中國先賢的管理智慧課件

以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。中國先賢的管理智慧1一、氣度、見識、膽識2典故之一——韓愈的《馬說》世上有了善于相馬的伯樂，然后才會有千里馬。事實上，千里馬是經(jīng)常存在的，但伯樂卻不常有。因此，即使是上等的好馬，卻因為它委屈地淪落于役馬者手中，而跟平常的馬一樣老死馬廄。能日行千里的馬，每餐要吃一石的糧食。養(yǎng)馬的人不知道它為了要走千里而需要吃那么多的糧食。這種馬，雖然具備走千里的能耐，但因為吃不飽，力氣不足，致使才能無法表現(xiàn)出來，甚至連普通的馬都比不上，哪能要求它日行千里呢？養(yǎng)馬者趕它奔馳，卻不得其法；喂它糧食，卻不讓它盡量吃飽；呼喚它，卻不懂它的脾性。在這種情況下，養(yǎng)馬者偏偏手持馬鞭走到它的跟前說：“這世界上并無好馬存在！”唉！果真世界上沒有好馬嗎？其實，說這種話的人真的不懂馬??！倘若將伯樂比喻成“一流的主管”，而千里馬比喻為“一流的部屬”，那么整篇《馬說》事實上是闡明這樣的管理理念：只有一流的主管才能保有一流的部屬；二流的主管只能保有三流或不入流的部屬。3“獅率羊群，羊亦獅；羊率獅群，獅亦羊?！薄皬妼⑹窒聼o弱兵”“兵隨將轉(zhuǎn)”“將帥無能，累死三軍”………………基于以上四種理由，在長期之下，倘若你讓自己停留在二流主管之層次，就算你還能茍存于一個機構(gòu)，你的手下將會是清一色的由三流或不入流的部屬所構(gòu)成。因此，你必須設(shè)法不斷地透過自我學(xué)習(xí)、自我成長，把自己提升到一流的層次。唯有這樣，你的手下才會是清一色的一流部屬；或?qū)⒛愕牟繉偬嵘揭涣鞯某潭取?劉邦稱帝后問百官：“你們老實告訴我，何以我能得天下，而項羽卻失去天下，請不要保留！”底下的人答覆說：“你平常雖然傲慢無禮，動不動就發(fā)脾氣，但是你賞罰分明，屬下攻城掠地之后，你都會論功行賞，所以將士都愿意為你效命。反觀項羽，他雖然表面上非常仁慈，可是事實上他卻是剛愎自用。他將所有的好處往自己身上攬，最后弄到眾叛親離。這是你得天下，項羽失天下的理由。”劉邦說：“你們只知其一卻不知其二。就運籌帷幄這類策略規(guī)劃工作而言，我的能力遠不如張良；就安撫民心、提供糧餉供前線官兵作戰(zhàn)這類行政作業(yè)而言，我的能力遠不如蕭何；再就統(tǒng)率大軍、沖鋒陷陣的帶兵術(shù)而言，我的能力遠不如韓信。這三人都是人中豪杰。我之所以能得天下，那是因為我能器重他們的專長。至于項羽，他連一個范增都不能重用，這是他失去天下的主要理由！”這一則歷史故事再次印證“只有一流的主管才能保有一流的部屬，二流的主管只能保有三流或不入流的部屬”的道理?？偠灾粋€企圖心旺盛、上進心強烈的主管，會設(shè)法透過知識、見識與膽識之提升，使自己達到并維持在伯樂的境界。此外，他還會尋找并培植擁有千里馬能耐的部屬，以拓展一片傲人的事業(yè)天空。5有一個楚國人到鄭國去賣寶珠。他用名貴的木材做了一個盒子，盒內(nèi)用香木薰烤，盒外鑲上珠玉并以玫瑰石點綴，盒子底層鋪上翡翠。結(jié)果，一個鄭國人買了他的盒子，卻把寶珠還給了他。這個楚國人可以說是很會賣盒子，但不能說很會賣珠寶。紀省子替國王訓(xùn)練斗雞。十天后，國王就問他：“雞是否已經(jīng)養(yǎng)到可以拼斗的程度？”紀省子答覆說：“還不行，因為它正處于虛張聲勢、驕狂不可一世之階段?！庇诌^十天，國王再問同樣的問題。紀省子答覆說：“還不行，因為它一聽到聲音，一看到影像，就立刻做出強烈的回應(yīng)。”又過十天。國王再問同樣的問題。紀省子答覆道：“還不行，因為它仍然怒目而視，盛氣凌人。”又過十天，國王再問，紀省子答覆道：“現(xiàn)在差不多了！它聽到敵對的雞發(fā)出聲響，已經(jīng)不做出反應(yīng)。外表看來，它好像木頭做的雞那樣，它已全然做妥致勝的準備。沒有任何一只雞敢于跟它拼斗。它們一看到它就逃跑了！”典故之二——買櫝還珠典故之三——呆若木雞以上兩則典故旨在刻劃“形式蒙蔽實質(zhì)”的嚴重禍害。形式是外表，實質(zhì)則是內(nèi)涵；形式是顯而易見的，實質(zhì)則是深藏不露的。形式往往是華麗燦爛的，實質(zhì)則往往是平凡不起眼的。“重形式，輕實質(zhì)”不僅造成“大愚若智”的浮夸行為，而更嚴重的是造成無視于“大智若愚”的踏實作風(fēng)。斗雞被紀省子訓(xùn)練到爐火純青的狀態(tài)時，已經(jīng)看不到虛張聲勢或盛氣凌人的模樣，反而是一副木訥呆滯的表情。同理，大千世界本來就是臥虎藏龍，我們豈能愚昧到只看見一般人光鮮的或是俗不可耐的外表，反而忽略了隱藏在其背后的實質(zhì)內(nèi)涵呢？管理智慧6有一個人家境極其貧寒，他生平非常虔誠地供奉呂祖——呂洞賓。呂洞賓被他的虔誠所感動，于是有一天忽然降臨到他家?？吹剿嘭毴缦?，呂洞賓憐憫之心油然而生，伸出一支手指頭，指著庭院中的一塊大而厚的石頭，那塊石頭立即變成閃閃發(fā)光的黃金。呂洞賓對那個人說：“你想不想要這塊黃金？”那個人叩拜著說：“我不想要。”呂洞賓一聽，很高興地說：“你真誠到這個地步，我可以將仙道傳授給你了！”那個人進一步說：“我不是這個意思，我心里想要的是你那支可以點石成金的手指頭！”典故之四——呂祖之手指頭我們經(jīng)常聽說：“與其釣魚給他吃，不如教他如何釣魚”。這句耳熟能詳?shù)脑捴辽偬N含兩種意義：第一，技能培植遠比急難救助更加重要。技能培植足以發(fā)揮長期之效果，急難救助則只能發(fā)揮一時之效果；技能培植足以促使被救助者成為社會的寄生蟲。第二，技能培植必須假以時日，無法一蹴而幾；急難救助則可隨時提供，并能產(chǎn)生立竿見影的效果。管理智慧崇拜呂祖的那位窮人清楚了解：擁有那支可以點石成金的手指頭（猶如學(xué)會釣魚的技能），雖然不如擁有那塊黃金（猶如別人所釣到的魚）那么快速地滿足當(dāng)前的需求，但前者所能創(chuàng)造的好處卻遠遠超過后者。7典故之五——趙人患鼠趙國某人家有鼠患，便養(yǎng)了只貓，不久家中老鼠被貓捉完了，但雞也被貓吃光了。趙人之子很痛恨這只吃雞的貓，便勸父親去掉這只貓。他父親說：“這可是你所不懂的了！我們所擔(dān)心的是老鼠猖獗，而不擔(dān)心沒有雞。有了老鼠，它們將偷吃我們的食物，毀損我們的衣服，挖穿我們的墻壁，弄壞我們的器具。結(jié)果，我們將因此挨餓受凍。至于沒有了雞，我們會有什么禍害呢？