旅游企業(yè)公關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)

第二節(jié)旅游企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程與營(yíng)銷(xiāo)管理有細(xì)致的劃分。公共關(guān)系在旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)中多偏于促銷(xiāo)，即用公共關(guān)系的系列活動(dòng)來(lái)激發(fā)客人的消費(fèi)欲望，影響他們的消費(fèi)行為，對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行卓有成效、豐富多彩的報(bào)導(dǎo)、說(shuō)明和宣傳等。一、公共關(guān)系廣告促銷(xiāo)(一)公共關(guān)系廣告的概念公共廣告，是的旅游企業(yè)通過(guò)各種大眾傳媒向目標(biāo)公眾傳遞有關(guān)旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品信息、展示服務(wù)功能的廣告。公關(guān)廣告比一般廣告在內(nèi)容上更為豐富、在手法上更為巧妙、在形式上更為絢麗多姿。就廣告目的而言，公關(guān)廣告多心企業(yè)形象廣告為主；就廣告性質(zhì)而言，公關(guān)廣告多以介紹性、說(shuō)明性、宣傳性廣告為主；就廣告載體而言，公關(guān)廣告則可以利用任何媒介體。

一、公共關(guān)系廣告促銷(xiāo)(一)公共關(guān)系廣告的概念(二)公共關(guān)系廣告的種類(lèi)及程序設(shè)計(jì)公關(guān)廣告可分為以下兩類(lèi)：（1）企業(yè)形象的廣告。此類(lèi)廣告是以建立企業(yè)信譽(yù)和觀念為目標(biāo)，通過(guò)廣告宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨和觀念，提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的廣告。（2）展示產(chǎn)品形象、引導(dǎo)市場(chǎng)需求、傳播新產(chǎn)品信息的廣告。此類(lèi)廣告是通過(guò)向市場(chǎng)提供企業(yè)新產(chǎn)品信息、宣傳新產(chǎn)品功能，使消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)的廣告。一、公共關(guān)系廣告促銷(xiāo)(一)公共關(guān)系廣告的概念(二)公共關(guān)系廣告的種類(lèi)及程序設(shè)計(jì)公共關(guān)系廣告的程序設(shè)計(jì)：公關(guān)廣告應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行，做好廣告程序的設(shè)計(jì)工作有利于提高公關(guān)廣告的效果。公關(guān)廣告的程序設(shè)計(jì)一般要做到：

（1）規(guī)劃廣告任務(wù)，明確廣告目標(biāo)公關(guān)廣告的任務(wù)則通過(guò)傳遞商品信息、傳播企業(yè)形象來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售額。

一、公共關(guān)系廣告促銷(xiāo)(一)公共關(guān)系廣告的概念(二)公共關(guān)系廣告的種類(lèi)及程序設(shè)計(jì)公共關(guān)系廣告的程序設(shè)計(jì)：公關(guān)廣告應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行，做好廣告程序的設(shè)計(jì)工作有利于提高公關(guān)廣告的效果。公關(guān)廣告的程序設(shè)計(jì)一般要做到：

（2）根據(jù)目標(biāo)公眾選擇廣告媒介公關(guān)廣告選擇媒介的主要依據(jù)，一是目標(biāo)公眾傳達(dá)預(yù)期次數(shù)多少，二是所需成本的高低。另外尋媒介的選擇須量力而行，一般來(lái)說(shuō)，電視廣告費(fèi)用十分昂貴，報(bào)紙廣告相對(duì)便宜一些，可根據(jù)廣告目標(biāo)來(lái)選取定媒介，能節(jié)省則盡量節(jié)省。

一、公共關(guān)系廣告促銷(xiāo)(一)公共關(guān)系廣告的概念(二)公共關(guān)系廣告的種類(lèi)及程序設(shè)計(jì)公共關(guān)系廣告的程序設(shè)計(jì)：公關(guān)廣告應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行，做好廣告程序的設(shè)計(jì)工作有利于提高公關(guān)廣告的效果。公關(guān)廣告的程序設(shè)計(jì)一般要做到：

