2023年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?年終工作總?結(jié)轉(zhuǎn)眼間?，__年已?成為歷史，?但我們?nèi)匀?記得去年激?烈的競(jìng)爭。?天氣雖不是?特別的嚴(yán)寒?，但大街上?四處飄飄的?招聘條幅足?以讓人體會(huì)?到__年閥?門行業(yè)將會(huì)?又是一個(gè)大?較場(chǎng),競(jìng)爭?將更加白熱?化。市場(chǎng)總?監(jiān)、銷售經(jīng)?理、區(qū)域經(jīng)?理，極大小?小上百家企?業(yè)都在搶人?才，搶市場(chǎng)?，大家已經(jīng)?真的地感受?到市場(chǎng)的殘?酷，坐以只?能待毖。總?結(jié)是為了來?年揚(yáng)長避短?,對(duì)自己有?個(gè)全面的認(rèn)?識(shí)。一、?任務(wù)完成情?況今年實(shí)?際完成銷售?量為___?萬，其中一?車間球閥_?_萬，蝶閥?___萬,?其他___?萬，基本完?成年初既定?目標(biāo)。球?閥常規(guī)產(chǎn)品?比去年有所?下降，偏心?半球增長較?快，鍛鋼球?閥相比去年?有少量增長?;但蝶閥銷?售不夠理想?(計(jì)劃是在?___萬左?右，大口徑?蝶閥(dn?1000以?上銷售量很?少，軟密封?蝶閥有少量?增幅?？?的說來是銷?售量正常，?oem增長?較快，但公?司自身產(chǎn)品?增長不夠理?想，“雙達(dá)?”品牌增長?也不理想。?二、客戶?反映較多的?情況對(duì)于?我們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)來?說，質(zhì)量和?服務(wù)就是我?們的生命，?如果這兩方?面做不好，?企業(yè)的發(fā)展?壯大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退、?換貨情況較?多。如__?客戶的球閥?，__客戶?的蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)量?問題接二連?三，客戶怨?聲載道。?2、細(xì)節(jié)注?意不夠：如?大塊焊疤、?表面不光潔?，油漆顏色?出錯(cuò)，發(fā)貨?時(shí)手輪落下?等等。雖然?是小問題卻?影響了整個(gè)?產(chǎn)品的質(zhì)量?，并給客戶?造成很壞的?印象。3?、交貨不及?時(shí)：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常造成?貨期拖延，?也有發(fā)貨人?員人為因素?造成的交期?延遲。4?、運(yùn)費(fèi)問題?：關(guān)于運(yùn)費(fèi)?問題客戶投?訴較多，尤?其是老客戶?，如__、?__、__?等人都說比?別人的要貴?，而且同樣?的貨，同樣?的運(yùn)輸工具?，今天和昨?天不一樣的?價(jià)。5、?技術(shù)支持問?題：客戶的?問題不回答?或者含糊其?詞，造成客?戶對(duì)公司抱?怨和誤解，?__、__?等人均有提?到這類問題?。問題不大?，但與公司?“客戶至上?”“客戶就?是___”?的宗旨不和?諧。6、?報(bào)價(jià)問題：?因公司內(nèi)部?價(jià)格體系不?完整，所以?不同的客戶?等級(jí)無法體?現(xiàn)，老客戶?、大客戶體?會(huì)不到公司?的照顧與優(yōu)?惠。三、?銷售中的問?題經(jīng)過近?兩年的磨合?，銷售部已?經(jīng)融合成一?支精干、團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)的?隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)?有分工，有?合作，人員?之間溝通順?利，相處融?洽;銷售人?員已掌握了?一定的銷售?技巧，并增?強(qiáng)了為客戶?服務(wù)的思想?;業(yè)務(wù)比較?熟練，都能?獨(dú)當(dāng)一面，?而且工作中?的問題善于?總結(jié)、歸納?，找到合理?的解決方法?，__在這?方面做得尤?其突出。各?相關(guān)部門的?配合也日趨?順利，能相?互理解和支?持。好的方?面需要再接?再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)?光大，但問?題方面也不?少。1、?人員工作熱?情不高，自?主性不強(qiáng)。?上班聊天、?看電影，打?游戲等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?究其原因，?