手機營業(yè)員銷售技巧培訓(xùn)

珠寶營業(yè)員銷售技巧培訓(xùn)營業(yè)員銷售的十個步驟一切順利繼續(xù)往下走遇到障礙，退回去找原因1、等待顧客2、打招呼3、定睛注視4、接近顧客5、詢問顧客需求6、選擇顧客要的商品7、商品介紹說明8、讓顧客選取商品（成交）9、收款10、包裝商品交給顧客11、行禮，目送客人離開目錄個人銷售前準(zhǔn)備“臺上三分鐘、臺下10年功”：一天的工作的順利與否，和當(dāng)天的準(zhǔn)備工作離不開關(guān)系，而準(zhǔn)備的細(xì)心，工作就會完成的越順利，相反則越差。營業(yè)員要做些什么準(zhǔn)備？1、檢查和調(diào)整自己的儀表2、調(diào)整和保持旺盛的精力3、搜索一遍全天要做的工作1、備齊商品和商品伸報營業(yè)員要在開張前檢查商品是否齊全，倉庫有的及時補上，沒有的要快速下單采購；要拆包裝的和開箱的，要注意包裝的完整性；搭配銷售的商品，要檢查搭配品的數(shù)量。個人銷售前準(zhǔn)備個人銷售前準(zhǔn)備2、熟悉價格營業(yè)員必須對你銷售的商品的價格了如執(zhí)掌，對于可以講價的商品，要能知道價格的低限，不要回答是“支支吾吾”，這樣顧客會有上當(dāng)?shù)膽岩伞?、商品整理很多商品被顧客拿離開了原貨架，一定要在開張前再檢查一遍。4、準(zhǔn)備售貨工具商場必要的售貨工具一定要提前準(zhǔn)備好，不要在營業(yè)時找不到而慌神，一般要準(zhǔn)備的有？（請學(xué)員回答）個人銷售前準(zhǔn)備5、整理環(huán)境商場開門之前一定要將賣場的環(huán)境整理清楚，將柜臺、走道等衛(wèi)生搞好。個人銷售前準(zhǔn)備

根據(jù)顧客購物的心理變化和需求發(fā)展，營業(yè)員必須適當(dāng)調(diào)整和跟進，主要方法就是銷售的10個步驟。1、接近顧客

顧客上門之前，營業(yè)員耐心等待銷售時機。這個階段營業(yè)員隨時做好迎接顧客的準(zhǔn)備，要精神，不可無精打采。容易出現(xiàn)的問題：營業(yè)員擅自四處走動，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。

顧客上門，簡簡單單的一句歡迎光臨就能讓顧客感到作為上帝的無比榮耀。避免使用‘請隨便看看’這樣得詞匯，因為請隨便看看就是沒有購買的打算，逛逛就走。如果是熟悉得顧客，打招呼得方式就可以輕松一些，最好不要一句歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經(jīng)很熟悉他并很重視他。

根據(jù)顧客購物的心理變化和需求發(fā)展，營業(yè)員必須適當(dāng)調(diào)整和跟進，主要方法就是銷售的10個步驟。每位位營營業(yè)業(yè)員員一一天天要要接接待待上上百百位位顧顧客客，，要要求求營營業(yè)業(yè)員員接接待不不同同的的顧顧客客時時，，要要有有靈靈活活性性。。接待待新新上上門門的的顧顧客客要要注注意意禮禮貌貌，，以以求求留留下下好好的的印印象象接待待老老顧顧客客要要突突出出熱熱情情，，使使他他有有如如逢逢摯摯友友的的感感覺覺接待待性性子子急急或或有有及及事事的的顧顧客客要要快快捷捷，，不不要要耽耽誤誤時時間間接待待精精明明的的顧顧客客，，要要有有耐耐心心，，不不要要表表現(xiàn)現(xiàn)厭厭煩煩接待待女女顧顧客客要要注注意意推推薦薦新新穎穎、、漂漂亮亮的的商商品品接待待老老年年顧顧客客要要注注意意方方便便、、實實用用讓讓他他感感到到公公道道、、實實在在接待有參參謀的顧顧客，要要照顧好好參謀的的面子接待自有主主張的顧客客，可讓其其自由挑選選，不要打打攪他接待顧客顧客進店或或到自己管管的專柜，，營業(yè)員可可以通過和和顧客寒暄暄來拉近關(guān)關(guān)系。有專家認(rèn)為為：成功的的初步接觸觸，銷售就就成功了一一半，但是是初步接觸觸，即不能能太快，讓讓顧客覺得得突然，又又不能太慢慢，讓顧客客產(chǎn)生受到到冷落。最佳時間：：1、當(dāng)顧客長時時間注視手手機時2、當(dāng)顧客認(rèn)認(rèn)真看宣傳傳單時；3、當(dāng)顧客抬抬起頭時；；4、當(dāng)顧客突突然停下腳腳步時；5、當(dāng)顧客與與營業(yè)員目目光相遇6、當(dāng)顧客的的眼睛在搜搜索時；以上6點是我們最最好的接觸觸機會2、初步接觸觸顧客第一印象：：微笑、傾聽聽尊重顧客：：認(rèn)真對待每每位顧客，，適時的贊贊美了解商品特特性：熟知商品知知識，使自自己像專家家接觸的要領(lǐng)領(lǐng)接觸方法：：1、提問接近近法：以簡簡單的提問問方式打開開話題，迅迅速抓住顧顧客的視線線和興趣。。