（3）按最佳效果進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)廣告設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是要取得最佳廣告效果，旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品需要宣傳的方面很多，但公關(guān)廣告不能面面俱到，只能實(shí)了一兩個(gè)特征，圍繞這一兩個(gè)特征作廣告設(shè)計(jì)，重點(diǎn)實(shí)出才能取得最佳廣告效應(yīng)。一、公共關(guān)系廣告促銷(xiāo)(一)公共關(guān)系廣告的概念(二)公共關(guān)系廣告的種類(lèi)及程序設(shè)計(jì)公共關(guān)系廣告的程序設(shè)計(jì)：公關(guān)廣告應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行，做好廣告程序的設(shè)計(jì)工作有利于提高公關(guān)廣告的效果。公關(guān)廣告的程序設(shè)計(jì)一般要做到：

（4）編制廣告預(yù)算，檢測(cè)廣告效果作公關(guān)廣告必然需要一定的成本支出，這就是要求必須事先編制好廣告預(yù)算，以求既能達(dá)到廣告目標(biāo)，又能節(jié)約資金。一、公共關(guān)系廣告促銷(xiāo)(一)公共關(guān)系廣告的概念(二)公共關(guān)系廣告的種類(lèi)及程序設(shè)計(jì)(三)展示性公共關(guān)系廣告公關(guān)展示性廣告一般由標(biāo)題、正文、插圖與照片、識(shí)別標(biāo)記四個(gè)部分組成。形象地說(shuō)，廣告標(biāo)題是中心思想、是靈魂；廣告正文是內(nèi)容、是血肉；廣告插圖（照片）是點(diǎn)綴、是裝飾；而廣告是標(biāo)記則是區(qū)別于其他產(chǎn)品的品牌商標(biāo)、是專利。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(xiāo)(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類(lèi)及及程序設(shè)計(jì)計(jì)(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告1.展示性性公共關(guān)系系廣告的標(biāo)標(biāo)題要能引起公公眾的好奇奇心，進(jìn)而而誘導(dǎo)公眾眾閱讀廣告告的正文及及其他內(nèi)容容。(1)直接接性標(biāo)題，，通常都是是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山山點(diǎn)明廣告告宣傳和推推銷(xiāo)的內(nèi)容容。(2)間接接性標(biāo)題，，一般不直直接涉及廣廣告內(nèi)容，，而是通過(guò)過(guò)某種特殊殊的陳述或或特殊的音音響來(lái)引起起公眾的好好奇心，促促使公眾閱閱讀廣告的的正文。(3)綜合合性標(biāo)題，，是直接性性標(biāo)題與間間接性標(biāo)題題相結(jié)合的的產(chǎn)物，多多用于企業(yè)業(yè)形象宣傳傳和大型公公關(guān)銷(xiāo)售活活動(dòng)的傳播播上。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(xiāo)(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類(lèi)及及程序設(shè)計(jì)計(jì)(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告2.展示性性公共關(guān)系系廣告的正正文公關(guān)廣告的的正文是廣廣告最重要要的組成部部分，是公公關(guān)廣告要要宣傳的內(nèi)內(nèi)容，即所所需傳播的的種信息。。公關(guān)廣告正正文的表述述手法很多多，有解釋釋性正文、、幽默性正正文、描述述性正文、、對(duì)話性正正文、敘述述性正文等等，具體運(yùn)運(yùn)用要根據(jù)據(jù)企業(yè)的需需要而擇定定。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(xiāo)(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類(lèi)及及程序設(shè)計(jì)計(jì)(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告3.展示性性公共關(guān)系系廣告的插插圖（照片片）公關(guān)廣告的的插圖與照照片似乎沒(méi)沒(méi)有正文那那么重要，，但由于它它的加盟，，使公關(guān)廣廣告更為生生動(dòng)、更具具吸引力。。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(xiāo)(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類(lèi)及及程序設(shè)計(jì)計(jì)(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告4.展示性性的公共關(guān)關(guān)系廣告的的標(biāo)記展示性廣告告的標(biāo)記是是品牌、是是專利，其其作用不可可低估。如如廣州中國(guó)國(guó)大酒店就就以“中外外通商之途途，殷勤款款客之道““作為其熱熱情周到的的商務(wù)酒店店服務(wù)的標(biāo)標(biāo)識(shí)。