只輸籍貫。＊有限期一般1—3年不等。十七、輸入境內(nèi)客人持戶口本入住的程序及標準程序標準1．客人的到店日期２?？腿说念A離時間3．在店房間號4．姓名5．性別6。民族7.證件種類8.出生年月日9.證件號碼號碼10．住址１1。證件有效期*將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中,按輸入的時間為準。*將客人暫定的離店時間按年、月、日、時、分輸入電腦中,(一般時、分都為中午十二點）.＊輸入客人的在店房間號，必須與酒店電腦里的房號相符。＊客人姓名無錯別字的輸入到電腦中＊看清客人身份證上性別。保證輸入正確.*根據(jù)客人身份上的民族輸入（如漢族、滿族、壯族等)，如遇到藏族、維族、蒙古族。羌族.需要上報保衛(wèi)部，并在RC單上注明已上報＊證件種類選擇戶口本*出生日期，要按照年、月、日的順序輸入（沒有確切日期,要詢問客人）。*輸戶口本上面的身份證號碼＊按戶主頁的地址填寫地址。*此證件無有效期。十八、輸入境內(nèi)客人持護照入住的程序及標準程序標準1.客人的到店日期2.客人的預離時間３。在店房間號4。姓名5。性別6。民族７.證件種類8.出生年月日9.證件號碼號碼１0。住址11。證件有效期*將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中，按輸入的時間為準。*將客人暫定的離店時間按年、月、日、時、分輸入電腦中，（一般時、分都為中午十二點）。＊輸入客人的在店房間號,必須與酒店電腦里的房號相符。*客人姓名無錯別字的輸入到電腦中,中英文姓名都需填寫,英文姓名就是客人中文姓名的漢語拼音＊看清客人身份證上性別.保證輸入正確。＊根據(jù)客人身份上的民族輸入（如漢族、滿族、壯族等)，如遇到藏族、維族、蒙古族。羌族.需要上報保衛(wèi)部，并在RC單上注明已上報。如果民族有就輸入沒有就默認為漢族。＊證件種類選擇普通護照＊出生日期，要按照年、月、日的順序輸入（沒有確切日期，要詢問客人）.＊號碼為一位字母＋八位數(shù)字或者只有九位數(shù)字。*按客人的戶籍或出生地為準進行輸入。＊此證件有效期。十九、輸入境內(nèi)客人持戶籍證明入住的程序及標準程序標準1。客人的到店日期２。客人的預離時間3.在店房間號4.姓名5。性別6。民族７．證件種類8.出生年月日９．證件號碼號碼10.住址11。證件有效期＊將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中，按輸入的時間為準。＊將客人暫定的離店時間按年、月、日、時、分輸入電腦中，（一般時、分都為中午十二點）。*輸入客人的在店房間號,必須與酒店電腦里的房號相符。*客人姓名無錯別字的輸入到電腦中*看清客人身份證上性別。保證輸入正確.*根據(jù)客人身份上的民族輸入（如漢族、滿族、壯族等），如遇到藏族、維族、蒙古族.羌族.需要上報保衛(wèi)部，并在RＣ單上注明已上報。。＊證件種類選擇身份證。*出生日期，要按照年、月、日的順序輸入（沒有確切日期,要詢問客人)。＊輸入證件上面的身份證號碼＊按證明上的詳細地址輸入。*此證件無有效期。二十、輸入境內(nèi)客人持退休軍官證入住的程序及標準程序標準1．客人的到店日期２?？腿说念A離時間3.在店房間號4.姓名5。性別6.民族7.證件種類８.出生年月日９．證件號碼號碼１0。住址11．證件有效期＊將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中,按輸入的時間為準.＊將客人暫定的離店時間按年、月、日、時、分輸入電腦中，(一般時、分都為中午十二點).＊輸入客人的在店房間號，必須與酒店電腦里的房號相符。*客人姓名無錯別字的輸入到電腦中*看清客人證件上性別。保證輸入正確。*根據(jù)客人身份上的民族輸入（如漢族、滿族、壯族等），如遇到藏族、維族、蒙古族．羌族．需要上報保衛(wèi)部,并在RC單上注明已上報＊證件種類選擇軍官證＊出生日期，要按照年、月、日的順序輸入（沒有確切日期，要詢問客人）.＊證件號碼一般為編號后面的文字+數(shù)字+文字）＊無具體地址，一般只輸籍貫.＊有效期一般為長期。二十一、輸入境外客人持普通護照（P、PC、PM、PA。PP）入住的程序及標準程序標準1．客人的到店日期2?？腿说念A離時間3.在店房間號4。中文姓名5.性別6．英文姓名7.國籍8.證件種類９。證件號碼10.生日１1.簽證種類12.入境日期１3．簽證有效期*將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中,按輸入的時間為準。＊將客人暫定的離店時間按年、月、日、時、分輸入電腦中，(一般時、分都為中午十二點)。*輸入客人的在店房間號，必須與酒店電腦里的房號相符。＊一般境外客人無中文名，只有日本人及韓國人有中文名。日本人的中文名字中有不認識的字用某代替，韓國人沒有中文名字就輸入無字＊看清客人證件上性別。保證輸入正確。（M為男,F為女)*一般姓名的順序為,先姓后名，北歐人的姓名字母常有特殊符號，需要和護照首頁下面的條形碼核對一致＊國籍只輸國家代碼簡寫。有些國家易混淆,輸入時要仔細核對護照首頁下面的條形碼核對一致＊證件種類輸入普通護照.簡寫代碼為Ｐ、PC、PＭ、PA。ＰＰ＊證件號碼一般在護照首頁的右上角,有些刻在護照的每一頁,一般的排列順序為（字母+數(shù)字或數(shù)字）*出生日期(一般排列順序為日、月、年，如0８。MAＹ.19５８)，＊分為（L）旅游,(F)訪問，（Ｚ）就業(yè)，（M）免簽分為互免如蒙古、朝鮮等,單免如日本、新加坡、文萊，＊入境日期按客人護照上的入境章最后一次入境的的時進行填寫。*簽證有效期（有的是入境后停留多少天，居留許可是有效期至X日Ｘ月X年)，一定要印入境章，證件的有效期（護照首頁底下印有到X日X月X年到期）,簽證的有效期（簽證頁上有標明請于此前入境X日X月X年),核對信息頁與簽證頁是否一樣!二十二、輸入境外客人持臺灣居民大陸通行證入住的程序及標準程序標準１．客人的到店日期2.客人的預離時間３.在店房間號4.中文姓名5。性別6.英文姓名７.國籍8。證件種類9。證件號碼10.生日1１。簽證種類1２．入境日期13。簽證有效期*將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中,按輸入的時間為準。＊將客人暫定的離店時間按年、月、日、時、分輸入電腦中，(一般時、分都為中午十二點）*輸入客人的在店房間號，必須與酒店電腦里的房號相符.*中文姓名與英文拼寫有一定差異，輸入時要仔細認真。＊看清客人證件上性別。保證輸入正確.（M為男，F(xiàn)為女)＊需要核查客人中英文姓名（一般英文名字在中文名字的下面。*國籍選:中國臺灣。*臺灣居民大陸通行證。＊證件號碼（分為三種：NO.1十位數(shù)字如015467８4１１,NO.２十位數(shù)字＋一位字母如0１557687０3Ｂ,NO。3八位數(shù)字+簽發(fā)次數(shù)如出生日期）＊出生日期（一般排列順序為年。月．日，＊簽證種類為(ｍ）免簽。＊入境日期按客人護照上的入境章最后一次入境的的時進行填寫。證件有效期(在護照首頁下面有標明）,簽注有效期(只有臺灣人是簽注,并且會在簽注頁注明有效期至X年Ｘ月X日)，但是必須印入境章！核對信息頁與簽注頁是否一樣!二十三、輸入境外客人持港澳居民往來內(nèi)地通行證入住的程序及標準程序標準1．客人的到店日期2.客人的預離時間３．在店房間號4。中文姓名5.性別6.英文姓名7.國籍８.證件種類9.證件號碼10．生日11。簽證種類12．入境日期13．簽證有效期*將客人的到店日期按年、月、日、時、分輸入電腦中，按輸入的時間為準。＊將客人暫定的離店時間按年、月、日、時、分輸入電腦中,(一般時、分都為中午十二點）*輸入客人的在店房間號，必須與酒店電腦里的房號相符.＊中文姓名與英文拼寫有一定差異，輸入時要仔細認真.＊看清客人證件上性別。保證輸入正確。（M為男,F為女)*需要核查客人中英文姓名(一般英文名字在中文名字的下面.*國籍選：中國香港或中國澳門。＊港澳居民往來內(nèi)地通行證。*證件號碼(輸入證件有上角的字母+十位數(shù)字,香港的是字母H打頭的如Ｈ0０4１280700,澳門的是字母M打頭的如Ｍ0５20788745），＊出生日期（一般排列順序為年.月。日，＊簽證種類為(ｍ）免簽。*入境日期按客人入住當天的日期為準。＊簽證種類（不需要簽證，為M是免簽的)，證件有＊效期為客人入住當日往后延期一年!二十四、Waｌk—Inｇｕest無預定客人入住程序及標準說明程序操作標準

