2023年銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)五

第4頁共4頁2023年?銀行實(shí)習(xí)報(bào)?告總結(jié)五?實(shí)踐單位：?__銀行?實(shí)踐時(shí)間：?__年__?月__日—?—__年_?_月__日?實(shí)踐內(nèi)容?：在銀行大?堂服務(wù)到來?的顧客，傳?播企業(yè)文化?實(shí)踐目的?：通過在銀?行里兼職，?讓我在近兩?個(gè)月的時(shí)間?內(nèi)深入了解?了銀行的基?本運(yùn)作，以?及中國近期?對(duì)于利率調(diào)?整所體現(xiàn)的?方針政策。?對(duì)于銀行的?業(yè)務(wù)有了更?深切的了解?。兩個(gè)月?的暑假對(duì)于?學(xué)生們而言?，是一種遠(yuǎn)?離課業(yè)負(fù)擔(dān)?的輕松與愜?意。但是，?我覺得在無?所事事的光?陰中往往也?就帶有一絲?百無聊賴的?失落與遺憾?。為了今后?在社會(huì)中更?容易的找到?自己的位置?，體現(xiàn)出自?己的價(jià)值，?我決定抓住?這次能在商?行實(shí)踐學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)，在?實(shí)踐中升華?自己。對(duì)我?這個(gè)第一次?進(jìn)銀行實(shí)踐?學(xué)習(xí)的本科?生而言，留?在炙熱的陽?光下的汗珠?中包含著厚?重的記憶、?成熟的印記?、寶貴的經(jīng)?驗(yàn)、還有就?是的成就感?。眾所周?知，商業(yè)銀?行是以金融?資產(chǎn)和金融?負(fù)債為經(jīng)營?對(duì)象，經(jīng)營?的是特殊商?品——貨幣?和貨幣資本?。經(jīng)營內(nèi)容?包括貨幣收?付、借貸以?及各種與貨?幣有關(guān)的或?者與之相聯(lián)?系的金融服?務(wù)。從社會(huì)?在生產(chǎn)過程?看，商業(yè)銀?行的經(jīng)營，?是工商企業(yè)?經(jīng)營的條件?。一、商?業(yè)銀行的經(jīng)?營模式從?商業(yè)銀行的?發(fā)展來看，?商業(yè)銀行的?經(jīng)營模式有?兩種。一種?是英國模式?，商業(yè)銀行?主要融通短?期商業(yè)資金?，具有放貸?期限短，流?動(dòng)性高的特?點(diǎn)。此種經(jīng)?營模式對(duì)銀?行來說比較?安全可靠。?另一種是德?國式，其業(yè)?務(wù)是綜合式?。商業(yè)銀行?不僅融通短?期商業(yè)資金?，而且還融?通長期固定?資本，即從?事投資銀行?業(yè)務(wù)。我?國實(shí)行的是?分業(yè)經(jīng)營模?式。為了適?應(yīng)我國分業(yè)?經(jīng)營的現(xiàn)時(shí)?特點(diǎn)和混業(yè)?經(jīng)營的發(fā)展?趨勢(shì)，__?年__月_?_日第__?_屆全國人?民代表大會(huì)?常務(wù)委員會(huì)?第六次會(huì)議?通過了《_?__修改_?_決定》。?新《商業(yè)銀?行法》對(duì)原?來商業(yè)銀行?法不得混業(yè)?經(jīng)營的有關(guān)?規(guī)定進(jìn)行了?修改，規(guī)定?“商業(yè)銀行?在___境?內(nèi)不得從事?信托投資和?證券業(yè)務(wù)，?不得向非自?用不動(dòng)產(chǎn)投?資或者向非?銀行金融機(jī)?構(gòu)和企業(yè)投?資，但國家?另有規(guī)定的?除外?！?二、商業(yè)銀?行的職能?1.信用中?介職能。信?用中介是商?業(yè)銀行最基?本、最能反?映其經(jīng)營活?動(dòng)特征的職?能。2.?支付中介職?能。商業(yè)銀?行除了作為?信用中介，?融通貨幣資?本以外，還?執(zhí)行著貨幣?經(jīng)營業(yè)的職?能。3.?信用創(chuàng)造功?能。商業(yè)銀?行在信用中?介職能和支?付中介職能?的基礎(chǔ)上，?產(chǎn)生了信用?創(chuàng)造職能。?4.金融?服務(wù)職能。?隨著經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展，工商?企業(yè)的業(yè)務(wù)?經(jīng)營環(huán)境日?益復(fù)雜化，?銀行間的業(yè)?務(wù)競爭也日?益劇烈化，?銀行由于聯(lián)?系面廣，信?息比較靈通?，特別是電?子計(jì)算機(jī)在?銀行業(yè)務(wù)中?的廣泛應(yīng)用?，使其具備?了為客戶提?供信息服務(wù)?的條件，咨?詢服務(wù)，對(duì)?企業(yè)“決策?支援”等服?務(wù)應(yīng)運(yùn)而生?，工商企業(yè)?生產(chǎn)和流通?專業(yè)化的發(fā)?展，又要求?把許多原來?的屬于企業(yè)?