作為飯店和和旅行社的的展示性廣廣告，除上上述4項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容之外，，公關(guān)人員員還必須在在廣告上注注明企業(yè)的的聯(lián)系地址址、電話號(hào)號(hào)碼、傳真真號(hào)碼或電電傳、E-mail電子信箱箱及聯(lián)系人人。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(xiāo)(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類(lèi)及及程序設(shè)計(jì)計(jì)(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告(四)公共共關(guān)系廣告告的決策1.公關(guān)廣廣告的目標(biāo)標(biāo)決策在進(jìn)行公關(guān)關(guān)廣告的目目標(biāo)決策時(shí)時(shí)，至少有有兩個(gè)方面面的總是必必須弄清楚楚：一是本次公公關(guān)廣告的的目標(biāo)公眾眾是誰(shuí)；二是本次公公關(guān)廣告在在特定時(shí)期期內(nèi)期望達(dá)達(dá)到什么效效果。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(xiāo)(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類(lèi)及及程序設(shè)計(jì)計(jì)(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告(四)公共共關(guān)系廣告告的決策2.公關(guān)廣廣告的類(lèi)型型決策公關(guān)廣告能能否達(dá)到預(yù)預(yù)期的效果果，往往與與廣告的類(lèi)類(lèi)型選擇有有很大關(guān)系系。(1)介紹紹性廣告，，主要指新新開(kāi)業(yè)飯店店或旅行社社向相關(guān)公公眾進(jìn)行推推廣介紹的的廣告，目目的是給相相關(guān)公眾留留下良好的的第一印象象。(2)勸導(dǎo)導(dǎo)性廣告，，一般用于于進(jìn)入市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段段，以引導(dǎo)導(dǎo)公眾建立立產(chǎn)品偏好好。(3)提示示性廣告，，一般用在在企業(yè)順利利發(fā)展時(shí)期期，這時(shí)的的企業(yè)有了了一定的市市場(chǎng)份額，，知名度、、美譽(yù)度也也不錯(cuò)。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(xiāo)(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類(lèi)及及程序設(shè)計(jì)計(jì)(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告(四)公共共關(guān)系廣告告的決策3.公共關(guān)關(guān)系廣告的的經(jīng)費(fèi)決策策公關(guān)廣告的的經(jīng)費(fèi)預(yù)算算包括廣告告費(fèi)用、市市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)費(fèi)用、廣告告效果評(píng)價(jià)價(jià)費(fèi)用等。。原則只有有一條，那那就是用最最小的投入入獲得最大大的收益。。一、公共關(guān)關(guān)系廣告促促銷(xiāo)(一)公共共關(guān)系廣告告的概念(二)公共共關(guān)系廣告告的種類(lèi)及及程序設(shè)計(jì)計(jì)(三)展示示性公共關(guān)關(guān)系廣告(四)公共共關(guān)系廣告告的決策4.公關(guān)廣廣告的媒體體決策公關(guān)廣告對(duì)對(duì)媒體的選選擇主要考考慮廣告目目標(biāo)和受眾眾、企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)能力，，以及可先先媒體的類(lèi)類(lèi)型、頻率率、影響力力和傳播的的時(shí)間。評(píng)價(jià)公關(guān)廣廣告的效果果一般就注注重兩方面面：一是檢檢測(cè)公關(guān)廣廣告的溝通通效果，即即公眾對(duì)企企業(yè)、對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品知曉、、了解、偏偏好的變化化情況；二二是了解公公關(guān)廣告對(duì)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售售額帶來(lái)的的變化情況況。二、企業(yè)形形象促銷(xiāo)(一)企業(yè)業(yè)形象促銷(xiāo)銷(xiāo)的內(nèi)涵企業(yè)以公關(guān)關(guān)手段進(jìn)行行的形象促促銷(xiāo)，其目目的首先是是加強(qiáng)與內(nèi)內(nèi)外公眾的的信息交流流與溝通，，改變公眾眾態(tài)度，使使公眾產(chǎn)生生消費(fèi)欲望望；其次是是為了擴(kuò)展展、美化企企業(yè)的聲譽(yù)譽(yù)和形象，，建立公眾眾對(duì)企業(yè)的的信任感，，產(chǎn)生消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)，從從而提高企企業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。