管理學原理知識點

第一篇緒論第一章管理與管理學（3-21）一、管理及其基本特征（4-5）★管理：組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。管理的五個基本職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制★★1、管理的基本特征：（5-7）①管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象；②主體是管理者；③管理的任務、職能和層次；④核心是處理好人際關(guān)系。2、管理的任務（6）：設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。3、管理的普遍性（5）：關(guān)鍵是從管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象上去理解。簡而言之就是有組織活動的地方就有管理活動，就需要管理，因而管理具有普遍性。4、管理的科學性與藝術(shù)性（7）：①管理的科學性主要是指20世紀以來，管理知識的逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法；②管理的藝術(shù)性則是強調(diào)管理的實踐性。二、管理的性質(zhì)★管理兩重性（8）：必要性是指管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的；目的性，是指管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的。★★掌握管理兩重性的意義（9）：①認真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性；②注意學習引進國外對我們有益的管理理論、技術(shù)和方法；③要結(jié)合實際，隨機制宜地學習與運用。三、管理學研究的內(nèi)容（11-17）★管理學：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。★★1、管理學的特點：①一般性；②多科性（內(nèi)容和方法）；③歷史性；④實踐性?！铩?、管理學研究的內(nèi)容（13）⑴社會生產(chǎn)方式層面：①生產(chǎn)力方面；②生產(chǎn)關(guān)系方面；③上層建筑。⑵從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成于演變過程。⑶從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法?！铩铩锝Y(jié)合實際說明為什么要學習研究管理學（14-17）。①管理的重要性決定了學習研究管理學的必要性；②學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一；③學習、研究管理學是未來的需要。四、學習和研究管理學的方法（17-21）★系統(tǒng)：由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，其本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的角度，系統(tǒng)有兩個含義：一是指系統(tǒng)是一個實體；一個是指系統(tǒng)是一種方法或手段?！铩?、系統(tǒng)的特征（19）：①整體性；②目的性；③開放性；④交換性；⑤相互依存性；⑥控制性?！铩?、系統(tǒng)觀點（19）：①整體觀點；②“開放性”與“封閉性”；③封閉則消亡的觀點；④模糊分界的觀點；⑤保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點；⑥信息反饋觀點；⑦分級觀點；⑧不斷分化和完善的觀點；⑨等效觀點?！铩?、學習和研究管理學的一般方法（17-21）：唯物辯證法；系統(tǒng)方法；理論聯(lián)系實際的方法?！铩铩锶绾卧诠芾砘顒又羞\用學習研究管理學的一般方法（17-21）：⑴唯物辯證法作為學習與研究管理學的總的方法論指導，主要理解管理實踐、管理思想、管理理論三者之間的辯證關(guān)系。⑵系統(tǒng)方法則強調(diào)在進行有效的管理活動中，必須對影響管理過程的各種因素及其相互之間的關(guān)系，進行總體的全面的分析研究。⑶理論聯(lián)系實際的方法，具體可以是案例的調(diào)查和分析、邊學習邊實踐，以及帶著問題學習等多種形式。第二章管理學的形成和發(fā)展（22-72）★★一、管理學形成前的管理思想與實踐（22-31）★★早期的管理實踐和管理思想（24-26）二、管理學的形成與發(fā)展★★1、管理學形成與發(fā)展的六個階段（22-23）：①古典管理理論階段，20C初到1930年，泰羅、法約爾，標準化、制度化；②人際關(guān)系學說和行為科學理論，1930-1950年，梅奧和霍桑試驗，重視人的因素；③管理理論叢林，1950-1960，全面、系統(tǒng)、精確，十大派別。④戰(zhàn)略管理，20C60年代以后，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略，長遠；⑤全面質(zhì)量管理，20C70年代以后，從日本發(fā)端，持續(xù)改進。⑥學習型組織理論，20C90年代以后，強調(diào)創(chuàng)新與改進?！铩?、泰羅—科學管理理論要點（32-33）：“科學管理之父”①科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。②為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。③要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。④實行有差別的計件工資制。⑤工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。⑥把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。⑦實行職能工長制。⑧在管理控制上實行例外原則?！铩锲髽I(yè)職能與管理職能（37，圖）：法約爾《工業(yè)管理和一般管理》，企業(yè)有技術(shù)、商業(yè)、管理、財物、核算、安全等六種職能，管理活動是其中之一。★★3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則（38-39）：“管理過程理論之父”①分工；②職權(quán)與職責；③紀律；④統(tǒng)一指揮；⑤統(tǒng)一領(lǐng)導；⑥個人利益服從整體利益；⑦個人報酬；⑧集中化；⑨等級鏈；⑩秩序；eq\o\ac(○,11)公正；eq\o\ac(○,12)任用期穩(wěn)定；eq\o\ac(○,13)首創(chuàng)精神；eq\o\ac(○,14)集體精神?！铩?、韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類型（40）：①理性—合法的權(quán)力；②傳統(tǒng)的權(quán)力；③超凡的權(quán)力。★★5、韋伯—理想行政組織體系的特點（41）：①明確的分工；②自上而下的等級體系；③人員的考評和教育；④職業(yè)管理人員；⑤遵守規(guī)則和紀律；⑥組織中人員之間的關(guān)系★★6、梅奧—霍桑試驗的結(jié)論（47-48）：①職工是“社會人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿意度；④存在著霍桑效應?！铩?、組織行為學研究的范圍（48）：①個體行為；②團體行為③組織行為★8、管理理論叢林各流派（49-54）：★①管理過程學派（49）：又叫管理職能學派、經(jīng)營管理學派。當代管理理論的主要流派之一，主要致力于研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說明管理工作實務。開山鼻祖是法約爾，當代最著名的代表人物是哈羅德·孔茨。管理過程流派吸收其他管理學家的思想和主張，不斷豐富各項管理職能的內(nèi)容，具有廣泛的影響?！铫谏鐣献鲗W派（50）：社會合作系統(tǒng)學派是從社會學的角度來分析各類組織。它的特點是將組織看作是一種社會系統(tǒng)，是一種人的相互關(guān)系的協(xié)作體系，它是社會大系統(tǒng)中的一部分，受到社會環(huán)境各方面因素的影響。美國的切斯特·巴納德是這一學派的創(chuàng)始人，他的著作《經(jīng)理的職能》對該學派有很大的影響。該學派認為，人與人的相互關(guān)系就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的(材料與機器)、生物的(作為一個呼吸空氣和需要空間的抽象存在的人)和社會的(群體的相互作用、態(tài)度和信息)因素去適應總的合作系統(tǒng)?！铫劢?jīng)驗或案例學派（50）：經(jīng)驗或案例學派主張通過分析經(jīng)驗（通常是一些案例）來研究管理問題。最早提出這一見解的是美國的德魯克、戴爾、紐曼、斯隆等人。他們認為應該從\o"企業(yè)管理"企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，通過研究各種各樣成功和失敗的案例研究，就可以了解怎樣管理。★④人際關(guān)系行為學派（51）：20世紀20年代開始，是人際關(guān)系行為科學學派的興起時期。這個學派的依據(jù)是，既然管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。這個學派的學者大多數(shù)都受過心理學方面的訓練，他們注重個人，注重人的行為的動因，把行為的動因看成為一種社會心理學現(xiàn)象。