沒有雞，最多我們不吃雞肉而已，這與挨餓受凍之后果是無法以道理計的。你怎么可以去掉貓呢？輕重緩急之辨識，是企業(yè)經(jīng)營與人生經(jīng)營的成敗因素之一。管理學(xué)者一致認為，最有利于經(jīng)營績效的辦事優(yōu)先順序，是根據(jù)輕重緩之考量而設(shè)定的。由于重要的事通常不急，急的事通常不重要，因此重要且緊急的事應(yīng)第一優(yōu)先辦理；重要但不緊急的事則次之；緊急但不重要的事再次之；不重要又不緊急的事奠后。此種優(yōu)先順序可用矩陣展示。1234緊急的事不緊急的事重要的事不重要的事管理智慧這則典故里的兒子顯然極度欠缺輕重緩急的意識。他只懂得防弊，卻不懂得興利。他無法辨別利弊得失之輕重；他只看到當(dāng)前可見的短期效果，而看不到潛在的長期效果。典故中的父親對于保有貓的抉擇，展現(xiàn)了決策上的智慧。他并不因為貓有吃雞的害處而去掉貓。他所借重的是貓的長處。當(dāng)然，他必須努力以赴的是如何防止貓吃雞。同理，明智的管理者并不因為某人具有某種缺失而排斥他，反而會善用他的長處，并設(shè)法制止或糾正他的缺失。8廣義說來，“問題”是指“理想”與“現(xiàn)狀”之差距。當(dāng)這個差距擴大到基本一程度，通常都會有一些癥候出現(xiàn)，這些癥候即是一般所謂的跡象。我們可以依據(jù)管理者對問題跡象之警覺與認知，將他們區(qū)分為四種等級：一、問題回避者這是等而下之的管理者。這種人雖在其位，卻不謀其政。即使問題已露端倪，甚至問題已昭彰在目，他們?nèi)阅芤暼魺o睹，充耳不聞。他們的心態(tài)與作為無異于鴕鳥。嚴格說來，這種人是企業(yè)的“殺手”。二、問題解決者許多人以為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的管理者，即是優(yōu)秀的管理者。這種見解是亟待商榷的。一個以解決問題為己任的管理者，充其量只能守成，因為他的所作所為只限于消極地且被動地應(yīng)付問題的發(fā)生。三、問題預(yù)防者這種管理者之價值取向是擺在“未來”，而非擺在“過去”。他們深悉“防患于未燃之前，勝于治亂已成之后”的道理。他們的視野廣闊，對事情的考慮周詳。他們有所為，也所不為。他們在采取任何一種行動之前，必預(yù)先作規(guī)劃，將可能遭遇的問題納入規(guī)劃之中，以削減阻力，甚至令其消彌于無形。無疑地，他們能為置身于驚濤駭浪中的企業(yè)提供相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定力，但他們卻不足以突破現(xiàn)狀。四、機會探尋者置身于眼前的這一個規(guī)則的、反覆無常的與危機四伏的動蕩時代里，管理者的首要任務(wù)，在于確保組織的生存能力，確保其結(jié)構(gòu)上強度和穩(wěn)健性，確保其承受打擊、適應(yīng)突發(fā)變動與把握新機會的能力。因此，那些足以在動蕩環(huán)境中體認新的威脅，接受新的事實，與把握新的機會的管理者，才稱得上是卓越的管理者。專就問題而言，對問題跡象之驚覺與認知，是解決問題的第一步。其次，為了確切了解隱藏在問題跡象背后的肇因，我們必須根據(jù)經(jīng)驗或?qū)I(yè)素養(yǎng)從事資訊之搜集、分析與研判。找到問題肇因之后，才能進一步探索各種解決途徑，并依照“成本——效益”之考量，選擇其中一個最佳之解決途徑著手解決之。最后，我們應(yīng)適時評估解決之成果。倘若在評估成果后發(fā)現(xiàn)，問題跡象不復(fù)存在，則可獲知問題已獲解決。但若問題跡象依然存在，則表示在上述的解決問題過程中，可能有某一步或某幾步出紕漏。這樣，我們又得重新檢討整個步驟，糾正缺失，直到問題跡象消失為止。9魏文王向名醫(yī)扁鵲問道：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，哪一位是最好的呢？”扁鵲答覆說：“長兄最好，中兄次好，我最差。”魏文王再問道：“可不可以請你說得更清楚一些？”扁鵲答覆說“我長兄治病，是治之于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他能事先鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家人才知道。我中兄治病，是治之于病情初起之時。一般人以為他只能治理輕微的小病，所以他的名氣只及于鄉(xiāng)里。至于我扁鵲治病，是治之于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿刺針管來放血、在皮膚上敷毒藥以毒攻毒等大手術(shù)，所以名氣響遍全國。”典故之六——扁鵲醫(yī)術(shù)最下治療疾病跟處理經(jīng)營上問題，有許多共通之處。醫(yī)術(shù)最佳的醫(yī)生，治病于病情發(fā)作之前；醫(yī)術(shù)次佳的醫(yī)生，治病于病情初起之時；醫(yī)術(shù)最差的醫(yī)生，治病于病情嚴重之際。同理，技能最佳的管理者，解決問題于問題發(fā)生之前；技能次佳的管理者，解決問題于問題初露端倪之時；技能最差的管理者，解決問題于問題惡化之際。管理者均認同這樣的一個理念：最好的控制便是避免失去控制。從過程而言，控制可區(qū)分為三個階段：事前控制、事中控制與事后控制。就控制所試圖發(fā)揮的效果而言，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。管理智慧人們之重視事后控制與事中控制，而疏于事前控制，原因恐怕是這樣的：第一，消極回應(yīng)之心理非常強烈，以致凡事均抱持“般到橋頭自然直”、“兵來將擋，水來土掩”。第二，為事后控制及事中控制所做的“付出”或“奉獻”，不但昭彰在目，而且容易贏得喝彩，可是為事前控制所做的“付出”或“奉獻”，卻非一般人所能理解，也非一般人所能察覺。扁鵲只從事事后控制，卻得到國際性的肯定；扁鵲的中兄善于事中控制，卻只得到鄉(xiāng)親的肯定；扁鵲的長兄精于事前控制，卻沒沒無聞。這是一件很具諷刺性的事！扭轉(zhuǎn)忽視事前控制，講究事后控制與事中控制的途徑：第一、加強宣導(dǎo)“預(yù)防勝于治療”的觀念，以建立人們前瞻性之眼光。第二、建立某種績效評估制度或激勵制度，以便為事前控制提供高度獎賞、為事中控制提供中度獎賞、為事后控制提供低度獎賞。