1.贏贏得得社社會(huì)會(huì)信信譽(yù)譽(yù)企業(yè)業(yè)的的社社會(huì)會(huì)形形象象反反映映在在社社會(huì)會(huì)公公眾眾的的眼眼中中，，就就是是企企業(yè)業(yè)信信譽(yù)譽(yù)，，即即人人們們對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)及及其其所所在在提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的信信任任程程度度。。二、、企企業(yè)業(yè)形形象象促促銷(xiāo)銷(xiāo)(一一)企企業(yè)業(yè)形形象象促促銷(xiāo)銷(xiāo)的的內(nèi)內(nèi)涵涵企業(yè)業(yè)以以公公關(guān)關(guān)手手段段進(jìn)進(jìn)行行的的形形象象促促銷(xiāo)銷(xiāo)，，其其目目的的首首先先是是加加強(qiáng)強(qiáng)與與內(nèi)內(nèi)外外公公眾眾的的信信息息交交流流與與溝溝通通，，改改變變公公眾眾態(tài)態(tài)度度，，使使公公眾眾產(chǎn)產(chǎn)生生消消費(fèi)費(fèi)欲欲望望；；其其次次是是為為了了擴(kuò)擴(kuò)展展、、美美化化企企業(yè)業(yè)的的聲聲譽(yù)譽(yù)和和形形象象，，建建立立公公眾眾對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的信信任任感感，，產(chǎn)產(chǎn)生生消消費(fèi)費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)，，從從而而提提高高企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益。。2.制制作作特特色色新新聞聞在公公共共關(guān)關(guān)系系傳傳播播技技巧巧中中，，有有制制造造新新聞聞，，故故意意讓讓新新聞聞曝曝光光的的手手段段，，即即策策劃劃““假假””事事件件。?！啊凹偌佟薄笔率录⒉⒉徊皇鞘翘撎摷偌俚牡氖率录?，，只只是是沒(méi)沒(méi)有有經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)新新聞聞?dòng)浻浾哒卟刹稍L訪報(bào)報(bào)道道二、、企企業(yè)業(yè)形形象象促促銷(xiāo)銷(xiāo)(一一)企企業(yè)業(yè)形形象象促促銷(xiāo)銷(xiāo)的的內(nèi)內(nèi)涵涵企業(yè)業(yè)以以公公關(guān)關(guān)手手段段進(jìn)進(jìn)行行的的形形象象促促銷(xiāo)銷(xiāo)，，其其目目的的首首先先是是加加強(qiáng)強(qiáng)與與內(nèi)內(nèi)外外公公眾眾的的信信息息交交流流與與溝溝通通，，改改變變公公眾眾態(tài)態(tài)度度，，使使公公眾眾產(chǎn)產(chǎn)生生消消費(fèi)費(fèi)欲欲望望；；其其次次是是為為了了擴(kuò)擴(kuò)展展、、美美化化企企業(yè)業(yè)的的聲聲譽(yù)譽(yù)和和形形象象，，建建立立公公眾眾對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的信信任任感感，，產(chǎn)產(chǎn)生生消消費(fèi)費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)，，從從而而提提高高企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益。。3.聽(tīng)聽(tīng)取取公公眾眾意意見(jiàn)見(jiàn)公關(guān)關(guān)人人員員應(yīng)應(yīng)充充分分利利用用公公關(guān)關(guān)活活動(dòng)動(dòng)，，收收集集與與本本企企業(yè)業(yè)形形象象、、聲聲譽(yù)譽(yù)相相關(guān)關(guān)的的各各種種公公眾眾意意見(jiàn)見(jiàn)，，經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)歸歸納納、、分分析析、、總總結(jié)結(jié)，，形形成成建建設(shè)設(shè)性性的的意意見(jiàn)見(jiàn)和和建建議議，，然然后后反反饋饋給給企企業(yè)業(yè)管管理理者者，，并并力力求求將將其其作作為為改改善善企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理、、提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、促促進(jìn)進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售的的重重要要依依據(jù)據(jù)。。二、企業(yè)形象象促銷(xiāo)(一)企業(yè)形形象促銷(xiāo)的內(nèi)內(nèi)涵企業(yè)以公關(guān)手手段進(jìn)行的形形象促銷(xiāo)，其其目的首先是是加強(qiáng)與內(nèi)外外公眾的信息息交流與溝通通，改變公眾眾態(tài)度，使公公眾產(chǎn)生消費(fèi)費(fèi)欲望；其次次是為了擴(kuò)展展、美化企業(yè)業(yè)的聲譽(yù)和形形象，建立公公眾對(duì)企業(yè)的的信任感，產(chǎn)產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)，從而提高高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。