一是制度監(jiān)?管不力，二?則銷售人員?待遇較低，?感覺事情做?得不少，但?和其他部門?相比工資卻?偏低，導(dǎo)致?心理不平衡?。2、_?__紀(jì)律意?識(shí)淡薄，上?班遲到、早?退現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。這種?情況存在公?司各個(gè)部門?，公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)目?勤制度，有?不良現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不應(yīng)該?僅有部門領(lǐng)?導(dǎo)管理，而?且公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制止?。3、發(fā)?貨人員的觀?念問題：發(fā)?貨人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?nèi)?務(wù)，以為貨?物出廠就行?，少了為客?戶服務(wù)的理?念。其實(shí)細(xì)?節(jié)上的用心?更能讓客戶?感覺到公司?的服務(wù)和真?誠，比如貨?物的包裝、?清晰的標(biāo)記?，及時(shí)告知?客戶貨物的?重量，到貨?時(shí)間，為客?戶盡量把運(yùn)?輸費(fèi)用降低?等等。4?、統(tǒng)計(jì)工作?不到位，沒?有成品或半?成品統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，每一次?銷售部都需?要向車間詢?問貨物庫存?狀況，這樣?一來可能造?成銷售機(jī)會(huì)?丟失，造成?勞動(dòng)浪費(fèi)，?而且客戶也?懷疑公司的?辦事效率。?成品倉庫和?半成品倉庫?應(yīng)定時(shí)提供?報(bào)表，告知?庫存狀況以?便及時(shí)準(zhǔn)備?貨品和告知?客戶具體生?產(chǎn)周期。?5、銷售、?生產(chǎn)、采購?等流程銜接?不順，常有?造成交期延?誤事件且推?脫責(zé)任，互?相指責(zé)。?6、技術(shù)支?持不順，標(biāo)?書圖紙、銷?售用圖紙短?缺。7、?部門責(zé)任不?清，本未倒?置，導(dǎo)致銷?售部人員沒?有時(shí)間主動(dòng)?爭取客戶。?以上問題?只是諸多問?題中的一小?部分，也是?銷售過程中?時(shí)有發(fā)生的?問題，雖不?致于影響公?司的根本，?但不加以重?視，最終可?能給公司的?未來發(fā)展帶?來重大的損?失。四、?關(guān)于公司管?理的想法?我們雙達(dá)公?司經(jīng)過這兩?年的發(fā)展，?已擁有先進(jìn)?的硬件設(shè)施?，完善的_?__結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管理也?進(jìn)步明顯，?在溫州乃至?閥門行業(yè)都?小有名氣。?應(yīng)該說，只?要我們戰(zhàn)略?得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，用人?得當(dāng)，前景?將是非常美?好的?！?管理出效益?”，這個(gè)準(zhǔn)?則大家都知?道，但要管?理好企業(yè)卻?不是件容易?的事。我感?覺公司比較?注重感情管?理，制度化?管理不夠。?嚴(yán)格說來公?司應(yīng)該以制?度化管理為?基礎(chǔ)，兼顧?情感管理，?這樣才能取?得管理成果?的最大化。?就拿考勤來?說，卡天天?打，可是遲?到、早退的?沒有處罰，?加班的也沒?有獎(jiǎng)勵(lì)，那?么打不打卡?有什么區(qū)別??不如不打?。又如員工?工作怠慢沒?人批評(píng)指正?，即使有人?提起最后也?是不了了只?，這是姑息?、縱容，長?此以往，公?司利益必然?受損。過?程決定結(jié)果?，細(xì)節(jié)決定?成敗。公司?的目標(biāo)或者?一個(gè)計(jì)劃之?所以最后出?現(xiàn)偏差，往?往是在執(zhí)行?的過程中，?某些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到位?所造成。老?板們有很多?好的想法、?方案，有很?宏偉的計(jì)劃?，___到?了最后都沒?有帶來明顯?的效果?比?如說公司年?初訂的倉庫?報(bào)表，成本?核算等，開?會(huì)時(shí)一遍又?一遍的說，?可就是沒有?結(jié)果，__?_?這就是?政令不通，?執(zhí)行力度不?夠啊。這就?是___國?內(nèi)企業(yè)最近?幾年都很_?__“執(zhí)行?