10富于效效能的的管理理者必必須具具備三三種技技能：：技術(shù)技技能——指指履行行特定定任務(wù)務(wù)所需需的技技能，，例如如會計計員對對處理理賬簿簿或報報表的的技能能，系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計師師的系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計技技能，，醫(yī)師師的病病情診診斷技技能；；人事技技能——指指運用用有關(guān)關(guān)人類類行為為的系系統(tǒng)化化知識識以實實現(xiàn)目目標的的技能能，例例如激激勵士士氣、、構(gòu)建建團隊隊、化化解沖沖突、、溝通通協(xié)調(diào)調(diào)等技技能。。概念技技能——指指去蕪蕪存菁菁以掌掌握事事物經(jīng)經(jīng)緯脈脈絡(luò)的的洞察察力；；對外外在事事件如如何影影響內(nèi)內(nèi)在環(huán)環(huán)境，，或內(nèi)內(nèi)在事事件如如何影影響外外在環(huán)環(huán)境之之聯(lián)想想力；；以及及對事事物演演變態(tài)態(tài)勢所所發(fā)揮揮的判判斷力力。高層中層低層技術(shù)技技能人事技技能概念技技能技術(shù)技技能、、人事事技能能與概概念技技能，，是任任何一一位富富于效效能的的管理理者所所不可可或缺缺的。。不過過，階階層愈愈高的的管理理者所所需具具備的的概念念技能能之相相對比比重愈愈大，，但他他所需需具備備的技技術(shù)技技能之之相對對比重重則愈愈小。。至于于人事事技能能，則則對任任何階階層的的管理理者來來說，，都需需具備備相同同的比比重。。管理智智慧11所謂危危機，，即指指同時時具備備底兩兩種屬屬性的的任何何事件件：第一、、一事事件如如果處處理妥妥善，，則將將產(chǎn)生生莫大大之效效益，，但若若處理理不妥妥，則則將導(dǎo)導(dǎo)致嚴嚴重之之禍害害；第二、、該事事件在在很短短的時時間之之內(nèi)必必須采采取行行動。。應(yīng)付危危機的的最佳佳對策策，便便是透透過事事前之之規(guī)劃劃以避避免危危機之之發(fā)生生。可可是，，不論論規(guī)劃劃本身身有多多么的的周詳詳，總總有百百密一一疏的的時候候。因因此，，一旦旦危機機發(fā)生生，負負責(zé)處處理危危機的的決策策者不不但要要能臨臨危不不亂，，而且且要能能冷靜靜地盱盱衡當(dāng)當(dāng)時之之情境境，并并果斷斷地采采取對對策。。典故之七———嚴復(fù)戲戲爬井架嚴復(fù)小時候候就很獨特特，天資聰聰穎，異于于一般小孩孩。他在童童稚時代，，得到母親親之大力教教誨。嚴復(fù)復(fù)五歲時，，某一天鄰鄰居因開鑿鑿深井，遂遂在地上搭搭起高的木木架。嚴復(fù)復(fù)為了好玩玩，登上高高架上，俯俯身往下望望，見那井井底水面好好像一塊鏡鏡子，煞是是好玩，極極感快樂。。不過，此此時他若不不小心跌到到井底，則則必然粉身身碎骨無疑疑。嚴復(fù)的母親親在屋內(nèi)聽聽到笑聲，，走出一看看，不禁大大吃一驚。。此時，她她不敢嚴勵勵地指責(zé)他他，反而用用溫和的話話語讓嚴復(fù)復(fù)慢慢地爬爬下來，不不致跌下去去。等到嚴復(fù)平平安地從高高架上爬下下來，走進進屋里，她她才嚴厲地地斥責(zé)他。。這種先寬寬后嚴的作作法，不僅僅足以顯現(xiàn)現(xiàn)她用心之之細膩，亦亦可展示母母愛之偉大大。管理智慧12二、自我管管理13就一般人人的行為為觀察，，我們不不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個有有趣的事事實：自自己往往往最看不不清楚自自己。換換句話說說，“自自己常常常成為自自己認知知上的死死角。在家庭里里，有相相當(dāng)多的的問題兒兒童是問問題父母母造成的的；在學(xué)學(xué)校里，，有相當(dāng)當(dāng)多的問問題學(xué)生生是問題題老師所所造成的的。同理理，在企企業(yè)界，，有相當(dāng)當(dāng)多的問問題員工工是問題題主管所所造成的的。令人人感到遺遺憾的是是，許許許多多的的問題父父母、問問題老師師與問題題主管卻卻搞不清清楚，他他們各自自深感棘棘手的問問題兒童童、問題題學(xué)生和和問題員員工，原原是他們們一手造造成的。。更令人人感到遺遺憾的是是，他們們不但欠欠缺這一一方面的的自知之之明，反反而都習(xí)習(xí)于怨天天尤人！！他們不不幸地應(yīng)應(yīng)驗了““瓶頸總總是位于于瓶的上上端”這這句發(fā)人人深省的的諷刺語語！基于此，，父母、、老師與與企業(yè)界界的主管管都應(yīng)該該效法唐唐太宗，，經(jīng)常保保有三面面鏡子，，以防止止自己犯犯錯。第第一面鏡鏡子用以以檢視自自己儀容容與言行行；第二二面鏡子子用以反反射先人人遺留的的啟示與與教訓(xùn)；；第三面面鏡子用用以觀照照別人的的作為與與經(jīng)驗。。典故之八八——目目不見睫睫楚莊王想想要攻打打越國，，杜子勸勸說道：：“君王王為什么么要攻打打越國？？”楚莊莊王答覆覆說：““越國的的政局動動亂，軍軍隊衰弱弱。”杜子說：：“為臣臣的我對對這件事事非常擔(dān)擔(dān)心。人人的聰明明才智猶猶如眼睛睛那樣，，能夠看看到百步步以外的的東西，，卻看不不見自己己的眼睫睫毛。君君王的軍軍隊自從從敗給秦秦、晉兩兩國后，，喪失了了土地數(shù)數(shù)百里，，這表示示軍隊已已衰弱；；莊躋在在國內(nèi)稱稱寇，官官府還沒沒有逮捕捕到他，，這表示示政局已已動亂。。君王的的兵弱政政亂程度度還不在在越國之之下，卻卻仍想攻攻打越國國，這種種聰明才才智就如如同人的的眼睛那那樣。楚莊王聽聽了杜子子的勸說說，于是是放棄攻攻打越國國的打算算。管理智慧慧楚莊王之之所以能能夠避免免一場可可能的災(zāi)災(zāi)難，除除了得力力于杜子子的提醒醒，更重重要的是是得力于于他有察察納諫言言的雅量量?？墒鞘牵瑥奈椅覀兩罨铙w驗中中不難發(fā)發(fā)現(xiàn)，多多數(shù)人均均欠缺楚楚莊王的的雅量，，因為他他們一旦旦遭遇困困境或面面對沖突突，每每每采取““先求諸諸人，后后求諸己己”的態(tài)態(tài)度，試試圖推卸卸責(zé)任，，甚至歸歸咎他人人。14有兩個和和尚，一一個很窮窮，一個個則很富富。有一一天，窮窮和尚對對富和尚尚說：““我打算算前往南南海朝拜拜，你看看可以嗎嗎？”