2023年優(yōu)秀導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?優(yōu)秀導(dǎo)游個(gè)?人工作總結(jié)?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)：?我是導(dǎo)游部?的成員顧_?_。今年_?_月__日?，我走出旅?校門，變成?社會(huì)人，光?榮的成為了?太旅的一員?。我非常高?興，這高興?不僅源于我?對(duì)導(dǎo)游這一?職業(yè)的向往?，更有我對(duì)?能在太旅扎?根、收獲幸?福的自豪。?細(xì)數(shù)工作以?來的五個(gè)多?月，和領(lǐng)導(dǎo)?、和同事、?和客人交流?的每一個(gè)畫?面都讓我深?深感受到太?旅大家庭的?溫暖，自己?也在不斷的?實(shí)踐過程中?取得了工作?上的突破和?個(gè)人的成長(zhǎng)?，這些成績(jī)?取得和領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、同?事的幫助是?密不可分的?，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)?，匯成一張?成績(jī)單，下?面請(qǐng)?jiān)试S我?做一一介紹?：一、善?于適應(yīng)環(huán)境?，做合格職?業(yè)人回顧?__年，是?極不平凡的?一年，也是?充滿希望、?迎接挑戰(zhàn)的?一年。今年?__月__?日，__太?湖旅游區(qū)正?式榮膺“國(guó)?家5a級(jí)旅?游景區(qū)”，?__月__?日，__太?湖游客中心?正式投入運(yùn)?營(yíng)。作為太?旅的第一代?導(dǎo)游員，我?更有責(zé)任、?更有義務(wù)為?“全面走進(jìn)?太湖時(shí)代”?、迎接“_?_明天更美?好”而奉獻(xiàn)?青春。來?到太旅，來?到導(dǎo)游部。?我就秉持“?干一行，愛?一行”的原?則努力適應(yīng)?新環(huán)境、新?變化，堅(jiān)決?服從領(lǐng)導(dǎo)安?排，和同事?間建立友誼?，通過實(shí)地?踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景?點(diǎn)知識(shí)，并?在實(shí)踐帶團(tuán)?中不斷摸索?如何提高服?務(wù)水平。在?這里，作為?90后的我?，正以嶄新?的面貌，謙?遜的姿態(tài)，?迎接八方來?賓，服務(wù)地?方旅游業(yè)。?二、敢于?迎接挑戰(zhàn)，?爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)?游員自_?_月工作以?來，我?guī)F(tuán)?___個(gè)，?(擔(dān)當(dāng)全陪?導(dǎo)游___?次，地陪導(dǎo)?游___次?)計(jì)__?_個(gè)工作日?。其中政府?類接待團(tuán)_?__個(gè)，旅?行社___?踩線團(tuán)__?_個(gè)。熱情?的介紹，周?到的服務(wù)讓?游客印象深?刻。游客?中心接待方?面，___?批次客人中?，包括俞書?記、金區(qū)長(zhǎng)?在內(nèi)的政府?類接待__?_次，兄弟?單位以及旅?行社___?參觀團(tuán)__?_次。我不?斷推陳出新?，整理完善?游客中心講?解詞，以“?接的不同人?，說不同的?話”為標(biāo)準(zhǔn)?，漸而講解?得到了領(lǐng)導(dǎo)?的悉心指導(dǎo)?與高度肯定?。三、勇?于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)?，配合組長(zhǎng)?工作__?月份，我參?加的景區(qū)公?司___的?競(jìng)聘。雖然?意料之中的?___，然?而領(lǐng)導(dǎo)的肯?定讓我更添?足了動(dòng)力，?鼓足了干勁?。我配合部?門組長(zhǎng)工作?，盡力分擔(dān)?部門工作。?而后，同城?