4.重視雙向向溝通首先，應(yīng)積極極地將產(chǎn)品信信息和企業(yè)信信息進(jìn)行有效效地輸出，注注意傳播范圍圍、深度與廣廣度，加深對(duì)對(duì)公眾對(duì)企業(yè)業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)認(rèn)知程度，影影響公眾的態(tài)態(tài)度，引導(dǎo)公公眾的消費(fèi)。。其次，要收公公眾對(duì)產(chǎn)品信信息和企業(yè)形形象信息的反反映，將有價(jià)價(jià)值的信息輸輸送給企業(yè)管管理者，將其其作為改善企企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理、提高產(chǎn)品品質(zhì)量、促進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的的重要依據(jù)。。二、企業(yè)形象象促銷(xiāo)(一)企業(yè)形形象促銷(xiāo)的內(nèi)內(nèi)涵企業(yè)以公關(guān)手手段進(jìn)行的形形象促銷(xiāo)，其其目的首先是是加強(qiáng)與內(nèi)外外公眾的信息息交流與溝通通，改變公眾眾態(tài)度，使公公眾產(chǎn)生消費(fèi)費(fèi)欲望；其次次是為了擴(kuò)展展、美化企業(yè)業(yè)的聲譽(yù)和形形象，建立公公眾對(duì)企業(yè)的的信任感，產(chǎn)產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)，從而提高高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。5.建立友好好的外部關(guān)系系這種交往不僅僅有得信息的的傳遞，而且且有助于協(xié)調(diào)調(diào)企業(yè)與外部部公眾的各種種關(guān)系，從而而獲得方方面面面的支持與與合作；不僅僅能加強(qiáng)情感感交流，增進(jìn)進(jìn)友誼，而且且有利于相互互切磋、學(xué)習(xí)習(xí)，借鑒他們們經(jīng)驗(yàn)，使本本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理更趨完善善。二、企業(yè)形象象促銷(xiāo)(一)企業(yè)形形象促銷(xiāo)的內(nèi)內(nèi)涵企業(yè)以公關(guān)手手段進(jìn)行的形形象促銷(xiāo)，其其目的首先是是加強(qiáng)與內(nèi)外外公眾的信息息交流與溝通通，改變公眾眾態(tài)度，使公公眾產(chǎn)生消費(fèi)費(fèi)欲望；其次次是為了擴(kuò)展展、美化企業(yè)業(yè)的聲譽(yù)和形形象，建立公公眾對(duì)企業(yè)的的信任感，產(chǎn)產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)，從而提高高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。6.建立良良好的內(nèi)部關(guān)關(guān)系和諧的工作環(huán)環(huán)境有利于建建立良好的內(nèi)內(nèi)部人際關(guān)系系。企業(yè)的各各項(xiàng)工作都是是由員工來(lái)完完成的，沒(méi)有有健康向上的的和諧氛圍，，員工就不可可能有高昂的的斗志和質(zhì)量量的產(chǎn)品或服服務(wù)。因此，，建立企業(yè)內(nèi)內(nèi)部良好的員員工關(guān)系，可可以增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的向心力、、凝聚力，這這既是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)關(guān)鍵，也是企企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)成功與否的的關(guān)鍵。二、企業(yè)形象象促銷(xiāo)(一)企業(yè)形形象促銷(xiāo)的內(nèi)內(nèi)涵(二)企業(yè)形形象促銷(xiāo)的手手段1.形象促銷(xiāo)銷(xiāo)企業(yè)形象，促促銷(xiāo)一靠廣告告、二靠廣告告、三靠媒體體，三者相輔輔相成、相得得益彰。其一一，廣告是形形象促銷(xiāo)的重重要手段，通通過(guò)目標(biāo)廣告告，可宣傳企企業(yè)經(jīng)營(yíng)的的的目標(biāo)、宗旨旨和管理觀念念、企業(yè)精神神等，以加深深公眾對(duì)企業(yè)業(yè)的認(rèn)知度；；能過(guò)信譽(yù)廣廣告可傳播企企業(yè)獲重大獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)及受表彰彰和贊譽(yù)的信信息，以獲取取公眾對(duì)企業(yè)業(yè)的信任度；；通過(guò)實(shí)力廣廣告可向公眾眾展示企業(yè)的的設(shè)施設(shè)備、、服務(wù)質(zhì)量、、技術(shù)人才狀狀況，促使公公眾產(chǎn)生品牌牌偏好。其二二，公關(guān)活動(dòng)動(dòng)也是傳播企企業(yè)形象的重重要手段，如如周年紀(jì)念、、項(xiàng)目剪彩、、開(kāi)業(yè)慶典、、服務(wù)節(jié)、美美食節(jié)及評(píng)選選公關(guān)先生和和溫馨小姐等等。其三，還還須特別重視視與媒體保持持密切聯(lián)系，，及時(shí)提供各各類(lèi)信息，做做到“未雨綢綢繆”，而不不能“臨渴掘掘井”。