富富和尚說說：“這這里到南南海路途途遙遠，，你憑什什么前往往呢？””窮和尚尚說：““只要帶帶一個盛盛水的瓶瓶子，與與一個用用以裝飯飯的缽子子，就足足夠了。。”富和和尚說：：“我數(shù)數(shù)年來都都計劃買買條船前前往，如如今尚未未實現(xiàn)，，你憑什什么而敢敢前往呢呢？”過過了一年年，窮和和尚已從從南每朝朝拜回來來，并且且把這件件事告訴訴富和尚尚，富和和尚臉上上露出慚慚愧的表表情。典故之九九——欲欲往南海海進香管理智慧慧在當(dāng)今這這個世界界里，擁擁有淵博博知識與與高超的的見識的的人，可可以說比比比皆是是，但是是擁有膽膽識采取取行動的的人，卻卻寥寥無無幾。富富和尚雖雖然具備備足夠的的知識與與見識從從事買船船之計劃劃，以便便前往南南海朝拜拜，但卻卻不具備備膽識以以付諸行行動，結(jié)結(jié)果他終終究是一一無所成成。任何行動動均含風(fēng)風(fēng)險。一一位擁有有膽識的的管理者者，既非非風(fēng)險的的回避者者（即指指不敢承承擔(dān)風(fēng)險險的人）），亦非非賭徒（（即指敢敢于承擔(dān)擔(dān)承受不不起的風(fēng)風(fēng)險的人人），而而是一位位適度的的風(fēng)險承承擔(dān)者（（即指愿愿意承擔(dān)擔(dān)估算得得到的且且承擔(dān)得得起的風(fēng)風(fēng)險的人人）。所謂計劃劃，即指指目標之之設(shè)定，，以及達達成目標標的方法法之選擇擇。每花花用一片片刻時間間作計劃劃，可以以幫助節(jié)節(jié)省三倍倍或四倍倍的執(zhí)行行時間。。不過倘倘若光有有計劃，，卻無行行動，換換言之，，倘若以以計劃取取代行動動（亦即即光說不不練）則則這樣的的計劃與與幻想無無異！““以計劃劃取代行行動”不不但無法法創(chuàng)造績績效，““以計劃劃取代行行動”還還可能會會耽誤績績效之獲獲致。例例如“有有些人為為了對付付下雨天天，而將將準備工工作徹底底地做到到無法享享受今天天的陽光光的地步步?！鄙厦娴牡涞涔士梢砸越o管理理者提供供兩個教教訓(xùn)：第第一、““光是坐坐而言，，卻不起起而行””的那種種“清談?wù)劵蚩照務(wù)劇保鞘菬o法創(chuàng)創(chuàng)造績效效的，有有時甚至至還可能能壞事。。第二、、計劃不不能取代代行動。。15所謂習(xí)慣慣，卻指指不需要要事先構(gòu)構(gòu)思的作作為。一一種作為為之所以以不需要要事先構(gòu)構(gòu)思，往往往是因因為它已已被重復(fù)復(fù)多稀松松平常。?？墒?，改改變習(xí)慣慣是一件件很難的的事。試試問：何何以絕大大多數(shù)人人都不滿滿現(xiàn)狀———諸如如政治現(xiàn)現(xiàn)狀、社社會現(xiàn)狀狀、工作作現(xiàn)狀，，甚至婚婚姻現(xiàn)狀狀等———但卻能能安于現(xiàn)現(xiàn)狀？原原因恐怕怕是這樣樣的：現(xiàn)現(xiàn)狀是人人們最感感熟悉、、最感親親切與最最感安全全的一種種情境。。換句話話說，現(xiàn)現(xiàn)狀即是是人們的的一種既既得利益益。一旦旦試圖改改變現(xiàn)狀狀，則無無異于對對人們的的既得利利益進行行挑戰(zhàn)。。這勢必必引起人人們嚴重重的抗拒拒。譬如如就上班班時間改改變這件件小事來來說，它它通常會會引起員員工的抗抗拒，因因為上班班時間之之變動足足以招致致雙重的的麻煩：：第一、、員工首首先要設(shè)設(shè)法忘懷懷那行之之已久，，且調(diào)適適得相當(dāng)當(dāng)順遂的的舊節(jié)奏奏。第二二、員工工要刻意意培養(yǎng)應(yīng)應(yīng)付新節(jié)節(jié)奏的習(xí)習(xí)慣。這這個實例例可以說說明，何何以改變變現(xiàn)狀會會遭遇那那么大的的困難。。這個實實例更可可以說明明，何以以歷史上上會有那那么多的的變革，，最后都都以失敗敗收場?。≌驗椤啊傲?xí)慣成成自然””，致使使許多人人受到不不良的習(xí)習(xí)慣所桎桎梏卻渾渾然不自自知，或或明知受受制于不不良的習(xí)習(xí)慣，卻卻因為慣慣性或惰惰性而眼眼睜睜地地釀成不不良習(xí)慣慣的犧牲牲品！就企業(yè)界界各階層層的管理理者而言言，最不不利于管管理績效效的不良良習(xí)慣至至少包括括：第一、凡凡事皆采采取積極極回應(yīng)，，而不作作積極掌掌控，以以致危機機頻仍；；第二、過過份隨緣緣，不做做計劃，，以致無無成效可可言；第三、凡凡事拖延延，無法法當(dāng)機立立斷并采采取行動動；第四、事事必躬親親，不知知或不敢敢借力使使力；第五、有有求必應(yīng)應(yīng)，不知知或不敢敢拒絕。。習(xí)慣足以以阻礙進進步，甚甚至足以以帶來災(zāi)災(zāi)難，這這是不爭爭的事實實。只有有不斷地地突破那那些足以以阻礙進進步或帶帶來災(zāi)難難的“習(xí)習(xí)慣領(lǐng)域域”，才才能擴大大人們的的視野，，并進而而提升績績效。16某公司董董事長準準備從李李姓與趙趙姓兩位位協(xié)理之之中任命命一人為為該公司司總經(jīng)理理。兩位位候選人人的年資資、忠誠誠度以及及過往的的工作表表現(xiàn)均在在伯仲之之間。為為了選拔拔具有因因應(yīng)變局局與突破破現(xiàn)狀能能力的人人選，董董事長心心生一計計，以賽賽馬作為為甄選總總經(jīng)理的的手段。。誰能讓讓自己抽抽中的馬馬以越慢慢的速度度從起跑跑點抵達達終點，，誰就被被任命為為總經(jīng)理理。結(jié)果果，李姓姓協(xié)理贏贏得了勝勝利。向來，賽賽馬的時時候用以以分辨勝勝負的規(guī)規(guī)則，總總是比快快而非比比慢。而而今，董董事長卻卻不按牌牌理出牌牌，這使使得習(xí)慣慣于傳統(tǒng)統(tǒng)比賽規(guī)規(guī)則的人人不知所所措。李李姓協(xié)理理之所以以能夠獲獲勝，是是因為他他能掙脫脫習(xí)慣性性思維方方式的局局限。譬譬如說，，他為了了讓自己己的馬能能比對方方的馬較較晚到達達目的地地，他躍躍上對手手的馬，，快速地地讓它馳馳向目的的地。而而使自己己的馬被被拋在后后面。當(dāng)當(dāng)對手如如夢乍醒醒時，恐恐怕他已已經(jīng)來不不及挽回回這個局局面了。。一則故事事啟示不要只從從自己已已知的或或習(xí)以為為常的領(lǐng)領(lǐng)域看事事物，而而應(yīng)該擴擴大自己己的習(xí)慣慣領(lǐng)域并并試圖從從不尋常常的角度度來看事事物。