手機銀行前端業(yè)務(wù)功能-轉(zhuǎn)賬匯款

手機銀行培訓(xùn)手機銀行柜面操作第一部分:主要業(yè)務(wù)機制及術(shù)語第二部分:柜面處理及案例講解第三部分:常見問題答疑第一部分:主要業(yè)務(wù)機制及術(shù)語

個人網(wǎng)銀

手機銀行

電視銀行

電話銀行特別注意：電子銀行客戶的注冊不受賬戶所在區(qū)域的限制。電子銀行客戶歸屬機構(gòu)：自助注冊客戶歸屬賬戶開戶局；柜面渠道注冊的客戶歸屬電子銀行注冊局。通過個人網(wǎng)上銀行申請開通手機銀行的客戶歸屬個人網(wǎng)銀注冊局。主要業(yè)務(wù)機制及術(shù)語

自助注冊客戶通過個人網(wǎng)銀、手機、電視、電話自助開通電子銀行服務(wù)的客戶特別注意：柜面的電子銀行業(yè)務(wù)不能查詢自助注冊的客戶的相關(guān)信息。如要查詢，需客戶在渠道客戶端自助操作。主要業(yè)務(wù)機制及術(shù)語

主要業(yè)務(wù)機制及術(shù)語

柜面注冊客戶——共享認(rèn)證工具主要業(yè)務(wù)機制及術(shù)語

渠道工具個人網(wǎng)銀電視銀行手機銀行無憑證××√手機短信√√×電子令牌√√√普通UK√××擴展UK√××柜面注冊客戶——客戶通過網(wǎng)銀申請開通手機銀行主要業(yè)務(wù)機制及術(shù)語

電子銀行賬戶簽約賬戶非簽約賬戶。特別注意：客戶撤銷最后一個電子銀行賬戶時，聯(lián)動注銷該客戶；客戶在柜面撤銷最后一個簽約賬戶（除電話銀行外），且仍留存有該渠道非簽約賬戶時，相應(yīng)渠道的客戶類型變更為自助注冊客戶。主要業(yè)務(wù)機制及術(shù)語