該學派的主要理論有馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素理論、布萊克和穆頓的“管理方格理論”等★⑤群體行為學派（51）：這個學派同人際關(guān)系行為學派密切相關(guān)，以致常常被混同。但它關(guān)心的主要是一定群體中的人的行為，而不是一般的人際關(guān)系和個人行為；它以社會學、人類文化學、社會心理學為基礎(chǔ)，而不是以個人心理學為基礎(chǔ)。這個學派著重研究各種群體的行為方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點，均在研究之列。這個學派的最早代表人物和研究活動就是梅奧和霍桑試驗。20世紀50年代，美國管理學家克里斯·阿吉里斯提出所謂“不成熟-成熟交替循環(huán)的模式”?！铫奚鐣夹g(shù)系統(tǒng)學派（52）：社會技術(shù)系統(tǒng)學派是在社會系統(tǒng)學派的基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而形成的，其創(chuàng)始人是特里司特及其在英國塔維斯托克研究所中的同事。他們通過對英國煤礦中長壁采煤法生產(chǎn)問題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會方面是不夠的，還必須注意其技術(shù)方面。社會技術(shù)系統(tǒng)學派的大部分著作都集中于研究科學技術(shù)對個人、對群體行為方式，以及對組織方式和管理方式等的影響，因此，特別注重于工業(yè)工程、人一機工程等方面問題的研究。該學派認為，組織既是一個社會系統(tǒng)，又是一個技術(shù)系統(tǒng)，并非常強調(diào)技術(shù)系統(tǒng)的重要性，認為技術(shù)系統(tǒng)是組織同環(huán)境進行聯(lián)系的中介。★⑦決策理論學派（52）：決策理論學派是以社會系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，吸收了行為科學、系統(tǒng)論的觀點，運用電子計算機技術(shù)和統(tǒng)籌學的方法而發(fā)展起來的一種理論，是在第二次世界大戰(zhàn)之后發(fā)展起來的一門新興的管理學派。其主要代表人物是曾獲1978年度諾貝爾經(jīng)濟學獎的赫伯特·西蒙，代表作是《管理決策新科學》。該學派基本觀點是，由于決策時管理人員的主要任務，因而應該集中研究決策問題，而管理又是以決策為特征的，所以應該圍繞決策這個核心來形成管理理論?！铫鄿贤ǎㄐ畔ⅲ┲行膶W派（53）：該學派同決策理論學派關(guān)系密切，它主張把管理人員看成一個信息中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。該學派認為管理人員的作用就是接收、貯存、傳播信息，因此強調(diào)計算機技術(shù)在管理活動和決策中的應用，強調(diào)計算機科學同管理思想和行為的結(jié)合。其代表人物有李維特、紐曼、香農(nóng)、韋弗。★⑨數(shù)學（“管理科學”）學派（53）：也稱計量管理學派、數(shù)量學派，第二次世界大戰(zhàn)時期，為解決軍事需要產(chǎn)生了“運籌學”，發(fā)展了新的數(shù)學分析和計算技術(shù)，這些成果應用于管理工作就產(chǎn)生了“管理科學理論”。其基本特征是以系統(tǒng)的觀點，運用數(shù)學、統(tǒng)計學的方法和計算機技術(shù)，為現(xiàn)代管理決策提供科學的依據(jù)，解決各項生產(chǎn)、經(jīng)營問題?；谄浠咎卣?，大多數(shù)管理學家認為管理科學只是一種有效的管理方法，而不是一種管理學派，它僅適用于解決特定的管理問題?！铫鈾?quán)變理論學派（54）：該學派是在經(jīng)驗主義學說基礎(chǔ)上進一步發(fā)展起來的，他們認為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。該學派是從系統(tǒng)觀點來考察問題的，它的理論核心就是通過組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物有盧桑斯、菲德勒、豪斯等人?！铩?、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征（56）：①變化；②顧客；③競爭★10、戰(zhàn)略管理（57）：是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展?！铩飸?zhàn)略管理的特點（57）：①系統(tǒng)性；②長遠預期性；③對外抗爭性；④靈活應變性★11、全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑?！铩锎筚|(zhì)量和小質(zhì)量的比較（58-59，表）：美，通用電氣，菲根堡姆《全面質(zhì)量管理》（1961），大質(zhì)量強調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責任，解決質(zhì)量問題不僅限于產(chǎn)品制造過程，在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中都需要進行質(zhì)量管理，并且解決質(zhì)量問題的方法是多種多樣的。小質(zhì)量觀則沒有這么深入?！铩?2、全面質(zhì)量管理的特點（60-64）：①以顧客為關(guān)注焦點；②領(lǐng)導作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進；⑦基于事實的決策；⑧與供方互利的關(guān)系★★13、卓越績效標準的7個類目（67，圖）：①領(lǐng)導；②戰(zhàn)略計劃；③以顧客和市場為中心；④測量、分析額知識管理；⑤對人員配備的注重；⑥過程管理；⑦經(jīng)營結(jié)果?！铩?4、卓越績效標準的核心價值觀（68-72）：①領(lǐng)導作用；②以顧客為導向；③有組織的和個人的學習；④尊重員工和合作伙伴；⑤靈敏性；⑥關(guān)注未來；⑦管理創(chuàng)新；⑧基于事實的管理；⑨公共責任與公民義務；⑩重在結(jié)果和創(chuàng)造價值；eq\o\ac(○,11)系統(tǒng)觀點第三章管理環(huán)境、社會責任與管理道德（73-84）★一般環(huán)境：亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境等?！锞唧w環(huán)境：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關(guān)的要素，主要包括顧客、供應商、競爭者以及其他一些具體環(huán)境因素?！铩?、一般環(huán)境因素（73）：①經(jīng)濟環(huán)境；②政治和法律環(huán)境；③社會文化環(huán)境；④科技環(huán)境；⑤全球化環(huán)境★★2、具體環(huán)境因素（77）：①顧客；②供應商；③競爭者；④其他因素★★3、外部組織環(huán)境的類型（80，圖）：①簡單和穩(wěn)定的環(huán)境；②復雜和穩(wěn)定的環(huán)境；③簡單和動態(tài)的環(huán)境；④復雜和動態(tài)的環(huán)境★4、社會責任（81）：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務?！?、管理道德（82）：組織的管理者做出決策或采取行動所依據(jù)的準則。★★6、社會責任的內(nèi)容（82）：社會責任涉及諸多方面，如提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)，保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系等。企業(yè)還需對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者等利益相關(guān)者負有特定責任?！铩?、影響管理道德的因素（83）：①管理者所處的道德階段；②個人特征；③組織結(jié)構(gòu)；④組織文化的內(nèi)容和力量；⑤所面對問題的大小、嚴重程度。第二篇計劃工作第四章計劃工作概述（87-99）★1、計劃工作（87）：即制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標及實現(xiàn)目標的方法?！铩?、5W1H（87-88）：做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做?！铩?、計劃工作的基本特征（89）：①目的性；②主導性；③普遍性；④經(jīng)濟性?！铩?、計劃工作的意義（90-91）：①彌補不肯定性和變化帶來的問題；②有利于管理人員把注意力集中于目標；③有利于更經(jīng)濟的進行管理④有利于控制★★5、計劃按表現(xiàn)形式分類（92-93）：①目的或使命；②目標；③戰(zhàn)略；④政策；⑤程序；⑥規(guī)則；⑦規(guī)劃；⑧預算?！铩?、計劃工作的程序（93-96）：①估量機會；②確定目標；③確定前提條件；④確定可供選擇的方案；⑤評價各種方案；⑥選擇方案；⑦制訂派生計劃；⑧用預算形式使計劃數(shù)字化?！?、計劃工作的原理（96-99）：★①限定因素原理（96）：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案?！铫谠S諾原理（97）：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標的可能性就越小。★③靈活性原理（98）：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小?！铫芨淖兒降涝恚?9）：是指計劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預期前景，以及為實現(xiàn)目標而重新制訂計劃就越重要?！