唯唯有如此此，我們們的績效效才可望望提升。。17在各行各各業(yè)，我我們經(jīng)常常可以發(fā)發(fā)現(xiàn)，有有許多責(zé)責(zé)任感強強烈、企企圖心旺旺盛的從從業(yè)人員員，不但但無法獲獲得預(yù)期期中的成成就，甚甚至其中中有一些些人終其其一生居居然毫無無成就可可言！追追根究底底，我們們不難察察覺，原原因之一一恐怕是是：他們們只提得得起，卻卻放不下下！猶如這種種小蟲，，許多責(zé)責(zé)任感強強、企圖圖心旺盛盛的人，，只懂得得鉅細靡靡遺的承承擔(dān)工作作，而不不懂得選選擇性地地承擔(dān)工工作；只只懂得事事必躬親親，而不不懂得借借力使力力。他們們所承擔(dān)擔(dān)的超載載工作量量，可以以大到妨妨礙健康康的地步步！倘若若這些人人又患上上了“無無法擺脫脫過去””的毛病病，亦即即老是沉沉迷于過過往的成成就，或或耽溺于于過往的的失敗，，那么，，他們很很可能會會斷送自自己的一一切！富于效能能的管理理者都了了解，他他們必須須做妥許許多事情情，且必必須運用用有效的的方法做做妥這些些事情。。每次只只處理一一件事情情，并且且優(yōu)先處處理那些些須要優(yōu)優(yōu)先處理理的事情情。只有擺脫脫過去的的諸種羈羈絆，才才能讓我我們真正正地活在在現(xiàn)在。。世界上上一切的的成就、、一切的的功德、、一切的的產(chǎn)品、、一切的的服務(wù)、、一切的的利潤………都是是靠時間間堆砌起起來的，，而這個個時間就就是“現(xiàn)現(xiàn)在”。。換句話話說，只只有“現(xiàn)現(xiàn)在”才才是我們們可以采采取行動動的時間間，也才才是具有有生產(chǎn)力力的時間間。基于于此，把把握“現(xiàn)現(xiàn)在”遂遂成為管管理者成成功立業(yè)業(yè)的積極極條件。。典故之十十——小小蟲背物物管理智慧慧有一種小小蟲生性性喜愛背背東西。。在它行行走的時時候，無無論是遇遇到什么么東西，，總是仰仰起頭設(shè)設(shè)法將它它背在身身上。背背上的負負荷愈來來愈重，，它雖然然感到困困苦不堪堪，但卻卻不停止止背物。。它背負的的東西多多到讓它它仆倒在在地上而而起不來來。人們們見到了了，可憐憐它，把把它背上上的東西西拿掉。。但是等等到它能能夠爬行行的時候候，它撿撿東西來來背。它不僅喜喜愛背重重物，而而且又喜喜愛往高高處爬，，拼命爬爬個不停停，最后后終于墜墜地而死死！幾句格言言盡管我們們無法抓抓住今天天，讓它它不要遠遠離我們們而去，，但是我我們卻可可以不要要糟蹋掉掉今天。。一個今天天的價值值等于兩兩個明天天的價值值昨天是一一張已被被注銷的的支票明天是一一張尚未未到期的的本票今天則是是隨時可可運用的的現(xiàn)金。。請善用用它！18在“業(yè)精精于勤而而荒于嬉嬉”的傳傳統(tǒng)價值值觀長期期薰陶下下，國人人普遍將將“勤能能補拙””奉為行行事的圭圭臬看待待，因此此造就了了不少的的“工作作狂”。。在各色色各類的的機構(gòu)中中，我們們經(jīng)常可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，許多多管理者者的工作作時間都都很長。。例外性性的長時時間工作作并不會會產(chǎn)生什什么不良良后果，，但是經(jīng)經(jīng)常性的的長時間間工作則則后果堪堪虞。以下在在種不不良后后果頗頗值得得我們們注意意：第一、、若干干研究究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)每天天的工工作時時間一一超過過八小小時，，則生生產(chǎn)力力（效效率））將快快速地地遞減減。第二、、長時時間工工作足足以令令人養(yǎng)養(yǎng)成拖拖延的的壞習(xí)習(xí)慣。。許多多管理理者對對工作作抱持持“白白天做做不完完，夜夜晚還還可以以做；；平時時做不不完，，周末末或禮禮拜天天還可可以做做”的的態(tài)度度，遂遂使八八小時時可以以做妥妥的事事被拖拖延到到十小小時才才完成成，五五天可可以做做妥的的事被被拖延延到六六天才才完成成。第三、、長時時間工工作可可能導(dǎo)導(dǎo)致工工作之之失敗敗。有有些學(xué)學(xué)者曾曾經(jīng)針針對一一群管管理者者在事事業(yè)上上之成成敗進進行研研究。。結(jié)果果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，成成功的的管理理者與與失敗敗的管管理者者之間間存在在著許許多差差別，，其中中的一一種差差別在在于：：失敗敗的管管理者者隨時時愿意意為工工作而而犧牲牲家庭庭。一般人人總以以為，，愈是是勤勉勉地工工作，，愈能能獲致致成就就。其其實，，勤勉勉與成成就之之間并并不一一定具具有正正相關(guān)關(guān)存在在。西西方人人主張張“靈靈巧地地工作作重于于勤勉勉地工工作””?！啊安积旪斒种帯薄碧嵝研盐覀儌冊谇谇趧谥嗳匀詰?yīng)講講求方方法。。因為為同樣樣是運運用避避免皮皮膚凍凍裂之之藥，，有人人藉著著它被被封疆疆為侯侯，有有人則則一生生一世世只能能藉著著它做做漂洗洗布絮絮的工工作，，其間間的差差異就就在于于藥物物使用用途徑徑之不不同！！宋國有有個人人善長長于制制造避避免皮皮膚在在寒冬冬凍裂裂之藥藥店。。他的的家人人世世世代代代都做做漂洗洗布絮絮的生生意。。有位位旅客客聽聞聞這件件事后后，就就出價價一百百兩黃黃金要要向他他購買買藥方方。他他于是是與家家人商商議：：“我我們家家世世世代代代都以以漂洗洗布絮絮為業(yè)業(yè)，每每年只只能賺賺取數(shù)數(shù)兩黃黃金?！，F(xiàn)在在如果果賣出出藥方方，一一下子子就可可以獲獲致百百兩黃黃金的的厚利利，我我看還還是把把藥方方賣給給那位位旅客客吧?。　甭每偷玫玫搅肆诉@種種藥方方去游游說吳吳王，，希望望吳王王接受受它。。此時時，剛剛好越越國出出兵攻攻打吳吳國，，吳王王就任任他為為將，，在冬冬天率率軍和和越軍軍進行行水戰(zhàn)戰(zhàn)。吳吳軍藉藉著避避免皮皮膚凍凍裂之之藥，，大敗敗越軍軍，這這位旅旅客也也得到到吳王王之賜賜地封封侯。。典故之之十一一———不龜龜手之之藥管理智智慧19三、溝溝通20陳述———不不論是是口頭頭陳述述還是是書面面陳述述———是管管理者者必須須靈活活掌握握的一一種工工具。。