日化企業(yè)銷售管理專業(yè)培訓

銷售管理培訓銷售模塊培訓內(nèi)容客戶管理價格管理折扣管理訂單流程其他訂單處理退貨處理模塊集成客戶管理1客戶預置參數(shù)類錄入并維護客戶信息建立客戶之間的關(guān)系合并客戶(或客戶地址)客戶是銷售的對象，所以維護客戶資料的十分重要的。在中，我們可以建立詳細的客戶檔案?？蛻纛A置參數(shù)類1.1付款條款信息與客戶對帳要求基于幣種的賒銷金額限制客戶的缺省的信額度

可在客戶預置參數(shù)類中預先設定同類客戶的相同信息。錄入維護客戶信息1.2客戶電話電話聯(lián)系人客戶關(guān)系預置文件地址聯(lián)系人可以建立詳細的基本客戶信息和地址信息。錄入維護客戶信息－基本信息、地址信息1.2.1客戶基本信息包括客戶分類，公司聯(lián)系方式，聯(lián)系人情況、銀行帳號、付款方式、付稅情況、信額度等等?？蛻舻刂沸畔⑼瑯影松鲜龅男畔?。即每個地址都可以有自己的聯(lián)系人、帳號、付款等情況。對于一個客戶來說可有多個地址，分別有不同的用途。例如：A客戶分別有四個地址，分別是上海辦事處：用來接收廠家開出的發(fā)票和催帳信。(billtoanddunning)鎮(zhèn)江碼頭倉庫：用來接收廠家送來的產(chǎn)品。(shipto)北京銷售處經(jīng)銷處：用來接收廠家送來的產(chǎn)品。(shipto)深圳公司：用來接收廠家發(fā)出的產(chǎn)品宣傳資料。(marketing)建立客戶關(guān)系1.2單向關(guān)系

主要客戶的付款可以核銷相關(guān)客戶的發(fā)票相關(guān)客戶的付款不可以核銷主要客戶的發(fā)票雙向關(guān)系兩者之間可以互相核銷發(fā)票。

客戶之間可相互或單向的核銷對方的發(fā)票。合并客戶1.3合并方式：合并重復客戶及現(xiàn)有業(yè)務記錄

按客戶合并 按客戶地址合并

作用 刪除或無效老的客戶信息錯誤建立重復客戶 客戶組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 企業(yè)兼并例如1：A客戶被B客戶兼并，則B客戶與A客戶合為一個B客戶。例如2：A客戶與B客戶攜手建立某集團，則A與B合為C。

兩個客戶合二為一即為合并客戶價格管理2價格清單用來維護企業(yè)中產(chǎn)品的價格。同一個產(chǎn)品可以有不同的價格?？梢愿鶕?jù)地區(qū)有所不同，也根據(jù)幣種的不同而不同。例如：客車面向全國銷售時，由于各地區(qū)的市場承受能力不同，所以會使用不同的報價，即不同的價格清單。