铩铩锱e例說明計劃工作原理的應用。第五章目標與戰(zhàn)略（100-123）★1、目標（100、117）：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期成果?！铩?、目標的SMART特性（100）：目標一定要具體明確（Specific）；可以度量或測量（Measurable）；可以實現(xiàn)（Achievable）；目標之間相互關(guān)聯(lián)（Relevant）；時間限定（Timebond）?！铩?、目標的性質(zhì)（100）：①目標可分為突破性目標和控制性目標；②目標的縱向性（即目標是分層次的）；③目標的網(wǎng)絡化；④目標的多樣性；⑤目標的時間性；⑥目標的可考核性?！铩?、目標的作用（105-106）：①為管理工作指明方向；②激勵作用；③凝聚作用；④是考核管理人員和員工績效的客觀標準?！?、目標管理（106）：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法?！铩?、目標管理的特點（108）：①目標管理是參與管理的一種形式；②強調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針?！铩?、目標管理的基本過程（109-110）①建立一套完整的目標體系；②組織實施；③檢查和評價★★8、目標管理的局限性（110-111）：①對目標管理的原理和方法宣傳的不夠；②沒有把指導方針向擬定目標的管理人員講清楚；③目標難以確定；④目標一般是短期的；⑤不靈活的危險?！?、企業(yè)核心能力（115）：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵?！铩?0、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在（115）：①具有建立電子商務網(wǎng)絡和系統(tǒng)的機能；②迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力；③更好的售后服務能力；④生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；⑤開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；⑥對市場變化做出快速反映；⑦準確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)；⑧整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能?！铩?1、戰(zhàn)略的重要性（111-112）：對一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。一般說來，戰(zhàn)略具有對抗的含義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其正在和可能采取的行動而制定的。對于企業(yè)來說，外部相對其競爭對手的地位惡化，則將危及企業(yè)的生存。而制定戰(zhàn)略就是為直接改變企業(yè)相對于競爭對手的實力為目的的項目活動?！铩?2、五種競爭力量分析（114，圖）：★★13、價值鏈模型（115，圖）：★14、使命（116）：是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動都應當有一個使命?！?5、戰(zhàn)略（117）：是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃?！?6、政策（117）：是組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定?！铩?7、三個戰(zhàn)略層次（117）：企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略?！铩?8、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、其他總體戰(zhàn)略（120，圖）：★★19、三種競爭戰(zhàn)略（121）：①總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。②差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。③集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的產(chǎn)品?！铩铩?0分析組織戰(zhàn)略分析和設計的過程。第六章預測與決策（124-147）★1、計劃工作的前提條件（124）：是指計劃在實施工程中預期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟的、技術(shù)的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素?！铩镉媱澒ぷ鞯膬?nèi)外部前提條件（124-125，圖）⑴外部前提：①一般前提：包括經(jīng)濟、技術(shù)、社會和倫理條件；②產(chǎn)品市場：對產(chǎn)品和服務需求情況有影響作用的條件；③要素市場：人力、物力、財力等要素的供應。⑵內(nèi)部前提：①生產(chǎn)能力：組織現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)條件和設備；②組織所要實行的政策、規(guī)定?！?、預測（125）：指對未來環(huán)境所做出的估計?！铩镱A測與計劃的區(qū)別（125-126）：計劃是對未來行動的部署，預測是對未來事件的陳述，是計劃工作上的一個環(huán)節(jié)。預測要說明的問題是，將來將會怎樣；計劃要說明的問題是，要使將來怎樣。預測是制定計劃的前提，是事先對計劃的評審，計劃是預測的落實?！铩?、預測的作用（126）：①幫助我們認識和控制未來的不確定性②使計劃的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致③事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果★★4、預測的步驟（126-127）：①提出課題和任務；②調(diào)查、搜集和整理資料；③建立預測模型；④確定預測方法；⑤評定預測結(jié)果；⑥將預測結(jié)果交付決策?！?、決策（128）：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應當做怎么和應當怎么做所作的決定?！铩?、決策的地位和作用（128）：①決策是管理的基礎(chǔ)；②決策是各級各類管理者的首要工作?！铩铩锓治鼋M織決策的過程（128）。把握兩點：一方面是“應該達成的既定目標”；另一方面需有能達成目標的“可利用的代替方案”?！铩?、正確決策的特征（129-130）：①有明確而具體的決策目標；②以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；③有兩個以上的備選方案；④對控制的方案進行綜合分析評估；⑤追求最可能的優(yōu)化效應?！铩?、例行問題和例外問題（130）：①例行問題：是重復出現(xiàn)的、日常的管理問題。②例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題?！铩?、決策的類型（131-132）：①按決策對象的內(nèi)容：程序化決策、非程序化決策②按對決策評價的準則：最優(yōu)標準、滿意標準、合理標準③按范圍：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策④按變量間關(guān)系：肯定型、非肯定型、風險型⑤依按據(jù)：經(jīng)驗、科學⑥按決策主體：個人、群體★10、程序化決策和非程序化決策（132-134）：①程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。②非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法?！铩?1、決策有效性的標準（三種決策類別，134-136）：①最優(yōu)決策（理性決策）；②滿意決策（有限理性決策）；③合理決策★★12、滿足最優(yōu)決策的條件（134-135）：①問題清楚明確；②目標單一明確（利潤最大化）；③所有方案已知；④偏好清楚、一致、穩(wěn)定⑤沒有成本時間約束?！铩?3、預測方法分類（136-140）：①外推法（如時間序列分析法中一般采用的移動算術(shù)平均法和指數(shù)滑動平均法）；②因果法（如回歸分析法）；③直觀法（如德爾菲法）?！铩?4、德爾菲法要點（139）：①記名投寄征詢意見；②統(tǒng)計歸納；③溝通反饋意見；④多次反復。★15、主觀決策法（141）：指用心理學、社會學的成就，直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標及實現(xiàn)目標的方法，并做出評價和選擇?！?6、計量決策法（141-144）：是建立在數(shù)學工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標用數(shù)學式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。第三篇組織工作第七章組織工作概述（151-160）★1、組織工作（151）：就是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動工程。★2、組織結(jié)構(gòu)（151）：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。