管理理者在在陳述述時所所希冀冀達成成的目目的是是：不不僅讓讓別人人了解解他試試圖溝溝通的的信息息，而而且能能夠清清楚到到避免免讓別別人對對他試試圖溝溝通的的信息息產(chǎn)生生誤解解或曲曲解。。為達達這個個目的的，管管理者者在陳陳述時時至少少必須須刻意意遵守守底下下三個個原則則：第一、、言簡——用用最簡簡單的的語言言、最最易懂懂的措措辭來來傳達達信息息第二、、意賅——傳傳達的的信息息本身身應(yīng)該該詳盡盡完備備，否否則容容易造造成誤誤解或或曲解解。其其次，，為了了讓信信息本本身能能夠詳詳盡完完備，，在說說明事事理時時必須須用人人家所所知道道的來來解釋釋人家家所不不知道道的。。第三、、多用視視覺媒媒體——根根據(jù)心心理學(xué)學(xué)家的的研究究，人人類吸吸收的的信息息，有有83%來來自視視覺，，11%來來自聽聽覺，，6%來自自其他他感覺覺。在陳述述時，，倘若若能讓讓觀眾眾清楚楚地看看到而而且清清楚地地聽到到你所所試圖圖溝通通的信信息，，則這這樣的的陳述述效果果必佳佳。11%6%83%（一））陳述述21人際溝溝通所所試圖圖達成成的最最高境境界是是：不不但要要令人人清楚楚了解解你的的意思思，而而且要要清楚楚到避避免令令人誤誤解或或曲解解你的的意思思?！啊罢f話話”是是人際際溝通通過程程中，，最基基本的的與最最被廣廣泛運運用的的一種種工具具。為為了讓讓你說說的話話能被被了解解，并并避免免被誤誤解或或曲解解，你你必須須慎選選說話話時機機。說話的的時機機不對對，不不但使使得說說出的的話發(fā)發(fā)揮不不了預(yù)預(yù)期效效果，，而且且還可可能自自毀形形象，，甚至至引來來殺身身之禍禍。墨子的的學(xué)生生子禽禽問墨墨子道道：““多說說話有有好處處嗎？？”墨墨子答答覆說說：““像癩癩蛤蟆蟆與青青蛙，，從早早到晚晚不停停地叫叫，甚甚至叫叫到口口干舌舌燥，，然而而有誰誰聽到到它們們的叫叫聲呢呢？反反觀報報曉的的雄雞雞，它它只在在黎明明時分分才啼啼叫，，卻能能讓天天底下下的人人為之之震動動。所所以，，話說說多了了難道道會有有好處處？人人們是是否會會聽你你的話話，并并不取取決于于你說說話的的多寡寡，而而是取取決于于你說說話的的時機機是否否適當(dāng)當(dāng)。””典故故之之十十二二————蛤蛤蟆蟆、、青青蛙蛙與與晨晨雞雞管理理智智慧慧（二二））說說話話時時機機22大凡凡能能把把握握時時機機的的就就能能昌昌盛盛，，而而斷斷送送時時機機的的就就會會滅滅亡亡。。孟孟家家之之子子與與施施家家之之子子學(xué)學(xué)問問一一樣樣，，但但建建立立的的功功業(yè)業(yè)卻卻大大不不相相同同。。原原因因是是他他們們錯錯過過時時機機，，而而非非他他們們在在方方法法上上有有何何錯錯誤誤。。況況且且天天下下的的道道理理并并非非恒恒常常是是對對的的，，天天下下的的事事情情也也非非恒恒常常是是錯錯的的。。以以前前所所用用的的，，今今天天或或許許就就會會被被拋拋棄棄；；今今天天被被拋拋棄棄的的，，也也許許以以后后還還會會派派上上用用場場。。這這種種用用與與不不用用，，并并無無絕絕對對的的客客觀觀標標準準。。一一個個人人必必須須能能夠夠見見機機行行事事，，懂懂得得權(quán)權(quán)變變，，因因為為處處事事并并無無固固定定法法則則。。這這些些都都是是取取決決于于智智慧慧。。假假如如智智慧慧不不足足，，則則即即使使擁擁有有孔孔子子那那么么淵淵博博的的學(xué)學(xué)問問，，擁擁有有呂呂尚尚那那么么精精湛湛的的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)，，哪哪有有不不遭遭遇遇挫挫敗敗的的道道理理？？魯國國姓姓施施的的一一家家有有兩兩個個兒兒子子。。一一個個愛愛好好學(xué)學(xué)問問，，另另一一個個愛愛好好兵兵法法。。愛愛好好學(xué)學(xué)問問的的那那個個兒兒子子，，以以仁仁義義的的道道理理去去游游說說齊齊國國的的國國王王。。結(jié)結(jié)果果，，齊齊王王接接納納了了他他，，并并讓讓他他擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)眾眾公公子子的的老老師師。。愛愛好好兵兵法法的的那那個個兒兒子子，，用用兵兵來來游游說說楚楚王王。。楚楚很很高高興興，，遂遂任任命命他他為為軍軍師師。。這這兩兩個個兒兒子子的的俸俸祿祿使使他他們們變變得得富富有有；；這這兩兩個個兒兒子子的的官官位位，，使使他他們們的的親親人人感感到到榮榮耀耀。。施家家的的鄰鄰居居姓姓孟孟，，也也有有兩兩個個兒兒子子。。他他們們的的專專長長亦亦跟跟施施家家一一樣樣，，一一個個愛愛好好學(xué)學(xué)問問，，另另一一個個愛愛好好兵兵法法。。只只是是孟孟家家苦苦于于貧貧窮窮，，非非常常羨羨慕慕施施家家的的富富有有，，于于是是就就前前來來施施家家請請教教致致富富之之道道。。施施家家的的兩兩個個兒兒子子乃乃據(jù)據(jù)實實告告訴訴他他們們。。后來來，，孟孟家家的的一一個個兒兒子子到到秦秦國國，，以以仁仁義義的的道道理理游游說說秦秦王王。。秦秦王王說說：：““當(dāng)當(dāng)前前諸諸侯侯爭爭戰(zhàn)戰(zhàn)激激烈烈，，所所最最感感迫迫切切需需要要的的不不外外是是練練兵兵與與籌籌餉餉。。倘倘若若用用仁仁義義來來治治理理我我國國，，則則是是自自取取滅滅亡亡。。””于于是是秦秦王王對對他他施施以以宮宮刑刑。。孟家家另另一一個個兒兒子子前前往往衛(wèi)衛(wèi)國國，，以以兵兵法法游游說說衛(wèi)衛(wèi)王王。。衛(wèi)衛(wèi)王王說說：：““我我們們是是個個很很脆脆弱弱的的國國家家，，而而且且目目前前正正夾夾在在大大國國之之間間。。對對于于大大國國，，我我們們要要服服從從他他們們；；對對于于小小國國，，我我們們要要安安撫撫他他們們，，這這是是我我們們求求取取平平安安的的方方法法。。倘倘若若依依靠靠兵兵力力，，那那么么我我們們很很快快就就會會亡亡國國。。如如果果讓讓你你全全身身而而退退，，你你再再到到別別國國游游說說，，那那對對我我國國可可能能造造成成的的禍禍害害可可就就不不輕輕啊?。。　薄毙l(wèi)衛(wèi)王王遂遂命命人人砍砍掉掉他他的的雙雙腳腳。。典故之十十三———施氏與與孟氏管理智慧慧由以上兩兩則典故故可知，，說話的的時機必必須適當(dāng)當(dāng)。所謂謂適當(dāng)?shù)牡恼f話時時機，廣廣義說來來是指：：適當(dāng)?shù)牡娜?