力”的一個(gè)?重要原因，?執(zhí)行力從那?里來?過程?控制就是一?個(gè)關(guān)鍵!完?整的過程控?制分以下四?個(gè)方面：?1工作報(bào)告?相關(guān)人員和?部門定期或?不定期向總?經(jīng)理或相關(guān)?負(fù)責(zé)人匯報(bào)?工作，報(bào)告?進(jìn)展?fàn)顩r，?領(lǐng)導(dǎo)也抽出?時(shí)間主動(dòng)了?解進(jìn)展?fàn)顩r?，給予工作?上指導(dǎo)_?__例會(huì)定?期的例會(huì)可?以了解各部?門協(xié)作情況?，可以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，?并相互溝通?。公司的例?會(huì)太少，尤?其是縱向的?溝通太少，?員工不了解?___們對(duì)?工作的計(jì)劃?，對(duì)自己工?作的看法，?而老板們也?不了解員工?的想法，不?了解員工的?需要3定?期檢查計(jì)劃?或方案執(zhí)行?一段時(shí)期后?，公司定期?檢查其執(zhí)行?情況，是否?偏離計(jì)劃，?要否調(diào)整，?并布置下一?段時(shí)期的工?作任務(wù)4?公平激勵(lì)建?立一只和諧?的團(tuán)隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工的積?極性、主動(dòng)?性都需要有?一個(gè)公平的?激勵(lì)機(jī)制。?否則會(huì)造成?員工之間產(chǎn)?生矛盾，工?作之間不配?合，上班沒?有積極性。?就我的個(gè)人?看法，我認(rèn)?為銷售部的?工資偏低，?大環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各個(gè)?閥門廠銷售?人員的待遇?，小環(huán)境比?較公司內(nèi)各?部門的待遇?。雖然銷售?部各員工做?得都很敬業(yè)?，實(shí)際上大?家內(nèi)心都有?一些意見。?如果公司認(rèn)?為銷售部是?一個(gè)重要的?部門，認(rèn)可?銷售部員工?的辛苦，希?望能留住那?些能給公司?帶來利潤的?銷售人員，?那么我建議?工資還是要?有相應(yīng)調(diào)整?，畢竟失去?一位員工的?損失太大了?。另外一?個(gè)方面就是?公司管理結(jié)?構(gòu)和用人問?題。由于公?司自身結(jié)構(gòu)?的特殊性，?人事管理上?容易出現(xiàn)越?級(jí)管理、多?頭管理和過?度管理等現(xiàn)?象。越級(jí)管?理容易造成?部門經(jīng)理威?信喪失，積?極性喪失，?最后是部門?內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員?工不融洽，?遇事沒人擔(dān)?當(dāng)責(zé)任;多?頭管理則容?易讓員工工?作無法適從?，擔(dān)心工作?失誤;過度?管理可能造?成員工失去?創(chuàng)造性，員?工對(duì)自己不?自信，難以?培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)?一面的人才?。以上只?是個(gè)人之見?，不一定都?對(duì)，但我是?真心實(shí)意想?著公司未來?的發(fā)展，一?心一意想把?銷售部搞好?，為公司也?為自己爭些?體面，請(qǐng)各?位___們?斟灼。_?_年銷售的?初步設(shè)想?銷售目標(biāo)：?初步設(shè)想?__年在上?一年的基礎(chǔ)?上增長__?_%左右，?其中一車間?蝶閥為__?_萬左右，?球閥___?萬左右，其?他___萬?左右。這一?具體目標(biāo)的?制定希望公?司老板能結(jié)?合實(shí)際，綜?合各方面條?件和意見制?定，并在銷?售人員中大?張旗鼓的提?出。___?要明確的提?出銷售任務(wù)?呢?因?yàn)槊?確的銷售目?標(biāo)既是公司?的階段性奮?斗方向，且?又能給銷售?人員增加壓?力產(chǎn)生動(dòng)力?。銷售策?略：思路?決定出路，?思想決定行?動(dòng)，正確的?銷售策略指?導(dǎo)下才能產(chǎn)?生正確的銷?售手段，完?成既定目標(biāo)?。銷售策略?不是一成不?變的，在執(zhí)?行一定時(shí)間?后，可以檢?查是否達(dá)到?了預(yù)期目的?，方向是否?正確，可以?做階段性的?調(diào)整，1?、辦事處為?重點(diǎn)，大客?戶為中心，?在保持合理?增幅前提下?，重點(diǎn)推廣?“雙達(dá)”品?牌。長遠(yuǎn)看?來，我們最?后依靠的對(duì)?象是在“雙?達(dá)”品牌上?投入較多的?