★★3、組織工作的內(nèi)容（152）：①組織職位設計；②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；③組織結(jié)構(gòu)橫行劃分；④職權(quán)配制；⑤組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)；⑥組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整?！铩?、組織工作的特點（153）：①組織工作是一個過程；②組織工作是動態(tài)的；③組織工作要充分考慮非正式組織的影響?！铩?、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素（154-157）：①技術(shù)；②外界環(huán)境；③組織的規(guī)模；④組織的生命周期；⑤組織的戰(zhàn)略?！?、組織工作的原理（157-159）：★①目標統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的貢獻越有利于實現(xiàn)組織目標，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效?！铫诜止f(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效?！铫酃芾韺挾仍恚菏侵附M織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當，就越能夠保證組織的有效運行?！铫茇煓?quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設計中，職位的職權(quán)和職責越相對一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效?！铫菁瘷?quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運行?！铫薹€(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。★★★舉例說明組織工作原理的應用。第八章組織結(jié)構(gòu)設計與類型（161-186）★1、職位設計（161）：就是將若干任務組合起來構(gòu)成一項完整的職位?！铩?、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點（162）：優(yōu)點：①有利于提高人員的工作熟練程度；②有利于減少因工作變換而損失的時間；③有利于使用專用設備和減少人員培訓的要求。缺點：員工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量?！铩?、為避免過度專業(yè)化分工，職位設計的做法（162）：①職位擴大化；②職位輪換；③職位豐富化；④工作團隊。★★4、職位設計的要求（163-165）：均衡地滿足顧客、雇員和組織的利益。★★5、層次產(chǎn)生的原因（165-166）：如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時間允許的范圍，管理的效率將下降。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負擔。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。★★6、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點（167）：優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓下屬。缺點：上下級協(xié)調(diào)較差，同級間相互溝通困難。★★7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點（167-268）：優(yōu)點：管理嚴密，分工細致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。缺點：①協(xié)調(diào)工作增加；②設備與開支、時間與精力增加；③上下級的意見溝通和交流受阻；④上層對下層的控制困難；⑤由于管理嚴密，影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性?！?、管理寬度（168）：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)?！铩?、影響管理寬度的因素（169）：①管理者與其下屬雙方的能力；②面對問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權(quán)；⑤計劃；⑥組織的穩(wěn)定性?！铩锎_定管理寬度的兩種方法（169-173）：⑴格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論：①直接的單一的關(guān)系；②直接的多數(shù)關(guān)系；③交叉關(guān)系。⑵變量依據(jù)法：★★管理寬度和上下級關(guān)系（170-171，表）：管理寬度的算術(shù)組數(shù)增加時，管理者和下屬可能存在的相互關(guān)系將以幾何級數(shù)增加。上下級相互關(guān)系的數(shù)量和頻數(shù)減少，就能增加管理寬度，從而就能減少層次過多而產(chǎn)生的費用和無效性?！铩?0、部門劃分的方法及其優(yōu)缺點（174-177）：★部門（173）：指組織中管理者為完成規(guī)定的任務有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。①按人數(shù)劃分：優(yōu)點：簡單，只需考慮人力缺點：不適應高度專業(yè)化的社會分工。②按時間劃分優(yōu)點：適用于基層缺點：③按職能劃分優(yōu)點：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實現(xiàn)目標；簡化了訓練工作，加強了上層控制手段。缺點：專業(yè)人員對其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。④按產(chǎn)品劃分優(yōu)點：有利于發(fā)揮專用設備效益；有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識；有利于部門協(xié)調(diào)缺點：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨立性強，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難⑤按地區(qū)劃分優(yōu)點：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才缺點：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)⑥按服務對象劃分⑦按設備劃分優(yōu)點：充分發(fā)揮設備的效益⑧其他，如按市場營銷渠道、按字母等劃分?！铩?1、部門劃分的原則（177-178）：①力求最少；②組織結(jié)構(gòu)應具有彈性；③確保目標的實現(xiàn)；④指派平衡；⑤檢查部門分設?！铩?2、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點（179）：①組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)；②組織中每一個人只能向一位直接上級報告；③管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對或完全的職權(quán)?！铩?3、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點（179-180）：優(yōu)點：①結(jié)構(gòu)比較簡單；②責任與職權(quán)明確。缺點：①組織規(guī)模較大、業(yè)務復雜時，管理職能由一個人承擔比較困難；②當全能管理者離職時，很難找到適當?shù)娜巳ヌ娲?。③部門間協(xié)調(diào)性差?！铩?4、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點（180-181）：優(yōu)點：①適應管理工作分工較細的特點，能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用；②吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負擔，使其可能集中精力實現(xiàn)自己的職責。缺點：①多頭領(lǐng)導，妨礙組織的統(tǒng)一指揮，易造成管理混亂，不利于明確劃分職責與職權(quán)；②各職能機構(gòu)不能很好配合，橫向聯(lián)系差；③對環(huán)境變化適應性差，不夠靈活；④強調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識，不利于培養(yǎng)上層管理者?！铩?5、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點（181）：①按組織職能劃分部門，設置機構(gòu)，實行專業(yè)分工。組織實行統(tǒng)一指揮。②把組織管理機構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。③組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)?！铩?6、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點（181-182）：優(yōu)點：①各級直線管理者都有相應的參謀和助手，能夠進行有效管理。