，在在適當(dāng)?shù)牡臅r候，，用適當(dāng)當(dāng)?shù)姆椒ǚǎ蜻m適當(dāng)?shù)膶ο?，傳傳達適當(dāng)當(dāng)?shù)男畔⑾ⅰ?3根據(jù)研究究報告，，管理者者通常花花費75%至90%的的工作時時間從事事信息溝溝通，其其中大約約有5%用于撰撰寫，10%用用于閱讀讀，35%用于于說話，，50%則用于于聽話。。盡管聽聽話在管管理者的的信息溝溝通過程程中占最最重要之之地位，，但是管管理者在在許多情情況下卻卻聽而不不聞。導(dǎo)導(dǎo)致管理理者聽而而不聞的的原因有有：1、根據(jù)據(jù)說話者者的外表表、說話話技巧、、身份、、地位、、關(guān)系親親密不同同，而對對聽到的的話語擅擅作主觀觀之評價價；2、只聽聽話語中中所傳達達的事實實，而不不注意話話語所涵涵蘊觀念念或用意意；3、一般般人聽話話及思考考的速度度大約較較講話的的速度快快四倍，，因此在在聽取他他人的話話語時，，總是以以多余的的時間想想別的事事情4、有意意避免聽聽取自認認為難以以理解的的話語5、在無無法凝神神諦聽時時，仍然然裝出專專心聽話話的姿態(tài)態(tài)6、在說說話者說說出幾句句自己所所不樂意意聽的話話語時，，即拒絕絕再聽下下去7、在自自以為說說話的人人不會再再說出令令自己感感到興趣趣的話時時，立刻刻就想別別的事，，不再聽聽對方講講話8、在聽聽話的時時候，常常常很容容易因外外界的聲聲音或事事物之干干擾而分分心9、因不不同意對對話者之之某些話話語，而而在他說說完話之之前即試試圖打斷斷他的話話語，甚甚至向他他提出反反駁。10、在在聽話時時，老在在那兒思思考如何何答話，，而不太太注意聽聽說話者者所說的的話。為了讓信信息之溝溝通產(chǎn)生生良好的的效果，，任何一一位從事事信息之之溝通者者——特特別是管管理者———務(wù)必必要設(shè)法法排除以以上諸種種聽而不不聞的原原因。（三）聽聽24語言，包包括口頭頭語言與與書面語語言，是是一般人人最熟悉悉的溝通通媒體。。但是除除了語言言媒體之之外，尚尚有非語語言媒體體。最重重要的非非語言媒媒體包括括面部表表情、身身體姿態(tài)態(tài)、手勢勢以及空空間與物物品之擁擁有等。。分別闡闡釋如下下：1、面部表情情面部包括括前額、、眉毛、、眼睛、、鼻子、、臉頰、、嘴、下下巴等。。透過面面部各種種器官之之變化，，可以展展現(xiàn)喜樂樂、悲哀哀、驚訝訝、恐懼懼、憤怒怒與厭煩煩等表情情。面部部器官之之中，以以被稱為為“靈魂魂之窗””的眼睛睛最具表表達力。。2、身體姿態(tài)態(tài)一個人的的坐姿、、走姿、、立姿等等均足以以傳達諸諸多信息息。例如如挺胸、、收小腹腹、以穩(wěn)穩(wěn)健的步步伐走路路，可能能傳達精精神抖擻擻或趾高高氣昂的的信息。。又如腳腳擺在桌桌上之坐坐姿，可可能傳達達自滿或或玩世不不恭的態(tài)態(tài)度。3、手勢手勢大致致可分為為四類：：——來自自學(xué)習(xí)而而得的，，例如拿拿筷子、、拿筆、、拿刀、、拿叉的的姿勢；；——來自自傳統(tǒng)文文化的，，例如打打恭作揖揖表示尊尊敬，以以食指擺擺在密合合的嘴唇唇前方示示意安靜靜；——用以以配合交交談所需需者，例例如拍肩肩膀表示示鼓勵或或認同；；——用以以指示標標的物，，例如以以食指指指認人或或物，或或是以食食指指示示方向等等。4、空間與物物口之擁擁有每一個人人都有““劃地為為王”的的心態(tài)，，這種心心態(tài)可以以從他們們對空間間與物品品之擁有有顯示出出來。下下面是幾幾個典型型的例子子：——較大大的空間間好過較較小空間間，因此此職位愈愈高的人人，其辦辦公室也也愈大；；——私人人的空間間好過公公共的空空間，因因此職位位高的人人擁有獨獨立且隱隱蔽的辦辦公室，，職位低低的人則則只能幾幾個人共共同一間間辦公室室；——較大大的物品品好過較較小的物物品，因因此職位位愈高的的人，其其辦公桌桌及汽車車也愈大大；——較多多的配件件好過較較少的配配件，因因此職位位愈高者者，有愈愈多的頭頭銜與愈愈多的部部屬；——昂貴貴的物品品好過廉廉價的物物品，因因此職位位愈高的的人通常常穿著愈愈昂貴的的衣服，，享用愈愈昂貴的的食物以以及居住住在租金金愈昂貴貴的地區(qū)區(qū)。在溝通過過程中，，語言媒媒體與非非語言媒媒體要交交互使用用，相輔輔相成。。倘若語語言媒體體被刻意意地用以以隱瞞事事實真象象，我們們?nèi)钥山杞柚钦Z語言媒體體來判定定事實真真像。（四）非非語言媒媒體25在人際互互動過程程中，““答覆””是提供供信息所所必須借借重的一一種工具具。一般般人均不不善于使使用這一一種工具具，以致致溝通在在效欠佳佳。以下下是關(guān)于于“答覆覆”的幾幾條建議議：1、答覆覆的藝術(shù)術(shù)不在于于答案的的對策，，反而是是在于什什么應(yīng)該該說，什什么不應(yīng)應(yīng)該說2、保持持沉默有有時是一一種禍害害最小的的答覆3、延緩緩答覆有有時最能能維護自自身之權(quán)權(quán)益4、“遺遺忘”或或“故意意表示遺遺忘”有有時是面面對尷尬尬事件的的最佳處處方5、“答答非所問問”有時時是對付付難以對對付的問問題的有有利手段段（五）答答覆26任何失真真的信息息都可以以被視為為謠言。。歷來人人們都深深受謠言言之害，，可是他他們除了了習(xí)慣性性地祭出出“謠言言止于智智者”這這種無關(guān)關(guān)痛癢的的說辭，，卻苦于于無良策策予以對對付！“謠言止止于智者者”這一一句話的的意思大大概是指指：智者者不會聽聽信謠言言，智者者不會散散播謠言言。但遺遺憾的是是，這世世上的智智者并不不多。更更加遺憾憾的是，，縱然是是智者，，他們也也難以抗抗拒謠言言。因此此，光憑憑“謠言言止于智智者”這這種說辭辭，實在在不足以以控制謠謠言。典故之十十四———三人成成虎管理智慧慧魏國的臣臣子龐恭恭與魏國國的太子子到趙國國當(dāng)人質(zhì)質(zhì)。臨出出發(fā)時，，龐恭對對魏惠王王說：““現(xiàn)在如如果有一一個人說說市場有有虎，那那么君王王相信嗎嗎？”魏魏惠王說說：“不不相信。。”龐恭恭再問：：“如果果有兩個個人說市市場有虎虎，君王王是否會會相信？？”魏惠惠王說：：“那樣樣寡人將將半信半半疑?！薄饼嫻в钟謫枺骸啊叭绻杏腥齻€人人說市場場有虎，，君王是是否相信信？”魏魏惠王說說：“那那樣寡人人就相信信了。””龐恭說說：“市市場上不不會有老老虎，這這個道理理其實是是很清楚楚明白的的。只是是因為三三個人都都說有老老虎，才才令人信信以為真真。