簽約賬賬戶客戶柜柜面注注冊、、渠道道開通通和賬賬戶追追加所所使用用的賬賬戶；；通過個個人網(wǎng)網(wǎng)銀將將簽約約賬戶戶導(dǎo)入入為手手機銀銀行簽簽約賬賬戶。。特別注注意：：電子銀銀行簽簽約賬賬戶的的撤銷銷只能能在柜柜面進進行。。主要業(yè)務(wù)機機制及術(shù)語各渠道支持持的簽約的的賬戶類型型：主要業(yè)務(wù)機機制及術(shù)語賬（卡）種類可注冊渠道網(wǎng)上銀行手機銀行電話銀行電視銀行本幣折√√√√本幣普卡√√√√本幣國際卡√√√√本幣聯(lián)名卡（包括區(qū)域聯(lián)名卡）√√√√綠卡通√√√√綠卡通副卡××××軍保卡××√×信用卡√√×√信用卡附屬卡√×××外幣活期一本通√√√×外幣定期一本通√√××非簽約賬戶戶非簽約賬戶戶指客戶自自助注冊所所使用的賬賬戶。特別注意：：非簽約賬戶戶的電子銀銀行相關(guān)信信息不能在柜面面查詢;如要查詢，，需客戶在在渠道客戶戶端自助操操作。主要業(yè)務(wù)機機制及術(shù)語已簽約賬戶戶已簽約賬戶戶指：已簽簽約任意一一個電子渠渠道的賬戶戶。為控制風(fēng)險險，97交易中，對對于需驗證證電子銀行行客戶身份份的交易，，系統(tǒng)強制制要求客戶戶持一個已已簽約賬戶戶進行刷磁磁驗密。主要業(yè)務(wù)機機制及術(shù)語第二部分:柜面處理及案例講解柜面交易主主要變動柜面交易主主要變動交易列表01電子銀行客客戶注冊02電子銀行客客戶渠道開開通03電子銀行客客戶信息修修改04電子銀行客客戶手機號號碼修改05電子銀行客客戶查詢06電子銀行客客戶指定信信息維護07電子銀行客客戶渠道注注銷08電子銀行自自助注冊客客戶渠道注注銷電子銀行柜面處理（97）——整合個人網(wǎng)銀、手機銀行、電視銀行、電話銀行客戶管理-01賬戶管理-02憑證管理-03特殊管理-04標(biāo)紅的交易易為網(wǎng)點普普通柜員操操作、綜合合柜員授權(quán)權(quán)；帶邊框的交交易新增的的交易；斜體字的交交易，通過過驗磁校密密調(diào)取電子子銀行客戶戶資料的賬賬戶須是已已簽約（（除客戶查查詢賬戶加加辦信息外外）。01電子銀行賬賬戶追加02電子銀行賬賬戶功能變變更03電子銀行賬賬戶查詢04電子銀行賬賬戶撤銷01電子銀行憑憑證類型變變更02電子銀行憑憑證補發(fā)03電子銀行憑憑證解掛失失04電子銀行UK證書補發(fā)01電子銀行密密碼重置02電子銀行服服務(wù)暫停03電子銀行服服務(wù)恢復(fù)04電視銀行客客戶解綁定定05電子銀行柜柜面日志查查詢06電子銀行柜柜面報表實現(xiàn)賬戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、匯款款功能開關(guān)關(guān)的變更實現(xiàn)查詢個個人電子銀銀行柜面注注冊客戶名名下所有簽約賬戶信信息的功能能實現(xiàn)客戶電子銀行認(rèn)證工具的變更。對電子銀行行客戶電子子令牌、uk丟失或損壞壞不能使用用的，在柜柜面完成更更新憑證的的功能；補補發(fā)后，重重新與客戶戶建立對應(yīng)應(yīng)關(guān)系。電子銀行客客戶電子令令牌、uk通過網(wǎng)銀、、手機銀行行、電視銀銀行、電話話銀行等電電子渠道掛掛失后，在在柜面完成成解除掛失失的功能，，解掛后原原憑證可繼繼續(xù)使用。。電視銀行客客戶可通過過柜面解除除客戶與機機頂盒IC卡的綁定關(guān)關(guān)系。電子銀行客客戶遺忘密密碼、密碼碼被鎖定需需在柜面進進行電子銀銀行各渠道道登錄密碼碼及手機銀銀行交易密密碼重置?？蛻粼诰W(wǎng)上上預(yù)約開戶戶/換卡，持本本人實名證證件和網(wǎng)上上預(yù)約獲得得的預(yù)約開開戶號，實實現(xiàn)預(yù)約開開戶/換卡信息查查詢，進行行“綠卡通通申請”。。新交易對應(yīng)應(yīng)原交易區(qū)區(qū)別----客戶管理交交易場景新交易舊交易交易碼備注交易碼備注1客戶首次注冊一個渠道970101一次只能注冊一個渠道,且只能注冊一次。960101一次可以注冊一個或二個渠道，可以注冊兩次。2未在柜面注冊過電子銀行的自助注冊客戶類型變更

970101原有自助注冊客戶信息及賬戶信息自動注銷。960102客戶維護交易3開通其他渠道970102一次只能開通一個渠道；須驗證已簽約賬戶。960101一次可開通多個渠道4已在柜面開通電子銀行的自助注冊客戶客戶類型變更

970102一次只能開通一個渠道；須驗證已簽約賬戶。9601025修改客戶基本信息970103須驗證已簽約賬戶9601026修改客戶手機號碼970104須驗證已簽約賬戶960102場景新交易舊交易交易碼備注交易碼備注7查詢客戶各渠道開通信息970105（1-基本信息及所有賬戶信息）須驗證已簽約賬戶；不能查詢客戶自助注冊的渠道信息。960103可查詢自助和柜面注冊客戶的渠道開通信息。8查詢客戶各渠道簽約賬戶信息970105（2-賬戶加辦信息）支持客戶持名下任意賬戶查詢；只能查詢客戶名下已簽約賬戶的信息。960103可查詢客戶名下的簽約和非簽約賬戶信息。