②每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮和實行嚴格責任制度的要求。缺點：①下級部門的主動性和積極性受到限制。②部門之間互通情報少，不能集思廣益做出決策。③參謀部門和直線部門目標不一致時，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。④難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。⑤組織系統(tǒng)適應性差，因循守舊，對新情況不能做出及時反映。★★17、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點（183）：集中政策，分散經(jīng)營。即集中領(lǐng)導下進行分權(quán)管理。適合大型的或跨國的企業(yè)公司?！铩?8、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點（183-185）：優(yōu)點：靈活性、適應性強。缺點：①穩(wěn)定性差。②由于受雙重領(lǐng)導，當兩個意見不一致時，會使工作無所適從。★★19、多維立體組織結(jié)構(gòu)：適于跨地區(qū)或跨國的大公司，美國道科寧公司為代表★★★分析本組織的組織結(jié)構(gòu)形式。第九章組織中的職權(quán)配制（187-208）★職權(quán)（187）：是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。★★1、職權(quán)的類型（187-188）：①直線職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。②參謀職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。③職能職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務或參謀部門的負責人行使?！铩?、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系（189）：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時，參謀應獨立提出建議，直線主管不為參謀左右?！铩餅槭裁匆m當限制職能職權(quán)（190）：關(guān)鍵在于職能職權(quán)帶來多頭領(lǐng)導，且限制職能職權(quán)的使用所得常常大于所失?！?、授權(quán)（190）：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)?！铩?、授權(quán)的步驟（191）：第一步：將任務委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應當取得的成果。第二步：將完成任務所必需的職權(quán)授予下屬。第三步：使下屬承擔起所對接受的任務、成果要求和職權(quán)的義務。★★5、組織中的職權(quán)分裂（191-192）：是指解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)。★★6、有效授權(quán)的要求（192-193）：①要有善于接受不同意見的態(tài)度；②要有放手的態(tài)度；③要允許別人犯錯誤；④要善于信任下級；⑤要善于適度控制★7、集權(quán)（193）：權(quán)力集中到較高的管理層次?！?、分權(quán)（193）：職權(quán)分散到整個組織中?！铩?、衡量集權(quán)與分權(quán)的標志（194）：①決策的數(shù)目；②決策的重要性及其影響面；③決策審批手續(xù)的繁簡程度?！铩?0、集權(quán)制組織的特點（195）：①決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導；②對下級的控制較多；③統(tǒng)一經(jīng)營；④統(tǒng)一核算?！铩?1、分權(quán)制組織的特點（195）：①中下層有較多的決策權(quán)；②上級控制較多，往往以完成目標為限；③在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營；④獨立核算，有一定的財務支配權(quán)?！铩?2、影響集權(quán)與分權(quán)的因素（195-197）：①決策的重要性；②高層對一致性的方針政策的偏好；③組織的規(guī)模；④組織的歷史；⑤最高主管的人生觀；⑥獲得管理人才的難易程度；⑦手段；⑧營運的分散化；⑨組織的變動程度；⑩外界環(huán)境的影響?！?3、活性化（198）：是指員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責任感?！铩?4、管理者在活性化組織中的作用（199-200）：①管理層必須明確組織的使命和價值觀，設定組織的目標和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認同；②管理層還須對組織加以適當?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置?！铩?5、實現(xiàn)員工活性化的途徑（200-201）：①營造促進活性化的文化；②組織職位的成功設計；③選拔適合活性化文化的員工；④對員工進行不懈的培訓和教育；⑤建立促進活性化的考核評價制度?！?6、委員會管理（201）：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去?！铩?7、委員會管理的優(yōu)點（202-203）：①集思廣益；②協(xié)調(diào)；③防止職權(quán)過于集中；④下級參與管理；⑤加強溝通；⑥代表集團利益；⑦有利于管理者的成長?！铩?8、委員會管理的缺點（203-204）：①耗費時間且成本高；②妥協(xié)與猶豫不決；③職責分離；④一個人或少數(shù)人占支配地位?！铩?9、個人管理的優(yōu)缺點（204-205）：優(yōu)點：責任明確，行動迅速，效率較高。缺點：個人的知識、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。可能導致專制和濫用職權(quán)?！铩?0、董事會的職能（206-207）：①受托管理；②決策企業(yè)公司的目標；③挑選總經(jīng)理；④核實計劃與檢查成果；⑤批準預算；⑥維持公司長期穩(wěn)定；⑦決定利潤分配；⑧通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況?！铩?1、有效地利用委員會，須重視（207-208）：①權(quán)限與范圍；②規(guī)模的確定；③選擇委員；④議題的選擇；⑤主席的選擇；⑥決議案的審核。第十章組織變革（209-227）★★1、組織變革的動因（209）：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化?！铩?、組織變革的領(lǐng)域（210）：①結(jié)構(gòu)；②技術(shù)；③人員。★★3、組織變革的阻力（211）：①對于不確定性的恐懼；②對于可能失去個人利益的恐懼；③不認為變革符合組織的最佳利益★★4、減少組織變革阻力的方法（212）：①確保達成共同的變革愿望；②溝通變革的目的性和重要性；③認識到變革的情緒影響；④理解變革的各方面影響；⑤溝通即將變革和不會變革的部分；⑥樹立理想的行為模式；⑦提供有效的反饋、合理的報酬以及適當?shù)慕Y(jié)果；⑧對阻力做出一致的反映；⑨靈活、耐心和支持?！铩?、領(lǐng)導者在變革中的作用（214-215）：①發(fā)揮個人魅力，激發(fā)強烈的群體感和團隊精神；②對變革項目施加深遠影響。★★6、過程（218）：質(zhì)量由人員、機械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過程?！铩?、實現(xiàn)六西格瑪目標的六步法（222-223）：①確定你所提供的產(chǎn)品或服務是什么；②明確你的顧客是誰，他們的需要是什么；③為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務，你需要什么；④明確你的過程；⑤糾正過程中的錯誤，杜絕無用功；⑥對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。★8、六西格瑪質(zhì)量目標（221-222）：六西格瑪（SixSigma,6σ）是20世紀80年代由摩托羅拉公司的概念和相應的管理體系,并全力應用到公司的各個方面，它包含兩個方面的含義：其一、是對不合格的一種測量評價指標；其二：是驅(qū)動經(jīng)營績效改進的一種方法論和管理模式?！?、業(yè)務流程再造（BPR，225）：為了在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務過程的根本的再思考和激進的再設計?！铩?0、業(yè)務流程再造的特點（226-227）：①思維模式的徹底改變；②以過程為中心進行系統(tǒng)改造；③創(chuàng)造性地應用信息技術(shù)第四篇人員配備工作第十一章人員配備工作概述（231-240）★1、人員配備（231）：是指對管理者進行恰當而有效的選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。★★2、人員配備的系統(tǒng)方法（231-233）：人員配備是一個系統(tǒng)的邏輯過程，組織目標和計劃是組織結(jié)構(gòu)設計的依據(jù)，現(xiàn)有的預期的組織結(jié)構(gòu)，決定所需管理者的數(shù)目和種類。通過對管理者的需求分析，在征聘、選拔、安置和提升的過程中，利用外部和內(nèi)部的人才來源，同時還要對管理者進行考核、訓練和培養(yǎng)。