新消費(fèi)者心理學(xué)

新消費(fèi)者心理學(xué)資管三乙黃正翰林正楷游靜瑜林家蓁黃仕毅報(bào)告流程理論剖析新消費(fèi)者精神打動(dòng)新消費(fèi)者新消費(fèi)者三大欠缺品味空間口碑V.S誇大不實(shí)的廣告應(yīng)用總結(jié)報(bào)告流程理論應(yīng)用邀請(qǐng)新消費(fèi)者參與零售的天堂與地獄新消費(fèi)者需要新廣告贏得新消費(fèi)者的青睞讓新消費(fèi)者做主控者總結(jié)前言什麼是新消費(fèi)者？新消費(fèi)者心理學(xué)？理論新消費(fèi)者心理學(xué)?啥??剖析新消費(fèi)者精神剖~我剖~!!剖析新消費(fèi)者精神新消費(fèi)者的欠缺新消費(fèi)者三大欠缺時(shí)間不夠用欠缺注意力缺乏信任傳統(tǒng)消費(fèi)者所遭遇的購買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、現(xiàn)金不足。

新消費(fèi)者的特質(zhì)講究個(gè)人主義喜歡參與獨(dú)立自主見識(shí)廣博追求真實(shí)感新消費(fèi)者的基本精神就是「追求真實(shí)感」舉例：尼康和徠卡魅力的品質(zhì)當(dāng)然的品質(zhì)打動(dòng)動(dòng)新新消消費(fèi)費(fèi)者者我打打~我我打打~啪啪?。〈騽?dòng)動(dòng)新新消消費(fèi)費(fèi)者者企業(yè)業(yè)通通往往繁繁榮榮成成功功的的護(hù)護(hù)照照一、、選選定定適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡漠a(chǎn)產(chǎn)品品出出處處二、、選選定定產(chǎn)產(chǎn)品品相相關(guān)關(guān)年年代代三、、讓讓產(chǎn)產(chǎn)品品具具有有可可靠靠性性四、、讓讓產(chǎn)產(chǎn)品品具具有有原原創(chuàng)創(chuàng)性性新消消費(fèi)費(fèi)者者三三大大欠欠缺缺缺乏乏時(shí)時(shí)間間缺乏乏注注意意力力缺乏乏信信任任缺乏乏時(shí)時(shí)間間要做做的的事事情情太太多多商品品競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日日趨趨激激烈烈職場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)外外同同儕儕的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日日漸漸激激烈烈家事事無無人人可可分分?jǐn)倲側(cè)狈Ψr(shí)時(shí)間間-扭曲曲時(shí)時(shí)間間生活活在在快快車車道道上上企業(yè)業(yè)步步調(diào)調(diào)加加快快信用用貸貸款款購購物物全天天候候購購物物多工工作作業(yè)業(yè)速度度就就是是一一切切利用用專專家家缺乏乏注注意意力力-知覺覺狀狀態(tài)態(tài)入神神時(shí)時(shí)間間特殊事件件時(shí)間最後期限限時(shí)間休閒時(shí)間間消磨時(shí)間間缺乏信任任信認(rèn)為最最受歡迎迎的商品品專門化品味空間間人生就像像一盒巧巧克力品味空間間市場(chǎng)區(qū)隔隔失效市場(chǎng)區(qū)隔隔之死極致購物物中心資料探勘勘品味網(wǎng)站站活用品味味空間直覺也會(huì)會(huì)勝過電電腦品味網(wǎng)站站新消費(fèi)者者對(duì)廠商商廠商對(duì)新新消費(fèi)者者新消費(fèi)者者對(duì)新消消費(fèi)者新消費(fèi)者者對(duì)新消消費(fèi)者-透過賣賣方活用品味味空間小眾行銷銷手法從認(rèn)同團(tuán)團(tuán)體著手手在產(chǎn)品真真正設(shè)計(jì)計(jì)出來以以前先行行預(yù)售口碑V.S誇誇大不不實(shí)的廣廣告口碑V.S誇誇大不不實(shí)的廣廣告口碑：會(huì)會(huì)說出產(chǎn)產(chǎn)品真正正的優(yōu)缺缺點(diǎn)，所所以可信信度高廣告：商商品廣告告是促銷銷所以經(jīng)經(jīng)常會(huì)被被新消費(fèi)費(fèi)者批評(píng)評(píng)和質(zhì)疑疑?？诒甐.S誇誇大不不實(shí)的廣廣告口碑商品廣告風(fēng)格一般大眾式獨(dú)裁專制式內(nèi)容容易取得信任容易受到質(zhì)疑內(nèi)容不實(shí)常用媒介日常交談，網(wǎng)站報(bào)紙，廣告實(shí)例謠言，八卦新聞稿新消費(fèi)者反應(yīng)信任不相信口碑V.S誇誇大不不實(shí)的廣廣告獵酷一族族（COOLHUNTER）消費(fèi)行家家獵酷一族族（COOLHUNTER）知道未來來流行的的顏色，，也知道道什麼顏顏色不會(huì)會(huì)流行，，所以能能在流行行趨勢(shì)之之前就就察覺流流行同性戀社社區(qū)就是是察覺未未來趨勢(shì)勢(shì)的最佳佳點(diǎn)消費(fèi)行家家社區(qū)消費(fèi)費(fèi)行家專業(yè)消費(fèi)費(fèi)行家狂熱型消消費(fèi)行家家名人消費(fèi)費(fèi)行家消費(fèi)行家家的三個(gè)個(gè)力量來來源第一個(gè)力力量：新消費(fèi)者者依賴那那些願(yuàn)意意花時(shí)間間替他們們找出資資訊的人人第二個(gè)力力量：大多數(shù)的的新消費(fèi)費(fèi)者在購購買不熟熟悉廠牌牌的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)時(shí)所產(chǎn)產(chǎn)生的不不信任感感第三個(gè)力力量：因?yàn)槭袌?chǎng)場(chǎng)上的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)越來來越多，，讓一般般消費(fèi)者者感到相相當(dāng)困惑惑，無法法選出哪哪項(xiàng)產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)才符合合他們的的需求。。