9電話銀行指定信息維護970106只支持指定轉(zhuǎn)賬信息維護。960105支持指定轉(zhuǎn)賬和指定匯款信息維護。10柜面注冊客戶渠道注銷970107須驗證已簽約賬戶。96010411自助注冊客戶渠道注銷970108持客戶名下任一賬戶即可。960104新交易對應(yīng)應(yīng)原交易區(qū)區(qū)別----客戶管理交交易場景新交易舊交易交易碼備注交易碼備注1將賬戶簽約到已開通的渠道970201須驗證已簽約賬戶，默認(rèn)所有功能開通960201需自行選擇功能。2將非簽約賬戶變更為簽約賬戶970201須驗證已簽約賬戶，默認(rèn)所有功能開通960201需自行選擇功能。3賬戶功能變更970202須驗證已簽約賬戶；只支持部分功能變更（不支持信用卡）960202支持全部功能變更4賬戶查詢970203須驗證已簽約賬戶；只能查詢簽約賬戶的信息960203支持簽約和非簽約賬戶信息5賬戶撤銷970204須驗證已簽約賬戶，顯示客戶在某個渠道下的已簽約賬戶的總數(shù)960204新交易對對應(yīng)原交交易區(qū)別別----賬戶管理理交易場景新交易舊交易交易碼備注交易碼備注1憑證類型變更970301