適當?shù)娜藛T配備有助于做好指導和領(lǐng)導工作，選拔優(yōu)秀的管理者也會促進控制工作。人員配備不僅和管理的其他職能相聯(lián)系，也和外部環(huán)境有關(guān)?！铩?、人員配備的重要性（233-235）：①人員配備是組織有效活動的保證；②人員配備是組織發(fā)展的準備★★4、人員配備的原理（235-238）：①職務要求明確原理：是指對主管職務及其相應人員的要求越明確，培訓和評價管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。②責權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標的實現(xiàn)，就越要使管理者的責權(quán)利相一致。③公開競爭原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。④用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。⑤不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔的職務，就越需要他們不斷的接受培訓和進行自我培養(yǎng)?！铩铩锱e例說明組織變革的重要性。第十二章管理人員的選聘、考評和培訓（241-278）★★1、選聘的條件（標準241-245）：①管理愿望；②管理能力?！铩?、選聘的方式（245-248）：①內(nèi)部提升；②外部招聘?！铩?、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點（246）：優(yōu)點：①了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作；②內(nèi)部成員對組織比較了解，能較快的勝任工作；③可以激勵組織成員的進取心；④工作有變動機會，可以提高組織成員的興趣和士氣；⑤可以使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點：①所能提供的人才有限。②會造成“近親繁殖”。③組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會受到挫傷?！铩?、外部招聘的優(yōu)缺點（247）：優(yōu)點：①有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人才；②給組織帶來新的觀念；③可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性；④由于多數(shù)應聘者有一定的經(jīng)驗，可以節(jié)省培訓所耗費的時間和費用。缺點：①不容易對應聘者做出客觀的評價；②應聘者對組織需要一個熟悉的過程；③會使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對前途失去信心。★★5、選聘應注意的問題（250-254）：①選聘的條件要適當；②主持選聘的人應具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂式的慧眼；③注意候選人的潛在能力；④正確對待文憑與水平的關(guān)系；⑤敢于啟用新人?！铩?、管理者考評的必要性（255-256）：①通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量；②考評是選拔和培訓管理者的需要；③考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要；④考評是獎勵的合理依據(jù)?！铩锟荚u的內(nèi)容（257-261）：個人品質(zhì)、工作績效、工作質(zhì)量等★★7、管理者考評的方式（261）：①自我考評；②上級考評；③群眾考評?！铩?、管理者考評的方法（262-264）：①考試法；②成績記錄法；③對比法；④自我考評法?！?、人才生命周期（265）：人才在組織內(nèi)如同產(chǎn)品周期一樣，也有生命周期，一般分為四個階段，即引入階段、成長階段、成熟階段和衰落階段?！铩?0、管理者培訓的內(nèi)容（266-268）：①政治思想教育；②業(yè)務知識；③管理能力?！铩?1、管理者培訓的方法（268-273）：①理論培訓；②職務輪換；③提升；④在“副職”上培訓；⑤集體研討會；⑥參觀考察；⑦輔導；⑧傳統(tǒng)的傳、幫、帶?！铩?2、做好管理者培訓工作應注意的問題（274-278）：①培訓工作必須與組織目標相結(jié)合；②上級管理者必須支持并參與培訓工作；③教員問題；④學習是自愿的；⑤培訓內(nèi)容必須滿足受訓者的需要；⑥培訓方法必須有效；⑦理論與實踐相結(jié)合。第五篇領(lǐng)導工作第十三章領(lǐng)導工作概述（281-304）★1、領(lǐng)導工作（281）：是指對組織內(nèi)個體和群體行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信心的為實現(xiàn)組織的既定目標而努力?！铩?、領(lǐng)導工作的實質(zhì)（282-283）：就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標的實現(xiàn)?！铩?、正式的權(quán)力和個人的權(quán)力（283）：正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎賞的權(quán)力、強制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力?！铩锫毼粰?quán)力的影響力（283）：①獎賞的權(quán)力，通過給予別人期望得到的東西來影響其行為的能力；②強制的權(quán)力，通過懲罰來影響別人的行為；③合法的權(quán)力，一般人都認為主管人員有權(quán)命令或指示下屬的工作，實際上是主管人員利用下屬的信任來影響他人?！铩锓锹毼粰?quán)力的影響力（283）：①專家的權(quán)力，個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力；②榜樣的權(quán)力，利用別人對自己的認同而影響其行為的能力?！铩?、領(lǐng)導和管理的區(qū)別（284）：領(lǐng)導是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。領(lǐng)導是管理的一個職能，一般意義上，領(lǐng)導范圍小于管理范圍?！铩?、領(lǐng)導工作的作用（286-287）：①有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標；②有利于調(diào)動人的積極性；③有利于個人目標與組織目標結(jié)合?！?、領(lǐng)導工作的原理（288-290）：①指明目標原理：是指領(lǐng)導工作越能式全體人員明確理解組織的目標，人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就越大。②目標協(xié)調(diào)原理：是指個人目標與組織目標能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，為實現(xiàn)組織目標所取得的效果就會越好。③命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導與被領(lǐng)導雙方對最終成果的責任也就越大。④直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準確，領(lǐng)導工作也就越有效。⑤溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準確、及時的溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。⑥激勵原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻?！铩铩锱e例說明領(lǐng)導工作原理的應用?！铩?、領(lǐng)導行為理論的主要內(nèi)容和結(jié)論（292-297）：⑴領(lǐng)導連續(xù)流（292-293）：美，坦南鮑姆，施米特，領(lǐng)導方式多種多樣，適宜的領(lǐng)導方式取決于環(huán)境和個性，且領(lǐng)導方式不是二者居其一的選擇，而是一系列的領(lǐng)導方式形成的開放系統(tǒng)。⑵利克特德四種管理模式（293-295）：①“利用的——命令的”方法；②“溫和——命令式的”方法；③“商議式的”；④“集體參與式”。提倡職工參與管理，有效的管理者是注重面向下屬的，他們依靠信息溝通使所有各個部門像一個整體行事。⑶四分圖理論（296，圖）：領(lǐng)導行為歸結(jié)為體制和體諒兩個層面。兩類因素的具體結(jié)合，產(chǎn)生四種領(lǐng)導行為。⑷管理方格圖（295-297，圖）：按管理者對生產(chǎn)關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度設立坐標，坐標軸分別劃分為9個小方格，作為關(guān)心程度的標尺。管理者對生產(chǎn)或人的不同關(guān)心程度產(chǎn)生不同類型的管理方式?！铩?、菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容與結(jié)論（298-299）：內(nèi)容：權(quán)變領(lǐng)導理論認為，一個組織的成功與失敗在很大程度上取決于管理者的素質(zhì)。如何尋求最佳管理者是一個十分重要的問題，但更現(xiàn)實、更重要的是如何更好地發(fā)揮現(xiàn)在管理者的才能。這也意味著領(lǐng)導是一個過程，在此過程中，領(lǐng)導者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導者的風格和個性，以及領(lǐng)導方法對群眾的適合程度。