如：您好好，請問有有什么可以以幫您得嗎嗎？或者請請問你想要要上門功能能的手機？？2、介紹接近近法：當(dāng)看看到顧客對對某件商品品有興趣時時，營業(yè)員員上前直接接介紹產(chǎn)品品，利用產(chǎn)產(chǎn)品新穎獨獨特的特點點吸引顧客客。如：這這款手機個個性時尚，，功能全面面，非常適適合你們年年輕人。又如：這是是最新款的的超薄手機機，不但性性能好，而而且方便攜攜帶。3、贊美接近近法：對顧顧客的外表表，氣質(zhì)以以及相關(guān)得得值得顧客客自豪的地地方進行贊贊美，以順順利接近顧顧客。4、示范接近近法：利用用演示示范范展示手機機的功能，，結(jié)合一定定的語言，，接近顧客客。3、產(chǎn)品提示示“商品提示””就是想方方法讓顧客客了解商品品時機：聯(lián)想想階段與欲欲望階段之之間。商品品介紹不斷斷要讓顧客客把商品看看清楚，還還要讓顧客客產(chǎn)生聯(lián)想想力。商品提示的的5種方法：1、讓顧客了了解商品的的使用情形形；2、讓顧客觸觸摸商品3、讓顧客了了解商品的的價值4、拿幾件商商品讓顧客客做選擇和和比較5、按照從低低擋到高檔檔的順序拿拿商品給顧顧客4、揣摩顧客的的需要不同的的顧客客有不不同的的購買買動機機，所所以營營業(yè)員員要善善于揣揣摩顧顧客的的需要要，明明確顧顧客究究竟喜喜歡什什么樣樣的產(chǎn)產(chǎn)品，，這樣樣才能能順利利銷售售。一般般有有四四種種方方法法：：（（望望聞聞問問切切））1、通通過過觀觀察察顧顧客客的的動動作作和和表表情情來來揣揣摩摩顧顧客客的的需需要要———望2、通通過過自自然然的的提提問問來來詢詢問問顧顧客客的的想想法法———問3、善善意意的的傾傾聽聽顧顧客客的的意意見見———聞4、通通過過向向顧顧客客推推薦薦一一、、兩兩件件商商品品，，觀觀看看顧顧客客的的反反應(yīng)應(yīng)，，根根據(jù)據(jù)信信息息來來分分析析顧顧客客的的愿愿望望———切揣摩摩顧顧客客需需求求與與商商品品提提示示結(jié)結(jié)合合起起來來，，兩兩步步同同時時進進行行，，不不要要把把一一個個好好的的動動作作分分開開。。5、商商品品介介紹紹說說明明顧客客產(chǎn)產(chǎn)生生購購買買欲欲望望后后，，不不一一定定會會立立即即購購買買，，有有的的還還要要進進行行比比較較、、權(quán)權(quán)衡衡，，直直到到對對商商品品充充分分信信賴賴，，才才會會下下決決定定。。這這個個過過程程，，營營業(yè)業(yè)員員要要做做好好商商品品說說明明的的工工作作。。商品品說說明明就就是是介介紹紹商商品品的的特特性性，，這這樣樣要要求求營營業(yè)業(yè)員員對對商商品品知知識識、、功功能能、、對對比比的的了了解解。。商品品展展示示是是營營業(yè)業(yè)員員將將商商品品的的全全貌貌、、性性能能和和特特點點用用靈靈活活的的方方法法展展現(xiàn)現(xiàn)出出來來，，以以便便顧顧客客對對商商品品進進行行鑒鑒別別、、挑挑選選，，并并引引起起顧顧客客的的購購買買興興趣趣的的一一種種銷銷售售技技巧巧。。商品品展展示示時時商商品品最最大大化化的的優(yōu)優(yōu)勢勢開開發(fā)發(fā)（一一））商商品品展展示示的的基基本本要要求求1、注注意意觀觀察察，，主主動動展展示示：：注意顧客客的一舉舉一動，，從顧客客的舉動動中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機遇；；2、積極配配合，鼓鼓勵參與與要快速有有效的讓讓顧客生生產(chǎn)興趣趣到購買買的最好好方法就就是演示示給顧客客看，讓讓顧客也也參與進進來；3、熟悉商商品，掌掌握展示示技巧a、沖擊顧顧客的聯(lián)聯(lián)想，堅堅定顧客客購買信信心；b、觀其神神態(tài)，尋尋機向顧顧客展示示商品魅魅力；c、緊著展展示，給給顧客思思考與決決策的氛氛圍。（二）商商品展示示的原則則1、展示前前的準(zhǔn)備備：成功的展展示需要要計劃，，計劃展展示的重重點，應(yīng)應(yīng)該講的的話，并并加以練練習(xí)習(xí)；2、展示商商品精華華所有的展展示，一一定是商商品有通通過展示示達(dá)到顧顧客購買買的效果果，這樣樣展示示的一定定要是商商品最核核心的；；3、抓住顧顧客的視視線展示就是是要在有有人看的的情況下下進行，，這樣要要求展示示的方法法能吸引引的了顧顧客的目目光。