須驗證已簽約賬戶，支持認(rèn)證工具共享960102客戶維護交易2憑證補發(fā)970302須驗證已簽約賬戶9603013憑證解掛失970303須驗證已簽約賬戶9603024UK證書補發(fā)970304須驗證已簽約賬戶960303新交易對對應(yīng)原交交易區(qū)別別----憑證管理理交易新交易舊交易場景交易碼備注交易碼備注1密碼重置970401須驗證已簽約賬戶9604012電子銀行服務(wù)暫停970402一次可暫停多個渠道9604023電子銀行服務(wù)恢復(fù)970403須驗證已簽約賬戶，支持一次恢復(fù)多個渠道9604034電視銀行客戶解綁定970404須驗證已簽約賬戶5柜面日志查詢9704051、按賬號查詢2、按客戶查詢960404沒有查詢條件，客戶在網(wǎng)點對自己的個人電子銀行進行柜面交易日志查詢6電子銀行柜面報表970406960405新交易對對應(yīng)原交交易區(qū)別別----特殊管理理交易第三部分:常見問題答疑特別說明明：如簽簽約客戶戶辦理證證件類型型變更后后，在做做電子銀銀行交易易時，會會提示：：“該客客戶已做做證件類類型變更更”，則則需要先先做（970107）電子銀銀行渠道道注銷，，再重新新注冊電電子銀行行。1、客戶從從未在柜柜面注冊冊過電子子銀行。。有A賬戶自助助注冊開開通個人人網(wǎng)銀，，想持此此賬戶在在柜面注注冊開通通手機銀銀行，是是否需要要在柜面面先注冊冊，再進進行渠道道開通？？答：不需要，，直接做做電子銀銀行客戶戶注冊（（970101）即可。。2、手機銀行行自助注注冊客戶戶如何變變更為柜柜面注冊冊客戶？？答：如該客戶戶此前從從未在柜柜面注冊冊過電子子銀行的的任何渠渠道，則則直接做做電子銀銀行客戶戶注冊交交易（（970101），注冊冊手機銀銀行。如果該客客戶此前前在柜面面注冊過過其他電電子渠道道，則在在柜面直直接做電電子銀行行客戶渠渠道開通通交易（（970102），開通通手機銀銀行。變更后，，原有自自助注冊冊客戶信信息（含含原追加加的其他他賬戶信信息）自自動注銷銷，客戶戶需在相相應(yīng)電子子渠道重重新設(shè)置置用戶名名、賬戶戶等信息息。3、如果客客戶在注注冊時僅僅開通了了電話銀銀行，要要開通手手機銀行行，應(yīng)該該通過哪哪支交易易？另有有一個賬賬戶需要要開通電電話銀行行，應(yīng)用用什么交交易？答：如果客戶戶已注冊冊電話銀銀行，要要開通手手機銀行行，應(yīng)通通過電子子銀行客客戶渠道道開通（（970102）交易。另有一個賬戶戶需要開通電電話銀行用電電子銀行賬戶戶追加（970201）交易。4、查詢客戶基基本信息及所所有賬戶信息息，提示“該該賬戶未簽約約”？答：970105電子銀行客戶戶查詢交易，，查詢1-基本信息及所所有賬戶信息息時，必須使使用已簽約賬賬戶進行查詢詢。5、如客戶不清清楚哪個賬戶戶是已簽約賬賬戶，怎么辦辦？答：970105電子銀行客戶戶查詢交易，，查詢2-賬戶加辦信息息，可使用柜柜面注冊客戶戶名下任一賬賬戶（電子銀銀行支持簽約約的賬戶類型型）進行查詢詢。6、客戶有兩個個賬戶，A賬戶已開通個個人網(wǎng)銀，B賬戶已開通手手機銀行，如如何將A賬戶簽約到手手機銀行？答：兩種方式實現(xiàn)現(xiàn)（970201）：（1）用A賬戶刷磁驗密密，在是否辦辦理同一賬戶戶選“是”，，回顯信息后后選追加手機機銀行，發(fā)送送成功。（2）用B賬戶刷磁驗密密，在是否辦辦理同一賬戶戶選“否”，，再用A賬戶刷磁驗密密通過后選追追加手機銀行行。7.客戶已開通個個人網(wǎng)銀使用用UK，手機銀行使使用電子令牌牌，現(xiàn)在客戶戶想將個人網(wǎng)網(wǎng)銀憑證類型型變更為電子子令牌時，是是否需要再發(fā)發(fā)一個電子令令牌？答：不需要，通過過電子銀行憑憑證類型變更更（970301）交易，把個個人網(wǎng)銀認(rèn)證證工具改為電電子令牌，系系統(tǒng)自動實現(xiàn)現(xiàn)共享，手機機銀行和個人人網(wǎng)銀共用同同一個電子令令牌。8.通過哪些渠道道可以進行認(rèn)認(rèn)證工具的掛掛失？答：個人網(wǎng)銀、手手機銀行、電電視銀行客戶戶端自助掛失失，95580人工服務(wù)掛失失。9.手機銀行和個個人網(wǎng)銀共用用電子令牌，，網(wǎng)銀做了解解掛失后，還還需要再到柜柜面做手機銀銀行憑證解掛掛失嗎？答:不需要。解掛掛失交易成功功后，各渠道道均解掛失該該認(rèn)證工具。。10、客戶原使用用認(rèn)證工具掛掛失后，掛失失有天數(shù)的限限制嗎？答：沒有。11、客戶UK密碼忘了或證證書過期、損損壞怎么辦？？答：客戶本人持實實名證件、已已簽約賬戶到到柜面進行UK證書補發(fā)（970304），完成交易易后。柜員提提示客戶必須須在兩周內(nèi)登錄個人網(wǎng)銀銀做UK證書初始化處處理，通過““安全中心—證書補發(fā)”下下載證書。。這一提示在客客戶的機打記記錄中也有相相應(yīng)提示。12、如果客戶手手機銀行渠道道的登錄密碼碼和交易密碼碼遺忘應(yīng)怎么么辦？答：可直接在柜面面做電子銀行行密碼重置，，重置密碼類類型選擇手機機銀行登錄密密碼或手機銀銀行交易密碼碼；對于自助助注冊客戶來來講，柜面無無法直接重置置客戶的電子子銀行登錄密密碼和交易密密碼，如果自自助注冊客戶戶忘記登錄密密碼，直接在在柜面做注冊冊或者注銷。。謝謝！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。00:59:2400:59:2400:591/6/202312:59:24AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2300:59:2400:59Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:59:2400:59:2400:59Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2300:59:2400:59:24January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月202312:59:24上上午午00:59:241月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2312:59上午1月-2300:59January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/60:59:2400:59:2406January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。12:59:24上上午午12:59上上午00:59:241月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。00:59:2400:59:2400:591/6/202312:59:24AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2300:59:2400:59Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。00:59:2400:59:2400:59Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2300:59:2400:59:24January6,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月202312:59:24上上午00:59:241月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2312:59上午1月-2300:59January6,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/60:59:2400:59:2406January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。12:59:24上上午午12:59上上午午00:59:241月月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