對領(lǐng)導者的工作最有影響的三個基本方面是職位權(quán)力、任務結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。結(jié)論：①以人際關(guān)系為導向的領(lǐng)導方式在對領(lǐng)導者有利情況為中間狀態(tài)的環(huán)境中效率較高，而以任務為導向的領(lǐng)導方式在對領(lǐng)導者非常有利或非常不利的環(huán)境中效率較高。所以，不能說哪種領(lǐng)導方式最好或不好，而必須把環(huán)境、領(lǐng)導者和下屬的情況、工作類型等方面的因素綜合起來考慮。不同的情況適合于采用不同的領(lǐng)導方式。②關(guān)于如何提高領(lǐng)導效率，可以從決定領(lǐng)導效率高低的兩方面入手，來尋求領(lǐng)導者領(lǐng)導方式與環(huán)境之間的匹配。★★9、領(lǐng)導者的修養(yǎng)內(nèi)容（300-301）：①懂得領(lǐng)導者的知識；②移情作用；③客觀性；④自知之明?！铩?0、領(lǐng)導藝術(shù)的內(nèi)容（302-304）：①決策藝術(shù)；②用人藝術(shù)；③授權(quán)的藝術(shù)；④指揮和激勵的藝術(shù)；⑤集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；⑥領(lǐng)導變革的藝術(shù)第十四章團隊（305-320）★1、團隊（305）：是指完成相互依存的任務、實現(xiàn)共同使命的一群人?！铩?、團隊給組織帶來的好處（306）：①協(xié)同過程設計或問題解決；②客觀分析困難和機會；③促進跨職能的溝通理解；④質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；⑤更大的創(chuàng)新；⑥運營成本的減少；⑦增加對組織使命的承諾；⑧對變化更靈活的反應；⑨人員離職流動率及缺勤率的降低。★★3、團隊給個人帶來的好處（307）：①問題解決技能的提高；②個人交往能力的提高；③對業(yè)務過程理解的加深；④培養(yǎng)未來領(lǐng)導角色的新技能；⑤工作生活質(zhì)量的提高；⑥滿足感和認同感；⑦感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能。★★4、團隊的類型（308-311）：①過程改進團隊：是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務過程的項目團隊。②工作團隊（自發(fā)型團隊）：對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。③自我管理團隊：是指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體?！铩?、團隊形成的條件（311-312）：①指導委員會；②團隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導和成員；③團隊的推進者?！铩?、團隊發(fā)展的階段及特點（313-314）：①形成階段：成員首次聚在一起，團隊要闡明其目標，確定每個成員的角色，制定規(guī)劃。②震蕩階段：成員仍作為個體在思考并做出決定，團隊可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導者的權(quán)力、重新確立目標以及競爭性和戒備性行為。③規(guī)范階段：關(guān)注實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊中。④執(zhí)行階段：團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，在實現(xiàn)目標上取得重大進展?！铩?、團隊發(fā)展的技巧（314-319）：⑴團隊建設的技巧：①任務型工作；②維護型工作：建立規(guī)范、發(fā)揮各自作用、參與和協(xié)作、協(xié)商、解決沖突和問題、反饋。⑵團隊推進的技巧（318）：①鼓勵被動的參與者發(fā)言；②幫助解決沖突；③提供反饋；④確?；疽?guī)則遵守；⑤闡明現(xiàn)狀；⑥確保協(xié)商；⑦定期總結(jié)成果等。⑶團隊領(lǐng)導的技巧：①領(lǐng)導者對團隊的日常成效負責；②領(lǐng)導者對團隊的實質(zhì)內(nèi)容做貢獻。第十五章溝通（321-348）★1、溝通（321）：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應反應效果的過程。★★2、溝通的含義（321）：①溝通是雙方的行為，而且還要有中介體；②溝通是一個過程；③編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應?！铩?、溝通的三種表現(xiàn)形式（321）：①人—人之間的溝通；②人—機之間的溝通；③機—機之間的溝通★★4、溝通過程的七個環(huán)節(jié)（322）：①溝通；②編碼；③媒體；④溝通的客體；⑤譯碼；⑥做出反應；⑦反饋。★★溝通過程模式（322，圖）。★★5、人與人溝通的特殊性（323）：①人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通；②人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流；③人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義；④人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙?！铩?、溝通的目的（323）：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標上保持一致?！铩?、溝通的作用（324-326）：①使組織中的人認清形式；②使決策更加合理有效；③穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動。★★8、正式溝通的優(yōu)缺點（327）：優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能?！铩?、正式溝通的形式及特點（328-330）：①鏈式溝通：信息縱向傳遞；信息容易失真；屬控制性結(jié)構(gòu)②環(huán)式溝通：封閉式控制結(jié)構(gòu)；組織集中化程度和領(lǐng)導者預測程度低；組織成員有比較一致的滿意度，組織士氣高昂③Y式溝通：縱向溝通；網(wǎng)絡集中化程度高，解決問題速度快，領(lǐng)導人員預測程度較高；易導致信息失真，影響成員士氣，阻礙工作效率提高④輪式溝通：只有一個成員是信息匯集點和傳遞中心；集中化程度高，解決問題速度快，主管人預測程度高，溝通渠道少，組織成員滿意度低，士氣低落。⑤全通道式溝通：組織集中化程度及主管人預測程度均很低；溝通渠道多；組織成員平均滿意度高且差異度??；士氣高昂，合作氣氛濃厚；渠道太多易造成混亂，且費時影響工作效率?！铩?0、非正式溝通的優(yōu)缺點（332）：優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。缺點：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導致小集團，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。★★11、其他溝通聯(lián)絡方法（334-336）：①發(fā)布指示；②會議制度；③個別交談★★12、選擇溝通方法要考慮的因素（337-340）：①溝通的性質(zhì)；②溝通人員的特點；③人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度；④溝通渠道的性質(zhì)。★★13、溝通的原則（340-342）：①明確的原則；②完整性原則；③使用非正式組織的原則★★14、有效溝通的要求（342-343）：①表達清楚；②傳遞準確；③避免過早評價；④消除下級人員的顧慮；⑤管理者積極進行溝通；⑥對情報溝通過程加以控制?！铩?5、溝通的障礙（345-346）：⑴主觀障礙：①個人主觀心理因素制約；②雙方經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上的差距；③信息在組織系統(tǒng)內(nèi)傳遞受到記憶、思維能力的影響；④對信息的態(tài)度；⑤主管人員和下級之間互不信任；⑥下級人員的畏懼感。⑵客觀障礙：①信息發(fā)送者和接收者空間距離遠，接觸機會少，以及社會文化背景、種族不同而形成的社會距離的影響；②組織機構(gòu)過于龐大，信息傳遞的失真與時間浪費。⑶溝通方式的障礙：①語言系統(tǒng)造成的障礙：誤解、歪曲、信息表達方式不當；②溝通方式選擇不當。★★16、溝通聯(lián)絡的控制（346-348）：⑴收集工作：①信息員隊伍的建設；②疏通信息渠道；③確保信息來源；④如實報告。⑵加工處理信息：①遵循及時、準確、系統(tǒng)和對實際工作有指導意義的要求；②對信息按來源、實效等歸口處理；③對信息加工處理的反饋。⑶傳遞的控制：①貫徹“多快好省”的原則；②區(qū)分對象，選擇傳遞目標，確保信息效用；③適當控制信息傳遞的數(shù)量；④控制越級溝通和非正式渠道的溝通。第十六章激勵（349-366）★激勵（349）：指管理者通過設置需要，促進，誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程?！铩?、行為的基本心理過程（349）：當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標時，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的推動下，向目標前進。