（三））商品品展示示的要要點1、讓顧顧客了了解商商品的的使用用方法法：為了讓讓顧客客了解解商品品的使使用價價值，，最好好的方方法就就是讓讓顧客客自己己來嘗嘗試操操作；；2、讓顧顧客親親手觸觸摸商商品能讓顧顧客親親手觸觸摸到到商品品，能能增強強顧客客對商商品的的喜愛愛，能能讓顧顧客感感性的的評價價；3、讓顧顧客了了解商商品的的價值值你在對對商品品進行行展示示時，，顧客客能從從心理理上認(rèn)認(rèn)為這這可能能是很很創(chuàng)新新或者者有獨獨到之之處；；4、讓顧顧客有有多種種選擇擇做展示示時，，一定定不要要單獨獨擺一一件商商品，，要讓讓顧客客有商商品選選擇權(quán)權(quán)，不不要給給人一一種被被迫購購買的心心理。。產(chǎn)品展展示的的技巧巧：展示同同一品品種不不同檔檔次的的商品品：有有低檔檔、高高檔動作輕巧穩(wěn)重重:不緊不慢、規(guī)規(guī)范得體讓顧客親自感感受：試聽、、試看、試用用、試戴盡量出示各種種有利的材料料（保修卡））商品介紹是營營業(yè)員向顧客客推薦商品或或向顧客介紹紹商品知識、、商品性能、、使用方法、、以及解答顧顧客疑問的一一個重要過程程。介紹產(chǎn)品的方方法FAB介紹法：F是指特性，特特點，是什么么？每個產(chǎn)品品都有自己得得特性如金屬屬殼，韓國機機芯，商務(wù)手手機，時尚手手機等，都是是產(chǎn)品的特性性。A是指優(yōu)點，它它能做什么？？比如對于商商務(wù)手機來說說，其優(yōu)點是是功能強大，，對于時尚手手機來說，其其優(yōu)點就是備備受追求時尚尚的青少年喜喜愛。B是指好處，利利益，它能為為顧客帶來什什么利益？語調(diào)平穩(wěn)、簡簡明扼要神態(tài)溫和，關(guān)關(guān)心顧客注重職業(yè)道德德產(chǎn)品說明的注注意事項一位收音機銷銷售員的成功功與落沒80年代中期，有有一位美國的的收音機銷售售冠軍，他銷銷售的收音機機是美國70年代流行的大大的收音機。。他成功的原原因是（他總總結(jié)了大收音音機的近100個優(yōu)點，然后后將其優(yōu)點說說與客人聽，，客人在被他他的激情和商商品優(yōu)點介紹紹所產(chǎn)生共鳴鳴，而接受了了。）他在保持了5年全美國收音音機銷售冠軍軍后，一個很很偶然的機會會，他的一位位朋友拿了一一個三年前已已經(jīng)過了時的的小收音機給給他，并且告告訴他小收音音機的優(yōu)點，，后來他不在在喜歡他的大大的收音機，，而且他在也也無法找到他他以前那樣喜喜歡他的大收收音機的感覺覺，從此再也也沒有賣出去去一部收音機機，在后來他他被開除6、勸說說購買買營業(yè)員員勸說說顧客客購買買的5個特點點：1、實事事求是是的勸勸說2、投其其所好好的勸勸說3、用肢肢體語語言配配合表表達(dá)4、用商商品價價格、、質(zhì)量量、先先進說說話5、幫助助顧客客比較較、選選擇的的勸說說。如何處理理價格異異議錯誤的價價格異議議處理案案例：這樣的價價格還嫌嫌貴？顧客：這這個手機機的價格格好像偏偏貴，能能不能再再便宜點點呢？營業(yè)員：：這樣的的價格還還嫌貴？？你到哪哪里去找找哦。這種回答是與與顧客對抗的的表現(xiàn)，它的的潛臺詞就是是嫌貴了你就就別買。你到底想不想想要？顧客：這款手手機你們能不不能把價格講講實在點？營業(yè)員：你到到底想不想要要？或者多少少錢你要？說說個價。這種回答會讓讓顧客想還是是貨比三家多多問問行情為為好，免得上上當(dāng)。我們這里從不不打折！顧客：你好，，你們的手機機打幾折啊？？營業(yè)員：我們們這里從不打打折！這樣得回答會會讓顧客覺得得被潑冷水了了，心里肯定定極不舒服。。如何處理價格格異議1.退緩法——緩兵之計顧客：這是什什么牌子的手手機??？價錢錢多少？營業(yè)員：您先先別急著討價價還價，先看看看手機怎樣樣再說，主要要是要喜歡，，您說對吧？？2.說理比較法顧客：奇怪了了，我上次在在XX賣場也看到這這款手機，可可是你們這邊邊價格高好多多哦，到底值值不值得??？？營業(yè)員：不同同的品牌當(dāng)然然有不同的價價格，值不值值這個價錢關(guān)關(guān)鍵是要看質(zhì)質(zhì)量，服務(wù)和和品牌，相信信您一定很有有經(jīng)驗，比方方同樣是手機機產(chǎn)品……3.價格分?jǐn)偡櫩停涸趺茨隳銈兊氖謾C價價格這么貴？？