如今今趙國的的首都邯邯鄲距離離魏國的的首都要要比從王王宮到市市場的距距離遠得得多，而而批評臣臣下的人人遠超過過三個，，但愿君君王能夠夠明察秋秋毫！””魏惠王王說：““寡人知知道怎樣樣對付讒讒言。””龐恭遂向向魏惠王王告辭并并前往趙趙都。龐龐恭尚未未抵達邯邯鄲，不不利于龐龐恭的讒讒言已先先傳到魏魏惠王那那兒。后后來太子子完成使使命回國國時，龐龐恭果然然沒能夠夠再見到到魏惠王王。（六）謠謠言27倘若人們們對某種種情況毫毫無好奇奇心，則則不論該該種情況況是多么么地誨冥冥莫測，，都不會會因而產(chǎn)產(chǎn)生謠言言。另一一方面，，當(dāng)某種種情況極極度明朗朗時，就就算人們們刻意去去歪曲它它，也都都不至于于導(dǎo)致謠謠言之散散播，畢畢竟，““事實勝勝于雄辯辯”！由由此可知知，構(gòu)成成謠言散散播之前前提要件件是：人人們對某某種情況況產(chǎn)生好好奇心，，同時該該種情況況又不夠夠明朗化化。由該該前提要要件可進進一步推推知，制制止謠言言之發(fā)生生與散播播的根本本辦法在在于：消消除人們們之好奇奇心或消消除情況況之不明明。前者者極難做做到，但但后者卻卻可經(jīng)由由溝通之之加強與與改進來來實現(xiàn)。。就上一一個方程程式來說說，只要要“情況況之不明明朗”這這一變數(shù)數(shù)等于零零，則不不管“人人們之好好奇心””這一變變數(shù)有多多大，這這兩個變變數(shù)的乘乘積都會會等于零零，亦即即謠言將將無立足足之余地地。這即即是說，，謠言并并非止于于智者，，而是止止于情況況之完全全明朗。。啟示：第一、不不要枉費費心機于于好奇心心之控制制，因為為這樣做做注定是是徒勞無無功的第二、要要建立一一套管理理資訊系系統(tǒng)，這這套系統(tǒng)統(tǒng)不但能能夠厘清清信息的的真假，，而且能能夠發(fā)揮揮上情下下達、下下情上達達、內(nèi)情情外達以以及外情情內(nèi)達的的效果謠言是因因人們對對信息之之饑渴而而產(chǎn)生。。導(dǎo)致人人們對信信息產(chǎn)生生饑渴的的因素有有二：一一為人們們之好奇奇心；二二為情況況之不明明朗。謠言可用用底下之之方程式式予以衡衡量：謠言=人人們之好好奇心情況之之不明朗朗28四、人群群關(guān)系29知覺是指指每一個個人對事事物的看看法。人人們通常常并不根根據(jù)事物物本身存存在的客客觀事實實來解釋釋事物，，而是根根據(jù)事物物在他們們心目中中的主觀觀形象來來解釋事事物。這這即是說說，人們們總是帶帶有色眼眼鏡看事事物。譬譬如說，，玻璃杯杯里有半半杯的水水存在。。有的人人會慶幸幸地指出出“好在在還有半半杯水！！”，有有的人則則會遺憾憾地指出出“糟糕糕！只剩剩半杯水水！”在講求求和諧諧的人人群關(guān)關(guān)系的的現(xiàn)實實環(huán)境境里，，倘若若每一一個人人都能能認知知“人人與人人之間間本來來就存存有知知覺差差異””以及及“同同一個個人在在不同同的時時間可可能存存有知知覺差差異””的這這件事事實，，則許許許多多多的的誤解解、曲曲解、、甚至至偏見見將可可望大大大地地削減減！典故之之十五五———宓子子賤論論過管理智智慧宓子賤賤的一一位客客人介介紹他他的朋朋友來來見宓宓子賤賤。那那人走走后，，宓子子賤說說：““你的的朋友友有三三處不不對的的地方方：看看見我我就笑笑，是是輕浮浮，不不嚴肅肅；與與我交交談時時不稱稱他老老師的的名號號，是是背叛叛他的的老師師；與與我初初次見見面卻卻無所所不談?wù)?，是是不懂懂禮貌貌?！薄笨腿巳苏f：：“他他看見見你就就笑，，是正正直坦坦然的的表現(xiàn)現(xiàn)；談?wù)勗挷徊环Q自自己老老師名名號，，是師師生交交往融融洽且且無門門戶之之見；；初次次見面面就無無所不不談，，是忠忠厚老老實的的表現(xiàn)現(xiàn)。””這個人人的言言談舉舉止只只有一一樣，，但是是有的的人認認為他他是品品行高高尚的的君子子，有有的人人卻認認為他他是品品行低低劣的的小人人，這這是因因為每每個人人看法法不同同所致致。從前，，吳國國有兩兩個人人，在在一塊塊評論論國王王的長長相。。其中中一個個人說說：““國王王長得得很好好看。。”另另一個個則說說：““國王王長得得很丑丑陋。?！眹醯拈L相相是一定的的，但這兩兩個人的觀觀察結(jié)果卻卻有很大的的差異，這這并不是兩兩人故意唱唱反調(diào)，而而是他們的的眼光不同同所致！典故之十六六——二人人評王30許多主管之之所以無法法施展其影影響力，恐恐怕是因為為“與部屬屬打成一片片”的這種種觀念迷思思所引起的的。當(dāng)一個個人在組織織架構(gòu)上爬爬得愈高，，勢必感到到愈孤單，，因為與他他同一階層層的人數(shù)，，將隨著他他的職位之之升高而遞遞減。不僅僅如此，當(dāng)當(dāng)他的職位位愈高，他他的言行舉舉止愈受注注視，因此此愈不敢輕輕舉妄動，，這無形中中增加了他他的孤寂感感。在這種種情形下，，他很可能能會因發(fā)思思古之幽情情而主動親親近部屬，，以便與他他們打成一一片。盡管管這種因不不甘寂寞而而呼朋引伴伴的舉措，，屬人情之之常，但遺遺憾的是，，它極可能能會促使將將他當(dāng)做平平起平坐的的人看待，，因而喪失失部屬對他他的尊敬。。當(dāng)主管太過過親近部屬屬的時候，，總不免東東拉西扯，，言不及義義地談?wù)撆c與工作無關(guān)關(guān)的事物。。他對這些些事物所抱抱持的看法法，往往不不及他對工工作所抱持持的看法那那樣具洞察察力或說服服力。一旦旦他對工作作以外的事事物的無知知或偏見，，暴露在部部屬面前，，他難免會會受到部屬屬所輕視。。這種輕視視將進一步步被部屬以以偏概全地地推展到他他深具權(quán)威威性的工作作指示與決決策制定上上，最后可可能會令他他的領(lǐng)導(dǎo)力力因而斷送送。典故之十七七——白龍龍上訴管理智慧吳王想與老老百姓一起起去喝酒，，伍子胥勸勸阻道：““不可以。。以前白龍龍游入清爽爽寒冷的深深水底處，，變成一條條魚，被漁漁夫豫且射射中了它的的眼睛。白白龍便跑到到天帝那邊邊去告狀，，天帝問：：‘在那個個時候，你你是怎樣顯顯示出你的的體形呢？？’白龍的的答覆是：：‘我游到到清爽寒冷冷的深水底底處，變成成一條魚。。’天帝說說：‘魚本本來就是要要被人捕殺殺的，如果果是這樣，，那么豫且且又有何罪罪呢？’那那白龍本是是天帝養(yǎng)的的龐物，而而豫且則是是宋國卑賤賤的漁夫。。白龍若不不變成魚，，豫且就不不敢捕殺它它?，F(xiàn)在您您想拋棄國