目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需求，引起新的動機和行為?！铩?、經(jīng)濟人的假設（350-351）：認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。X理論是對經(jīng)濟人假設的概括。管理方式是：組織以經(jīng)濟報酬來使人們服從和做出功效，并應以權(quán)力與控制體系來保護組織本身及引導職工。其管理的重點是提高效率，完成任務。其管理特征是訂立嚴格的工作規(guī)范，加強法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴厲懲罰?！铩?、社會人的假設（351）：認為社會性需求的滿足比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們。只有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保證。管理方式是：強調(diào)除了注意工作目標的完成外，更應注意從事此項工作的人們的要求。不應只注意指揮、監(jiān)督，更應重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感。不應只注意對個人的獎勵，更應提倡集體獎勵制度?！铩?、自我實現(xiàn)人的假設（351-352）：認為人們除了社會需要外，還有充分運用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對這種假設的概括。管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實現(xiàn)組織目標和個人目標而努力?！铩?、復雜人的假設（352-353）：認為人是復雜的，不僅因人而異，而且一個人在不同的年齡、地點、時期也會有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會改變。超Y理論是對這種假設的概括。管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認為這是管理學的權(quán)變理論?！铩?、激勵理論的分類（353-360）：①激勵內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵需求理論②激勵過程理論：期望理論、波特—勞勒模式③行為改造理論：激勵強化理論、歸因論★★7、需要層次理論內(nèi)容（354）：美，馬斯洛，人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級需求向高級需求發(fā)展。當一級需求得到滿足時，這級需求就不再成為激勵因素了。個人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。★★8、雙因素理論內(nèi)容（354）：美，赫茨伯格，雙因素是指保健因素和激勵因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵因素包括成就、賞識、晉升等。激勵因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。★★9、激勵需求理論內(nèi)容（355）：美，麥克萊蘭，認為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社交需要?！铩?0、期望理論內(nèi)容（356）：弗魯姆人們在預期他們的行動將會達到某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達到這個目標。激勵程度是期望價值和認為達到目標的概率的乘積?！铩?1、波特—勞勒模式內(nèi)容（357-358）：波特、勞勒激勵不是一種簡單的因果關(guān)系，領(lǐng)導者應該仔細評價他的報酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績—報酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去?！?2、強化（358）：美，斯金納，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程?！铩?3、激勵強化理論內(nèi)容（358）：斯金納①積極強化；②懲罰；③消極強化或逃避性學習；④消失。★★14、應用強化手段時應遵循的原則（359-360）：①要設立一個目標體系；②要及時反饋和及時強化；③要使獎酬成為真正的強化因素；④要多用不定期獎勵；⑤獎懲結(jié)合，以獎為主；⑥因人制宜，采取不同的強化模式。★★15、歸因論內(nèi)容（360）：凱利歸因論研究兩個方面：一個方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個因素：努力、能力、任務難度、機遇?！铩?6、激勵的方式（361-364）：①思想政治工作；②獎勵；③職工參加管理；④工作內(nèi)容豐富化；⑤建立和健全規(guī)章制度★★17、有效激勵的要求（364-366）：①堅持物質(zhì)利益原則；②堅持按勞分配原則；③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用?！铩铩锱e例說明激勵方法和技巧在組織中的運用。第六篇控制工作第十七章控制工作概述（369-391）★1、控制工作（371）：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程?！铩?、控制工作的重要性（371-372）：①任何組織、任何活動都要進行控制；②控制工作可以維持或改變其他管理職能活動?！铩锟刂乒ぷ鞯哪康模?74）：見下與一般控制比較中的目的③★★3、一般控制與控制工作的比較（372-374）：相同點：①同是一個信息反饋過程②都有兩個前提條件：控制標準、控制機構(gòu)③都包含三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差不同點：①一般控制是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實施的，而控制工作要復雜得多。②一般控制中的反饋信息是一個簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。③一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計劃維持組織的正常活動，實現(xiàn)既定目標，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標?！铩?、急性問題和慢性問題（374）：組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；顒拥募毙詥栴}，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認和解決；另一類是長期存在、會影響組織素質(zhì)的慢性問題，人們對其存在已經(jīng)習以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認和解決?！?、管理突破（374）：是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的、有組織的活動過程?！铩?、管理突破的步驟（375-376）：①論證必要性；②組織落實；③進行診斷；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制?！铩?、控制工作的類型（376-385）：⑴按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場控制：用于正在進行的計劃執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導和控制下屬人員的活動。反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。③前饋控制：管理者運用最新信息，認真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預測，將其同計劃進行比較，在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。⑵按控制原因或結(jié)果分：①間接控制：人們常常會犯錯誤，不能及時采取糾正或預防措施，他們往往根據(jù)計劃和標準，追查出現(xiàn)偏差的原因和責任，然后才去糾正。②直接控制：合格的管理者出的差錯最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時采取糾正措施?！铩?、控制工作的要求（385-388）：①控制系統(tǒng)應符合管理者的個別情況；②控制工作應確立客觀標準；③控制工作應具有靈活性；④控制工作應講究經(jīng)濟效益⑤控制工作應有糾正措施；⑥控制工作應具有全局觀點；⑦控制工作應面向未來?！铩?、控制工作的原理（388-391）：①反映計劃要求的原理：是指計劃越是明確、全面、完整，設計的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務。②組織適宜性原理：是指組織機構(gòu)越是明確、全面、完整，設計的控制技術(shù)越能反映組織機構(gòu)中的崗位職責，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。③控制關(guān)鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。④例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的