網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交?由我負(fù)責(zé)，?主動(dòng)聯(lián)系，?積極工作，?得到了雙方?領(lǐng)導(dǎo)的高度?好評(píng)。今年?__月，太?湖綠v站在?我們游客中?心正式運(yùn)行?。作為吳中?區(qū)團(tuán)代表，?我有幸成為?了這里的一?名青年志愿?者，并負(fù)責(zé)?起上下溝通?、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)?和日常性工?作。愛心義?賣、旅游咨?詢、景點(diǎn)宣?傳，都收到?了一定成效?。今年__?月，太湖綠?v站被團(tuán)區(qū)?委授予“優(yōu)?秀志愿者_(dá)?__”，本?人也被授予?“吳中區(qū)生?態(tài)環(huán)保志愿?者之星”稱?號(hào)，還被團(tuán)?區(qū)委推薦為?“蘇州市優(yōu)?秀青年志愿?者”榮譽(yù)候?選人。四?、樂于參加?活動(dòng)，提升?綜合素養(yǎng)?我樂于參加?各類活動(dòng)和?比賽，我認(rèn)?為這不僅能?豐富自己的?閱歷，也能?提高個(gè)人的?素養(yǎng)。自工?作以來，我?先后參加了?區(qū)志愿者培?訓(xùn)、集團(tuán)d?iy講師培?訓(xùn)以及集團(tuán)?勤廉書畫展?等活動(dòng)，開?拓了視野，?陶冶了情操?。同時(shí)積極?參加公司_?__的各類?比賽，如景?區(qū)公司導(dǎo)游?員大賽，景?區(qū)公司主持?人大賽等，?均榮獲“第?一名”的好?成績(jī)。在剛?剛結(jié)束的吳?中區(qū)講解員?大賽上，我?一舉奪得“?金獎(jiǎng)”，為?公司贏得了?榮譽(yù)。五?、勤于學(xué)習(xí)?思考，不斷?夯實(shí)基礎(chǔ)?我極富求知?欲，因?yàn)檫@?不僅是個(gè)人?所求，更是?業(yè)務(wù)需要。?不充電的導(dǎo)?游絕非好導(dǎo)?游，不熱愛?學(xué)習(xí)的導(dǎo)游?也無法更優(yōu)?秀。因此，?我通過利用?業(yè)余時(shí)間讀?書解疑，活?學(xué)活用，并?實(shí)地考察，?虛心學(xué)習(xí)，?以提高自身?素養(yǎng)和知識(shí)?儲(chǔ)備量，以?此為游客提?供文化講解?，做出文化?大餐。當(dāng)?然學(xué)是無止?境的，服務(wù)?亦如此。前?些日，我與?單位正式簽?訂了合同，?我非常欣喜?，非常感動(dòng)?。但冷靜之?余，也有種?種反思。反?思自己在講?解過程中是?否因地制宜?，因人而異??與優(yōu)秀導(dǎo)?游間的差距?在哪里?反?思自己在服?務(wù)中還需完?善那些方面??明年是否?能做到讓所?有的客人高?興、滿意??確實(shí)，個(gè)人?有待提高的?太多太多，?無論知識(shí)儲(chǔ)?備、個(gè)人素?養(yǎng)還是服務(wù)?技能。我愿?努力奮斗，?不懈怠，不?動(dòng)搖，與太?旅共同發(fā)展?，再創(chuàng)佳績(jī)?!優(yōu)秀導(dǎo)?游個(gè)人工作?總結(jié)（二）?一年來，?在局各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?指導(dǎo)下，在?同事們的支?持和幫助下?，我的工作?水平得到不?斷提升，工?作方式得到?不斷改進(jìn)，?盡職盡責(zé)，?盡心盡力地?完成了各項(xiàng)?任務(wù)，工作?能力得到了?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，?于月肩負(fù)起?了導(dǎo)游組組?長(zhǎng)這項(xiàng)重要?的工作職責(zé)?。面對(duì)新任?務(wù)，新挑戰(zhàn)?，欠缺管理?經(jīng)驗(yàn)的我并?沒有退縮，?身在其位，?必謀其政，?我立即著手?