假如客車開始在國際上銷售，對于不同國家的貨幣，應該要有不同的價格清單。如按美元計算的價格單；按日元計算的價格清單或按歐元計算的價格清單。折扣管理3訂單的折扣管理可以事先設定好，根據(jù)數(shù)量或金額打折按訂單打折按欄目打折折扣與客戶按訂單打折3.1根據(jù)訂訂單打打折就就是根根據(jù)銷銷售訂訂單的的總金金額打打折扣扣。打打折扣有兩兩種形形式，，分別別為百百分比比方式式和固固定金金額方方式。。例如：：有一一個客客戶要要買100輛大大客，，簽訂訂銷售售訂單單，其其總價價是200000元元?，F(xiàn)在，，根據(jù)據(jù)該訂訂單的的總金金額，，若采采用百百分比比折扣扣方式式，打打2％％的折扣，，則該該訂單單總金金額將將變成成200000×（（1－－2％％）＝＝196000元。。若按照照固定定金額額的打打折扣扣方式式，打打20000元元的折折扣，，則該該訂單單總金額將將變成成200000－20000＝180000元元按欄目打折3.2根據(jù)訂訂單欄欄目打打折就就是根根據(jù)銷銷售訂訂單定定購欄欄目來來打折折。打折的的對象象可以以是根根據(jù)物物品、、訂單單類型型、協(xié)協(xié)議、、協(xié)議議類型。打打折可可以根根據(jù)客客戶定定購的的數(shù)量量或金金額的的多少少來打打。例如1：有有一個個客戶戶要買買A型型號客客車20輛輛（單單價15000元））和B型號號客車30輛輛（單單價20000），，我們們對A型號號車打打2％％折扣扣，對對B型號打打1.5％％折扣扣。所所以，，訂單單上每每個欄欄目的的價錢錢是294000元元和591000元。。例如2：若若一個個客戶戶A買買120輛輛客車車，另另外一一個客客戶B40輛，，則按按定購的數(shù)數(shù)量打打折，，A客客戶可可以享享受3％的的折扣扣，而而B客客戶只只有1％的的折扣。。若單單價都都為15000元，，那么么A應應付1746000元，，B應應付594000元元。例如3：若若一個個客戶戶A買買120輛輛車××單價價5000元＝＝60萬元元；客客戶B買40輛×單單價20000元＝＝80萬元元，若若按金金額打打折，，A客客戶可可有2％的的折扣；；B客客戶可可有3％的的折扣扣。折扣與客戶3.3系統(tǒng)中中設定定的折折扣可可以指指定客客戶。。即哪哪個客客戶可可以用用哪個折扣扣。例如：：A客客戶與與廠家家有長長期業(yè)業(yè)務往往來，，并且且付款款情況況一直直非常常良好好，則我們們可以以給予予優(yōu)惠惠的折折扣。。B客戶戶與廠廠家只只有零零星采采購關(guān)關(guān)系，，并且且?guī)状未瓮锨非穾た羁?，所所以，，我們可可能給給予極極低的的折扣扣甚至至沒有有折扣扣。訂單處理4從輸入入訂單單開始始到發(fā)發(fā)貨、、產(chǎn)生生應收收帳的的過程程稱為為訂單單處理。例如：：運行應收帳界面輸入訂單審批訂單發(fā)放訂單發(fā)運訂單運行庫存界面關(guān)閉訂單定義定定單周周期定義定定單編編號來來源定義定定單類類型定義地地區(qū)代代碼定義銷銷售員員定義信信用檢檢查規(guī)規(guī)則前提條條件:參數(shù)數(shù)設置置建立訂單前提4.1訂單周期4.1.1訂單周周期表表明了了訂單單的處處理過過程。。例如：：在系系統(tǒng)中中，一一般訂訂單的的處理理從輸輸入訂訂單開開始，，中間間經(jīng)歷歷了審審批、、發(fā)放、、發(fā)貨貨、產(chǎn)產(chǎn)生應應收帳帳、關(guān)關(guān)閉等等幾個個步驟驟。訂訂單周周期即即是這這些步驟驟的總總稱。。訂單周周期可可根據(jù)據(jù)實際際對實實際訂訂單的的歸類類，產(chǎn)產(chǎn)生不不同的的訂單單周期期。例如：：訂單單需要要審批批是否否產(chǎn)品品可銷銷售。。但有有的情情況是是，實實際物物品已已被銷銷售，我我們需需要后后補訂訂單。。這時時，該該訂單單不需需審批批。這這樣，，就產(chǎn)產(chǎn)生了兩種種訂單單周期期。訂單動動作表表明了了可對對訂單單采取取的操操作訂單狀狀態(tài)表表明了了訂單單現(xiàn)在在哪個個操作作可以以做。。訂單周期中的訂單動作和訂單狀態(tài)4.1.1.1訂單周周期包包含了了訂單單動作作與訂訂單狀狀態(tài)兩兩方面面內(nèi)容容。例如：：訂單單動作作訂訂單狀狀態(tài)輸入預預訂審批通通過/未通通過發(fā)放全全部/部分分發(fā)運全全部/部分分拖欠訂訂單發(fā)發(fā)放全全部/部分分庫存界界面完完成/未完完成應收帳帳款界界面完完成/未完完成訂單編號來源4.1.2訂單編編號來來源即即針對對不同同的訂訂單分分類，，可有有不同同的訂訂單編號方方式。。例如：：在系系統(tǒng)中中，可可設定定標準銷售售訂單的的編號從從100000開始內(nèi)部銷售售訂單的的編號從從200000開始退貨訂單單的編號號從900000開始始。訂單類型型即是對對訂單的的分類。。不同的的訂單類類型可有有不同的訂單周周期、訂訂單來源源編號、、價格清清單和發(fā)發(fā)貨等信信息。訂單類型4.1.3在建立訂訂單時，，必須注注明該訂訂單屬于于哪個訂訂單類型型。地區(qū)代碼碼用來表表示銷售售地區(qū)。。地區(qū)代碼4.1.4例如：華華東地區(qū)區(qū)、華南南地區(qū)、、東北地地區(qū)等。。在系統(tǒng)中中可設定定銷售人人員。并并指定銷銷售人員員的銷售售地區(qū)銷售員4.1.5信用規(guī)則則是用來來衡量客客戶信額額度的標標準。定義信用規(guī)則4.1.6信用規(guī)則則：是否包含含應收余余額，應應收帳齡齡時間為為多少是否包含含未開發(fā)發(fā)票的應應收款項項，是否包含含預付款款是否包含含已掛起起訂單定單有三三種輸入入方法手工輸入入定單拷貝貝定單引入入訂單輸入4.2訂單輸入4.2.1定單手工工輸入定單頭部部附加定單單頭部定單行（配置選選項)價格調(diào)整整銷售統(tǒng)計計貨運計劃劃詳細貨運運計劃定單預定定定單拷貝貝定單頭部部定單行定單頭部部和行上上的描述述字段定單頭部部和行上上的暫掛掛拷貝銷售售定單為為退貨定定單訂單輸入4.2.2訂單發(fā)放4.3銷售人員員允許倉倉庫對該該訂單進進行發(fā)貨貨的操作作為訂單單發(fā)放訂單發(fā)放放的前提提：該訂訂單的訂訂單周期期中發(fā)放放的狀態(tài)態(tài)是否為為可發(fā)放放。