1．向客人主動問好＊早上好/下午好/晚上好先生/女士請問您需要幫助嗎？/有什么可以幫您的?

2.詢問客人預訂情況＊請問您有預訂嗎？如沒有預訂應立即查看當前出租率情況，在條件允許的情況下迅速為客人辦理酒店入住手續(xù)。

3．確認客人入住信息＊您的入住時間是自X月Ｘ日到X月X日，共計xｘ天，您享受的是酒店門市價的折扣價格,XXＸ元每晚,請問押金您是刷卡還是付現(xiàn)金?確認信息后請客人在帶有房價的登記單上簽字。

4．告知客人住店期間可享受的待遇和優(yōu)惠活動*您享用早餐是在二層咖啡廳，用餐時間為6:30aｍ-1０：30am。酒店的健身房您可以免費享用，6：00-２3：00位于酒店的五層。并將其它的酒店優(yōu)惠活動也同告知客人后，把房卡雙手遞給客人5．向客人說明房間位置,指引電梯方向*您的房間號是：xｘx,在ＸX層，房間在您的左手邊，同時伸手示意客人房間方向，并預?？腿巳胱∮淇?。

6．輸入客人信息*將客人的信息準確無誤的輸入電腦并進行保存，如客人有其他特殊要求或喜好務必做好備注并保存，以便客人下次入住酒店，可以為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務,最后將客人的登記單放入客人的檔案夾中。二十五、受理客房加床服務程序程序操作標準

1．詢問客人關于加床信息＊如有客人需要在房間加床,應先詢問客人關于加床的事宜。1:“請問你需要加入房間的是嬰兒床還是成人床？２：“如果房間加一位客人,需實際入住本人持身份證登記入住?！保常骸凹哟操M用為xxx/每晚不含早餐?！?/p>

2。與客人確認信息*如客人了解加床事宜后確認需要加床服務，要與住店客人本人確認信息?！罢垎柲闶切枰〉昶陂g都加床服務還是指定哪天需要?"根據(jù)客人提供的信息把加床費用寫在賓客登記單