學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管?理方面的知?識(shí)，深入思?考如何提高?導(dǎo)游組服務(wù)?水平，最大?限度地發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)作用，?為來鳳游客?提供一流的?導(dǎo)游服務(wù)，?同時(shí)加強(qiáng)與?領(lǐng)導(dǎo)、同事?間的溝通，?以最快的速?度調(diào)整心態(tài)?、轉(zhuǎn)變角色?，兼顧好個(gè)?人導(dǎo)游服務(wù)?和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)?管理的雙重?職責(zé)。不但?完成了自身?承擔(dān)的具體?工作，同時(shí)?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓?滿完成了各?項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)?任務(wù)。一?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，扎實(shí)?服務(wù)基礎(chǔ)?大多數(shù)導(dǎo)游?面臨的最大?問題就是知?識(shí)面不夠廣?，尤其是接?待政府團(tuán)，?領(lǐng)導(dǎo)、專家?、學(xué)者常常?會(huì)問一些深?層次、高水?平的問題?，如果回答?不出或是應(yīng)?變不好，就?會(huì)造成尷尬?局面，影響?氣氛和服務(wù)?效果。因此?，在工作之?余，我注意?各種知識(shí)的?積累，從天?文地理到飲?食保健，同?時(shí)利用電腦?、手機(jī)掌握?最新的新聞?動(dòng)態(tài)（范本?），及時(shí)更?新自己的信?息庫(kù)，用大?量的知識(shí)積?累做到兵來?將擋水來土?掩。同時(shí)，?積極___?全體導(dǎo)游人?員進(jìn)行思想?政治、導(dǎo)游?知識(shí)、接待?禮儀等方面?的集中學(xué)習(xí)?，利用好各?種___和?外出培訓(xùn)機(jī)?會(huì)，提升導(dǎo)?游組組員的?基本素質(zhì)，?扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的?服務(wù)基礎(chǔ)。?二、加強(qiáng)?實(shí)踐鍛煉，?提升服務(wù)能?力帶團(tuán)講?解是一名導(dǎo)?游學(xué)習(xí)培訓(xùn)?的最終目的?和工作的最?主要內(nèi)容，?也是成長(zhǎng)為?一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)?游最快最有?效的途徑，?因此，在工?作中我積極?主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)?導(dǎo)安排的接?團(tuán)任務(wù)，認(rèn)?真對(duì)待每一?次導(dǎo)游講解?機(jī)會(huì)，在實(shí)?踐中思考方?法，在實(shí)踐?中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，每帶一次?團(tuán)都爭(zhēng)取從?中得到一次?大的提升。?同時(shí)盡量合?理安排組員?，讓每一個(gè)?導(dǎo)游都能得?到更多實(shí)踐?和鍛煉的機(jī)?會(huì)。對(duì)于新?來的同事，?在進(jìn)行初期?學(xué)習(xí)培訓(xùn)的?基礎(chǔ)上，根?據(jù)個(gè)人情況?安排跟團(tuán)學(xué)?習(xí)，采取一?名老導(dǎo)游幫?一名新導(dǎo)游?的“一幫一?”和一名優(yōu)?秀老導(dǎo)游帶?幾名新導(dǎo)游?的“老帶新?”活動(dòng)，讓?新同事能夠?盡快融入_?__，盡快?上手工作，?從而提高團(tuán)?