發(fā)放訂單單的選擇擇：根據(jù)據(jù)客戶的的需求時時間發(fā)放放。根據(jù)據(jù)某個客客戶發(fā)放放訂單。系統(tǒng)統(tǒng)將根據(jù)據(jù)發(fā)放訂訂單的條條件，去去尋找所所有符合條件的的并且狀狀態(tài)是能能夠被發(fā)發(fā)放的訂訂單。所所以，訂單的發(fā)發(fā)放可以以是針對對多個訂訂單而不不是只能能一個一個的發(fā)發(fā)放。訂單發(fā)放放的結(jié)果果：使該該訂單上上的產(chǎn)品品能夠被被倉庫人人員從庫庫存中發(fā)發(fā)給客戶。訂單發(fā)運4.4訂單發(fā)運運是表明明產(chǎn)品銷銷售出廠廠，要出出庫。必必須是根根據(jù)某個訂單而而言。發(fā)運訂單單的選擇擇：所有有被發(fā)放放成功的的訂單都都可被發(fā)發(fā)運。訂單發(fā)放放的結(jié)果果：使庫庫存界面面與應收收帳款界界面可以以運行。。即可以以影響庫存和產(chǎn)產(chǎn)生應收收帳。在在實際的的發(fā)運操操作中，，如果一一次訂單的的發(fā)運成成功，系系統(tǒng)會自自動運行行庫存界界面，修修改庫存量量。庫存界面和應收帳界面4.5庫存界面面用來根根據(jù)銷售售訂單發(fā)發(fā)貨以后后，自動動更新庫庫存量，在庫存存模塊中中產(chǎn)生一一筆銷售售訂單發(fā)發(fā)貨業(yè)務務。應收帳界界面用來來在銷售售訂單發(fā)發(fā)貨以后后，自動動在應收收模塊中產(chǎn)生發(fā)發(fā)票、應應收帳。。庫存界面面與應收收帳界面面是兩個個程序，，是與庫庫存模塊塊，應收收帳模塊塊的接口。。其他訂單處理5取消訂單單掛起訂單單取消訂單、掛起訂單5.1訂單可以以被中止止執(zhí)行。。例如：由由于客戶戶的毀約約，訂單單只能被被取消。。訂單可以以被暫停停執(zhí)行。。例如：由由于客戶戶的付款款出現(xiàn)問問題，訂訂單被掛掛起，暫暫時停止止對該訂訂單繼續(xù)發(fā)貨，，即暫停停訂單的的執(zhí)行。。等待掛掛起的原原因消失失后，恢恢復定單。退貨管理6退貨管理理即為RMA管管理。退錢輸入退貨貨訂單審批退貨貨訂單接收退貨貨檢驗退貨貨入庫維修或替替換返回客戶戶合格不合格產(chǎn)生紅沖沖發(fā)票退貨管理－退貨方式6.1可以提供供以下幾幾種退貨貨方式。?？蛻舨煌送诉€貨物物，要求求退錢。。客戶退貨貨要求維維修。客戶退貨貨要求替替換。客戶退貨貨，要求求退錢模塊集成成7庫存，計劃定單管理采購管理應收款共享庫存存組織，，Item,Bom等等信息。。向計劃部部門提供供客戶訂貨信息息。利用庫存存和計劃劃控制訂貨和發(fā)發(fā)貨處理理。庫存，計計劃定單管理理銷售模塊與庫存、計劃模塊1.1銷售模塊與應收模塊1.2根據(jù)定單單系統(tǒng)的的發(fā)貨記記錄自動形形成發(fā)票票根據(jù)客戶戶的應收收款情況況對定單和和發(fā)貨進進行控制制共享客戶戶，銷售售員等信信息共同完成成退貨退退款處理理應收款定單管理理9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:22:5401:22:5401:221/6/20231:22:54AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2301:22:5401:22Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:22:5401:22:5401:22Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:22:5401:22:54January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20231:22:54上上午午01:22:541月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:22上上午1月-2301:22January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/61:22:5401:22:5406January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:22:54上上午1:22上上午01:22:541月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:22:5401:22:5401:221/6/20231:22:54AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2301:22:5501:22Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。01:22:5501:22:5501:22Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:22:5501:22:55January6,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月20231:22:55上上午01:22:551月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月231:22上上午午1月-2301:22January6,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/61:22:5501:22:5506January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。1:22:55上上午1:22上上午01:22:551月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和