二、企業(yè)形象象促銷(xiāo)(一)企業(yè)形形象促銷(xiāo)的內(nèi)內(nèi)涵(二)企業(yè)形形象促銷(xiāo)的手手段2.CS促促銷(xiāo)CS的英文CustomerSatisfaction的縮寫(xiě)，譯譯意為消費(fèi)才才滿意度。CS促銷(xiāo)即讓讓消費(fèi)者滿意意的促銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)。首先，要要研究消費(fèi)者者心理及其購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為，從從消費(fèi)才的需需求出發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，提高產(chǎn)品品和服務(wù)質(zhì)量量，滿足消費(fèi)費(fèi)者的需求。。其次，是讓讓消費(fèi)者感覺(jué)覺(jué)自己是上帝帝，時(shí)時(shí)處處處得到溫暖的的關(guān)懷、細(xì)致致的體貼、燦燦爛的微笑及及誠(chéng)摯的尊敬敬與重視。3.特色促銷(xiāo)銷(xiāo)這些特色策略略就是使企業(yè)業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)具有與眾不不同的風(fēng)格、、特點(diǎn)和品質(zhì)質(zhì)，從而樹(shù)立立起“獨(dú)此一一家”的形象象。二、企業(yè)形象象促銷(xiāo)(一)企業(yè)形形象促銷(xiāo)的內(nèi)內(nèi)涵(二)企業(yè)形形象促銷(xiāo)的手手段4.服服務(wù)促促銷(xiāo)其內(nèi)容容不外外乎通通過(guò)實(shí)實(shí)在的的價(jià)格格、地地道的的質(zhì)量量、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)務(wù)等，，使消消費(fèi)者者感覺(jué)覺(jué)本企企業(yè)與與同行行相比比價(jià)格格物有有所值值或物物超所所值，，質(zhì)量量可靠靠，服服務(wù)一一流，，故而而心理理平衡衡，滿滿足、、滿意意。5.價(jià)價(jià)值促促銷(xiāo)價(jià)值促促銷(xiāo)的的方法法有：：（1））提高高功能能、降降低成成本，，或搞搞功能能、成成本不不變。。（2））增強(qiáng)強(qiáng)產(chǎn)品品與服服務(wù)的的主要要功能能，減減少產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)的次次要功功能，，以體體現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)價(jià)值與與服務(wù)務(wù)價(jià)值值的提提高。。三、公公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷(xiāo)公關(guān)人人員促促銷(xiāo)在在現(xiàn)代代商品品銷(xiāo)售售中仍仍占有有重要要位置置，主主要因因?yàn)樗拿髅黠@優(yōu)優(yōu)勢(shì)：：一是針針對(duì)性性強(qiáng)且且靈活活多樣樣；二是可可以培培養(yǎng)穩(wěn)穩(wěn)定的的客源源；三是可可不斷斷錄求求新客客源；；四是可可以及及時(shí)收收集市市場(chǎng)信信息。。三、公公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷(xiāo)(一)公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷(xiāo)的的任務(wù)務(wù)1.尋尋找和和挖掘掘客源源2.保保持和和穩(wěn)定定客源源3.溝溝通和和傳遞遞信息息4.收收集和和分析析信息息5.提提供幫幫助與與服務(wù)務(wù)(二)公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷(xiāo)的的過(guò)程程1.尋尋找并并確定定目標(biāo)標(biāo)客戶戶2.進(jìn)進(jìn)行客客戶的的資格格審查查3.選選擇活活動(dòng)方方式4.約約見(jiàn)客客戶5.與與客戶戶面談?wù)?.達(dá)達(dá)成交交易或或協(xié)議議7.跟跟蹤服服務(wù)并并尋找找新客客戶三、公公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷(xiāo)(三)公共關(guān)關(guān)系人人員的的銷(xiāo)售售輔助助工具具1.企企業(yè)宣宣傳材材料(1)企業(yè)業(yè)簡(jiǎn)介介(2)展示示企業(yè)業(yè)的圖圖片(3)企業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)指南南(4)企業(yè)業(yè)所在在城市市的地地圖(5)交通通服務(wù)務(wù)指南南(6)寫(xiě)有有企業(yè)業(yè)的地地址、、電話話、傳傳真、、(7)Email電子子信箱箱及聯(lián)聯(lián)系人人的名名片三、公公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷(xiāo)(三)公共關(guān)關(guān)系人人員的的銷(xiāo)售售輔助助工具具2.VIP客客人預(yù)預(yù)訂表表姓名：到店日期：職務(wù)：住店日期：工作單位：離店日期：地址：離店時(shí)間：電話：人數(shù)：旅游目的：個(gè)人目的