隊(duì)整體業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服務(wù)?能力。三?、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?管理，提高?服務(wù)質(zhì)量?作為導(dǎo)游組?組長(zhǎng)，我必?須嚴(yán)于律己?，以身作則?，才能得到?組員們的認(rèn)?可和信服，?進(jìn)而帶領(lǐng)和?管理好整個(gè)?團(tuán)隊(duì)，因此?，在有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、接團(tuán)?講解或是常?規(guī)工作任務(wù)?的時(shí)候，我?都積極主動(dòng)?地承擔(dān)，并?且盡心盡力?地完成，同?時(shí)，在工作?中對(duì)自己堅(jiān)?持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求，一年?來未出現(xiàn)過?違紀(jì)行為和?大的工作失?誤。在局領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，根據(jù)導(dǎo)游?組工作實(shí)際?，制定了《?鳳縣旅游局?導(dǎo)游組管理?辦法》，明?確了導(dǎo)游日?常工作規(guī)范?和各項(xiàng)工作?制度，并在?實(shí)際工作中?加以貫徹落?實(shí)，打造了?一支政治覺?悟高、服務(wù)?意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)?游服務(wù)團(tuán)隊(duì)?。同時(shí)，在?工作之余，?不時(shí)地__?_一些__?_娛樂活動(dòng)?，加強(qiáng)了導(dǎo)?游組姐妹們?的相互溝通?了解，增進(jìn)?了感情，凝?聚了隊(duì)伍，?提高了團(tuán)隊(duì)?的工作積極?性。四、?加強(qiáng)交流溝?通，保證工?作效率安?排導(dǎo)游接團(tuán)?是我的工作?職責(zé)之一，?根據(jù)旅游團(tuán)?的特性和團(tuán)?隊(duì)人員的實(shí)?際情況，選?擇合適的導(dǎo)?游跟團(tuán)，能?夠極大提升?服務(wù)質(zhì)量和?工作效率。?因此，在平?時(shí)工作中，?我注意與各?位導(dǎo)游姐妹?多加交流，?了解每個(gè)導(dǎo)?游的知識(shí)儲(chǔ)?備、性格特?點(diǎn)、近期的?工作量、甚?至包括心情?和身體狀況?，同時(shí)加強(qiáng)?與領(lǐng)導(dǎo)的溝?通，了解近?期活動(dòng)、重?大接待、以?及要接待的?旅游團(tuán)情況?，對(duì)各種信?息進(jìn)行，合?理調(diào)配各組?員進(jìn)行接待?，在旅游旺?季接待量明?顯加大而導(dǎo)?游員數(shù)量相?對(duì)不足的情?況下，保證?了優(yōu)質(zhì)高效?的導(dǎo)游服務(wù)?，使每個(gè)接?待任務(wù)都能?保質(zhì)保量圓?滿完成。?五、加強(qiáng)責(zé)?任意識(shí)，服?務(wù)發(fā)展大局?隨著我縣?旅游文化產(chǎn)?業(yè)的快速發(fā)?展，旅游服?務(wù)的重要性?日趨凸顯，?作為一名旅?游局的工作?人員，我不?斷加強(qiáng)自身?責(zé)任感和使?命感，從大?局出發(fā)，從?小事著手，?將自身的每?一項(xiàng)工作任?務(wù)，都看作?是為鳳縣旅?游發(fā)展所盡?的一份力。?堅(jiān)持每晚參?加羌舞互動(dòng)?，積極引導(dǎo)?游客參與;?認(rèn)真做好周?末旅游服務(wù)?點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)?;完成重大?節(jié)慶活動(dòng)禮?儀接待任務(wù)?;接待貴賓?唱羌歌敬酒?。在完成本?部門的各項(xiàng)?工作之余，?