比同類產(chǎn)品品都高出一般般價格。營業(yè)員：我們們的這款手機機采用得最新新科技，質(zhì)量量穩(wěn)定，使用用時間長。也也就是說，以以前都是不到到兩年就換一一部手機，不不是手機用煩煩了，而是手手機使用壽命命到了，現(xiàn)在在我們這款手手機一般用四四五年都沒有有問題。7、掌握銷售要要點顧客對商品有有許多要求，，但其中一個個才是最重要要的，而能否否掌握這個主主要要求，是是促使顧客購購買的重要因因素，專業(yè)叫叫法就叫：銷銷售要點。1、利用5W原則：何人使使用（who）在何處使用用（where）在什么時候候使用（when）想要怎樣樣使用（what）為什么必須須使用（why）；2、說明要點時時要言詞簡短短；3、能形象具體體的表現(xiàn)商品品的特性；4、跟上時代，，適應(yīng)消費者者觀念的趨向向進行說明；；5、投顧客所好好進行說明。。8、成交時機與與方法在收款時，營營業(yè)員必須講講明：收款1000元，應(yīng)收940元，應(yīng)找您60元，以免發(fā)生生不必要的誤誤會。1、讓顧客知道道商品降格2、大聲講出收收到的款數(shù)3、先數(shù)一遍再再放4、找零時要把把數(shù)目復(fù)述一一次5、將款交給顧顧客時要確認(rèn)認(rèn)一遍包裝要注意的的三點：1、包裝要求牢牢固、安全、、整齊、美觀觀2、包裝之前檢檢查商品，有有沒有錯、壞壞、差3、包裝是要快快、穩(wěn)、輕9、收款、包裝裝包裝完畢后，，營業(yè)員要雙雙手將商品遞遞給顧客，并并用感激的目目光和心情向向顧客道謝，，并歡迎下次次再來。另外外要注意檢查查顧客有沒有有落下什么物物品。10、送客最后請大家請請做到這點：：找出你銷售的的產(chǎn)品的20個能讓客人非非買不可的理理由！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:24:3020:24:3020:241/7/20238:24:30PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:24:3020:24Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:24:3020:24:3020:24Saturday,January7,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:24:3020:24:30January7,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。07一月20238:24:30下午20:24:301月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:24下下午午1月-2320:24January7,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/720:24:3020:24:3007January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:24:30下午8:24下下午20:24:301月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:24:3020:24:3020:241/7/20238:24:30PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:24:3020:24Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:24:3020:24:3020:24Saturday,January7,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2320:24:3020:24:30January7,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20238:24:31下下午午20:24:311月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月238:24下午午1月-2320:24January7,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。