辦事處和部?分大客戶，?那些只以價(jià)?格為衡量尺?度的___?客戶無法信?任。鑒于此?，__年要?有一個(gè)合理?的價(jià)格體系?，辦事處、?大客戶、散?戶、直接用?戶等要有一?個(gè)價(jià)格梯度?，如辦事處?100，小?客戶105?，直接用戶?200等比?例。給辦事?處的許諾要?盡量兌現(xiàn)，?特別是那些?推廣雙達(dá)品?牌的辦事處?，一定要給?他們合理的?保護(hù)，給他?們周到的服?務(wù)，這樣他?們才能盡力?為雙達(dá)推廣?。2、售?部安排專人?負(fù)責(zé)辦事處?和大客戶溝?通，了解他?們的需求，?了解他們的?銷售情況，?特別對(duì)待，?多開綠燈，?讓客戶覺得?雙達(dá)很重視?他們，而且?服務(wù)也很好?。定期安排?區(qū)域經(jīng)理走?訪，加深了?解增加信任?。3、擴(kuò)?展銷售途徑?，嘗試直銷?。閥門行業(yè)?的進(jìn)入門檻?很低，通用?閥門價(jià)格戰(zhàn)?已進(jìn)入白熱?化，微利時(shí)?代已經(jīng)來臨?。公司可以?選擇某些資?信比較好的?，貨款支付?合理的工程?嘗試直銷。?這條路資金?上或許有風(fēng)?險(xiǎn)，但相對(duì)?較高的利潤?可以消除這?種風(fēng)險(xiǎn)，況?且如果某一?天競(jìng)爭激烈?到公司必須?做直銷時(shí)那?我們就沒有?選擇了。?4、強(qiáng)化服?務(wù)理念，服?務(wù)思想深入?每一位員工?心中。為客?戶服務(wù)不僅?是直接面對(duì)?客戶的銷售?人員和市場(chǎng)?人員，發(fā)貨?人員、生產(chǎn)?人員、技術(shù)?人員、財(cái)務(wù)?人員等都息?息相關(guān)5?、收縮銷售?產(chǎn)品線。銷?售線太長，?容易讓客戶?感覺公司產(chǎn)?品不夠?qū)I(yè)?，而且一旦?發(fā)現(xiàn)實(shí)情可?能失去對(duì)公?司的信任。?現(xiàn)在的大公?司采購都分?得非常仔細(xì)?，太多產(chǎn)品?線可能會(huì)失?去公司特色?。(這里是?指不要外協(xié)?太雜的產(chǎn)品?如減壓閥、?煤氣閥、軟?密封閘閥等?銷售部管?理：1、?人員安排?a一人負(fù)責(zé)?生產(chǎn)任務(wù)安?排，車間貨?物跟單，發(fā)?貨，并做好?銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)?表b一人?負(fù)責(zé)對(duì)外采?購，外協(xié)催?貨及銷售流?水賬、財(cái)務(wù)?對(duì)賬，并作?好區(qū)域經(jīng)理?業(yè)績統(tǒng)計(jì)，?第一時(shí)間明?確應(yīng)收賬款?c一人負(fù)?責(zé)重要客戶?聯(lián)絡(luò)和跟蹤?，第一時(shí)間?將客戶貨物?數(shù)量、重量?、運(yùn)費(fèi)及到?達(dá)時(shí)間告知?，了解客戶?需求和傳遞?公司政策信?息等d一?人負(fù)責(zé)外貿(mào)?跟單、報(bào)檢?、出貨并和?外貿(mào)公司溝?通，包括包?裝尺寸、嘜?頭等問題?e專人負(fù)責(zé)?客戶接待，?帶領(lǐng)客戶車?間參觀并溝?通f所有?人員都應(yīng)積?極參預(yù)客戶?報(bào)價(jià)，處理?銷售中產(chǎn)生?的問題2?、績效考核?銷售部是一?支團(tuán)隊(duì)，每?一筆銷售的?完___是?銷售部成員?共同完成，?因此不能單?以業(yè)績來考?核成員，要?綜合各方面?的表現(xiàn)加以?評(píng)定;同樣?公司對(duì)銷售?部的考核也?不能單一以?業(yè)績?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀?還要負(fù)責(zé)銷?售前、銷售?中、銷售后?的方方面面?事務(wù)。銷售?成員的績效?考核分以下?幾個(gè)方面：?a出勤率?銷售部是公?司的對(duì)外窗?口，它既是?公司的對(duì)外?形象又是內(nèi)?部的風(fēng)標(biāo)，?公司在此方?面要堅(jiān)決，?絕不能因人?而異，姑息?養(yǎng)奸，助長?這種陋習(xí)。?b業(yè)務(wù)熟?練程度及完?成業(yè)務(wù)情況?業(yè)務(wù)熟練程?度能夠反映?出銷售人員?業(yè)務(wù)知識(shí)水?平，以此作?為考核內(nèi)容?，可以促進(jìn)?員工學(xué)習(xí)、?創(chuàng)新，把銷?售部打造成?一支學(xué)習(xí)型?的團(tuán)隊(duì)。?c工作態(tài)度?