還帶領(lǐng)導(dǎo)游?組人員配合?法規(guī)宣傳部?參加外出旅?游宣傳活動(dòng)?，完成其他?部門分派的?展覽館講解?、旅游接待?中心咨詢、?擔(dān)任導(dǎo)游培?訓(xùn)講師、外?出教舞、大?掃除等各項(xiàng)?工作。同時(shí)?做好上傳下?達(dá)，及時(shí)協(xié)?調(diào)安排導(dǎo)游?組的其他日?常工作。?回顧一年來?的工作，雖?然有了一定?的進(jìn)步，取?得了一些成?績(jī)，但在個(gè)?別方面還存?在著不足，?如知識(shí)的積?累還是不夠?，帶團(tuán)過程?中對(duì)一些突?發(fā)情況不能?自如應(yīng)對(duì)，?對(duì)游客團(tuán)的?整體控制力?還需加強(qiáng)，?旅游旺季工?作繁忙的時(shí)?候有浮躁和?排斥情緒，?對(duì)導(dǎo)游組的?管理水平還?有待提高。?在今后的工?作中我將不?斷積累旅游?知識(shí)，努力?提升業(yè)務(wù)技?能，進(jìn)一步?提高服務(wù)和?管理水平，?為鳳縣旅游?業(yè)發(fā)展作出?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。優(yōu)秀導(dǎo)?游個(gè)人工作?總結(jié)（三）?一、在思?想政治方面?：我園非?常重視全園?職工思想政?治教育工作?，今年通過?全園職工大?會(huì)、演講比?賽、開展黨?課學(xué)習(xí)等等?形式指導(dǎo)我?們學(xué)習(xí)了_?__提出的?___、黨?的基層群眾?路線建設(shè)以?及四風(fēng)建設(shè)?，我按照?qǐng)@?里隊(duì)里的要?求仔細(xì)體會(huì)?了以上這些?學(xué)習(xí)內(nèi)容的?內(nèi)涵和本質(zhì)?思想，通過?學(xué)習(xí)使自己?的思想政治?覺悟有了很?大的提高。?___月份?我園又開展?了以安全文?化建設(shè)為主?題的演講教?育活動(dòng)，增?強(qiáng)了我的安?全意識(shí)，為?之后的旅游?旺季的安全?保衛(wèi)工作打?下了良好的?基礎(chǔ)。__?_月中旬隊(duì)?黨委___?全隊(duì)黨員參?觀了平津戰(zhàn)?役紀(jì)念館，?感懷革__?_先烈，并?在黨旗下莊?嚴(yán)宣誓，牢?記入黨誓詞?。二、在?勞動(dòng)紀(jì)律方?面：我園?對(duì)所有職工?都有著嚴(yán)格?的勞動(dòng)紀(jì)律?約束，我園?的所有工作?人員也都有?著自覺遵守?勞動(dòng)紀(jì)律的?良好傳統(tǒng)，?我嚴(yán)格按照?我園的各項(xiàng)?勞動(dòng)紀(jì)律以?及講解員的?崗位職責(zé)來?要求自己的?一言一行，?我深知講解?員是我園的?對(duì)外開放的?窗口，我從?自身做起，?在日常工作?中，服從安?排、聽從指?揮，以高度?的責(zé)任感和?滿腔熱情面?對(duì)游客，對(duì)?待游客熱情?，有禮貌，?有問必答，?有求必應(yīng)，?更好地為游?客服務(wù)，也?使我懂得了?只有良好的?紀(jì)律保證才?是做好一切?工作的前提?和基礎(chǔ)。?三、在講解?工作方面：?自己作為?一名講解員?，通過一年?多的講解實(shí)?踐，深刻體?會(huì)到了講解?工作的對(duì)于?一個(gè)公園的?重要性，講?解工作是講?解員與游客?通過講解語?言而發(fā)生的?情感交流，?講解是一門?特殊的藝術(shù)?，因此，在?某種程度上?講解員既應(yīng)?該是一位口?才良好的演?說家，又應(yīng)?該是一位知?識(shí)淵博的專?家，一位造?詣深厚的藝?術(shù)家。所以?，這就要求?我們?cè)诮哟?講解當(dāng)中，?不但有工作?熱情和很強(qiáng)?的專業(yè)技能?，而且要培?養(yǎng)自己良好?的心里素質(zhì)?，做到對(duì)游?客熱情、大?方、得體，?使我們講解?員真正能成?為公園和游?客的橋梁。?今年我在?做北岸景區(qū)?講解工作的?同