新構(gòu)想如如何被採採納:擴(kuò)擴(kuò)散與口口碑?dāng)U散：新新構(gòu)想和和創(chuàng)新事事物在整整個(gè)社區(qū)區(qū)內(nèi)傳開開的過程程，已經(jīng)經(jīng)成為廣廣被接受受的行銷銷法則。?？诒寒?dāng)當(dāng)先驅(qū)消消費(fèi)者選選出最新新流行，，開始對(duì)對(duì)產(chǎn)品或或服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生興趣趣時(shí)，口口碑就從從中產(chǎn)生生了。先後接受受新構(gòu)想想的消費(fèi)費(fèi)者先驅(qū)消費(fèi)費(fèi)者：獵獵酷一族族早期採用用者：消消費(fèi)行家家早期大眾眾：新消消費(fèi)者晚期大眾眾：傳統(tǒng)統(tǒng)消費(fèi)者者落伍者交易構(gòu)成成三個(gè)階階段兩個(gè)個(gè)面調(diào)查階段段、取得得階段、、消耗階階段調(diào)查階段段參參與階階段過程程面面取得階段段消消耗階段段結(jié)結(jié)果果面面過程面的的4項(xiàng)要要素有形物立即回應(yīng)應(yīng)自信共鳴過程面是是影響新新消費(fèi)者者交易關(guān)關(guān)鍵所在在，因?yàn)闉樾孪M(fèi)費(fèi)者的期期望較高高但是容容忍度較較低結(jié)果面結(jié)果面跟跟產(chǎn)品或或服務(wù)的的適當(dāng)性性和可靠靠性有關(guān)關(guān)。結(jié)果面必必須等到到產(chǎn)品或或服務(wù)實(shí)實(shí)際運(yùn)送送之後才才能做評(píng)評(píng)量。應(yīng)用講那麼多多，ㄚ是要怎怎麼用?邀請(qǐng)新消消費(fèi)者參參與新消費(fèi)者者不僅僅僅是購買買產(chǎn)品，，也參與與企業(yè)或或是製造造商，設(shè)設(shè)計(jì)販?zhǔn)凼凵唐沸孪M(fèi)者者願(yuàn)意參參與而購購買的3個(gè)因素素省時(shí)個(gè)人利益益提高樂趣趣新公共空空間：第第三地廠商或是是企業(yè)若若是可以以創(chuàng)造出出讓人感感到輕鬆鬆可隨意意社交的的第三地地，就能能大大增增加新消消費(fèi)者在在購物時(shí)時(shí)的喜悅悅，同時(shí)時(shí)也能增增加銷售售量。EX：coffeeshop，書書店虛擬網(wǎng)路路世界第第三地交易社群群興趣社群群關(guān)係社群群幻想社群群ex：Yahooore-bay的拍拍賣網(wǎng)站站零售的天天堂與地地獄新消費(fèi)者者厭惡「「購物」」這件事事怎麼可能能??傳統(tǒng)消費(fèi)費(fèi)者與新新消費(fèi)者者的壓力力反應(yīng)購物壓力力堵塞選擇過多多堵塞堵塞是造造成新消消費(fèi)者壓壓力的重重大因素素，部分分原因是是來自於於異常耽耽擱，此此外更是是因?yàn)樾滦孪M(fèi)者者本身具具有強(qiáng)烈烈的個(gè)人人感和獨(dú)獨(dú)立感，，使他們們比較不不喜歡融融入人群群中。造成異常常眈擱的的原因店內(nèi)走道道太窄臀部擦撞撞因素選擇過多多當(dāng)選擇過過多的時(shí)時(shí)候，消消費(fèi)者需需要有足足夠的時(shí)時(shí)間才能能根據(jù)詳詳細(xì)資訊訊做出決決定。傳統(tǒng)消費(fèi)費(fèi)者「非非衝突式式忠誠」」新消費(fèi)者者「非衝衝突式改改變」除去零售售壓力障障礙營造減壓壓區(qū)在家購物物營造減壓壓區(qū)就算店內(nèi)內(nèi)陳設(shè)再再好，走走到也夠夠?qū)拡?chǎng)沒沒有障礙礙物，但但有時(shí)人人潮擁擠擠卻是無無可避免免的事。。其他減少少購物者者壓力的的方式：：普遍使用用店內(nèi)科科技，讓讓購物更更迅速延長(zhǎng)營業(yè)業(yè)時(shí)間採用新流流程，以以免大排排長(zhǎng)龍?jiān)诩屹徫镂锿ǔｎ?yuàn)意意接受這這類購物物方式的的大多是是新消費(fèi)費(fèi)者，他他們收入入高，有有個(gè)人電電腦且定定期上網(wǎng)網(wǎng)。新消費(fèi)者者需要新新廣告電視廣告告不改變變就淘汰汰電視廣告告的特質(zhì)質(zhì)資訊為主主影影像為主主設(shè)計(jì)令人人喜愛、、信賴的的廣告新消費(fèi)者者需要新新廣告：：七項(xiàng)改改變做更精細(xì)細(xì)的研究究在意料之之外的地地點(diǎn)做廣廣告更快、更更巧妙、、視覺效效果更令令人愉悅悅的廣告告認(rèn)清社會(huì)會(huì)變遷避免資訊訊和影像像混用的的廣告有互動(dòng)性性商業(yè)訊訊息的主主流節(jié)目目更具心理理說服力力的廣告告贏得新消消費(fèi)者的的青睞真忠誠VS.