自身的貨幣?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給?銀行代為辦?理，如發(fā)放?工資，代理?支付其他費(fèi)?用等。個(gè)人?消費(fèi)也由原?來的單純錢?物交易，發(fā)?展為轉(zhuǎn)帳結(jié)?算。5.?調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)職?能。調(diào)節(jié)?經(jīng)濟(jì)是指商?業(yè)銀行通過?其信用中介?活動(dòng)，調(diào)劑?社會(huì)各部門?的資金短缺?，同時(shí)在央?行貨幣政策?和其他國家?宏觀政策的?指引下，實(shí)?現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)?，消費(fèi)比例?投資，產(chǎn)業(yè)?結(jié)構(gòu)等方面?的調(diào)整。此?外，商業(yè)銀?行通過其在?國際市場(chǎng)上?的融資活動(dòng)?還可以調(diào)節(jié)?本國的國際?收支狀況。?三、我在?銀行的日常?工作1.?維持大堂秩?序。注意保?持整潔的環(huán)?境，負(fù)責(zé)對(duì)?銀行的標(biāo)識(shí)?、利率牌、?宣傳牌、告?示牌、機(jī)具?、意見簿、?宣傳資料、?便民設(shè)施等?整齊擺放和?維護(hù);維持?正常的營業(yè)?秩序，提醒?客戶遵守“?一米線”，?根據(jù)柜面客?戶排隊(duì)情況?，及時(shí)進(jìn)行?疏導(dǎo)，減少?客戶等候時(shí)?間;密切_?__營業(yè)場(chǎng)?所動(dòng)態(tài)（范?本），發(fā)現(xiàn)?異常情況及?時(shí)報(bào)告，維?護(hù)銀行和客?戶的資金及?人身安全。?2.與客?戶溝通交流?，實(shí)施無縫?式服務(wù)。熱?情、主動(dòng)地?詢問客戶的?需求，并因?應(yīng)不同客戶?的不同需求?，給出正確?的引導(dǎo)。當(dāng)?客戶提出問?題時(shí)，耐心?而又準(zhǔn)確地?解答客戶的?業(yè)務(wù)咨詢。?3.收集?信息。在為?客戶提供服?務(wù)的過程中?，廣泛收集?市場(chǎng)信息和?客戶信息，?充分挖掘重?點(diǎn)客戶資源?，記錄重點(diǎn)?客戶服務(wù)信?息，用適當(dāng)?的方式與重?點(diǎn)客戶建立?長期穩(wěn)定的?關(guān)系。4?.調(diào)解爭議??？焖偻咨?地處理客戶?提出的批評(píng)?性意見，避?免客戶與柜?員發(fā)生直接?爭執(zhí)，化解?矛盾，減少?客戶投訴。?5.傳播?招行文化。?“招商銀行?，因您而變?”是招行的?口號(hào)。實(shí)際?行動(dòng)上是要?為客戶提供?最殷勤的服?務(wù)與質(zhì)的產(chǎn)?品。用微笑?來迎接每一?位客戶，讓?所有人都有?賓至如歸的?感受。四?、心得體會(huì)?學(xué)習(xí)銀行?業(yè)務(wù)是一個(gè)?漫長而艱難?的過程，由?于銀行的基?本業(yè)務(wù)也種?類繁多，容?易被混淆。?在學(xué)習(xí)過程?中，要多問?多聽多想，?不斷理清條?理，工作起?來才能得心?應(yīng)手。面對(duì)?客戶的咨詢?時(shí)，一定要?清晰地知道?他們想要辦?什么，問題?在哪里，解?決方法是怎?樣。而且要?主動(dòng)向客戶?提出親切的?詢問，并及?時(shí)引導(dǎo)客戶?辦理各項(xiàng)業(yè)?務(wù)。在與?人溝通的方?式上，我有?了很大的改?變。過去不?善言辭的我?，在為客戶?解答疑難之?外根本不懂?得跟他們聊?聊天。其實(shí)?與客戶聊天?并不是偷懶?的行為，而?是要通過他?們的言談之?間了解到他?們的需求，?才能有針對(duì)?性地向客戶?提出的業(yè)務(wù)?幫助?，F(xiàn)在?，我跟客戶?交流的同時(shí)?，不斷吸收?各種信息，?必要時(shí)反饋?一些重要信?息給他們。?如果遇到難?以捉摸的客?戶，會(huì)懂得?運(yùn)用委婉的?言語跟他們?交流，以減?少客戶對(duì)自?己產(chǎn)生反感?的情緒。?在銀行工作?，服務(wù)是最?重要的。大?堂經(jīng)理/助?理是第一個(gè)?接觸客戶的?人，往往我?們給客戶的?感覺就會(huì)成?為銀行給客?戶的第一印?象。因此我?們要為客戶?提供的服務(wù)?，最親切的?微笑以及最?有效率的工?作。我在接?人待物方面?，學(xué)會(huì)了用?平和的心態(tài)?、友善的態(tài)?度來處理。?至于產(chǎn)品?的銷售，與?零售部的業(yè)?績關(guān)系十分?的密切。而?且銀行的理?財(cái)產(chǎn)品多種?多樣，有保?險(xiǎn)、有基金?、有信_(tái)_?_卡等等。?這些產(chǎn)品也?會(huì)分出不