訪問(wèn)

其他

客房要求：?jiǎn)稳颂靥?/p>

雙人總統(tǒng)套間

普套

收費(fèi)指示：付費(fèi)方式打折

全免

特殊情況

補(bǔ)充情況其他指示：鮮花歡迎卡

葡萄酒其他

果盤(pán)提出要求部門(mén)、人員：

日期

批示者：

日期

三、公公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷(xiāo)(三)公共關(guān)關(guān)系人人員的的銷(xiāo)售售輔助助工具具3.客客人預(yù)預(yù)訂確確認(rèn)信信飯店與與旅行行社不不有所所不同同。飯店為為：預(yù)預(yù)訂日日期/房?jī)r(jià)價(jià)、預(yù)預(yù)訂客客房數(shù)數(shù)/收收付費(fèi)費(fèi)用、、程序序/到到店日日期、、其他他注意意事項(xiàng)項(xiàng)等；；旅行社社為：：預(yù)訂訂旅游游線路路、旅旅游日日程安安排/每天天、游游覽景景點(diǎn)安安排/每天天、住住宿條條件安安排、、導(dǎo)游游安排排等。。4.旅旅游企企業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售核核對(duì)表表這是一一份納納入旅旅游企企業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售檔檔案的的工作作文件件，內(nèi)內(nèi)容包包括：：銷(xiāo)售售人員員姓名名及日日期、、確認(rèn)認(rèn)信發(fā)發(fā)出日日期、、旅游游消費(fèi)費(fèi)活動(dòng)動(dòng)日期期、商商定的的價(jià)格格、確確認(rèn)的的房?jī)r(jià)價(jià)、餐餐飲要要求（（包括括日期期、菜菜單、、座位位等））、預(yù)預(yù)訂答答復(fù)單單、費(fèi)費(fèi)用支支出程程序、、付款款指示示等。。三、公公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷(xiāo)(三)公共關(guān)關(guān)系人人員的的銷(xiāo)售售輔助助工具具5.合合同報(bào)報(bào)告單單合同報(bào)報(bào)告單單，是是指按按銷(xiāo)售售時(shí)間間順序序?qū)⑸躺潭ǖ牡暮贤谐沙傻膱?bào)報(bào)表。。6.銷(xiāo)銷(xiāo)售工工作計(jì)計(jì)劃表表銷(xiāo)售工工作計(jì)計(jì)劃表表既是是銷(xiāo)售售人員員工作作的目目標(biāo)，，也是是銷(xiāo)售售人員員檢驗(yàn)驗(yàn)銷(xiāo)售售成果果的真真實(shí)憑憑據(jù)。。7.付付費(fèi)程程序說(shuō)說(shuō)明付費(fèi)程程序說(shuō)說(shuō)明清清楚明明白地地將客客人所所付款款項(xiàng)一一一說(shuō)說(shuō)明，，既能能避免免客人人在付付款時(shí)時(shí)拒付付，又又讓客客從事事前心心知肚肚明，，使其其能按按時(shí)付付款而而不拖拖欠。。8.感感謝信信三、公公共關(guān)關(guān)系人人員促促銷(xiāo)(四)公共關(guān)關(guān)系人人員的的促銷(xiāo)銷(xiāo)拜訪訪1.日日常性性銷(xiāo)售售拜訪訪2.推推銷(xiāo)新新新產(chǎn)產(chǎn)品拜拜訪3.特特殊任任務(wù)的的銷(xiāo)售售拜訪訪4.技技術(shù)性性銷(xiāo)售售拜訪訪四、營(yíng)營(yíng)業(yè)推推廣促促銷(xiāo)營(yíng)業(yè)推推廣促促銷(xiāo)是是旅游游企業(yè)業(yè)常用用的一一種促促銷(xiāo)手手段，，即通通過(guò)各各種短短期的的鼓勵(lì)勵(lì)性、、非連連續(xù)性性促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)，在在短期期內(nèi)迅迅速刺刺激和和擴(kuò)大大目標(biāo)標(biāo)公眾眾的需需求欲欲望，，促使使客戶戶大量量購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)企業(yè)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)。