假假忠誠誠品牌忠誠誠度新消費(fèi)者者沒有品品牌忠誠誠度嗎?品牌忠誠誠度真忠誠VS.假假忠誠誠反應(yīng)消費(fèi)者在在六種情情況下會(huì)會(huì)對(duì)商商品或服服務(wù)產(chǎn)生生一時(shí)的的忠誠有必要性性個(gè)人喜好好有便利性性習(xí)慣受賄限制真正的忠忠誠1.以高高度滿意意激發(fā)真真正的忠忠誠對(duì)新消費(fèi)費(fèi)者來說說，結(jié)果果面固然然重要，，過程面面是卻是是關(guān)鍵所所在，因因?yàn)樗麄儌兊钠谕^高、、容忍度度較低。。真正的忠忠誠2.主動(dòng)動(dòng)示好「關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻」是是在企業(yè)業(yè)員工自自行面對(duì)對(duì)消費(fèi)者者，一切切都不在在監(jiān)督下下時(shí)產(chǎn)生生，在這這種情況況下，企企業(yè)員工工會(huì)根據(jù)據(jù)自己對(duì)對(duì)商品或或服務(wù)的的價(jià)值認(rèn)認(rèn)定做出出回應(yīng)，，不理會(huì)會(huì)管理階階層加諸諸的命令令?！戈P(guān)鍵時(shí)時(shí)刻」或或許只有有一秒鐘鐘，在這這一瞬間間，可以以衍生出出顧客忠忠誠度，，或讓顧顧客忠誠誠度轉(zhuǎn)眼眼消失。。真正的忠忠誠3.建立立以真實(shí)實(shí)感為主主的真正正忠誠讓新消費(fèi)費(fèi)者做主主控者換人做做做看商品交易易控制——減減少消費(fèi)費(fèi)者疏離離感把控制權(quán)權(quán)交給新新消費(fèi)者者業(yè)者應(yīng)重重視五大大關(guān)鍵來迎合新新消費(fèi)者者握有主主控權(quán)的的需求：：了解消費(fèi)費(fèi)者的品品味空間間增加真實(shí)實(shí)感就能能取得信信任顧慮到新新消費(fèi)者者缺乏時(shí)時(shí)間和注注意力鼓勵(lì)消費(fèi)費(fèi)者參與與消費(fèi)者就就是生產(chǎn)產(chǎn)者精神即市場(chǎng)，，市場(chǎng)即精神END9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:16:3401:16:3401:161/6/20231:16:34AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2301:16:3401:16Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:16:3401:16:3401:16Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:16:3401:16:34January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20231:16:34上上午01:16:341月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:16上午午1月-2301:16January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/61:16:3401:16:3406January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。1:16:34上上午1:16上上午午01:16:341月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:16:3401:16:3401:161/6/20231:16:34AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2301:16:3401:16Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。01:16:3401:16:3401:16Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:16:3401:16:34January6,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20231:16:34上午午01:16:341月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月231:16上上午1月-2301:16January6,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/61:16:3401:16:3406January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。1:16:34上上午午1:16上上午午01:16:341月月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。01:16:3401:16:3401:161/6/20231:16:34AM