四、營(yíng)營(yíng)業(yè)推推廣促促銷(xiāo)(一)營(yíng)業(yè)業(yè)推廣廣促銷(xiāo)銷(xiāo)的作作用1、有有利于于旅游游企業(yè)業(yè)吸引引顧客客2、可可改善善旅游游淡季季或非非營(yíng)業(yè)業(yè)高峰峰銷(xiāo)售售狀況況3、營(yíng)營(yíng)業(yè)推推廣促促銷(xiāo)是是旅游游企業(yè)業(yè)推廣廣新產(chǎn)產(chǎn)品和和特別別活動(dòng)動(dòng)的有有效辦辦法(二)營(yíng)營(yíng)業(yè)推推廣促促銷(xiāo)的的類(lèi)型型1、對(duì)對(duì)客人人的營(yíng)營(yíng)業(yè)推推廣促促銷(xiāo)2、對(duì)對(duì)中間間商的的營(yíng)業(yè)業(yè)推廣廣促銷(xiāo)銷(xiāo)3、對(duì)對(duì)推銷(xiāo)銷(xiāo)人員員的營(yíng)營(yíng)業(yè)推推廣促促銷(xiāo)(三)營(yíng)業(yè)推推廣促促銷(xiāo)的的一般般目標(biāo)標(biāo)營(yíng)業(yè)推推廣促促銷(xiāo)的的目標(biāo)標(biāo)，應(yīng)應(yīng)根據(jù)據(jù)不同同的目目標(biāo)市市場(chǎng)而而制定定四、營(yíng)營(yíng)業(yè)推推廣促促銷(xiāo)(四)營(yíng)營(yíng)業(yè)推推廣促促銷(xiāo)的的方法法1.價(jià)價(jià)格優(yōu)優(yōu)惠2.贈(zèng)贈(zèng)送禮禮品3.退退款和和折讓讓4.特特別服服務(wù)5.紅紅利6.旅旅游企企業(yè)俱俱樂(lè)部部7.專專題促促銷(xiāo)活活動(dòng)8.鼓鼓勵(lì)重重復(fù)消消費(fèi)思考與與練習(xí)習(xí)1．公公關(guān)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)理理念的的內(nèi)涵涵是什什么?它有有哪些些工作作內(nèi)容容?在在旅游游企業(yè)業(yè)對(duì)外外營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中發(fā)發(fā)揮著著什么么樣的的作用用?2．簡(jiǎn)簡(jiǎn)述營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)觀觀念的的演變變與革革新，，著重重理解解公共共關(guān)系系在營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)中中的作作用。。3．簡(jiǎn)簡(jiǎn)介公公關(guān)廣廣告促促銷(xiāo)的的種類(lèi)類(lèi)。4．簡(jiǎn)簡(jiǎn)介企企業(yè)形形象促促銷(xiāo)的的方法法和手手段。。5．公公關(guān)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)對(duì)公關(guān)關(guān)人員員促銷(xiāo)銷(xiāo)有哪哪些基基本要要求?9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。20:50:4120:50:4120:501/5/20238:50:41PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2320:50:4120:50Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:50:4120:50:4120:50Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2320:50:4120:50:41January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20238:50:41下下午20:50:411月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:50下午午1月-2320:50January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/520:50:4120:50:4105January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:50:41下下午午8:50下下午午20:50:411月月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。20:50:4120:50:4120:501/5/20238:50:41PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:50:4120